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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Pierre Baranger, Auteur ; Yvan Leray, Auteur ; Olivier Mével, Auteur ; Godefroy Dang Nguyen, Auteur | Paris : Economica | Techniques de gestion | 2009Dans une économie contemporaine traversée par une tendance immatérielle, la référence aux services devient un élément essentiel de la mise en perspective des stratégies des entreprises et des organisations modernes. Qu'il s'agisse de services di[...]texte imprimé
Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]texte imprimé
Notre siècle propose un nouveau paradigme du service, modèle social qui mêle emploi et solidarité. Il y eut jadis la domesticité d'apparat, puis la bonne de la bourgeoisie, et l'employée de maison de l'après-guerre. Désormais, la prise en charge[...]texte imprimé
Joël Bonamy, Éditeur scientifique ; André Barcet, Éditeur scientifique ; Daniel Xirau, Éditeur scientifique ; Claire Boiteux, Éditeur scientifique | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer | 2009Les activités de services ont connu une croissance forte ces dernières années ; elles ont concentré l'essentiel de la création d'emplois. Néanmoins, une telle évolution questionne à la fois la dynamique propre de ce secteur, son impact sur la cr[...]texte imprimé
Pierre-André Dupuis ; Bernard Balzani ; Vincent Ferry ; Philippe Hirlet ; Emilie Feriel ; Frédérique Streicher | Nancy : Presses universitaires de Nancy | Salariat et transformations sociales | 2009L'ouvrage se propose de présenter un certain nombre de traits significatifs du paysage lorrain du salariat contemporain. Il s'agit de proposer une lecture originale des formes et des modes de régulation de l'espace socio-politique de la Lorraine[...]Article : texte imprimé
Christian du Tertre, Éditeur scientifique ; Olivier Blandin ; Bruno Marielle ; Quentin Urban ; François Hubault |Le dossier comprend cinq articles. Les métamorphoses du travail dans l'économie servicielle. Le travail en face-à -face. Vivre et travailler longtemps. Les mutations du doit du travail. Le travail de management.Article : texte imprimé
Le projet national "Les temps pour vivre ensemble" vise à mieux concilier les temps de travail, de loisirs et de formation des personnes handicapées et de leur famille, pour réduire les discriminations dont elles sont encore souvent victimes. Pi[...]Article : texte imprimé
Gilles Amado, Éditeur scientifique ; Jean-Pierre Minary, Éditeur scientifique |Présentation : Est-il encore pertinent de recourir à cette notion de « relation d’aide » ou faut-il l’abandonner ou la tenir pour marginale ? Permet-elle encore d’interroger les pratiques sociales et professionnelles mises en œuvre ? Faut-il plu[...]Article : texte imprimé
Cet article est issu de deux recherches portant sur le travail des aides-soignantes en hôpital et en maison de retraite. Il dresse un point sur les relations d'aide qui traversent ce métier et montre que ces relations sont paradoxales. Elles peu[...]Article : texte imprimé
Didier Retour ; Marc Bonnet, Éditeur scientifique ; Pierre Louart, Éditeur scientifique ; Altante Biboumn ; Claude Bekolo ; François Pichault, Éditeur scientifique ; Raphaël Nkakleu ; Bassirou Tidjani, Éditeur scientifique ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Anne Déprez ; Martine Gilbert ; Didier Cazal ; Christelle Havard ; Cathy Krohmer ; Audrey Becuwe ; Christophe Falcoz |Article : texte imprimé
La professionnalisation des salariés des services d’aide à domicile repose actuellement sur l’hégémonie de la convention marchande de professionnalité. Cette hégémonie compromet la construction d’une relation vertueuse entre qualité d’emploi et [...]Article : texte imprimé
Jean-Pierre Durand ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) ; William Gasparini ; Frédéric Moatty |Partant du constat de la transformation des paradigmes et méthodes en sociologie du travail, un débat quant aux manières de les combiner s'est tenu en 2006 dans le cadre de l'Association française de sociologie. Il a donné lieu à un ouvrage coll[...]Article : document électronique
Cet article traite de la nature des aptitudes professionnelles dans le secteur des services, avec une référence particulière au tourisme international et à son sous-secteur de l'accueil. Il étudie le rôle des facteurs de l'expérience (culturel, [...]Article : texte imprimé
L'activité de relation clientèle par téléphone qui s'opère dans les centres d'appels est souvent présentée comme une activité simple, répétitive, organisée selon un mode proche du modèle taylorien et d'un travail déqualifié, très contrôlé, n'exi[...]Article : texte imprimé
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Even Loarer ; Paul Olry, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Kerverdo ; Pierre Parage, Éditeur scientifique ; André Zeitler ; Lyane Bergerioux ; Anne Pignault ; Jean-Paul Dief ; Michel Laine ; Christine Vidal-Gomel ; Jacques Bretaudeau ; Bruno Cuvillier ; Anne-Lise Ulmann ; Solveig Fernagu-Oudet ; Bernard Raynaud |Article : texte imprimé
Dans cet article, l'auteur montre que la plupart des créations d'emplois des deux dernières décennies l'ont été dans les métiers du tertiaire féminin, aux caractéristiques bien particulières. Toutes les conditions sont alors réunies pour renforc[...]texte imprimé
Un bureau de préfecture, une file d'attente, un espoir - obtenir des papiers. Désormais banale, cette image de l'immigration occulte l'essentiel : ce qui se joue de l'autre côté du guichet. Là , des fonctionnaires examinent les dossiers, jaugent [...]texte imprimé
Jean-Marie Peretti ; Martine Brasseur, Éditeur scientifique ; David Alis ; Ariel Mendez, Éditeur scientifique ; AGRH - ASSOCIATION FRANCAISE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, Dédicataire ; Emilie Bargues ; Christophe Baret ; Laïla Benraïss ; Elisabeth Brun-Hurtado ; Leslie-Anne Carrer ; Julie Christin ; Lucas Dufour ; Karine Guiderdoni-Jourdain ; Pierre Louart ; Rebiha Meyssonnier ; Ewan Oiry ; Alain Roger ; Olivier Roques ; Loubna Tahssain ; Maurice Thévenet ; Mouna Zgheib ; Ruel Huub | Paris : Vuibert | 2008texte imprimé
Marie Buscatto, dir. ; Marc Loriol, dir. ; Jean-Marc Weller, dir. ; François Sarfati ; Robin Foot ; Christian Laval ; Michel Castra ; Hyacinthe Ravet ; Fabienne Hanique ; Valérie Boussard ; Gilles Jeannot ; Yasmine Siblot ; Françoise Piotet | Toulouse : Erès | Clinique du travail | 2008D'après des enquêtes menées auprès des agents des services publics (RATP, Poste), l'ouvrage explore la question du stress au travail en privilégiant l'aspect du contact avec l'usager. Analyse le processus de catégorisation des situations de stre[...]texte imprimé
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises [...]texte imprimé
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Le management du futur se construit progressivement avec l'entrée des entreprises dans l'ère de l'immatériel et de l'économie fondée sur les connaissances. Il devient essentiel et urgent de revisiter profondément les méthodes managériales associ[...]texte imprimé
Les métiers relationnels se développent aujourd'hui dans notre société, allant du travail sur autrui (auxiliaires de vie, formateurs, psychothérapeutes) aux professions de services, ils mettent au coeur de leur activité professionnelle le trav[...]texte imprimé
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Cet ouvrage concerne l'intervention sociale en charge de dispositifs d'insertion. L'ambition est d'identifier les représentations du métier, de mettre à jour les pratiques des intervenants. Quelles identités professionnelles projettent-ils ? Pou[...]Article : texte imprimé
Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléc[...]texte imprimé
Institut national de la statistique et des études économiques (France) | Paris : Insee | Insee Références | 2008Analyse des services français marchands (agences immobilières, hôtels et restaurants, audiovisuel, loisirs, coiffure, soins de beauté, etc.). Chaque thème est traité en double page, comporte une présentation d'ensemble, des définitions et des ch[...]texte imprimé
Francis Ginsbourger ; Thierry Rochefort, Préfacier, etc. ; Armand Hatchuel, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Lyon : ANACT | 2008Les agressions verbales, voire physiques, subies par les agents des services publics attirent la médiatisation : les incivilités font événement. Mais quelles en sont les causes ? Trop souvent, on se cantonne à constater une transformation du pro[...]texte imprimé
Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre l[...]Article : texte imprimé
Alain Vilbrod ; Romuald Le Lan ; David Bates ; Perrine Bauer ; Aude Bolleyn ; Céline Clément ; Nicolas Jounin ; Loup Wolff ; Anne Vega ; Florence Douguet |Au sommaire : - Conditions de travail et relations avec le public dans les établissements de santé en 2003 (R. Le Lan) ; - Les relations hiérarchiques en établissement de santé (N. Jounin, L. Wolff) ; - Perceptions du travail et identité profe[...]Article : texte imprimé
L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquelle l'agressivité (des clients, du sujet, de l'organisation) et son maniement occupent une place dont l'importance et les issues sont étudiées dans [...]Article : texte imprimé
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Ce dossier a été élaboré à partir d’une sélection des textes produits initialement pour un Technical Committee de l’Association Internationale d’Ergonomie (IEA), appelé Activity Theories for Work Analysis and Design (ATWAD).Article : texte imprimé
Cet article vise à articuler politique d’orientation client d’une entreprise publique de transport, d’une part, et (in)civilité des voyageurs à l’égard des salariés aux guichets, d’autre part, à partir du cas d’une nouvelle ligne de transport pu[...]Article : texte imprimé
La notion d’incivilité regroupe un très large éventail de conduites :indifférence, impolitesse, dégradations, agressivité verbale. Les espaces publics de la Société nationale des Chemins de fer (SNCF) comme ceux de La Poste sont des lieux de bra[...]Article : texte imprimé
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A l'heure de l'économie des services, le travail ne se réduit plus à un simple acte technique déshumanisé mais devient un support de sens central dans la vie de l'individu. A partir d'une enquête menée auprès de caissières de supermarché en Belg[...]Article : texte imprimé
Fondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s'associent des paroles dites et échangées [...]texte imprimé
Marie-Thérèse Letablier ; Edith Heurgon, Éditeur scientifique ; Josée Landrieu, Éditeur scientifique ; Jean-Louis Laville ; Thierry Ribault ; Patrick Haddad ; Irène Jonas ; Liane Mozere ; Géraldine Lechevalier ; Brigitte Croff ; Florence Jany-Catrice ; Catherine Espinasse ; Barbara Lucas ; Gilles Jeannot ; Nicolas Renard ; Martino Nieddu ; Nadine Richez-Battesti ; Pierre Delanoue ; Elisabeth Tissier-Desbordes ; Nicole Barriere ; Philippe Zarifian ; Christian du Tertre ; Jacques Lauriol ; Manuel Zacklad ; Ariane Bisquerra ; Emmanuelle Ligouzat ; Véronique Berthault ; Jacques Nefussi | Paris : L'Harmattan | Prospective Essais & Recherches | 2007Série de contributions sur les possibilités d'un meilleur vivre-ensemble, à travers une définition nouvelle de l'espace public des villes de demain. Les auteurs étudient les modèles économiques favorisant une économie durable des services à la p[...]texte imprimé
Francisco josé de Castro moura duarte ; Moustapha Zouinar, Éditeur scientifique ; Jennifer Williet ; SELF - Société d'ergonomie de langue française ; Gérard Valléry, Éditeur scientifique ; Eric Brangier ; Marie-Christine Le Port, Éditeur scientifique ; Jacques Marc ; Jacques Marsot ; Alban Amiel ; Isabelle Faurie ; Cécile Van de Leemput ; Myriam Frejus ; Flore Barcellini ; Françoise Detienne ; Jean-Marie Burkhardt ; Anne Pellegrin-Mille ; Nadine Mandran ; Brigitte Meillon ; Camille Roux ; Christian Perrot ; Sylvie Guibert ; Françoise Darses ; Jean-François Boujut ; Cédric Bach ; Pascal Salembier ; Emmanuel Dubois ; Jacques Theureau ; Samuel Goldszmidt ; Marc Relieu ; Natalia La valle ; Cyril Rivere ; Soizick Berthelot ; Régis Mollard ; Séverine Ravet ; Laurent Karsenty ; Sébastien Fabre ; Sounkalo Djibo ; Gaétan Bourmaud ; Guillaume Giroult ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Gersende Sornet ; Anaïs Mayeur ; Pierre Leclercq ; Magali Anquetil ; Laetitia Abiad ; Stéphane Vales ; Marc Mersiol ; Brigitte Ruef ; Corinne Ribert-van de Weerdt ; Philippe Buet ; Bernard Dugué ; Johann Petit ; Jean-Michel Schweitzer ; Raymond David ; Jean-Marie Scheer ; Brigitte Poupel ; Yann Leroy ; Florence Motte ; Yvon Haradji ; Joëlle Blanquet ; Marie-Madeleine Poupa ; Nathalie Pican ; Agnès Wolff ; Isabelle Lambert ; Hélène Poirier ; Patrick Robinet ; Jacques Guillien ; Frédéric Luzi ; Farah Arab ; Chantal Vallet ; Rachid Kadouche ; Mounir Mokhtari ; Daniel Depince ; Joël Maline ; Ornella Plos ; Stéphanie Buisine ; Marianne Dupin ; Ameziane Aoussat ; Claude Dumas ; Viviane Folcher ; Nicole Lompre ; Catherine Gouédard ; Annette Valentin ; Alain Lancry ; Claude Lemarchand ; Assia Mouloudi ; Pierre Morizet ; C. Humbert ; F. Bajeot ; Marc Jourdan ; Mouldi Sagar ; Vincent Koenig ; Javier Barcenilla ; Nathalie Simon ; Jean-François Bassereau ; Dina Notte ; Sylvain Leduc ; Ludovic Elipot ; Gérard Valléry ; Jérôme Calas ; Alberto Toyos alvarez angel ; Monique Lortie ; Steve Vezeau ; Bernard Melier ; Jean-Max Llorca ; Nedson Antonio Nauro ; Francisco de Paula Antunes Lima ; Anne Bationo-Tillon ; Gaëlle Genieys ; Julien Kahn ; Aurélie Landry ; Justine Forrierre ; Francis Six ; Kévin Hamon ; Pascal Béguin ; Fabienne Kern ; Denys Denis ; Marie St-Vincent ; Maud Gonella ; Christian Davillerd ; Corinne Grusenmeyer ; Pascal Etienne ; Bruno Maggi ; Alexandre Vasselin ; Liên Wioland ; Virginie Govaere ; C. Vidal-Gomel ; D. Lanoë ; H. Jeanmougin ; Leopoldo Mascia fausto ; Laerte Idal Sznelwar ; Laurent Todeschini ; L. Scapin dominique ; Françoise Habasque ; Michel Naël ; Ludivine Mas ; Pierre Falzon ; Paul Olry ; Arnaud Tran Van ; Stéphane Denis ; Damien Huyghe | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007La multiplication des technologies de l'information et de la communication dans l'environnement professionnel ou personnel pose de nouvelles questions théoriques et méthodologiques pour l'ergonomie. Contributions de différents acteurs de l'ergon[...]texte imprimé
Industrie de l'accueil, industrie de l'hospitalité, industrie des services, bref, de multiples façons d'identifier un secteur aujourd'hui en perpétuelle évolution et en quête de son identité. Cet ouvrage a la volonté de présenter l'hospitalité c[...]texte imprimé
Hervé Gouil ; Marie-Christine Combes, Éditeur scientifique ; Yves Lichtenberger, Préfacier, etc. ; Myriam Campinos-Dubernet, Éditeur scientifique ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services ; Philippe Zarifian ; Dominique Redor, Éditeur scientifique ; Bertrand Nicolas ; Eric Le Breton ; Emmanuel Quenson ; Denis Bourgeois ; Pascal Ughetto ; Loïc Cadin ; Vladimir Iazykoff ; Violaine Delteil ; Patrick Dieuaide ; Pierre-Eric Tixier ; Jean-Michel Denis ; Renaud Damesin ; Jérôme Pélisse ; Pascal Charpentier ; Benoît Lepley ; Laurent Duclos ; Olivier Mériaux ; Jacky Fayolle | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007Les transformations économiques et sociales des années 1990 et 2000 ont obligé les entreprises à évoluer. Ces dernières ont mis au centre de leur organisation le service au client en recherchant de nouvelles compétences individuelles et collecti[...]texte imprimé
Laurence Servel ; Cécile Caron, Éditeur scientifique ; Gérald Gaglio, Éditeur scientifique ; Alexandre Largier ; Guillaume Coton ; Olivia Foli ; Florence Hellec ; Olivier Guillaume ; Olivier Cléach ; Nicolas Lot ; Olivier Roblain | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Le Sens social | 2007Face aux évolutions du monde du travail, comment l'action en milieu organisé est-elle transformée ? A partir de onze enquêtes de terrain dans des entreprises et des administrations (banques, service public, service d'études marketing...), les so[...]texte imprimé
Les pratiques actuelles de l'action sociale et médico-sociale connaissent une profonde mutation : prestations de services, contractualisation, démarche qualité... Donne les repères nécessaires pour mener à bien cette mutation, en proposant des [...]texte imprimé
Mateo Alaluf ; François Aballéa, Éditeur scientifique ; Didier Demazière ; Michel Lallement, Éditeur scientifique ; Baptiste Giraud ; Guy Friedman ; Jean-Robin Merlin ; Serge Proust ; Jean Saglio ; Frederik Mispelblom Beyer ; Gérald Gaglio ; Olivier Roblain ; Fabrice Guilbaud ; Ferruccio Ricciardi ; Marie Buscatto ; Capucine Bigote ; Sophie Bernard ; Gérard Rimbert ; Armelle Testenoire ; Yann Faure ; Stéphanie Boujut ; Annie-Joëlle Priou-Hasni ; Laurence Le Douarin ; Catherine Marry ; Marnix Dressen ; Arnaud Mias ; Carine Vacher ; Florence Osty ; Thomas Le Gall ; Henri Eckert ; Sylvie Monchatre ; Lorena Poblete ; Annette Jobert ; Elodie Béthoux ; Michel Catlla ; Guillaume Delignières ; Jean-Pierre Galland ; Catherine Omnès | Toulouse : Octarès | 2007Relations au travail et relations de travail se sont profondément transformées ces dernières années et cadrent de moins en moins avec le modèle taylorien et bureaucratique d'antan. Ces nouvelles formes d'organisation du travail et des organisati[...]texte imprimé
Christian Cordellier ; Institut national de la statistique et des études économiques (France) ; Marie-Elisabeth Hassan ; Mahmoud Jlassi ; Marie-Dominique Minne ; Mustapha Okham ; Isabelle Raton ; Yohan Baillieul ; Sonia Besnard ; Pascale Chevalier ; Patrice Victor ; Danièle Guillemot ; Yusuf Kocoglu | Paris : Insee | Insee Références | 2007Une série de définitions et de chiffres-clés couvrant l'ensemble des services aux entreprises en France. Avec quatre dossiers étudiant l'innovation, les groupes dans les services, les achats publics ainsi que les technologies de l'information et[...]texte imprimé
Le travail fait-il toujours société, et si tel est le cas de quelles manières ? Telles sont les questions posées par cet ouvrage avec en toile de fond le champ de la sociologie du travail. Les nombreuses études et recherches en sciences sociales[...]texte imprimé
Le moteur de l'activité économique n'est ni économique, ni financier mais politique. Tel est le message central que nous livre cet ouvrage constitué de textes rédigés indépendamment les uns des autres et réunis ici sous forme de chapitres. L'ouv[...]texte imprimé
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Les doctorants salariés durant leur thèse occupent un double statut : ce sont à la fois des étudiants et des travailleurs. L’exemple de doctorants en thèse de chimie et de biologie permet de pointer la difficile reconnaissance du statut de trava[...]Article : texte imprimé
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Cet article est consacré à la difficile question de la relation entre l'innovation et l'emploi dans les services. Il propose une relecture, à la lumière de la question de l'emploi, des travaux consacrés à l'innovation dans les services. Il s'agi[...]Article : texte imprimé
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De nombreuses études dans les champs du droit, de la sociologie et du management traitent des transformations du lien de subordination entre employeur et salariés. Ces transformations sont souvent expliquées par la triangulation des relations de[...]Article : document électronique
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Claire Rueff-Escoubes ; Dominique Lhuillier, Éditeur scientifique ; Livia Scheller ; Yves Clot, Éditeur scientifique ; Rosette Arbib ; Laurence Druet ; Elisabeth Reure ; Bernard Prot ; Malika Litim ; Katia Kostulski ; Pascale Molinier ; Jocelyne Porcher ; Magalie Bonnet ; Jean-Pierre Minary ; François Danet ; Marc Bremond ; Dominique Robert ; Hélène Weber ; Marie-Anne Dujarier ; Isabelle Bertaux-Wiame ; Danièle Linhart |Article : document électronique
L'objectif de notre recherche est de présenter un état des lieux de la littérature en ce qui concerne l'organisation du travail ainsi que la santé dans le cadre des centres d'appels téléphoniques. Dans les faits, il s'avère que cette activité pr[...]Article : texte imprimé
CES - Conseil économique et social (Paris) ; Jean-Alain Mariotti, Secrétaire |Face aux multiples mutations qui touchent la société, l'évolution des services publics est inéluctable. Pour le CES, l'action doit désormais reposer sur la notion de services au public, notion qu'il estime plus adaptée à la réalité et qu'il défi[...]Article : texte imprimé
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Maurice de Montmollin ; René Amalberti, Éditeur scientifique ; Véronique de Keyser ; Gérard Valléry, Éditeur scientifique ; Anne-Sophie Nyssen ; Jacques Leplat ; Alexandre Morais ; Sounkalo Djibo ; Nicole Vézina ; Mario Poy ; José Orlando gomes ; Marcelo Marcio soares ; Jacques Theureau ; Yves Clot ; Eric Brangier ; J.-M. Christian bastien ; Alain Garrigou ; Jean-Pierre Brun ; Brahim Mohammed-Brahim ; Sandrine Peeters ; Françoise Anceaux ; Marie-Catherine Beuscart-Zephir ; Sylvia Pelayo ; Alain Lancry ; Sylvain Leduc | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2006Conçu pour les enseignants et les étudiants, cet ouvrage à la fois historique et pédagogique rassemble un grand nombre de contributions de chercheurs et de praticiens sur les différentes approches disciplinaires et thématiques de l'analyse du tr[...]Article : texte imprimé
Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]texte imprimé
La problématique du vieillissement au travail doit être envisagée dans sa globalité : contexte démographique lié aux impacts du baby-boom, préjugés persistants concernant les effets de l'âge dans le monde du travail, transformations et modernisa[...]texte imprimé
L'information est omniprésente dans les organisations, nous la recherchons et produisons à tout instant mais celle-ci génère aussi une activité intense dont la complexité parfois nous échappe. L'ouvrage se propose de rendre compte de la réalité [...]texte imprimé
Patrick Mayen, Éditeur scientifique ; DRTEFP - DELEGATION REGIONALE DU TRAVAI DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE BOURGOGNE, Dédicataire ; Philippe Augustin ; Dominique Perrier, Éditeur scientifique ; Geneviève Carrière ; Virginie Charriere ; Nathalie Coeur ; Florence Freeman ; Didier Handouche ; Géraldine Marquet ; Caroline Molina ; Karine Poncet ; Marie-Line Quoy ; Michèle Roucou | Dijon : Editions Raison et Passions | Pratiques et analyses en formation | 2006L'ouvrage aborde les thèmes du contexte de la création de la VAE sur le terrain, du conseiller PRC au service des personnes, de l'information objet et instrument pour l'activité et enfin de l'analyse de la demande au conseil. Ces témoignages de[...]texte imprimé
Jean-Pierre Durand, Éditeur scientifique ; Marie-Christine Le Floch, Éditeur scientifique ; François Aballéa ; Sébastien Jakubowski ; Hélène Weber ; Muriel Chevallier ; Fanny Darbus ; Marie-Anne Dujarier ; William Gasparini ; Bertrand Reau ; Sofian Beldjerd ; Elodie Segal ; Stéphanie Boujut ; Stéphane Le Lay ; Gérard Rimbert ; Dominique Glaymann ; Béatrice Piazza-Paruch ; Alain Pichon ; Norbert Emenegger ; Mihaï Dinu Gheorghiu ; Frédéric Moatty ; Jean Ferrette ; Lionel Jacquot ; Rémy Caveng ; Gaëtan Flocco | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2006Les travaux rassemblés dans cet ouvrage collectif explorent les différentes formes de consentement au travail des salariés dans leurs traductions modernes de la nouvelle figure de la servitude volontaire. L'interrogation porte sur le comportemen[...]texte imprimé
Pierre Vermersch ; François Jeffroy, Éditeur scientifique ; Jacques Theureau, Éditeur scientifique ; Claude Aufort ; Maud Boël ; Yvon Haradji, Éditeur scientifique ; Béatrice Cahour ; Dorothée Conte ; Benoit Grison ; Jérôme Guérin ; Yvon Haradji ; Jean-Baptiste Haue ; Benoît Journé ; Jacques Riff ; Pascal Salembier ; Jacques Theureau ; Annette Valentin ; Gérard Valléry ; Moustapha Zouinar | Toulouse : Octarès | 2006Contributions à des journées d'études organisées en 2000 et 2002, sur les recherches en ergonomie concernant des groupes d'utilisateurs ou d'opérateurs. Propose des analyses de l'impact des nouvelles techniques de l'information et de la communic[...]texte imprimé
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Alain Trognon ; Claude Lévy-Leboyer, Éditeur scientifique ; Claude Louche, Éditeur scientifique ; Miriam Erez ; Dirk D. Steiner ; Jean-Pierre Rolland, Éditeur scientifique ; Florence Rolland ; Yves-Frédéric Livian ; Nathalie Bayle ; Jacques Curie ; Denis Castra ; Brigitte Almudever ; Alexis Le Blanc ; Nathalie Delobbe ; Christian Vandenberghe ; Lara Dessagne ; Gérard Valléry ; Caroline Hervet ; Vincent Rogard ; Bernhard Wilpert ; Nicole Rascle ; Valérie Pezet-Langevin ; Alain Meunier ; Dongo Rémi Kouabenan ; Cédric Bach ; Eric Brangier ; L. Scapin dominique ; Nathalie Bonnardel ; Laurence Lanzone ; Virginie Jouve ; Peter Drenth | Paris : Éditions d'Organisation | Références | 2006Des psychologues du travail de différent pays proposent des solutions aux cadres et dirigeants d'entreprises pour mieux gérer l'introduction des technologies de l'information et de la communication. La gestion du changement et de la diversité es[...]texte imprimé
Isabelle Raton ; Luc Brière ; Evelyne Duclos ; Pascale Pietri ; Institut national de la statistique et des études économiques (France) ; Colette Hericher ; Mustapha Okham | Paris : Insee | Insee Références | 2006Analyse des services français marchands (agences immobilières, hôtels et restaurants, audiovisuel, loisirs, coiffure, soins de beauté...). Chaque thème est traité en double page, comporte une présentation d'ensemble, des définitions et des chiff[...]texte imprimé
Joël Defontaine ; Pierre Bacque, Préfacier, etc. | Paris : Editions Liaisons | Liaisons sociales | 2006L'auteur analyse les différents aspects de cette nouvelle économie émergente du XXIe siècle, suggérant des méthodes pour organiser ce nouveau secteur en croissance et proposant une démarche qualité conjuguant compétence, qualification et profess[...]texte imprimé
La Poste est au coeur de multiples évolutions socio-économiques dues aux processus européens de déréglementation et de libéralisation, aux changements politiques, à la prise en compte des exigences de l'usager et aux évolutions techniques. Cette[...]texte imprimé
Cette recherche sociologique a pour objet la structuration des fonctions d'encadrement dans les établissements sociaux et médico-sociaux. L'observation porte sur les conditions d'exercice de l'activité des directeurs et chefs de service et sur l[...]Article : texte imprimé
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De nombreuses entreprises et administrations s'efforcent de placer le client ou l'usager au centre de leur fonctionnement et tendent vers une organisation « orientée client ». Dans ce cadre, elles portent un intérêt particulier aux relations de [...]Article : texte imprimé
Cet article présente les principaux résultats d'une recherche-action qui porte sur le processus de professionnalisation d'une nouvelle fonction d'accueil. Cette recherche s'intéresse aux rapports complexes entre les compétences professionnelles [...]Article : texte imprimé
Jean Gadrey ; Christian Chevandier, Éditeur scientifique ; Marie Cartier ; Jean-Pierre Chauchard ; Jean-Pierre Le Crom ; Jean-Christophe Coffin ; Sandrine Kott ; Alix Ducamp |Article : texte imprimé
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CES - Conseil économique et social (Paris) ; Anne Duthilleul, Secrétaire |La simplification n'est pas une affaire simple, mais elle s'impose à toute société développée. Le Conseil économique et social recommande une méthode d'ingénierie de type "organisation de projet" pour mener à bien les simplifications les plus lo[...]Article : texte imprimé
Le secteur des services à domicile connaît une forte croissance, largement soutenue par les politiques publiques ; et ce, malgré les conditions de forte précarité qu'il réserve à ses salariés, à 99 % des femmes. On peut toutefois identifier des [...]Article : texte imprimé
Au premier abord, le temps de l'activité de la caissière semble homogène, continu, répétitif. Une étude empirique auprès des caissières d'un hypermarché permet de démontrer qu'il s'agit au contraire d'un temps relativement discontinu et diversif[...]texte imprimé
Dominique Meurs ; CEE - CENTRE D'ETUDES DE L'EMPLOI (2005; [PARIS]) ; MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE (2005; [PARIS]) ; Christian Bessy ; Pierre-Michel Menger ; MINISTERE DELEGUE A LA RECHERCHE (2005; [PARIS]) ; Loïc Cadin ; Pascaline Costa ; Francis Guérin ; Danièle Hanet ; Colin Marchika ; Quentin Urban ; Nicole Kerschen ; Louis Chauvel ; S. Lenfle ; Christophe Midler ; Lise Gastaldi ; Francis Six ; Anne-Marie Waser ; Emmanuelle Savignac ; Georges Gloukoviezoff ; Bruno Tinel ; Marcelle Duc ; Laure Ortiz ; Valérie Larrosa ; Olivier Lenay ; Jean-Claude Moisdon ; Gilles Jeannot ; Viviane Claude ; Florence Audier ; Vanessa Di Paola ; Marion Lambert ; Stéphanie Moullet ; Coralie Perez ; François Gaudu | [Paris] : s.e | 2005texte imprimé
Catherine Peyrard ; GRIS - GROUPE DE RECHERCHE INNOVATIONS ET SOCIETE.Rouen, Dédicataire ; Sophie Bernard ; Capucine Bigote ; José Calderón ; Norbert Emenegger ; Philippe Hirlet ; Michel Lallement ; Florence Lefresne ; Bertrand Reau ; Gérard Rimbert ; Jérémie Rosanvallon ; Nora Setti ; Charlotte Simon ; Armelle Testenoire ; Diane-Gabrielle Tremblay ; Marc Uhalde ; Antoine Bevort ; David Charasse ; Alexandra Bidet ; Martine Blanc ; Didier Demazière ; François Horn ; Marc Zuhn ; Sophie Devineau ; Christelle Didier ; Marnix Dressen ; Vincent Gousseau ; Arnaud Mias ; Carine Vacher ; Elisabeth Dugué ; Guillaume Malochet ; Henri Eckert ; Sylvie Monchatre ; François Granier ; Guillaume Huyez-Levrat ; Hélène Joint-Lambert Milova ; Harold Juillet ; Séverine Louvel ; Mohamed Madoui ; Pierre-Michel Menger ; Thomas Le Gall ; Florence Osty ; Christian Papinot ; Lorena Poblete ; Stéphanie Queval ; Gaëlle Redon ; Ivan Sainsaulieu ; François Sarfati ; Elodie Segal ; Danièle Trancart ; Claude Sauvageot ; Dominique Vinck ; Lionel Jacquot | 2005Les nouvelles formes d'organisation du travail et des organisations constituent un objet d'étude central pour la sociologie. En effet, d'une part les relations au travail ont changé et cadrent de moins en moins avec le modèle taylorien et bureau[...]Article : document électronique
L'auteure retrace différentes étapes dans la recherche en psychopathologie et en psychodynamique du travail à propos des activités de service. La première étape est celle qui, dans les années 1950, oppose à une interprétation psychanalytique du [...]texte imprimé
Guilhem Bentoglio ; CGP - Commissariat général du plan ; DELOS | Paris : Commissariat Général du Plan (CGP) | 2005Bien qu'il constitue un gisement potentiel d'emplois, le secteur des services à la personne souffre d'un déficit d'organisation (émiettement des structures, fragilité du statut des salariés, opacité concernant les processus de production et la q[...]texte imprimé
Gilbert de Terssac, Éditeur scientifique ; Daniel Filatre, Éditeur scientifique ; Xavier Albanel ; Gilles Bastin ; Sylvia Becerra ; Christelle Bruyère ; Michel Catlla ; Damien Collard ; Antonio Gonzalez alvarez ; Gilles Jeannot ; Gwenola Le Naour ; Bertrand Leroux ; Christelle Manifet ; Gilles Marcoux ; David Martin ; Ludovic Measson ; Bertrand Oberson ; Rachel Polaud ; Nathalie Raulet-Croset ; Olivier Roblain ; Cécile Romeyer ; Michel Tondellier ; Jean-Claude Thoenig ; Ingrid Voléry | Toulouse : Octarès | 2005La question problématique des dynamiques intermédiaires au sein de l'action publique fait l'objet des travaux présentés dans cet ouvrage collectif. Le champ de réflexion cerne les transformations à l'oeuvre au stade intermédiaire de l'action pub[...]texte imprimé
Période couverte par le document : 1990-2004texte imprimé
GRIS - GROUPE DE RECHERCHE INNOVATIONS ET SOCIETE.Rouen, Dédicataire ; Guillaume Delignières | 2005Article : document électronique
À partir d'une enquête réalisée avec les salariées d'une plate-forme téléphonique dans la distribution d'énergie, cet article montre comment le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel des con[...]texte imprimé
Didier Retour ; Luc Boyer, Éditeur scientifique ; Ali Smida ; Aline Scouarnec, Éditeur scientifique ; Vincent Chague ; Samad Laaroussi ; Sophie Bernard ; Marc Zune ; Jean-Philippe Fouquet ; Philippe Lefevre ; Pascal Roos ; Jean-Claude Sardas ; Mathilde Eyherabide ; Aurélien Acquier ; Anne Dietrich ; Michel Dubois ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Cécilia Brassier-Rodrigues ; Mohamed Madoui ; Michelle Bergadaà | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2005Pour comprendre l'émergence des observatoires des métiers, les auteurs développent dans l'introduction le concept d'observation, sa définition et ses méthodologies. Ils donnent ensuite la parole à des chercheurs qui appliquent ce concept au doma[...]texte imprimé
Elyès Bentabet, dir. ; Michel Théry, dir. ; Gérard Podevin ; Bénédicte Bouin ; Emilie Bourlier ; Marc Lecoutre ; Stéphane Michun ; Anne Moysan-Louazel ; Philippe Trouvé | Marseille : Céreq | Relief | 2005Après avoir analysé l'impact de la loi quinquennale sur les pratiques des organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA), le Céreq a souhaité examiner le rôle de ces derniers dans le développement de la formation professionnelle des petites ent[...]texte imprimé
Institut national de la statistique et des études économiques (France) | Paris : Insee | Insee Références | 2005Point sur les services aux entreprises en France : présentation d'ensemble, définitions et chiffres clés. Avec une liste des entreprises leaders du marché. (Electre)texte imprimé
Sebastiano Bagnara ; Marianne Cerf, Éditeur scientifique ; Pierre Falzon, Éditeur scientifique ; Jean-Michel Boucheix ; Sandrine Caroly-Flageul ; Esther Cloutier ; Claire Compagnon-Piscia ; Hélène David ; Sylvain Leduc ; Lucilla Livigni ; Patrick Mayen ; Philippe Negroni ; Catherine Teiger ; Gérard Valléry ; Robert Villatte | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2005Cet ouvrage se singularise par son approche ergonomique des relations de service : il propose à la fois des éléments de synthèse et des exemples concrets resitués les uns par rapport aux autres. Il est composé de deux parties. La première présen[...]texte imprimé
Synthèse sur ce qu'implique la montée des relations de service dans l'économie. Une évolution qui pose des questions de société car la tertiarisation et le secteur des services sont suspectés d'introduire de nouveaux rapports de domination. En e[...]texte imprimé
UNIVERSITE D'AIX-MARSEILLE II, Dédicataire ; Elisabeth Brun-Hurtado | Aix-en-Provence : LEST | 2005Quelle est l'évolution de la gestion et de l'organisation du travail des salariés de l'agence bancaire depuis le début des années 90 et plus précisement comment comprendre que les salariés des agences bancaires soient devenus des commerciaux, v[...]texte imprimé
Marc Relieu ; Jean-Luc Metzger, Éditeur scientifique ; Emmanuel Kessous, Éditeur scientifique ; Houssem Assadi ; Anca Boboc ; Dominique Cardon ; Fanny Carmagnat ; Caroline Datchary ; Laurence Dhaleine ; Jérôme Denis ; Alexandre Largier ; Christian Licoppe ; Alexandre Mallard ; Julien Morel ; David Weinberger | Paris : Lavoisier | technique et scientifique des télécommunications. | 2005Les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont profondément modifié l'organisation du travail et les pratiques professionnelles. L'utilisation de ces dispositifs permettant de traiter, de diffuser ou de codifier l'informa[...]texte imprimé
Armelle Gorgeu ; Danièle Linhart, Éditeur scientifique ; Aimée Moutet, Éditeur scientifique ; Nicolas Hatzfeld ; Carine Clément ; Gislaine Guittard ; Chantal Cossalter ; René Mathieu ; Hélène Desfontaines ; Severin Müller ; Matthieu Amiech ; Hélène Weber ; Robert Linhart | Paris : La Découverte | 2005L'employeur organise le travail du salarié en recherchant la rentabilité maximale mais ce dernier le vit et lui donne un sens. Le taylorisme tend à neutraliser l'influence individuelle en imposant une "organisation scientifique". La dissociation[...]texte imprimé
Régine Bercot, Éditeur scientifique ; Frédéric de Coninck, Éditeur scientifique ; Véronique Bruch ; Julie Delmas ; Sophie Beauquier ; Philippe Zarifian ; Elisabeth Campagnac | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2005L'univers des services présente un éventail très diversifié, tant par la taille de la structure, le type de service offert et les enjeux organisationnels. Toutefois, les auteurs de l'ouvrage (s'inspirant des travaux sur la production industriell[...]Article : texte imprimé
Yves Clot ; Pascal Salembier, Éditeur scientifique ; Benoit Grison ; Jacques Theureau, Éditeur scientifique ; Marc Relieu, Éditeur scientifique ; Pascal Béguin ; Moustapha Zouinar ; Bruno Bonu ; Janine Rogalski ; Gérard Valléry ; Thérèse Villame ; Jean-Baptiste Haue |Article : texte imprimé
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L'objectif de cet article est d'analyser le développement des modalités de régulation de situations critiques en fonction de l'âge et de l'expérience dans le secteur tertiaire. On suppose que les relations de service se caractérisent par la poss[...]Article : texte imprimé
Dans le but de comparer les pays de l'Union européenne des indicateurs ont été développés permettant de confronter l'emploi dans le secteur des services de pays présentant des taux d'emploi et des temps de travail différents. Cette comparaison e[...]Article : texte imprimé
Les outils de gestion utilisés en front office sont souvent soupçonnés de dégrader les conditions de travail et d'altérer les interactions des agents en contact avec les clients : cette affirmation doit être nuancée. Dans un contexte de producti[...]Article : texte imprimé
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À partir de l’analyse de quelques exemples, choisis parce qu’ils touchent à des problématiques classiques d’organisation du travail et parce qu’ils mettent en jeu du politique (par le type de thématique traitée, le type d’organisme commanditaire[...]Article : texte imprimé
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François-Xavier Devetter ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Emmanuel de La Burgade ; Luc Deroche, Éditeur scientifique ; Renaud Damesin ; Rafaël G. Gonzalez ; Séverine Lemière ; Bertrand Leroux ; Frédéric Yvon ; François Hochereau ; Laurent Berthelot ; Cédric Aznal ; Philippe Astier ; Sylvie Tissot ; Damien Cassan ; Sophie Beauquier ; Ingrid Voléry ; Sarra Mougel-Cojocaru ; Solveig Grimault ; Sandrine Vrga ; Jorge Munoz ; Laure Bonnaud ; Xavier Albanel ; Cécile Guillaume ; Florence Osty ; Philippe Archias ; Denis Laforgue ; Catherine Teiger ; Annie Weill-Fassina ; Céline Desmarais ; Florent Montagnon ; Séverine Louvel ; Frédéric Kletz ; Olivier Lenay ; Thomas Le Bianic | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2004Qu'observe-t-on dans les espaces publics ? L'action publique se modifie-t-elle au quotidien dans le travail des agents ou par les tensions qui la contraignent au changement ? Telles sont les questions essentielles de cet ouvrage centré sur le tr[...]texte imprimé
Pourquoi les salariés et les syndicats ont ils si peu résisté et parfois collaboré à une mutation qui intensifie le travail sans améliorer sa rémunération ? Le modèle émergeant depuis les années 90 propose une nouvelle combinatoire productive qu[...]texte imprimé
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Jean-Marc Weller ; Centre de recherches et d’études sur l’âge et les populations au travail (Noisy-le-Grand), Dédicataire ; Hélène David ; Catherine Teiger ; Corinne Gaudart ; Serge Volkoff ; Esther Cloutier ; Claude Germain ; Eliane Gerossier ; Benoît Grasser ; Sandrine Caroly ; Robert Villatte ; Anne Grünstein |Le Centre d’études de l’emploi diffuse, dans la collection de ses rapports de recherche, la transcription des séminaires organisés annuellement par le Créapt et le laboratoire d’ergonomie de l’EPHE sur le thème général du vieillissement au trava[...]Article : texte imprimé
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Période couverte par le document : 1999-2002Article : texte imprimé
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Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s’insère.Article : texte imprimé
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Quynh Delaunay ; Noël Lechat ; Jean-Claude Delaunay ; Jean-Christophe Le Duigou, Préfacier, etc. ; Eric Dadian ; Emmanuel Mignot ; Halim M'silti ; Sabah Benfiguig ; Bénédicte Kamara ; Gérard Guillerm ; Denise Rache | Paris : L'Harmattan | Recherches économiques François Perroux | 2003L'ouvrage collectif aborde le champ social, non encore exploré, des centres d'appel. Il fait suite aux travaux de recherche conduits, afin de mettre à la disposition du mouvement syndical français une photographie des conditions de travail des s[...]texte imprimé
Ken Starkey ; Jean-Claude Sardas, Éditeur scientifique ; Isabelle Affolter ; Alain Max Guenette, Éditeur scientifique ; Mathias Rossi, Éditeur scientifique ; Charles-Henri Amherdt ; Chris Argyris ; Renée Bedard ; Sandra Bellier ; Sabine Cacciatore ; Vincent Calvez ; Alain Chanlat ; Yan Curty ; Christian Defélix ; Pascaline Dupas ; Yves Emery ; David Giauque ; Stéphanie Gogniat ; Philippe Gorge ; Philippe Jacques ; Stéphanie Jungen ; Yelena Jussupova ; Georg von Krogh ; Ingo Kühner ; Philippe Lefebvre ; Stefan Merckelbach ; Esther Merino arnedo ; Claude Michaud ; Jean-Daniel Mottas ; Florence Osty ; François Pichault ; Frédérique Pigeyre ; André René Probst ; Steffen Raub ; Pascal Roos ; David Rosse ; Jean-Philippe Rudolf ; Ron Sanchez ; Eddie Soulier ; Sue Tempest ; Dieter Wenger ; Yvonne Wicki | Lausanne : Société d'études économiques et sociales (SEES) | Conception et dynamique des organisations | 2003texte imprimé
Thibault Duvillier, dir. ; Jean-Louis Genard, dir. ; Alexandre Piraux, dir. | Paris : L'Harmattan | Logiques de gestion | 2003Face à la déshumanisation du travail, à la parcellisation des tâches ou encore au développement de l'appareil administratif et bureaucratique, la motivation au travail, et donc la nécessité de prendre en considération le facteur humain dans les [...]texte imprimé
Michel Callon ; Philippe Moati, Éditeur scientifique ; Régis Bigot ; Michel Gollac ; Robert Castel ; Pierre Le Queau ; Pierre Veltz ; François Ascher ; Lynn Krieger mytelka ; Michel Messu ; Jean-Claude Barbier ; El Mouhoub Mouhoud | La Tour d'Aigues : Ed. de l'Aube | Petite bibliothèque du Crédoc | 2003texte imprimé
SOCIETE FRANCAISE DE SOCIOLOGIE.Paris, Dédicataire ; Emmanuel Sulzer ; Jean-Marc Grando | Paris : Maison des Sciences de l'Homme (MSH) | Colloquium | 2003texte imprimé
Yannick Lemel ; SOCIETE FRANCAISE DE SOCIOLOGIE.Paris, Dédicataire ; Pierre-Michel Menger, Éditeur scientifique ; Andrew Abbott ; Guillaume Burnod ; Alain Chenu ; Claude Dubar ; Jean-Louis Fabiani ; Jean-David Fermanian ; Michel Gollac ; Jean-Marc Grando ; Lucien Karpik ; Benoît Laplante ; Janine Rannou ; Dominique Schnapper ; Emmanuel Sulzer ; Agnès van Zanten | Paris : Maison des Sciences de l'Homme (MSH) | Colloquium | 2003L'approche sociologique des professions est depuis les années soixante-dix, un champ de recherche spécifique, qui contribue à une meilleure compréhension du monde social et de ses transformations. Le colloque réuni en octobre 1999, à l'initiativ[...]texte imprimé
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UNIVERSITE PARIS IX - PARIS-DAUPHINE.Paris ; Anaïs Colombini ; Marie-Ève Joël ; Lise Causse ; FONDATION DE FRANCE ; Chantal Labruyère ; Laurent Gardin ; Marie-France Gounouf ; CRIDA - CENTRE DE RECHERCHE ET D'INFORMATION SUR LA DEMOCRATIE ET L'AUTONOMIE.Paris | Paris : Fondation de France | Réflexions | 2003texte imprimé
Michèle Tallard ; France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris) ; MINISTERE DES AFFAIRES SOCIALES DU TRAVAIL ET DE LA SOLIDARITE, Dédicataire ; Marc Demery-Lebrun ; Christine Vicens ; Michèle Dupré ; Thomas Haipeter ; Gilbert Lefèvre ; Steffen Lehndorff ; Laurent Lefebvre ; F. Farre ; Françoise Dauty ; Evelyne Lednard ; Matthieu de Nanteuil-Miribel ; Laurent Taskin ; Marie Schots ; André Barcet ; Joël Bonamy ; Michèle Grosjean ; Fabienne Martin-Juchat ; Olivier Boissin ; Pascale Trompette ; Laurence Bancel-Charensol ; Michel Jougleux ; Cécile Clergeau ; Rolande Marciniak ; Frantz Rowe ; Nicole Gadrey ; Florence Jany-Catrice ; Martine Pernod-Lemattre ; Nathalie Besucco ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alain Rallet ; Yannick Fondeur ; Catherine Sauviat ; Bénédicte Geffroy ; Odile Rocher ; Géraldine Schmidt ; Loris Guery ; Estelle Mercier ; Didier Mottay ; Michel Lallement | Paris : DARES | 2003Article : texte imprimé
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Pascal Ughetto ; Franck Cochoy, Éditeur scientifique ; Fabien Ohl ; Gaël Bonnin ; Alexandre Mallard ; Sophie Dubuisson-Quellier ; François Cusin ; Mélanie Roustan ; Ygal Fijalkow ; Sandrine Barrey ; Emmanuelle Levy |Article : texte imprimé
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Alain Garrigou ; CEE - CENTRE D'ETUDES DE L'EMPLOI (2002; PARIS) ; Hélène David ; Esther Cloutier ; Catherine Teiger ; Johane Prévost ; Damien Collard ; Dominique Cardon ; Béatrice Barthe ; Damien Cartron ; Philippe Alonzo ; Sophie Prunier-Poulmaire ; Gabriel Carballeda ; Marc Loriol | Noisy-le-Grand : CEE | 2002Article : texte imprimé
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José Rose ; Gaël Hénaff, Éditeur scientifique ; Jocelyne Barreau ; Pierre Bauby ; Luc Baumstark ; Florence Busson-Villa ; Yves Careil ; Danielle Charles-Le Bihan ; Sandie Chillon ; Luc Deroche ; Luc Desoubry ; Christian-Albert Garbar ; Jean-Michel Glachant ; Leszek Gileko ; Laurent Guihery ; Richard Le Goff ; Nicole Maggi-Germain ; Philippe Metay ; Jean-Louis Meyer ; Aziz Mouline ; Jean-Marie Piolle ; Jeanne Siwek-Pouydesseau ; Gervais Thenet | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Des Sociétés | 2002Analyse les impacts, sur les conditions de fonctionnement et les règles du service public, de l'ouverture des marchés, de la libéralisation, de la dérégularisation et de la privatisation. Thèmes abordés : régulations globales, approche nationale[...]texte imprimé
Philippe Zarifian ; Jean Gadrey | Rueil-Malmaison : Editions Liaisons | Entreprise & carrières | 2002Les deux auteurs juxtaposent ici leurs points de vue sur les activités de service et ses développements. Leurs divergences tiennent à des problématiques distinctes et à des différences d'approches, d'analyses et de "champ d'entrée". Philippe Zar[...]Article : texte imprimé
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Pilotage de la valeur, qualité, innovation, intelligence économique, relation client, ressources humaines, développement durable. (Electre)Article : texte imprimé
Marie-Christine Combes ; GIPMIS - GROUPEMENT D'INTERETS PUBLICS MUTATIONS DES INDUSTRIES ET DES SERVICES.Paris, Dédicataire |Ce texte développe l'intervention de l'auteur au colloque du GIP-MIS : "Compétences : règles collectives et compromis sociaux", le 26 octobre 2001.Article : texte imprimé
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La relation de service est un concept de plus en plus utilisé, à ne pas confondre cependant avec la relation commerciale traditionnelle ou avec la prestation de service à proprement parler. Le "produit" de la relation de service n'est pas un pro[...]Article : texte imprimé
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Philippe Zarifian ; Olivier Coutard, Éditeur scientifique ; Pierre Veltz ; Elisabeth Campagnac ; Marie-Claire Barre-Vinchon ; Bernard Barraque ; Yannick Blanc ; Véronique Verges ; Frédéric de Coninck ; Gilles Jeannot ; Alain Faure ; Daniel Béhar | Paris : Elsevier | Acteurs - Sociétés - Techniques | 2001Par sa perspective originale consistant à confronter des analyses relatives à différents domaines d'activité, cet ouvrage propose un éclairage théorique et empirique stimulant sur les mutations à l'oeuvre dans la gestion des entreprises et des t[...]texte imprimé
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Cet ouvrage résulte de six années d'études et de formation menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance dont l'objectif était de faire évoluer les pratiques d'écriture de son service clientèle. Il étudie la fonction de c[...]texte imprimé
42 fiches-outils proposent aux responsables d'entreprise des solutions pour définir les fonctions de leurs collaborateurs ; un tableau de répartition des responsabilités (TRR), favorisent le décloisonnement, l'échange, le dialogue, la compréhension.texte imprimé
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Jacques De Bandt, Éditeur scientifique ; Fabrice Siiriainen ; Geneviève Gourdet, Éditeur scientifique ; Patrick Epingard ; Fabrice Riem ; Ludovic Dibiaggio ; Stéphane Ngo-Mai ; Sylvie Rochhia ; René Poesy ; Estelle Girardot-Rouhette | Paris : Economica | 2001texte imprimé
Anni Borzeix ; Sophie Pene ; Patrick Mayen ; Dominique Boullier ; Béatrice Fraenkel ; Marc Legrand ; Françoise Rouard ; François Pichault ; Marc Zune ; Gwenaële Rot ; Béatrice Vacher ; Frédéric Moatty ; Christopher Mcall ; Carl Teixeira ; Catherine Montgomery ; Louise Tremblay ; Michael Palmer ; Frédéric Sanchiz ; Agnès Witko ; Lorenza Mondada | Paris : L'Harmattan | Langage et Travail | 2001Cet ouvrage propose une analyse des évolutions de la communication dans l'entreprise. Les auteurs constatent une tendance générale à un environnement normatif (qualité, charte...) et s'interrogent sur les limites de la normalisation.(Electre)texte imprimé
François Michon ; Eric Verdier ; David Marsden ; Paul Bouffartigue ; Béatrice Appay ; Frederik Mispelblom Beyer ; Marcelle Stroobants ; Helen Rainbird ; François Aballéa ; José Rose ; Jean Saglio ; Sylvie Célérier ; Françoise Piotet ; Pierre Béret ; Pierre Desmarez ; Claude Dubar ; Sylvie Bazin ; Nathalie Besucco ; Michèle Tallard ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alexandra Bidet ; Elisabeth Dugué ; Jean-Pierre Durand ; Guy Lacroix ; Annie Lamanthe ; Emmanuelle Leclercq ; Gilbert Leconte ; Sylvie Monchatre ; Thierry Pillon ; François Vatin ; Delphine Mercier ; Marcos Supervielle ; Marie-Christine Vermelle ; Anne-Marie Arborio ; Tania Angeloff ; Jacques Bouteiller ; Elisabeth Brun ; Olivier Dembinski ; Christèle Dondeyne ; Henri Eckert ; Pierre Fournier ; Nadège Hyard ; Lionel Jacquot ; Nora Setti ; Cédric Lomba ; Jean Vandewattyne ; Martine Lurol ; Jérôme Pélisse ; Simon Macaire ; Christèle Meilland ; Tanguy Samzun ; Antoine Bevort ; David Charrasse ; M. de Troyer ; E. Martinez ; C. Prieto ; R. Torre ; Myriam Charlier ; Isabelle Desbarats ; Patrick Feltesse ; Bernard Fusulier ; Enrique Moro ; Olivier Giraud ; Steve Jefferys ; Andreana Khristova ; Michel Lallement ; Paul Barets ; Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Léa Lima ; Nathalie Moncel ; Margarida Ruivo ; Paolo Parra saiani ; Jean-Yves Rochoux ; Frédéric Séchaud ; Jens Thoemmes ; Michel Catlla ; Bernard Balzani ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Sonia Bertolini ; Ali Boulayoune ; Jean-Pascal Higelé ; Franck Cochoy ; Sophie Divay ; Marnix Dressen ; Claude Durand ; Charles Gadéa ; Nicole Gadrey ; Agnès Pélage ; Pascal Roquet ; Elise Verley ; Florence Lefresne ; Marc Maurice ; Mercy Brown ; Jean-Baptiste Meyer ; Béatrice Piazza-Paruch ; Marie-Thérèse Rapiau ; Nelly Stephan ; Marie Raveyre ; Gérard Regnault ; Frédéric Robelet ; Patrick Rozenblatt ; Yolande Benarrosh ; Jean-Émile Charlier ; Christophe Crevieaux ; Sébastien Nahon ; Delphine Combrouze ; Sylvie Contrepois ; Annie Dussuet ; Sarah Lecomte ; Giovanna Fullin ; Isabel Georges ; Dominique Glaymann ; Christine Jaminon ; Florence Jany-Catrice ; Frédéric Neyrat ; Serge Paugam ; Laurence Puissant ; Thierry Ribault ; Isabelle Tarty ; Armelle Testenoire ; Danièle Trancart ; Tindara Addabbo ; Vando Borghi ; Emilia Rodrigues araujou ; Nathalie Benelli ; Fabienne Berton ; Claire Bidart ; Daniel Lavenu ; Sophie Pochic ; Frédéric Charles ; Sabine Fortino ; Mario Correia ; Didier Demazière ; Antonella De Vincenti ; Pierre Dubois ; Andrea Cammelli ; Michel Escarboutel ; Cédric Frétigné ; Alain Frickey ; Nathalie Marchal ; Jean-Luc Primon ; Aurélie Jeantet ; Emmanuelle Marchal ; Catherine Marry ; Annick Kieffer ; Chantal Nicole-Drancourt ; Magdalena Rosende ; Robert Plasman ; Astrid Romain ; Michael Rusinek ; Corinne Soudan ; Pierre-Emmanuel Sorignet ; Anne-Françoise Volponi ; Sophie Le Corre | Aix-en-Provence : LEST | 2001texte imprimé
François Michon ; Eric Verdier ; David Marsden ; Paul Bouffartigue ; Béatrice Appay ; Frederik Mispelblom Beyer ; Marcelle Stroobants ; Helen Rainbird ; François Aballéa ; José Rose ; Jean Saglio ; Sylvie Célérier ; Françoise Piotet ; Pierre Béret ; Pierre Desmarez ; Claude Dubar ; Sylvie Bazin ; Nathalie Besucco ; Michèle Tallard ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alexandra Bidet ; Elisabeth Dugué ; Jean-Pierre Durand ; Guy Lacroix ; Annie Lamanthe ; Emmanuelle Leclercq ; Gilbert Leconte ; Sylvie Monchatre ; Thierry Pillon ; François Vatin ; Delphine Mercier ; Marcos Supervielle ; Marie-Christine Vermelle ; Anne-Marie Arborio ; Tania Angeloff ; Jacques Bouteiller ; Elisabeth Brun ; Olivier Dembinski ; Christèle Dondeyne ; Henri Eckert ; Pierre Fournier ; Nadège Hyard ; Lionel Jacquot ; Nora Setti ; Cédric Lomba ; Jean Vandewattyne ; Martine Lurol ; Jérôme Pélisse ; Simon Macaire ; Christèle Meilland ; Tanguy Samzun ; Antoine Bevort ; David Charrasse ; M. de Troyer ; E. Martinez ; C. Prieto ; R. Torre ; Myriam Charlier ; Isabelle Desbarats ; Patrick Feltesse ; Bernard Fusulier ; Enrique Moro ; Olivier Giraud ; Steve Jefferys ; Andreana Khristova ; Michel Lallement ; Paul Barets ; Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Léa Lima ; Nathalie Moncel ; Margarida Ruivo ; Paolo Parra saiani ; Jean-Yves Rochoux ; Frédéric Séchaud ; Jens Thoemmes ; Michel Catlla ; Bernard Balzani ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Sonia Bertolini ; Ali Boulayoune ; Jean-Pascal Higelé ; Franck Cochoy ; Sophie Divay ; Marnix Dressen ; Claude Durand ; Charles Gadéa ; Nicole Gadrey ; Agnès Pélage ; Pascal Roquet ; Elise Verley ; Florence Lefresne ; Marc Maurice ; Mercy Brown ; Jean-Baptiste Meyer ; Béatrice Piazza-Paruch ; Marie-Thérèse Rapiau ; Nelly Stephan ; Marie Raveyre ; Gérard Regnault ; Frédéric Robelet ; Patrick Rozenblatt ; Yolande Benarrosh ; Jean-Émile Charlier ; Christophe Crevieaux ; Sébastien Nahon ; Delphine Combrouze ; Sylvie Contrepois ; Annie Dussuet ; Sarah Lecomte ; Giovanna Fullin ; Isabel Georges ; Dominique Glaymann ; Christine Jaminon ; Florence Jany-Catrice ; Frédéric Neyrat ; Serge Paugam ; Laurence Puissant ; Thierry Ribault ; Isabelle Tarty ; Armelle Testenoire ; Danièle Trancart ; Tindara Addabbo ; Vando Borghi ; Emilia Rodrigues araujou ; Nathalie Benelli ; Fabienne Berton ; Claire Bidart ; Daniel Lavenu ; Sophie Pochic ; Frédéric Charles ; Sabine Fortino ; Mario Correia ; Didier Demazière ; Antonella De Vincenti ; Pierre Dubois ; Andrea Cammelli ; Michel Escarboutel ; Cédric Frétigné ; Alain Frickey ; Nathalie Marchal ; Jean-Luc Primon ; Aurélie Jeantet ; Emmanuelle Marchal ; Catherine Marry ; Annick Kieffer ; Chantal Nicole-Drancourt ; Magdalena Rosende ; Robert Plasman ; Astrid Romain ; Michael Rusinek ; Corinne Soudan ; Pierre-Emmanuel Sorignet ; Anne-Françoise Volponi ; Sophie Le Corre | Aix-en-Provence : LEST | 2001texte imprimé
François Michon ; Eric Verdier ; David Marsden ; Paul Bouffartigue ; Béatrice Appay ; Frederik Mispelblom Beyer ; Marcelle Stroobants ; Helen Rainbird ; François Aballéa ; José Rose ; Jean Saglio ; Sylvie Célérier ; Françoise Piotet ; Pierre Béret ; Pierre Desmarez ; Claude Dubar ; Sylvie Bazin ; Nathalie Besucco ; Michèle Tallard ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alexandra Bidet ; Elisabeth Dugué ; Jean-Pierre Durand ; Guy Lacroix ; Annie Lamanthe ; Emmanuelle Leclercq ; Gilbert Leconte ; Sylvie Monchatre ; Thierry Pillon ; François Vatin ; Delphine Mercier ; Marcos Supervielle ; Marie-Christine Vermelle ; Anne-Marie Arborio ; Tania Angeloff ; Jacques Bouteiller ; Elisabeth Brun ; Olivier Dembinski ; Christèle Dondeyne ; Henri Eckert ; Pierre Fournier ; Nadège Hyard ; Lionel Jacquot ; Nora Setti ; Cédric Lomba ; Jean Vandewattyne ; Martine Lurol ; Jérôme Pélisse ; Simon Macaire ; Christèle Meilland ; Tanguy Samzun ; Antoine Bevort ; David Charrasse ; M. de Troyer ; E. Martinez ; C. Prieto ; R. Torre ; Myriam Charlier ; Isabelle Desbarats ; Patrick Feltesse ; Bernard Fusulier ; Enrique Moro ; Olivier Giraud ; Steve Jefferys ; Andreana Khristova ; Michel Lallement ; Paul Barets ; Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Léa Lima ; Nathalie Moncel ; Margarida Ruivo ; Paolo Parra saiani ; Jean-Yves Rochoux ; Frédéric Séchaud ; Jens Thoemmes ; Michel Catlla ; Bernard Balzani ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Sonia Bertolini ; Ali Boulayoune ; Jean-Pascal Higelé ; Franck Cochoy ; Sophie Divay ; Marnix Dressen ; Claude Durand ; Charles Gadéa ; Nicole Gadrey ; Agnès Pélage ; Pascal Roquet ; Elise Verley ; Florence Lefresne ; Marc Maurice ; Mercy Brown ; Jean-Baptiste Meyer ; Béatrice Piazza-Paruch ; Marie-Thérèse Rapiau ; Nelly Stephan ; Marie Raveyre ; Gérard Regnault ; Frédéric Robelet ; Patrick Rozenblatt ; Yolande Benarrosh ; Jean-Émile Charlier ; Christophe Crevieaux ; Sébastien Nahon ; Delphine Combrouze ; Sylvie Contrepois ; Annie Dussuet ; Sarah Lecomte ; Giovanna Fullin ; Isabel Georges ; Dominique Glaymann ; Christine Jaminon ; Florence Jany-Catrice ; Frédéric Neyrat ; Serge Paugam ; Laurence Puissant ; Thierry Ribault ; Isabelle Tarty ; Armelle Testenoire ; Danièle Trancart ; Tindara Addabbo ; Vando Borghi ; Emilia Rodrigues araujou ; Nathalie Benelli ; Fabienne Berton ; Claire Bidart ; Daniel Lavenu ; Sophie Pochic ; Frédéric Charles ; Sabine Fortino ; Mario Correia ; Didier Demazière ; Antonella De Vincenti ; Pierre Dubois ; Andrea Cammelli ; Michel Escarboutel ; Cédric Frétigné ; Alain Frickey ; Nathalie Marchal ; Jean-Luc Primon ; Aurélie Jeantet ; Emmanuelle Marchal ; Catherine Marry ; Annick Kieffer ; Chantal Nicole-Drancourt ; Magdalena Rosende ; Robert Plasman ; Astrid Romain ; Michael Rusinek ; Corinne Soudan ; Pierre-Emmanuel Sorignet ; Anne-Françoise Volponi ; Sophie Le Corre | Aix-en-Provence : LEST | 2001texte imprimé
François Michon ; Eric Verdier ; David Marsden ; Paul Bouffartigue ; Béatrice Appay ; Frederik Mispelblom Beyer ; Marcelle Stroobants ; Helen Rainbird ; François Aballéa ; José Rose ; Jean Saglio ; Sylvie Célérier ; Françoise Piotet ; Pierre Béret ; Pierre Desmarez ; Claude Dubar ; Sylvie Bazin ; Nathalie Besucco ; Michèle Tallard ; Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; Alexandra Bidet ; Elisabeth Dugué ; Jean-Pierre Durand ; Guy Lacroix ; Annie Lamanthe ; Emmanuelle Leclercq ; Gilbert Leconte ; Sylvie Monchatre ; Thierry Pillon ; François Vatin ; Delphine Mercier ; Marcos Supervielle ; Marie-Christine Vermelle ; Anne-Marie Arborio ; Tania Angeloff ; Jacques Bouteiller ; Elisabeth Brun ; Olivier Dembinski ; Christèle Dondeyne ; Henri Eckert ; Pierre Fournier ; Nadège Hyard ; Lionel Jacquot ; Nora Setti ; Cédric Lomba ; Jean Vandewattyne ; Martine Lurol ; Jérôme Pélisse ; Simon Macaire ; Christèle Meilland ; Tanguy Samzun ; Antoine Bevort ; David Charrasse ; M. de Troyer ; E. Martinez ; C. Prieto ; R. Torre ; Myriam Charlier ; Isabelle Desbarats ; Patrick Feltesse ; Bernard Fusulier ; Enrique Moro ; Olivier Giraud ; Steve Jefferys ; Andreana Khristova ; Michel Lallement ; Paul Barets ; Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Léa Lima ; Nathalie Moncel ; Margarida Ruivo ; Paolo Parra saiani ; Jean-Yves Rochoux ; Frédéric Séchaud ; Jens Thoemmes ; Michel Catlla ; Bernard Balzani ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Sonia Bertolini ; Ali Boulayoune ; Jean-Pascal Higelé ; Franck Cochoy ; Sophie Divay ; Marnix Dressen ; Claude Durand ; Charles Gadéa ; Nicole Gadrey ; Agnès Pélage ; Pascal Roquet ; Elise Verley ; Florence Lefresne ; Marc Maurice ; Mercy Brown ; Jean-Baptiste Meyer ; Béatrice Piazza-Paruch ; Marie-Thérèse Rapiau ; Nelly Stephan ; Marie Raveyre ; Gérard Regnault ; Frédéric Robelet ; Patrick Rozenblatt ; Yolande Benarrosh ; Jean-Émile Charlier ; Christophe Crevieaux ; Sébastien Nahon ; Delphine Combrouze ; Sylvie Contrepois ; Annie Dussuet ; Sarah Lecomte ; Giovanna Fullin ; Isabel Georges ; Dominique Glaymann ; Christine Jaminon ; Florence Jany-Catrice ; Frédéric Neyrat ; Serge Paugam ; Laurence Puissant ; Thierry Ribault ; Isabelle Tarty ; Armelle Testenoire ; Danièle Trancart ; Tindara Addabbo ; Vando Borghi ; Emilia Rodrigues araujou ; Nathalie Benelli ; Fabienne Berton ; Claire Bidart ; Daniel Lavenu ; Sophie Pochic ; Frédéric Charles ; Sabine Fortino ; Mario Correia ; Didier Demazière ; Antonella De Vincenti ; Pierre Dubois ; Andrea Cammelli ; Michel Escarboutel ; Cédric Frétigné ; Alain Frickey ; Nathalie Marchal ; Jean-Luc Primon ; Aurélie Jeantet ; Emmanuelle Marchal ; Catherine Marry ; Annick Kieffer ; Chantal Nicole-Drancourt ; Magdalena Rosende ; Robert Plasman ; Astrid Romain ; Michael Rusinek ; Corinne Soudan ; Pierre-Emmanuel Sorignet ; Anne-Françoise Volponi ; Sophie Le Corre | Aix-en-Provence : LEST | 2001texte imprimé
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Agnès Legay ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; MIRE - MISSION RECHERCHE.Paris, Dédicataire ; Groupe de recherche sur l'éducation et l'emploi. Nancy ; Chantal Labruyère ; Centre régional associé de Nancy (Nancy) ; DROIT ET CHANGEMENT SOCIAL ; Christelle Foucher ; Centre régional associé de Nantes (Nantes) | Marseille : Céreq | Documents | 2001Les associations intermédiaires, créées en 1987, sont des structures d'insertion par l'économique dont l'objectif est la réinsertion des personnes en grande difficulté sociale et professionnelle. Au croisement du travail protégé et du travail in[...]texte imprimé
Ministère de l'emploi et de la solidarité ; France. Igas - Inspection générale des affaires sociales (Paris) | Paris : IGAS | 2001Période couverte par le document : 2000texte imprimé
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Pascal Ughetto ; Christine Afriat ; CGP - Commissariat général du plan ; Richard Bieganski ; Gérald Bogard ; Marie-Christine Combes ; Nathalie Damoiselet ; Laurence Degenne ; Jean-Marc Grando ; Bernard Hillau ; Maryse Huet ; Fabienne Maillard ; Estelle Orivel ; Nicolas Prokovas ; Elisabeth Reignier ; Paul Santelmann ; Emmanuel Sulzer | Paris : La Documentation française | Qualifications & prospective | 2001texte imprimé
Jacques Gautrat ; Jean-Louis Laville, Éditeur scientifique ; Rafael Chaves ; Marthe Nyssens, Éditeur scientifique ; CRIDA - CENTRE DE RECHERCHE ET D'INFORMATION SUR LA DEMOCRATIE ET L'AUTONOMIE.Paris ; CIRIEC - CENTRE INTERDISCIPLINAIRE DE RECHERCHE ET D'INFORMATION SUR L'ECONOMIE PUBLIQUE SOCIALE ET COOPERATIVE ; Bernard Enjolras ; Laurent Gardin ; Bruno Gilain ; Marie-France Gounouf ; Christian Jetté ; Michele La Rosa ; Antonia Sajardo-Moreno ; Yves Vaillancourt ; Laurent Fraisse ; Jeremy Kendall ; Thomas Klie ; Ulrich Lehener peter | Paris : La Découverte/MAUSS/Crida | Recherches. Série Bibliothèque du MAUSS Economie solidaire et démocratie | 2001La part des personnes âgées et très âgées dans la population totale ne cesse d'augmenter. La première partie de cet ouvrage présente plusieurs études de cas nationales, dans huit pays de l'Union européenne. Depuis les années 50, avec la fin du m[...]Article : texte imprimé
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