Article : document électronique

Stupeur et managements : contrastes et divergences entre les managements dans les filiales japonaises en Europe

Héléna Karjalainen ; Marie Vachenc |

Dans Management & Avenir (n° 133, 2023/1)

L’expatriation a fait l’objet de nombreuses études. Elle a cependant été moins étudiée à travers le prisme des managers japonais expatriés qui travaillent dans des filiales japonaises à l’étranger, voire encore moins au travers de celui de leurs[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Négocier la précarité ? Solidarité et prédation dans les négociations ordinaires des managers au sujet des travailleurs extérieurs

Maire-Rachel Jacob |

Dans Négociations (n° 38, 2022/2)

Les négociations ordinaires ont été pensées comme un processus de construction d’un ordre social ordinaire, négocié par les acteurs en interaction pour obtenir la satisfaction de leurs souhaits respectifs. Cet article cherche à comprendre commen[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le pourboire dans un restaurant haut de gamme : un élément structurant du collectif de travail

Tanguy Valta ; Annie Lamanthe ; Antoine Vion |

Dans Sociologie du travail (vol. 65, n° 1, janvier-mars 2023)

Cet article s’intéresse au pourboire en tant que système organisé tel qu’il a pu être observé au long cours dans un restaurant situé sur une plage célèbre du Sud de la France et destiné à offrir à la « classe de loisir » des moments festifs en b[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

« J’avais juste envie de baffer le client, mais bon » : Une mise au jour des états de dissonance ressentie par les consultants en management

Myriam Bazdah ; Florence Allard Poesi |

Dans @GRH (n° 45, 2022/4)

Reprenant les théories de la dissonance, cet article met au jour les sources de dissonance ressentie par les consultants ainsi que les leviers organisationnels susceptibles de réduire cette dissonance. S’appuyant sur l’observation de missions de[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Les intervenants sociaux face à la transformation numérique : Synthèse de littérature internationale sur l’évolution de la mission et des compétences professionnelles

Steve Jacob ; Seima Souissi |

Dans Revue des Politiques sociales et familiales (n° 145, 2022/4)

En s’appuyant sur une revue de la littérature scientifique internationale, cet article synthétise les connaissances les plus récentes sur les répercussions de la dématérialisation du travail social sur les pratiques professionnelles des interven[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

(In)visibilité dans les nouveaux espaces de travail : l’expérience du télétravail durant la crise COVID19 revisitée au prisme des théories de la reconnaissance

Marie Bia Figueiredo ; Madeleine Besson |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXVIII, n° 75, 2022/75)

La crise de la COVID19 a entraîné au printemps 2020 un recours massif au télétravail. Mettant à distance leurs collaborateurs, les organisations ont dû repenser le travail dans des espaces exclusivement numériques où de nouvelles (in)visibilités[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

The impact of the quality of manager feedback on new employees

Pascal Martin ; Mahrane Hofaidhllaoui |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXVIII, n° 74, 2022/74)

The article describes the leader-member exchange relationship that is gradually established between managers and newcomers during organizational socialization. Our research questions are: The objective of this research is to investigate whether [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le conseil agricole comme captation de clientèle ? Le cas de la vente des insectes auxiliaires

Laure Bonnaud ; Guilhem Anzalone |

Dans Sociologie du travail (vol. 64, n° 4, octobre-décembre 2022)

À partir du cas des insectes auxiliaires utilisés pour la protection et la pollinisation des cultures de tomates sous serre, cet article analyse la relation entre le conseil et la vente de produits d’agrofourniture. Nous décrivons les pratiques [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Une expérience de coopération entre travail cinématographique et travail de recherche clinique : des réquisits collectifs du plaisir au travail en équipe mobile de soins palliatifs

Isabelle Gernet ; Georges Jousse ; Congrès: Colloque international de psychodynamique et psychopathologie du travail CIPPT 11 - Le plaisir au travail (11ème; octobre 2021; Paris) |

Dans Travailler (n° 48, 2022/2)

Sur la base de commentaires formulés initialement à la suite d’une projection d’images filmées au cours de réunions collectives avec une équipe exerçant en soins palliatifs, les auteurs discutent des ressorts collectifs du plaisir au travail. So[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Une sociologue au sein d’une organisation représentative de médecins libéraux : un exemple original de collaboration médecine-sociologie

Caroline de Pauw |

Dans Sociologies pratiques (n° 45, 2022/2)

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le statut du délégué à la protection des données en droit du travail

Fanny Gabroy |

Dans Revue de droit du travail (n° 11, novembre 2022)

Quatre années après l'entrée en vigueur du Règlement général à la protection des données (RGPD), et la désignation obligatoire d'un délégué à la protection des données (en anglais, data protection officer - DPO) dans un certain nombre d'entrepri[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Télétravail et formes de contrôle émergentes : le cas du secteur bancaire et financier pendant la crise sanitaire de la Covid-19

Vincent Meyer ; Caroline Diard ; Dounia Rost |

Dans Gérer et comprendre (n° 149, septembre 2022)

Le 17 mars 2020, les entreprises françaises ont soudainement placé leurs collaborateurs en télétravail à temps plein à la suite du premier confinement. Cette réorganisation dans l’urgence a été rendue possible grâce aux nouvelles technologies de[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

La sous-traitance au prisme du genre. Une analyse de l’externalisation « à demeure » des services généraux à partir du cas des prestations d’accueil

Gabrielle Schütz |

Dans Entreprises et histoire (n° 107, 2002/2)

De nombreuses recherches ont montré que la sous-traitance produit des rapports de domination entre donneur d’ordre et sous-traitant et se traduit, pour la main-d’œuvre prestataire, par des salaires moins élevés et des conditions de travail dégra[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Faire face à la précarité au temps du COVID-19 : étude sur le travail via des plateformes en Pologne

Karol Muszynski ; Valeria Pulignano ; Markieta Domecka ; Adam Mrozowicki |

Dans Revue internationale du travail (vol. 161, n° 3, septembre 2022)

Les auteurs analysent les répercussions de la pandémie de COVID-19 sur l'activité et le vécu des travailleurs de plateforme en Pologne et la réaction de cette main-d'œuvre dans ces circonstances particulières. Ils observent que les fortes fluctu[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Comment garantir le développement des compétences en télétravail ?

Marion Lambert |

Dans Céreq Bref (n° 425, 2022)

Peu pratiqué avant la crise sanitaire, le télétravail s’est imposé à nombre de salariés lors des périodes de confinement, et semble voué à s’installer durablement dans les pratiques. Son accroissement inédit et inattendu a bouleversé les modes d[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

Les côtés obscurs de la diversité culturelle nationale dans les équipes de travail

Anissa Louzir-Ben Hassine ; Maria Giuseppina Bruna ; Marc Rivault ; Lassâad Lakhal |

Dans Management & Avenir (n° 129, 2022/3)

Cette étude empirique, basée sur cinquante entretiens semi-directifs en face-à-face, propose une analyse approfondie du côté sombre de la diversité culturelle nationale en équipe de travail, dans le contexte tunisien. Elle met en relief les effe[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Petites et grandes résistances dans les domesticités. Dossier

Alizée Delpierre, dir. ; Ranime Alsheltawy, dir. |

Dans L' homme et la société (n° 214-215, 2021/1-2)

Le rassemblement dans ce dossier de sept articles écrits à partir de la collecte de matériaux de choix pour saisir la résistance en train de se faire montre la pluralité des dimensions de l’objet. Les lieux de la résistance, leurs auteur·e·s, le[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

L’interculturalité en formation des adultes : tendances, enjeux et perspectives de recherche : Note de synthèse

Jérôme Mbiatong |

Dans Savoirs (n° 59, 2022/2)

Cette note de synthèse propose un regard sur l’émergence et le développement du champ de la formation interculturelle depuis la fin de la Deuxième Guerre mondiale. Les facteurs ayant joué un rôle déterminant dans la construction de ce champ sont[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Les pilotes à l’épreuve du confinement : activités, expériences et pratiques professionnelles des personnels d’encadrement et des directeurs et directrices d’école

Diane Béduchaud |

Dans Recherches en éducation (n° 48, 2022)

L’entrée dans le confinement au printemps 2020 a bouleversé de manière abrupte les conditions professionnelles des acteurs de l’éducation dans leur ensemble, et en particulier celles des cadres ou pilotes de l’Éducation nationale chargés de mett[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Impact des réseaux sociaux sur les supply chains : une interaction dynamique vue à travers le prisme de la proximité

Thierry Houé |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXVIII, n° 72, 2022/72)

La diversité des liens qui existent au sein des supply chains peut engendrer l’apparition d’une pluralité de réseaux tant au niveau organisationnel qu’individuel. Des réseaux multiformes sont susceptibles de coexister, d’interagir et d’impacter [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Toward a theory of potency, power and function leadership

Gabriel Morin ; Peter Stokes |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXVIII, n° 72, 2022/72)

This paper investigates the notion of leadership through the theorization of three distinct leadership states: potency, power and function and their implications for HR-management (HRM). This theorization is grounded on the key philosophical dif[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Ce qui nous est commun nous désunit-il forcément ? : Les conflits interpersonnels au travail sous le prisme de l’école de Palo Alto

Martine Brasseur |

Dans Revue française de gestion (n° 302, 2022/1)

Ce qui nous est commun est-il néfaste aux relations de travail ? Pour répondre, nous distinguons, en nous appuyant sur l’approche de l’école de Palo-Alto, le commun expérientiel, source de conflits, du commun représentationnel qui en est le levi[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Ranger les produits ou répondre aux clients ? : Injonction paradoxale et résistances des employés de rayon

Florent Racine |

Dans Recherches sociologiques et anthropologiques (n° 52/2, 2021)

Les employés de rayon constituent la population la plus nombreuse des grandes surfaces alimentaires en France. Pourtant, ce sont les caissières qui depuis des années tiennent le haut du pavé dans les études portant sur le secteur. Cet article a [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

La dégradation du bien-être au travail en EHPAD : une analyse par le concept de contrat psychologique et le modèle Exigences-Ressources

Khaled Saboune |

Dans @GRH (n° 42, 2022/1)

Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) connaissent de profondes mutations liées aux réformes successives qui visent à optimiser les dépenses et à améliorer la qualité de la prise en soins des résidents. Les cha[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le télétravail à l’aune du corps

Christophe Dejours |

Dans Travailler (n° 47, 2022/1)

L’article est composé de trois parties. La première rappelle les principaux éléments rassemblés par la psychodynamique du travail sur la place revenant au corps dans l’intelligence et le travail vivant. La deuxième porte sur les activités de ser[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

La santé mentale des salariés à l'épreuve de la crise sanitaire : une course sans fin ?

Eve d'Andrea Poussard ; Sophie Sereno |

Dans Chroniques du travail (n° 11, 2021)

Plus d'information...

Article : document électronique

Stigmates, contradictions et dilemmes de statut : L’expérience des professeurs des écoles issus de l’immigration

Aksel Kilic |

Dans Cahiers de la recherche sur l'éducation et les savoirs (n° 20, 2021)

Cet article examine l’expérience professionnelle vécue par des professeurs des écoles issus de l’immigration en s’appuyant sur la notion de contradiction et de dilemme de statut mise en évidence par le sociologue interactionniste américain Evere[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Entre tri gestionnaire et tri professionnel : Réorientation et éviction des pauvres à l'Assurance maladie

Céline Gabarro |

Dans Sociétés contemporaines (n° 123, 2021/3)

Cet article montre comment la rationalisation du travail, en faisant des flux d’usagers et de dossiers des variables à contrôler, modifie la nature et le sens du travail des agents de l’Assurance maladie. Il s’intéresse à la manière dont la rati[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

United for and by the environment: toward a reassessment of the role of co-workers as part of an integrated multisource model of perceived support for environmental initiatives

Patrick Valéau ; Pascal Paillé |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 122, octobre-novembre-décembre 2021)

Previous research has shown the influence of perceived organizational and supervisor support for environmental initiatives (environmental support) on employees’ organizational citizenship behavior for the environment (environmental citizenship b[...]

Plus d'information...

En ligne

document électronique

Humains et machines - Quelles interactions au travail ?

Justine Cassell ; Olga Kokshagina ; Dominique Pasquier ; Éric Salobir ; France. Conseil national du numérique (Paris) | Paris : Conseil national du numérique | 2022

Le rapport s'intéresse en premier lieu à la façon dont les interactions se nouent entre humains et le rôle que le corps et le langage non verbal y jouent, avant de prolonger cet examen aux interactions entre humains et machines. Les observations[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

document électronique

Relations au travail et travail relationnel : situation des travailleurs peu et non qualifiés

François-Xavier Devetter ; Placide Abasabanye ; Franck Bailly ; Amandine Barrois ; Karine Chapelle ; Annie Dussuet ; Oriane Lanseman ; Alexandre Léné ; Laura Nirello ; Emmanuelle Puissant | Paris : DARES | Rapport d'études | 2022

Le Centre lillois d'études et de recherches sociologiques et économiques (Clersé) analyse le rôle que peut jouer l’organisation du travail sur les différentes relations qu’entretient le salarié. Hausse de l'intensité du travail, renforcement des[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

texte imprimé

Tensions identitaires et accompagnement professionnel

Pascal Roquet, dir. ; Valérie Cohen-Scali, dir. ; Patrick Obertelli, dir. | Paris : L'Harmattan | Action & savoir | 2022

Comment appréhender les processus de tensions identitaires des individus situés dans des contextes d'apprentissage, de formation ou d'activité professionnelle ? Les auteurs analysent les processus complexes de la formation et de la professionnal[...]

Plus d'information...

Disponible

texte imprimé

Le Travail pressé : Pour une écologie des temps du travail

Corinne Gaudart ; Serge Volkoff | Paris : Les petits matins | 2022

Le modèle de la hâte tend à s’imposer dans le monde professionnel. Les exigences d’intensité, de réactivité, d’adaptabilité dessinent un faisceau de contraintes pesant sur les temps du travail. Cet ouvrage rend compte d’histoires de travail cumu[...]

Plus d'information...

Disponible

Article : document électronique

Jeunes au travail en France : en quête d’une place

Sandra Gaviria ; David Mélo |

Dans Jeunes et Société (vol. 5, n° 2, 2020)

Il est courant d’entendre, notamment dans les discours managériaux, l’annonce d’un détachement des jeunes vis-à-vis du travail. Qu’en est-il? À partir des données d’une enquête récente par entretiens conduite en France auprès de 60 jeunes de moi[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Ne pas accéder au télétravail. Les normes organisationnelles de l’autonomie pour des cadres de la banque

Marianne Le Gagneur ; Camille Noûs |

Dans Sociologies pratiques (n° 43, 2021/2)

Cet article éclaire les normes organisationnelles d’accès au télétravail, en s’intéressant particulièrement à la notion d’autonomie, à partir d’une exploration des freins liés à ce dispositif. Cette question est traitée à partir d’une enquête qu[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Pour une sociologie du télétravail ancrée dans les organisations : Avant-propos au dossier

Gabrielle Schütz ; Camille Noûs |

Dans Sociologies pratiques (n° 43, 2021/2)

En France comme ailleurs, le télétravail s’est brutalement retrouvé sur le devant de la scène début 2020, lorsque la plupart des pays ont confiné leur population pour des raisons sanitaires et ont enjoint celles et ceux qui le pouvaient à exerce[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

De la réappropriation à distance des espaces d’échanges informels. L’expérience du télétravail en situation de confinement

Jérôme Cihuelo ; Adam Piotrowski |

Dans Sociologies pratiques (n° 43, 2021/2)

L’article s’intéresse au télétravail en situation de confinement sous l’angle des échanges informels. Il s’attache à montrer leur caractère situé (à saisir dans les replis de lieux physiques de travail partagés et familiers) et l’effet d’une exp[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le télétravail notarial : un engagement contraint ?

Corinne Delmas |

Dans Sociologies pratiques (n° 43, 2021/2)

Si les offices notariaux sont des entreprises de proximité habituellement peu concernées par le télétravail, l’état du marché du travail, les perspectives de changements de statut pour des salariés envisageant de se mettre à leur compte, les con[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Encourager la délibération sur le travail pour prévenir les violences physiques. Une approche par la psychodynamique du travail

Damien Collard ; Rachel Boichot |

Dans Travailler (n° 46, 2021/2)

Les violences physiques constituent un risque psychosocial majeur dans certains milieux professionnels (police, prisons, hôpitaux, etc.). Parmi la panoplie des stratégies qu’il est possible de mettre en place pour les prévenir figure en bonne pl[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Pensar las trayectorias profesionales en la escala de "sector profesional" : La apuesta de un actor intersectorial de la relación con el cliente

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Calificaciones y empleo (n° 119, 2021)

Espacio potencial de movilidad que integra todos los oficios y empleos de una misma familia profesional a escala intersectorial, el sector profesional puede ser una palanca para gestionar y asegurar las trayectorias convirtiéndose en la sede de[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

Quels risques psychosociaux chez les salariées de l’aide à domicile ?

Sarah Memmi ; Élodie Rosankis ; Marion Duval ; Martine Léonard |

Dans Dares Analyses-Dares Indicateurs-Dares Résultats-Dares Focus (n° 053, octobre 2021)

Les salariées des métiers de l’aide à domicile, essentiellement des femmes, ont une intensité du travail un peu plus modérée par rapport aux autres salariées. Cependant, elles ont des horaires de travail très morcelés et atypiques : ell[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

Agie ou latente ? Médiation tierce et production de la confiance en entreprise

Bénédicte Zimmermann |

Dans Revue française de sociologie (vol. 62, n° 1, 2021/1)

À partir d’une enquête qualitative sur la capacité d’agir des salarié·es en France et en Allemagne, cet article identifie deux modalités de la confiance en entreprise : une confiance agie qui n’est jamais acquise et doit en permanence être confo[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Un salariat sans droit ? : Les usages du droit dans la domesticité à temps plein

Alizée Delpierre |

Dans Revue française de sociologie (vol. 62, n° 1, 2021/1)

Longtemps exclu du droit du travail, activité peu valorisée et qui engage des populations souvent vulnérables sur le marché du travail, le travail domestique effectué au domicile d’autrui a généralement été décrit comme un travail aux marges du [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Les intervenants sociaux à l’aune de la nouvelle gestion publique : difficultés émotionnelles, relations professionnelles sous tension et collectifs de travail fragilisés

Isabelle Le Pain ; Laurie Kirouac ; Katharine Larose-Hébert ; Dahlia Namian |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 76, n° 3, Eté 2021)

L’article présente les résultats d’une étude qualitative menée auprès de 31 intervenants et intervenantes qui travaillent en protection de l’enfance au Québec. Elle porte sur les conséquences des difficultés émotionnelles des intervenants sur le[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le faible soutien social des supérieurs hiérarchiques : un élément perturbateur du contrat psychologique relationnel des salariés opérationnels du secteur médico-social

Khaled Saboune |

Dans Management & Avenir (n° 124, 2021/4)

Cette recherche s’appuie sur un gap théorique centré sur le soutien social des supérieurs hiérarchiques et le phénomène de perturbation négative du contrat psychologique (CP), amenant à une phase obligatoire de réparation de ce dernier. Il s’agi[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

De la logistique au supply chain management : D’une activité support opérationnelle à une fonction globale relationnelle

Blandine Ageron ; Olivier Lavastre |

Dans Cadres CFDT (n° 489, juillet 2021)

Le pilotage de la logistique permet aux entreprises de se démarquer. Il est un gisement d’économies, un pilier de nouveaux business model, une nouvelle façon de considérer les relations client-fournisseur.

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Bienvenue en hyperespace (1) : défis et opportunités pour la recherche en entrepreneuriat à l’ère du numérique

Saulo Dubard Barbosa |

Dans Entreprendre & Innover (n° 47, 2020/4)

L’évolution des technologies numériques change profondément les relations humaines et transforme donc le monde de l’éducation et de la recherche. Cet article montre ainsi comment le numérique affecte notre psychologie, en changeant notre rapport[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

L’enjeu de la relation client dans la rénovation des bâtiments

Jérôme Vial |

Dans Constructif (n° 59, 2021/2)

Les entreprises du bâtiment, dans un contexte d’expansion du numérique, doivent se saisir des nouveaux outils de la relation client. L’intervention ne consiste plus uniquement en une prestation technique. Elle relève d’un ensemble d’étapes dans [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le « chef d’orchestre » au risque de « l’homme-orchestre ». Les chefs de projet dans l’individualisation paradoxale du travail collectif

Nicolas Bataille |

Dans Sociologies pratiques (n° 42, 2021/2)

Les organisations par projets promeuvent la discussion et l’adaptation comme principes organisationnels. Elles mettent ainsi au cœur du dispositif les chefs de projet, managers de proximité particuliers dédiés à la coordination de collectifs. Un[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

New Directions in Employment Relations Theory: Understanding Fragmentation, Identity, and Legitimacy

Virginia Doellgast ; Matthew Bidwell ; Alexander J. S. Colvin |

Dans Industrial and labor relations review - ILR review (vol. 74, n° 3, May 2021)

This article introduces the special issue on New Theories in Employment Relations. The authors summarize the history of employment relations theory and reflect on the implications of recent disruptive changes in the economy and society for new t[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Les affects comme organisateurs de l’activité

Patrick Mayen |

Dans Travail et apprentissages - Revue de didactique professionnelle (n° 20, 2020/1)

Cet article explore la question des affects en didactique professionnelle. Il examine plus particulièrement l’hypothèse du rôle des affects comme organisateurs de l’activité et la manière dont la formation peut les prendre en compte et contribue[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Pour, contre et avec le client : Une approche théorique de la résistance du personnel en contact

Éric Martel ; Dominique Roux |

Dans Revue française de gestion (n° 292, 2020/7)

Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

La dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires de services dans l’expérience de service du client

Zorana Jerinic ; Djamila Elidrissi ; Sabrina Loufrani-Fedida |

Dans Management & Avenir (n° 120, 2020/6)

L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestat[...]

Plus d'information...

En ligne

document électronique

Continuité pédagogique de mars à mai 2020 : résultats de l’enquête auprès des enseignants du second degré

Laurent Blouet ; Axelle Charpentier ; Aline Lafont ; Alexis Lermite ; Robin Moyère ; Danaé Odin-Steiner ; Christelle Raffaëlli ; Anaëlle Solnon | Paris : Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance (DEPP) | Document de travail | 2021

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

document électronique

La relation client : enjeu stratégique pour les entreprises et compétences clés pour les cadres

APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) | Paris : APEC | Points Clés | 2021

La relation client, au cœur de toutes les transactions économiques et objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu primordial. Aussi suscite-t-elle beaucoup d’attentes en termes de compétences. Cette étude explore l’étendue de ces besoins, [...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

Le rôle du contrat psychologique dans la compréhension de la cohabitation entre un cédant et un repreneur

Julien de Freyman |

Dans Revue de l'entrepreneuriat (vol. 18, n° 3-4, 2019/3-4)

Pour faire face aux aléas du marché du travail, le rachat d’entreprise peut rapidement devenir une alternative crédible au salariat. Par exemple, les cadres expérimentés sont de plus en plus nombreux à se tourner vers ce choix de carrière, au po[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Comment les plateformes numériques accroissent la dépendance dans les relations de sous-traitance : le cas de la livraison à vélo

Pétronille Rème Harnay |

Dans Revue française de socio-économie (n° 25, 2020/2)

Depuis 2014, les plateformes numériques comme Deliveroo ou Ubereats proposent de révolutionner la livraison de repas et plus précisément la façon dont celle-ci est réalisée par les coursiers. En effet, en lieu et place des salariés, ces platefor[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Avocat en droit social : militer et défendre ?

Jean-Philippe Tonneau |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 17, 2020)

Si de nombreuses recherches se sont intéressées à la profession d'avocat, peu d'entre elles se sont consacrées au quotidien professionnel des avocats et aux relations avec leurs clients. L'objectif de notre article est d'analyser, en mobilisant [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Une clientèle envahissante ? Les temporalités des avocat·es en droit de la famille

Marion Flécher ; Muriel Mille ; Hélène Oehmichen ; Gabrielle Schütz |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 17, 2020)

À partir d’une enquête collective menée dans les cabinets de plusieurs juridictions, cet article étudie le rapport au temps et au travail d’avocat·es en droit de la famille. Nuançant les travaux montrant des avocat·es qui maîtrisent l’interactio[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Juriste d’entreprise : un métier déqualifié ?

Sebastian Billows |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 17, 2020)

Contrairement aux avocats qui travaillent en cabinet, les juristes d’entreprise font partie des organisations qu’ils conseillent. À partir du cas d’un service juridique d’une grande enseigne de la distribution, nous montrons comment les juristes[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Notaires, salariés et clients : La complexité d’une relation de confiance

Corinne Delmas |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 17, 2020)

L’histoire et les particularités du métier de notaire, qui allie exercice libéral et délégation d’un service public, ont contribué à cristalliser l’image d’une relation asymétrique et duale entre ce professionnel, qui est aussi un notable, et so[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Un siècle d’organisation du travail

Michel Lallement |

Dans Cahiers français (n° 418, novembre-décembre 2020)

Plus d'information...

Article : document électronique

L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients : Une application au milieu bancaire

Sabine Reydet ; Laurence Carsana |

Dans Revue française de gestion (n° 288, 2020/3)

Cette recherche étudie un changement organisationnel bancaire avec un double apport. Le premier réside dans l’approche longitudinale du processus de diffusion. Le second concerne la mesure de ses impacts sur les salariés (tensions de rôles) et l[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Former aux « facteurs humains » pour exorciser le risque aérien

Louis-Marie Barnier |

Dans Education permanente (n° 224, septembre 2020)

Face au risque d’accident, les compagnies aériennes ont intégré la notion de « facteurs humains » dans leurs formations dès la fin des années 1980. Dans une première acception, cette notion vise à conjurer l’erreur humaine de pilotage par une st[...]

Plus d'information...

Article : texte imprimé

Quand survient la maladie chronique ou le handicap... : Risques, formations et apprentissages au travail

Anne Gillet |

Dans Education permanente (n° 224, septembre 2020)

La survenue d’une maladie (grave, chronique) ou d’un handicap plonge la personne concernée dans un nouvel univers comportant de nouveaux risques, individuels, sociaux et professionnels. La dégradation de sa santé nécessite adaptations et apprent[...]

Plus d'information...

Article : document électronique

Global Purchasing as Labor Regulation : The Missing Middle

Matthew Amengual ; Greg Distelhorst ; Danny Tobin |

Dans Industrial and labor relations review - ILR review (vol. 73, n° 4, August 2020)

Do purchasing practices support or undermine the regulation of labor standards in global supply chains? This study offers the first analysis of the full range of supply chain regulatory efforts, integrating records of factory labor audits with p[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Soutien organisationnel perçu, implication organisationnelle et satisfaction au travail : effets sur l’absentéisme maladie dans la fonction publique territoriale

Fatéma Safy-Godineau ; Amar Fall ; David Carassus |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 116, avril-mai-juin 2020)

Notre étude cherche à déterminer l’influence respective du soutien organisationnel perçu, des trois composantes de l’implication organisationnelle, et de la satisfaction au travail sur l’absentéisme-maladie des agents de la fonction publique ter[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Éléments de discussion sur « l’espace de discussion dans/sur le travail »

Christine Castejon |

Dans Travailler (n° 43, 2020/1)

L’article critique dans la notion d’« espaces de discussion sur le travail » l’absence d’une perspective explicite sur le langage, laissant croire qu’il est possible d’accéder au travail réel sur la base d’un « échange d’opinions ». À cette conc[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aériennesanté, transformations, transport aérien, activité, parcours

Lucie Reboul ; Catherine Delgoulet ; Corinne Gaudart ; Sonia Sutter |

Dans Pistes (vol. 22, n° 1, 2020)

Cet article a pour objectif d’identifier les reconfigurations des relations santé/travail causées par la généralisation de deux phénomènes dans le monde du travail : la digitalisation des relations de service et le vieillissement démographique d[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

De la transformation numérique rêvée d’une industrie à sa transformation numérique réelle : le cas de l’entretien et de la réparation automobile

Emmanuelle Dutertre ; Bernard Jullien |

Dans Revue d'économie industrielle (n° 168, 2019/4)

Les transformations numériques que vivent les entreprises depuis quelques années invitent à s’interroger sur les changements qu’elles induisent sur le travail et sur la « construcion sociale et politique » des marchés. Partant du secteur de l’en[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Heurts ordinaires en milieu universitaire…

Marie-Cécile Amauger-Lattes |

Dans Négociations (n° 33, 2020/1)

Dans le métier d’enseignant-chercheur, les journées se suivent mais ne se ressemblent pas. Cela est en partie dû au fait que le service d’un enseignant-chercheur comprend trois types de missions, elles-mêmes très variées : des missions d’enseign[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Penser la négociation ordinaire en milieu de travail

Christian Thuderoz |

Dans Négociations (n° 33, 2020/1)

L’article introduit un dossier, rassemblant cinq témoignages, à propos des « négociations ordinaires en milieu de travail ». L’auteur s’interroge sur l’intérêt académique de cette catégorisation, et, d’autre part, plaide pour un travail d’étude [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Devenir enseignante ou enseignant aujourd’hui. Dossier

Maurice Tardif, dir. ; Cécilia Borges, dir. |

Dans Apprendre et enseigner aujourd’hui (vol. 9, n° 2, printemps 2020)

Depuis quelques années déjà, le Québec découvre, comme bien d’autres sociétés, qu’il souffre d’une pénurie d’enseignants qualifiés. Il est donc essentiel de mieux comprendre la situation et la trajectoire des personnes qui embrassent la carrière[...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

La vision RH de dirigeants de PME

Dominique Phanuel ; Marc-André Vilette |

Dans @GRH (n° 33, 2019/4)

Cet article vise à apporter un éclairage conceptuel et empirique sur la vision RH de dirigeants de PME. La problématique de la recherche est la suivante : quel est le contenu de la vision RH des dirigeants de PME ? Pour y accéder, l’approche S.P[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Stratégies de gestion des paradoxes de la professionnalisation : le cas d’une association d’aide à domicile

Adama Ndiaye |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 115, janvier-février-mars 2020)

Les premières associations d’aide à domicile ont été créées dans les années 1940 permettant de rendre visible l’activité domestique, de participer à la reconnaissance des salariés et des emplois du secteur (Puissant, 2012). La forte croissance d[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 390, 2020)

Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion [...]

Plus d'information...

En ligne

Document numérique

Article : document électronique

L'arrêt Uber, une conception mixte de la subordination

Laurent Willocx |

Dans Revue de droit du travail (n° 5, mai 2020)

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le droit du travail « au-delà de la subordination » : Collaborations « hétéro-organisées par le commettant » et protections minimales pour les livreurs indépendants

Adalberto Perulli |

Dans Revue de droit du travail (n° 5, mai 2020)

« Au-delà de la subordination » : ce titre fait allusion à une évolution à long terme du droit du travail, qui concerne probablement le sort même de cette branche du droit dans la société post-industrielle. À quoi est-il fait référence ? À une r[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

La genèse organisationnelle de la souffrance au travail : cadrage conceptuel

Catherine Beaudry ; Mélanie Gagnon |

Dans Ad machina (n° 3, 2019)

Les employeurs se montrent de plus en plus préoccupés par le bien-être au travail du personnel pour diverses raisons. Les conséquences négatives associées au mal-être au travail alimentent cet intérêt pour la question, au nombre desquelles sont [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

L' impact des relations interpersonnelles et du soutien social sur la santé psychologique des policiers

Andrée-Anne Deschênes ; Audrey Rodrigue ; Kimberley D. Gagnon |

Dans Ad machina (n° 3, 2019)

Selon la littérature, le travail du policier est un métier à risque étant donné son contexte d’intervention souvent urgent et imprévisible (De Soir, Daubechies et Van den Steene, 2012; cités par Desjardins, 2018). Le métier de policier comporte [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Tant de capital, temps de travail ? Conflits, compromis et transactions autour du temps d’emploi : Introduction

Hadrien Clouet ; Pauline Grimaud ; Arnaud Mias ; Jérôme Pélisse |

Dans Socio-économie du Travail (n° 6, 2019/2)

Les temporalités de l’emploi ont été profondément bouleversées et diversifiées ces 20 dernières années sous l’effet notamment de la multiplication des lois dans ce domaine. Elles renouvellent et polarisent de plus en plus les conflits capital-tr[...]

Plus d'information...

Article : document électronique

From silos to solutions: How one district is building a culture of collaboration and learning between school principals and central office leaders

Angela King Smith ; Karen E. Watkins ; Seung‐Hyun Han |

Dans European Journal of Education (vol. 55, n° 1, March 2020)

Large urban school districts often struggle with hierarchy, fragmented processes and cultures whereby organisational silos between school and central office staff serve as a major barrier for reaching the desired strategic goals of improving stu[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Apprendre à servir et aimer servir : Les hôtesses de l’air en première classe

Anne Lambert |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 230, 2019/5)

« Faire preuve de délicatesse et d’élégance lors du service des prestations », « échanger, créer un lien, faire plaisir », « personnaliser le contact » : le service de luxe est au cœur de la nouvelle stratégie commerciale d’une grande compagnie [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Entraîner les dominants : Tennis, yoga et service des ultra-riches

Bruno Cousin ; Sébastien Chauvin |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 230, 2019/5)

À partir des cas de deux professeurs particuliers exerçant auprès de clients milliardaires et multimillionnaires, cet article analyse le travail de professions de l’éducation physique qui occupent une fonction centrale dans les grandes maisons b[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Des fêtes très exclusives : Les promoteurs de soirées VIP, des intermédiaires aux ambitions contrariées

Ashley Mears |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 230, 2019/5)

Les services de luxe destinés aux élites semblent présenter l’opportunité pour des individus aux positions de classe et raciales variées d’accumuler du capital social au sein de réseaux élitaires. Quelles sont les conditions de conversion du cap[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Grandes fortunes et services personnels : introduction au dossier

Bruno Cousin ; Anne Lambert |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 230, 2019/5)

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Les ressorts de l’obéissance : Les employés de l’hôtellerie de luxe face à leurs clients

Amélie Beaumont |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 230, 2019/5)

La proximité entre dominants et dominés produit-elle des effets sur le consentement à la domination ? Cet article revisite la question en analysant en pratique les ressorts multiples de l’obéissance dans un contexte précis, l’hôtellerie de luxe.[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste

Daphné Sulkowski-Vautherin |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 141, 2020/1)

La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité et une culture d’entreprise affirmée. Désormais, le Groupe et ses cinq branches font face à l’ouverture des marchés, aux nécessités d’une rationalisatio[...]

Plus d'information...

En ligne

texte imprimé

L'observation des pratiques collaboratives dans les métiers de l'interaction humaine : des pratiques pluri-adressées

Corinne Merini, dir. ; Jean-François Marcel, dir. ; Thierry Piot, dir. | Mont-Saint-Aignan : Presses universitaires de Rouen et du Havre | La professionnalisation, entre travail et formation | 2020

Cet ouvrage pose un regard sur le travail collectif adressé à autrui en formation, à l'école, à l'hôpital ou sur un terrain de football. Il le caractérise au travers de ses dynamiques et de la pluralité de ses configurations, de sa géographie da[...]

Plus d'information...

Disponible

texte imprimé

La régulation sociale : du risque émotionnel au travail

Thomas Bonnet | Toulouse : Octarès | 2020

Cet ouvrage propose au lecteur un voyage à travers trois milieux professionnels où d’importantes émotions négatives sont présentes. Le travail de policiers, d’agents funéraires et de soignants est exposé à travers le prisme particulier des émoti[...]

Plus d'information...

Disponible

texte imprimé

Travailler dans les services publics : la nouvelle donne

Anne Gillet, dir. | Rennes : Presses de l'EHESP | Profession cadre service public | 2020

Les trois fonctions publiques (d’État, hospitalière et territoriale) et la Sécurité sociale sont confrontées aujourd’hui à des transformations majeures du travail. Tous les agents et cadres des services publics sont concernés par ces bouleversem[...]

Plus d'information...

Disponible

Article : document électronique

Explorer et gérer les espaces de discussion sur le travail

Damien Collard |

Dans Gérer et comprendre (n° 138, 2019/4)

Dans cet article, nous nous intéressons aux espaces de discussion consacrés au travail, à leurs caractéristiques, mais aussi à ce qui se joue et à ce qui se dit dans ces lieux. Une recherche-action menée dans un service de gériatrie nous a condu[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Manager les professeurs ? Les relations hiérarchiques dans l’établissement en France à l’heure du Nouveau management public

Laurent Frajerman |

Dans Education et sociétés (n° 43, 2019/1)

En France, le Nouveau management public est introduit graduellement dans le système éducatif, en restant subordonné aux logiques bureaucratiques. Loin d’une analyse surplombante, l’article vise à saisir les effets concrets de cette situation sur[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le bien-être au travail comme déterminant de l’orientation client : test d’un modèle exploratoire

Sonia Bensemmane ; Adeline Briançon ; Marc Ohana ; Laurent Bompar |

Dans Recherches en Sciences de Gestion (n° 134, 2019/5)

Cet article propose une étude empirique de la relation entre le bien-être au travail et l’orientation client. En se basant sur la littérature de l’échange social, nous proposons que le lien positif entre bien-être et orientation client est médié[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

« Cette fois, la ligne rouge a été franchie » Conflits et ruptures de la relation de service dans la domesticité élitaire

Alizée Delpierre |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 15, 2019)

Les analyses des relations de domesticité mettent l’accent sur leur asymétrie et sur les mécanismes de subordination des employés aux employeurs. Cet article propose, à partir du cas d’employés de maison qui travaillent à temps plein pour des fa[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Conflictualités ordinaires au travail : Présentation du Corpus

Paul Bouffartigue ; Baptiste Giraud |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 15, 2019)

Le travail, toujours – voire plus que jamais – organisé dans nos sociétés dites développées sous le rapport social du salariat, est nécessairement habité par une conflictualité fondamentale : elle naît de la relation dissymétrique entre celles e[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : texte imprimé

Le travail à l'étranger

Jean-Philippe Lhernould ; Sandra Limou |

Dans Liaisons sociales Les Thématiques (n° 73, novembre 2019)

Envoyer un salarié hors de France de manière ponctuelle, pour quelques semaines ou pour une longue période, est une pratique fréquente dans nombre d’entreprises. L’ouverture des marchés, spécialement au sein de l’Union européenne, a contribué à [...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Dynamiques collectives entre employeurs âgés et salariés aidants : une coconstruction du bien vieillir au domicile

Leïla Boudra |

Dans Travailler (n° 42, 2019/2)

Une recherche réalisée en 2017, auprès de salariés et de particuliers employeurs âgés, a mis en évidence la construction collective du travail entre salarié et employeur. Plus précisément, cette dynamique collective est l’objet d’un « travail d’[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Le rôle des communautés de pratique dans la socialisation organisationnelle des nouveaux entrants

Lamine Mebarki ; Congrès de l’AGRH (30e; 13 au 15 novembre 2019; Bordeaux) |

Dans @GRH (n° 30, 2019/1)

Cette recherche s’intéresse au rôle que jouent les Communautés de Pratique (CP) dans la socialisation organisationnelle des nouvelles recrues. Elle s’attache à apporter des éclairages aux divergences constatées dans les résultats de certaines ét[...]

Plus d'information...

En ligne

Article : document électronique

Effets de l’usage des technologies mobiles par les clients sur le métier des chargés de clientèle dans les banques

Amira Sghari ; Jamil Chaabouni ; Adriana Schiopoiu Burlea |

Dans Recherches en Sciences de Gestion (n° 130, 2019/1)

L’usage des « end devices » incite les entreprises à procéder à des changements, ce qui influence les métiers, et en conséquence, les connaissances exigées et les compétences requises des acteurs. Cet article explore l’impact de l’usage des Tech[...]

Plus d'information...

En ligne

---

1 2 3 4 5 6 (1 - 100 / 664) Par page : 25 50 100 200