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RELATION DE SERVICE

Synonyme(s)

ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT

Affiner la recherche

Etendre la recherche sur niveau(x) vers le bas

Apprendre à servir et aimer servir / Anne Lambert in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 230 (2019/5)

Public

ISBD

[article]
inActes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 36-55
Titre : Apprendre à servir et aimer servir : Les hôtesses de l’air en première classe
Type de document : document électronique
Auteurs : Anne Lambert
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 36-55
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
TRANSPORT AERIEN ; PERSONNEL NAVIGANT ; PROFESSION ; CULTURE PROFESSIONNELLE
Créé le 18/06/2012
; RELATION DE SERVICE ; SAVOIR ETRE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; CLASSE SOCIALE ; PRATIQUE DE GRH ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; FRANCE

Résumé : « Faire preuve de délicatesse et d’élégance lors du service des prestations », « échanger, créer un lien, faire plaisir », « personnaliser le contact » : le service de luxe est au cœur de la nouvelle stratégie commerciale d’une grande compagnie aérienne pour développer son offre haut de gamme et répondre à la part croissante des plus riches. Toutefois, les compétences requises pour satisfaire aux demandes des clients Premium – mais aussi l’envie de servir en Première – sont davantage le fruit de dispositions sociales incorporées que des formations commerciales spécifiques. Sur le long terme, la diversification du recrutement liée à l’expansion de la compagnie et à l’essor du trafic aérien heurte ainsi la nouvelle stratégie de montée en gamme. C’est ce que montre l’analyse des fichiers RH de l’entreprise, les archives institutionnelles et les entretiens biographiques. Si pour les hôtesses plus âgées, l’avion pouvait constituer une forme de prolongement de la socialisation domestique (et des règles de vie qui y prévalaient), les plus jeunes, issues des nouvelles classes moyennes salariées, plus diplômées, se montrent ainsi plus rétives aux nouvelles formes de servilité attendues d’elles en Première.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66861

[article] Apprendre à servir et aimer servir : Les hôtesses de l’air en première classe [document électronique] / Anne Lambert . - 2020 . - pp. 36-55.
Langues : Français (fre)
in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 36-55
Catégories : Thésaurus CEREQ
TRANSPORT AERIEN ; PERSONNEL NAVIGANT ; PROFESSION ; CULTURE PROFESSIONNELLE
Créé le 18/06/2012
; RELATION DE SERVICE ; SAVOIR ETRE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; CLASSE SOCIALE ; PRATIQUE DE GRH ; SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; FRANCE

Résumé : « Faire preuve de délicatesse et d’élégance lors du service des prestations », « échanger, créer un lien, faire plaisir », « personnaliser le contact » : le service de luxe est au cœur de la nouvelle stratégie commerciale d’une grande compagnie aérienne pour développer son offre haut de gamme et répondre à la part croissante des plus riches. Toutefois, les compétences requises pour satisfaire aux demandes des clients Premium – mais aussi l’envie de servir en Première – sont davantage le fruit de dispositions sociales incorporées que des formations commerciales spécifiques. Sur le long terme, la diversification du recrutement liée à l’expansion de la compagnie et à l’essor du trafic aérien heurte ainsi la nouvelle stratégie de montée en gamme. C’est ce que montre l’analyse des fichiers RH de l’entreprise, les archives institutionnelles et les entretiens biographiques. Si pour les hôtesses plus âgées, l’avion pouvait constituer une forme de prolongement de la socialisation domestique (et des règles de vie qui y prévalaient), les plus jeunes, issues des nouvelles classes moyennes salariées, plus diplômées, se montrent ainsi plus rétives aux nouvelles formes de servilité attendues d’elles en Première.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66861

Entraîner les dominants / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 230 (2019/5)

Public

ISBD

[article]
inActes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 76-91
Titre : Entraîner les dominants : Tennis, yoga et service des ultra-riches
Type de document : document électronique
Auteurs : Bruno Cousin ; Sébastien Chauvin
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 76-91
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
EDUCATION PHYSIQUE-SPORT ; METIER DU SPORT ; CLASSE SOCIALE ; RELATION DE SERVICE ; CULTURE PROFESSIONNELLE
Créé le 18/06/2012
; CHAMP PROFESSIONNEL ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; SOCIALISATION ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; RECIT DE VIE ; ETATS UNIS ; FRANCE ; PACA - PROVENCE ALPES COTE D'AZUR ; GUADELOUPE

Résumé : À partir des cas de deux professeurs particuliers exerçant auprès de clients milliardaires et multimillionnaires, cet article analyse le travail de professions de l’éducation physique qui occupent une fonction centrale dans les grandes maisons bourgeoises contemporaines, notamment dans la transmission de dispositions valorisées par les élites économiques et dans l’organisation de leur sociabilité. Après une première partie consacrée à la description détaillée de l’activité de Nathalie (professeure de yoga et masseuse) et de Benjamin (entraîneur de tennis et coach), ainsi qu’à leurs conditions d’emploi, on se penche sur leurs trajectoires et sur la socialisation précoce aux classes supérieures qui les a rendues possibles. On analyse ensuite les stratégies qu’ils déploient, notamment leur multi-territorialité, pour sélectionner et renouveler leur clientèle. Enfin, on aborde la complexité des relations interpersonnelles qu’ils entretiennent avec cette dernière, entre magistère et lexique de l’amitié.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66863

[article] Entraîner les dominants : Tennis, yoga et service des ultra-riches [document électronique] / Bruno Cousin ; Sébastien Chauvin . - 2020 . - pp. 76-91.
Langues : Français (fre)
in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 76-91
Catégories : Thésaurus CEREQ
EDUCATION PHYSIQUE-SPORT ; METIER DU SPORT ; CLASSE SOCIALE ; RELATION DE SERVICE ; CULTURE PROFESSIONNELLE
Créé le 18/06/2012
; CHAMP PROFESSIONNEL ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; SOCIALISATION ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; RECIT DE VIE ; ETATS UNIS ; FRANCE ; PACA - PROVENCE ALPES COTE D'AZUR ; GUADELOUPE

Résumé : À partir des cas de deux professeurs particuliers exerçant auprès de clients milliardaires et multimillionnaires, cet article analyse le travail de professions de l’éducation physique qui occupent une fonction centrale dans les grandes maisons bourgeoises contemporaines, notamment dans la transmission de dispositions valorisées par les élites économiques et dans l’organisation de leur sociabilité. Après une première partie consacrée à la description détaillée de l’activité de Nathalie (professeure de yoga et masseuse) et de Benjamin (entraîneur de tennis et coach), ainsi qu’à leurs conditions d’emploi, on se penche sur leurs trajectoires et sur la socialisation précoce aux classes supérieures qui les a rendues possibles. On analyse ensuite les stratégies qu’ils déploient, notamment leur multi-territorialité, pour sélectionner et renouveler leur clientèle. Enfin, on aborde la complexité des relations interpersonnelles qu’ils entretiennent avec cette dernière, entre magistère et lexique de l’amitié.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66863

Des fêtes très exclusives / Ashley Mears in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 230 (2019/5)

Public

ISBD

[article]
inActes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 56-75
Titre : Des fêtes très exclusives : Les promoteurs de soirées VIP, des intermédiaires aux ambitions contrariées
Type de document : document électronique
Auteurs : Ashley Mears
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 56-75
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
LOISIR ; METIER DE SERVICE ; RELATION DE SERVICE ; PROFESSION ; CLASSE SOCIALE ; PROMOTION SOCIALE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; RESEAU SOCIAL ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; FRANCE ; ETATS UNIS

Mots-clés : Promoteur de soirées
Résumé : Les services de luxe destinés aux élites semblent présenter l’opportunité pour des individus aux positions de classe et raciales variées d’accumuler du capital social au sein de réseaux élitaires. Quelles sont les conditions de conversion du capital social accumulé de cette manière ? Cet article ethnographique se penche sur les discothèques et les fêtes d’un monde de la nuit et du loisir globalisé, afin d’examiner le travail et les aspirations des promoteurs de soirées VIP (VIP party promoters). Ces derniers sont pour la plupart des hommes appartenant aux minorités visibles dont la tâche consiste à amener des jeunes femmes blanches et de riches clients masculins dans des établissements haut de gamme. Je détaille ainsi les relations entre ces promoteurs et les clients des établissements en les suivant dans différents lieux centraux de la scène VIP globale : New York, les Hamptons, Miami et la Côte d’Azur. Les promoteurs y accumulent de nombreux liens, mais la possibilité de les convertir en les faisant fructifier dans d’autres domaines est entravée par leur forte association avec le monde des loisirs et leur marginalité sociale et raciale. Ainsi s’ils essayent souvent d’entrer en affaires avec les élites, ils restent le plus souvent cantonnés dans le rôle de personnel de service pour les élites.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66862

[article] Des fêtes très exclusives : Les promoteurs de soirées VIP, des intermédiaires aux ambitions contrariées [document électronique] / Ashley Mears . - 2020 . - pp. 56-75.
Langues : Français (fre)
in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 56-75
Catégories : Thésaurus CEREQ
LOISIR ; METIER DE SERVICE ; RELATION DE SERVICE ; PROFESSION ; CLASSE SOCIALE ; PROMOTION SOCIALE ; COMPETENCE RELATIONNELLE ; RESEAU SOCIAL ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; FRANCE ; ETATS UNIS

Mots-clés : Promoteur de soirées
Résumé : Les services de luxe destinés aux élites semblent présenter l’opportunité pour des individus aux positions de classe et raciales variées d’accumuler du capital social au sein de réseaux élitaires. Quelles sont les conditions de conversion du capital social accumulé de cette manière ? Cet article ethnographique se penche sur les discothèques et les fêtes d’un monde de la nuit et du loisir globalisé, afin d’examiner le travail et les aspirations des promoteurs de soirées VIP (VIP party promoters). Ces derniers sont pour la plupart des hommes appartenant aux minorités visibles dont la tâche consiste à amener des jeunes femmes blanches et de riches clients masculins dans des établissements haut de gamme. Je détaille ainsi les relations entre ces promoteurs et les clients des établissements en les suivant dans différents lieux centraux de la scène VIP globale : New York, les Hamptons, Miami et la Côte d’Azur. Les promoteurs y accumulent de nombreux liens, mais la possibilité de les convertir en les faisant fructifier dans d’autres domaines est entravée par leur forte association avec le monde des loisirs et leur marginalité sociale et raciale. Ainsi s’ils essayent souvent d’entrer en affaires avec les élites, ils restent le plus souvent cantonnés dans le rôle de personnel de service pour les élites.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66862

Grandes fortunes et services personnels / Bruno Cousin in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 230 (2019/5)

Public

ISBD

[article]
inActes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 4-11
Titre : Grandes fortunes et services personnels : introduction au dossier
Type de document : document électronique
Auteurs : Bruno Cousin ; Anne Lambert
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 4-11
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
SERVICE AUX PARTICULIERS ; SERVICE DOMESTIQUE ; TRAVAIL DOMESTIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; RELATION HUMAINE ; SAVOIR ETRE ; RELATION DE SERVICE ; CLASSE SOCIALE

Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66859

[article] Grandes fortunes et services personnels : introduction au dossier [document électronique] / Bruno Cousin ; Anne Lambert . - 2020 . - pp. 4-11.
Langues : Français (fre)
in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 4-11
Catégories : Thésaurus CEREQ
SERVICE AUX PARTICULIERS ; SERVICE DOMESTIQUE ; TRAVAIL DOMESTIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; RELATION HUMAINE ; SAVOIR ETRE ; RELATION DE SERVICE ; CLASSE SOCIALE

Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66859

Les ressorts de l’obéissance / Amélie Beaumont in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 230 (2019/5)

Public

ISBD

[article]
inActes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 12-35
Titre : Les ressorts de l’obéissance : Les employés de l’hôtellerie de luxe face à leurs clients
Type de document : document électronique
Auteurs : Amélie Beaumont
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 12-35
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
HOTELLERIE-RESTAURATION ; METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION ; RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; CONDITION DE TRAVAIL ; CLASSE SOCIALE ; PRATIQUE DE GRH ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; FRANCE

Résumé : La proximité entre dominants et dominés produit-elle des effets sur le consentement à la domination ? Cet article revisite la question en analysant en pratique les ressorts multiples de l’obéissance dans un contexte précis, l’hôtellerie de luxe. Parce qu’ils sont pris entre les contraintes imposées par la direction, les habitudes de commandement des clients, et leur propre intérêt à rester en poste étant donné leur espace des possibles professionnels, les employés sont fortement incités à se conformer à ce qui est attendu d’eux. Mais ce n’est pas pour autant qu’ils considèrent que les clients méritent toujours le meilleur service. L’analyse de leurs pratiques informelles de classement des clients montre au contraire qu’ils évaluent en permanence la légitimité de la domination de ceux qu’ils servent. Ils s’appuient pour cela sur des critères qui reprennent les catégories de la doxa des classes dominantes les plus établies, dont ils se font les alliés objectifs dans la défense de modes de vie traditionnels des élites.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66860

[article] Les ressorts de l’obéissance : Les employés de l’hôtellerie de luxe face à leurs clients [document électronique] / Amélie Beaumont . - 2020 . - pp. 12-35.
Langues : Français (fre)
in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 230 (2019/5) . - pp. 12-35
Catégories : Thésaurus CEREQ
HOTELLERIE-RESTAURATION ; METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION ; RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; CONDITION DE TRAVAIL ; CLASSE SOCIALE ; PRATIQUE DE GRH ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; FRANCE

Résumé : La proximité entre dominants et dominés produit-elle des effets sur le consentement à la domination ? Cet article revisite la question en analysant en pratique les ressorts multiples de l’obéissance dans un contexte précis, l’hôtellerie de luxe. Parce qu’ils sont pris entre les contraintes imposées par la direction, les habitudes de commandement des clients, et leur propre intérêt à rester en poste étant donné leur espace des possibles professionnels, les employés sont fortement incités à se conformer à ce qui est attendu d’eux. Mais ce n’est pas pour autant qu’ils considèrent que les clients méritent toujours le meilleur service. L’analyse de leurs pratiques informelles de classement des clients montre au contraire qu’ils évaluent en permanence la légitimité de la domination de ceux qu’ils servent. Ils s’appuient pour cela sur des critères qui reprennent les catégories de la doxa des classes dominantes les plus établies, dont ils se font les alliés objectifs dans la défense de modes de vie traditionnels des élites.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2019-5-p [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66860

Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste / Daphné Sulkowski-Vautherin in Journal de l'école de Paris du management, n° 141 (2020/1)

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La régulation sociale : du risque émotionnel au travail / Thomas Bonnet (2020)

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Explorer et gérer les espaces de discussion sur le travail / Damien Collard in Gérer et comprendre, n° 138 (2019/4)

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Manager les professeurs ? Les relations hiérarchiques dans l’établissement en France à l’heure du Nouveau management public / Laurent Frajerman in Education et sociétés, n° 43 (2019/1)

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Le travail à l'étranger / Jean-Philippe Lhernould in Liaisons sociales Les Thématiques, n° 73 (novembre 2019)

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Dynamiques collectives entre employeurs âgés et salariés aidants / Leïla Boudra in Travailler, n° 42 (2019/2)

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Le rôle des communautés de pratique dans la socialisation organisationnelle des nouveaux entrants / Lamine Mebarki in @GRH, n° 30 (2019/1)

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Droit et bon droit / Alain Cottereau in Droit social, n° 10 (octobre 2019)

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Pourquoi un excès de confiance nuit à la créativité conjointe / Alessio Castello in Entreprendre & Innover, n° 40 (2019/1)

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Où placer la ligne rouge ? La qualification du harcèlement sexuel dans les restaurants / Patti A. Giuffre in Sociologie du travail, vol. 61, n° 3 (juillet-septembre 2019)

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Connections in scientific committees and applicants’ self-selection: Evidence from a natural randomized experiment / Manuel Bagues in Labour economics, vol. 58 (June 2019)

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Les patients, premier champ de reconnaissance au travail : étude au sein d’un CHU / Maryline Bourdil in @GRH, n° 29 (2018/4)

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La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire / Philippe Mouillot in Management & Avenir, n° 108 (2019/2)

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Comprendre le travail dans les “métiers adressés à autrui” / Thérèse Perez-Roux in Activités, vol. 16, n° 1 (2019/1)

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Un travailleur indépendant sur cinq dépend économiquement d’une autre entité / Damien Babet in INSEE Première, n° 1748 (avril 2019)

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La banque, en pleine transformation / Nicolas Denis in Annales des Mines - Réalités industrielles, n° 1 (2019/1)

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Accompagnement collectif et agir coopératif / Sébastien Pesce (2019)

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L’apprentissage en PME de hautes technologies, quels modes d’appropriation des connaissances technologiques ? / Thibaut Métailler (2019)

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Au bonheur des clients / Pascal Barbier (2019)

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« Enfermés dehors » : la mutation de la domination et du contrôle du travail dans les grandes surfaces / Mathieu Hocquelet (2019)

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Les plateformes de travail numérique et l’avenir du travail / Janine Berg (2019)

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Préserver un lien / Mireille Cifali (2019)

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Travailler dans la grande distribution / Nicola Cianferoni (2019)

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Du management bienveillant à la communauté de travail / Johan Glaisner in @GRH, n° 27 (2018/2)

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Quand le stress professionnel dégénère en souffrance au travail : cas des enseignants-chercheurs tunisiens / Lamia Hechiche-Salah in @GRH, n° 27 (2018/2)

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Lieux, frontières et territoires : les professeurs et la fabrique des espaces éducatifs dans la réforme des rythmes scolaires / Jean-François Thémines in Les Sciences de l'éducation...Pour l'ère nouvelle, vol. 51, n° 1 (2018/1)

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Bricolages de genre dans un métier de service / Cyrine Gardes in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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Café d'hommes, service de femmes / Sana Benbelli in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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Des compétences masculines aux qualités féminines. Stratégies contraintes de légitimation professionnelle chez les salariées du football féminin / Camille Martin in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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#DialogueSocial : l'ère de la coopération ? in Personnel, n° 590 (septembre 2018)

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Organisations et pluralité des ordres sexués. Variations sur le genre au travail / Sylvie Monchatre in Regards Sociologiques, n° 52 (septembre 2018)

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Apprendre à enseigner à l’école primaire. Une socialisation professionnelle paradoxale ? / Stéphan Mierzejewski in Cahiers de la recherche sur l'éducation et les savoirs, n° 17 (2018)

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Concevoir en continu un dispositif pour professionnaliser un métier en transition / Paul Olry in Dossiers des sciences de l'éducation (Les), n° 38 (2017)

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La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier / Laure Jacquemier-Paquin in Management & Avenir, n° 100 (2018/2)

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Les enseignants du premier et du second degré / Virginie Volf in Cahiers de la recherche sur l'éducation et les savoirs, n° 17 (2018)

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Fidéliser, servir, rendre dépendant. Le travail d’attachement au sein d’une grande coopérative agricole / Robin Villemaine in Sociologie du travail, vol. 60, n° 3 (juillet-septembre 2018)

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Le « travailler » du psychologue clinicien en maison de retraite à l’épreuve de la dynamique institutionnelle / Rachel Boichot in Travailler, n° 40 (2018/2)

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Clarification et évaluation des termes du contrat psychologique / Khaled Saboune in @GRH, n° 25 (2017/4)

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Le don au cœur de la construction d’une GRH partagée en PME / Ludivine Adla in Revue de gestion des ressources humaines, n° 108 (avril-mai-juin 2018)

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Regards sur les mondes professionnels de la « co-éducation ». Introduction au dossier / Martine Kherroubi in Les Sciences de l'éducation...Pour l'ère nouvelle, vol. 50, n° 4 (2017/4)

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Le rôle des usagers dans la formation aux métiers de services à l’aune des interactions tutorales / Laurent Filliettaz in Formation emploi, n° 141 (2018/1)

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La transmission professionnelle en situation de travail / Jeanne Thébault in Formation emploi, n° 141 (2018/1)

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Le tutorat dans les métiers de l’interaction humaine / Vincent Alonso-Vilches in Formation emploi, n° 141 (2018/1)

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Des droits de l’Homme au Code du travail / Claude Didry in L' homme et la société, n° 206 (2018/1)

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Industrie 4.0, une révolution industrielle et sociétale / Dorothée Kohler in Futuribles, n° 424 (mai-juin 2018)

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