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METIER DE LA FONCTION COMMERCIALEVoir aussi |
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APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) ; Laurence Bonnevaux, dir. | Paris : APEC | Les études de l'emploi cadre | 2014Dans certains secteurs d'activité et certaines familles de métier, les recruteurs peinent à trouver des candidats répondant à leurs attentes pour leurs postes cadres. Trois familles de métiers se révèlent particulièrement en tension selon les re[...]![]()
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Dans cet article, nous étudions les pratiques de vente d’une entreprise française d’agrofourniture dont les produits ont des caractéristiques incertaines et des effets contestés. Nous montrons que cette spécificité conduit les technico-commercia[...]![]()
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La rapidité des changements qui s’opèrent dans les organisations engendre une intensification du travail qui se traduit par une augmentation de la charge de travail. La littérature scientifique identifie de plus en plus clairement la charge de t[...]![]()
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Ils sont salariés du privé ou du public, employés, techniciens ou cadres, à l’hôpital, dans la conception électronique, le transport aérien, l’automobile ou la téléphonie… Tout les distingue en apparence, mais ils partagent une même expérience d[...]![]()
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Regroupés autour de dix-huit problématiques, les résultats de plus d'une centaine de recherches sont présentés ici sous l'angle des contraintes qui confrontent le travail et des résistances qu'elles suscitent. Si le travail est une activité où l[...]![]()
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Dans les contextes mouvementés du secteur de l'automobile, de la concurrence exacerbée, de l'émergence du e-commerce, du développement de stratégies marketing par les constructeurs visant à attirer le maximum de clients, que deviennent les vende[...]![]()
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La vente directe à domicile doit miser sur les nouvelles technologies et sur les ressources humaines
Au cours des vingt dernières années, la vente directe s’est fortement développée en France. Le nombre d’entreprises d’au moins un salarié a été multiplié par 2,3 depuis 1993, et la valeur ajoutée a progressé de plus de 30 % entre 2000 et 2009. P[...]![]()
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À partir d'une observation participante réalisée dans un grand magasin parisien et d'entretiens avec des vendeurs du grand commerce, l'article examine les contraintes exercées par les clients sur les vendeurs chargés de satisfaire leurs désirs. [...]![]()
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Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions | Marne-la-Vallée : ONISEP | Parcours | 2012Travailler dans le marketing, la pub ou la vente ? Un choix judicieux car, même en temps de crise, les entreprises ne lésinent pas sur leurs forces commerciales. Ces secteurs offrent, en outre, une grande variété de métiers, accessibles de bac +[...]![]()
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Les situations où l’humour est mobilisé en entreprises sont très nombreuses : on observe qu’elles sont souvent liées (mais sans obligation) à des moments de tensions et visent à les dénouer : tensions entre individus (situations de conflits), te[...]![]()
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Le présent dossier réunit des situations de gestion en lien avec des comportements de clients ne cadrant pas avec ce qui avait été prévu et organisé : la présence d’« indésirables » dans les gares de la SNCF, les usages déviants des dispositifs [...]![]()
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La modélisation de l’efficacité d’une négociation commerciale propose, avec le paradigme cognitif de la vente, une vision de la négociation commerciale basée sur l’utilisation plus ou moins contingente de scripts de vente. En nous appuyant sur n[...]![]()
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À partir d’une enquête réalisée dans une entreprise de Télécommunications, l’article montre combien la volonté de recueillir des « données clients » est au cœur de choix organisationnels importants, qui orientent les règles et les modalités de r[...]![]()
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Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de l[...]![]()
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Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Frédéric Séchaud | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2011Le Céreq présente, dans ce dossier, une analyse des activités d’accueil qu’il a réalisée pour le compte de l’Education nationale. A l’heure où l’accent est mis sur l’importance de l’usager/client, dans l’ensemble du secteur des services et au-de[...]![]()
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Samira Mahlaoui, Éditeur scientifique ; Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Frédéric Séchaud | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2011Le Céreq présente, dans ce dossier, une analyse des activités d’accueil qu’il a réalisée pour le compte de l’Education nationale. A l’heure où l’accent est mis sur l’importance de l’usager/client, dans l’ensemble du secteur des services et au-de[...]![]()
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La particularité du centre d’appels étudié tient à son inscription dans une « trajectoire » d’entreprise. Il restitue une transformation des activités dédiées à la gestion de la relation à la clientèle. L’analyse du fonctionnement de ce centre d[...]![]()
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Lyvie Guéret-Talon, Éditeur scientifique ; Florian Sala, Éditeur scientifique | Paris : L'Harmattan | Conception et Dynamique des Organisations | 2010L'arrivée en masse des femmes dans l'entreprise bouleverse les pratiques managériales. Egalité, parité, complémentarité, solidarité, discrimination positive... comment manager cette composante qu'est le sexe biologique, social, culturel ? La div[...]![]()
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De nos jours, en France, les transformations économiques, sociales et culturelles, les crises économiques ou financières à répétition, le taux élevé de chômage et la tendance historique à la baisse du temps de travail amènent à s'interroger sur [...]![]()
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Techniciens et professions intermédiaires des entreprises : Enseignements tirés de la littérature
En France, la nomenclature des catégories socioprofessionnelles des "professions intermédiaires" hiérarchiquement situées entre le groupe des cadres et celui des employés et des ouvriers. Cette synthèse de travaux menés dans les trente dernières[...]![]()
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Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par leur réussite et leur performance. Cet état de fait, qui était autrefois l’apanage des sociétés développées, se vérifie de[...]![]()
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Marie-Pierre Guiho-Bailly ; Dominique Dessors ; Pascale Molinier ; Damien Cru | Toulouse : Erès | Clinique du travail | 2009Au coeur du débat qui s'amplifie en France sur l'équilibre personnel et la santé au travail, les textes réunis dans cet ouvrage sont d'une actualité saisissante, tant les descriptions y sont minutieuses et les propos clairs sur les épreuves trav[...]![]()
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France Télécom est devenue un géant mondial des télécommunications. L'ancienne entreprise publique est présentée comme le modèle d'une privatisation réussie, dans un secteur qui connaît une extraordinaire mutation technologique. Mais il y a un g[...]![]()
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Luc Boyer ; Aline Scouarnec | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2009Depuis une dizaine d'années, Aline Scouarnec et Luc Boyer, accompagnés de chercheurs de haut niveau et de responsables d'entreprise, se sont efforcés d'appliquer le concept Prospective au devenir à long terme des Métiers individuels, à l'aide d'[...]![]()
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Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]![]()
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Béatrice Appay, Éditeur scientifique ; Steve Jefferys, Éditeur scientifique | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2009En quoi l'analyse de la précarisation est-elle devenue un sujet central pour la sociologie du travail ? Catégorie de la pratique ou concept scientifique, la précarisation est aujourd'hui une grande question de société. Cet ouvrage dresse un état[...]![]()
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Le projet fait désormais partie des « bonnes pratiques » en Gestion des Ressources Humaines. Malgré ce consensus parmi les praticiens, on peut s'interroger sur les processus de production des projets et sur leur influence réelle sur les conduite[...]![]()
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L'activité de relation clientèle par téléphone qui s'opère dans les centres d'appels est souvent présentée comme une activité simple, répétitive, organisée selon un mode proche du modèle taylorien et d'un travail déqualifié, très contrôlé, n'exi[...]![]()
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S'appuyant sur l'examen des formes d'organisation du travail et des modes de coopération entre les salariés dans la distribution sportive, [cette] étude met en évidence la variation des normes d'entreprise et des formes de travail selon plusieur[...]![]()
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Jean-Marie Peretti ; Martine Brasseur, Éditeur scientifique ; David Alis ; Ariel Mendez, Éditeur scientifique ; AGRH - ASSOCIATION FRANCAISE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, Dédicataire ; Emilie Bargues ; Christophe Baret ; Laïla Benraïss ; Elisabeth Brun-Hurtado ; Leslie-Anne Carrer ; Julie Christin ; Lucas Dufour ; Karine Guiderdoni-Jourdain ; Pierre Louart ; Rebiha Meyssonnier ; Ewan Oiry ; Alain Roger ; Olivier Roques ; Loubna Tahssain ; Maurice Thévenet ; Mouna Zgheib ; Ruel Huub | Paris : Vuibert | 2008![]()
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SAD MARKETING ; CNCC - CONSEIL NATIONAL DES CENTRES COMMERCIAUX, Dédicataire | Paris : Editions du Mécène | 2008![]()
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Et pourtant je me suis levée tôt... : une immersion dans le quotidien des travailleurs précaires.
En janvier 2007, l'auteure part pour Lille. Pour les besoins de son enquête, elle s'invente un profil de travailleuse précaire. Sans expérience professionnelle, elle trouve du travail rapidement et facilement. Pourtant, le soir, elle est exténué[...]![]()
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Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléc[...]![]()
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Yves Clot, Éditeur scientifique ; Bernard Prot ; Emmanuelle Reille-Baudrin |![]()
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L'article porte sur les relations entre la formation informelle et la performance professionnelle chez des téléopérateurs d'une grande entreprise américaine de télécommunications.![]()
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L'insertion professionnelle des jeunes diplômés se caractérise depuis le début des années 1990 par l'amplification des phénomènes de déclassement. Basé sur un travail d'archives et une enquête menée à Paris auprès du personnel de trois magasins[...]![]()
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Laurence Durat | 2007La communication porte sur l’analyse de l’activité de commerciaux et certains de leurs partenaires dans l’activité (marketeurs et chef de département) issus de deux entreprises du secteur des télécommunications lors d’un salon professionnel inte[...]![]()
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Dominique Sartori ; Françoise Dupuich-Rabasse, Éditeur scientifique ; GROUPE ESC ROUEN, Dédicataire ; Sourour Ammar ; Valérie Angles ; Guy Arcand ; Felipe Artaza Abaroa ; Corinne Baujard ; Mohammed Bayad ; Ida Bracquemond ; Bruno Camus ; Anne Carbonnel ; Lise Chrétien ; Jean de Person ; Isabelle Letourneau ; Tessa Melkonian ; Thomas Morabito ; Sybil Persson ; Catherine Remoussenard ; Isabelle Roux ; Christophe Schmitt ; Boughattas Yosra | Paris : L'Harmattan | Entreprises et management | 2007Communications issues d'un colloque sur la gestion des ressources humaines qui traitent des compétences managériales : leur définition, leur évaluation, leur développement, etc. (Electre)![]()
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Francisco josé de Castro moura duarte ; Moustapha Zouinar, Éditeur scientifique ; Jennifer Williet ; SELF - Société d'ergonomie de langue française ; Gérard Valléry, Éditeur scientifique ; Eric Brangier ; Marie-Christine Le Port, Éditeur scientifique ; Jacques Marc ; Jacques Marsot ; Alban Amiel ; Isabelle Faurie ; Cécile Van de Leemput ; Myriam Frejus ; Flore Barcellini ; Françoise Detienne ; Jean-Marie Burkhardt ; Anne Pellegrin-Mille ; Nadine Mandran ; Brigitte Meillon ; Camille Roux ; Christian Perrot ; Sylvie Guibert ; Françoise Darses ; Jean-François Boujut ; Cédric Bach ; Pascal Salembier ; Emmanuel Dubois ; Jacques Theureau ; Samuel Goldszmidt ; Marc Relieu ; Natalia La valle ; Cyril Rivere ; Soizick Berthelot ; Régis Mollard ; Séverine Ravet ; Laurent Karsenty ; Sébastien Fabre ; Sounkalo Djibo ; Gaétan Bourmaud ; Guillaume Giroult ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Gersende Sornet ; Anaïs Mayeur ; Pierre Leclercq ; Magali Anquetil ; Laetitia Abiad ; Stéphane Vales ; Marc Mersiol ; Brigitte Ruef ; Corinne Ribert-van de Weerdt ; Philippe Buet ; Bernard Dugué ; Johann Petit ; Jean-Michel Schweitzer ; Raymond David ; Jean-Marie Scheer ; Brigitte Poupel ; Yann Leroy ; Florence Motte ; Yvon Haradji ; Joëlle Blanquet ; Marie-Madeleine Poupa ; Nathalie Pican ; Agnès Wolff ; Isabelle Lambert ; Hélène Poirier ; Patrick Robinet ; Jacques Guillien ; Frédéric Luzi ; Farah Arab ; Chantal Vallet ; Rachid Kadouche ; Mounir Mokhtari ; Daniel Depince ; Joël Maline ; Ornella Plos ; Stéphanie Buisine ; Marianne Dupin ; Ameziane Aoussat ; Claude Dumas ; Viviane Folcher ; Nicole Lompre ; Catherine Gouédard ; Annette Valentin ; Alain Lancry ; Claude Lemarchand ; Assia Mouloudi ; Pierre Morizet ; C. Humbert ; F. Bajeot ; Marc Jourdan ; Mouldi Sagar ; Vincent Koenig ; Javier Barcenilla ; Nathalie Simon ; Jean-François Bassereau ; Dina Notte ; Sylvain Leduc ; Ludovic Elipot ; Gérard Valléry ; Jérôme Calas ; Alberto Toyos alvarez angel ; Monique Lortie ; Steve Vezeau ; Bernard Melier ; Jean-Max Llorca ; Nedson Antonio Nauro ; Francisco de Paula Antunes Lima ; Anne Bationo-Tillon ; Gaëlle Genieys ; Julien Kahn ; Aurélie Landry ; Justine Forrierre ; Francis Six ; Kévin Hamon ; Pascal Béguin ; Fabienne Kern ; Denys Denis ; Marie St-Vincent ; Maud Gonella ; Christian Davillerd ; Corinne Grusenmeyer ; Pascal Etienne ; Bruno Maggi ; Alexandre Vasselin ; Liên Wioland ; Virginie Govaere ; C. Vidal-Gomel ; D. Lanoë ; H. Jeanmougin ; Leopoldo Mascia fausto ; Laerte Idal Sznelwar ; Laurent Todeschini ; L. Scapin dominique ; Françoise Habasque ; Michel Naël ; Ludivine Mas ; Pierre Falzon ; Paul Olry ; Arnaud Tran Van ; Stéphane Denis ; Damien Huyghe | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007La multiplication des technologies de l'information et de la communication dans l'environnement professionnel ou personnel pose de nouvelles questions théoriques et méthodologiques pour l'ergonomie. Contributions de différents acteurs de l'ergon[...]![]()
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Les opératrices du téléphone. La face cachée d'un métier relationnel en France et en Allemagne.
Si les opératrices du téléphone appartiennent à une catégorie socioprofessionnelle modeste, quelle analyse font-elles aujourd'hui de leur situation professionnelle, mais aussi sociale et personnelle ? Quel recul ont-elles par rapport à leur méti[...]![]()
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Partant de la problématique de la reconnaissance des compétences des salariés de l'écoute sanitaire et sociale, ce document s'intéresse à un mode particulier d'élaboration des certifications professionnelles. Classiquement, les partenaires socia[...]![]()
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Mateo Alaluf ; François Aballéa, Éditeur scientifique ; Didier Demazière ; Michel Lallement, Éditeur scientifique ; Baptiste Giraud ; Guy Friedman ; Jean-Robin Merlin ; Serge Proust ; Jean Saglio ; Frederik Mispelblom Beyer ; Gérald Gaglio ; Olivier Roblain ; Fabrice Guilbaud ; Ferruccio Ricciardi ; Marie Buscatto ; Capucine Bigote ; Sophie Bernard ; Gérard Rimbert ; Armelle Testenoire ; Yann Faure ; Stéphanie Boujut ; Annie-Joëlle Priou-Hasni ; Laurence Le Douarin ; Catherine Marry ; Marnix Dressen ; Arnaud Mias ; Carine Vacher ; Florence Osty ; Thomas Le Gall ; Henri Eckert ; Sylvie Monchatre ; Lorena Poblete ; Annette Jobert ; Elodie Béthoux ; Michel Catlla ; Guillaume Delignières ; Jean-Pierre Galland ; Catherine Omnès | Toulouse : Octarès | 2007Relations au travail et relations de travail se sont profondément transformées ces dernières années et cadrent de moins en moins avec le modèle taylorien et bureaucratique d'antan. Ces nouvelles formes d'organisation du travail et des organisati[...]![]()
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Les centres d’appels cristallisent une série de tendances qui affectent le monde du travail dans son ensemble : ce ne sont plus seulement les temps et les gestes du travail qui sont objectivés et rationalisés. L’encadrement accorde de plus en pl[...]![]()
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Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]![]()
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Ces textes classiques de la clinique du travail écrits par le psychiatre Louis Le Guillant (1900-1968) amènent à une réflexion sur les nombreux problèmes cliniques, théoriques et pratiques qui restent à résoudre aujourd'hui.![]()
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EHESS - ECOLE DES HAUTES ETUDES EN SCIENCES SOCIALES ; Claire Lemercier ; Alexandra Bidet ; Bruno Mahouche ; Laure Pitti ; Odile Join-Lambert |L'histoire du travail, qui touche à la société, aux techniques et à l'économie, se renouvelle. Ce numéro est consacré plus particulièrement aux mesures de la productivité et à la question de la forme des carrières individuelles et des contrainte[...]![]()
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Janine Goetschy ; Rachid Bouchareb ; GRIS - GROUPE DE RECHERCHE INNOVATIONS ET SOCIETE.Rouen, Dédicataire ; Stéphanie Boujut ; Valérie Boussard ; Sandrine Caroly ; Marc Loriol ; Danièle Carricaburu ; John Cultiaux ; Bertrand Delaunay ; Jean-Paul Domin ; Florence Douguet ; Jorge Munoz ; Yann Faure ; Deborah Flusin ; Jean-Paul Fourmentraux ; Cédric Frétigné ; Anne Gillet ; Albert Gueissaz ; Christophe Heil ; Morgan Jouvenet ; Nathalie Lapeyre ; Laurence Le Douarin ; Marie-Christine Le Floch ; Emilie Legrand ; Olivier Pilmis ; Annie-Joëlle Priou-Hasni ; Loup Wolff ; Elodie Béthoux ; Anne Bidois ; Marie Buscatto ; Françoise Piotet ; Michel Catlla ; Rémy Caveng ; Céline Cravatte ; Jacqueline de Bony ; Guillaume Delignières ; Gaëtan Flocco ; Giovanna Fullin ; Jean-Pierre Galland ; Isabel Georges ; Catherine Heraut-Fournier ; François Sarrazin ; Annette Jobert ; Dominique Martin ; Jean-Luc Metzger ; Philippe Pierre ; Jean-Paul Previdente ; Christophe Ramaux ; Marie Raveyre ; Frédéric Rey ; Eric Verdier | 2005Les nouvelles formes d'organisation du travail et des organisations constituent un objet d'étude central pour la sociologie. En effet, d'une part les relations au travail ont changé et cadrent de moins en moins avec le modèle taylorien et bureau[...]![]()
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À partir d'une enquête réalisée avec les salariées d'une plate-forme téléphonique dans la distribution d'énergie, cet article montre comment le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel des con[...]![]()
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Didier Retour ; Luc Boyer, Éditeur scientifique ; Ali Smida ; Aline Scouarnec, Éditeur scientifique ; Vincent Chague ; Samad Laaroussi ; Sophie Bernard ; Marc Zune ; Jean-Philippe Fouquet ; Philippe Lefevre ; Pascal Roos ; Jean-Claude Sardas ; Mathilde Eyherabide ; Aurélien Acquier ; Anne Dietrich ; Michel Dubois ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Cécilia Brassier-Rodrigues ; Mohamed Madoui ; Michelle Bergadaà | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2005Pour comprendre l'émergence des observatoires des métiers, les auteurs développent dans l'introduction le concept d'observation, sa définition et ses méthodologies. Ils donnent ensuite la parole à des chercheurs qui appliquent ce concept au doma[...]![]()
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UNIVERSITE D'AIX-MARSEILLE II, Dédicataire ; Elisabeth Brun-Hurtado | Aix-en-Provence : LEST | 2005Quelle est l'évolution de la gestion et de l'organisation du travail des salariés de l'agence bancaire depuis le début des années 90 et plus précisement comment comprendre que les salariés des agences bancaires soient devenus des commerciaux, v[...]![]()
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Armelle Gorgeu ; Danièle Linhart, Éditeur scientifique ; Aimée Moutet, Éditeur scientifique ; Nicolas Hatzfeld ; Carine Clément ; Gislaine Guittard ; Chantal Cossalter ; René Mathieu ; Hélène Desfontaines ; Severin Müller ; Matthieu Amiech ; Hélène Weber ; Robert Linhart | Paris : La Découverte | 2005L'employeur organise le travail du salarié en recherchant la rentabilité maximale mais ce dernier le vit et lui donne un sens. Le taylorisme tend à neutraliser l'influence individuelle en imposant une "organisation scientifique". La dissociation[...]![]()
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Jacques Rojot ; Pekar Lempereur alain, Éditeur scientifique ; Patrick Audebert-Lasrochas ; James Sebenius, Éditeur scientifique ; Béatrice Baumann ; Cyril Bouquet ; Jeanne Brett ; Fernando Bulhoes ; Laurence de Carlo ; Aurélien Colson ; Laurent Combalbert ; Christophe Dupont ; Jérôme Duval-Hamel ; Yann Duzert ; Guy-Olivier Faure ; Michèle Gelfand ; Andreas Goergen ; Alice Le Flanchec ; Christian Marjollet ; Robert Mnookin ; Vincente Riccio ; Aurélio Rudiger marco ; Marwan Sinaceur ; Jean-Claude Usinier ; Stephen Weiss ; I. Zartman william |![]()
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Pierre Strobel ; Jean-Pierre Garson ; Jean-Christophe Dumont ; Franck Bailly ; El Mouhoub Mouhoud ; Joël Oudinet ; Jacky Fayolle ; Catherine Borrel ; Maria Pereira-Ramos ; Angelina Etiemble ; Marie-Antoinette Hily ; Christian Rinaudo ; Jacqueline Costa-Lascoux ; Patrick Du cheyron ; Didier Truchet ; Martine Sonnet ; Patrick Du cheyron, Préfacier, etc. ; Françoise Leclerc, Préfacier, etc. |![]()
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Yvette Grelet ; Nathalie Le Roux, Éditeur scientifique ; Lucie Serre, Éditeur scientifique ; MINISTERE DE LA JEUNESSE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA RECHERCHE, Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Mickaële Molinari-Perrier ; Philippe Demauge ; RUNOPES - RESEAU UNIVERSITAIRE D'OBSERVATION ET DE PROSPECTIVE SUR L'EMPLOI SPORTIF ; EOSE-EUROPEAN OBSERVATOIRE OF SPORT EMPLOYMENT ; Hervé Savy ; ONMAS-OBSERVATOIRE NATIONAL DES METIERS DE L'ANIMATION ET DU SPORT ; Pascal Bauger ; Jean Camy ; Jacques Cathelineau ; Hubert Amarillo ; Marion Peyre ; Olivier Aubel ; Claudine Faber ; Lilian Pichot ; Corinne Delmas ; C. Dorville ; Sébastien Fleuriel ; Michel Rousseau ; William Gasparini ; Christophe Guitton ; Vérène Chevalier ; Emmanuel Bayle ; Stéphane Michun ; Olivier Nier | s.l. : AFRAPS/RUNOPES | 2004![]()
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Jean-Marie Peretti ; Sylvie Guerrero, Éditeur scientifique ; Yves-Frédéric Livian ; AGRH - ASSOCIATION FRANCOPHONE EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; Jean-Luc Cerdin, Éditeur scientifique ; Christophe Falcoz ; Alain Roger, Éditeur scientifique ; Jocelyne Abraham ; Christophe Baret ; Delphine Lacaze ; Olivier Roques ; Karim Mignonac ; Alexander Iellatchitch ; Michael Schiffinger ; Guido Strunk ; Hélène Challiol ; Tania Saba ; Louise Lemire ; Anne-Françoise Bender ; Frédérique Pigeyre ; Céline Desmarais ; Jérôme Rive ; Marc Valax ; Pierre-Guy Hourquet ; Alain Roger ; Michel Tremblay ; Gilles Guérin ; Eléonore Marbot ; Françoise Dany ; Pierre Louart | Paris : Vuibert | Recherche de l'AGRH | 2004L'objectif de cet ouvrage collectif qui réunit près d'une trentaine de contributions de chercheurs multidisciplinaires, est d'apporter des éclairages sur les principaux enjeux d'une gestion de carrière, pour les organisations comme pour les indi[...]![]()
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Ce guide d'orientation présente les secteurs d'activité, les métiers, les formations et les conseils des spécialistes au sujet de ces professions en pleine expansion, de l'hôtesse d'accueil au téléconseiller, en passant par le téléopérateur ou l[...]![]()
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Lorenza Mondada, Éditeur scientifique ; Michèle Grosjean, Éditeur scientifique ; ARCI- APPLICATION DES RECHERCHES SUR LA COMMUNICATION ET LES INTERACTIVITES, Dédicataire ; Danielle Boissat ; Sylvie Bruxelles ; Isabelle Dumas ; Christine Durif-Bruckert ; Laurent Filliettaz ; Johann Henry ; Catherine Kerbrat-Orecchioni ; Marie-Cécile Lorenzo-Basson ; Stéphanie Palisse | Lyon : Presses Universitaires de Lyon | Ethologie et psychologie des communications | 2004Linguistes et psychologues du travail proposent une étude empirique et théorique des spécificités de la négociation au travail. (Electre)![]()
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Pascal Brassier ; UNIVERSITE D'AUVERGNE - CLERMONT-FERRAND I ; FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION ; INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES | Clermont-Ferrand : Université d'Auvergne | 2004Quel est précisément aujourd'hui le rôle des cadres commerciaux intermédiaires des forces de vente ? On cherche souvent la réponse dans des expériences ou dans des modèles anglo-saxons. Mais en interrogeant ces cadres et leur hiérarchie on obtie[...]![]()
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Ce mémoire de fin d'études livre une analyse sur les enjeux et les résultats du marketing de réseau et de la vente par réunions très utilisée par la marque Tupperware et qui constituent des outils marketing originaux pour capter la confiance du [...]![]()
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L'activité de représentation commerciale peut s'exercer sous des formes très variées : VRP, salarié de droit commun, agent commercial ou mandataire de droit commun. Un point spécial est consacré aux autres représentants.![]()
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Les technologies multimédia en réseaux détermineraient les transformations actuelles des activités professionnelles. Qu'en est-il dans la réalité ? Cet article s'appuie sur une étude sur les usages de quatre "outil" associés à ces technologies d[...]![]()
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Quynh Delaunay ; Noël Lechat ; Jean-Claude Delaunay ; Jean-Christophe Le Duigou, Préfacier, etc. ; Eric Dadian ; Emmanuel Mignot ; Halim M'silti ; Sabah Benfiguig ; Bénédicte Kamara ; Gérard Guillerm ; Denise Rache | Paris : L'Harmattan | Recherches économiques François Perroux | 2003L'ouvrage collectif aborde le champ social, non encore exploré, des centres d'appel. Il fait suite aux travaux de recherche conduits, afin de mettre à la disposition du mouvement syndical français une photographie des conditions de travail des s[...]![]()
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Analyse le phénomène d'appartenance à un métier avec ses procédés et ses qualifications propres, fondateur d'une identité collective, face aux risques de déqualification et d'ajustement liés à la mondialisation. (Electre)![]()
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Enquête sur le monde du travail menée auprès de salariés, syndiqués ou non, des sociologues, des médecins du travail, des responsables des ressources humaines, etc. De ces témoignages il ressort un tableau sombre du travail, la recherche de la p[...]![]()
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Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions | Marne-la-Vallée : ONISEP | Parcours | 2003Cet ouvrage contient des témoignages, des infos pratiques pour connaître la situation de l'emploi, les conditions d'exercice et les stratégies à mener pour trouver sa voie, aussi bien en termes de métiers qu'en termes d'études. (Electre)![]()
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Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (El[...]![]()
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