Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work / Sara Nyobe in Revue de gestion des ressources humaines, n° 115 (janvier-février-mars 2020)  

Public ISBD [article]  inRevue de gestion des ressources humaines > n° 115 (janvier-février-mars 2020) . - pp. 5-18 Titre : Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work Type de document : document électronique Auteurs : Sara Nyobe ; Jean-Michel Plane Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 5-18 Langues : Anglais (eng) Catégories : Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; TELEACTEUR ; IDENTITE CULTURELLE ; PRATIQUE DE GRH ; ENTREPRISE MULTINATIONALE ; TUNISIE ; FRANCE Résumé : This article addresses the issue of cultural dominance, which is overlooked in Human Resources Management (HRM) and in management studies. Foreign call-center agents are required to assimilate into their Western clients’ culture and have therefore developed response strategies in an effort to limit the contradictions between the target culture and their culture of origin. Can one impose a Western cultural identity on Tunisian employees? Can one make Muslim workers adopt the French principle of ‘laïcité’ (secularism) or Judeo-Christian traditions? Based on a study of 55 teleoperators and managers of two Tunisian call centers subcontracting for French multinationals, our findings reveal that the implementation of hybridized HRM practices that consider both local and global requirements can result in workers accepting foreign cultural dominance. The study points out the potential consequences of cultural dominance on workers and their companies, and it identifies a set of HRM and managerial practices that can be mobilized to handle this issue. The article also highlights the interest of both the ambidextrous and the organizational hypocrisy models in decrypting complex cross-cultural situations. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/grhu.115.0005 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67243 [article] Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work [document électronique] / Sara Nyobe ; Jean-Michel Plane . - 2020 . - pp. 5-18. Langues : Anglais (eng) in Revue de gestion des ressources humaines > n° 115 (janvier-février-mars 2020) . - pp. 5-18 Catégories : Thésaurus CEREQ CENTRE D'APPEL ; TELEACTEUR ; IDENTITE CULTURELLE ; PRATIQUE DE GRH ; ENTREPRISE MULTINATIONALE ; TUNISIE ; FRANCE Résumé : This article addresses the issue of cultural dominance, which is overlooked in Human Resources Management (HRM) and in management studies. Foreign call-center agents are required to assimilate into their Western clients’ culture and have therefore developed response strategies in an effort to limit the contradictions between the target culture and their culture of origin. Can one impose a Western cultural identity on Tunisian employees? Can one make Muslim workers adopt the French principle of ‘laïcité’ (secularism) or Judeo-Christian traditions? Based on a study of 55 teleoperators and managers of two Tunisian call centers subcontracting for French multinationals, our findings reveal that the implementation of hybridized HRM practices that consider both local and global requirements can result in workers accepting foreign cultural dominance. The study points out the potential consequences of cultural dominance on workers and their companies, and it identifies a set of HRM and managerial practices that can be mobilized to handle this issue. The article also highlights the interest of both the ambidextrous and the organizational hypocrisy models in decrypting complex cross-cultural situations. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/grhu.115.0005 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67243

Le rôle des communautés de pratique dans la socialisation organisationnelle des nouveaux entrants / Lamine Mebarki in @GRH, n° 30 (2019/1)  

Public ISBD [article]  in@GRH > n° 30 (2019/1) . - pp. 77-104 Titre : Le rôle des communautés de pratique dans la socialisation organisationnelle des nouveaux entrants Type de document : document électronique Auteurs : Lamine Mebarki Congrès : Congrès de l’AGRH (30e; 13 au 15 novembre 2019; Bordeaux) Année de publication : 2019 Article en page(s) : pp. 77-104 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ COLLOQUE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; SOCIALISATION PROFESSIONNELLE ; ETUDE DE CAS ; SECURITE SOCIALE ; BANQUE ; RELATION DE SERVICE ; TELEACTEUR ; FRANCE Résumé : Cette recherche s’intéresse au rôle que jouent les Communautés de Pratique (CP) dans la socialisation organisationnelle des nouvelles recrues. Elle s’attache à apporter des éclairages aux divergences constatées dans les résultats de certaines études traitant de la perspective interactionniste de la socialisation organisationnelle. En s’appuyant sur une étude de cas multiple cette recherche illustre la manière avec laquelle les communautés de pratique spontanées et informelles contribuent à la socialisation des nouveaux arrivants dans l’organisation. Des pistes de réflexion seront ainsi proposées aux managers pour une meilleure exploitation de ces communautés dans ce domaine. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-@grh-2019-1-page-77.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=65894 [article] Le rôle des communautés de pratique dans la socialisation organisationnelle des nouveaux entrants [document électronique] / Lamine Mebarki / Congrès de l’AGRH (30e; 13 au 15 novembre 2019; Bordeaux) . - 2019 . - pp. 77-104. Langues : Français (fre) in @GRH > n° 30 (2019/1) . - pp. 77-104 Catégories : Thésaurus CEREQ COLLOQUE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; SOCIALISATION PROFESSIONNELLE ; ETUDE DE CAS ; SECURITE SOCIALE ; BANQUE ; RELATION DE SERVICE ; TELEACTEUR ; FRANCE Résumé : Cette recherche s’intéresse au rôle que jouent les Communautés de Pratique (CP) dans la socialisation organisationnelle des nouvelles recrues. Elle s’attache à apporter des éclairages aux divergences constatées dans les résultats de certaines études traitant de la perspective interactionniste de la socialisation organisationnelle. En s’appuyant sur une étude de cas multiple cette recherche illustre la manière avec laquelle les communautés de pratique spontanées et informelles contribuent à la socialisation des nouveaux arrivants dans l’organisation. Des pistes de réflexion seront ainsi proposées aux managers pour une meilleure exploitation de ces communautés dans ce domaine. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-@grh-2019-1-page-77.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=65894

Quels enjeux et préconisations pour les métiers en tension en région ? Tome 2 / Fanny Bremond (2019)    

Public ISBD Titre : Quels enjeux et préconisations pour les métiers en tension en région ? Tome 2 : domaines des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Fanny Bremond ; Pauline Gay-Fragneaud ; Isabelle Boisseau ; Lydie Chaintreuil ; Anne-Sophie Dumortier ; Pierre Lorent ; Sonia Milliard Editeur : Marseille : ORM Année de publication : 2019 Collection : Grand angle num. 13 Importance : 82 p. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ BESOIN EN MAIN D'OEUVRE ; SECTEUR TERTIAIRE ; CHAUFFEUR ROUTIER ; METIER DE LA FONCTION FINANCIERE-COMPTABLE ; METIER DE L'INFORMATIQUE ; EMPLOYE LIBRE SERVICE ; TELEACTEUR ; ATTACHE COMMERCIAL ; REPRESENTANT ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; INFIRMIER ; APPROCHE LOCALE ; PACA - PROVENCE ALPES COTE D'AZUR ; FRANCE Mots-clés : Metier en tension Résumé : Des pistes pour agir sur les difficultés de recrutement dans les métiers en tension structurelle, voilà ce que propose cette publication de l’ORM ! Les 21 diagnostics réalisés en partenariat avec Pôle emploi et en collaboration avec le Conseil régional ainsi que la Direccte ont été revisités et, pour la plupart, enrichis puis validés par les acteurs économiques. Ils donnent lieu à une publication en deux tomes : le premier est consacré aux métiers de la production, le second est dédié aux métiers des services. Les analyses conduites sur 11 métiers relevant du domaine des services permettent de clarifier les difficultés inhérentes à l’exercice de ces métiers, les processus de recrutement des entreprises et les compétences requises pour les candidats. Se dessinent alors des causalités relevant de registres différents, ayant tendance à se cumuler et donc des enjeux spécifiques à chacun des métiers considérés. Dans un contexte difficilement compréhensible de chômage récurrent et d’emplois non pourvus, le champ des possibles en termes d’action publique et économique s’éclaircit ! Grace à un partenariat avec la Cité des métiers PACA, nous bénéficions, pour certains métiers en tension, de vidéo-clips issus de leur collection Entre[Prises] de vue. (Source : ORM) Document Céreq : Non En savoir plus : Télécharger les 11 métiers des services traités dans ce tome 2 En ligne : https://www.orm-paca.org/IMG/pdf/orm_ga13_web.pdf Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64209 Quels enjeux et préconisations pour les métiers en tension en région ? Tome 2 : domaines des services [texte imprimé] / Fanny Bremond ; Pauline Gay-Fragneaud ; Isabelle Boisseau ; Lydie Chaintreuil ; Anne-Sophie Dumortier ; Pierre Lorent ; Sonia Milliard . - Marseille : ORM, 2019 . - 82 p.. - (Grand angle; 13) . Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ BESOIN EN MAIN D'OEUVRE ; SECTEUR TERTIAIRE ; CHAUFFEUR ROUTIER ; METIER DE LA FONCTION FINANCIERE-COMPTABLE ; METIER DE L'INFORMATIQUE ; EMPLOYE LIBRE SERVICE ; TELEACTEUR ; ATTACHE COMMERCIAL ; REPRESENTANT ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; INFIRMIER ; APPROCHE LOCALE ; PACA - PROVENCE ALPES COTE D'AZUR ; FRANCE Mots-clés : Metier en tension Résumé : Des pistes pour agir sur les difficultés de recrutement dans les métiers en tension structurelle, voilà ce que propose cette publication de l’ORM ! Les 21 diagnostics réalisés en partenariat avec Pôle emploi et en collaboration avec le Conseil régional ainsi que la Direccte ont été revisités et, pour la plupart, enrichis puis validés par les acteurs économiques. Ils donnent lieu à une publication en deux tomes : le premier est consacré aux métiers de la production, le second est dédié aux métiers des services. Les analyses conduites sur 11 métiers relevant du domaine des services permettent de clarifier les difficultés inhérentes à l’exercice de ces métiers, les processus de recrutement des entreprises et les compétences requises pour les candidats. Se dessinent alors des causalités relevant de registres différents, ayant tendance à se cumuler et donc des enjeux spécifiques à chacun des métiers considérés. Dans un contexte difficilement compréhensible de chômage récurrent et d’emplois non pourvus, le champ des possibles en termes d’action publique et économique s’éclaircit ! Grace à un partenariat avec la Cité des métiers PACA, nous bénéficions, pour certains métiers en tension, de vidéo-clips issus de leur collection Entre[Prises] de vue. (Source : ORM) Document Céreq : Non En savoir plus : Télécharger les 11 métiers des services traités dans ce tome 2 En ligne : https://www.orm-paca.org/IMG/pdf/orm_ga13_web.pdf Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64209

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
1022818	E-01-19	Etude	CEREQ	Bibliothèque	Disponible

Documents numériques

orm_ga13_web.pdf Adobe Acrobat PDF

Working hours and productivity / Marion Collewet in Labour economics, vol. 47 (August 2017)  

Public ISBD [article]  inLabour economics > vol. 47 (August 2017) . - pp. 96-106 Titre : Working hours and productivity Type de document : texte imprimé Auteurs : Marion Collewet ; Jan Sauermann Année de publication : 2017 Article en page(s) : pp. 96-106 Langues : Anglais (eng) Catégories : Thésaurus CEREQ HORAIRE DE TRAVAIL ; PRODUCTIVITE DU TRAVAIL ; PERFORMANCE ; CENTRE D'APPEL ; TELEACTEUR ; PAYS BAS Résumé : This paper studies the link between working hours and productivity using daily information on working hours and performance of a sample of call centre agents. We exploit variation in the number of hours worked by the same employee across days and weeks due to central scheduling, enabling us to estimate the effect of working hours on productivity. We find that as the number of hours worked increases, the average handling time for a call increases, meaning that agents become less productive. This result suggests that fatigue can play an important role, even in jobs with mostly part-time workers. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0927537116302445 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=61028 [article] Working hours and productivity [texte imprimé] / Marion Collewet ; Jan Sauermann . - 2017 . - pp. 96-106. Langues : Anglais (eng) in Labour economics > vol. 47 (August 2017) . - pp. 96-106 Catégories : Thésaurus CEREQ HORAIRE DE TRAVAIL ; PRODUCTIVITE DU TRAVAIL ; PERFORMANCE ; CENTRE D'APPEL ; TELEACTEUR ; PAYS BAS Résumé : This paper studies the link between working hours and productivity using daily information on working hours and performance of a sample of call centre agents. We exploit variation in the number of hours worked by the same employee across days and weeks due to central scheduling, enabling us to estimate the effect of working hours on productivity. We find that as the number of hours worked increases, the average handling time for a call increases, meaning that agents become less productive. This result suggests that fatigue can play an important role, even in jobs with mostly part-time workers. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0927537116302445 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=61028

Invisibilisations au travail / Olivier Cléach (2017)

Public ISBD Titre : Invisibilisations au travail : Des salariés en mal de reconnaissance Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier Cléach, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. Editeur : Toulouse : Octarès Année de publication : 2017 Collection : Le travail en débats Sous-collection : Colloques & congrès Importance : 349 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36630-062-8 Prix : 27 euros Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ SALARIE ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; EVALUATION ; EVALUATION DU PERSONNEL ; REMUNERATION ; MOTIVATION ; VENDEUR ; COMMERCE DE DETAIL ; TELEACTEUR ; ENCADREMENT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; CONSEILLER PROFESSIONNEL ; VALIDATION DES ACQUIS ; PROJET ; METIER DE LA FINANCE ; QUALIFICATION COLLECTIVE ; CONCEPTEUR TELEMATIQUE ; METIER DE LA SANTE ; FORMATEUR ; AIDE A DOMICILE ; CONSEILLER EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE ; ACTION SOCIALE ; CARE ; STAGIAIRE ; ANALYSE DU TRAVAIL ; TRAVAIL ; GESTION ; ETUDE DE CAS Organisme Cité LA POSTE Résumé : Quelle partie de l’activité des travailleurs est aujourd’hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l’ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objectives et subjectives, de cette occultation pour les hommes et les femmes concernés ? À l’heure où les dispositifs technico-gestionnaires se multiplient, où l’activité des travailleurs n’a jamais été aussi tracée, encadrée, contrôlée, il apparaît, paradoxalement, que sur un certain nombre d’aspects, les travailleurs se sentent de plus en plus invisibles. Comment expliquer un tel paradoxe ? À travers des enquêtes réalisées auprès de travailleurs et de travailleuses aux métiers, statuts et secteurs d’activité extrêmement variés, les vingt-neuf contributions réunies dans cet ouvrage offrent un panorama riche et contrasté des transformations contemporaines du travail et des processus d’invisibilisation qu’elles occasionnent. Il s’en dégage trois grandes formes d’occultation : celle des travailleurs/euses situé.e.s à la lisière du monde du travail, pour qui l’accès à l’emploi constitue une fin en soi et relaie au second plan la reconnaissance salariale et symbolique de leurs compétences et de leur charge de travail ; celle des tâches périphériques (réunions, courriels, reporting, etc.) auxquelles les salarié.e.s consacrent de plus en plus de temps au détriment des autres missions qui leur sont confiées ; et enfin, celle des rapports de production, pacifiés par le recours à un tiers, le client, qui participe, sans le savoir, à la fonction managériale en s’arrogeant le pouvoir de décider ce qui doit être fait, avec quels moyens, pour qui et pour quand. (4ème de couv.) Document Céreq : Non En savoir plus : sommaire sur le site de l'éditeur Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=59901 Invisibilisations au travail : Des salariés en mal de reconnaissance [texte imprimé] / Olivier Cléach, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. . - Toulouse : Octarès, 2017 . - 349 p.. - (Le travail en débats. Colloques & congrès) . ISBN : 978-2-36630-062-8 : 27 euros Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ SALARIE ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; EVALUATION ; EVALUATION DU PERSONNEL ; REMUNERATION ; MOTIVATION ; VENDEUR ; COMMERCE DE DETAIL ; TELEACTEUR ; ENCADREMENT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; CONSEILLER PROFESSIONNEL ; VALIDATION DES ACQUIS ; PROJET ; METIER DE LA FINANCE ; QUALIFICATION COLLECTIVE ; CONCEPTEUR TELEMATIQUE ; METIER DE LA SANTE ; FORMATEUR ; AIDE A DOMICILE ; CONSEILLER EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE ; ACTION SOCIALE ; CARE ; STAGIAIRE ; ANALYSE DU TRAVAIL ; TRAVAIL ; GESTION ; ETUDE DE CAS Organisme Cité LA POSTE Résumé : Quelle partie de l’activité des travailleurs est aujourd’hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l’ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objectives et subjectives, de cette occultation pour les hommes et les femmes concernés ? À l’heure où les dispositifs technico-gestionnaires se multiplient, où l’activité des travailleurs n’a jamais été aussi tracée, encadrée, contrôlée, il apparaît, paradoxalement, que sur un certain nombre d’aspects, les travailleurs se sentent de plus en plus invisibles. Comment expliquer un tel paradoxe ? À travers des enquêtes réalisées auprès de travailleurs et de travailleuses aux métiers, statuts et secteurs d’activité extrêmement variés, les vingt-neuf contributions réunies dans cet ouvrage offrent un panorama riche et contrasté des transformations contemporaines du travail et des processus d’invisibilisation qu’elles occasionnent. Il s’en dégage trois grandes formes d’occultation : celle des travailleurs/euses situé.e.s à la lisière du monde du travail, pour qui l’accès à l’emploi constitue une fin en soi et relaie au second plan la reconnaissance salariale et symbolique de leurs compétences et de leur charge de travail ; celle des tâches périphériques (réunions, courriels, reporting, etc.) auxquelles les salarié.e.s consacrent de plus en plus de temps au détriment des autres missions qui leur sont confiées ; et enfin, celle des rapports de production, pacifiés par le recours à un tiers, le client, qui participe, sans le savoir, à la fonction managériale en s’arrogeant le pouvoir de décider ce qui doit être fait, avec quels moyens, pour qui et pour quand. (4ème de couv.) Document Céreq : Non En savoir plus : sommaire sur le site de l'éditeur Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=59901

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
1019864	O-61-17	Ouvrage	CEREQ	Bibliothèque	Disponible

Gérer les assurés de près et de loin, un enjeu pour les techniciens retraite / Serge Volkoff in Connaissance de l'emploi, n° 131 (octobre 2016)    

Permalink

Les dimensions cachées du travail en open space / Jérôme Cihuelo in Sociologie du travail, vol. 58, n° 1 (janvier-mars 2016)  

Permalink

Les stratégies d’ajustement de téléopérateurs de centres d’appels face au stress généré par le monitoring électronique des performances / Linda Ben Fekih Aissi in Revue des sciences de gestion, n° 275-276 (2015/5-6)  

Permalink

Mentir au travail / Duarte Rolo (2015)

Permalink

Working Conditions, Satisfaction of Front-Line Agents and their Intent to quit or stay in French and Japanese Call Centers / Hiroatsu Nohara in Revue de gestion des ressources humaines, n° 94 (octobre-novembre-décembre 2014)  

Permalink

La labellisation comme stratégie de desserrement des contraintes de l’environnement. Le cas des centres d’appels en France / Benjamin Dubrion in Management & Avenir, n° 69 (2014/3)  

Permalink

Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client / Jean-Paul Cadet in Bref, n° 321 (mai 2014)    

Permalink

Les antécédents de l’expression d’émotions dans un centre d’appels / Sébastien Mainhagu in Relations industrielles / Industrial relations, n° 69-1 (Hiver/Winter 2014)

Permalink

A l'école du salariat / Vanessa Pinto (2014)

Permalink

Les emplois de la vente et du commerce / Jean-Paul Cadet (2014)    

Permalink

Regards croisés sur la gestion du stress professionnel / Claude Berghmans (2014)

Permalink

Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail / Pierre-Sebastien Fournier in Relations industrielles / Industrial relations, n° 68-1 (Hiver/Winter 2013)

Permalink

Baccalauréats professionnels et métiers de la vente et du commerce : quelles évolutions pour quelles correspondances ? / Jean-Paul Cadet (2013) 

Permalink

Les salariés de l'incertitude / Marc Uhalde (2013)

Permalink

Travail, mobilisation et résistance / Marcel Faulkner (2013)

Permalink

Gérer la déviance des clients / Jean-Baptiste Suquet in Gérer et comprendre, n° 105 (septembre 2011)

Permalink

Les démarches compétence, un exemple d'investigation du travail / Nadia Rahou (2009)

Permalink

Les emplois en centres d'appel : des trajectoires contrastées / Mathieu Béraud (2009)

Permalink

De l'ergonomie à la psychodynamique du travail : Méthodologie de l'action. / Marie-Pierre Guiho-Bailly (2009)

Permalink

Orange stressé : Le management par le stress à France Télécom. / Yvan Du Roy (2009)

Permalink

Relations de services. / Marc-Eric Bobillier-Chaumon (2009)

Permalink

Observer les téléenquêteurs. Les paradoxes de la rationalisation de la production statistique. / Cédric Hugrée in Genèses, n° 72 (septembre 2008)  

Permalink

La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ? / Mathieu Béraud in Travail et emploi, n° 114 (avril-juin 2008)

Permalink

Les métiers du marketing, de la vente et de la pub. / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2008)

Permalink

Et pourtant je me suis levée tôt... : une immersion dans le quotidien des travailleurs précaires. / Elsa Fayner (2008)

Permalink

Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles. / Jérôme Cihuelo in Travailler, n° 19 (2008)  

Permalink

La vie verbale au travail. Des manufactures aux centres d'appels. / Josiane Boutet (2008)

Permalink

Entre le référentiel et l'activité : le problème de la prospective du métier. Une étude avec des employés administratifs. Programme d'étude 2004-2005, thème 2 : "L'évolution des professions, des métiers et des activités professionnelles." / Yves Clot in CPC Documents, n° 1 (octobre 2007)

Permalink

The economic pay-offs to informal training : evidence from routine service work. / Xiangmin Liu in Industrial and labor relations review - ILR review, vol. 61, n° 1 (October 2007)

Permalink

Pratiques de gestion des ressources humaines et performance commerciale. Le cas d'un centre d'appels. / Brigitte Charles-Pauvers in Revue française de gestion, vol. 33 - n° 176 (août-septembre 2007)  

Permalink

Who's on the line ? Indian call center agents. Pose as americans for U.S.- outsourced firms. / R. Poster winifred in Industrial Relations, vol. 46, n° 2 (April 2007)

Permalink

Ergonomie des produits et des services. XXXXIIe congrès de la SELF. Saint-Malo les 5, 6 et 7 septembre 2007. / Francisco josé de Castro moura duarte (2007)

Permalink

Les opératrices du téléphone. La face cachée d'un métier relationnel en France et en Allemagne. / Isabel Georges (2007)

Permalink

Quelle qualité de l'emploi pour les métiers de téléopérateurs dans les centres d'appels en France ? / Mathieu Béraud (2007)

Permalink

La reconnaissance des compétences dans la téléphonie sanitaire et sociale : un enjeu de régulation professionnelle / Guillaume Delignières (2007)    

Permalink

Relations de services : métiers, travaux et syndicats. Dossier. / Michel Pigenet in Le mouvement social, n° 216 (juillet-septembre 2006)  

Permalink

Les centres d'appels dans les banques en France et Brésil. / Chantal Cossalter in Travail et emploi, n° 105 (janvier-mars 2006)  

Permalink

Le drame humain du travail. Essais de psychopathologie du travail. / Louis Le Guillant (2006)

Permalink

Mesurer le travail. / EHESS - ECOLE DES HAUTES ETUDES EN SCIENCES SOCIALES in HISTOIRE & MESURE, vol. XX - n° 3-4 (2005)

Permalink

Du centre d'appels à la relation-client : vers de nouveaux métiers créateurs d'emploi. / Chantal Creuze in L'enseignement technique, n° 207 (juillet-août-septembre 2005)

Permalink

Offshoring and the labour market : the IT and call centre occupations considered. / Gawain Heckley in LABOUR MARKET TRENDS, vol. 113 - n° 5 (May 2005)

Permalink

L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles "initiatives éducatives". / José Calderón in Travailler, n° 13 (2005)  

Permalink

Le travail nous est compté. La construction des normes temporelles du travail. / Armelle Gorgeu (2005)

Permalink

Les métiers de l'accueil. Hôtesses, téléconseillers, téléopérateurs.. / Pascal Bonnemayre (2004)

Permalink

Projet "EQUAL" : vers des entreprises pour tous les âges. Analyse et éléments de bonnes pratiques au sein des entreprises du secteur des services. / Union européenne. Commission européenne (Luxembourg) (2004)

Permalink

---

1 2 (1 - 50 / 88) Par page : 25 50 Tout afficher