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Auteur Marie-Agnès Bonnefoy |
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Affiner la rechercheLa vente directe à domicile doit miser sur les nouvelles technologies et sur les ressources humaines / Patrick Duchen in Consommation et modes de vie, n° 252 (mai 2012)
Titre : La vente directe à domicile doit miser sur les nouvelles technologies et sur les ressources humaines Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrick Duchen ; Marie-Agnès Bonnefoy Année de publication : 2012 Article en page(s) : 4 p. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ
REPRESENTANT ; COMMERCE DE DETAIL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE ; FRANCERésumé : Au cours des vingt dernières années, la vente directe s’est fortement développée en France. Le nombre d’entreprises d’au moins un salarié a été multiplié par 2,3 depuis 1993, et la valeur ajoutée a progressé de plus de 30 % entre 2000 et 2009. Pourtant, les entreprises éprouvent des difficultés à attirer et à retenir les vendeurs. En 2010, un accord a été signé entre la Fédération de la Vente directe et le ministère de l’Emploi, avec comme objectifs de créer 100 000 emplois sur trois ans, de promouvoir cette forme de commerce et les métiers associés. Cet accord vise également à mieux faire connaître les opportunités offertes à des personnes désireuses de retrouver un emploi,de compléter leur revenu, de se reconvertir ou d’évoluer vers la création de leur entreprise. L’étude réalisée par le CRÉDOC et par GESTE à la demande du ministère de l’Emploi, des Agefos-PME et de la Fédération de la Vente directe, montre que cette activité doit poursuivre sa modernisation, notamment en termes de ressources humaines : aider les vendeurs à évoluer vers des profils de « conseiller de vente »,développer la formation tout au long de la vie,favoriser la mise en place de parcours professionnels sécurisés et d’outils de certification des formations dispensées. Elle doit aussi recourir aux nouvelles technologies pour devenir attractive pour les nouvelles générations. Autant d’enjeux décisifs face à la concurrence susceptible de se durcir avec le développement du commerce de proximité et du e-commerce. (Crédoc) Document Céreq : Non En ligne : http://www.credoc.fr/pdf/4p/252.pdf Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=49758
in Consommation et modes de vie > n° 252 (mai 2012) . - 4 p.[article] La vente directe à domicile doit miser sur les nouvelles technologies et sur les ressources humaines [texte imprimé] / Patrick Duchen ; Marie-Agnès Bonnefoy . - 2012 . - 4 p.
Langues : Français (fre)
in Consommation et modes de vie > n° 252 (mai 2012) . - 4 p.
Catégories : Thésaurus CEREQ
REPRESENTANT ; COMMERCE DE DETAIL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE ; FRANCERésumé : Au cours des vingt dernières années, la vente directe s’est fortement développée en France. Le nombre d’entreprises d’au moins un salarié a été multiplié par 2,3 depuis 1993, et la valeur ajoutée a progressé de plus de 30 % entre 2000 et 2009. Pourtant, les entreprises éprouvent des difficultés à attirer et à retenir les vendeurs. En 2010, un accord a été signé entre la Fédération de la Vente directe et le ministère de l’Emploi, avec comme objectifs de créer 100 000 emplois sur trois ans, de promouvoir cette forme de commerce et les métiers associés. Cet accord vise également à mieux faire connaître les opportunités offertes à des personnes désireuses de retrouver un emploi,de compléter leur revenu, de se reconvertir ou d’évoluer vers la création de leur entreprise. L’étude réalisée par le CRÉDOC et par GESTE à la demande du ministère de l’Emploi, des Agefos-PME et de la Fédération de la Vente directe, montre que cette activité doit poursuivre sa modernisation, notamment en termes de ressources humaines : aider les vendeurs à évoluer vers des profils de « conseiller de vente »,développer la formation tout au long de la vie,favoriser la mise en place de parcours professionnels sécurisés et d’outils de certification des formations dispensées. Elle doit aussi recourir aux nouvelles technologies pour devenir attractive pour les nouvelles générations. Autant d’enjeux décisifs face à la concurrence susceptible de se durcir avec le développement du commerce de proximité et du e-commerce. (Crédoc) Document Céreq : Non En ligne : http://www.credoc.fr/pdf/4p/252.pdf Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=49758
Titre : Les relations de service. Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu Année de publication : 1997 Article en page(s) : pp. 5-43 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ
QUALITE ; RELATION HUMAINE ; SECTEUR PUBLIC ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; BANQUE ; FRANCERésumé : Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les auteurs soulignent la dimension interactionnelle commune et proposent un modèle de relation dynamique agent/usager, ainsi que quelques recommandations en matière d'amélioration de la qualité de service. Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12692
in Performances Humaines & Techniques > n° 89 (juillet-août 1997) . - pp. 5-43[article] Les relations de service. [texte imprimé] / Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu . - 1997 . - pp. 5-43.
Langues : Français (fre)
in Performances Humaines & Techniques > n° 89 (juillet-août 1997) . - pp. 5-43
Catégories : Thésaurus CEREQ
QUALITE ; RELATION HUMAINE ; SECTEUR PUBLIC ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; BANQUE ; FRANCERésumé : Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les auteurs soulignent la dimension interactionnelle commune et proposent un modèle de relation dynamique agent/usager, ainsi que quelques recommandations en matière d'amélioration de la qualité de service. Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=12692
Titre : L'accueil des publics. Type de document : texte imprimé Auteurs : Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby Année de publication : 1996 Article en page(s) : 117 p. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ
FEMME ; PSYCHOLOGIE ; PAUVRETE ; PRODUCTIVITE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; AGENT D'ACCUEIL ; METIER DE L'INFORMATION-COMMUNICATION ; SANTE ; FRANCE
Organisme Cité
CAF ; CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES ; LA POSTERésumé : Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évidemment modifié les demandes et accru leur volume. Une amélioration de l'accueil est devenue indispensable alors même qu'il est de plus en plus difficile. Les exemples présentés tout au long de ce dossier soulignent l'effort fourni par les CAF pour se mobiliser autour d'un projet global d'amélioration de la qualité du service rendu aux allocataires tout en s'inscrivant dans une démarche de réflexion plus générale sur le renouvellement des fonctions d'accueil.(Source : Informations sociales) Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=11556
in Informations sociales > n° 52 (1996) . - 117 p.[article] L'accueil des publics. [texte imprimé] / Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby . - 1996 . - 117 p.
Langues : Français (fre)
in Informations sociales > n° 52 (1996) . - 117 p.
Catégories : Thésaurus CEREQ
FEMME ; PSYCHOLOGIE ; PAUVRETE ; PRODUCTIVITE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; AGENT D'ACCUEIL ; METIER DE L'INFORMATION-COMMUNICATION ; SANTE ; FRANCE
Organisme Cité
CAF ; CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES ; LA POSTERésumé : Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évidemment modifié les demandes et accru leur volume. Une amélioration de l'accueil est devenue indispensable alors même qu'il est de plus en plus difficile. Les exemples présentés tout au long de ce dossier soulignent l'effort fourni par les CAF pour se mobiliser autour d'un projet global d'amélioration de la qualité du service rendu aux allocataires tout en s'inscrivant dans une démarche de réflexion plus générale sur le renouvellement des fonctions d'accueil.(Source : Informations sociales) Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=11556
Titre : Rapport sur la mobilité professionnelle des informaticiens. Type de document : texte imprimé Auteurs : Aslaug Johansen ; Geste - Groupe d'études sociales techniques et économiques ; Marie-Agnès Bonnefoy ; René Eksl ; ARETE - ASSOCIATION POUR LA RECHERCHE SUR L'EMPLOI DES TECHNIQUES.Paris Année de publication : 1995 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ
MOBILITE PROFESSIONNELLE ; EVALUATION D'EMPLOI ; EMPLOI TYPE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; INFORMATICIEN ; METIER DE L'INFORMATIQUE ; FRANCEPermalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=8933 Rapport sur la mobilité professionnelle des informaticiens. [texte imprimé] / Aslaug Johansen ; Geste - Groupe d'études sociales techniques et économiques ; Marie-Agnès Bonnefoy ; René Eksl ; ARETE - ASSOCIATION POUR LA RECHERCHE SUR L'EMPLOI DES TECHNIQUES.Paris . - 1995.
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
MOBILITE PROFESSIONNELLE ; EVALUATION D'EMPLOI ; EMPLOI TYPE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; INFORMATICIEN ; METIER DE L'INFORMATIQUE ; FRANCEPermalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=8933 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 26425 E-132-95 Etude CEREQ Archives Disponible
