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Le travail collaboratif. Une innovation générique.

Jean-Pierre Durand ; Serge Le Roux, Éditeur scientifique ; Christine Baudoin ; Grégory Bourguin ; Sophie Boutillier ; Claude Fournier ; Christine Gangloff-Ziegler ; Alain Gressier ; Arnaud Lewandowski ; Florin Paun ; Philippe Richard ; Aurélie Smadja | Paris : L'Harmattan | Marché & Organisations | 2009

Le travail collaboratif se présente comme une innovation désormais générique dans l'organisation productive. Il se réalise grâce à l'utilisation des technologies de l'information (Internet, intranet, réseaux) et il est à l'origine d'un nouveau m[...]

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Article : texte imprimé

Call centres, knowledge and skill. Dossier.

Chris Smith ; Diane Van den Broek ; Raffaella Valsecchi ; Frank Mueller ; Bob Russel ; Jonathan Gabe ; Mohan Thite |

Dans Work, employment and society (vol. 22, n° 4, December 2008)

Le dossier se compose des trois articles suivants : "Knowledge and the discourse of labour process transformation : nurses and the case of NHS Direct for England", "Doing things right or doing the right things ? Call centre migrations and dimen[...]

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Article : texte imprimé

Too much pressure ? Retailer power and occupational health and safety in the food processing industry.

Caroline Lloyd ; Susan James |

Dans Work, employment and society (vol. 22, n° 4, December 2008)

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Article : texte imprimé

A quoi sert la GRH ? La contribution de la GRH au développement des territoires et des organisations. Congrès AGRH-2008 - Dakar.

Didier Retour ; Marc Bonnet, Éditeur scientifique ; Pierre Louart, Éditeur scientifique ; Altante Biboumn ; Claude Bekolo ; François Pichault, Éditeur scientifique ; Raphaël Nkakleu ; Bassirou Tidjani, Éditeur scientifique ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Anne Déprez ; Martine Gilbert ; Didier Cazal ; Christelle Havard ; Cathy Krohmer ; Audrey Becuwe ; Christophe Falcoz |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 70, octobre-novembre-décembre 2008)

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Article : texte imprimé

Management de la supply chain.

Jean-Claude Tarondeau, Éditeur scientifique ; Xavier Mesnard, Éditeur scientifique ; Pietro De Giovanni ; Laurent Chevreux ; Fouad El Ouardighi, Éditeur scientifique ; Steffen Jorgenson ; Federico Pasin ; Simon Veronneau ; Jacques Roy ; S. Tapiero charles ; Chengxin Qu |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 186, août-septembre 2008)

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Article : texte imprimé

Travail et cognition II. Dossier.

Anni Borzeix, Éditeur scientifique ; Christian Licoppe ; Franck Cochoy, Éditeur scientifique ; Yrjo Engeström ; Bernard Conein ; Matthieu Latapy ; Camille Roth ; Alexandra Bidet ; Caroline Datchary |

Dans Sociologie du travail (vol. 50, n° 3, juillet-septembre 2008)

Au sommaire de ce numéro : Travail et théories de l'activité : vers des workspace studies ? ; Dans le "carré de l'activité" : perspectives internationales sur le travail et l'activité ; Quand le centre se dérobe : la notion de knotworking et ses[...]

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Article : texte imprimé

Les communautés de pratique. Dossier.

Marc Durand ; Vincent Berry, Éditeur scientifique ; Gilles Brougère ; Annie Goudeaux ; Kim Stroumza ; Anne-Lise Ulmann ; Elisabeth Noël-Hureaux ; Eléonore Mounoud ; Inès de La ville ; Paul Olry ; Stephen Billet ; Philippe Astier ; Etienne Wenger |

Dans Pratiques de formation - Analyses (n° 54, mai 2008)

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Article : texte imprimé

Collective bargaining and high-involvement management in comparative perspective : evidence from U.S. and German call centers.

Virginia Doellgast, Auteur |

Dans Industrial Relations (vol. 47, n° 2, April 2008)

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Article : texte imprimé

Comment réguler les relations triangulaires de travail ? La RSE face au droit dans le travail intérimaire et les centres d'appels.

André Sobczak ; Brigitte Rorive feytmans ; Christelle Havard |

Dans Travail et emploi (n° 114, avril-juin 2008)

Dans un nombre grandissant de secteurs, la régulation des rapports de travail est aujourd'hui fragilisée par l'intrusion de plus en plus importante d'autres acteurs dans la relation traditionnellement bilatérale entre employeur et salariés. Le d[...]

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Article : texte imprimé

La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ?

Mathieu Béraud ; Thierry Colin ; Benoît Grasser |

Dans Travail et emploi (n° 114, avril-juin 2008)

L'activité de relation clientèle par téléphone qui s'opère dans les centres d'appels est souvent présentée comme une activité simple, répétitive, organisée selon un mode proche du modèle taylorien et d'un travail déqualifié, très contrôlé, n'exi[...]

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Article : texte imprimé

Modèles et pratiques pour le canal de distribution. Dossier.

Gilles Paché, Éditeur scientifique ; Marc Filser, Éditeur scientifique ; Isabelle Assassi ; Carole Poirel ; Dominique Bonet Fernandez ; Jérôme Beche |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 182, mars 2008)

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Article : texte imprimé

L'obligation de rendre des comptes. Dossier.

Fabian Homberg ; Etienne Minvielle ; Henry Mares ; Hervé Dumez ; Margit Osterloh ; Magali Ayache ; Bruno S. Frey ; Bertrand Faure ; Aurore Schilte |

Dans Gérer et comprendre (n° 91, mars 2008)

Ce dossier s'interroge sur l'obligation de rendre des comptes ou accountability, dans le monde de l'entreprise, de l'hôpital, de la recherche, et remonte à ses origines, dans le contexte britannique.

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Article : texte imprimé

Internationalisation et stratégie d'offre de prestations pour les services aux entreprises.

Pierre-Yves Leo ; Jean Philippe |

Dans Economies et sociétés (tome XLII, n° 2, février 2008)

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Article : texte imprimé

Marketing des services publics et marketing des territoires : vers une dynamique de "ré-enchantement" ?

Benoît Meyronin |

Dans Economies et sociétés (tome XLII, n° 2, février 2008)

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Article : texte imprimé

Un nouveau marketing du sous-traitant. Réflexions à partir d'un cas.

François Blanc ; Philippe Chassagne |

Dans Humanisme et entreprise (n° 286, février 2008)

Le marketing industriel a longtemps ignoré le cas de la sous-traitance. Il semblerait que les opérateurs n’aient guère de possibilités de mettre en œuvre une activité marketing et de la maîtriser. Or, une approche en termes de réseau permet de c[...]

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Article : texte imprimé

La distance physique et ses effets dans les équipes de travail distribuées : une analyse psychosociale.

Estelle Michinov |

Dans Le travail humain (vol. 71 - n° 1, janvier 2008)

La question de la distance physique et de ses effets au sein des équipes de travail distribuées suscite un débat. En effet, avec le développement des télécommunications, certains auteurs ont avancé que la distance physique était aujourd'hui maît[...]

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La catastrophe d'AZF. L'apport des sciences humaines et sociales.

Patrick Chaskiel ; Gilbert de Terssac, Éditeur scientifique ; Irène Gaillard, Éditeur scientifique ; Laure Amar ; Marielle Aulagnier ; Anni Borzeix ; Marion Cauhope ; Bruno Deffains ; Bernard Doray ; Myriam Doriat-Duban ; Jean-Luc Gaspard ; Maryvonne Hecquard-Theron ; Thierry Lang ; Eric Langlais ; Virginie Lauga ; Claude Lienhard ; Marie- Jean Sauret ; Ryad Kanzari ; Corinne Saint-Martin ; Valérie Schwoebel ; Bruno Sire ; Marie-Gabrielle Suraud ; Jens Thoemmes ; Pierre Verger | Paris : Lavoisier/TEC & DOC | SRD sciences du risque et du danger. Série Références | 2008

Regards des chercheurs en sciences humaines et sociales sur ce que la catastrophe d'AZF a fait aux hommes et sur ce que les hommes en ont fait. Ils en ont tiré des enseignements théoriques et pratiques et apporté des nouveaux éléments pour les s[...]

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Comportement et ressources humaines : la GRH au kaléidoscope.

Jean-Marie Peretti ; Martine Brasseur, Éditeur scientifique ; David Alis ; Ariel Mendez, Éditeur scientifique ; AGRH - ASSOCIATION FRANCAISE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, Dédicataire ; Emilie Bargues ; Christophe Baret ; Laïla Benraïss ; Elisabeth Brun-Hurtado ; Leslie-Anne Carrer ; Julie Christin ; Lucas Dufour ; Karine Guiderdoni-Jourdain ; Pierre Louart ; Rebiha Meyssonnier ; Ewan Oiry ; Alain Roger ; Olivier Roques ; Loubna Tahssain ; Maurice Thévenet ; Mouna Zgheib ; Ruel Huub | Paris : Vuibert | 2008

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texte imprimé

Comprendre et organiser. Quels apports des sciences humaines et sociales ?

Philippe Zarifian ; Jean-Claude Sardas, Éditeur scientifique ; David Giauque, Éditeur scientifique ; Gilles Arnaud ; Pierre-Henri Berthezene ; Alain Max Guenette, Éditeur scientifique ; Vincent Calvez ; André de Chateauvieux ; Fabien de Geuser ; Didier Delaleu ; Nicolas Delange ; Maryse Dubouloy ; Jean-Paul Dumont ; Sandra Enlart-Bellier ; Pauline Fatien ; Dominique Froidevaux ; Sébastien Gand ; Patrick Gilbert ; Eric Godelier ; Aline Gohard-Radenkovic ; Achille Grosvernier ; Armand Hatchuel ; Véra Ivanaj ; Allain Joly ; Xavier Lacaze ; Philippe Laurent ; Yih-Teen Lee ; Philippe Lefebvre ; Jean Nizet ; Jean-Pierre Papart ; Sybil Persson-Gehin ; Danielle Picard ; Philippe Pierre ; Frédérique Pigeyre ; Pascal Roos ; Denis Segrestin ; Hélène Stevens ; Marc Uhalde ; Gérard Valléry ; Patchareerat Yanaprasart | Paris : L'Harmattan | Conception et Dynamique des Organisations | 2008

Contributions étudiant les limites des approches managériales classiques face à des phénomènes organisationnels devenus complexes. Les contributeurs montrent que, depuis les années 1990, les travaux de recherche portent sur la rationalisation de[...]

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document électronique

Les conditions de la mobilisation collective des intermittents du spectacle et des salariés de grandes librairies et de centres d’appel

Annie Collovald ; Lilian Mathieu | Paris : DARES | Document d'études | 2008

Cette étude porte sur les modalités d’apparition et de développement de mobilisations collectives dans le secteur du commerce de produits culturels, les centres d’appel et parmi les intermittents du spectacle. Chacun de ces trois terrains concer[...]

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Document numérique

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E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

Henri Isaac ; Pierre Volle | Paris : Pearson Education | 2008

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises [...]

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L'état des entreprises 2009.

Michel Kalika ; Dominique Roux ; Sofiane Aboura ; Denis Guiot ; Antoine Renucci ; Dauphine Recherches en Management ; Stéphanie Dameron ; Fabien Blanchot ; Eric Pezet ; Jacques Jaussaud ; Françoise Quairel-Lanoizelée ; Bernard Colasse ; Henri Isaac ; Jérémy Morales ; Hicham Sebti ; Anne Pezet, Préfacier, etc. | Paris : La Découverte | Repères | 2008

Dauphine Recherches en management (UMR 7088 du CNRS), centre de recherche en sciences de gestion, propose dans cet ouvrage un regard pluriel et actuel sur le monde des entreprises en France et dans le monde. Parmi les sujets traités : l'affaire [...]

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Etre e-DRH : postmodernité, nouvelles technologies et fonctions RH.

François Silva | Rueil-Malmaison : Editions Liaisons | Entreprise & carrières | 2008

Le développement des nouvelles technologies génèrent des changements en profondeur dans la vie professionnelle et l'organisation du travail. Une société postmoderne est en train d'émerger. Mais ces transformations s'inscrivent dans la durée et d[...]

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Exister dans l'entreprise. Histoires de vie et choix théoriques en sciences sociales.

Pierre Lénel ; LABORATOIRE DE CHANGEMENT SOCIAL.Paris ; Françoise Piotet ; Fabienne Hanique, Éditeur scientifique ; Laurence Servel, Éditeur scientifique ; Mircea Vultur ; Romaine Malenfant ; Marc Glady ; Jean-Marc Fridlender ; Vincent de Gaulejac ; Marie-Anne Dujarier ; John Cultiaux ; Isabelle Ferreras ; Diane-Gabrielle Tremblay ; Geneviève Dahan-Seltzer | Paris : L'Harmattan | Changement social | 2008

L'entreprise d'aujourd'hui exige de prendre en compte l'humain dans sa globalité : après avoir mobilisé les forces de travail, elle sollicite dorénavant l'intelligence, la créativité, l'imaginaire de l'individu et suscite son adhésion au projet [...]

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La gestion des ressources humaines en France : histoire critique.

Henri Pinaud | Paris : L'Harmattan | Questions contemporaines | 2008

Cet ouvrage, à visée pédagogique, retrace l'histoire de la gestion des ressources humaines de 1970 à nos jours. L'approche historique permet d'exposer la croissance en sophistication et complexité des outils de la GRH, les modifications du champ[...]

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Jobs quality and career opportunities for call center workers : contrasting patterns in France

Mathieu Béraud ; Thierry Colin ; Emilie Feriel ; Benoît Grasser | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Low-wage work in Denmark.

Niels Westergaard-Nielsen, Éditeur scientifique | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Low-wage work in France.

Eve Caroli, Éditeur scientifique ; Jérôme Gautié, Éditeur scientifique | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Low-wage work in Germany.

Gerhard Bosch, Éditeur scientifique ; Claudia Weinkopf, Éditeur scientifique | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Low-wage work in the Netherlands.

Wiemer Salverda, Éditeur scientifique ; Maarten Van Klaveren, Éditeur scientifique ; Marc Van der Meer, Éditeur scientifique | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Low-wage work in the United Kingdom.

Caroline Lyoyd, Éditeur scientifique ; Geoff Mason, Éditeur scientifique ; Ken Mayhew, Éditeur scientifique | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Le management : fondements et renouvellements

Géraldine Schmidt, Éditeur scientifique | Paris : Sciences humaines | 2008

Le management connaît aujourd'hui de profonds renouvellements, tant dans la pratique que du point de vue théorique. Cet ouvrage fait le point sur les fonctions de l'organisation, les concepts et outils en management (gouvernance, stratégie, mark[...]

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Management et gestion des compétences.

Didier Retour ; Françoise Dupuich-Rabasse, Éditeur scientifique ; Sarah Alves ; Sylvain Bureau ; Christian Defélix ; Cécile Dejoux ; Françoise Dupuich-Rabasse ; Jacques Igalens ; Valéry Michaux ; Hélène Nikolopoulou ; Yvon Pesqueux ; Thierry Picq ; Aline Scouarnec ; Philippe Vernazobres ; Hédia Zannad | Paris : L'Harmattan | Entreprises et management | 2008

La pratique de gestion prévisionnelle des compétences s'est imposée ces dernières années dans le management des ressources humaines de l'entreprise avec l'évolution des organisations et les pressions économiques et sociales toujours croissantes.[...]

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Le management invisible. Autour des travailleurs du savoir.

Jean-Pierre Bouchez | Paris : Vuibert | 2008

Le management du futur se construit progressivement avec l'entrée des entreprises dans l'ère de l'immatériel et de l'économie fondée sur les connaissances. Il devient essentiel et urgent de revisiter profondément les méthodes managériales associ[...]

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Les métiers du marketing, de la vente et de la pub.

Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions | Marne-la-Vallée : ONISEP | Parcours après le bac | 2008

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Le nouveau monde industriel.

Pierre Veltz | Paris : Gallimard | Le débat | 2008

Un parcours historique qui met en lumière les discontinuités entre divers univers de production, insistant sur la rupture qui s'opère à la fin du XIXe siècle et au début du XXe siècle, et décrit les nouvelles façons de travailler, de produire, d[...]

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L'organisation du travail et de l'entreprise. Théories et recherches sociologiques.

Marcel Faulkner | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2008

Une contribution à la diffusion des acquis de la sociologie relatifs au phénomène organisationnel. Propose pour chacun des thèmes étudiés (les paradigmes sociologiques, les dysfonctions bureaucratiques, la restructuration contrôlée des tâches...[...]

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Et pourtant je me suis levée tôt... : une immersion dans le quotidien des travailleurs précaires.

Elsa Fayner | Paris : Editions du Panama | Documents | 2008

En janvier 2007, l'auteure part pour Lille. Pour les besoins de son enquête, elle s'invente un profil de travailleuse précaire. Sans expérience professionnelle, elle trouve du travail rapidement et facilement. Pourtant, le soir, elle est exténué[...]

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Article : texte imprimé

Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles.

Jérôme Cihuelo |

Dans Travailler (n° 19, 2008)

Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléc[...]

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Transfert des savoirs : stratégies, moyens d'action, solutions adaptées à votre organisation.

Françoise Rossion ; Sandrine Leriche | Paris : Hermès science publications/Lavoisier | Mondialisation hommes et sociétés | 2008

Face aux départs massifs en retraite et pour éviter la perte de savoirs essentiels qui les accompagnent, le transfert de ces savoirs est devenu une urgence. Quelles doivent être les organisations et les politiques à mettre en place dans le milie[...]

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Le travail du consommateur : de McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons.

Marie-Anne Dujarier | Paris : La Découverte | 2008

Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre l[...]

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La vie verbale au travail. Des manufactures aux centres d'appels.

Josiane Boutet | Toulouse : Octarès | Travail et activité humaine | 2008

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Article : texte imprimé

Le côté sombre des projets. Quand les individus et les collectifs sociaux sont mis en danger par le travail en projet.

Alain Asquin ; Gilles Garel ; Thierry Picq |

Dans Gérer et comprendre (n° 90, décembre 2007)

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Article : texte imprimé

Fondements épistémologiques de la formation des adultes et société postmoderne : un mariage impossible ?

Daniel Faulx ; Tiber Manfredini |

Dans Education permanente (n° 173, décembre 2007)

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Article : texte imprimé

La gouvernance des coopérations universitaires en Suisse.

Blaise Larpin ; Martial Pasquier |

Dans Politiques et management public (vol. 25, n° 4, décembre 2007)

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Article : texte imprimé

Un nouveau marketing du sous-traitant. Réflexions à partir d'un cas.

Philippe Chassagne |

Dans Humanisme et entreprise (n° 285, décembre 2007)

For a long time business marketing ignored subcontractors. It seemed that their bargaining power could not be based on marketing mix. Now networking approaches permit to create new dynamics in favour of subcontractors. Becoming pro-active, their[...]

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Article : texte imprimé

Les nouvelles frontières de l'entreprise. Dossier.

Eric Fimbel ; Hervé Colas ; Anne-Sophie Binninger ; Patrice de Fournas ; Isabelle Robert ; Catherine Karyotis |

Dans L’Expansion Management Review (n° 127, hiver 2007)

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Article : texte imprimé

Les PME et la responsabilité sociale des entreprises. Dossier.

Jean-Claude Dupuis ; Christian Le Bas ; Martine Spence ; Jouhaine Ben Boubaker Gherib ; Viviane Ondoua Biwolé ; Agnès Paradas ; Françoise Quairel ; Marie-Noëlle Auberger ; Annie Cornet |

Dans Revue internationale PME (vol. 20, n° 3-4, 2007)

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Article : texte imprimé

Quelle forme organisationnelle pour la réalisation d'une activité de service public ? Réflexion sur les transformations organisationnelles de l'hôpital public.

Sandrine Cueille |

Dans Politiques et management public (vol. 25, n° 4, décembre 2007)

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Article : texte imprimé

Développer les capacités de l'entreprise par une meilleure gestion des frontières : les formes de coopération dans les secteurs de l'aéronautique et du spatial.

Christiane Alcouffe ; Laboratoire interdisciplinaire de recherche sur les ressources humaines et l'emploi (Toulouse) ; Sophie D'Armagnac |

Dans Note du LIRHE (n° 450, novembre 2007)

Les frontières de la firme ne sont une évidence ni pour les chercheurs ni même parfois pour ceux qui travaillent en entreprise. Tandis que les théoriciens de la firme s'attachent à déterminer ce qui lie les acteurs de manière spécifique, l'appro[...]

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Article : texte imprimé

Factors influencing absenteeism and intention to leave in a call center.

René Schalk ; Adriënne Van Rijckevorsel |

Dans New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 3, november 2007)

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Article : texte imprimé

The construction of control : the physical environment and the development of resistance and accommodation within call centres.

Alison Barnes |

Dans New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 3, november 2007)

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Article : texte imprimé

Entre le référentiel et l'activité : le problème de la prospective du métier. Une étude avec des employés administratifs. Programme d'étude 2004-2005, thème 2 : "L'évolution des professions, des métiers et des activités professionnelles."

Yves Clot, Éditeur scientifique ; Bernard Prot ; Emmanuelle Reille-Baudrin |

Dans CPC Documents (n° 1, octobre 2007)

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Article : texte imprimé

Doctoral education. Quo vadis ? European developments in a global context.

Bettina Alesi ; Barbara M. Kehm ; Andreas Onnerfors ; Aubépine Dahan ; L. Brooks rachelle ; Donna Heiland ; Ian Jamieson ; Rajani Naidoo ; Gloria Moss ; Krzysztof Kubacki ; Marion Hersh ; Rod Gunn ; Christina Rosznyai ; Tibor Szanto ; Loris Perotti ; M. Snyder kristen |

Dans European Journal of Education (vol. 42 - n° 3, September 2007)

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Article : texte imprimé

Troubles psychosociaux dans un centre d'appel. Une expérience de réorganisation paritaire pour établir une démarche de prévention.

Michel Vallee |

Dans Performances - Santé et fiabilité humaine (n° 36, septembre-octobre 2007)

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Article : texte imprimé

Pratiques de gestion des ressources humaines et performance commerciale. Le cas d'un centre d'appels.

Brigitte Charles-Pauvers ; Caroline Urbain ; Erwan Le Quentrec |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 176, août-septembre 2007)

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Article : texte imprimé

Les stratégies de coopétition. Dossier.

Hervé Dumez ; Frédéric Le Roy, Éditeur scientifique ; Giovanni Battista dagnino ; Saïd Yami, Éditeur scientifique ; Colette Depeyre ; Estelle Pellegrin-Boucher ; Hervé Fenneteau ; Philippe Baumard ; David Salvetat ; Fabien Blanchot ; François Fort ; Frédéric Prévot |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 176, août-septembre 2007)

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Article : texte imprimé

Les jeux du formel et de l'informel.

Paul Olry ; G. Brougère, Éditeur scientifique ; Daniel Schugurensky ; J. Marsick victoria ; Karen E. Watkins ; Izabel Galvao ; Nathalie Roucous ; Vincent Berry |

Dans Revue française de pédagogie (n° 160, juillet-août-septembre 2007)

Ce dossier comprend notamment les articles suivants : "Vingt mille lieues sous les mers" : les quatre défis de l'apprentissage informel ; Les tensions de l'apprentissage informel sur le lieu de travail ; Apprentissages informels dans l'activité [...]

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Article : texte imprimé

Making and maintaining the subject in call centre work.

Don Winiecki ; Bert Wigman |

Dans New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 2, july 2007)

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Article : texte imprimé

"You gotta lie to it" : software applications and the management of technological change in a call center.

Bob Russell |

Dans New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 2, july 2007)

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Article : texte imprimé

Les destins de l'agressivité dans les activités de service client en centre d'appel.

Cyrille Bouvet ; Florence Schneider |

Dans Travailler (n° 18, 2007)

L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquelle l'agressivité (des clients, du sujet, de l'organisation) et son maniement occupent une place dont l'importance et les issues sont étudiées dans [...]

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Article : texte imprimé

Innovations organisationnelles, entrée dans l'emploi et carrières salariales

Marc-Arthur Diaye ; Nathalie Greenan ; Stéphane Robin |

Dans Reflets et perspectives de la vie économique (Tome XLVI, n° 2-3, 2007/2-3)

English abstract : This paper examines how organisational changes and ICT adoption affect workers’ wages and wages progression. We use the 1997 French survey on organisational change and ICT use (COI 1997), which is a matched employer/employee s[...]

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Article : texte imprimé

Pour une écologie des réseaux de savoirs.

Franklin Becker |

Dans L’Expansion Management Review (n° 125, été 2007)

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Article : document électronique

The knowledge management strategy and the formation of innovative networks in emerging industries

Norio Sawabe ; Susumu Egashira |

Dans Journal of Evolutionary Economics (vol. 17 - n° 3, June 2007)

This paper presents an agent-based simulation model with local network externality to analyze strategic interactions over investment on new economic knowledge. R&D knowledge flows and spillovers are the results of non-cooperative games played be[...]

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Article : texte imprimé

Le management stratégique en pratiques.

Mathieu Detchessahar ; Linda Rouleau, Éditeur scientifique ; Marie-José Avenier ; Florence Allard Poesi, Éditeur scientifique ; Vanessa Warnier, Éditeur scientifique ; Christophe Schmitt ; Olivier Babeau ; Chahrazed Abdallah ; Benoît Journé ; Geneviève Musca ; David Autissier ; Isabelle Vandangeon-Derumez ; Stéphanie Dameron ; Emmanuel Josserand ; Castro Goncalves luciano ; François-Régis Chevreau ; Jean-Luc Wybo |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 174, mai 2007)

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Article : texte imprimé

La certification en milieu hospitalier, un vecteur d'apprentissages, mais à quelles conditions ?

Christian Marquette |

Dans Céreq Bref (n° 240, avril 2007)

Mise en place en 1996, la « certification des établissements de santé » est une procédure dans laquelle doivent s'engager tous les hôpitaux. Elle a pour objectif d'améliorer la qualité et la sécurité des soins. Elle suppose l'implication des per[...]

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Document numérique

Article : texte imprimé

Les femmes changent-elles le travail ?

Djaouida Sehili ; Laurence Laigo ; Cécile Guillaume, Éditeur scientifique ; Nicky Le Feuvre ; Nathalie Lapeyre ; Magali Robelet ; Stéphanie Gallioz ; Anne Rieu ; Sabrina Dahache ; François Sarfati ; Valérie Boussard ; Marc Loriol ; Sandrine Caroly ; Guillaume Malochet ; Elian Djaoui ; Pierre-François Large ; Irène Jonas |

Dans Sociologies pratiques (n° 14, 2007)

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Article : document électronique

Des métiers d'art à l'industrie du luxe en France ou la victoire du marketing sur la création

Marc de Ferrière Le Vayer |

Dans Entreprises et histoire (n° 46, avril 2007)

Depuis toujours, les métiers d’art sont appréciés pour la qualité de leur fabrication et leur très haut degré de créativité. Ces caractéristiques sont restées lors de l’industrialisation au XIXe siècle. Ce mouvement en s’accentuant au cours du X[...]

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Article : texte imprimé

Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ?

André Pascal ; Sophie Beauquier ; Catherine Gorgeon |

Dans Lien social et politiques (n° 57, printemps 2007)

La notion d’incivilité regroupe un très large éventail de conduites :indifférence, impolitesse, dégradations, agressivité verbale. Les espaces publics de la Société nationale des Chemins de fer (SNCF) comme ceux de La Poste sont des lieux de bra[...]

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Article : document électronique

Des relations de travail sans règles ? L'énigme de la production des logiciels libres.

Didier Demazière ; François Horn ; Marc Zune |

Dans Sociétés contemporaines (n° 66, 2007)

Le développement de logiciels libres repose sur les engagements individuels et volontaires des participants. Ceux-ci réalisent des contributions potentiellement instables et désordonnées qui, pour déboucher sur la production d'un logiciel cohére[...]

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Article : texte imprimé

TIC et organisations. 2. Marchés électroniques. Dossier.

Marie-Christine Monnoyer-Longe ; Céline Abecassis-Moedas, Éditeur scientifique ; Pierre-Jean Benghozi, Éditeur scientifique ; Catherine Lapassouse madrid ; Sébastien Tran ; Laurence Caby-Guillet ; Cécile Clergeau ; François de Corbiere ; Carine Dominguez ; Frantz Rowe ; Godefroy Dang Nguyen ; Olivier Mével ; Thomas Stenger |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 173, avril 2007)

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Article : texte imprimé

Who's on the line ? Indian call center agents. Pose as americans for U.S.- outsourced firms.

R. Poster winifred |

Dans Industrial Relations (vol. 46, n° 2, April 2007)

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Article : texte imprimé

Ambiguous professionalism : managing efficiency and service quality in an israeli call center.

E. Raz aviad ; Elad Blank |

Dans New Technology, Work and Employment (vol. 22 - n° 1, march 2007)

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Article : texte imprimé

Knowledge workers: what keeps them commited; what turns them away

John Benson ; Michelle Brown |

Dans Work, employment and society (vol. 21, n° 1, March 2007)

There is a well established literature on the antecedents of organizational commitment, though the relative importance of these antecedents to particular groups of workers remains unclear. Relying on a general set of antecedents for all workers [...]

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Article : texte imprimé

TIC et organisations. 1. Structure des firmes. Dossier.

Michel Kalika ; Céline Abecassis-Moedas, Éditeur scientifique ; Pierre-Jean Benghozi, Éditeur scientifique ; Jean-Louis Peaucelle ; Nabila Boukef charki ; Henri Isaac ; Corinne Grenier ; Sylvie Grosjean ; Luc Bonneville ; Patrick Cohendet ; Claude Guittard ; Eric Schenk |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 172, mars 2007)

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L'entreprise : défis et enjeux. N° spécial.

Christian Mahieu ; Ian Davis ; Roland Perez ; Alain Fayolle ; Azzédine Tounès ; Jean-Paul Betbeze ; Xavier Lecocq ; Benoît Demil ; Vanessa Warnier ; Nirmalya Kumar ; Jean-Marc Lehu ; Sylvère Piquet ; Jean-Michel Tobelem |

Dans Problèmes économiques (n° 2918, février 2007)

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De l'approvisionnement synchrone à la production synchrone dans la chaîne logistique.

Vincent Giard ; Gisèle Mendy |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 171, février 2007)

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Conseil, innovation et dynamiques organisationnelles de "l'entreprise étendue"

André Perez Yves |

Dans Humanisme et entreprise (n° 281, février 2007)

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Les PME de la plasturgie face aux contraintes de marché : développer la polyvalence des salariés non qualifiés

Françoise Lozier ; Emmanuel Sulzer |

Dans Céreq Bref (n° 238, février 2007)

Pour assurer leur position sur des marchés où la concurrence est devenue internationale, voire simplement pour garantir leur pérennité, les PME de la plasturgie doivent ajuster les compétences de leur main-d'œuvre afin de pouvoir répondre aux mu[...]

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Document numérique

Article : texte imprimé

Economic growth in Europe. Issue.

Catherine Guillemineau ; Ray Barrell ; Nicholas Crafts ; Dawn Holland ; Kieran Mcmorrow ; Jared Bebee ; Werner Roger ; Ben Hunt |

Dans National Institute Economic Review (n° 199, january 2007)

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Analyse réflexive sur les travaux du projet FORSIMPAD.

GIP-CAFOC Aix-Marseille ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; UNIVERSITE DE PARIS 13 - Villetaneuse ; SCEREN-CRDP Gap ; LA POSTE DOTC Montpellier ; FORMAPOSTE Marseille ; AMADIEU SA Gigondas ; et alii | Aix-en-Provence : GIP-Académique-CAFOC | 2007

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Animer une communauté de pratique

Bernard Le Clech | Paris-La Défense : INSEP consulting | Basic d'INSEP Consulting | 2007

* Qu'est-ce qu'une communauté de pratique ? * quels bénéfices en retirer ? * Quels outils, quels usages, quel mode d'animation ? * Quel système d'animation ? Quelles pratiques d'animation ? * Comment réussir le lancem[...]

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L'anti bible du marketing et du management. 30 principes fondamentaux à l'épreuve des faits.

Paul Millier | Paris : Pearson Education/Village Mondial | 2007

"Après qu'il eut été condamné par le Saint-Office à abjurer, Galilée aurait murmuré "Et pourtant elle tourne !". Quitte à risquer le courroux de la Sainte-Eglise du management, nous pourrions en dire autant de nos entreprises. En effet, la pensé[...]

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Les centres d'appels : une rationalisation de la relation de service.

Marie-Christine Combes ; Emmanuel Quenson ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

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Comités exécutifs. Voyage au coeur de la dirigeance.

Jean-Marie Peretti ; Frank Bournois ; Donald C. Hambrick ; Jérôme Duval-Hamel ; Susan Schneider ; Sylvie Roussillon ; Erwan Bellard ; Jean-Louis Scaringella ; Jérôme Baray ; K. Smith wendy ; Maurice Thévenet ; Quentin Lefebvre ; Bernard Galambaud ; E. Salk jane ; Y. Brannen mary ; Tessa Melkonian ; Catherine Voynnet Fourboul ; Jean-Marie Ardisson ; Kevin D. Clark ; Christopher J. Collins ; Christiane Alcouffe ; Shaun Tyson ; Yehuda Baruch ; C. Brooklyn Derr ; H. Schein edgar ; Muriel Pénicaud ; Eugène Enriquez ; Manfred Kets de vries ; Katharina Balazs ; Bénédicte Haubold ; Michael Maccoby ; Sharon Mcdowell-Larsen ; Francesco Novara ; Jean Lipman-Blumen ; Philippe Gasparetto ; Claire Renoux ; Mireille Fesser ; Daniel Grenon ; Frédérique Alexandre-Bailly ; Marion Festing ; Claudia Jonczyk ; Louis Dugas ; Thierry Chavel ; Bruno Rousset ; D. Schaeffer leonard ; Maryse Dubouloy ; Isabelle Huault ; Teresa Nelson ; Hervé Borensztejn ; Sergio Vasquez-Bronfman ; Bruno Dufour ; W. Martineau jennifer ; M. Hannum kelly ; Melvin Sorcher ; James Brant ; Philippe Callot ; Malcolm Higgs ; Vic Dulewicz ; Chris Brewster ; Patrice Stern ; Anne-Claire de Lavigerie ; Luciano Tranquandi ; A. Walters bruce ; L. Priem richard ; K. Garg vinay ; Alain Gauthier ; Sophie Faure ; Françoise Tollet ; Daniel Hervouet ; Jean-Pierre Dudezert ; Jacques Rojot ; Jean-François Manzoni ; Jean-Louis Barsoux ; Pierre Miralles ; Jean-Michel Plane ; J. Tepper bennett ; Frédéric Frery ; Hervé Laroche ; Bruno Jarrosson ; P. Forbes daniel ; J. Milliken frances ; Alain Ollivier ; Victoire de Margerie ; Philippe Trouvé ; Thierry Boudes ; Pascal Junghans ; Jane Henderson kassis ; J. Kimmel allan ; Donald A. Marchand ; Jean-Paul Lemaire ; Nathalie Prime ; Patrick Besson ; W. Floyd steven ; J. Lane peter ; Olivier Basso ; Stephan Franz gellrich ; Christophe Roux-Dufort ; Patrick O'Quin ; Sayan Chatterjee ; S. Harrison jeffrey ; D. Bergh donald ; Bernard Guevel ; Carole Drucker-Godard ; Delphine Manceau ; Michelle Bergadaà ; G. Hoopes david ; R. Johnson douglas ; Eric Lamarque ; Pierre Laversanne ; Claude Rouleau ; Jean-Jacques Pluchart ; Olivier Saulpic ; Joseph Musseau ; Pascal Chaigneau ; Stefan Schmid ; Karim Gassemi ; Fabrice Roth ; Nicholas Lorriman ; Jérôme Caby ; Pierre-Yves Gomez ; Alain Finet ; Andrew Kakabadse ; Nada K. Kakabadse ; Anatoly Zhuplev ; Frédéric Jallat ; Gérard Hirigoyen ; Franck Brillet ; S de La menardiere gille ; Olivier Bachelard ; P. Doh jonathan ; A. Stumpf stephen ; Franck Bancel ; Isabelle Dherment-Ferere ; Sébastien Point ; Sylvie Hebert ; Muriel de Fabregues ; Karen Schnatterly ; Samuel Mercier ; Yves Medina ; Jacques Delga ; Gilles Van Wijk ; Hugues Minguet dom ; L. Tushman michael | Paris : Éditions d'Organisation | 2007

Cet ouvrage collectif est une véritable encyclopédie de l'art de la dirigeance, nouveau champ d'études. Il en précise le concept selon trois pôles (territoires) : la gouvernance d'entreprise, la dirigeance d'entreprise et le management et les co[...]

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Compétences et organisation dans les services.

Marie-Christine Combes ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

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Concevoir des dispositifs de formation d'adultes : du sacre au simulacre du changement.

Sandra Enlart | Paris : Demos | Institut Demos | 2007

Comment conçoit-on les formations dans les entreprises ? Sur quelles bases, à partir de quels raisonnements décide-t-on de construire les dispositifs pédagogiques ? Ce livre a pour premier objectif d'identifier les modèles de conception utilisés[...]

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document électronique

Construction et management de compétences collectives dans le cadre de relations interorganisationnelles : une approche communicationnelle. Le cas du secteur du transport de meubles neufs en France. : Thèse de doctorat en sciences de gestion

Nicolas Arnaud | Nantes : Université de Nantes | 2007

L'objectif de cette thèse est de proposer une analyse plus pertinente, car inscrite dans la pratique des opérateurs, du fonctionnement des relations interorganisationnelles entre fabricants et transporteurs du secteur de l'ameublement en France.[...]

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Construction et usages de la certification professionnelle : la génèse d'un secteur de téléphonie sanitaire et sociale.

Guillaume Delignières ; Séminaire DGESCO/Céreq (2004-2006) | Marseille : Céreq | Relief | 2007

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texte imprimé

Le coût de l'excellence.

Nicole Aubert ; Vincent de Gaulejac | Paris : Seuil | Economie humaine | 2007

Le constat d'une recherche sur l'univers managérial : l'excellence a un coût. Le stress permanent, les décompressions physiques et psychiques, la brûlure interne de ceux qui se consument dans l'obsession de la performance constituent la face cac[...]

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Croissance, emploi et développement.

Jean-Paul Piriou ; Jérôme Gautié ; Jean-Paul Deleage ; Bernard Gazier ; Dominique Guellec ; Yannick L'Horty | Paris : La Découverte | Repères | 2007

Une analyse successive des facteurs de la croissance économique, du rôle stratégique de l'investissement, des transformations du travail et, en particulier, de son organisation, des mutations de l'emploi et des explications du chômage, ainsi que[...]

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Les débuts de carrière des cadres de la gestion des ressources humaines

Christophe Guitton | Marseille : Céreq | Relief | 2007

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texte imprimé

Les diplômes de l'Education nationale dans l'univers des certifications professionnelles : Nouvelles normes et nouveaux enjeux

Fabienne Maillard, dir. ; José Rose, dir. ; Josiane Teissier, Collaborateur ; Daniel Blondet, Collaborateur ; Séminaire DGESCO/Céreq (2004-2006) | Marseille : Céreq | Relief | 2007

Cette publication est le résultat d'un séminaire de recherche co-organisé par la Direction générale de l'enseignement scolaire (DGESCO) et le Céreq sur le développement d'une nouvelle norme certificative et sur son influence sur les diplômes de[...]

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Document numérique

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Emergence des valeurs féminines dans l'entreprise. Une révolution en marche.

Mike Burke ; Pierre Sarda | Bruxelles : De Boeck | New management | 2007

Pendant des siècles, le domaine du travail a été entièrement dominé par les valeurs masculines. Aujourd'hui ces valeurs abandonnent leur prédominance dans la gestion d'entreprise au profit des valeurs féminines. Sont ainsi démontrés les avantage[...]

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Article : texte imprimé

L'épistémologie sociale. Une théorie sociale de la connaissance.

Dan Sperber ; Alban Bouvier, Éditeur scientifique ; Bernard Conein, Éditeur scientifique ; Philip Kitcher ; Pascal Engel ; Gloria Orrigi ; Philippe de Brabanter ; David Nicolas ; Isidora Stojanovic ; Neftali Villanueva ; Paul Thagard ; Mara Beller ; Margaret Gilbert ; Pierre Livet |

Dans Raisons pratiques (n° 17, 2007)

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Ergonomie des produits et des services. XXXXIIe congrès de la SELF. Saint-Malo les 5, 6 et 7 septembre 2007.

Francisco José de Castro Moura Duarte ; Moustapha Zouinar, Éditeur scientifique ; Jennifer Williet ; SELF - Société d'ergonomie de langue française ; Gérard Valléry, Éditeur scientifique ; Eric Brangier ; Marie-Christine Le Port, Éditeur scientifique ; Jacques Marc ; Jacques Marsot ; Alban Amiel ; Isabelle Faurie ; Cécile Van de Leemput ; Myriam Frejus ; Flore Barcellini ; Françoise Detienne ; Jean-Marie Burkhardt ; Anne Pellegrin-Mille ; Nadine Mandran ; Brigitte Meillon ; Camille Roux ; Christian Perrot ; Sylvie Guibert ; Françoise Darses ; Jean-François Boujut ; Cédric Bach ; Pascal Salembier ; Emmanuel Dubois ; Jacques Theureau ; Samuel Goldszmidt ; Marc Relieu ; Natalia La valle ; Cyril Rivere ; Soizick Berthelot ; Régis Mollard ; Séverine Ravet ; Laurent Karsenty ; Sébastien Fabre ; Sounkalo Djibo ; Gaétan Bourmaud ; Guillaume Giroult ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon ; Gersende Sornet ; Anaïs Mayeur ; Pierre Leclercq ; Magali Anquetil ; Laetitia Abiad ; Stéphane Vales ; Marc Mersiol ; Brigitte Ruef ; Corinne Ribert-van de Weerdt ; Philippe Buet ; Bernard Dugué ; Johann Petit ; Jean-Michel Schweitzer ; Raymond David ; Jean-Marie Scheer ; Brigitte Poupel ; Yann Leroy ; Florence Motte ; Yvon Haradji ; Joëlle Blanquet ; Marie-Madeleine Poupa ; Nathalie Pican ; Agnès Wolff ; Isabelle Lambert ; Hélène Poirier ; Patrick Robinet ; Jacques Guillien ; Frédéric Luzi ; Farah Arab ; Chantal Vallet ; Rachid Kadouche ; Mounir Mokhtari ; Daniel Depince ; Joël Maline ; Ornella Plos ; Stéphanie Buisine ; Marianne Dupin ; Ameziane Aoussat ; Claude Dumas ; Viviane Folcher ; Nicole Lompre ; Catherine Gouédard ; Annette Valentin ; Alain Lancry ; Claude Lemarchand ; Assia Mouloudi ; Pierre Morizet ; C. Humbert ; F. Bajeot ; Marc Jourdan ; Mouldi Sagar ; Vincent Koenig ; Javier Barcenilla ; Nathalie Simon ; Jean-François Bassereau ; Dina Notte ; Sylvain Leduc ; Ludovic Elipot ; Gérard Valléry ; Jérôme Calas ; Alberto Toyos alvarez angel ; Monique Lortie ; Steve Vezeau ; Bernard Melier ; Jean-Max Llorca ; Nedson Antonio Nauro ; Francisco de Paula Antunes Lima ; Anne Bationo-Tillon ; Gaëlle Genieys ; Julien Kahn ; Aurélie Landry ; Justine Forrierre ; Francis Six ; Kévin Hamon ; Pascal Béguin ; Fabienne Kern ; Denys Denis ; Marie St-Vincent ; Maud Gonella ; Christian Davillerd ; Corinne Grusenmeyer ; Pascal Etienne ; Bruno Maggi ; Alexandre Vasselin ; Liên Wioland ; Virginie Govaere ; C. Vidal-Gomel ; D. Lanoë ; H. Jeanmougin ; Leopoldo Mascia fausto ; Laerte Idal Sznelwar ; Laurent Todeschini ; L. Scapin dominique ; Françoise Habasque ; Michel Naël ; Ludivine Mas ; Pierre Falzon ; Paul Olry ; Arnaud Tran Van ; Stéphane Denis ; Damien Huyghe | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

La multiplication des technologies de l'information et de la communication dans l'environnement professionnel ou personnel pose de nouvelles questions théoriques et méthodologiques pour l'ergonomie. Contributions de différents acteurs de l'ergon[...]

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La formation professionnelle. Professional learning.

Karin Knorr-Cetina ; Karen Jensen, Éditeur scientifique ; Leif Lahn, Éditeur scientifique ; Michael Eraut ; James Paul Gee ; Aurélie Peyrin | 2007

Contributions de spécialistes de la sociologie des professions et de la sociologie de la connaissance qui traitent de la formation professionnelle, au travail et en parallèle, et de son évolution avec l'état des connaissances. Ils s'interrogent [...]

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Gérer le travail par la compétence.

Marie-Christine Combes ; Pascal Ughetto ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

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Gestion des performances au travail : Bilan des connaissances

Sylvie Saint-Onge, dir. ; Victor Haines, dir. ; David B. Balkin ; Richard A. Baron ; Adalgisa Battistelli ; Stéphane Brutus ; Brigitte Charles-Pauvers ; Nathalie Commeiras ; Shimon L. Dolan ; Alain Gosselin ; Michel Magnan ; Denis Morin ; Dominique Peyrat-Guillard ; Silvana Pozzebon ; Vincent Rousseau ; Patrice Roussel ; André Savoie ; Christian Vanderberghe ; Roland Foucher | Bruxelles : De Boeck Université | Méthodes & Recherches | 2007

La gestion des performances au travail revêt une importance cruciale pour les entreprises dans le contexte concurrentiel actuel. Les différentes problématiques liées à cette thématique influencent, en effet, le fonctionnement et la réussite des [...]

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La gestion des ressources humaines.

Jean-Marc Le Gall | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Que sais-je ? | 2007

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