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Dossier - « Action syndicale, clinique du travail et critique sociale »

Stéphane Le Lay, dir. ; Duarte Rolo, dir. ; Rémy Ponge ; Fabien Brugière ; Sabine Fortino ; Lucie Goussard ; Guillaume Tiffon ; Ramuntcho Tellechea ; Valérie Ganem ; Jean-René Delépine ; Philippe Mühlstein ; Anna Michaut ; Marie Leclair |

Dans Travailler (n° 50, 2023/2)

La psychodynamique du travail est engagée de longue date dans des actions avec et auprès de collectifs syndicaux, tandis que les syndicalistes sont, eux, souvent en première ligne lorsqu’il s’agit d’entreprendre des actions portant sur la souffr[...]

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Apprentissage intergénérationnel et communautés de pratique dans un contexte de digitalisation des activités de travail : le cas d’une entreprise publique en mutation

Jean-François Garcia ; Ewan Oiry |

Dans Management & Avenir (n° 135, 2023/3)

Cet article analyse la capacité des communautés de pratique à favoriser l’apprentissage intergénérationnel. À partir du cas de SNCF Réseau, cet article montre que, dans un contexte de déploiement des outils digitaux, des communautés de pratique [...]

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L’usage des outils digitaux dans un grand groupe de transport : une autorisation de subsidiarité.

Anne-Laure Delaunay |

Dans RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme (n° 50, 2023/1)

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La transformation digitale, un levier d’apprentissage intergénérationnel : le cas de la branche SNCF Réseau

Jean-François Garcia ; Franck Brillet ; Marc Valax |

Dans RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme (n° 49, 2022/4)

Cet article s’intéresse à la transformation digitale (TD) et à l’apprentissage intergénérationnel en mobilisant le cadre théorique des compétences collectives. La recherche s’appuie sur une enquête qualitative menée au sein d’une organisation pu[...]

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Le représentant de proximité. Dossier

Cyril Wolmark, dir. |

Dans Droit social (n° 3, mars 2022)

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Ouverture à la concurrence dans les transports : transferts sui generis et menaces sur le statut collectif

Hélène Cavat |

Dans Revue de droit du travail (n° 2, février 2022)

Il est une actualité brûlante pour le droit social, celle des transferts suscités par l'ouverture à la concurrence dans le secteur des transports. Régis par un dispositif passé inaperçu créé par la loi d'orientation des mobilités du 24 décembre [...]

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Sur les chemins de la normalisation : Transformations du contrôle des entreprises publiques en France

Hadrien Coutant ; Jean Finez ; Scott Viallet-Thévenin |

Dans Revue française de sociologie (vol. 61, n° 3, 2020/3)

Les transformations des entreprises publiques participent des métamorphoses de l’action de l’État dans l’économie. À rebours d’une littérature qui les essentialise ou postule une modalité unique de relation à l’État, nous qualifions leurs transf[...]

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Rapport public annuel de la Cour des comptes - 2021

France. Cour des comptes | Paris : Cour des comptes | 2021

La pandémie de Covid-19, les restrictions d'activité qu'elle a entraînées et les mesures d'urgences et de soutien aux ménages et aux entreprises décidées par le Gouvernement ont eu des conséquences massives sur les finances publiques et sur la p[...]

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L’intégration des nouveaux arrivants : un dispositif RH de lutte contre l’obsolescence des compétences ? Enseignements tirés du cas de SNCF Réseau

Jean-François Garcia ; Samuel Grandval ; Nathalie Montargot ; Ewan Oiry |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 116, avril-mai-juin 2020)

Cet article montre comment un dispositif d’intégration des nouveaux arrivants permet de lutter contre l’obsolescence des compétences. Alors que la littérature s’intéresse principalement au développement des compétences, notre article analyse les[...]

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La concurrence au service du capital : stratégies de l’État actionnaire et politiques de compétitivité à la SNCF

Rémi Broute ; Jean Finez |

Dans Regards croisés sur l'économie (n° 25, 2020/2)

Depuis le début des années 2000, la stratégie d’investissement de l’État dans le secteur ferroviaire évolue d’une logique de service public à une logique marchande. L’ouverture progressive à la concurrence s’explique ainsi par la recherche d’une[...]

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Appel à la créativité des agents pour « sortir des rails » : la SNCF au milieu des voies

Justine Arnoud ; Isabelle Vandangeon-Derumez |

Dans Gérer et comprendre (n° 140, 2020/2)

Nous proposons d’analyser dans cet article la manière dont la SNCF a mis en place des initiatives visant à faire appel à la créativité des agents pour se renouveler et faire face à l’ouverture à la concurrence. Afin d’explorer ces initiatives, n[...]

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Comment contribuer au développement des pratiques des représentants du personnel dans les CHSCT : le cas d’une recherche‑intervention à la SNCF

Yann Poley ; Johann Petit |

Dans Activités (vol. 16, n° 2, 2019/2)

Cet article présente les principales conclusions d’une thèse en ergonomie portant sur le travail des représentants du personnel dans plusieurs CHSCT de la SNCF. Ces éléments sont de nature à éclairer certains déterminants d’une activité qu’il s’[...]

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De la manifestation au procès : la mobilisation pour les cheminots marocains de la SNCF

Narguesse Keyhani ; Vincent-Arnaud Chappe |

Dans Sociologie du travail (vol. 61, n° 4, octobre-décembre 2019)

Le 31 janvier 2018, plus de huit cents cheminots retraités et originaires du Maroc gagnaient leur procès devant la cour d’appel de Paris, au terme d’une action judiciaire contre la SNCF afin de faire reconnaître le caractère discriminatoire de l[...]

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Le hackathon en mode Design Thinking ou quelles modalités pour former à des compétences méthodologiques et comportementales ?

Olfa Gréselle-Zaïbet ; Aurélie Kleber ; Cécile Dejoux |

Dans Management & Avenir (n° 104, 2018/6)

L’innovation pédagogique s’impose progressivement dans le champ de la formation et de l’enseignement car elle permet de répondre à de nouveaux enjeux, à l’ère du numérique. Ces enjeux sont à la fois l’appropriation de nouveaux outils numériques [...]

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Les "auxiliaires étrangers de la SNCF" : une intégration professionnelle à minima ?

Vincent-Arnaud Chappe ; Narguesse Keyhani |

Dans Connaissance de l'emploi (n° 143, septembre 2018)

Dans le contexte de réforme générale qui cible la SNCF, la question du statut du personnel cheminot de l’entreprise (dit « cadre permanent ») se retrouve au centre des débats. Les promoteurs de la réforme soulignent la nécessité d’ « alléger » l[...]

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Refaire société par la création de communautés d’innovation : Le cas des ateliers SpotLAB sur les nouvelles mobilités en régions

Dominique Laousse ; Sophie Hooge |

Dans Revue française de gestion (n° 272, 2018/3)

L’innovation est une clé du développement territorial néanmoins la nature du pilotage pour y parvenir demeure un challenge. Dans la lignée de travaux sur la restauration de capacités collaboratives d’innovation par la conception, cette recherche[...]

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Construire la compétence collective par la transmission entre générations : le tutorat, entre tradition et modernité‪

Vladimir Iazykoff |

Dans Formation emploi (n° 141, 2018/1)

À partir de constats réalisés à la SNCF, on montre que la compétence collective se construit lors de la transmission professionnelle entre générations. Les formes institutionnelles de tutorat mises en œuvre dans l’entreprise ne recouvrent pas l’[...]

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De la segmentation tarifaire au bas coût dans le ferroviaire français : Essai d’analyse

Marnix Dressen |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 12, 2018)

Développé de longue date, le low cost dans le transport aérien est relativement connu. On ne saurait en dire autant du low cost dans le transport ferroviaire, objet de cet article. Et pourtant, dans les chemins de fer aussi l’offre à bas coût pr[...]

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Stratégies low cost et relation d’emploi : Entre autonomie et dérive du pouvoir de l’employeur

Patrick Dieuaide |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 12, 2018)

L’article propose un éclairage de certaines transformations de la relation d’emploi à la lumière des stratégies low cost mises en œuvre par un nombre croissant d’entreprises et de secteurs. Une attention particulière est accordée au modèle de re[...]

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Agir sur la santé au travail : Acteurs, dispositifs, outils et expertise autour des enjeux psychosociaux

Arnaud Mias, dir. ; Cyril Wolmark, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2018

L’appréhension des enjeux de santé au travail par le prisme des risques psychosociaux a provoqué ces dernières années de nombreuses initiatives promouvant dans les organisations de nouvelles démarches, de nouvelles fonctions et de nouvelles prat[...]

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Le travail, au-delà de l'évaluation : Normes et résistances

Damien Collard | Toulouse : Erès | Clinique du travail | 2018

Certains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au « client » un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les[...]

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Migration numérique : un nouveau rapport au public, de nouvelles exigences organisationnelles. L'expérience du transport public parisien : L’expérience du transport public parisien

Nathalie Darène ; Frédéric Huet ; Didier Serrant |

Dans Revue des conditions de travail (La) (n° 6, septembre 2017)

Irréductibles à un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les médias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, négociation de l’image de marque et collecte de donné[...]

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VACMA. Dossier

Robin Foot, dir. |

Dans Travailler (n° 38, 2017/2)

Robin Foot, qui coordonne ce dossier, nous propose de revenir sur cet objet technique en adoptant une pluralité de points de vue : celui du chercheur (ergonome, sociologue ou historien), mais aussi celui du militant. Car la VACMA (Veille automat[...]

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La transformation des compétences collectives : l’influence d’une politique d’integration des nouveaux arrivants : Le cas exploratoire de SNCF Réseau Maintenance et Travaux territoire de production Atlantique

Jean-François Garcia |

Dans @GRH (n° 21, 2016/4)

Si le thème de l’intégration des nouveaux embauchés a déjà été abordé dans le cadre de la socialisation organisationnelle, la question de son lien avec les compétences et en particulier avec les compétences collectives reste inexplorée à ce jour[...]

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Les Espaces Mobilité, la mobilité co-construite à l'échelle d'un territoire de gestion de ressources humaines : Cas d'une grande entreprise de service public. Thèse DBA en Sciences de Gestion

Marielle Babeau | Montpellier : Université Paul Valéry | 2017

Cette thèse traite de la mobilité interne et de son adaptation aux évolutions économiques et techniques. La gestion des ressources humaines joue un rôle essentiel dans l’organisation des nouvelles mobilités professionnelles qu’il[...]

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Sociologie de la relation de clientèle

Marie-Hélène Lechien, dir. ; Frédéric Neyrat, dir. ; Audrey Richard, dir. | Limoges : Presses universitaires de Limoges (PULIM) | Sociologie et sciences sociales | 2017

Cet ouvrage propose une sociologie de la « relation de clientèle », entendue ici comme outil de management (fondé sur la fixation d’objectifs « commerciaux »), dispositif d’organisation du travail et ensemble d’interactions entre professionnels [...]

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Conditions de réussite d’une politique d’intégration et développement des compétences : cas d’une entreprise publique en mutation

Franck Brillet ; Jean-François Garcia ; Nathalie Montargot |

Dans Management & Avenir (n° 88, 2016/6)

En lien avec le développement des compétences, l’objectif de cet article est d’identifier les conditions de réussite d’une politique d’intégration des nouveaux embauchés. Sur la base d’un échantillon de 48 entretiens semi-directifs menés auprès [...]

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Pratique de la mobilité interne au sein de deux entreprises publiques : une relation dyadique entre fins et moyens

Franck Brillet ; Anne Janand |

Dans Recherches en Sciences de Gestion (n° 112, 2016/1)

Cette étude s’intéresse aux relations qui sont entretenues par les entreprises publiques françaises entre les finalités et les moyens qu’elles mettent en œuvre dans le cadre de leur politique de gestion des ressources humaines. Plus précisément,[...]

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Les réseaux apprenants à la SNCF

Thierry Raynard |

Dans Education permanente (n° 207, juin 2016)

Face aux enjeux de transformation, les réseaux apprenants permettent de coconstruire le changement avant de le conduire. Une vingtaine de réseaux existent et permettent des sauts de performance très forts. Objet de travail commun, vision partagé[...]

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Le bourg et l’atelier : Sociologie du combat syndical

Julian Mischi | Marseille : Agone | L'Ordre des choses | 2016

Comment s’engager quand tout pousse à la désyndicalisation ? Donnant la parole à des populations associées au monde agricole et dépeintes par les médias comme des électeurs du FN, l'auteur montre que les ouvriers constituent le premier groupe so[...]

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L'organisation face aux transformations de la relation de service

Marie Benedetto-Meyer, dir. ; Jérôme Cihuelo, dir. ; Alexandre Largier, dir. | Paris : L'Harmattan | Dossiers Sciences Humaines et Sociales | 2016

L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'ét[...]

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Syndicaliste et administrateur de la SNCF

Marnix Dressen ; Christian Mahieux |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 7, 2015)

Cet article apporte des éléments de réflexion sur le centre de gravité du pouvoir dans une entreprise comme la SNCF et sur la forme qu’y prend la “démocratie sociale”. Les auteurs se livrent à la sociographie des salariés siégeant au CA de la SN[...]

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Quelle signification pour la mobilité interne des cadres ? : La mobilité interne aux quatre visages

Anne Janand |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 96, avril-mai-juin 2015)

La mobilité intra-organisationnelle est un outil RH fréquemment utilisé dans les grandes entreprises françaises, faisant l’objet de pratiques hétéroclites et de nombreuses typologies en GRH portant sur ses caractéristiques. Pour autant, il n’exi[...]

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La gestion paradoxale des compétences de service

Damien Collard ; Jean-Baptiste Suquet ; Nathalie Raulet-Croset |

Dans Formation emploi (n° 130, avril-juin 2015)

Cet article s’intéresse aux compétences de service mobilisées par les agents au contact de la clientèle et qui sont la plupart du temps tacites. À ce titre, s’interroger sur la reconnaissance de ces compétences et sur leur développement constitu[...]

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Mobilité interne : ce sera avec les motivations intrinsèques ! : À la recherche de sens, choix, compétence et progrès

Anne Janand ; Catherine Voynnet Fourboul |

Dans @GRH (n° 14, 2015/1)

La mobilité interne des cadres est un sujet RH déployé de longue date avec plus ou moins d’efficacité dans les grandes entreprises. Avec l’évolution des rapports au travail marqué par des structures moins verticales et le développement du travai[...]

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Changer les têtes plutôt que les mentalités ? La « modernisation » de la SNCF par l’ouverture de son marché du travail d’encadrement

Alex Alber |

Dans Sociétés contemporaines (n° 97, 2015/1)

En s’appuyant sur des données quantitatives et qualitatives au sujet des cadres de la SNCF, l’article se penche sur les évolutions récentes de l’entreprise publique. La première partie illustre les lignes de fracture idéologiques existant au sei[...]

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Gérer les nombreux conflits de rôle pour réduire le stress des dirigeants de proximité : Le cas de la SNCF

Sylvie Codo ; René Mokounkolo ; Marcel Lourel |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XIX, n° 51, 2015)

Cette recherche porte sur le stress des dirigeants de proximité (DPx) d’une entreprise publique française (SNCF). Son premier objectif est de mesurer l’impact de l’âge sur leur niveau de stress perçu. Son second est d’étudier dans quelle mesure [...]

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Politique d'intégration des nouveaux embauchés et effets sur la question de la compétence collective : le cas de SNCF infrastructure territoire de production atlantique. Thèse de doctorat en Sciences de Gestion

Jean-François Garcia | Tours : Université François Rabelais | 2015

La question principale de la recherche est la suivante : en quoi une politique d’intégration des nouveaux embauchés a-t-elle un rôle de transformation d’une compétence collective ? Le cadre théorique mobilisé s’articule autour de la GRH mais rec[...]

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Les agriculteurs dans la France contemporaine. Dossier

Dans Sociétés contemporaines (n° 96, 2014/4)

Que sont devenus les agriculteurs et les agricultrices dans la société française ? Cette question mérite l’attention des sciences sociales tant le secteur agricole a connu des évolutions majeures au cours des cinquante dernières années. Certaine[...]

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La gestion contre le travail ?

Damien Collard |

Dans Travailler (n° 30, 2013/2)

L’auteur s’interroge sur les raisons de la coupure grandissante entre la sphère de la gestion et la sphère du travail. Dans une perspective clinique, il étudie les mécanismes organisationnels qui ont accompagné le déploiement de deux « démarches[...]

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La régionalisation ferroviaire en Suisse : la performance sans la compétition. Un exemple pour la France ?

Christian Desmaris |

Dans Politiques et management public (vol. 31, n° 2, avril-juin 2014)

Dans un contexte de régulation renouvelée par l’Union européenne, la France a entrepris une réforme graduelle de son système de transport régional de voyageurs. Après une phase d’expérimentation, le transfert aux régions de la compétence d’organ[...]

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Invisibilisation de la pénibilité au travail, mixité et rapports de genre : conducteurs et agents commerciaux dans le secteur ferroviaire

Sabine Fortino |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 4, 2014)

L'article s'emploie à mettre à jour les modalités sexuées d'une reconnaissance de la pénibilité au travail à partir d'une enquête comparative réalisée auprès de deux catégories socioprofessionnelles d'une entreprise de transports (conducteurs et[...]

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L'identification à l'organisation en contexte de changement : le cas de la SNCF

Mélia Djabi ; Jean-François Chanlat |

Dans Revue française de gestion (n° 238, 2014/1)

Les périodes de changement organisationnel cristallisent de nombreux enjeux managériaux liés à l’identification des salariés à leur entreprise. À partir d’une étude de la littérature sur les théories de l’identification et d’une enquête explorat[...]

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Les arrivants en milieu de travail : accueil, fidélisation, échanges de savoirs : Actes du séminaire « Âges et Travail », mai 2011

Centre de recherches et d’études sur l’âge et les populations au travail (Noisy-le-Grand) ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) | Noisy-le-Grand : CEE | Rapport de recherche | 2014

La thématique de l’accueil, de la formation des nouveaux en milieu de travail et, plus largement, des échanges de savoirs que ces situations génèrent occupe une place croissante dans l’ensemble des réflexions sur les relations entre âge et trava[...]

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Organisation, gestion productive et santé au travail

François Aballéa, dir. ; Arnaud Mias, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2014

Si les sociologues précurseurs ont pu s’intéresser à l’impact des conditions de travail sur la santé des salariés et plus particulièrement des ouvriers, force est de reconnaître que la thématique de la santé au travail est restée discrète chez l[...]

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Le patrimoine humain de l'entreprise et compétitivité

Yves Barou | Paris : Des ilôts de résistance | 2014

La valeur d'une entreprise n'est pas seulement constituée par ses actifs financiers ou matériels, mais aussi par son patrimoine humain. Mais comment rendre compte de l'humain dans sa complexité ? Le patrimoine humain qu'il faut constituer, dével[...]

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Les réseaux apprenants : Une démarche d'accompagnement du changement dans la relation de service à la SNCF

David Autissier ; Jean-Pierre Hureau ; Thierry Raynard ; Isabelle Vandangeon-Derumez | Paris : Eyrolles | 2014

Le changement est devenu une constante des organisations. Pour le déployer, deux méthodes sont le plus souvent appliquées : le management hiérarchique et le mode projet. Elles présentent toutefois de nombreuses limites. Les réseaux apprenants pr[...]

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Déni du travail et tyrannie des normes. Quand les normes de service deviennent une fin en soi à la SNCF

Damien Collard |

Dans Travail et emploi (n° 132, octobre-décembre 2012)

L’objet de cet article est d’explorer, dans une perspective clinique, les mécanismes organisationnels qui favorisent le déni du travail, à partir de l’exemple de deux démarches qualité déployées à la SNCF dans le domaine de la relation de servic[...]

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Le rôle de l'expérience dans les contextes de changement du travail. : Actes du séminaire Ages et Travail, mai 2010.

Centre de recherches et d’études sur l’âge et les populations au travail (Noisy-le-Grand) ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) | Noisy-le-Grand : CEE | Rapport de recherche | 2013

Ce rapport reprend in extenso les interventions et discussions du séminaire annuel du Créapt, édition 2010, dont le thème général était : « Le rôle de l'expérience dans les contextes de changement du travail ». Comme à chacune de ses sessions, c[...]

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La SNCF en réflexion : ouverture à la recherche et débats

Jean-Pierre Aubert, dir. ; Alexandre Largier, dir. | Paris : L'Harmattan | 2013

Ce livre est le fruit d'un dispositif original, mis en place au sein de la SNCF : le Conseil d'Orientation pour l'Evolution des Métiers et de l'Emploi. L'objectif de cette instance est de faire se rencontrer des chercheurs (économistes, gestionn[...]

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Nouvelles règles de représentativité syndicale et de négociation collective à la SNCF : une réforme sous tension

Dominique Andolfatto ; Marnix Dressen |

Dans Travail et emploi (n° 131, juillet-septembre 2012)

La SNCF (Société nationale des chemins de fer français) a traversé en avril 2010 un long conflit alors même qu’elle a été l’une des premières grandes entreprises françaises à mettre en œuvre la nouvelle loi sur la « démocratie sociale » qui redé[...]

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La professionnalisation mise en objet

Didier Demazière, dir. ; Pascal Roquet, dir. ; Richard Wittorski, dir. | Paris : L'Harmattan | Action & savoir - Série Rencontres | 2012

"La nécessité de 'professionnaliser' et de 'se professionnaliser' renvoie à un usage social de plus en plus répandu. La relation formation/emploi est interrogée dans de nouveaux contextes éducatifs, formatifs et professionnels. Ce livre aborde l[...]

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Gérer la déviance des clients. Dossier

Jean-Baptiste Suquet, dir. |

Dans Gérer et comprendre (n° 105, septembre 2011)

Le présent dossier réunit des situations de gestion en lien avec des comportements de clients ne cadrant pas avec ce qui avait été prévu et organisé : la présence d’« indésirables » dans les gares de la SNCF, les usages déviants des dispositifs [...]

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Des cadres de promotion rétifs au changement ? : L'exemple de la SNCF

Valérie Boussard | Paris : Armand Colin | Recherches | 2011

Dans cette entreprise publique exemplaire du modèle d'accès au statut de cadre par la promotion, il n'y a pas de corrélation stricte entre le mode d'accès au statut cadre et le modèle identitaire, même si on trouve plus d'"identité de métier bl[...]

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De la stratégie orientée client aux "enquêtes client mystère" : Les "enquêtes client mystère" à la SNCF : une "fiction" aux effets pourtant bien réels !

Damien Collard |

Dans Gérer et comprendre (n° 102, décembre 2010)

Cet article questionnera la stratégie orientée client déployée par la Direction générale de la SNCF depuis le début des années 2000, ainsi que l’instrumentation gestionnaire qui en est le support. Plus précisément, il examinera les effets induit[...]

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Les métiers de la maintenance. Choisir un métier, dossier n° 53.

René Brouillet ; Marthe Burckenstock, Collaborateur |

Dans L'enseignement technique (n° 227, juillet-août-septembre 2010)

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Les polices en France. Sécurité publique et opérateurs privés

Alain Bauer ; André-Michel Ventre | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Que sais-je ? | 2010

Ce livre offre une synthèse raisonnée d'informations souvent éparses, et généralement sectorisées : policiers, gendarmes, services de sécurité des entreprises publiques, policiers municipaux et gardes champêtres, agents de gardiennage et détecti[...]

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Marketing des services publics et marketing des territoires : vers une dynamique de "ré-enchantement" ?

Benoît Meyronin |

Dans Economies et sociétés (tome XLII, n° 2, février 2008)

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Gare au travail : malaise à la SNCF.

Dominique Deceze | Paris : Jean-Claude Gawsewitch Editeur | Coup de gueule | 2008

Design Christian Lacroix, campagnes de communication bling-bling, record du monde de vitesse sur rail, croissance soutenue, contrats à l'export, filiales profitables... la SNCF et sa holding SNCF-Participations ont une ambition claire : devenir [...]

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Le travail, un défi pour la GRH.

Didier Retour ; Rachel Beaujolin-Bellet, Éditeur scientifique ; Pierre Louart, Éditeur scientifique ; François Hubault ; Damien Collard ; Michel Parlier, Éditeur scientifique ; Solange Lapeyriere ; René Gambin ; Jocelyne Barreau ; Marc Dumas ; Anne Dietrich ; Christian Jouvenot ; Marie-Christine Lenain ; Antoine Masson ; Ewan Oiry ; Nathalie Richebe ; Alain Asquin ; Gilles Garel ; Thierry Picq ; Christelle Havard ; Jean-Denis Culié ; Christian Defélix ; Annick Valette ; Carole Le Rendu-Lizee ; Gaëtan Ruffault ; Thomas Le Gall ; Gilles Arnaud ; Roland Guinchard ; Pierre Louart, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Christel Beaucourt, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Lyon : ANACT | Compétences | 2008

De multiples signes témoignent d'un «retour du travail», à la fois dans les préoccupations des acteurs managériaux et dans les travaux de recherche. Pour autant, la question du travail fait souvent figure de dimension oubliée, voire occultée, de[...]

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Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ?

André Pascal ; Sophie Beauquier ; Catherine Gorgeon |

Dans Lien social et politiques (n° 57, printemps 2007)

La notion d’incivilité regroupe un très large éventail de conduites :indifférence, impolitesse, dégradations, agressivité verbale. Les espaces publics de la Société nationale des Chemins de fer (SNCF) comme ceux de La Poste sont des lieux de bra[...]

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L'économie des services pour un développement durable : nouvelles richesses, nouvelles solidarités : colloque de Cerisy 2006.

Marie-Thérèse Letablier ; Edith Heurgon, Éditeur scientifique ; Josée Landrieu, Éditeur scientifique ; Jean-Louis Laville ; Thierry Ribault ; Patrick Haddad ; Irène Jonas ; Liane Mozere ; Géraldine Lechevalier ; Brigitte Croff ; Florence Jany-Catrice ; Catherine Espinasse ; Barbara Lucas ; Gilles Jeannot ; Nicolas Renard ; Martino Nieddu ; Nadine Richez-Battesti ; Pierre Delanoue ; Elisabeth Tissier-Desbordes ; Nicole Barriere ; Philippe Zarifian ; Christian du Tertre ; Jacques Lauriol ; Manuel Zacklad ; Ariane Bisquerra ; Emmanuelle Ligouzat ; Véronique Berthault ; Jacques Nefussi | Paris : L'Harmattan | Prospective Essais & Recherches | 2007

Série de contributions sur les possibilités d'un meilleur vivre-ensemble, à travers une définition nouvelle de l'espace public des villes de demain. Les auteurs étudient les modèles économiques favorisant une économie durable des services à la p[...]

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Histoire d'une révolution managériale : comment 170.000 salariés deviennent acteurs du changement de la SNCF.

Monique Fournier-Laurent | Paris : Groupe Express | 2007

Un livre de témoignage, par l'une de ses actrices majeures, sur les recettes du management à la SNCF. Depuis la fin des années 1970, les transformations qu'a connues la SNCF ont été nombreuses et ont engendré un très profond changement dans son [...]

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Les mutations des industries et des services.

Hervé Gouil ; Marie-Christine Combes, Éditeur scientifique ; Yves Lichtenberger, Préfacier, etc. ; Myriam Campinos-Dubernet, Éditeur scientifique ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services ; Philippe Zarifian ; Dominique Redor, Éditeur scientifique ; Bertrand Nicolas ; Eric Le Breton ; Emmanuel Quenson ; Denis Bourgeois ; Pascal Ughetto ; Loïc Cadin ; Vladimir Iazykoff ; Violaine Delteil ; Patrick Dieuaide ; Pierre-Eric Tixier ; Jean-Michel Denis ; Renaud Damesin ; Jérôme Pélisse ; Pascal Charpentier ; Benoît Lepley ; Laurent Duclos ; Olivier Mériaux ; Jacky Fayolle | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

Les transformations économiques et sociales des années 1990 et 2000 ont obligé les entreprises à évoluer. Ces dernières ont mis au centre de leur organisation le service au client en recherchant de nouvelles compétences individuelles et collecti[...]

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Communiquer. Dossier.

Pierre-Eric Tixier ; Cathy Dubois, Éditeur scientifique ; Dominique Wolton ; Jean-Marie Charpentier, Éditeur scientifique ; Vincent Brulois ; Sophie Pene ; Christiane Legris-Desportes ; Patrice de La Broise ; Corinne Dequecker ; Jean-Pierre Tiffon ; Gabriel Saint-Lambert ; Blaise Ollivier ; Eric Fay ; Monique Fournier-Laurent ; Charles Volgrainger |

Dans Education permanente (n° 167, juin 2006)

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iDTGV : la SNCF sur les rails de la modernisation.

Anne Dreyer ; Aurélie Jammet ; Romain Delmas |

Dans Gérer et comprendre (n° 83, mars 2006)

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Les 6 èmes assises de la formation professionnelle. Mardi 10 et mercredi 11 octobre 2006.

LES ECHOS ; Alain Meunier ; Didier Antoniol ; Jean-Nicolas Dez ; Marie-Dominique Bidault ; Claude Bapst ; Jean-Philippe Cépède ; Jean-Paul Domergue ; Michel Théry ; Olivier Charbonnier ; Claude Lepineux ; François Sicsic ; Hélène Gardelle ; Dominique Tissier | Paris : Les Echos conférences | 2006

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Non prêtable

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Compétences et stratégies d'entreprise. Les démarches compétences à l'épreuve de la stratégie de grandes entreprises.

Philippe Zarifian | Rueil-Malmaison : Editions Liaisons | Entreprise & carrières | 2005

L'ouvrage rend compte de l'accompagnement des "démarches compétence" opérées dans quatre grandes entreprises, Lu, La Poste, la SNCF et une grande entreprise de services, depuis le début des années 2000 ; il en relate les enseignements qui en ont[...]

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Mixité professionnelle et performance des entreprises, le levier de l'égalité.

Catherine Achin ; Dominique Méda ; France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris) ; Marie Wierink | 2005

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Modèles du sujet pour la conception. Dialectiques activités développement.

Pierre Pastré, Éditeur scientifique ; Pierre Rabardel, Éditeur scientifique ; Pascal Béguin ; Gaétan Bourmaud ; Teresa Cerratto pargman ; Viviane Folcher ; Patrick Mayen ; Renan Samurçay ; Emmanuel Sander ; Christine Vidal-Gomel | Toulouse : Octarès | Travail et activité humaine | 2005

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La responsabilité éducative de l'entreprise, les écoles d'entreprise et les apprentis.

Pia Imbs |

Dans Performances - Santé et fiabilité humaine (n° 18, septembre-octobre 2004)

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Analyse des situations de travail dans le transport ferroviaire : quelles évolutions en vingt ans ?

Christian Blatter |

Dans Activités (vol. 1, n° 1, 2004)

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Efficacité technique, efficacité sociale.

Igor Besson ; Georges Guille-Escuret ; Béatrice Lecestre-Rollier ; Geneviève Bedoucha ; Philippe Geslin ; Marie-Pierre Julien ; Céline Rosselin ; Robert Cresswell ; François Sigaut |

Dans Techniques & culture (n° 40, Juillet-décembre 2002)

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Article : document électronique

Histoire d'entreprises, pourquoi et comment ? Historiens, archivistes et acteurs : regards croisés.

Jean Saint-Geours ; Patrick Fridenson ; Jean-Dominique Comolli ; Jacques Marseille ; Alain Beltran ; Sophie Coeure ; Paul Berliet ; Sylvie Schweitzer ; Marie-Françoise Charrier ; Elise Feller ; Henri Zuber ; Catherine Omnès ; Robert Vasset ; Philippe Mioche ; Gilles Pomey ; Pascal Griset ; Patrice Carre ; Eric Godeau ; Philippe Croissant ; Bruno Germain-Thomas ; Eric Bussiere ; Roger Nougaret ; Jean-Louis Loubet ; Freddy Moustacchi ; Christian Peugeot ; Christian Perrot ; Georges Ribeill ; Nathalie Carre de malberg ; Jean-Philippe Carrière ; Isabelle Ockrent ; Pierre Guillaume ; Alain Plessis |

Dans Entreprises et histoire (supplément. au n° 29, juin 2002)

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Article : texte imprimé

Réalité virtuelle et formation : une autre approche du réel.

Chantal Attane ; Philippe Tranchart ; Martine Boengkih |

Dans ENTREPRISES FORMATION (n° 131, mai-juin 2002)

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Du monopole au marché : les stratégies de modernisation des entreprises publiques.

Pierre-Eric Tixier, Éditeur scientifique ; Renaud Damesin ; Patricia Mainguenaud ; Claire Guelaud ; Nelly Mauchamp | Paris : La Découverte | Textes à l'appui | 2002

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Du train à vapeur au TGV : sociologie du travail d'organisation.

Gilbert de Terssac ; Karine Lalande | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2002

Retrace l'histoire de la modernisation de la maintenance du matériel roulant à la SNCF, liée à l'arrivée, dans les années 50, de nouvelles machines électriques. (Electre)

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Article : document électronique

Le changement social à la SNCF : l'exemple de la mise en place des Comités d'établissement et du Comité central d'entreprise.

Alexandre Renaud |

Dans Le mouvement social (n°195, avril-juin 2001)

Période couverte par le document : 1982-1986

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Clinique de l'activité et pouvoir d'agir.

Yves Clot ; Daniel Faita ; Gabriel Fernandez ; Livia Scheller ; Philippe Carboni ; Frédéric Yvon ; Frédéric Saujat ; Régis Ouvrier-Bonnaz ; Catherine Remermier ; Christine Werthe ; Danielle Roger ; Jean-Luc Roger ; Bernard Prot ; Jacqueline Magnier ; Jean-Michel Lucas ; Jean-François Retiere ; Katia Kostulski |

Dans Education permanente (n° 146, 2001)

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Le langage dans les organisations. Une nouvelle donne.

Anni Borzeix ; Sophie Pene ; Patrick Mayen ; Dominique Boullier ; Béatrice Fraenkel ; Marc Legrand ; Françoise Rouard ; François Pichault ; Marc Zune ; Gwenaële Rot ; Béatrice Vacher ; Frédéric Moatty ; Christopher Mcall ; Carl Teixeira ; Catherine Montgomery ; Louise Tremblay ; Michael Palmer ; Frédéric Sanchiz ; Agnès Witko ; Lorenza Mondada | Paris : L'Harmattan | Langage et Travail | 2001

Cet ouvrage propose une analyse des évolutions de la communication dans l'entreprise. Les auteurs constatent une tendance générale à un environnement normatif (qualité, charte...) et s'interrogent sur les limites de la normalisation.(Electre)

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Prospective stratégique d'entreprise : de la réflexion à l'action.

Michel Godet ; Jacques Lesourne, Éditeur scientifique ; Christian Stoffaes, Éditeur scientifique ; Jean-François De Andria ; Pierre Chapuy ; René Darfel ; Jean-Marie Dauger ; Ged Davis ; Alain Esterle ; Arie De Geus ; Françis Girault ; Edith Heurgon ; Hugues de Jouvenel ; Bernard Lafourcade ; Eckard Minx ; Jean-Claude Moreau ; Pascal Perin ; Gill Ringland ; Fabrice Roubelat ; Assaad-Emile Saab ; Jacques Salais ; Peter Schwartz ; Kees Van der Heijden ; Philippe Colin | Paris : Dunod | Stratégies et management | 2001 (2e éd.)

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Réflexions sur la continuité des services publics de transport (rapport d'étape).

Georges Ribeil ; CONSEIL NATIONAL DES TRANSPORTS.Paris ; Gaston Bessay ; Daniel Debatisse ; M. Salini ; M. Vieu ; Maryse Moll, Secrétaire | Paris : Conseil national des transports (CNT) | 2001

L'objectif de ce rapport est une réflexion de fond afin de diminuer le nombre de conflits sociaux au sein des services publics de transport. Un premier chapitre définit le champ du service public et ses spécificités. Le chapitre 2 aborde les rai[...]

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Le travail, entre l'entreprise et la cité. Colloque de Cerisy.

Régine Bercot ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Pierre Veltz, Éditeur scientifique ; Anni Borzeix ; Yves Bucas-Francais ; Elisabeth Campagnac ; Louis Chauvel ; Yves Clot ; Damien Collard ; Frédéric de Coninck ; Ghislaine Doniol-Shaw ; François Gaudu ; Michel Gollac ; Jacques Ion ; Karine Lalande ; Yves Lichtenberger ; Danièle Linhart ; Jean-Claude Monnet ; Catherine Paradeise ; Pierre Roche ; Lucie Tanguy ; Gilbert de Terssac ; Serge Volkoff ; Philippe Zarifian | La Tour d'Aigues : Ed. de l'Aube | Société et territoire | 2001

Les questions sur l'emploi ou le salariat, les discours autour de la fin du travail ont, ces dernières années, masqué les problématiques du travail lui-même. Pourtant, émergent ça et là les signes d'un retour de celui-ci sur la scène scientifiqu[...]

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Article : texte imprimé

Nouveaux services-Emplois jeunes. Professionnalisation.

Bernard Gomel ; Françoise Gérard, Éditeur scientifique ; Centre Inffo (France) ; Catherine Barbaroux ; Françoise Leplatre, Éditeur scientifique ; Anne-Marie Charraud ; Jacques Ladsous ; Philippe Lacroix ; Jean-Pierre Bellier ; Jane Wintrebert ; Bruno Colin ; Olivier Dargnies ; Daniel Bazin ; Damien Collard ; Karin Iserentant ; Eliane Le Dantec ; Félix Garcia ; Nicolas Schmidt ; Bernard Simonin ; Emmanuelle Buscaglia ; Pierre-Olivier Carel-Fatigon ; Marie-Claude Dersoir ; Véronique Sauvage ; Claude Boisguillou ; Guy Boudet ; Claude Haudier ; Isabelle Cailleau ; Manuel Majada ; Agnès Fischer ; Grégory Sarrazin ; Marie Tugal |

Dans Actualité de la formation permanente (n° 167, juillet-août 2000)

L'objectif de ce dossier, à mi-parcours du programme NSEJ, est d'analyser dans la pratique, la traduction de la notion de professionnalisation à partir de trois points de vue, celui du jeune, de l'emploi et de l'employeur. La professionnalisatio[...]

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Place des jeunes et choix d'organisation dans la construction des nouveaux services

Chantal Labruyère ; Alain Savoyant ; Josiane Teissier |

Dans Céreq Bref (n° 163, avril 2000)

Initié par les pouvoirs publics fin 1997, le programme Nouveaux services-Emplois jeunes est destiné à favoriser l'insertion professionnelle des jeunes par la création d'activités "répondant à des besoins émergents ou non satisfaits". Dans cette [...]

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Le fret et ses nouvelles perspectives.

FIF - FEDERATION DES INDUSTRIES FERROVIAIRES |

Dans SOLUTIONS FERROVIAIRES (n° 20, 1er trimestre 2000)

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Gérer les connaissances. Défis, enjeux et conduite de projet.

Patrick Dailhe, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Virginie Bauvais | Paris : Cigref | 2000

Ce document de synthèse, rédigé par un groupe de travail du Cigref, a pour objectif de traiter les problématiques de la gestion de connaissances et de sensibiliser les décideurs, à partir d'expériences concrètes et diversifiées. Après avoir défi[...]

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Du profil de l'emploi au profil des personnes : étude de la validité du profil d'aptitudes requises pour l'emploi établi par le PAQ de MC Cormick (adaptation française).

E. Loarer ; P. Vrignaud ; L. Coutier |

Dans Psychologie du travail et des organisations (vol. 6 - n° 1-2, 2000)

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Article : texte imprimé

Travail, violences et environnement. Avis du Conseil économique et social sur le rapport présenté par Michel Debout au nom de la section du travail.

CES - Conseil économique et social (Paris) ; Michel Debout, Secrétaire |

Dans Avis et rapports du Conseil économique et social (20 ?)

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Article : texte imprimé

La logique de la compétence. Deuxième partie.

Anni Borzeix ; Gildas Barbier ; Maryse Bouclet ; Damien Collard ; Luc Deroche ; Béatrice Van der Heijden ; Pascal Huguet ; Yves Lichtenberger ; Danièle Linhart ; Patrick Mayen ; Janine Roche ; Guy Thomas ; Jean-Marc Weller |

Dans Education permanente (n° 141, 1999-4)

Les analyses font ressortir des approches très variées de la logique de la compétence. Compétence et organisation du travail peuvent être perçues comme deux dimensions qui interagissent de manière indissociable, ce qui doit conduire à une évolut[...]

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Privé/public, la fin des secteurs protégés.

Dominique Thierry ; Jean Fely ; Jean Picq ; Pierre-Jean Benghozi ; Jean Dubois ; Gilles Jeannot ; Marie-Ève Joël ; Philippe Estebe ; Bertrand Cassaigne |

Dans Projet (n° 260, hiver 1999-2000)

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Les centres d'appel se professionnalisent

Catherine Levi ; Gilles Senges |

Dans LES ECHOS (14 septembre 1999)

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Application de procédures et compétences.

Patrick Mayen ; Alain Savoyant |

Dans Formation emploi (n° 67, juillet septembre 1999)

Cet article discute l'idée communément admise selon laquelle il y aurait une relation inversement proportionnelle entre degré de prescription des tâches et compétence. Pour traiter cette question on s'appuie principalement sur l'exemple d'une si[...]

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Les actes des journées d'études scientifiques pluridisciplinaires sur les cadres.

Xavier Baron ; LEST (1999; AIX-EN-PROVENCE) ; Paul Bouffartigue ; Marc Maurice ; Gérard Regnault ; André Grelon ; Claude Paraponaris ; Anne Dietrich ; Jacques Bouteiller ; Christèle Dondeyne ; Céline Desmarais ; Jean Lojkine ; Jean-Luc Maletras ; Elisabeth Brun ; Françoise Dany ; Marnix Dressen ; Jean-Luc Primon ; Alain Frickey ; Sophie Pochic ; Christophe Falcoz ; Hélène Challiol ; Frédérique Pigeyre ; Robert Tchobanian ; Yves Livian ; Marie-Odile Paulet ; Guy Groux ; Michel Doneddu ; Christophe Cauchon ; Eric Peres ; Vincent Mangematin ; Anne-Marie Daune-Richard ; J. Laufer ; A. Fouquet ; Charles Gadéa ; Catherine Marry ; Alain Roger | Aix-en-Provence : LEST | 1999

Les cadres ont été peu à peu abandonnés comme objet d'étude par les sciences sociales, en particulier la sociologie. D'abord étudiée comme classe sociale puis comme profession, cette catégorie fait-elle encore sens ? Les évolutions majeures qu'e[...]

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Entreprise et compétences : le sens des évolutions.

Yves Bucas-Francais ; Gérard Vergnaud ; CLUB CRIN - EVOLUTIONS DU TRAVAIL FACE AUX MUTATIONS TECHNOLOGIQUES.Paris (1997; DIJON) ; Pierre Caspar ; Michel Ledru ; El Mouhoub Mouhoud ; Yves Lichtenberger ; Gérard Flesch ; Frédéric de Coninck ; Nicole Fouilleul ; Jean-Claude Moisdon ; Pierre Pastré ; Yves Clot ; Yves Schwartz ; Alain Savoyant | Paris : Association ECRIN | Les cahiers des clubs CRIN | 1999

Les points de vue différenciés d'économistes, de sociologues, d'ingénieurs, de psychologues ou de représentants d'entreprise se sont exprimés sur la notion de compétence et les démarches compétences en entreprise, lors d'un colloque organisé les[...]

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L'évolution sociale dans les transports terrestres, maritimes et aériens en 1998. 1er tome : Données sociales. 2e tome : Dossiers thématiques.

CNT - CONSEIL NATIONAL DES TRANSPORTS.Paris | Paris : Conseil national des transports (CNT) | 1999

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Centres d'appel.

Serge Seletzky, Éditeur scientifique ; CIGREF - Club Informatique des Grandes Entrepises Françaises ; Claude Hugon ; Pierre Krauzman ; Michel Laxague | Paris : Cigref | 1998

Les centres d'appels connaissent actuellement un véritable engouement : on estime que d'ici 2001, ils devraient employer près de 3% de la population active. Afin de mieux comprendre ce phénomène, le Cigref a entrepris avec la participation activ[...]

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Représentation et traitement des risques par les opérateurs mouvement-sécurité. Analyse de l'activité et de la formation. Synthèse. Convention SNCF / CAFOC-ENESAD. 2 Tomes.

Pierre Roche ; Maria Pagoni ; Lise Causse ; CAFOC - CENTRE ACADEMIQUE DE FORMATION CONTINUE, Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Alain Savoyant ; Patrick Mayen ; Pierre Pastré | Marseille : Centre d'Etudes et de Recherches sur les Qualifications (CEREQ) | 1998

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Sur la question corporative dans le mouvement social de décembre 1995. Les machinistes de la RATP.

Olivier Schwartz |

Dans Sociologie du travail (vol. 39 - n° 4, 1997)

Période couverte par le document : 1995

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Réduction de la durée du travail et emploi. L'importance de l'organisation. L'exemple de la SNCF.

Pierre Boisard ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) ; Laurent Pina |

Dans Dossier de recherche du CEE - Nouvelle série (n° 10, 1997)

Evaluer les effets de la réduction du temps de travail nécessite de prendre en compte divers aspects : durée d'utilisation des équipements, évolution des salaires, nature des emplois, mode d'aménagement du temps de travail. La dimension organisa[...]

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