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Les services à la personne : des emplois comme les autres ?

Florence Jany-Catrice | Paris : La Documentation française | Etudes, ISSN 0983-5369 | 2010

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Sociologie des services : entre marché et solidarité

Jean-Louis Laville | Toulouse : Erès | 2010

" Jean-Louis Laville propose, basé sur des dizaines d'études de cas et des milliers d'entretiens, un cadre d'analyse qui lui permet d'examiner les formes concrètes que prennent les relations de service dans les entreprises privées, le service pu[...]

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Le statut des salariés dans le secteur des services à la personne

Alexia Gardin ; Daniel Boulmier | Paris : La Documentation française | Etudes, ISSN 0983-5369 | 2010

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Le travail bénévole : engagement citoyen ou travail gratuit ?

Maud Simonet | Paris : La Dispute | Travail et salariat | 2010

Une nouvelle loi sur le service civique. 14 millions de bénévoles en France... : bénévolat et le volontariat s développent et se diversifient. Mais dans l'expérience des bénévoles, les politiques publiques et les pratiques associatives n'est-il [...]

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Le travail contraint en Asie et en Europe : XVII-XXe siècle

Alessandro Stanziani, Éditeur scientifique | Paris : Maison des Sciences de l'Homme (MSH) | 2010

La définition de la limite entre travail libre et travail forcé influence le débat sur les dédommagements que les pays esclavagistes sont appelés à payer aux pays ayant été victimes de la traite, mais aussi, les attitudes et politiques à adopter[...]

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Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique

Marcel Faulkner | Paris : L'Harmattan | 2010

Structuré autour de l'organisation du travail et de l'activité des salariés, ce livre présente près d'une quarantaine de recherches portant sur les principales problématiques contemporaines du travail. Il cherche à retracer les principales voies[...]

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Le travail des préposés aux appels d'urgence 9-1-1 : un travail de sentinelle au coeur de la sécurité publique

Louise Saint-Arnaud ; Anne Marché-Paillé ; Georges Toulouse ; Marisol Moore |

Dans Travailler (n° 23, 2010/1)

Le travail des préposés aux appels d'urgence 9-1-1 reste méconnu malgré son rôle stratégique dans la chaîne opérationnelle de la sécurité publique. Cette enquête de psychodynamique du travail a mis en lumière des savoir-faire et des stratégies d[...]

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Le stress des vendeuses dans un contexte de pays émergent : entre mépris et marginalisation

Lamia Hechiche-Salah ; Mourad Touzani ; Asma Ayari |

Dans Gérer et comprendre (n° 98, décembre 2009)

Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par leur réussite et leur performance. Cet état de fait, qui était autrefois l’apanage des sociétés développées, se vérifie de[...]

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Numéro spécial. 25 ans de politiques et management public.

Pierre Müller, Éditeur scientifique ; Patrick Gibert ; Romain Laufer ; Jean-Claude Thoenig ; Frédéric Varone ; Jacques Chevallier ; Jean-Michel Saussois ; Yuri Biondi ; Stéphanie Chatelain-Ponroy ; Samuel Sponem ; René Demeestere ; Gérald Orange ; Evelyne Lande ; Sébastien Rocher ; Danièle Lamarque ; Pierre-Eric Verrier |

Dans Politiques et management public (vol. 26, n° 3, 2008)

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Les centres d'appel en France : mobilisation et mobilités des salariés face à un système hybride de travail.

Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Robert Tchobanian |

Dans Economies et sociétés (tome XLIII, n° 9, septembre 2009)

L’organisation en centre d’appel devient de plus en plus un outil privilégié des relations au client. Ce dispositif vise en même temps la baisse des coûts de production par l’industrialisation des services et l’amélioration de la qualité de serv[...]

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Être au service et articuler travail/famille : de la double disponibilité pratique et subjective chez les professionnels de la relation.

Bernard Fusulier ; David Laloy ; Emilie Sanchez |

Dans Informations sociales (n° 154, juillet-août 2009)

Définie comme une problématique contemporaine, l'articulation entre la vie professionnelle et la vie familiale occupe l'agenda politique ; et des dispositifs légaux sont fournis par les pouvoirs publics pour la soutenir. Etudiant trois professio[...]

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Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? : Le cas d'un centre d'appels entrants

Lamine Mebarki ; Ewan Oiry |

Dans Gérer et comprendre (n° 96, juin 2009)

En analysant le cas d’un centre d’appels, cet article enrichit la réflexion sur la performance des communautés de pratique, en l’appliquant à une activité (répondre au téléphone) habituellement considérée comme peu qualifiée, alors que les trava[...]

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Inversement des positions et ré-enchantement de l'interaction : la relation d'enquête dans les sondages et les études de marchés.

Rémy Caveng |

Dans Actes de la recherche en sciences sociales (n° 178, juin 2009)

Toutes les relations d'enquête n'impliquent pas une asymétrie favorable à celui qui questionne. C'est ce que montre l'analyse des interactions entre les enquêteurs des instituts de sondages et ceux qui acceptent de leur répondre. En effet, dans [...]

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La médiation dans les relations du travail

Alice Le Flanchec ; Jacques Rojot |

Dans Négociations (n° 12, 2009/2)

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Modélisation des emplois de service et formalisation des compétences.

Elodie Segal ; Marc Raffenne ; France. Direction générale de l'enseignement scolaire, Dédicataire ; Guillaume Tiffon ; Romaric Vidal |

Dans CPC Documents (n° 5, juin 2009)

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Le manager pygmalion.

Eve Lamendour |

Dans Revue française de gestion (vol. 35 - n° 194, mai 2009)

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Le contrat psychologique : un levier du comportement au travail ?

Astrid Mullenbach-Servayre |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 72, avril-mai-juin 2009)

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Les relations entre tactiques de socialisation et adéquations perçues.

Serge Perrot |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 72, avril-mai-juin 2009)

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Le travail du consommateur : présentation de l'ouvrage "Le travail du consommateur" : Note de lecture

Pierre Roche, Auteur |

Dans Nouvelle revue de psychosociologie (n° 7, printemps 2009)

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Comprendre et gérer le conflit relationnel.

Michel Perron |

Dans Gérer et comprendre (n° 95, mars 2009)

Le conflit dans les relations sociales, au sein des entreprises, est généralement mis sur le compte de divergences d’intérêt. Cet article vise à mettre en évidence l’existence de conflits relationnels qui peuvent se développer, entre l’employeur[...]

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Le management des banques. Dossier.

Véronique Des Garets ; Eric Lamarque, Éditeur scientifique ; Frantz Maurer ; Isabelle Maque ; Christophe Godowski ; Mathieu Paquerot ; Isabelle Sueur ; Valérie Pallas-Saltiel ; Rania Labaki ; Julien Batac ; Vincent Maymo |

Dans Revue française de gestion (vol. 35 - n° 191, février 2009)

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Le client et l’équipe, importantes sources de régulation dans la gestion par projets

Marie-Josée Legault, Auteur ; Stéphanie Chasserio, Auteur | Toulouse : Octarès | 2009

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Croquemort : une anthologie des émotions.

Julien Bernard | Paris : Métailié | Traversées | 2009

Les funérailles constituent un cadre social particulier avec ses règles et ses codes. Julien Bernard a répondu à une offre d'emploi proposant d'être "porteur de cercueil pour les cérémonies funéraires". C'est ainsi qu'il a fait profession de cro[...]

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Donner et prendre. La coopération en entreprise.

Norbert Alter | Paris : La Découverte | Textes à l'appui. Série Bibliothèque du MAUSS | 2009

Ce livre aborde la principale énigme du monde du travail : la coopération. Elle est nécessaire au bon fonctionnement des entreprises, mais ne repose que sur la « bonne volonté » des opérateurs. La coopération ne s'explique en effet ni par l'inté[...]

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Dynamiques de la sociologie économique. Concepts, controverses, chantiers.

Catherine Bourgeois, Éditeur scientifique ; Aline Conchon, Éditeur scientifique ; Michel Lallement, Éditeur scientifique ; Pierre Lénel, Éditeur scientifique | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2009

Après longtemps être restée en sommeil, la sociologie économique fait preuve d'un nouveau dynamisme. De multiples programmes de recherche ont vu le jour au cours de ces toutes dernières décennies, qui ont permis de considérer d'un oeil sociologi[...]

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Les emplois en centres d'appel : des trajectoires contrastées

Mathieu Béraud ; Benoît Grasser | Paris : Editions Rue d'Ulm/ Presses de l'Ecole Normale Supérieure | CEPREMAP | 2009

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L'entreprise apprenante. De l'organisation formatrice à l'organisation apprenante en passant par les théories de la complexité.

Jeanne Mallet | Aix-Marseille : Université de Provence, Département des sciences de l'éducation | Les sciences de l'éducation. En question | 2009

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L'état des entreprises.2010 : Une analyse didactique et documentée des grands dossiers de la vie des entreprises

Anne Pezet ; Dauphine Recherches en Management | Paris : La Découverte | Repères | 2009

Pour la deuxième année, Dauphine Recherches en management propose dans ce " Repères " un regard pluriel sur le monde des entreprises en mettant l'accent sur les enjeux et tendances actuelles. Parmi les sujets traités : la crise financière sous d[...]

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Le flux pressé tendu : de la rationalisation de l’organisation du travail à la généralisation des files d’attente

Guillaume Tiffon, Auteur | Toulouse : Octarès | 2009

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Géographie du chômage des personnes d'origine africaine : discrimination vis-à-vis des emplois en contact avec la clientèle ?

Laurence Bouvard ; Pierre-Philippe Combes ; Bruno Decreuse ; Morgane Laouénan ; Benoît Schmutz ; Alain Trannoy |

Dans Revue française d'économie (vol. XXIII, n° 3, janvier 2009)

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Les identités au travail. Analyses et controverses.

Jean-Yves Causer, Éditeur scientifique ; Jean-Pierre Durand, Éditeur scientifique ; William Gasparini, Éditeur scientifique | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2009

L'identité au travail est devenue un véritable objet sociologique au début des années quatre-vingt, en partant du constat que le travail est l'un des principaux lieux d'échange entre les individus dans nos sociétés. Depuis, les sociologues n'ont[...]

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Management des entreprises et santé des salariés.

Patrick Guiol ; Jorge Munoz | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Res publica | 2009

Cet ouvrage explore la relation entre deux modèles opposés de gestion des ressources humaines et l'état de santé des salariés à travers l'impact du climat social. Le thème de l'environnement, étroitement lié à la prévention, ne fait plus figure [...]

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Management opérationnel des services

Pierre Baranger, Auteur ; Yvan Leray, Auteur ; Olivier Mével, Auteur ; Godefroy Dang Nguyen, Auteur | Paris : Economica | Techniques de gestion | 2009

Dans une économie contemporaine traversée par une tendance immatérielle, la référence aux services devient un élément essentiel de la mise en perspective des stratégies des entreprises et des organisations modernes. Qu'il s'agisse de services di[...]

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De quelques facteurs facilitant l'intensification de la collaboration au travail parmi les enseignants : le cas des enseignants canadiens.

Claude Lessard ; Pierre Canisius Kamanzi ; Mylène Larochelle |

Dans Education et sociétés (n° 23, 2009/1)

L'objectif de l'article est d'examiner les facteurs qui favorisent l'intensification du travail collectif chez les enseignants canadiens. Pour ce faire, nous avons adapté et appliqué les modèles théoriques de Van Sell & al. (1981) et de Chrispee[...]

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Relations de services. : Nouveaux usages, nouveaux usagers. Banque, hôpital, poste etc.

Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009

Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]

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Service ou servitude. Essais sur les femmes toutes mains.

Geneviève Fraisse | Lormont : Le Bord de l'eau | Diagnostics | 2009

Notre siècle propose un nouveau paradigme du service, modèle social qui mêle emploi et solidarité. Il y eut jadis la domesticité d'apparat, puis la bonne de la bourgeoisie, et l'employée de maison de l'après-guerre. Désormais, la prise en charge[...]

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Services : défis et opportunités ; réalités économiques et nouvelles approches du travail

Joël Bonamy, Éditeur scientifique ; André Barcet, Éditeur scientifique ; Daniel Xirau, Éditeur scientifique ; Claire Boiteux, Éditeur scientifique | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer | 2009

Les activités de services ont connu une croissance forte ces dernières années ; elles ont concentré l'essentiel de la création d'emplois. Néanmoins, une telle évolution questionne à la fois la dynamique propre de ce secteur, son impact sur la cr[...]

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Les services en Lorraine : régulation territoriale, emploi, travail et professionnalisation

Pierre-André Dupuis ; Bernard Balzani ; Vincent Ferry ; Philippe Hirlet ; Emilie Feriel ; Frédérique Streicher | Nancy : Presses universitaires de Nancy | Salariat et transformations sociales | 2009

L'ouvrage se propose de présenter un certain nombre de traits significatifs du paysage lorrain du salariat contemporain. Il s'agit de proposer une lecture originale des formes et des modes de régulation de l'espace socio-politique de la Lorraine[...]

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Le social et le médico-social à l’épreuve de sa déshumanisation

Jean-Michel Abry |

Dans Connexions (n° 91, 2009/1)

Le secteur social et médico-social est en proie aujourd’hui à de grandes mutations. La pression réglementaire, le faux modèle taylorien issu de l’entreprise, l’idéologie sanitaire sont des courants de pensée qui se voudraient donneurs de sens à [...]

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La sociologie des organisations : Initiation théorique suivie de douze cas pratiques

Philippe Bernoux | Paris : Seuil | Points. Essais | 2009

L’image de la sociologie est en train de changer. On découvre que le dynamisme d’un ensemble humain ne dépend pas seulement du caractère de son chef, de la conjoncture économique, de l’aide du ciel ou du tempérament national, mais d’un certain n[...]

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La sociologie du travail

Sabine Erbès-Seguin | Paris : La Découverte | Repères | 2009

Ce livre retrace l'histoire de la sociologie du travail depuis sa naissance en France, à la fin de la Seconde Guerre mondiale, et en réaction à l'analyse du travail aux Etats-Unis. Il analyse les principaux thèmes de recherche, les résultats et [...]

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Le travail. Dossier.

Christian du Tertre, Éditeur scientifique ; Olivier Blandin ; Bruno Marielle ; Quentin Urban ; François Hubault |

Dans Economie et management (n° 130, janvier 2009)

Le dossier comprend cinq articles. Les métamorphoses du travail dans l'économie servicielle. Le travail en face-à-face. Vivre et travailler longtemps. Les mutations du doit du travail. Le travail de management.

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Le travail des sociétés.

François Dubet | Paris : Seuil | 2009

« Longtemps, j'ai cru vivre dans une société », dit François Dubet. Mais les mutations récentes nous imposent de penser autrement la production des sociétés. Dubet poursuit ici sa réflexion, remet en question les modèles de la sociologie contemp[...]

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Le travail de l'utopie. Godin et le Familistère de Guise. Biographie.

Michel Lallement | Paris : Les belles lettres | Histoire de profil | 2009

Des logements propres et confortables, des écoles à la pointe de la modernité pédagogique, des loisirs variés, des magasins de proximité, un système de protection sociale contre les accidents de la vie. C'est déjà à partir de 1859, au Familistèr[...]

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Formes d'organisation du travail et relations de travail.

Matthieu Bunel ; Jean-Louis Dayan ; Guillaume Desage ; Corinne Perraudin ; Antoine Valeyre |

Dans Rapport de recherche du CEE (n° 53, décembre 2008)

La recherche présentée dans ce rapport se propose d'analyser, à partir de l'enquête REPONSE 2004-2005, les relations qui lient les nouvelles formes d'organisation du travail avec les modes de gestion de la main-d'oeuvre, les régimes de relation[...]

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Article : texte imprimé

Culture de métier et intégration post fusion-acquisition : Le cas de l'intégration des systèmes de reporting lors de l'acquisition de Nippon Dantai par AXA

Michaël Viegas Pires |

Dans Gérer et comprendre (n° 94, décembre 2008)

Suffit-il de faire les choix stratégiques pertinents et le bon montage financier pour réussir une fusion-acquisition (F & A) ? L’échec de la moitié de ces opérations est là pour prouver que ces conditions ne sont pas suffisantes. La capacité des[...]

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Concilier les temps de formation pour mieux vivre ensemble.

Alain Bony ; Tugdual Ruellan |

Dans Actualité de la formation permanente (n° 217, novembre-décembre 2008)

Le projet national "Les temps pour vivre ensemble" vise à mieux concilier les temps de travail, de loisirs et de formation des personnes handicapées et de leur famille, pour réduire les discriminations dont elles sont encore souvent victimes. Pi[...]

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Les ambiguïtés de la relation d'aide. Dossier

Gilles Amado, Éditeur scientifique ; Jean-Pierre Minary, Éditeur scientifique |

Dans Nouvelle revue de psychosociologie (n° 6, automne 2008)

Présentation : Est-il encore pertinent de recourir à cette notion de « relation d’aide » ou faut-il l’abandonner ou la tenir pour marginale ? Permet-elle encore d’interroger les pratiques sociales et professionnelles mises en œuvre ? Faut-il plu[...]

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Les formes d'engagement des aides-soignantes dans les relations d'aide : des mouvements d'amour contradictoires et réversibles.

Lise Causse |

Dans Nouvelle revue de psychosociologie (n° 6, automne 2008)

Cet article est issu de deux recherches portant sur le travail des aides-soignantes en hôpital et en maison de retraite. Il dresse un point sur les relations d'aide qui traversent ce métier et montre que ces relations sont paradoxales. Elles peu[...]

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Innovation : exploiter ou explorer ?

Michel Ferrary ; Sébastien Brion, Éditeur scientifique ; Caroline Mothe, Éditeur scientifique ; Gilles Garel ; Rodolphe Rosier ; Fanny Simon ; Albéric Tellier ; Sawsen Dhifallah ; Valérie Chanal ; Christian Defélix ; Sébastien Brion ; Mareva Sabatier |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 187, octobre 2008)

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A quoi sert la GRH ? La contribution de la GRH au développement des territoires et des organisations. Congrès AGRH-2008 - Dakar.

Didier Retour ; Marc Bonnet, Éditeur scientifique ; Pierre Louart, Éditeur scientifique ; Altante Biboumn ; Claude Bekolo ; François Pichault, Éditeur scientifique ; Raphaël Nkakleu ; Bassirou Tidjani, Éditeur scientifique ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Anne Déprez ; Martine Gilbert ; Didier Cazal ; Christelle Havard ; Cathy Krohmer ; Audrey Becuwe ; Christophe Falcoz |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 70, octobre-novembre-décembre 2008)

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Les rapports entre jeunes et anciens dans les grandes entreprises : La responsabilité organisationnelle dans la construction de dynamiques intergénérationnelles coopératives

Béatrice Delay |

Dans Document de travail du CEE (n° 103, septembre 2008)

Une tendance récurrente dans les discours médiatiques et managériaux consiste à se représenter la cohabitation intergénérationnelle au travail uniquement sous l’angle du risque : le risque d’une plus grande conflictualité dans les relations soci[...]

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Document numérique

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Choix d'un métier et rêves adolescents : l'exemple des lycées professionnels.

Maryse Esterle-Hedibel |

Dans Diversité (n° 154, septembre 2008)

Chaque année, plus de 17 000 élèves intègrent les lycées professionnels publics et privés parisiens, et environ 55 000 les lycées publics et privés généraux et technologiques. Dans les lycées professionnels, nombreux sont ceux qui atteindront l'[...]

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Malaise au travail.

Régine Bercot ; Jean-François Dortier, Éditeur scientifique ; Frederik Mispelblom Beyer ; Christian Bourion ; Valérie Boussard ; Delphine Mercier ; Pierre Tripier ; Juliette Ghiulamila ; Claude Lévy-Leboyer ; Gilles Verrier ; Maurice Thévenet ; Xavier Molenat ; David Autissier ; Jean-Pierre Brun ; Xavier de La vega ; David Courpasson ; Françoise Dany |

Dans Sciences humaines (Les grands dossiers des sciences humaines n° 12, septembre-octobre-novembre 2008)

Au sommaire de ce dossier consacré à la souffrance au travail : Le blues du dimanche soir ; Encadrer, une guerre de position ; Peur, colère, plaisir... les émotions au travail ; L'aveuglement organisationnel ; Hôpital : petits arrangements avec[...]

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Emploi familial : le vécu des particuliers-employeurs.

Matthieu Angotti |

Dans Consommation et modes de vie (n° 213, août 2008)

Les services à domicile sont en pleine expansion sous l'influence du vieillissement de la population, de l'investissement professionnel des femmes et du maintien en France d'un fort taux de fécondité. Les « particuliers- employeurs » sont les pr[...]

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Document numérique

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Aide à domicile : de l’idéologie de la professionnalisation à la pluralité des professionnalités

Thierry Ribault |

Dans Revue française de socio-économie (n° 2, second semestre 2008)

La professionnalisation des salariés des services d’aide à domicile repose actuellement sur l’hégémonie de la convention marchande de professionnalité. Cette hégémonie compromet la construction d’une relation vertueuse entre qualité d’emploi et [...]

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La justice dans les relations client-fournisseur : analyse théorique et proposition de mesure

Hicham Abbad, Auteur |

Dans Revue de l'économie méridionale (n° 223, 2008)

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La relation d'emploi : état actuel de la question.

Sylvie Saint-Onge ; Sylvie Guerrero, Éditeur scientifique ; Kathleen Bentein, Éditeur scientifique ; Christian Vandenberghe ; Evelyne Robineau ; Dominique Glaymann ; François Grima ; Dominique Peyrat-Guillard ; Laetitia Pihel ; Caroline Manville |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 63, n° 3, été 2008)

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Approches communicationnelles des organisations. Dossier.

Patrick Chaskiel ; Jean-Luc Bouillon, Éditeur scientifique ; Sylvie Bourdin, Éditeur scientifique ; Pierre Delcambre ; Catherine Loneux, Éditeur scientifique ; Consuelo Vasquez ; Lissette Marroquin ; Sylvie Grosjean ; Jeremy Depauw ; François Lambotte ; Axel Gryspeerdt |

Dans Sciences de la société (n° 74, mai 2008)

Ce numéro fait le point sur l'étude scientifique des questions communicationnelles associées aux organisations. Il met en évidence que certaines approches communicationnelles des organisations actuelles attestent de la constitution progressive d[...]

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Combiner théories et méthodes en sociologie du travail.

Jean-Pierre Durand ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) ; William Gasparini ; Frédéric Moatty |

Dans Connaissance de l'emploi (n° 54, mai 2008)

Partant du constat de la transformation des paradigmes et méthodes en sociologie du travail, un débat quant aux manières de les combiner s'est tenu en 2006 dans le cadre de l'Association française de sociologie. Il a donné lieu à un ouvrage coll[...]

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Document numérique

Article : texte imprimé

La "dysorganisation", un fonctionnement sous-optimal recherché par ses acteurs.

Robert Holcman |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 184, mai 2008)

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Rémunérer les compétences, l'entreprise peut-elle tenir ses promesses ?

Alexandre Léné |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 184, mai 2008)

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La construction sociale des aptitudes professionnelles : le secteur de l'accueil

Tom Baum |

Dans Revue européenne de formation professionnelle (n° 44, 2008/2)

Cet article traite de la nature des aptitudes professionnelles dans le secteur des services, avec une référence particulière au tourisme international et à son sous-secteur de l'accueil. Il étudie le rôle des facteurs de l'expérience (culturel, [...]

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La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition ?

Mathieu Béraud ; Thierry Colin ; Benoît Grasser |

Dans Travail et emploi (n° 114, avril-juin 2008)

L'activité de relation clientèle par téléphone qui s'opère dans les centres d'appels est souvent présentée comme une activité simple, répétitive, organisée selon un mode proche du modèle taylorien et d'un travail déqualifié, très contrôlé, n'exi[...]

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Rôle de l'empowerment dans le développement d'un comportement orienté client chez le personnel en contact avec la clientèle.

Bouchra Esslimani ; Jacques Igalens |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 68, avril-mai-juin 2008)

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L'analyse de la "relation d'emploi" par les économistes "contractualistes" et "conventionnalistes". Une confrontation avec le cadre juridique de la "relation de travail".

Bernard Baudry ; Hervé Charmettant |

Dans Revue économique (vol. 59 - n° 2, mars 2008)

Dans cet article, nous avons choisi de nous interroger sur la manière dont deux courants économiques, la théorie des contrats et l'économie des conventions, intègrent dans leur étude de la relation d'emploi le cadre juridique de la relation de t[...]

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Travail et formation. Quelques pratiques en émergence. Dossier.

Even Loarer ; Paul Olry, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Kerverdo ; Pierre Parage, Éditeur scientifique ; André Zeitler ; Lyane Bergerioux ; Anne Pignault ; Jean-Paul Dief ; Michel Laine ; Christine Vidal-Gomel ; Jacques Bretaudeau ; Bruno Cuvillier ; Anne-Lise Ulmann ; Solveig Fernagu-Oudet ; Bernard Raynaud |

Dans Education permanente (n° 174, mars 2008)

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La dévalorisation des services "relationnels" dans les pratiques et les conventions dominantes.

Florence Jany-Catrice |

Dans L' homme et la société (n° 163-164, 2007/1-2)

Dans cet article, l'auteur montre que la plupart des créations d'emplois des deux dernières décennies l'ont été dans les métiers du tertiaire féminin, aux caractéristiques bien particulières. Toutes les conditions sont alors réunies pour renforc[...]

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Régulation des relations de travail et culture sportive : l'exemple des entreprises de la distribution d'articles de sport.

William Gasparini ; Lilian Pichot |

Dans L' homme et la société (n° 163-164, 2007/1-2)

S'appuyant sur l'examen des formes d'organisation du travail et des modes de coopération entre les salariés dans la distribution sportive, [cette] étude met en évidence la variation des normes d'entreprise et des formes de travail selon plusieur[...]

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Accueillir ou reconduire. Enquête sur les guichets de l'immigration.

Alexis Spire | Paris : Liber/Raisons d'agir | 2008

Un bureau de préfecture, une file d'attente, un espoir - obtenir des papiers. Désormais banale, cette image de l'immigration occulte l'essentiel : ce qui se joue de l'autre côté du guichet. Là, des fonctionnaires examinent les dossiers, jaugent [...]

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Comportement et ressources humaines : la GRH au kaléidoscope.

Jean-Marie Peretti ; Martine Brasseur, Éditeur scientifique ; David Alis ; Ariel Mendez, Éditeur scientifique ; AGRH - ASSOCIATION FRANCAISE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, Dédicataire ; Emilie Bargues ; Christophe Baret ; Laïla Benraïss ; Elisabeth Brun-Hurtado ; Leslie-Anne Carrer ; Julie Christin ; Lucas Dufour ; Karine Guiderdoni-Jourdain ; Pierre Louart ; Rebiha Meyssonnier ; Ewan Oiry ; Alain Roger ; Olivier Roques ; Loubna Tahssain ; Maurice Thévenet ; Mouna Zgheib ; Ruel Huub | Paris : Vuibert | 2008

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Le contrat de travail.

Amélie Seignour ; Centre d'études de l'emploi (Noisy-le-Grand) ; Frédéric Bruggeman ; Dominique Méda ; Evelyne Serverin ; Dominique Paucard ; Damien Sauze ; Florence Palpacuer ; Corinne Vercher ; Nadine Thévenot ; Myriam Bobbio ; Julie Valentin ; Matthieu Bunel ; Bérengère Junod ; Christine Lagarenne ; Claude Minni ; Pierre Cahuc ; Francis Kramarz ; Jacques Barthélémy ; Gilbert Cette ; Pierre-Yves Verkindt | Paris : La Découverte | Repères | 2008

Série de points de vue pluridisciplinaires sur la procédure de licenciement. Les contributions prennent part au débat sur les éventuelles possibilités facilitant la rupture du contrat de travail, tout en minimisant les risques pour l'employeur. [...]

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Au-delà de la sociologie des organisations. Sciences sociales et intervention.

Gilles Herreros | Toulouse : Erès | Sociologie économique | 2008

Propositions pour dépasser le cadre théorique de la sociologie des organisations, en utilisant les outils méthodologiques des sciences sociales pour développer une sociologie d'intervention. L'auteur, professeur de sociologie, présente aux consu[...]

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Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

Marie Buscatto, dir. ; Marc Loriol, dir. ; Jean-Marc Weller, dir. ; François Sarfati ; Robin Foot ; Christian Laval ; Michel Castra ; Hyacinthe Ravet ; Fabienne Hanique ; Valérie Boussard ; Gilles Jeannot ; Yasmine Siblot ; Françoise Piotet | Toulouse : Erès | Clinique du travail | 2008

D'après des enquêtes menées auprès des agents des services publics (RATP, Poste), l'ouvrage explore la question du stress au travail en privilégiant l'aspect du contact avec l'usager. Analyse le processus de catégorisation des situations de stre[...]

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Don et management. De la libre obligation de dialoguer.

Philippe Poirier | 2008

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E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle

Henri Isaac ; Pierre Volle | Paris : Pearson Education | 2008

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises [...]

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Jobs quality and career opportunities for call center workers : contrasting patterns in France

Mathieu Béraud ; Thierry Colin ; Emilie Feriel ; Benoît Grasser | New-York : Russel Sage Foundation | Case studies of job quality in advanced economies | 2008

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Laboratoires du travail.

Margaret Maruani ; Magdalena Rosende, Éditeur scientifique ; Morgane Kuehni ; Nathalie Benelli, Éditeur scientifique ; Laurence Marti ; Angélique Fellay ; Marilène Vuille ; Sabine Masson ; John Allen ; Marianne Modak ; Carol de Kinkelin ; Patricia Roux ; Alfred Willener | Lausanne : Antipodes | Existences et société | 2008

Laboratoires du travail réunit des textes qui examinent le travail sous toutes ses facettes : travail salarié, domestique, scientifique, travail de mise au monde, de care, etc. Conçu comme hommage à Françoise Messant, professeure de sociologie d[...]

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Le management invisible. Autour des travailleurs du savoir.

Jean-Pierre Bouchez | Paris : Vuibert | 2008

Le management du futur se construit progressivement avec l'entrée des entreprises dans l'ère de l'immatériel et de l'économie fondée sur les connaissances. Il devient essentiel et urgent de revisiter profondément les méthodes managériales associ[...]

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L'organisation du travail et de l'entreprise. Théories et recherches sociologiques.

Marcel Faulkner | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2008

Une contribution à la diffusion des acquis de la sociologie relatifs au phénomène organisationnel. Propose pour chacun des thèmes étudiés (les paradigmes sociologiques, les dysfonctions bureaucratiques, la restructuration contrôlée des tâches...[...]

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Politiques de la relation : approche sociologique des métiers et activités professionnelles relationnelles.

Lise Demailly | Villeneuve d'Ascq : Presses Universitaires du Septentrion | Sociologie | 2008

Les métiers relationnels se développent aujourd'hui dans notre société, allant du travail sur autrui (auxiliaires de vie, formateurs, psychothérapeutes) aux professions de services, ils mettent au coeur de leur activité professionnelle le trav[...]

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La précarité : une relation entre travail, organisation et santé.

Serge Volkoff ; Gilbert de Terssac, Éditeur scientifique ; Corinne Saint-Martin, Éditeur scientifique ; Michel Gollac ; Claire Thebault, Éditeur scientifique ; Jean-Claude Marquié ; David Ansiau ; Nathalie Lapeyre ; Valentine Hélardot ; Dominique Christian ; Marie-Anne Dujarier ; Corinne Gaudard ; Laurence Théry ; Emmanuel Abord de Chatillon ; Béatrice Appay ; Michele Lalanne ; Bruno Maggi | Toulouse : Octarès | 2008

Cet ouvrage collectif traite de la santé, du travail et de l'activité organisationnelle en prenant pour fil conducteur le problème la précarité. Les différentes facettes de la précarité sont présentées au travers de contributions issues de disci[...]

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La production de la sécurité sanitaire au quotidien : l'inspection des services sanitaires en abattoir.

Laure Bonnaud ; Jérôme Coppalle |

Dans Sociologie du travail (vol. 50, n° 1, janvier-mars 2008)

L'abattoir constitue un lieu décisif pour la sécurité sanitaire des aliments. Des agents des services vétérinaires y sont postés en permanence et travaillent aux côtés du personnel de l'abattoir pour assurer le contrôle sanitaire des denrées pro[...]

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Quel usage de la proximité par les Fongecif ?

Anne Moysan-Louazel ; Gérard Podevin | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Des Sociétés | 2008

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A quoi servent les professionnels de l'insertion ? L'exemple des intervenants sociaux en centres d'hébergement et de réinsertion sociale, en missions locales et dans l'insertion par l'activité économique.

Philippe Brégeon | Paris : L'Harmattan | Le travail du social | 2008

Cet ouvrage concerne l'intervention sociale en charge de dispositifs d'insertion. L'ambition est d'identifier les représentations du métier, de mettre à jour les pratiques des intervenants. Quelles identités professionnelles projettent-ils ? Pou[...]

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La recherche-intervention peut-elle être socialement responsable ?

Marie-Christine Combes ; François Pichault, Éditeur scientifique ; Olivier Lisein, Éditeur scientifique ; Armand Hatchuel, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Anne Gillet ; Giseline Rondeaux, Éditeur scientifique ; Philippe Keraudren ; Virginie Xhauflair, Éditeur scientifique ; Paul-André Lapointe ; Rachel Beaujolin-Bellet ; Pierre Stassart ; Marc Mormont ; Michel Verstraeten ; Maryse Dubouloy ; Damien Brochier ; José Rose ; Philippe Scieur ; Céline Mahieu ; Damien Vanneste ; Gilles Arnaud | Paris : Vuibert | Recherche de l'AGRH | 2008

Alors que la notion de « responsabilité sociale de l'entreprise » (RSE) suscite depuis plusieurs années un véritable engouement, elle est beaucoup plus rarement appliquée par les chercheurs et intervenants à leurs propres pratiques de recherche [...]

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Les relations humaines : alors heureux ?

Maurice Thévenet | Paris : Eyrolles | Le plaisir de travailler | 2008

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Les relations de travail sur les plateaux téléphoniques : arrangements locaux et normes relationnelles.

Jérôme Cihuelo |

Dans Travailler (n° 19, 2008)

Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléc[...]

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Les services en France. Services aux particuliers et activités immobilières. Edition 2008.

Institut national de la statistique et des études économiques (France) | Paris : Insee | Insee Références | 2008

Analyse des services français marchands (agences immobilières, hôtels et restaurants, audiovisuel, loisirs, coiffure, soins de beauté, etc.). Chaque thème est traité en double page, comporte une présentation d'ensemble, des définitions et des ch[...]

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Des services publics face aux violences. Concevoir des organisations source de civilité.

Francis Ginsbourger ; Thierry Rochefort, Préfacier, etc. ; Armand Hatchuel, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Lyon : ANACT | 2008

Les agressions verbales, voire physiques, subies par les agents des services publics attirent la médiatisation : les incivilités font événement. Mais quelles en sont les causes ? Trop souvent, on se cantonne à constater une transformation du pro[...]

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Sociologie pour les sciences sociales.

Gabriel Poulalion ; Marc Penouil | Paris : L'Harmattan | Pour comprendre | 2008

Cet ouvrage a, d'abord, pour but de fournir une première vision sur l'apport d'une approche sociologique à des domaines divers de la recherche sociale : économie, science politique, droit, science criminelle, gestion de l'entreprise, consommatio[...]

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Le syndicalisme autrement : ces militants qui changent les relations de travail.

Michèle Millot ; Jean-Pol Roulleau | Paris : L'Harmattan | Questions contemporaines | 2008

Quinze parcours imprévus, émouvants de femmes et d'hommes qui, à travers leur engagement syndical font voir l'entreprise sous un autre jour. Ils cherchent à résoudre les difficultés, négocient des accords, tentent de construire de nouvelles rela[...]

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Travail artistique et économie de la création : protection, valorisation, régulation. Actes des 2es Journées d'économie de la culture.

Jacques Barthélémy ; Francine Labadie, Éditeur scientifique ; François Rouet, Éditeur scientifique ; MINISTERE DE LA CULTURE ET DE LA COMMUNICATION (2007; PARIS) ; Philippe Chantepie, Préfacier, etc. ; DEPARTEMENT DES ETUDES (2007; PARIS) ; Pierre-Michel Menger ; DE LA PROSPECTIVE ET DES STATISTIQUES (2007; PARIS) ; Dominique Sagot-Duvauroux ; Jean-Yves Kerbourc'h ; Denis Carot ; Jean-Joël Le Chapelain ; Martine Zuber ; Olivier Brillanceau ; Jean Vincent ; Isabelle Daugareilh ; Suzanne Capiau ; Irène Ruszniewski ; Jean-Luc Bernard ; Marc Slyper ; Charles-Louis Molgo ; Claire Gibault ; Philippe Gaudrat ; Gilles Vercken ; Adolf Dietz ; Erick Landon ; Christophe Pascal ; Jacques Peskine ; Patrick Tafforeau ; Thierry Desurmont ; Christophe Caron ; Marie Cornu ; Valérie-Laure Benabou ; Michel Vivant | Paris : La Documentation française | Questions de culture | 2008

La rémunération du travail artistique fait l'objet d'un encadrement juridique complexe qui relève du droit d'auteur et du droit du travail. Face aux mutations économiques, sociales et technologiques des filières culturelles, des modifications da[...]

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Le travail du consommateur : de McDo à eBay : comment nous coproduisons ce que nous achetons.

Marie-Anne Dujarier | Paris : La Découverte | 2008

Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre l[...]

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Construction de nouveaux rapports à l'organisation du travail dans les transitions professionnelles. Dossier.

Brigitte Almudever ; Geneviève Fournier, Éditeur scientifique ; Alexis Le Blanc, Éditeur scientifique ; Sandrine Croity-Belz ; Violette Hajjar ; Christine Martin-Canizares ; Alain Baubion-Broye ; Martina Battisti ; Franco Fraccaroli ; Rino Fasol ; Marco Depolo ; Louise St-Arnaud ; Renée Bourbonnais ; Micheline Saint-Jean ; Jacques Rhéaume ; Alexis Le Blanc ; Jean-Luc Megemont ; Hélène Zimmerman ; Christine Gauthier |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 62, n° 4, automne 2007)

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Human resources from an organizational behavior perspective: somme paradoxes explained

Jeffrey Pfeffer |

Dans The Journal of Economic Perspectives - JEP (vol. 21 - n° 4, Fall 2007)

Workplaces in America and elsewhere show pervasive job dissatisfaction, distrust, and disengagement, with the evidence suggesting that these problems are getting worse and have a number of negative consequences for employers as well as employees[...]

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Les conditions de travail dans les établissements de santé.

Alain Vilbrod ; Romuald Le Lan ; David Bates ; Perrine Bauer ; Aude Bolleyn ; Céline Clément ; Nicolas Jounin ; Loup Wolff ; Anne Vega ; Florence Douguet |

Dans DOSSIERS SOLIDARITE ET SANTE (Hors-série, 2007)

Au sommaire : - Conditions de travail et relations avec le public dans les établissements de santé en 2003 (R. Le Lan) ; - Les relations hiérarchiques en établissement de santé (N. Jounin, L. Wolff) ; - Perceptions du travail et identité profe[...]

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La confiance dans tous ses états. Dossier

Emmanuelle Reynaud ; Éric Simon, Éditeur scientifique ; Frédéric Bornarel ; Carole Donada ; Gwenaëlle Nogatchewsky ; Hélène Delerue ; Céline Berard ; Eric Campoy ; Valérie Neveu ; Pascale Auger ; Olivier Joffre |

Dans Revue française de gestion (vol. 33 - n° 175, juin-juillet 2007)

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Les destins de l'agressivité dans les activités de service client en centre d'appel.

Cyrille Bouvet ; Florence Schneider |

Dans Travailler (n° 18, 2007)

L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquelle l'agressivité (des clients, du sujet, de l'organisation) et son maniement occupent une place dont l'importance et les issues sont étudiées dans [...]

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The concept of occupational community revisited: analytical and managerial implications in face-to-face service occupations

Peter Sandiford ; Diane Seymour |

Dans Work, employment and society (vol. 21, n° 2, June 2007)

This article explores the concept of occupational community in an attempt to discover whether it provides a useful analytical tool for understanding work experience in face-to-face service occupations.The conceptual components of occupational co[...]

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