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Les enjeux du passage au CSE à La Poste : l’action sociale dans une entreprise en transition (1991-2024)

Romain Trichereau |

Dans Entreprises et histoire (n° 113, 2023/4)

L’histoire des activités sociales de l’entreprise La Poste est riche en termes de changements organisationnels et de débats qu’ils ont suscités puisqu’ils posent en creux, dès la réforme de 1990, la question du passage des activités sociales à q[...]

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DataFocus sur un corpus de données longitudinales de trois enquêtes sur les facteurs de La Poste (2005-2018)

Paul Bouffartigue |

Dans DEMC Journal (n° 1, 2023)

Cet article de données décrit un corpus d’archives d’enquêtes correspondant à une recherche au long cours, ciblée sur les facteurs de La Poste, dans une perspective de sociologie du travail et des groupes professionnels, et d’analyse des transfo[...]

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La prise en compte des émotions en formation de managers, entre prescriptions et réalité

Simon Mallard ; Laurence Durat |

Dans Savoirs (n° 58, 2022/1)

Cette contribution a pour but d’analyser les nouvelles prescriptions de La Poste concernant la prise en compte des émotions en situation de formation. Ces nouvelles injonctions viennent en opposition au modèle historique. Nous tenterons de compr[...]

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La force collective de l’individu : histoires de travail et clinique de l'activité

Livia Scheller | Paris : La Dispute | 2022

Les gens qui ont la chance d’avoir un emploi sont trop souvent empêchés de faire un travail « comme il faut ». Alors, parfois, des collectifs professionnels s’adressent à des intervenants extérieurs, comme Livia Scheller, pour trouver la force e[...]

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Pour, contre et avec le client : Une approche théorique de la résistance du personnel en contact

Éric Martel ; Dominique Roux |

Dans Revue française de gestion (n° 292, 2020/7)

Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de[...]

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Le caché de La Poste : Enquête sur l’organisation du travail des facteurs

Nicolas Jounin | Paris : La Découverte | Cahiers libres | 2021

Mais que se passe-t-il à La Poste ? L’image d’Épinal du facteur, colportée de Jour de fête à Bienvenue chez les ch’tis, est écornée par les problèmes de distribution du courrier, l’augmentation du nombre de réclamations, l’écho des suicides, les[...]

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La difficile articulation du pilotage des territoires dans le secteur public

Isabelle Lacombe |

Dans Management & Avenir (n° 118, 2020/4)

La vision, scientifique et statique des territoires, par les géographes et économistes est différente de celle des gestionnaires pilotant les moyens et la performance sur des territoires à potentiels différents. Une recherche-intervention sur de[...]

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Faire de La Poste le leader des services de proximité humaine

Muriel Barnéoud |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 143, 2020/3)

La Poste n’est pas épargnée par les évolutions en cours, qu’elles soient numériques, économiques, sociales, environnementales ou démographiques. Dans ce contexte, elle a choisi de transformer son modèle en profondeur pour devenir l’entreprise le[...]

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Facteurs dans la tourmente : Quand de nouveaux horaires précipitent la déstabilisation d’un métier

Paul Bouffartigue ; Jacques Bouteiller |

Dans Socio-économie du Travail (n° 6, 2019/2)

Mise en place d’une coupure méridienne, fin de prestation plus tardive, extinction de la coutume du « fini-parti » : le bouleversement du temps de travail des facteurs provoque de nombreux conflits sociaux localisés et symbolise une mutation plu[...]

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Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste

Daphné Sulkowski-Vautherin |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 141, 2020/1)

La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité et une culture d’entreprise affirmée. Désormais, le Groupe et ses cinq branches font face à l’ouverture des marchés, aux nécessités d’une rationalisatio[...]

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Du facteur au livreur ? : Dans les coulisses d'un service public en péril

Paul Bouffartigue ; Jacques Bouteiller | Bellecombe-en-Bauges : Editions du Croquant | 2020

De La Poste, ses usagers devenus des « clients », connaissent surtout la détérioration et la marchandisation des services offerts. Mais que se passe-t-il dans les coulisses, du point de vue de ceux qui y travaillent ? Ce livre examine à la loupe[...]

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L’entreprise publique : un statut fragilisé ou protecteur ? Missions de service public et rapport à l’État de l’entreprise La Poste

Nadège Vezinat |

Dans Droit et société (n° 103, 2019/3)

Les entreprises publiques entretiennent un rapport singulier à l’État que cet article examine à partir du cas postal. Ancienne administration d’État, l’exemple de La Poste permet d’analyser le passage d’un pilotage direct par l’État à la créatio[...]

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Le calcul de La Poste faisant foi : La prescription du travail des facteurs et ses contradictions

Nicolas Jounin |

Dans La Nouvelle Revue du Travail (n° 14, 2019)

La Poste définit le périmètre des tournées de ses facteurs en évaluant la durée nécessaire au tri et à la distribution du courrier sur le parcours correspondant. Jusqu’au début des années 2000, elle le faisait en chronométrant l’ensemble des tou[...]

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Les dispositifs de discussion sur le travail : conception pour l’usage, conception dans l’usage : Thèse de doctorat en Ergonomie au CNAM

Lauriane Domette | Paris : CNAM | 2019

Cette recherche porte sur les dispositifs de discussion sur le travail. Dans un contexte de développement de ces dispositifs au sein des entreprises et dans la littérature, l’objectif de cette thèse est d’approfondir la réflexion quant à leurs c[...]

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Quand la flexibilité s’impose en dehors de la négociation collective. : Les transformations du métier de facteur à La Poste

Paul Bouffartigue ; Jacques Bouteiller | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2019

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Vers une flexicurité à la française ? : regards croisés sur les évolutions professionnelles au prisme des réformes du travail et de l'emploi

Thierry Berthet, dir. ; Caroline Vanuls, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2019

Près de deux ans après la ratification des ordonnances Travail du 22 septembre 2017, le temps est venu d’examiner l’évolution des relations professionnelles en France durant trois décennies en croisant les regards de plusieurs disciplines. Initi[...]

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Mobilisation des processus RH par les managers pour déployer le management responsable : le cas du Groupe La Poste

Christelle Havard ; Marc Ingham |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 109, juillet-août-septembre 2018)

Cet article vise à montrer l’importance des processus ressources humaines (RH) dans le déploiement de la responsabilité sociale des entreprises, et en particulier dans l’adoption d’un management responsable par l’encadrement. Il s’attache à sais[...]

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Démarche multidisciplinaire appliquée à l’analyse d’une activité dans un environnement dynamique : la conduite de véhicules légers à La Poste pour la distribution du courrier et des colis

Florence Hella ; Anca Radauceanu ; Jean-Jacques Atain Kouadio ; Raphaël Payet ; Régis Colin |

Dans Pistes (vol. 20, n° 2, 2018)

Activité complexe différente de la conduite personnelle, la conduite professionnelle de véhicules légers prend une importance croissante dans le secteur de la livraison/messagerie confronté aux nouveaux modes de consommation. Peu étudiés, les ri[...]

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Le caché de La Poste. La genèse de temps virtuels pour organiser le travail des facteurs

Nicolas Jounin |

Dans Revue de l'IRES (n° 93, 2017/3)

La Poste détermine le circuit des tournées de ses facteurs en référence à la durée nécessaire au tri et à la distribution du courrier correspondant à ce circuit. Jusqu’au début des années 2000, elle le faisait au moyen du chronométrage des diffé[...]

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Guide CFDT du manager : numéro spécial

Patricia Blancard, dir. |

Dans Cadres CFDT (n° 477, juin 2018)

Notre objectif est de contribuer à l’équipement des acteurs. Ce guide s’adresse à vous, adhérents CFDT (ou qui partagez nos valeurs), managers, cheffes ou chefs de projet, investis dans des fonctions managériales ou en responsabilités syndicales[...]

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Savoir réformer

Jean-Paul Bailly |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 131, 2018/3)

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Affaires du "complément Poste" : la difficile preuve des inégalités de traitement

Christophe Radé |

Dans Droit social (n° 5, mai 2018)

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La transformation digitale des entreprises

Aurélie Dudézert | Paris : La Découverte | Repères | 2018

L’expression « transformation digitale » ou « transformation numérique » s’est développée dans le langage courant. Employée pour qualifier les transformations des pratiques de travail liées à la généralisation de l’usage des smartphones, des tab[...]

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Non prêtable

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Invisibilisations au travail : Des salariés en mal de reconnaissance

Olivier Cléach, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2017

Quelle partie de l’activité des travailleurs est aujourd’hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l’ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objec[...]

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Clinique, travail et politique

Yves Clot |

Dans Travailler (n° 36, 2016/2)

À partir de l’exemple du scandale des moteurs truqués chez Volkswagen, l’article définit le travail contemporain comme une expérience avortée de la politique. La qualité du travail, le travail soigné est un objet politique sans sujets politiques[...]

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Homo Numericus au travail

Pierre Beretti, dir. ; Alain Bloch, dir. ; Isabelle Eynaud-Chevalier ; Isabelle Lamothe ; François Moreau | Paris : Economica | 2016

Le salarié sera-t-il bientôt évincé par un robot, l'usine ringardisée par l'impression 3D, le travail intellectuel banalisé par l'intelligence artificielle, le service ubérisé par les plateformes de partage, l'entreprise décomposée par le mode p[...]

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Développer la formation professionnelle : Le cas des Directions d’Établissement de la Poste française

Sylvie Deffayet Davrout ; Juliette Fronty |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXI, n° 52, 2015)

Cette étude de cas examine les impacts d’une démarche de formation conduite dans la branche Courrier du Groupe La Poste en France, avec en thème principal, celui de l’autorité managériale dans les nouveaux comités de direction des établissements[...]

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Article : texte imprimé

Les exigences du virage numérique : L’exemple du groupe La Poste

Sylvie Joseph |

Dans Cadres CFDT (n° 465-466, septembre 2015)

La Poste a pris le virage numérique et développé la proximité avec ses clients tout en maintenant le lien social. Mais, vu de l’intérieur, le chemin est encore long vers le collaboratif.

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Saisir l’être collectif par ses mises en cause : la votation citoyenne de 2009 et l’entreprise publique La Poste

Nadège Vezinat |

Dans Tracés (n° 29, 2015/3)

En changeant de statut juridique en 1991, l’entreprise publique La Poste a connu un double mouvement : une autonomisation par rapport à l’État, ce qui lui a donné la matérialité institutionnelle pour exister en dehors de lui et lui permettre d’ê[...]

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Stratégies, formes et acteurs de la modernisation postale. Regard sur la financiarisation des PTT

Nadège Vezinat |

Dans Sociétés contemporaines (n° 97, 2015/1)

Les évolutions postales, qui portent génériquement le nom de « modernisation », ont pris des formes différentes et ont connu plus ou moins de succès en fonction de la stratégie choisie, du contexte et des acteurs qui l’ont portée en interne comm[...]

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Mieux-être au travail : appropriation et reconnaissance

Philippe Bernoux | Toulouse : Octarès | Travail et activité humaine | 2015

Ce livre porte sur la construction d’un mieux-être au travail. L’auteur s’oppose à l’affirmation courante que le travail n’est que souffrance. Pour parvenir à un mieux-être, l’entreprise devrait s’organiser en se fondant sur le sens que l’homme [...]

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Motivations et enjeux de l’essaimage dans les grands groupes français

Sophie Vallet ; Salma Fattoum |

Dans Revue des sciences de gestion (n° 266, 2014/2)

Ayant pris conscience qu’il était stratégique pour elles de s’adapter et d’évoluer, les grandes entreprises françaises ont mis en place de nombreux dispositifs visant à diffuser une dynamique entrepreneuriale. Parmi ces dispositifs, celui de l’e[...]

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Les professionnalisations contemporaines : Dossier

Pierre Artois, dir. |

Dans TEF - Travail Emploi Formation (n° 11, 2014)

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L'innovation dans le travail

Jean-Pierre Durand, dir. ; Frédéric Moatty, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2014

Quelle place occupent l'innovation et la création dans le champ du travail et de l'emploi ? Dans les organisations, les outils de gestion introduits par les managers ont conduit à brouiller la frontière entre les innovations et un mouvement d'ad[...]

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Le sens du travail : chronique de la modernisation au guichet.

Fabienne Hanique | Toulouse : Erès | Érès poche | 2014

Les transformations profondes que connaissent actuellement les salariés des entreprises publiques s’enracinent dans une vaste reconfiguration du service public entamée au début des années 1990. Engagées dans un mouvement de « rattrapage du privé[...]

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Vers un repérage des types de référentiels de compétences

Sylvie Jarnias ; Ewan Oiry ; Congrès de l’AGRH (24e; 20-22 novembre 2013; Paris) |

Dans @GRH (n° 8, 2013/3)

Comme les autres instruments de gestion, les référentiels de compétences sont assez rarement analysés en tant que tels. Ils sont souvent considérés comme des « donnés » allant de soi. Pourtant, un observateur attentif des pratiques des entrepris[...]

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La RSE comme source d’innovation dans les entreprises de service public en réseau

Corinne Delpuech |

Dans RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme (n° 8, 2013/4)

En considérant la Responsabilité sociétale de l’Entreprise (RSE) ou le Développement Durable (DD) comme un paradigme novateur et réformateur, du moins potentiellement, nous avons cherché à comprendre au travers de cette recherche si ces concepts[...]

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Perception de l’apparence dans le monde du travail : le poids des préjugés. Enquête auprès de 909 postiers

Isabelle Barth ; Lovanirina Ramboarison-Lalao |

Dans Management & Avenir (n° 60, 2013/2)

Cette étude exploratoire par questionnaire, à laquelle ont participé 909 postiers en Alsace, mobilise le modèle bidimensionnel du jugement social et l’approche par les scénarios pour étudier les préjugés et stéréotypes liés à l’apparence physiqu[...]

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L'aspiration au travail bien fait

Yves Clot |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 99, 2013/1)

Le stress apparaît lorsque l’organisation n’a pas les moyens de faire face à l’exigence des salariés d’effectuer un travail de qualité, et il convient d’instituer une controverse sur les multiples critères de qualité, sources de conflits et de d[...]

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Encadrant courrier : une fonction en pleine mutation

Damien Brochier ; Nathalie Quintero | Paris : Armand Colin | Recherches | 2013

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La mise à l'épreuve de l'apprentissage. Les jeunes générations face à l'impératif de professionnalisation

Adeline Gilson | Paris : Confédération française de l'encadrement-CGC (CFE-CGC) | 2013

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Poste stressante : Une entreprise en souffrance

Sébastien Fontenelle | Paris : Seuil | Essais | 2013

Que se passe-t-il à La Poste ? Comment expliquer ? et arrêter ? une série de suicides dont sont victimes les employés de cet ancien service public, si aimé des Français, devenu une entreprise privée qui ne s’intéresse plus qu’à sa rentabilité ? [...]

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Les “ RPS ” au regard du genre - Le cas d’une profession mixte,en relation avec le public : Factrices et facteurs de la Poste. Convention-«RIPAGE» LEST-Région PACA Délibération n° DEB 13-952 du 28/06/2013

Paul Bouffartigue ; Jacques Bouteiller | Aix-en-Provence : Laboratoire d'économie et de sociologie du travail - LEST | 2013

Cette recherche est partie d’une énigme déjà relevée par d’autres – la « surexposition des femmes aux RPS », « toutes choses égales par ailleurs » – et en a rapidement soulevé une seconde : dans ce métier de facteur, devenu exceptionnel par sa q[...]

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Le délaissement du territoire : quelles adaptations des services publics dans les territoires ruraux ? Dossier

François Taulelle, dir. |

Dans Sciences de la société (n° 86, 2012)

La réforme générale des politiques publiques (RGPP) a profondément modifié la géographie des services publics dans l’espace rural par le biais de la réduction du nombre d’agents présents dans les territoires, le retrait et le redéploiement des s[...]

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La nouvelle génération d'apprentis conseillers financiers de La Poste face au travail

Adeline Gilson |

Dans Chroniques du travail (n° 2, décembre 2012)

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Concevoir des environnements de travail capacitants : l’exemple d’un réseau réciproque d’échanges de savoirs

Solveig Fernagu-Oudet |

Dans Formation emploi (n° 119, juillet-septembre 2012)

Cet article se propose d’explorer un dispositif de formation Réseau Réciproque d'Échanges des Savoirs (RERS) dans une grande entreprise publique. S’il fonctionne comme un outil au service de la professionnalisation des personnes et de leurs acti[...]

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Un CDD sinon rien : quand "intérêts financiers" riment avec "précarité des salariés"

Jacques Cotta | Paris : Jean-Claude Gawsewitch Editeur | Coup de gueule | 2012

Avec la crise économique et financière qui n’en finit plus, force est de constater que la précarité du travail se banalise. Les salaires et les acquis sociaux sont menacés. Dans le secteur privé, le contrat à durée indéterminée est balayé au pro[...]

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Des intérimaires à La Poste : le quotidien d'un main d'oeuvre temporaire au sein d'une entreprise publique

Philippe Rosini | Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence | Travail & Gouvernance | 2012

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Les métamorphoses du contrôle social

Romuald Bodin, dir. | Paris : La Dispute | 2012

Le contrôle social des individus et des populations se transforme. Au travail, à l'école, dans le domaine de l'action sociale, la logique sécuritaire ne tend-elle pas à se généraliser ? Mais toutes les formes de contrôle ne sont elles que coerci[...]

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Les métamorphoses de la Poste : professionnalisation des conseillers financiers

Nadège Vezinat | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le lien social | 2012

La Poste suscite chez les Français un sentiment d’attachement sans égal parmi les services publics. Elle incarne une certaine idée du lien social. Ainsi la privatisation inquiète alors même que le développement des services financiers est prése[...]

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Métiers du service public dans les quartiers sensibles : la formation-accompagnement des agents du Service public

François Perdrizet | Paris : L'Harmattan | 2012

Une investigation sur les métiers d'enseignant, de gardien d'immeubles, de gardien de la paix, de postier, et de chauffeur d'autobus, dans les quartiers sensibles. A partir d'une question simple : " Comment adapter ces métiers à la réalité de c[...]

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La professionnalisation mise en objet

Didier Demazière, dir. ; Pascal Roquet, dir. ; Richard Wittorski, dir. | Paris : L'Harmattan | Action & savoir - Série Rencontres | 2012

"La nécessité de 'professionnaliser' et de 'se professionnaliser' renvoie à un usage social de plus en plus répandu. La relation formation/emploi est interrogée dans de nouveaux contextes éducatifs, formatifs et professionnels. Ce livre aborde l[...]

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Expérience du management et management de l'expérience à La Poste : penser l'agir communicationnel en entreprise

Eric Bertrand |

Dans Pratiques de formation - Analyses (n° 60-61, juillet - décembre 2011)

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Fonctionnaires et contractuels en ascension : les conseillers financiers et les recompositions de la mobilité à La Poste

Nadège Vezinat |

Dans Travail et emploi (n° 128, octobre-décembre 2011)

La Poste a historiquement été un lieu de promotion sociale, qui a permis aux classes populaires de pénétrer l’univers de la fonction publique au moment où elle était encore une administration d’État. Les transformations organisationnelles récent[...]

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Organisation des bureaux de poste et gestion de la file d'attente : analyse des interactions guichetier-client

Abdelkader Aoufi |

Dans Revue des sciences de gestion (n° 251, 2011/5)

Si nous nous intéressons aux interactions - c’est-à-dire le personnel, ou « guichetiers », en contact avec le client - c’est parce nous considérons qu’il s’agit des acteurs qui permettent de déchiffrer, au sein de l’activité de service, les cons[...]

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Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles à la Banque Postale

Nadège Vezinat |

Dans Sociologies pratiques (n° 22, 2011)

Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de l[...]

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Échanges réciproques de savoirs en entreprise : un réseau au service de l'entreprise responsable

Maryannick Van Den Abeele ; Michel Van Den Abeele, Auteur | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer | 2011

Pour s'adapter aux nouvelles contraintes qu'impose l'entrée dans l'ère de la connaissance et de l'information, l'une des réponses auxquelles recourent les entreprises est l'optimisation du potentiel de leurs salariés. Cela signifie le plus souve[...]

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Le stress comme symptôme. : Le controle par le management des conseillers financiers de la Poste

Nadège Vezinat | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2011

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Surveillance des conseillers financiers de La Poste et rationalisation de leur travail

Nadège Vezinat | Nancy : Presses universitaires de Nancy | Salariat et transformations sociales | 2011

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Travail et dons

Lionel Jacquot, dir. ; Charles Kraemer, Collaborateur | Nancy : Presses universitaires de Nancy | Salariat et transformations sociales | 2011

Le paradoxe est saisissant : le travail est célébré comme il ne l'a jamais été au moment même où sont mis en lumière les crises, les maux et les affres qui attaquent ses fondements. A l'heure où les oeuvres cinématographiques et littéraires mai[...]

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L’apprentissage comme mode d’évaluation : un dispositif à « 360 degrés »

Adeline Gilson ; Journées d'étude sur les données longitudinales dans l'analyse du marché du travail (JDL n° XVII; 27-28 mai 2010; Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2010

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L'archipel de l'ingénierie de la formation : transformations, recompositions

Loïc Brémaud ; Catherine Guillaumin | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Des Sociétés | 2010

Que s'est-il passé depuis vingt ans sur ce que l'on a pu considérer longtemps comme le " continent de l'ingénierie de la formation ", disposant un temps de sa cohérence propre, de définitions en voie de stabilisation, d'un corpus théorique évolu[...]

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Enquêter sur le travail : concepts, méthodes, récits

Christelle Avril ; Marie Cartier ; Delphine Serre | Paris : La Découverte | Grands Repères | 2010

Trois sociologues explicitent les outils empiriques et conceptuels à mettre en oeuvre pour mener une études sociologique du travail, à partir de récits d'enquêtes sur des milieux et métiers variés depuis les ouvriers et les caissières jusqu'aux [...]

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Identifier le contexte et les ingrédients d'un processus individuel : le cas de la socialisation au métier de conseiller financier à La Poste

Adeline Gilson | Louvain-la-Neuve : Academia-Bruylant | Intellection | 2010

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L'injonction au professionnalisme : Analyses d'une dynamique plurielle

Valérie Boussard, Éditeur scientifique ; Didier Demazière, Éditeur scientifique ; Philip Milburn, Éditeur scientifique ; Alex Alber, Collaborateur ; Céline Dumoulin, Collaborateur ; Elisabeth Longuenesse, Collaborateur ; Anne Paillet, Collaborateur ; Xavier Roux, Collaborateur ; Hélène Stevens, Collaborateur ; Laure de Verdalle, Collaborateur | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Des Sociétés | 2010

Les restructurations dans les organisations sont à l'origine de malaises au travail qui prennent diverses formes, parfois dramatiques. Au-delà des conditions de travail, ce sont les logiques professionnelles des travailleurs qui sont mises à mal[...]

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La Poste au pied de la lettre : Six ans d'enquête sur les mutations du courrier

Catherine Malaval, Auteur | Paris : Fayard | 2010

En 2010, La Poste devient une société anonyme à capitaux publics ; en 2011, la concurrence sera totale, ou presque. En pleine crise, déjà chahuté par l'Internet, le courrier connaît sa dernière année de protection partielle. Mais La Poste n'est [...]

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Le salariat à statut : genèses et cultures

Marie Cartier, dir. ; Jean-Noël Retiere, dir. ; Yasmine Siblot, dir. | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Pour une histoire du travail | 2010

A travers la question du « salariat à statut » l’ouvrage aborde de façon originale la sociologie et l’histoire des formes d’emploi, mais aussi des classes populaires. À la différence des nombreuses études consacrées aux salariés précaires, il po[...]

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Travail et organisation : regards croisés sur la recherche sociologique

Marcel Faulkner | Paris : L'Harmattan | 2010

Structuré autour de l'organisation du travail et de l'activité des salariés, ce livre présente près d'une quarantaine de recherches portant sur les principales problématiques contemporaines du travail. Il cherche à retracer les principales voies[...]

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Dispositif d’enquête et production d’acteurs sociaux : apports d’une analyse socio-langagière.

L. Cuvelier ; S. Caroly |

Dans Activités (vol. 6, n° 2, octobre 2009)

Cette recherche est basée sur le suivi d’un changement organisationnel et technique mené dans un centre de tri et de distribution du courrier. Son objectif est de comprendre comment les facteurs développent leur activité dans le double contexte [...]

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Les identités au travail. Analyses et controverses.

Jean-Yves Causer, Éditeur scientifique ; Jean-Pierre Durand, Éditeur scientifique ; William Gasparini, Éditeur scientifique | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2009

L'identité au travail est devenue un véritable objet sociologique au début des années quatre-vingt, en partant du constat que le travail est l'un des principaux lieux d'échange entre les individus dans nos sociétés. Depuis, les sociologues n'ont[...]

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Quand le travail se précarise, quelles résistances collectives ?

Paul Bouffartigue, Éditeur scientifique ; Sophie Béroud, Éditeur scientifique ; Louis-Marie Barnier ; Anne-Sophie Beau ; José Calderón ; Sébastien Chauvin ; Patrick Cingolani ; Annie Collovald ; Jean-Michel Denis ; Christian Dufour ; Bertrand Fribourg ; Bernard Friot ; Adelheid Hege ; Pablo López Calle ; Lilian Mathieu ; Denis Merklen ; Jean-René Pendaries ; Jean-Marie Pernot ; Frédéric Peroumal ; Evelyne Perrin ; Michel Pigenet ; Fabienne Scandella | Paris : La Dispute | 2009

La précarité est désormais, sous bien des formes, le lot commun des salariés. Précarité de l'emploi, souvent inscrite dans le contrat de travail: précarité du travail: mais aussi précarité des droits syndicaux et sociaux. Ces données sont le plu[...]

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Relations de services. : Nouveaux usages, nouveaux usagers. Banque, hôpital, poste etc.

Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009

Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]

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Le salariat bancaire : enjeux sociaux et pratiques de gestion.

Patrice Baubeau ; Chantal Cossalter ; Catherine Omnès | Paris : Presses universitaires de Paris Ouest | 2009

À la fin des années 1970, dans une France confrontée à l'irruption du chômage de masse, l'avenir de l'emploi bancaire suscita des inquiétudes qui ne se réalisèrent pas. Mutatis mutandis, la France de 2009 se trouve faire face aux mêmes questions[...]

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Services : défis et opportunités ; réalités économiques et nouvelles approches du travail

Joël Bonamy, Éditeur scientifique ; André Barcet, Éditeur scientifique ; Daniel Xirau, Éditeur scientifique ; Claire Boiteux, Éditeur scientifique | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer | 2009

Les activités de services ont connu une croissance forte ces dernières années ; elles ont concentré l'essentiel de la création d'emplois. Néanmoins, une telle évolution questionne à la fois la dynamique propre de ce secteur, son impact sur la cr[...]

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Le travail et la compétence : entre puissance et contrôle.

Philippe Zarifian | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2009

L'objet central de cet ouvrage est d'établir la relation qui existe entre l'exercice du travail et son contrôle, en définissant le travail comme mise en oeuvre de la puissance de pensée et d'action d'un sujet humain. Or le constat est fait, suit[...]

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Travailler sans les autres.

Danièle Linhart | Paris : Seuil | Non conforme | 2009

Changer le monde du travail, accorder à chacun davantage d'autonomie, de reconnaissance matérielle et symbolique, voilà qui semble faire l'unanimité. Pourtant, comme le montrent les enquêtes sociologiques, la " modernisation du travail " ne va p[...]

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Précarités professionnelles et action collective. La forme syndicale à l'épreuve.

Paul Bouffartigue |

Dans Travail et emploi (n° 116, octobre-décembre 2008)

Trois études de terrains, contrastés au plan des formes de précarisation de l'emploi et des modalités de l'action syndicale et collective, montrent que la notion de précarité est relative, polémique et normative et comment elle remet en question[...]

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Au-delà du stress au travail : une sociologie des agents publics au contact des usagers

Marie Buscatto, dir. ; Marc Loriol, dir. ; Jean-Marc Weller, dir. ; François Sarfati ; Robin Foot ; Christian Laval ; Michel Castra ; Hyacinthe Ravet ; Fabienne Hanique ; Valérie Boussard ; Gilles Jeannot ; Yasmine Siblot ; Françoise Piotet | Toulouse : Erès | Clinique du travail | 2008

D'après des enquêtes menées auprès des agents des services publics (RATP, Poste), l'ouvrage explore la question du stress au travail en privilégiant l'aspect du contact avec l'usager. Analyse le processus de catégorisation des situations de stre[...]

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L'emploi à statut au miroir de ses marges : précaires à la Poste dans les années 2000. Colloque "Ouvriers et employés «à statut» d'hier et d'aujourd'hui". Nantes, 16-17 juin 2008.

Paul Bouffartigue | [s.l.] : s.e. | 2008

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Le syndicalisme face aux différentes formes de la flexibilité : enquête sur trois secteurs

Paul Bouffartigue, Éditeur scientifique ; Jean-René Pendaries ; Frédéric Peroumal ; Evelyne Perrin | Paris : DARES | Document d'études | 2008

Cette étude compare les pratiques syndicales et les formes de mobilisation collective des salariés, dans trois secteurs d’activité : La Poste, où une partie importante du personnel est recruté en CDD, la sous-traitance de la pétrochimie et la re[...]

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Travail et pouvoir d'agir.

Michel Lallement, Préfacier, etc. ; Yves Clot | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2008

La « clinique de l'activité » est définie au travers de cette collection de textes disparates dans sa filiation à la psychologie et dans ses développements les plus récents. Elle emprunte, en les redéfinissant, ses concepts et ses cadres théoriq[...]

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De retour le 19/06/2023

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Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ?

André Pascal ; Sophie Beauquier ; Catherine Gorgeon |

Dans Lien social et politiques (n° 57, printemps 2007)

La notion d’incivilité regroupe un très large éventail de conduites :indifférence, impolitesse, dégradations, agressivité verbale. Les espaces publics de la Société nationale des Chemins de fer (SNCF) comme ceux de La Poste sont des lieux de bra[...]

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Action collective et précarités : le syndicalisme à l'épreuve. Enquête sur trois secteurs d'activité : Poste, sous-traitance pétrochimique, restauration rapide.

Laboratoire d'économie et de sociologie du travail (Aix-en-Provence) ; Paul Bouffartigue ; Jean-René Pendaries ; Jacques Bouteiller ; Sylvie Contrepois ; Frédéric Peroumal ; Evelyne Perrin ; Bertrand Fribourg ; Rémy Jean ; Edouard Orban ; Tanguy Samzun | Aix-en-Provence : LEST | 2007

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L'économie des services pour un développement durable : nouvelles richesses, nouvelles solidarités : colloque de Cerisy 2006.

Marie-Thérèse Letablier ; Edith Heurgon, Éditeur scientifique ; Josée Landrieu, Éditeur scientifique ; Jean-Louis Laville ; Thierry Ribault ; Patrick Haddad ; Irène Jonas ; Liane Mozere ; Géraldine Lechevalier ; Brigitte Croff ; Florence Jany-Catrice ; Catherine Espinasse ; Barbara Lucas ; Gilles Jeannot ; Nicolas Renard ; Martino Nieddu ; Nadine Richez-Battesti ; Pierre Delanoue ; Elisabeth Tissier-Desbordes ; Nicole Barriere ; Philippe Zarifian ; Christian du Tertre ; Jacques Lauriol ; Manuel Zacklad ; Ariane Bisquerra ; Emmanuelle Ligouzat ; Véronique Berthault ; Jacques Nefussi | Paris : L'Harmattan | Prospective Essais & Recherches | 2007

Série de contributions sur les possibilités d'un meilleur vivre-ensemble, à travers une définition nouvelle de l'espace public des villes de demain. Les auteurs étudient les modèles économiques favorisant une économie durable des services à la p[...]

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L'homme qui écoutait les postiers. Parcours d'un sociologue d'entreprise. Récit auto-bio-bibliographique.

Daniel Roualland | Paris : L'Harmattan | 2007

Quel intérêt une fonction de sociologue peut-elle représenter au sein d' une entreprise ? C'est la question à laquelle ce récit de vie professionnelle, riche de la double expérience de psychosociologue et de sociologue d'entreprise de son auteur[...]

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Les mutations des industries et des services.

Hervé Gouil ; Marie-Christine Combes, Éditeur scientifique ; Yves Lichtenberger, Préfacier, etc. ; Myriam Campinos-Dubernet, Éditeur scientifique ; GIP - Groupement d'Intéret Public Mutations industrielles et des services ; Philippe Zarifian ; Dominique Redor, Éditeur scientifique ; Bertrand Nicolas ; Eric Le Breton ; Emmanuel Quenson ; Denis Bourgeois ; Pascal Ughetto ; Loïc Cadin ; Vladimir Iazykoff ; Violaine Delteil ; Patrick Dieuaide ; Pierre-Eric Tixier ; Jean-Michel Denis ; Renaud Damesin ; Jérôme Pélisse ; Pascal Charpentier ; Benoît Lepley ; Laurent Duclos ; Olivier Mériaux ; Jacky Fayolle | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2007

Les transformations économiques et sociales des années 1990 et 2000 ont obligé les entreprises à évoluer. Ces dernières ont mis au centre de leur organisation le service au client en recherchant de nouvelles compétences individuelles et collecti[...]

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Précarités professionnelles et action collective. Enseignements d'une recherche sur trois terrains contrastés. XIemes Journées Internationales de Sociologie du travail, Londres, 20-21-22 juin 2007. Restructurations, précarisation et valeurs"

Paul Bouffartigue | Aix-en-Provence : LEST | 2007

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À quelles conditions la mobilité est-elle source de santé ? Cas des personnels de La Poste

Sandrine Caroly ; Céline Cholez ; Journées d'étude sur les données longitudinales dans l'analyse du marché du travail (JDL n° XIV; 30-31 mai 2007; Orléans) | Marseille : Céreq | Relief | 2007

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La relation de service au client. Source inévitable de contrainte pour les travailleurs ?

Pascal Ughetto |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 61, n° 3, été 2006)

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Aménagement du territoire, services publics et service au public

CES - Conseil économique et social (Paris) ; Jean-Alain Mariotti, Secrétaire |

Dans Avis et rapports du Conseil économique et social (n° 1/2006, 18 janvier 2006)

Face aux multiples mutations qui touchent la société, l'évolution des services publics est inéluctable. Pour le CES, l'action doit désormais reposer sur la notion de services au public, notion qu'il estime plus adaptée à la réalité et qu'il défi[...]

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Changement dans les organisations. Tome 1 : Stratégies, processus et performances.

William Grossin ; Jean-Claude de Crescenzo, Éditeur scientifique ; Alain-Charles Martinet ; Jacques Girin ; Jacques-Henri Jacot ; Hugues Silvestre ; Gilbert de Terssac ; François Hubault ; Jean-Louis Flores ; Michel Pignon ; Yves-Frédéric Livian ; Claude Quantin ; Gilles Herreros ; Jean-Claude Marquié ; Vincent de Gaulejac ; Christine Morel-Maroger ; Vincent Brulois ; Yves Jorand ; Yves Chamussy ; Bernard Floris ; Gérard Clément ; Christian Thuderoz ; Pierre-Eric Tixier ; Bertrand Nicolas ; Jean Dubost ; Philippe Bernoux ; Philippe Sarnin ; Sandra Fernandez ; Julie Malaurie ; Pierre Roche ; Franck Martini ; Joseph Donato | Paris : L'Harmattan | Conception et Dynamique des Organisations | 2006

Les deux tomes de cet ouvrage sont constitués par des articles publiés entre 1997 et 2002 dans la revue " Les cahiers du changement " de l'Institut de Recherche sur le Changement dans les Organisations (IRCO). Le premier volume est consacré aux [...]

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Changement dans les organisations. Tome 2 : Communication, négociation et interventions.

William Grossin ; Jean-Claude de Crescenzo, Éditeur scientifique ; Alain-Charles Martinet ; Jacques Girin ; Jacques-Henri Jacot ; Hugues Silvestre ; Gilbert de Terssac ; François Hubault ; Jean-Louis Flores ; Michel Pignon ; Yves-Frédéric Livian ; Claude Quantin ; Gilles Herreros ; Jean-Claude Marquié ; Vincent de Gaulejac ; Christine Morel-Maroger ; Vincent Brulois ; Yves Jorand ; Yves Chamussy ; Bernard Floris ; Gérard Clément ; Christian Thuderoz ; Pierre-Eric Tixier ; Bertrand Nicolas ; Jean Dubost ; Philippe Bernoux ; Philippe Sarnin ; Sandra Fernandez ; Julie Malaurie ; Pierre Roche ; Franck Martini ; Joseph Donato | Paris : L'Harmattan | Conception et Dynamique des Organisations | 2006

Les deux tomes de cet ouvrage sont constitués par des articles publiés entre 1997 et 2002 dans la revue " Les cahiers du changement " de l'Institut de Recherche sur le Changement dans les Organisations (IRCO). Le premier volume est consacré aux [...]

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Les services publics en mutation : La Poste innove.

Céline Merlin | Paris : L'Harmattan | L'esprit économique. Série Krisis | 2006

La Poste est au coeur de multiples évolutions socio-économiques dues aux processus européens de déréglementation et de libéralisation, aux changements politiques, à la prise en compte des exigences de l'usager et aux évolutions techniques. Cette[...]

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Le stable, l'instable et le changement dans le travail. Séminaire Paris 1, 23-25 mai 2005.

Philippe Zarifian ; François Hubault, Éditeur scientifique ; Dominique Méda ; Philippe Askenazy ; Christian du Tertre ; Stéphane Deschaintre ; Michel Sailly ; Marie-Anne Dujarier ; François Lautier | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2006

L'ouvrage rassemble les huit textes des participants au colloque sur le thème du stable, l'instable et le changement dans le travail, dont les titres suivent : La limite ou la borne ? Evolutions et permanences des réponses de l'ergonomie aux int[...]

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Contribution ergonomique à l'analyse des relations de service. Exemple de professionnalisation d'une fonction d'accueil en bureau de poste.

G. Valléry ; S. Leduc |

Dans Le travail humain (vol. 68 - n° 2, juin 2005)

Cet article présente les principaux résultats d'une recherche-action qui porte sur le processus de professionnalisation d'une nouvelle fonction d'accueil. Cette recherche s'intéresse aux rapports complexes entre les compétences professionnelles [...]

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Stratégie, réorganisations et compétences à la Poste.

Philippe Zarifian |

Dans Revue de l'IRES (n° 48, 2005/2)

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Gérer les carrières ?

Sarah Scheepers ; ENA - ECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION ; Annie Hondeghem ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Sylvie Horton ; Thierry Crop ; Bernard Perrin ; Jacques Bourgault ; François-Xavier Schweyer ; Jean Saglio ; Konstantinos Chatzis ; Georges Ribeill ; Ghislaine Doniol-Shaw ; Laurence Le Douarin ; Céline Wiener ; Jean Barouillet ; Patrick Hallinger ; Marie-Claude Kervella ; Daniel Mathieu ; Marie-France Moneger-Guyomarc'h ; Serge Vallemont |

Dans Revue française d'administration publique (n° 116, 2005/4)

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Action concertée incitative travail. Journées d'étude 13 et 14 janvier 2005. Recueil des contributions.

Dominique Meurs ; CEE - CENTRE D'ETUDES DE L'EMPLOI (2005; [PARIS]) ; MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE (2005; [PARIS]) ; Christian Bessy ; Pierre-Michel Menger ; MINISTERE DELEGUE A LA RECHERCHE (2005; [PARIS]) ; Loïc Cadin ; Pascaline Costa ; Francis Guérin ; Danièle Hanet ; Colin Marchika ; Quentin Urban ; Nicole Kerschen ; Louis Chauvel ; S. Lenfle ; Christophe Midler ; Lise Gastaldi ; Francis Six ; Anne-Marie Waser ; Emmanuelle Savignac ; Georges Gloukoviezoff ; Bruno Tinel ; Marcelle Duc ; Laure Ortiz ; Valérie Larrosa ; Olivier Lenay ; Jean-Claude Moisdon ; Gilles Jeannot ; Viviane Claude ; Florence Audier ; Vanessa Di Paola ; Marion Lambert ; Stéphanie Moullet ; Coralie Perez ; François Gaudu | [Paris] : s.e | 2005

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Compétences et stratégies d'entreprise. Les démarches compétences à l'épreuve de la stratégie de grandes entreprises.

Philippe Zarifian | Rueil-Malmaison : Editions Liaisons | Entreprise & carrières | 2005

L'ouvrage rend compte de l'accompagnement des "démarches compétence" opérées dans quatre grandes entreprises, Lu, La Poste, la SNCF et une grande entreprise de services, depuis le début des années 2000 ; il en relate les enseignements qui en ont[...]

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Mixité professionnelle et performance des entreprises, le levier de l'égalité.

Catherine Achin ; Dominique Méda ; France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris) ; Marie Wierink | 2005

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