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Pour, contre et avec le client : Une approche théorique de la résistance du personnel en contact

Éric Martel ; Dominique Roux |

Dans Revue française de gestion (n° 292, 2020/7)

Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de[...]

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Le caché de La Poste : Enquête sur l’organisation du travail des facteurs

Nicolas Jounin | Paris : La Découverte | Cahiers libres | 2021

Mais que se passe-t-il à La Poste ? L’image d’Épinal du facteur, colportée de Jour de fête à Bienvenue chez les ch’tis, est écornée par les problèmes de distribution du courrier, l’augmentation du nombre de réclamations, l’écho des suicides, les[...]

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De retour le 07/09/2021

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Faire de La Poste le leader des services de proximité humaine

Muriel Barnéoud |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 143, 2020/3)

La Poste n’est pas épargnée par les évolutions en cours, qu’elles soient numériques, économiques, sociales, environnementales ou démographiques. Dans ce contexte, elle a choisi de transformer son modèle en profondeur pour devenir l’entreprise le[...]

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Accompagner la « transformation digitale » : du flou des discours à la réalité des mises en œuvre

Marie Benedetto-Meyer ; Anca Boboc |

Dans Travail et emploi (n° 159, juillet-septembre 2019)

Au-delà des discours, que signifie concrètement mettre en œuvre la « transformation digitale », termes couramment utilisés dans le langage managérial, au sein d’une entreprise ? Nous proposons des éléments de réponse à partir du cas d’une multin[...]

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Connaître le client : une évidence qui ne va pas de soi à La Poste

Daphné Sulkowski-Vautherin |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 141, 2020/1)

La Poste a traversé avec succès de nombreuses mutations, toujours en préservant son identité et une culture d’entreprise affirmée. Désormais, le Groupe et ses cinq branches font face à l’ouverture des marchés, aux nécessités d’une rationalisatio[...]

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document électronique

Les politiques industrielles en France : évolutions et comparaisons internationales - Volumes 1 et 2

Vincent Aussilloux ; Philippe Frocrain ; Mohamed Harfi ; Rémi Lallement ; Guilhem Tabarly ; Etienne Beeker ; Dominique Giorgi ; Nicolas Meilhan ; France stratégie (Paris) | Paris : France Stratégie | Rapport | 2020

À l’heure où la crise sanitaire met en lumière les difficultés d’approvisionnement, France Stratégie publie un diagnostic approfondi de la désindustrialisation en France. Ce rapport pointe notamment l’impact des prélèvements obligatoires, les ef[...]

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Documents numériques

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La raison des plus forts - Chroniques du procès France Télécom

Eric Beynel, dir. | Paris : Les Éditions de l'Atelier | 2020

Du 6 mai au 11 juillet 2019 s’est tenu le procès France Télécom. Didier Lombard, ex-président du groupe, comparaissait aux côtés de son ancien bras droit, Louis-Pierre Wenès, de l’ex-directeur des ressources humaines, Olivier Barberot, et de qua[...]

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Séniors et formations numérisées : les conditions socio-organisationnelles de l'apprentissage en entreprise

Marie Benedetto-Meyer ; Anca Boboc ; Jean-Luc Metzger |

Dans TransFormations-Recherches en éducation et formation des adultes (n° 19, décembre 2019)

Dans cet article, nous nous intéressons au développement des dispositifs numériques de formation dans les entreprises et plus particulièrement à ses effets sur l’accès des seniors à la formation. Pour cela, nous présentons et analysons les résul[...]

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L’évaluation des salariés entre contrôle de gestion et GRH : Étude comparée de cinq multinationales

Dominique Barbelivien ; François Meyssonnier |

Dans Revue française de gestion (n° 281, 2019/4)

L’évaluation des salariés est un dispositif partagé entre contrôle de gestion et gestion des ressources humaines (GRH). L’étude de cinq multinationales montre que la plupart du temps il est intégré au système de pilotage global de la performance[...]

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Cahier. Marketing et Management en milieu Africain : enjeux et perspectives

Mbaye Fall Diallo, dir. ; Souad Djelassi, dir. ; Eric Arnould, dir. |

Dans Management & Avenir (n° 109, 2019/3)

Extrait : Avec ses changements sociaux, sociétaux, économiques et technologiques l’Afrique offre des opportunités de croissance à de nombreuses entreprises. Les investisseurs nationaux et internationaux sont de plus en plus attirés par le poten[...]

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Comprendre la représentation syndicale au plan local : rôles perçus et ressources mobilisées par des dirigeants de syndicats locaux dans deux secteurs d’activités au Québec

Chloé Fortin-Bergeron ; Marc-Antonin Hennebert ; Olivier Doucet |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 74, n° 2, Printemps 2019)

Dans le contexte actuel de transformations des milieux de travail, cette étude s’intéresse à la représentation syndicale au plan local et, plus spécifiquement, aux rôles assumés par les président(e)s et les vice-président(e)s de syndicats locaux[...]

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Transmission générationnelle des savoirs professionnels : compétences transversales et formation des étudiants en alternance

Corinne Baujard |

Dans Education permanente (n° 218, mars 2019)

Cet article envisage les conditions dans lesquelles les compétences transversales se construisent par la formation d’un savoir en action, d’un savoir d’expérience ou d’un savoir professionnel. Au sein des parcours de professionnalisation, la tra[...]

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La formation continue numérisée face à ses discontinuités

Anca Boboc ; Jean-Luc Metzger |

Dans Lien social et politiques (n° 81, 2018)

Dans un contexte caractérisé par la volonté d’accroître la responsabilisation individuelle des salariés dans l’acquisition et le maintien de leurs compétences professionnelles, l’utilisation du numérique apparaît aux yeux de certains décideurs c[...]

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Older Workers and Occupational Identity in the Telecommunications Industry : Navigating Employment Transitions through the Life Course

Robert Mackenzie ; Abigail Marks |

Dans Work, employment and society (vol. 33, n° 1, February 2019)

The article examines the relationship between restructuring and work-based identity among older workers, exploring occupational identity, occupational community and their roles in navigating transitions in the life course. Based on working-life [...]

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L'économie et la société à l'ère du numérique. Édition 2019

Anne-Sophie Cousteaux, dir. ; Catherine Demaison ; Laurence Grivet ; Denise Maury‑Duprey ; Séverine Mayo‑Simbsler | Paris : Insee | Insee Références | 2019

Cet ouvrage inédit rassemble les données de la statistique publique rendant compte des transformations de l’économie et de la société par le numérique.

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Document numérique

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Quel rôle pour les acteurs publics dans l’incitation privée aux investissements ?

Bruno Jullien ; Jérôme Pouyet ; Wilfried Sand-Zantman |

Dans Revue économique (vol. 69, n° 6, novembre 2018)

Une entreprise doit investir pour fournir un service à une autorité publique. L’autorité publique peut, une fois l’investissement privé et l’incertitude concernant la valeur du service réalisés, fournir ce service par ses propres moyens. Si une [...]

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Le déploiement responsable inter-firme

Hajar Eddial |

Dans Management & Avenir (n° 100, 2018/2)

Le déploiement de la qualité de vie au travail s’inscrit dans une dynamique qui requiert une démarche participative et collaborative. Ce papier cherche à comprendre les freins existants de nos jours au déploiement de la qualité de vie au travail[...]

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Paying for Free Delivery : Dependent Self-Employment as a Measure of Precarity in Parcel Delivery

Sian Moore ; Kirsty Newsome |

Dans Work, employment and society (vol. 32, n° 3, June 2018)

This article explores supply chain pressures in parcel delivery and how the drive to contain costs to ‘preserve value in motion’, including the costs of failed delivery, underpins contractual differentiation. It focuses on owner-drivers and home[...]

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An analysis of possible socio - economic effects of a Cooperative , Connected and Automated Mobility (CCAM) in Europe : Effects of automated driving on the economy, employment and skills.

M. Alonso Raposo ; et alii | Luxembourg : Publications Office of the European Union | 2018

The study analyses the value at stake for both economy and society as a result of a transition towards CCAM (Cooperative, Connected and Automated Mobility ) in Europe. It identifies the economic sectors that are most likely to be affected by CCA[...]

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Article : document électronique

La technologie-totem : Les technologies de l’information créatrices d’identité métier chez les chercheurs en entreprise

Aurélie Dudézert ; Véronique Bossard-Préchoux ; Amaury Grimand |

Dans Revue française de gestion (n° 267, 2017/6)

Le métier de chercheur en entreprise qui a fortement évolué ces dernières années, questionnant l’identité métier des ces praticiens. Élément fédérateur de l’action collective, l’identité au travail est pourtant un moyen d’orchestration du travai[...]

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L’espace de l’activité : Une construction conjointe de l’activité et de l’espace

Nadia Heddad |

Dans Le travail humain (vol. 80, n° 2, 2017/2)

Toute activité humaine requiert un espace. La situation de travail n’échappe pas à cette exigence. Ce texte apporte un éclairage sur la relation et le rôle de l’espace dans la réalisation de l’activité. L’objet de la réflexion consiste à revisit[...]

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Entrepreneuriat hybride et incubation – Quand les employés deviennent entrepreneurs et les organisations réinventent le travail

Gabriel Chirita ; Jérôme Gonthier |

Dans Ad machina (n° 1, 2017)

Quel serait l’avenir du travail dans les prochaines décennies ? Épineux sujet qui préoccupe de plus en plus les chercheurs, les communautés et les décideurs. Plusieurs études estiment que 40 à 70 % des métiers d’aujourd’hui seront automatisés d’[...]

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La négociation des conditions de travail et d’emploi à la poste belge

Jean Vandewattyne ; John Cultiaux ; Esteban Martinez |

Dans Chroniques du travail (n° 6, décembre 2016)

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L'intensité d'emploi de la croissance en Tunisie, selon le secteur et dans une perspective à long terme

Seifallah Sassi ; Mohamed Goaied |

Dans Revue internationale du travail (vol. 155, n° 2, juin 2016)

Les auteurs examinent le potentiel de création d'emplois des secteurs d'activité tunisiens sur le long terme. Ils estiment l'élasticité production-emploi de long terme à partir de données de panel portant sur quinze secteurs et sur la période 19[...]

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Innovation, KM et motivation des acteurs : l’importance des leviers RH : Communication au Forum de l’Innovation VII, Cité des sciences et de l'industrie, Paris, 9-11 juin 2016.

Alexandre Léné | 2016

Si les systèmes d’information et les technologies constituent un élément essentiel de ces différents systèmes de KM, la gestion des connaissances ne peut se réduire à la simple application d’outils. Nous défendrons l’idée d’un nécessaire alignem[...]

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Trente-cinq ans de services d’information et de communication - L'essor des logiciels

Aurélien Lavergne ; Thierry Méot |

Dans INSEE Première (n° 1575, novembre 2015)

En 2014, la valeur ajoutée des activités d’information et de communication atteint 93 milliards d’euros. Elle représente 4,4 % du PIB français, contre 3,5 % en 1980. Les investissements en logiciels et services liés à Internet tirent la croissan[...]

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Les exigences du virage numérique : L’exemple du groupe La Poste

Sylvie Joseph |

Dans Cadres CFDT (n° 465-466, septembre 2015)

La Poste a pris le virage numérique et développé la proximité avec ses clients tout en maintenant le lien social. Mais, vu de l’intérieur, le chemin est encore long vers le collaboratif.

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La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone

Benoit Giry |

Dans Sociologie du travail (vol. 57, n° 3, juillet-septembre 2015)

Cet article se propose de revenir sur la genèse et le développement de pratiques de traitement des réclamations de la clientèle dans les services du téléphone en France. Loin d’être une simple modalité des modèles productifs contemporains, le tr[...]

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Stratégies, formes et acteurs de la modernisation postale. Regard sur la financiarisation des PTT

Nadège Vezinat |

Dans Sociétés contemporaines (n° 97, 2015/1)

Les évolutions postales, qui portent génériquement le nom de « modernisation », ont pris des formes différentes et ont connu plus ou moins de succès en fonction de la stratégie choisie, du contexte et des acteurs qui l’ont portée en interne comm[...]

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Étude prospective pour l’emploi et la formation dans la filière numérique en Basse-Normandie

Cabinet Lymphis | FAFIEC | 2015

L'objectif de cette étude est de disposer d'un outil de prospective à l'horizon 2020 des emplois et de la formation dans la filière numérique en Basse-Normandie. (FAFIEC)

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Document numérique

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La fabrique de la vente : le travail commercial dans les télécommunications

Emmanuel Kessous, dir. ; Alexandre Mallard, dir. | Paris : Presses de l'Ecole des mines | Sciences sociales | 2014

Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal [...]

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De retour le 13/10/2021

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Souffrances hiérarchiques au travail : l'exemple du secteur public : Suivi d'un entretien avec Christophe Dejours

Jean Ferrette, dir. | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2014

La souffrance au travail n'a pas qu'une origine matérielle, elle a aussi pour origine l'action humaine. Ces contributions envisagent les différentes manières dont s'exerce la pression hiérarchique et leur conséquence sur la santé physique et mor[...]

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Sociologie des agencements marchands : Textes choisis

Michel Callon ; Madeleine Akrich ; Sophie Dubuisson-Quellier ; Catherine Grandclément ; Antoine Hennion ; Bruno Latour ; Alexandre Mallard ; Cécile Méadel ; Fabian Muniesa ; Vololona Rabeharisoa | Paris : Presses des Mines | Sciences sociales | 2013

Qu’est-ce que le marché ? Depuis une quinzaine d’années, Michel Callon et les chercheurs du centre de sociologie de l’innovation (CSI) de l’école des mines se penchent sur cette question si peu discutée par les recherches en économie ; ils l’int[...]

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De retour le 21/04/2020

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Travail, mobilisation et résistance : Normes et règles en jeu

Marcel Faulkner | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2013

Regroupés autour de dix-huit problématiques, les résultats de plus d'une centaine de recherches sont présentés ici sous l'angle des contraintes qui confrontent le travail et des résistances qu'elles suscitent. Si le travail est une activité où l[...]

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Understanding business ecosystems : How firms succeed in the new world of convergence ?

Yvon Pesqueux, Préfacier, etc. ; Anne Gratacap, dir. ; Soumaya Ben Letaifa, dir. ; Thierry Isckia, dir. | Bruxelles : De Boeck | Méthodes et recherches | 2013

Understanding Business Ecosystems: How Firms Succeed in the New World of Convergence? builds on strategic management and innovation management academic contributions to better understand theoretical and empirical challenges of business ecosystem[...]

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Restructurations d'entreprises. Dossier

Géraldine Schmidt |

Dans Revue française de gestion (n° 220, 2012/1)

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Des statistiques au coeur de la relation clients : l'accès aux "données clients", leur effet sur l'organisation du travail et les relations clients/vendeurs en boutique

Marie Benedetto-Meyer |

Dans Sociologies pratiques (n° 22, 2011)

À partir d’une enquête réalisée dans une entreprise de Télécommunications, l’article montre combien la volonté de recueillir des « données clients » est au cœur de choix organisationnels importants, qui orientent les règles et les modalités de r[...]

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Article : texte imprimé

L’entreprise comme espace de développement des compétences : mise en place d’un dispositif de validation collective des acquis dans un centre de tri postal

Sandrine Cortessis |

Dans Travail et apprentissages - Revue de didactique professionnelle (n° 6, décembre 2010)

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Qu'est-ce que le vrai boulot ? Le cas d'un groupe de techniciens

Alexandra Bidet |

Dans Sociétés contemporaines (n° 78, 2010)

D'un engagement actif dans le travail naissent, chez les professionnels étudiés, mémoire et exigence professionnelles. Pour saisir cette valorisation par les travailleurs d'une partie de leur activité, l'article introduit la catégorie de vrai bo[...]

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La rénovation du CAP "Tri, acheminement, distribution"

Jean-Claude Billiet |

Dans CPC Info (n° 49, premier semestre 2010)

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L'entreprise en restructuration : Dynamiques institutionnelles et mobilisations collectives

Claude Didry, Éditeur scientifique ; Annette Jobert, Éditeur scientifique | Rennes : Presses Universitaires de Rennes | Economie et société | 2010

Cet ouvrage explore les dynamiques institutionnelles et les mobilisations à l'oeuvre dans les restructurations d'entreprise. Celles-ci apparaissent, actuellement, comme des processus diffus, récurrents et complexes de réorganisation affectant l'[...]

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Le mécanisme de l'appropriation dans une approche longitudinale d'une démarche qualité

Pierre Béret ; Journées d'étude sur les données longitudinales dans l'analyse du marché du travail (JDL n° XVII; 27-28 mai 2010; Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2010

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Article : texte imprimé

Le marché des télécommunications en 2003. Boom des SMS, essor prometteur de l'internet haut débit.

Nathalie Cloarec ; Patrice Victor ; Institut national de la statistique et des études économiques (France) ; Anne-Laure Durand |

Dans INSEE Première (n° 1037, août 2005)

Le marché des télécommunications atteignait 45 milliards d'euros en 2003, soit 750 euros par habitant. L'internet haut débit et la téléphonie mobile ont été les segments les plus dynamiques des dépenses des ménages, même si le taux de pénétratio[...]

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Article : texte imprimé

La nouvelle économie et la mesure de la croissance du PIB.

François Lequiller |

Dans DOCUMENT DE TRAVAIL DE L'INSEE - SERIE ROUGE (n° 01, février 2001)

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Innovation : exploiter ou explorer ?

Michel Ferrary ; Sébastien Brion, Éditeur scientifique ; Caroline Mothe, Éditeur scientifique ; Gilles Garel ; Rodolphe Rosier ; Fanny Simon ; Albéric Tellier ; Sawsen Dhifallah ; Valérie Chanal ; Christian Defélix ; Sébastien Brion ; Mareva Sabatier |

Dans Revue française de gestion (vol. 34 - n° 187, octobre 2008)

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Article : texte imprimé

Précarités professionnelles et action collective. La forme syndicale à l'épreuve.

Paul Bouffartigue |

Dans Travail et emploi (n° 116, octobre-décembre 2008)

Trois études de terrains, contrastés au plan des formes de précarisation de l'emploi et des modalités de l'action syndicale et collective, montrent que la notion de précarité est relative, polémique et normative et comment elle remet en question[...]

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La formation dans tous ses états. Dossier.

Sylvie Legué, Éditeur scientifique ; Thierry Teboul, Éditeur scientifique |

Dans Personnel (n° 491, juillet-août 2008)

Au sommaire de ce dossier : Faut-il réformer la réforme ? Oui, mais préservons les fondamentaux ; A l'entreprise de rendre compte de sa responsabilité sociale : audit de la responsabilité formation de l'entreprise ; Le salarié acteur de son déve[...]

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Article : texte imprimé

Travail et formation. Quelques pratiques en émergence. Dossier.

Even Loarer ; Paul Olry, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Kerverdo ; Pierre Parage, Éditeur scientifique ; André Zeitler ; Lyane Bergerioux ; Anne Pignault ; Jean-Paul Dief ; Michel Laine ; Christine Vidal-Gomel ; Jacques Bretaudeau ; Bruno Cuvillier ; Anne-Lise Ulmann ; Solveig Fernagu-Oudet ; Bernard Raynaud |

Dans Education permanente (n° 174, mars 2008)

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Les nouveaux cadres du dialogue social : Europe et territoires.

Eckhard Heidling ; Elodie Béthoux ; Annette Jobert, Éditeur scientifique ; Laure Machu ; Arnaud Mias ; Fausta Guarriello | Berne : Peter Lang | Travail et société | 2008

Traditionnellement centrée sur les branches professionnelles, dans un cadre national, la négociation collective s'est déplacée vers d'autres lieux : l'entreprise d'abord, dès les années 1980 et, plus récemment, l'Europe et les territoires. Cette[...]

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En quête d'innovation : du projet au produit de haute technologie.

Guy Minguet ; Florence Osty | Paris : Lavoisier | Business économie et société | 2008

La mondialisation et la flexibilité obligent les entreprises intervenant dans le champ de l'innovation, à s'engager dans une course de vitesse pour coller au plus près des tendances du marché et diminuer les délais de développement des produits.[...]

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Article : texte imprimé

Salaire minimum, grève du rail, fissures dans le système de négociation collective.

Adelheid Hege |

Dans Chronique Internationale de l'IRES (n° 110, janvier 2008)

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Article : texte imprimé

The economic pay-offs to informal training : evidence from routine service work.

Xiangmin Liu ; Rosemary Batt |

Dans Industrial and labor relations review - ILR review (vol. 61, n° 1, October 2007)

L'article porte sur les relations entre la formation informelle et la performance professionnelle chez des téléopérateurs d'une grande entreprise américaine de télécommunications.

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Article : texte imprimé

Contested resources : unions, employers, and the adoption of new work practices in US and UK telecommunications.

Matias Ramirez ; Frederick Guy ; David Beale |

Dans British Journal of Industrial Relations (vol. 45, n° 3, September 2007)

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Article : texte imprimé

Les services publics.

Lysiane Cartelier ; Olivia Montel-Dumont, Éditeur scientifique ; Gilles Guglielmi ; Geneviève Koubi ; Stéphane Braconnier ; Stéphane Rodrigues ; Christophe Demazière ; Francine Aizicovici ; Jean-Marc Offner ; Gilles Jeannot ; Annie Bartoli ; Hervé Chomienne ; François Levêque ; Nicolas Curien ; Sophie Meritet ; Godefroy Dang Nguyen ; Philippe Bance ; Yves Crozet ; Maria Similie mihaela ; Pierre Bauby |

Dans Cahiers français (n° 339, juillet-août 2007)

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Article : texte imprimé

Le défi des TIC pour le monde arabe. La diffusion des technologies de l'information et de la communication au sein du monde arabe.

Kamel Touati |

Dans Futuribles (n° 329, avril 2007)

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Article : texte imprimé

Parcours de professionnalisation des acteurs de la transversalité. De l'activité à l'innovation collective.

Eric Doazan ; Marion Bursaux |

Dans Sociologies pratiques (n° 14, 2007)

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Article : texte imprimé

Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ?

André Pascal ; Sophie Beauquier ; Catherine Gorgeon |

Dans Lien social et politiques (n° 57, printemps 2007)

La notion d’incivilité regroupe un très large éventail de conduites :indifférence, impolitesse, dégradations, agressivité verbale. Les espaces publics de la Société nationale des Chemins de fer (SNCF) comme ceux de La Poste sont des lieux de bra[...]

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Article : texte imprimé

Collectivités territoriales : le défi du haut débit.

Agnès Huet ; Pascal Buleon |

Dans Futuribles (n° 328, mars 2007)

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Article : texte imprimé

Comparing modes of privatisation : a study of the telecomminications sectors in Argentina and Mexico, 1990-2000.

John P. Tuman |

Dans Industrial Relations Journal (vol. 38 - n° 2, March 2007)

Période couverte par le document : 1990-2000

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Article : texte imprimé

Les nouvelles vertus stratégiques. Dossier.

Alain Katz ; K. Prahalad c. ; Anne-Fleur L'hostis ; Henri Tcheng ; Philippe Lecigne ; Jean-Michel Huet ; Isabelle Denervaud |

Dans L’Expansion Management Review (n° 124, 2007)

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Action collective et précarités : le syndicalisme à l'épreuve. Enquête sur trois secteurs d'activité : Poste, sous-traitance pétrochimique, restauration rapide.

Laboratoire d'économie et de sociologie du travail (Aix-en-Provence) ; Paul Bouffartigue ; Jean-René Pendaries ; Jacques Bouteiller ; Sylvie Contrepois ; Frédéric Peroumal ; Evelyne Perrin ; Bertrand Fribourg ; Rémy Jean ; Edouard Orban ; Tanguy Samzun | Aix-en-Provence : LEST | 2007

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Analyse de l’activité de commerciaux : le cas du salon professionnel

Laurence Durat | 2007

La communication porte sur l’analyse de l’activité de commerciaux et certains de leurs partenaires dans l’activité (marketeurs et chef de département) issus de deux entreprises du secteur des télécommunications lors d’un salon professionnel inte[...]

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Dits et pensée silencieuse dans l'exercice de la puissance d'action des travailleurs du service.

Philippe Zarifian |

Dans Travailler (n° 17, 2007)

Fondé sur des enquêtes réalisées pendant plusieurs années à France Télécom et à La Poste, cet article rend compte de la manière dont, dans les activités de service en relation directe avec les clients, s'associent des paroles dites et échangées [...]

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L'homme qui écoutait les postiers. Parcours d'un sociologue d'entreprise. Récit auto-bio-bibliographique.

Daniel Roualland | Paris : L'Harmattan | 2007

Quel intérêt une fonction de sociologue peut-elle représenter au sein d' une entreprise ? C'est la question à laquelle ce récit de vie professionnelle, riche de la double expérience de psychosociologue et de sociologue d'entreprise de son auteur[...]

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Les opératrices du téléphone. La face cachée d'un métier relationnel en France et en Allemagne.

Isabel Georges ; Margaret Maruani | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2007

Si les opératrices du téléphone appartiennent à une catégorie socioprofessionnelle modeste, quelle analyse font-elles aujourd'hui de leur situation professionnelle, mais aussi sociale et personnelle ? Quel recul ont-elles par rapport à leur méti[...]

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Article : texte imprimé

Où va l'histoire des entreprises ?

Dominique Barjot, Préfacier, etc. ; Andrea Colli ; Mae Baker ; Laurent Tissot ; Jean-Claude Daumas ; Jean-Charles Asselain ; J. Hausman william ; Mira Wilkins ; L. Neufeld john ; Peter Hertner ; Viv Nelles h. ; G. Schröter harm ; Marie-Françoise Berneron-Couvenhes, Éditeur scientifique ; Martin Chick ; Franco Amatori ; Michael Collins |

Dans Revue économique (vol. 58 - n° 1, janvier 2007)

Ce dossier a pour sommaire: Introduction; Foreword; Strategies and Structures of European Enterprise; Methodological Approaches to the Study of British Banking History A Select Illustration from Bank-Firm Relationships; Lafarge (1993-2004) Comme[...]

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"Se soumettre ou se démettre". Les ressorts du consentement au travail dans un centre de traitement de la presse.

Alexandre Mamarbachi |

Dans Sociétés contemporaines (n° 65, 2007)

Cet article se propose d'étudier l'adaptation aux contraintes de la « flexibilité de marché » d'un centre de traitement de la presse dépendant de La Poste, et ses répercussions sur les travailleurs qui y sont employés. A partir d'une enquête men[...]

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Stratégies d'entreprise et action publique dans l'Europe intégrée (1950-1980) : affrontement et apprentissage des acteurs

Frédéric Mertens de wilmars ; Jean-Christophe Defraigne ; Marine Moguen-Toursel, Éditeur scientifique ; Julien De Beys ; Neil Rollings ; Giuliano Maielli ; Jean-François Grevet ; Arthe Van Laer ; Patrick Fridenson | Bruxelles : P.I.E. Peter Lang | Euroclio. Etudes et documents. Studies and documents | 2007

Examen de cas concrets concernant les secteurs du transport routier, de l'informatique et des télécommunications des années 1950 à 1980. Analyse la naissance d'une expertise des acteurs, la redistribution des compétences entre Etats nationaux et[...]

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Article : texte imprimé

Relations de services : métiers, travaux et syndicats. Dossier.

Michel Pigenet ; Barbara Prost ; Bruno Mahouche ; Odile Join-Lambert ; Marianne Debouzy ; Christelle Avril |

Dans Le mouvement social (n° 216, juillet-septembre 2006)

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Article : texte imprimé

Cutting the cord : telecommunications employment shifts toward wireless.

Christopher C. Carbone |

Dans MONTHLY LABOR REVIEW (vol. 129 - n° 7, july 2006)

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Article : texte imprimé

La relation de service au client. Source inévitable de contrainte pour les travailleurs ?

Pascal Ughetto |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 61, n° 3, été 2006)

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Article : texte imprimé

Formation professionnelle : la réforme en chantier. Dossier.

Pierre Caspar, Éditeur scientifique ; Françoise Amat ; Joseph Gauter, Éditeur scientifique ; Michel Morin ; Patrick Guilloux, Éditeur scientifique ; Michel Théry ; Christophe Guitton ; Annie Thomas ; Francis Da Costa ; Jean-Claude Quentin ; Régis Regnault ; Paul Santelmann ; Eric Boyer ; Gilles Pinte ; Jean-Marie Filloque ; Carine Seiler ; Marie-Claude Juhel ; Marc Dennery ; Patrick Guilloux |

Dans Pour (n° 190, juin 2006)

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Article : texte imprimé

Racisme et travail. Dossier.

Véronique De Rudder ; Lise Gaignard, Éditeur scientifique ; Olivier Noël ; François Vourc'h ; Estelle Carde ; Marc Bernardot ; Fatima Outaghzafte-el Magrouti ; Laura Levine frader |

Dans Travailler (n° 16, 2006)

Ce dossier comprend plusieurs articles: -Racisme et travail ; Idéologie raciste et production de systèmes discriminatoires dans le champ de l'apprentissage ; De haut en bas de la hiérarchie syndicale : dits et non-dits sur le racisme ; « On ne l[...]

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Politica industriale, regolazione e politica della concorrenza. Dossier.

Giovanni Zanetti ; Fabio Gobbo ; N. Pitelis christos ; Sandrine Labory ; Enzo Pontarollo ; Laura Solimene ; Cesare Pozzi ; Andrea Renda |

Dans L'INDUSTRIA (anno XXVII - n° 2, aprile-giugno 2006)

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Les métiers du tertiaire.

José Rose ; Claire Alet-Ringenbach ; Naïri Nahapetian, Éditeur scientifique ; Nathalie Aguettant, Éditeur scientifique ; Yohan Baillieul ; Office national d'information sur les enseignements et les professions ; Isabelle Dussouet, Éditeur scientifique ; Nicolas Bretecher ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Audrey Bujaldon ; AGEFA-PME ; Dominique Fournié ; Philippe Frémeaux ; Christophe Guitton ; André Maurin ; Mustapha Okham ; Pascale Pietri-Bessy ; Hugues Bertrand |

Dans Alternatives économiques (Hors-série pratique n° 23, mars 2006)

Ce guide sur les métiers du tertiaire a été réalisé en partenariat avec l'Onisep, le Céreq, et l'AGEFA-PME. Il présente le tertiaire dans sa diversité : 41 secteurs sont passés au crible permettant la description des activités et des métiers e[...]

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Aménagement du territoire, services publics et service au public

CES - Conseil économique et social (Paris) ; Jean-Alain Mariotti, Secrétaire |

Dans Avis et rapports du Conseil économique et social (n° 1/2006, 18 janvier 2006)

Face aux multiples mutations qui touchent la société, l'évolution des services publics est inéluctable. Pour le CES, l'action doit désormais reposer sur la notion de services au public, notion qu'il estime plus adaptée à la réalité et qu'il défi[...]

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L'économie des conventions. Méthodes et résultats. Tome 2 : Développements.

François Eymard-Duvernay, Éditeur scientifique ; Nicolas Auray ; Franck Bailly ; Philippe Batifoulier ; Pierre Boisard ; David Bourghelle ; Olivier Brandouy ; Marc Breviglieri ; Marie Brière ; Elisabeth Chatel ; Emmanuelle Cheyns ; Robert Cobbaut ; Nicolas Farvaque ; Olivier Favereau ; Maryse Gadreau ; Ariane Ghirardello ; Yvan Guichaoua ; Anne Isla ; Patrick Jolivet ; Emmanuel Kessous ; Guillemette de Larquier ; Alexandre Mallard ; Emmanuelle Marchal ; Frédéric Marty ; Kevin Mellet ; Olivier Mirwasser ; Nathalie Moureau ; André Orléan ; Héloïse Petit ; Anne-Catherine Provost-Moursli ; Antoine Rebérioux ; Géraldine Rieucau ; Dominique Sagot-Duvauroux ; Robert Salais ; Marie Salognon ; Damien Sauze ; Alessandro Stanziani ; Joan Stavo-Debauge ; Yasmina Tadjeddine ; Laurent Thévenot ; Véronique Van der Pllancke ; Eric Verdier ; Catherine Baron | Paris : La Découverte | Recherches | 2006

Présentation d'analyses dans une perspective conventionnaliste couvrant pratiquement tous les domaines économiques : les échanges sur les biens, le travail, les actifs financiers, le développement des nouvelles technologies de l'information et [...]

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Les femmes dans les métiers non-traditionnels : le général, le particulier et l'ergonomie.

Karen Messing ; Ana-Maria Seifert ; Vanessa Couture |

Dans Travailler (n° 15, 2006)

Wisner a mis l'accent sur la diversité des êtres humains et sur la nécessité d'adapter le travail à « l'homme ». Il a aussi prôné la nécessité d'élargir les cadres d'analyse pour tenir compte d'un plus grand ensemble d'éléments de la demande soc[...]

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Article : texte imprimé

Mesurer le travail.

EHESS - ECOLE DES HAUTES ETUDES EN SCIENCES SOCIALES ; Claire Lemercier ; Alexandra Bidet ; Bruno Mahouche ; Laure Pitti ; Odile Join-Lambert |

Dans HISTOIRE & MESURE (vol. XX - n° 3-4, 2005)

L'histoire du travail, qui touche à la société, aux techniques et à l'économie, se renouvelle. Ce numéro est consacré plus particulièrement aux mesures de la productivité et à la question de la forme des carrières individuelles et des contrainte[...]

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L'irrésistible chute d'An Post.

Pascal Ughetto |

Dans Chronique Internationale de l'IRES (n° 96, septembre 2005)

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Stratégie, réorganisations et compétences à la Poste.

Philippe Zarifian |

Dans Revue de l'IRES (n° 48, 2005/2)

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Article : texte imprimé

Gestion de l'emploi et des compétences, le cas d'un centre de R&D en télécommunications.

Delphine Mantsos ; Pierre Garaudel ; Géraldine Schmidt ; Nathalie Raulet-Croset |

Dans Economies et sociétés (tome XXXIX, n° 4, avril 2005)

Métier « individuel », métier « collectif », métier « d’entreprise », ces trois notions utilisent les mêmes termes, mais renvoient à trois contenus différents : le travail individuel, l’organisation collective, et enfin la stratégie d’entrepris[...]

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Quatre mesures du téléphone. L'invention d'une gestion téléphonique.

Alexandra Bidet |

Dans Economies et sociétés (tome XXXIX, n° 4, avril 2005)

L’analyse systématique des Annales des Postes Télégraphes Téléphone entre 1911 et 1938 livre une chronique des manières de mesurer les conversations téléphoniques et, plus généralement, les éléments d’une socio-genèse des normes de gestion de l’[...]

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Article : texte imprimé

Développer l'innovation.

Jean-Marie Doublet, Préfacier, etc. ; Tugrul Atamer, Éditeur scientifique ; Rodolphe Durand, Éditeur scientifique ; Olga Bruyaka ; Emmanuel Reynaud, Éditeur scientifique ; Frank Lasch ; Frédéric Le Roy ; Saïd Yami ; Jean-Philippe Müller ; Régis Dumoulin ; Eric Simon ; Pierre Roy ; Yves Bonhomme ; Pascal Corbel ; Jihane Sebai ; Alain Vas ; Anne-Laure Saives ; Mehran Ebrahimi ; Robert H. Desmarteau ; Catherine Garnier ; Lise Gastaldi ; Christophe Midler ; Cécile Ayerbe ; Liliana Mitkova |

Dans Revue française de gestion (vol. 31 - n° 155, mars/avril 2005)

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Article : texte imprimé

Regolamentazione dei servizi.

Patrizio Bianchi, Préfacier, etc. ; Fabio Gobbo, Éditeur scientifique ; Marco R. Di Tommaso, Préfacier, etc. ; Federico Spandonaro ; Bruno Spadoni ; Vincenzo Visco comandini ; Andrea Nuzzi ; Cesare Pozzi |

Dans L'INDUSTRIA (anno XXVI - n° 1, gennaio-marzo 2005)

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Les espaces de la Net-économie : clusters TIC et aménagement numérique des territoires.

Jérôme Vicente | Paris : Economica | Nouvelles technologies de l'information et de la communication | 2005

Examine les aspects économiques et géographiques du développement des technologies de l'information et de la communication qui se réalise assez contradictoirement par le biais de clusters (agglomérations d'entreprises) ou d'infrastructures centr[...]

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Article : texte imprimé

Le management de projet.

Véronique Perret ; Isabelle Royer, Éditeur scientifique ; Frédérique Chedotel ; Sébastien Brion ; Florence Durieux-Nguyen Tan ; Valérie Chanal ; Caroline Mothe ; Florence Allard Poesi |

Dans Revue française de gestion (vol. 31 - n° 154, janvier-février 2005)

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texte imprimé

L'univers des services.

Régine Bercot, Éditeur scientifique ; Frédéric de Coninck, Éditeur scientifique ; Véronique Bruch ; Julie Delmas ; Sophie Beauquier ; Philippe Zarifian ; Elisabeth Campagnac | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2005

L'univers des services présente un éventail très diversifié, tant par la taille de la structure, le type de service offert et les enjeux organisationnels. Toutefois, les auteurs de l'ouvrage (s'inspirant des travaux sur la production industriell[...]

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Les services publics à l'heure de la concurrence. Dossier.

Jean-Jacques Becker ; Hugo Hanne ; Fabien Delattre ; Grégoire Marlot |

Dans Regards sur l'actualité (n° 306, décembre 2004)

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Article : texte imprimé

Vocational identities in change in the telecommunications sector.

M'Hamed Dif ; Bureau d'économie théorique appliquée (Strasbourg) |

Dans CAREER DEVELOPMENT INTERNATIONAL (vol. 9 - n° 3, 2004)

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Article : texte imprimé

Special issue : gender issues in the digital society : research practices, themes and reflections.

Juliet Webster ; Niki Panteli ; Janet Stack ; Felia Kotsilieri ; Judi Marshall ; Ulla Eriksson-Zetterquist ; David Knights ; Melanie Wilson ; Anita Greenhill ; Alison Adam ; Debra Howcroft ; Helen Richardson |

Dans NEW TECHNOLOGY WORK AND EMPLOYMENT (vol. 19 - n° 3, november 2004)

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Article : texte imprimé

Du travail collectif au collectif de travail : développer des stratégies d'expériences.

Sandrine Caroly ; Yves Clot |

Dans Formation emploi (n° 88, octobre-décembre 2004)

La comparaison entre deux bureaux de Poste, distincts par leur organisation du travail, montre en quoi le travail collectif est une condition de construction du collectif de travail. Ce collectif de travail donne à la fois une contenance au méti[...]

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Document numérique

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L' intégration organisationnelle de la certification. Le cas de deux divisions régionales d'une grande entreprise.

Vladimir Iazykoff |

Dans Revue française de gestion (vol; 30 - n° 152, septembre / octobre 2004)

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Article : texte imprimé

Organiser l'emploi public : un éclairage historique sur le rôle de la contrainte territoriale.

Odile Join-Lambert |

Dans Revue de l'IRES (n° 46, 2004/3)

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Article : texte imprimé

La qualité de service public : une typologie des "mondes de la qualité" de la poste.

Sophie Botte |

Dans Politiques et management public (vol. 22, n° 1, mars 2004)

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L'action publique au travail.

François-Xavier Devetter ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Emmanuel de La Burgade ; Luc Deroche, Éditeur scientifique ; Renaud Damesin ; Rafaël G. Gonzalez ; Séverine Lemière ; Bertrand Leroux ; Frédéric Yvon ; François Hochereau ; Laurent Berthelot ; Cédric Aznal ; Philippe Astier ; Sylvie Tissot ; Damien Cassan ; Sophie Beauquier ; Ingrid Voléry ; Sarra Mougel-Cojocaru ; Solveig Grimault ; Sandrine Vrga ; Jorge Munoz ; Laure Bonnaud ; Xavier Albanel ; Cécile Guillaume ; Florence Osty ; Philippe Archias ; Denis Laforgue ; Catherine Teiger ; Annie Weill-Fassina ; Céline Desmarais ; Florent Montagnon ; Séverine Louvel ; Frédéric Kletz ; Olivier Lenay ; Thomas Le Bianic | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2004

Qu'observe-t-on dans les espaces publics ? L'action publique se modifie-t-elle au quotidien dans le travail des agents ou par les tensions qui la contraignent au changement ? Telles sont les questions essentielles de cet ouvrage centré sur le tr[...]

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Alcoolisation et alcoolisme au travail : Ethnographie d’un centre de tri postal

Pierre Merle ; Bertrand Le Beau |

Dans Revue française de sociologie (vol. 45, n° 1, janvier-mars 2004)

Fondée sur des observations et des entretiens menés auprès des agents et des cadres de l’entreprise La Poste, cette recherche a pour objet de mieux connaître les pratiques d’alcoolisation et d’alcoolisme spécifiques à ce milieu professionnel. Le[...]

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De la précarité à la mobilité : vers une sécurité sociale professionnelle.

MINISTERE DE L'ECONOMIE DES FINANCES ET DE L'INDUSTRIE, Dédicataire ; Pierre Cahuc ; Francis Kramarz | 2004

Réduire la précarité, tout en facilitant la création d'emploi et la mobilité professionnelle : la réussite de cet objectif passe, selon Pierre Cahuc et Francis Kramarz, par la constitution d'une future "Sécurité sociale professionnelle". Pour ce[...]

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Le secteur des télécommunications surfe-t-il de bulle en bulle ?

Mathieu Plane |

Dans Revue de l'OFCE (n° 88, janvier 2004)

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Work identities in Europe : continuity and change. Final report of the 5 th EU Framework project 'FAME'.

Simone Kirpal ; UNIVERSITÄT BREMEN ; ITB - INSTITUT TECHNIK UND BILDUNG.Bremen | Bremen : Institut Technik und Bildung (ITB) | ITB - Arbeitspapiere | 2004

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