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Bien que l’idée d’une mise en gestion de l’action publique soit aujourd’hui très répandue, le travail des contrôleurs de gestion des administrations publiques françaises est peu connu. Au sein de « Pôle emploi », ces contrôleurs ont pour mission[...]Article : texte imprimé
Les dimensions cachées du travail en open space : le cas de téléconseillers en centres d’appels
La tertiarisation de l’économie et le développement de modes d’organisation recherchant la transversalité des échanges s’accompagnent d’une redéfinition des espaces de travail. L’aménagement des bureaux en open space s’est imposé ces deux derniè[...]document électronique
Cabinet Ambroise Bouteille et associés. Paris | Paris : Cabinet Ambroise Bouteille et Associés | 2016L’Observatoire prospectif de la Branche des organismes de formation a présenté son étude sur l’impact de la digitalisation sur les métiers des organismes de formation. La Branche des organismes de formation est l’une des quarante premières branc[...]texte imprimé
Dominique Bourgois ; Cabinet Maieutika | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2016L'existence du métier de « technico-commercial » est réelle, de même que les perspectives de croissance des emplois. Néanmoins, les évolutions du commerce BtoB accroissent les niveaux d'exigence des employeurs. Pour demeurer une voie d'accès à [...]document électronique
France. Inspection générale de l'administration de l'éducation nationale et de la recherche ; France. Inspection générale de l'éducation nationale ; Françoise Hostalier ; Abdennour Bidar ; Annie Tobaty ; Evelyne Liouville ; Laura Ortusi | Paris : Ministère de l'Education nationale de l'enseignement supérieur et de la recherche | Rapport | 2016La féminisation de l’encadrement supérieur au ministère reste insuffisante, malgré les mesures législatives et réglementaires récemment développées, notamment la mise en place d’un dispositif obligatoire de "nominations équilibrées" reposant sur[...]Article : texte imprimé
Boucher-ère, webmarketeur-euse, responsable qualité, directeur-trice de magasin… plus de 600 000 professionnels animent sur tout le territoire les magasins (hypermarchés, supermarchés, supérettes, drives…) et les entrepôts de la grande distribut[...]texte imprimé
Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions | Marne-la-Vallée : ONISEP | Parcours | 2016Aucun secteur d'activité ne peut se passer des compétences des professionnels du marketing, de la publicité et de la vente. C'est vrai en période de croissance. Ça l'est tout autant en temps de crise, voire davantage, car les parts de marché son[...]Article : texte imprimé
Certaines startups soutenues par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR) ont connu et connaissent encore de très grandes réussites. Cependant, on observe une très forte hétérogénéité des trajectoires de croissance de c[...]Article : texte imprimé
Cet article interroge l'importation de pratiques de « Gestion des Ressources Humaines » (GRH) dans les universités à partir du cas britannique. La construction progressive d'une injonction à « moderniser » la gestion du personnel académique s'es[...]Article : document électronique
L’étude des moyens permettant de développer les connaissances et les compétences des équipes marketing est peu développée dans la littérature. En s’appuyant sur le concept d’Open Marketing proposé récemment par Day (2011), les auteurs considèren[...]Article : document électronique
Le monitoring électronique des performances (MEP) se situe à l’épicentre des pratiques managériales mises en place dans les centres d’appels. Si l’objectif officiel est bien d’améliorer les « performances », la mise en pratique concrète d’un tel[...]Article : document électronique
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Cet article se propose d’étudier, dans le contexte caractérisant le nouveau management territorial, les rôles, positionnements et postures de managers territoriaux eu égard à trois de leurs missions exercées ; comme assistant à maître d’ouvrage,[...]Article : document électronique
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L’évolution des contrats psychologiques et la prise en main de leur carrière par les individus questionnent la place de la gestion des carrières au sein des organisations. Cet article propose de l’appréhender à travers l’évolution du métier de g[...]Article : document électronique
L’intuition demeure l’objet de peu d’études empiriques malgré l’intérêt qu’elle suscite chez les chercheurs et praticiens. Cette recherche exploratoire interroge les facteurs de l’intuition dans les processus décisionnels des managers de huit ré[...]Article : texte imprimé
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Les pratiques d’encadrement font l’objet de nombreuses critiques mais aussi de propositions pour mettre en œuvre de « nouveaux » modèles dans les entreprises. Une revue rétrospective de la littérature nous permettra de questionner les évolutions[...]Article : document électronique
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Cette étude de cas examine les impacts d’une démarche de formation conduite dans la branche Courrier du Groupe La Poste en France, avec en thème principal, celui de l’autorité managériale dans les nouveaux comités de direction des établissements[...]Article : document électronique
Depuis la fin des années 1980, l’État a engagé un mouvement de retrait de la gestion des entreprises nationalisées. L’environnement institutionnel des firmes industrielles a de ce fait fortement évolué. Elles se sont internationalisées et nombre[...]Article : texte imprimé
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En s’appuyant sur des données quantitatives et qualitatives au sujet des cadres de la SNCF, l’article se penche sur les évolutions récentes de l’entreprise publique. La première partie illustre les lignes de fracture idéologiques existant au sei[...]Article : texte imprimé
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A partir de recherches qualitatives et quantitatives menées dans deux secteurs d’activité différents, les auteurs de cet article proposent un dialogue entre relation managériale et relation d’aide, à travers quelques dimensions clés proposées pa[...]Article : document électronique
La problématique des compétences est ouverte. Il y a d’une part des compétences que l’on parvient à observer mais d’autres qui restent pour une large part invisible. Les compétences managériales peuvent même être qualifiées de floues tellement e[...]Article : document électronique
Les résultats des enquêtes menées par l’Association des administrateurs territoriaux de France et la promotion Aimé Césaire à la fin 2009 et en 2010 sur un échantillon représentatif des plus importants employeurs territoriaux montrent la sous-re[...]Article : texte imprimé
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Anne Dietrich, dir. ; Frédérique Pigeyre, dir. ; Corinne Vercher-Chaptal, dir. | Villeneuve d'Ascq : Presses Universitaires du Septentrion | Capitalismes - éthique - institutions | 2015Il est devenu courant de dénoncer les dérives de l'idéologie managériale. On constate néanmoins que leurs méfaits perdurent. Il reste encore à concevoir et développer une approche socialement responsable des sciences de gestion. Un tel défi néce[...]document électronique
Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de conseiller commercial véhicules, de conseiller pièce[...]texte imprimé
Stéphane Lhermie | Le Mans : Gereso | Développement personnel et efficacité professionnelle | 2015Souvent vécus comme des rendez-vous imposés, les entretiens professionnels peuvent cristalliser les insatisfactions liées aux relations de travail : manque de communication, de compréhension, de considération… Les bonnes pratiques existent mais [...]texte imprimé
En apparence, les méthodes de management ne cessent de se renouveler : on ne compte plus les prétendues nouveautés qui apparaissent jour après jour sur ce marché. En réalité, le management tourne en rond : les organisations sont toujours confron[...]texte imprimé
Benoît Meyronin, dir. | Grenoble : PUG - Presses Universitaires de Grenoble | Management et innovation | 2015La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par[...]texte imprimé
Cet ouvrage propose une réflexion et des outils pour conduire et améliorer la gestion des ressources humaines dans les petites et moyennes entreprises confrontées aux défis de la compétitivité. Il ouvre le débat sur la spécificité de la GRH en P[...]texte imprimé
Sylvia et Lucien Arcos ont été frappés durant leur 25 années d'expérience par l'expression forte du besoin des managers : se poser, sentir qu'ils ne sont pas seuls, qu'ils peuvent être entendus, éclairés par des concepts adaptés, afin d'identifi[...]texte imprimé
Comment être manager aujourd’hui ? Comment diriger une équipe sans renier ses convictions et ses responsabilités ? Tout en appréciant leur travail, de nombreux cadres vivent mal le manque d’autonomie et la pression démesurée d’objectifs peu ou p[...]texte imprimé
Qui n’a pas été confronté à l’attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d’électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interl[...]document électronique
Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de conseiller commercial véhicules, de conseiller pièce[...]texte imprimé
Et si la crise économique profitait au populisme radical ? Pour expliquer la montée du populisme de droite en Europe, les analystes privilégient soit les facteurs de type politique – l’influence des partis et des leaders politiques –, soit mette[...]texte imprimé
Olivier Cousin ; Dominique Méda ; Laetitia Sibaud ; Michel Wieviorka | Paris : Robert Laffont | Le monde comme il va | 2015Heureux au travail ? Une enquête exceptionnelle dans le quotidien de l'entreprise. Le travail est-il un instrument d'aliénation ou de progrès ? Dans un contexte de crise permanente, dont les grands marqueurs sont le chômage de masse, la pénibil[...]document électronique
Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de délégué commercial, de télé-commercial et de supervi[...]Article : document électronique
À partir d’une enquête menée par entretiens, l’article tente de différencier les cadres de l’animation de ceux de l’intervention sociale. Si, globalement, les premiers relèvent plus des professions intermédiaires que les seconds, davantage ancré[...]Article : document électronique
Réputés préférer les schémas informels aux outils rigoureux de la gestion, les patrons de petite entreprise recréent en fait des systèmes hybrides innovants.Article : texte imprimé
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Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service pe[...]Article : document électronique
Dans les grandes entreprises, le recrutement est une fonction partagée entre professionnels des ressources humaines et managers opérationnels. Quand des dispositifs de gestion dédiés à cette fonction y sont implantés, ils formalisent les rôles r[...]Article : document électronique
Récit des origines, de fondation, de rupture, de légitimation ou apologétique (Hartog et Revel, 2004), l'histoire se prête à de multiples usages politiques. Mais en définitive, on sait peu de choses sur la manière dont l’histoire, et plus largem[...]Article : texte imprimé
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Ces dernières années, la diversité des genres au sein des conseils d’administration et plus généralement dans les organisations a suscité un vif intérêt tant dans le débat public, que dans la recherche ou encore en stratégie d’entreprise. Dans l[...]Article : document électronique
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Le sens donné à leur expérience du leadership, par quatre femmes ayant atteint le sommet hiérarchique de leurs organisations. La première est Maire d’une commune de plus de 200.000 habitants en France. La seconde est Présidente d’Université, la [...]Article : document électronique
Cet article analyse à la lumière de la théorie de la dépendance des ressources les effets de la mise en place d’un label de responsabilité sociale en direction des salariés créé récemment dans le secteur de la relation client. Nous montrons que [...]Article : texte imprimé
Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur[...]Article : document électronique
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Nous considérons, dans cet article, une industrie oligopolistique composée de deux groupes (ou classes) de propriétaires de firmes qui produisent des biens différenciés. Dans un groupe, les propriétaires ont un pouvoir de contrôle qui leur perme[...]Article : texte imprimé
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L'article s'emploie à mettre à jour les modalités sexuées d'une reconnaissance de la pénibilité au travail à partir d'une enquête comparative réalisée auprès de deux catégories socioprofessionnelles d'une entreprise de transports (conducteurs et[...]Article : texte imprimé
L’organisation scientifique du travail, appliquée initialement dans l’industrie, s’est progressivement déclinée dans les services. Dans ces espaces, le contrôle du travail s’étend à l’appréciation du comportement du salarié, en référence à des e[...]Article : texte imprimé
Eric Bertrand, dir. ; Noël Denoyel, dir. ; Michel Parlier, dir. |La formation expérientielle constitue le point commun à la plupart des articles de ce troisième numéro sur la construction de l’expérience. Il s’agit de comprendre les rapports complexes qui s’établissent dans la construction et la transformatio[...]Article : texte imprimé
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La diversification des recrutements constitue la réponse managériale au renforcement de la législation antidiscrimination. Elle place les recruteurs devant l’injonction paradoxale de devoir à la fois ignorer et valoriser les « différences ». Com[...]Article : document électronique
Devant les besoins, fragmentés ou limités en temps, de compétences spécifiques dans les entreprises et sur un territoire, le travail à temps partagé, réalisé dans le cadre d’un groupement d’employeurs, apparaît comme une forme d’emploi innovante[...]Article : document électronique
Comme le philosophe Michel Serres ne cesse de le rappeler, il convient de « créer de nouvelles structures » car les « sociétés d’aujourd’hui sont trop vieilles et tombent en lambeau ». Concilier maintien des emplois, opportunités innovantes de «[...]texte imprimé
A l’heure où certains remettent en cause la notion de « genre », cette enquête remet les pendules à l’heure et permet de comprendre les mécanismes entraînant la rareté des femmes dans les positions de responsabilité. Minutieuse et vivante, elle [...]texte imprimé
Dongo Rémi Kouabenan, dir. ; Michel Dubois, dir. ; Marc-Eric Bobillier-Chaumon, dir. ; Philippe Sarnin, dir. ; Jacqueline Vacherand-Revel, dir. | Paris : L'Harmattan | Psychologie du travail et ressources humaines | 2014Le présent ouvrage propose un regard renouvelé de la psychologie du travail sur les pratiques professionnelles visant à mieux cerner et maîtriser les conséquences des conditions de travail sur la santé physique et psychologique des travailleurs.[...]texte imprimé
Chacun ressent aujourd'hui le poids des indicateurs comptables qu'il faut renseigner, dans toutes les organisations, publiques ou privées, à tous les échelons hiérarchiques, provoquant de plus en plus souvent incompréhensions, frustrations ou bl[...]texte imprimé
Christian Defélix, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; François Stankiewicz, dir. ; Faïz Gallouj, dir. ; Izy Béhar, Préfacier, etc. ; Carine Deslée ; Alexandre Léné ; Camal Gallouj ; Faridah Djellal ; Sabine Pohl ; Pascale Desrumaux-Zagrodnicki ; Claire Bonnard ; Marc-Hubert Depret | Bruxelles : P.I.E. Peter Lang | Business & Innovation | 2014Concepteurs et gestionnaires créatifs de la fonction ressources humaines (RH), les managers RH peuvent, en interaction avec d’autres, jouer un rôle essentiel dans les innovations économiques. Notamment ils peuvent agir sur la production des idée[...]texte imprimé
« Expérience professionnelle » dotée d'une valeur formatrice, initiation aux « réalités du monde du travail », moyen d'accéder à « l'autonomie » : en cohérence avec l'objectif de « professionnalisation » de l'enseignement supérieur, les discours[...]texte imprimé
Jean-Paul Cadet ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Françoise Kogut-Kubiak ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard ; Pierre Hallier, Collaborateur | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2014Comment évoluent les emplois et les métiers de la vente et du commerce ciblés par les bacs pros Vente et Commerce ? Et quelles perspectives en tirer pour ces deux diplômes ? Les commerciaux itinérants ont une activité de plus en plus « technicis[...]texte imprimé
Cet essai passe au crible de l'analyse critique l'omniprésence du management et son extension inédite à l’ensemble de la société et de ses institutions. Erigé en nouvelle gouvernementalité, le management est l’expression d’un pouvoir politique q[...]texte imprimé
Emmanuel Kessous, dir. ; Alexandre Mallard, dir. | Paris : Presses de l'Ecole des mines | Sciences sociales | 2014Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal [...]texte imprimé
Jean-Pierre Durand, dir. ; Frédéric Moatty, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2014Quelle place occupent l'innovation et la création dans le champ du travail et de l'emploi ? Dans les organisations, les outils de gestion introduits par les managers ont conduit à brouiller la frontière entre les innovations et un mouvement d'ad[...]texte imprimé
La conception de cet ouvrage a été pensée comme un espace de rencontre des discours et des pratiques relatifs à la RVAE entre chercheurs et acteurs engagés dans la vie sociale et professionnelle. Ce second tome a pour ambition non seulement d'ap[...]texte imprimé
L’intégration est omniprésente dans le débat social. En s'inscrivant dans la tradition des sciences sociales, ce livre explore la relation entre les défaillances du système d'intégration et la production des inégalités. Il renouvelle le regard [...]Article : texte imprimé
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Il est paradoxal de constater qu'au moment où les exigences de travail augmentent, où les entreprises appellent à plus d'engagements et de coopération, le management ne se préoccupe pas davantage du travail. L'éloignement des manageurs de l'acti[...]texte imprimé
Stratégie, feeling ou "maîtrise du chaos" : comment les managers travaillent-ils vraiment ? Un leader est-il plus important qu'un manager ? Comment prendre le temps de réfléchir et de planifier quand on est soumis à un rythme effréné ? Doit-on p[...]document électronique
APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) ; Sylvie Delattre, dir. ; Viviane Deschamps ; Hoan Guilhem | Paris : APEC | Les référentiels des métiers cadres | 2014Réalisé en partenariat avec l'Observatoire des métiers, des qualifications, et de la diversité des industries chimiques (l'OPIC), l'Apec publie le référentiel des métiers des industries chimiques. Les 15 principaux métiers cadres y sont présenté[...]texte imprimé
Journées d'études internationales (IIIème; 29 et 30 octobre 2012; Sciences Po Paris, Paris) ; Direction de l'administration pénitentiaire ; Annie Kensey ; Christiane Taubira ; David Niget ; Florence de Bruyn ; Elda Moreno ; Alice Jaspart ; Carles Capdevila Llovera ; Pascal Décarpes ; Denis Lafortune ; Francis Bailleau ; Nathalie Gourmelon ; Philip Milburn ; Gilles Chantraine ; Nicolas Sallée ; Grégory Salle ; David Scheer | Paris : Ministère de la Justice | Travaux & Documents | 2014texte imprimé
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La valeur d'une entreprise n'est pas seulement constituée par ses actifs financiers ou matériels, mais aussi par son patrimoine humain. Mais comment rendre compte de l'humain dans sa complexité ? Le patrimoine humain qu'il faut constituer, dével[...]document électronique
Catherine Marry ; Laure Bereni ; Alban Jacquemart ; Fanny Le Mancq ; Sophie Pochic ; Anne Revillard | Paris : Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP) | 2014Cette note de synthèse présente les conclusions d’une recherche financée par la DGAFP dans le cadre de l’appel d’offre sur « Les carrières des dirigeants dans la fonction publique de l’État. Approche qualitative des inégalités entre hommes et fe[...]document électronique
Richard Ferrand ; Laure Deltour-Becq ; Amaury Dumay ; France. Premier ministre ; France. Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique | Paris : Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique | Rapport | 2014Dans le prolongement du rapport de l'Inspection générale des finances (Les professions réglementées - Mars 2013) et dans le cadre de la préparation du projet de loi « pour l'activité et l'égalité des chances économiques », le Premier ministre a [...]texte imprimé
Regards croisés sur la gestion du stress professionnel Entre la naïveté et le soupçon, le concept de stress professionnel peut néanmoins trouver l'espace d'un usage judicieux pour les responsables des ressources humaines, les professionnels de l[...]document électronique
APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) ; Laurence Bonnevaux, dir. | Paris : APEC | Les études de l'emploi cadre | 2014Dans certains secteurs d'activité et certaines familles de métier, les recruteurs peinent à trouver des candidats répondant à leurs attentes pour leurs postes cadres. Trois familles de métiers se révèlent particulièrement en tension selon les re[...]Article : texte imprimé
Si les dirigeants des organismes de Sécurité sociale sont formés à l’École nationale supérieure de Sécurité sociale, c’est à travers les premières expériences professionnelles que se développeront leurs réelles capacités à exercer des fonctions [...]Article : document électronique
Les discours sur l’inclusion de professionnels issus de la diversité sont légion. Aussi, l’intégration de personnes issues des minorités – ethniques, sociales, sexuelles, etc. – fait désormais partie des sujets RH et managériaux classiques. Or l[...]Article : document électronique
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Alors que la plupart des travaux sur les pratiques discriminatoires dans le recrutement identifient celles-ci à une logique d’action unique, cet article tente, à partir de 57 entretiens réalisés avec des recruteurs issus de secteurs diversifiés,[...]Article : texte imprimé
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Alors que les entreprises de spectacle vivant sont confrontées à des contraintes de ressources, les professionnels et les acteurs du monde politique et économique s’interrogent sur la sécurisation des parcours professionnels dans ce secteur. L’o[...]Article : document électronique
Malgré leur caractère récent, les communautés de pratique pilotées connaissent, avec l’avènement d’une économie fondée sur les connaissances, un développement significatif et rapide au sein des organisations. Elles constituent à ce titre un véri[...]Article : document électronique
Cet article étudie l’impact des schémas de rémunération managériaux dans un jeu où une firme publique, qui fait face à une situation de privatisation partielle de son capital, est en concurrence avec une firme privée. Le schéma de rémunération d[...]Article : document électronique
Les activités d’organisation du travail, de régulation des tensions et de soutien de leurs collaborateurs sont aujourd’hui le parent pauvre des activités managériales. À partir d’un exemple d’intervention, nous proposons une nouvelle approche ar[...]Article : texte imprimé
L’activité bancaire recouvre une grande variété de métiers liée à l’adoption en 1984 du modèle de la banque universelle et à un processus de concentration économique. Ces éléments expliquent la place conséquente dévolue à la fonction ressources [...]