[article] 
inBref > n° 321 (mai 2014) . - 4 p.

Titre :	Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	4 p.
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Affiliation Céreq Céreq - DTEP ; Céreq - DFC Thésaurus CEREQ COMMERCE-DISTRIBUTION ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; VENDEUR ; ATTACHE COMMERCIAL ; TELEACTEUR ; RELATION DE SERVICE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; ANALYSE DU TRAVAIL ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; CONDITION DE TRAVAIL ; FRANCE
Résumé :	Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière.
Document Céreq :	Oui
En savoir plus :	lire le rapport de l'étude Net.Doc, n° 124
En ligne :	https://www.cereq.fr/les-professionnels-de-la-vente-lepreuve-de-la-relation-clie [...]
Permalink :	https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=53289

[article] Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client [texte imprimé] / Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard . - 2014 . - 4 p.
Langues : Français (fre)
in Bref > n° 321 (mai 2014) . - 4 p.

Catégories :	Affiliation Céreq Céreq - DTEP ; Céreq - DFC Thésaurus CEREQ COMMERCE-DISTRIBUTION ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; VENDEUR ; ATTACHE COMMERCIAL ; TELEACTEUR ; RELATION DE SERVICE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; ANALYSE DU TRAVAIL ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; CONDITION DE TRAVAIL ; FRANCE
Résumé :	Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière.
Document Céreq :	Oui
En savoir plus :	lire le rapport de l'étude Net.Doc, n° 124
En ligne :	https://www.cereq.fr/les-professionnels-de-la-vente-lepreuve-de-la-relation-clie [...]
Permalink :	https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=53289