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Télétravail à domicile : comment immuniser les collaborateurs face à la cyber épidémie ?

Nicolas Dufour ; Caroline Diard |

Dans Management & Avenir (n° 138, 2023/6)

Avec la pérennisation du télétravail et l’utilisation accrue d’outils en réseau, les organisations affrontent des risques émergents : cyber attaques, vol de données, fraude interne. Comment lutter contre cette épidémie émergente et prévenir ces [...]

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Transition écologique : anticiper les besoins en compétences et en emplois sur le périmètre des services financiers et du conseil, et renforcer les missions de l'OPCO Atlas : Rapport final

Paris : Atlas (OPCO) 2024

Quel est l’impact de la transition écologique sur les entreprises ? Cette étude permet d'appréhender ses effets et fournit des pistes d’actions afin d’adapter les métiers, les compétences et les offres de formation aux défis de la transition éco[...]

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Le CSE et ses commissions : reconfigurer les instances représentatives pour rationaliser le dialogue social ?

Arnaud Mias ; Paul Tainturier ; Pauline de Becdelièvre ; Élodie Béthoux ; Rémi Bourguignon ; Heather Connolly |

Dans Chroniques du travail (n° 13, 2023)

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Les métiers dans l'assurance

Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions |

Dans Zoom sur les métiers (novembre 2023)

Dans ce Zoom sur les métiers dans l'assurance, réalisé en partenariat avec l’Opco Atlas et France Assureurs, vous découvrirez un secteur qui recrute et se transforme. Indispensable à notre société et à l’économie, l’assurance protège particulie[...]

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Éclairage par le commun des conditions organisationnelles pour la pérennité des communautés de pratique

Kévin Pastier ; Victor Combes ; Michel Dalmas ; François Silva |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (vol. 78, n° 1, Hiver 2023)

Les communautés de pratique (CoP) semblent aujourd’hui amplement étudiées par la littérature académique depuis une vingtaine d’années, en particulier leur rôle en knowledge management. Cependant, parfois considérées comme des formes auto-organis[...]

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L’épreuve et la crise : trois portraits pour penser l’expérience du travail contemporain

Madeleine Besson ; Marie Bia Figueiredo ; Jean-Luc Moriceau |

Dans Management & Avenir (n° 134, 2023/2)

Lors d’une étude sur l’expérience du travail durant la crise sanitaire, le concept d’épreuve s’est imposé. Il permet de penser la diversité des expériences et parcours, en soulignant les aspects de défi à surmonter, de mise à l’épreuve, d’expéri[...]

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Confinement et télétravail : la dynamique communautaire comme facilitateur du changement au sein de la Mutuelle de Poitiers Assurances

Johan Glaisner ; Olivier Masclef |

Dans RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme (n° 49, 2022/4)

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(In)visibilité dans les nouveaux espaces de travail : l’expérience du télétravail durant la crise COVID19 revisitée au prisme des théories de la reconnaissance

Marie Bia Figueiredo ; Madeleine Besson |

Dans Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels (Vol. XXVIII, n° 75, 2022/75)

La crise de la COVID19 a entraîné au printemps 2020 un recours massif au télétravail. Mettant à distance leurs collaborateurs, les organisations ont dû repenser le travail dans des espaces exclusivement numériques où de nouvelles (in)visibilités[...]

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Big Data, régulation financière et trajectoires organisationnelles dans le secteur de l’assurance

Cyril Benoît ; Fanny Devaux ; Yasmine Tuffy |

Dans Sociologie du travail (vol. 64, n° 4, octobre-décembre 2022)

Alors que le Big Data a été régulièrement présenté comme une révolution pour l’industrie de l’assurance, des analyses récentes suggèrent que ses effets sur les activités des entreprises demeurent assez limités. L’article soutient que cet apparen[...]

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Risques de fraude interne, comment dissuader efficacement les salariés ?

Caroline Diard ; Nicolas Dufour |

Dans Gérer et comprendre (n° 149, septembre 2022)

La crise sanitaire que nous traversons a multiplié les risques de fraude au sein des organisations (cybercriminalité, fraude comptable, corruption, détournement d’actifs…). Qu’elle soit externe ou interne, la fraude met en danger l’organisation,[...]

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La petite entreprise apprenante : quelles nouvelles perspectives ?

Emmanuelle Chabbert |

Dans Education permanente (n° 232, 2022/3)

Les salariés des petites entreprises accèdent insuffisamment à la formation et à ses financements ; ils constituent à ce titre un public prioritaire de la loi du 5 septembre 2018. Quel que soit leur secteur, des dirigeants et salariés de petites[...]

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Les assureurs, nouveaux acteurs de la santé au travail ?

Romain Juston Morival |

Dans Connaissance de l'emploi (n° 178, novembre 2021)

Pour se différencier sur un marché concurrentiel, les assureurs proposent désormais une série de services qui viennent compléter leur offre traditionnelle en matière de gestion des risques. Ces nouvelles offres se présentent comme des « produits[...]

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La prévoyance en entreprise : mettre en place et faire évoluer son régime

Emmanuel Andreo ; Mehdi Caussanel-Haji ; Marjorie Delaunay ; André Derue ; Olivia Houy-Boussard ; Gauthier Lacroix ; Norbert Gautron ; Mylène Favre-Béguet ; Charline Ballot |

Dans Liaisons sociales Les Thématiques (n° 89, juin 2021)

La question est parfois posée de l’intérêt de mettre en place, dans le cadre de l’entreprise, des régimes de prévoyance qui apparaissent coûteux et lourds à gérer. Pourtant, grâce à de tels dispositifs, l’entreprise ou la branche professionnelle[...]

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Assurance santé : aux frontières du public et du privé. : Numéro spécial

Renaud Gay, dir. ; Catherine Sauviat, dir. |

Dans Revue de l'IRES (n° 103-104, 2021/1-2)

La division public/privé est un critère central utilisé dans la littérature pour différencier et caractériser, dans une perspective comparative, les différents systèmes de santé. L’objectif de ce numéro spécial de La Revue de l’IRES est d’interr[...]

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Former à la détection et à la prévention des risques de fraude : Le cas des assurances complémentaires santé

Nicolas Dufour |

Dans Education permanente (n° 224, septembre 2020)

L’objet de cet article est d’illustrer la manière dont le renforcement des dispositifs de formation au sein d’une organisation peut contribuer à mieux détecter, suivre et traiter les risques tels que la fraude externe, considérés comme des risqu[...]

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Vers une approche inclusive des écosystèmes entrepreneuriaux : Le cas de French AssurTech

Éric Persais |

Dans Revue française de gestion (n° 286, 2020/1)

Bien que l’entrepreneuriat soit érigé en modèle dans les universités et les grandes écoles, la place des établissement d’enseignement supérieur de recherche (ESR) dans ces espaces entrepreneuriaux reste souvent minoritaire. Pourtant, le capital [...]

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L’assurance aujourd’hui : Dossier

Pierre-Charles Pradier, dir. |

Dans Annales des Mines - Réalités industrielles (n° 1, 2020/1)

Pour présenter l’assurance telle qu’elle est aujourd’hui, ce numéro de Réalités industrielles regroupe des contributions d’académiques, de professionnels et de régulateurs. On y brosse un panorama du secteur, en insistant sur quelques points sai[...]

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Quels métiers porteurs dans les filières économiques en Provence - Alpes - Côte d’Azur ? : Une approche conjoncturelle des tensions sur le marché du travail

Sonia Milliard ; Fabien Mirosa ; Adeline Petrovitch | Marseille : ORM | Panorama | 2020

Quels sont les métiers porteurs dans les filières structurantes de l’économie régionale ? Dans quelle mesure ces métiers présentent-ils des difficultés de recrutement, et plus globalement des tensions sur le marché du travail ? Quels sont les gr[...]

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Intelligence artificielle

Julien Damon, dir. |

Dans Constructif (n° 54, octobre 2019)

L'intelligence artificielle fait à la fois peur et rêver. Elle pénètre dans la production du bâtiment, dans la vie du bâtiment et dans les entreprises du bâtiment. Cette nouvelle phase de la révolution numérique imprègne toute la filière. Avec l[...]

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La Macif, une tentative d’hybridation entre Economie Sociale et Solidaire et RSE

Thibault Cuénoud ; Vincent Helfrich ; Dimbi Ramonjy |

Dans Entreprendre & Innover (n° 39, 2018/4)

L’objet social de la Macif, mutuelle d’assurance crée en 1960, doit évoluer pour mieux répondre aux besoins nouveaux de la société civile. Acteur revendiqué de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS), la Macif a mis en exergue une politique de Dév[...]

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Regards croisés sur les événements collaboratifs d’innovation. Dossier

Dans Entreprendre & Innover (n° 38, 2018/3)

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L’ ubérisation des services financiers, une tendance lourde

Richard-Marc Lacasse ; Berthe Lambert |

Dans Ad machina (n° 2, 2018)

L’avènement de l’Internet des objets connectés a causé dans le monde des services financiers une véritable révolution numérique. Cet article traite de la rupture des pratiques à la suite de l’avènement des plateformes numériques intelligentes da[...]

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Kamet, un start-up studio créé par AXA pour réinventer l’assurance

Stéphane Guinet |

Dans Journal de l'école de Paris du management (n° 129, 2018/1)

AXA a créé Kamet, filiale très indépendante confiée à Stéphane Guinet, ancien entrepreneur et ancien membre du comité exécutif. Il s’entoure de serial entrepreneurs pour inventer des modèles disruptifs, qui seront majoritairement propriété d’AXA[...]

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Penser l’intrapreneuriat social à l’aune du contrat psychologique : un défi de la RSE ?

Anne-Laure Gatignon-Turnau ; Lucie Puech ; Catherine Fabre |

Dans Revue de gestion des ressources humaines (n° 107, janvier-février-mars 2018)

Cet article vise à éclairer la relation d’emploi de l’intrapreneur social, figure centrale de la mise en œuvre des dispositifs RSE de type ascendant ou « bottom up ». Dans le cadre de ces pratiques, l’organisation encourage en effet ses salariés[...]

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Skill shift : Automation and the future of the workforce

Jacques Bughin ; et alii | McKinsey Global Institute | 2018

Automation and artificial intelligence (AI) are changing the nature of work. In this discussion paper, part of our ongoing research on the impact of technology on the economy, business, and society, we present new findings on the coming shifts[...]

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Travailler avec le numérique favorise-t-il la coopération ?

Olivier Lucas |

Dans Revue des conditions de travail (La) (n° 6, septembre 2017)

Le développement du numérique dans le travail multiplie théoriquement les opportunités de collaboration. Mais entre les potentialités technologiques et les usages qui sont faits de celles-ci, il n’y a pas de correspondance directe et unilatérale[...]

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Productivity dynamics, performance feedback and group incentives in a sales organization

Arild Aakvik ; Frank Hansen ; Gaute Torsvik |

Dans Labour economics (vol. 46, June 2017)

This paper investigates the effect of performance feedback on productivity in a company where workers operate in teams and receive a bonus that depends on both individual worker and team productivity. To address this issue, we employ weekly prod[...]

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Le numérique (dés)organise-t-il le travail ? Dossier

Dans Sociologies pratiques (n° 34, 2017/1)

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« La mort est mon métier ». Dossier

Frédéric Bornarel, dir. ; Hélène Delacour, dir. |

Dans Revue française de gestion (n° 262, 2017/1)

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Les métiers de l’assurance à l’épreuve du numérique

Norbert Girard |

Dans Futuribles (n° 417, mars-avril 2017)

Dans le contexte des débats actuels relatifs aux perspectives d’évolution de la productivité (en lien notamment avec le progrès technologique), Futuribles engage, dans ce numéro, une réflexion sur la question du ralentissement des gains de produ[...]

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Article : document électronique

Les conditions d’émergence et d’accélération des réseaux sociaux numériques d’entreprises : le cas du groupe d’assurances MMA

Nathalie Montargot ; Jean-Yves Duyck |

Dans Management & Avenir (n° 91, 2017/1)

Les réseaux sociaux numériques d’entreprise permettent à des acteurs, le plus souvent dispersés géographiquement, de gagner en performance collaborative (Nonaka, 2007 ; Agterberg et al., 2010). Un réseau de ce type met au défi les hiérarchies ex[...]

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Evaluation des formations obligatoires en entreprise : Rapport final. Annexes au rapport

Itinere Conseil (Lyon) | Paris : CNEFP | 2017

Le CNEFP a lancé en février 2016 une évaluation consacrée aux modalités de mise en œuvre des actions de formation obligatoires en entreprise et à leurs effets sur les salariés. La fin de la logique « former ou payer », l’accent mis sur la gesti[...]

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Référentiel des métiers de l'assurance

APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : APEC | Les référentiels des métiers cadres | 2017

Le secteur de l’assurance poursuit ses mutations, commencées il y a quelques décennies, poussé par des transformations de fond qui obligent à repenser l’activité, les métiers et les compétences nécessaires pour les exercer. Parmi les principaux [...]

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La mise en place d’une première certification de branche : du mirage à la réalité

Viviane Touzet ; Bruno Cuvillier |

Dans Education permanente (n° Hors-Série 8, Hors série AFPA 2016)

La mise en place d’un certificat de qualification professionnelle a permis d’engager une réflexion autour des enjeux de la certification. Cette réflexion appelle à penser de façon systémique la certification en lien avec une démarche GPEC et la [...]

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L’économie maritime : des activités diverses et localisées

Sébastien Colas ; Ludivine Neveu-Chéramy ; Michel Rouxel |

Dans INSEE Première (n° 1573, novembre 2015)

La France possède le deuxième espace marin au monde par sa superficie. De la pêche aux biotechnologies bleues, un demi-million de personnes travaillent dans l’économie maritime, soit 2 % de l’emploi national. Dans le tourisme littoral, qui conce[...]

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Article : texte imprimé

Les différences de salaires entre les hommes et les femmes. : Une comparaison entre l'ESS et le secteur privé lucratif

Franck Bailly ; Karine Chapelle ; Laura Nirello ; Lionel Prouteau |

Dans Economies et sociétés (tome XLIX, n° 7, juillet 2015)

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La génération Y, le manager et l'entreprise

Benoît Meyronin, dir. | Grenoble : PUG - Presses Universitaires de Grenoble | Management et innovation | 2015

La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par[...]

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Étude prospective sur le secteur du courtage d’assurances et de réassurances

Eurogroup consulting | Paris : AGEFOS PME | 2014

La branche professionnelle des entreprises du Courtage d’assurances et/ou de réassurances, en collaboration avec AGEFOS PME, publie une étude prospective sur le secteur. Grâce à un dialogue social très dynamique, la branche anticipe les évolutio[...]

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La concentration dans les assurances : dossier

Dans Entreprises et histoire (n° 72, 2013/3)

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Article : texte imprimé

Recruteurs sous tensions. Discrimination et diversité au prisme de registres argumentaires enchevêtrés

Régis Cortéséro ; Sylvain Kerbourc'h ; David Mélo ; Alexandra Poli |

Dans Sociologie du travail (vol. 55, n° 4, octobre-décembre 2013)

Alors que la plupart des travaux sur les pratiques discriminatoires dans le recrutement identifient celles-ci à une logique d’action unique, cet article tente, à partir de 57 entretiens réalisés avec des recruteurs issus de secteurs diversifiés,[...]

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Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail : le cas du service à la clientèle

Pierre-Sebastien Fournier ; Sylvie Montreuil ; Julie Villa |

Dans Relations industrielles / Industrial relations (n° 68-1, Hiver/Winter 2013)

La rapidité des changements qui s’opèrent dans les organisations engendre une intensification du travail qui se traduit par une augmentation de la charge de travail. La littérature scientifique identifie de plus en plus clairement la charge de t[...]

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Quand la loi entre dans les moeurs. Le nouveau droit de la représentativité syndicale (loi du 20 août 2008) et ses implications dans les entreprises et les branches professionnelles : Rapport final destiné à la Dares

Sophie Béroud, dir. ; Karel Yon, dir. ; Jean-Michel Denis ; Maïlys Gantois ; Cécile Guillaume | Lyon : Université de Lyon | 2013

Inscrite dans le prolongement direct d'une recherche collective menée en 2010, cette deuxième étude sur les implications de la loi du 20 août 2008 (complétée par celle du 15 octobre 2010 pour les salariés des très petites entreprises) a été réal[...]

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Carte d’identité du secteur de la mutualité : Rapport réalisé pour l’OEMM (observatoire de l’emploi et des métiers en mutualité)

Mickaële Molinari-Perrier | Marseille : Céreq | 2012

A la demande de l’observatoire de l’emploi et des métiers en mutualité, le Céreq a réalisé la mise à jour de la carte d’identité du secteur à partir d’une exploitation de la source DADS 2010. Ce travail avait déjà été confié au Céreq dans le pas[...]

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Carte d’identité de la branche de la mutualité : une exploitation des données DADS 2006 et 2007 : Rapport Céreq OEMM - mars 2010

Mickaële Molinari | Marseille : Céreq | 2010

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Partenariat public-privé et organisation fonctionnelle et spatiale.

Marthe Nyssens ; Francesca Petrella ; Nicole May |

Dans Economies et sociétés (tome XLIII, n° 4, avril 2009)

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Les métiers de la comptabilité et du contrôle de gestion.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | Profil statistique et prospectif | 2008

Période couverte par le document : 1999-2006

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Rapport 2008 de l'Observatoire sur les formations des salariés de l'assurance. Données de l'année 2007.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | 2008

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Rapport 2008 de l'Observatoire sur les métiers des salariés de l'assurance. (Données au 31/12/2007).

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | 2008

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Article : texte imprimé

Quelle théorie pour l'Etat social ? Apports et limites de la référence assurantielle. Relire François Ewald 20 ans après. L'Etat providence.

Christophe Ramaux |

Dans Revue française des affaires sociales (n° 1, janvier-mars 2007)

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Les entreprises et la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale. Vers le modèle du "père au travail".

Abigail Gregory ; Suzan Milner |

Dans Recherches et prévisions (n° 85, septembre 2006)

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Relations interorganisationnelles. Dossier.

Martine Gadille ; Bernard Forgues, Éditeur scientifique ; Marc Frechet, Éditeur scientifique ; Pierre-Xavier Meschi ; Emmanuel Josserand, Éditeur scientifique ; Bérengère Szostak-Tapon ; Philippe Mouricou ; Serge Amabile ; Manuel Cartier ; Ana Colovic ; Jérôme Barthélémy ; Anne Guery-Stevenot ; Dominique Puthod ; Catherine Thévenard-Puthod ; Aurélia Lefaix-Durand ; Diane Poulin ; Robert Beauregard ; Tessa Melkonian ; Philippe Monin ; Niels Noorderhaven ; Audrey Rouzies ; Alma Timmers ; Ariel Mendez ; Delphine Mercier |

Dans Revue française de gestion (vol. 32 - n° 164, mai 2006)

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Article : texte imprimé

Les métiers du tertiaire.

José Rose ; Claire Alet-Ringenbach ; Naïri Nahapetian, Éditeur scientifique ; Nathalie Aguettant, Éditeur scientifique ; Yohan Baillieul ; Onisep - Office national d'information sur les enseignements et les professions ; Isabelle Dussouet, Éditeur scientifique ; Nicolas Bretecher ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Audrey Bujaldon ; AGEFA-PME ; Dominique Fournié ; Philippe Frémeaux ; Christophe Guitton ; André Maurin ; Mustapha Okham ; Pascale Pietri-Bessy ; Hugues Bertrand |

Dans Alternatives économiques (Hors-série pratique n° 23, mars 2006)

Ce guide sur les métiers du tertiaire a été réalisé en partenariat avec l'Onisep, le Céreq, et l'AGEFA-PME. Il présente le tertiaire dans sa diversité : 41 secteurs sont passés au crible permettant la description des activités et des métiers e[...]

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Article : texte imprimé

L'entretien professionnel : enjeux, outils et méthodes. Dossier.

Alain Meignant ; Véronique de Clarens, Éditeur scientifique ; Bertrand Perin ; Jean-Philippe Cépède ; Patricia Gautier-Moulin ; Alexandre Ginoyer ; Benoît Serre ; Catherine Agostini ; Claudine Guerlus ; Mathilde Bourdat ; Yves Hinnekint ; Elisabeth Bauby ; Guillaume Laporte ; Jean-Jacques Madry ; Michel Grandin-Branlot ; Jacky Dessaigne ; Emmanuelle Herpin ; Cécile Maussant ; Françoise Loeuillet ; François Boltz |

Dans Actualité de la formation permanente (n° 201, mars-avril 2006)

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Article : texte imprimé

Globalisation et gouvernances territoriales. Dossier.

Christian Aubin ; Jean-Pierre Berdot, Éditeur scientifique ; Jacques Leonard, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Bascans ; Olivier Bouba-Olga ; Lucian Briciu ; Pascal Chauchefoin ; Jacques Debord ; Murielle Girard ; Bernard Guesnier ; Laurence Loulmet ; Stéphane Mottet ; Philippe Norel |

Dans Economies et sociétés (tome XL, n° 3-4, mars-avril 2006)

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Au nom du client. Management néo-libéral et dispositifs de gestion.

Pierre Tripier ; Salvatore Maugeri, Éditeur scientifique ; Marie-Anne Dujarier ; Marie Benedetto-Meyer ; Kenza Aghouchy ; Aurélien Eminet ; Anne Guardiola ; Olivier Cléach ; Jean-Luc Metzger ; Frédéric Forest | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales. Série Sociologie de la gestion | 2006

Analyse des dispositifs de gestion qui s'intéressent aux stratégies de management élaborées dans les entreprises françaises ces dernières années. (Electre)

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Pour une gestion prévisionnelle des âges.

Gérard Lobjeois |

Dans Futuribles (n° 314, décembre 2005)

Les quadras d'aujourd'hui : quinquas de demain ? Essai d'analyse des conséquences du relèvement de l'âge de cessation d'activité sur l'employabilité des salariés de l'assurance.

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Gérer les frontières de l'entreprise ?

Jean-Marc Lauzanas ; Didier Bensadon ; Nicolas Praquin ; Béatrice Touchelay ; Patricia Thiery ; Christelle Perrin ; Céline Blondeau ; Julia Taddéi stradi |

Dans Entreprises et histoire (n° 39, septembre 2005)

Ce dossier présente les articles suivants : La frontière comptable de l'entité groupe : évolution du concept de périmètre de consolidation des comptes du milieu des années 1960 à la loi du 3 janvier 1985 ; L'évolution des frontières internes : l[...]

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Les stratégies d'orientation client et le travail des "agents en contact".

Sophie Beauquier |

Dans Travail et emploi (n° 103, juillet-septembre 2005)

De nombreuses entreprises et administrations s'efforcent de placer le client ou l'usager au centre de leur fonctionnement et tendent vers une organisation « orientée client ». Dans ce cadre, elles portent un intérêt particulier aux relations de [...]

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Du métier individuel au métier d'entreprise.

Marie-Christine Combes ; Françoise Lozier |

Dans Economies et sociétés (tome XXXIX, n° 4, avril 2005)

Les politiques et outils de GRH ont un rôle structurant sur les activités de R&D, en influençant fortement les trajectoires des chercheurs dans les organisations. A partir du cas de Comtel, une entreprise du secteur des télécommunications, nous [...]

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35 heures : vers un nouvel équilibre entre travail et hors travail ?

David Alis ; Eric Campoy ; Anne Joyeau ; Marc Dumas |

Dans Travail et emploi (n° 101, janvier-mars 2005)

Cette recherche vise à mieux appréhender les impacts des accords d'ARTT sur l'évolution des attitudes et notamment de l'implication au travail et hors travail. Le terrain retenu est celui d'un grand groupe d'assurance situé dans l'Ouest de la Fr[...]

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La diversité des âges. Regards croisés d'experts.

Serge Volkoff ; Nicole Raoult, Éditeur scientifique ; Catherine Barbaroux, Préfacier, etc. ; Bernard Quintreau, Éditeur scientifique ; Denis Boissard, Préfacier, etc. ; Fernanda Mora-Canzani ; Pascale Levet ; Eric Saint-Alary ; Daniel Colinet ; Hélène Amoussou ; Alain Dupeyron ; Maryvonne Gallazzini ; Martine Wasner ; Gérard Lobjois ; Cécile Abattu ; Bruno Lamotte ; Bernard Devin ; Brigitte Ustal-Piriou ; Joëlle Pelosse ; Arnaud Du Crest ; Ute Drewniak ; Serge Guérin ; Géry Coomans ; Noël Herisson | Paris : Editions Liaisons | Liaisons sociales | 2005

La question de l'emploi des seniors est étudiée par une vingtaine d'experts et de praticiens d'entreprises. Pour éclairer le débat, la première partie des contributions est consacrée à l'impact du retournement démographique prévu à l'échéance 20[...]

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Elaborer des référentiels de compétences : principes et méthodes.

ANACT - Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (France) ; Christian Jouvenot, Éditeur scientifique ; Michel Parlier, Éditeur scientifique ; Daniel Atlan, Préfacier, etc. ; Antoine Masson ; Patrick Franchet ; Marie-Christine Combes ; Vincent Genestet ; Anne Dietrich ; Michel Anger ; Pierre-Yves Sanséau ; Olivier Liaroutzos ; Françoise Lozier ; Ewan Oiry ; Emmanuel Sulzer ; Philippe Contassot ; Philippe Denimal ; Frédéric Kletz ; Olivier Lenay ; Francis Minet ; Catherine Arnaud ; Henri Rouilleault ; Yves Lichtenberger ; Olivier Du Roy | Lyon : ANACT | Compétences | 2005

La généralisation du terme de compétence conduit à s'interroger sur sa définition réelle et à examiner les pratiques ou les démarches qui s'appuient sur cette notion. Ce manuel, réalisé à partir d'expériences de terrain et des travaux récents du[...]

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Identifier la dimension collective des compétences pour gérer le travail.

Marie-Christine Combes | Lyon : ANACT | Compétences | 2005

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Le travail avec les technologies de l'information.

Marc Relieu ; Jean-Luc Metzger, Éditeur scientifique ; Emmanuel Kessous, Éditeur scientifique ; Houssem Assadi ; Anca Boboc ; Dominique Cardon ; Fanny Carmagnat ; Caroline Datchary ; Laurence Dhaleine ; Jérôme Denis ; Alexandre Largier ; Christian Licoppe ; Alexandre Mallard ; Julien Morel ; David Weinberger | Paris : Lavoisier | technique et scientifique des télécommunications. | 2005

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont profondément modifié l'organisation du travail et les pratiques professionnelles. L'utilisation de ces dispositifs permettant de traiter, de diffuser ou de codifier l'informa[...]

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Le travail de négociation. Regards sur la négociation collective d'entreprise.

Bernard Dugué | Toulouse : Octarès | Travail et activité humaine | 2005

En s'appuyant sur 4 monographies d'entreprise dans lesquelles il a suivi des processus de négociation, l'auteur tente de comprendre la manière dont les acteurs locaux s'emparent des normes sociales établies, les retravaillent et les mettent en o[...]

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L'univers des services.

Régine Bercot, Éditeur scientifique ; Frédéric de Coninck, Éditeur scientifique ; Véronique Bruch ; Julie Delmas ; Sophie Beauquier ; Philippe Zarifian ; Elisabeth Campagnac | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2005

L'univers des services présente un éventail très diversifié, tant par la taille de la structure, le type de service offert et les enjeux organisationnels. Toutefois, les auteurs de l'ouvrage (s'inspirant des travaux sur la production industriell[...]

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Back-office service work: bureaucracy challenged?

Marek Korczynski |

Dans Work, employment and society (vol. 18, n° 1, March 2004)

Much of the current literature on service work has focused on front-line, customerfacing jobs. Research and theory suggest that while the way in which this work is organized is to a significant degree underpinned by rationalization, there is als[...]

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Co-determination and working time accounts in the German finance industry.

Richard Croucher ; Ingo Singe |

Dans Industrial Relations Journal (vol. 35 - n° 2, March 2004)

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Les transformations du travail. Méthodes et pratiques.

Claude Lemoine, Éditeur scientifique ; Alain Lancry, Éditeur scientifique ; Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française, Dédicataire ; Patrick Mayen ; Corinne Ribert-van de Weerdt ; Eric Brangier ; Jimmy Ratte ; Marie-Denyse Boivin ; Georges Masclet ; Pascale Desrumeaux ; Maggy Roy ; Hugues Demoulin ; Gilles Picard ; Evelyne Escriva ; Michèle Picard ; Claude Bernard ; Joël Maline ; Anne Lancry-Hoestlandt ; Philip Queval ; Cécile Van de Leemput ; Catherine Hellemans ; Philippe Astier ; Brigitte Bely ; Odile Camus ; Valérie Vivien ; Albert Ripon ; Emmanuelle Engrand ; Chris Chilvers ; Dongo Rémi Kouabenan ; Michel Dubois ; Olivier Desrichard ; Régis de Gaudemaris ; Marie-Reine Mallaret ; Patricia Causse ; Patricia Delhomme ; Alexa Bompa | Paris : L'Harmattan | Psychologie du travail et ressources humaines | 2004

L'un des axes d'étude du congrès de l'Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française (AIPTLF, août 2000) portait sur la thématique des transformations du travail. Les travaux relatifs à ce thème sont présentés à partir [...]

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L'entreprise élargie : de nouvelles formes d'organisation. Exemples de stratégies collaboratives : externalisation, fonctionnement en réseau, alliances....

Franck Moreau ; AFPLANE - ASSOCIATION FRANCAISE DE STRATEGIE ET DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE | Paris : Insep Consulting Editions | 2003

Convaincu de l'utilité du modèle de l'entreprise "à intelligence élargie" et de son essor irréversible, l'ouvrage dresse une synthèse sur la question en s'appuyant sur les pratiques et témoignages de nombreuses entreprises "élargies". Il présen[...]

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Evolution des situations de travail (atelier 1).

Régine Bercot ; CENTRE PIERRE NAVILLE.Paris (2003; PARIS) ; Isabelle Astier ; TRAVAIL ET MOBILITES.Nanterre (2003; PARIS) ; Sophie Bernard ; Isabelle Bertaux-Wiame ; Paul Bouffartigue ; Jacques Bouteiller ; Elisabeth Brun ; Elisabeth Hurtado ; Myriam Charlier ; Delphine Combrouze ; Valter Cortese ; Esteban Martinez ; Lorenzo Munar ; Louise Courtemanche ; Nathalie Duville ; Jean-Philippe Fouquet ; Janique Fourre-Clerc ; Bernard Francq ; Philippe Scieur ; Giovanna Fullin ; Karine Gagneux ; Jacques Garnier ; Delphine Mercier ; François Granier ; Brahim Labari ; Thomas Le Bianic ; Philippe Le Guern ; Emmanuelle Leclercq ; Mohamed Madoui ; Elisabetta Masi sara ; Frédéric Moatty ; Françoise Rouard ; Philippe Moguérou ; Caetano Nardi henrique ; Tanguy Samzun ; François Sarfati ; Kimi Tomizaki a. ; Houssem Assadi ; Jérôme Denis ; Christian Azaïs ; Florence Bailly ; Martine Blanc ; Thierry Dezalay ; Catherine Peyrard ; Sophie Beauquier ; Frédéric de Coninck ; Ivan Boissieres ; Luc Bonneville ; Federico Chicchi ; Delphine Corteel ; Isabelle Courtois ; Sandrine Rousseau-Devetter ; François-Xavier Devetter ; Patrick Dieuaide ; Eric Drais ; Gérard Dubey ; Michèle Dupré ; Michel Lallement ; Bernard Fusulier ; Anne Gillet ; François Hochereau ; Francis Jaureguiberry ; Aurélie Jeantet ; Emmanuel Kessous ; Alexandre Mallard ; Céline Mounier ; Bruno Maggi ; Philippe Cotnoir ; Christian Papinot ; Christelle Pouliquen ; Marie-Noëlle Pecout ; Thomas Reverdy ; Gilbert de Terssac ; Nathalie Valiere ; Raffaella Valsecchi ; Monique Vervaeke ; Ingrid Voléry | Evry : Université d'Evry-Val d'Essonne | 2003

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Les métiers des ressources humaines. Du "facteur travail" au "capital humain".

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Norbert Girard | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | Etude de métier | 2003

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Les quadras d'aujourd'hui... quinquas de demain ? Essai d'analyse des conséquences du redressement de l'âge de cessation d'activité sur l'employabilité des salariés de l'assurance.

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Norbert Girard ; Nicolas Depret | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | Etude & Documents | 2003

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Rapport 2003 de l'Observatoire sur les Métiers des salariés de l'Assurance.

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Nicolas Depret | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2003

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De la vente d'assurances au customer relationship management. Le rôle des outils techniques dans la recomposition d'une activité.

Marie Benedetto |

Dans Réseaux (n° 120, 2003)

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L'impact des nouvelles technologies sur les services financiers

CES - Conseil économique et social (Paris) ; Pierre Simon, Secrétaire |

Dans Avis et rapports du Conseil économique et social (n° 15/2002, 17 octobre 2002)

Les nouvelles technologies ont déjà modifié la nature des services financiers. Cette évolution est positive. Pour autant, dans ce secteur où la confiance est essentielle, le contact humain demeure fondamental. Ainsi, les technologies constituent[...]

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Les centres d'appel.

Philippe Zarifian, Éditeur scientifique ; Patrice Flichy, Éditeur scientifique ; Chantal Cossalter ; Isabel Georges ; Christian Licoppe ; Céline Mounier ; Christine Jaeger |

Dans Réseaux (n° 114, octobre 2002)

Dossier sur les centres d'appels téléphoniques qui traite notamment de leur impact sur l'organisation dans les banques et les assurances, de l'évaluation du travail des téléopérateurs, de la productivité, des agences de voyages sur Internet. (El[...]

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Les compétences relationnelles peuvent-elles devenir stratégiques ? Le cas de la MAIF.

Éric Persais |

Dans Gérer et comprendre (n° 68, juin 2002)

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Formation continue à la française et système de laissez-faire britannique : quelles chances pour les femmes ?

Catherine Fletcher |

Dans Formation emploi (n° 78, avril - juin 2002)

Le système de formation continue en Grande-Bretagne, défini ici comme "laissez-faire corporatiste" est comparé au système français. L'objectif est d'examiner la situation de la femme dans les deux pays, en utilisant l'approche sociétale pour sou[...]

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Banque-Assurance.

Guy Collier |

Dans L'enseignement technique (n° 193, janvier-février-mars 2002)

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Les centres d'appels, usines modernes ? Les rationalisations paradoxales de la relation téléphonique.

Marie Buscatto |

Dans Sociologie du travail (vol. 44 - n° 1, janvier-mars 2002)

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Le choc démographique : vers un déficit de cadres?...Ou une autre politique de l'âge...!

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Norbert Girard ; Nicolas Depret ; Arlette Coussot | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | Etude & Documents | 2002

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Etude de métier. Les métiers du marketing : d'une activité à un métier.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2002

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Métiers de la banque, des assurances et de l'immobilier.

ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Isabelle de Lassus | Marseille : Céreq | Séquences. Série Dossier Rome | 2002

Dans le cadre d'une collaboration entre l'ANPE et le Céreq, le centre de documentation a réalisé 15 dossiers bibliographiques en 2001 et 2002. Cinq supplémentaires sont prévus en 2003. L'objectif de ces dossiers est de servir de base de travail [...]

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Les métiers de L'informatique et des télécommunications. Pénurie des ressources : mythe ou réalité ?

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Norbert Girard | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | Etude de métier | 2002

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Personnel des services administratifs.

ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Sylviane Ceccaldi | Marseille : Céreq | Séquences. Série Dossier Rome | 2002

Dans le cadre d'une collaboration entre l'ANPE et le Céreq, le centre de documentation a réalisé 15 dossiers bibliographiques en 2001 et 2002. Cinq supplémentaires sont prévus en 2003. L'objectif de ces dossiers est de servir de base de travail [...]

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Rapport 2002 de l'Observatoire sur les métiers des salariés de l'assurance.

Gérard Lobjeois ; Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) ; Nicolas Depret | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2002

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Validation des qualifications professionnelles. Etude de faisabilité d'un dispositif.

Françoise Lozier ; Olivier Liaroutzos ; MEDEF - Mouvement des Entreprises de France (Paris), Dédicataire ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Alain Klarsfeld ; Emmanuel Sulzer ; Nathalie Besucco ; Anne-Lise Ulmann ; IRIS - INSTITUT DE RECHERCHE INTERDISCIPLINAIRE EN SOCIO-ECONOMIE ; UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE | Marseille : Céreq | 2002

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Le vendeur d'assurances face aux outils de gestion de la relation client : évolution de l'autonomie et des formes de coordination de l'activité commerciale et salariée. Thèse pour obtenir le grade de docteur en sociologie.

Marie-Odile Benedetto ; UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE ; Laboratoire d'économie et de sociologie du travail (Aix-en-Provence) | Aix-en-Provence : LEST | 2002

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OPCA : conseil et ingénierie en formation

Pierre Dejean ; Frédérique Mauries, Éditeur scientifique ; Marie-Pierre Moreau ; Maurice Chabot ; Stépahnie Hilselberger ; Thierry Goeddertz ; Alain Menou ; Marc-Olivier Jouan ; Xavier Royer ; Paul Jambon ; Claire Prat ; Jean-Pierre Dufour ; Thierry Jamet ; Hugues Vincart ; Olivier de Labarthe ; Bénédicte Garnier ; Claire Nicolas ; Chantal Deslandes ; François Boltz ; Philippe Savonet |

Dans Actualité de la formation permanente (n° 175, novembre-décembre 2001)

Ce dossier fait le point sur les nouvelles missions des organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA). En effet, six ans après la modification de leur statut, les OPCA se repositionnent comme des partenaires-formation privilégiés au service de[...]

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La relation d'emploi à l'ombre du chômage : le cas de deux sociétés privées de service.

Marie Buscatto |

Dans Travail et emploi (n° 87, juillet 2001)

Deux entreprises privées du secteur de l'assurance sont étudiées afin de déterminer comment se construit la relation d'emploi sous la menace du chômage, suite à des réformes économiques, stratégiques et organisationnelles. Pour l'une, l'emploi e[...]

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Annuaire Eurostat 2001 : le guide statistique de l'Europe, données 1989-1999.

EUROSTAT - OFFICE STATISTIQUE DES COMMUNAUTES EUROPEENNES.Luxembourg | Luxembourg : Office des publications officielles des Communautés européennes | Panorama de l'Union européenne. Thème 1 statistiques générales | 2001

Présente des données harmonisées permettant d'établir des comparaisons fiables entre les pays européens et avec leurs partenaires relativement aux domaines suivants : les hommes et les femmes, le pays et l'environnement, le revenu national et le[...]

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L'assurance française en 2000.

FEDERATION FRANCAISE DES SOCIETES D'ASSURANCE.Paris | Paris : Fédération française des sociétés d'assurance | 2001

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L'atelier de l'organisation. Un observatoire sur les changements dans les entreprises.

Jean-Marie Barbier, Préfacier, etc. ; Bruno Maggi, Éditeur scientifique ; Oscar Cichetti ; Davide Dassi ; Alessandro Baroncelli ; Giovanni Masino ; Mauro Cardella ; Vincenzo Colombo ; Alessandro Lomi ; Marco Del Punta ; Paolo Noventa pier ; Vincenzo Finazzi ; Angelo Manaresi ; Carlo Guastone ; Giorgio Maiocchi ; Alessandro Antoniotti ; Adriano Nessi ; Andrea Lipparini ; Gianfranco Ceresio ; Alfredo Melloni ; Massimo Bergami ; Mario Molteni gian ; Maryline Milesi, Traducteur | Paris : L'Harmattan | Action & savoir | 2001

Séminaire sur l'évolution des bases générales de l'organisation. Traite des changements de secteurs des entreprises, de lignes de staffs, d'itinéraires d'intervention dans lesquels sont mis en évidence les relations entre choix organisationnels [...]

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Convention collective nationale des cabinets de courtage d'assurances et/ou de réassurances. Convention du 20 décembre 1977. Mise à jour novembre 2001.

Paris : Éditions des Journaux officiels 2001 (11° éd.)

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L'économie sociale face au XXIe siècle.

Thierry Jeantet, Secrétaire ; SECRETARIAT D'ETAT A L'ECONOMIE SOLIDAIRE ; DELEGATION INTERMINISTERIELLE A L'INNOVATION SOCIALE ET A L'ECONOMIE SOCIALE ; Marie Gariazzo | Paris : La Documentation française | 2001

Cet ouvrage se veut une réflexion sur les perspectives de l'économie sociale. Le rapporteur préconise une logique de croissance à dimension humaine. L'économie solidaire appelle des réformes et T. Jeantet en propose quelques-unes : l'extension d[...]

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Etude de métier. Les métiers de la comptabilité et du contrôle de gestion.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2001

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Etude de métier. Les métiers de l'indemnisation et du règlement des sinistres : de la rédaction à la télégestion.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2001

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Fiches-métiers : les 16 familles de métiers présentes dans les sociétés d'assurance.

Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) | Paris : Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2001

Ces fiches-métiers extraites du site internet de l'Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance donnent des renseignements détaillés sur chaque grande famille de métiers. Elles présentent les principales activités de chacune de ces fam[...]

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Fiches-métiers : secteurs de la banque, des assurances et de l'immobilier.

APEC - Association pour l'emploi des cadres (France) | Paris : APEC | 2001

Ces fiches-métiers extraites du site internet de l'APEC concernent les secteurs de la banque, des assurances et de l'immobilier. Elles donnent des renseignements détaillés sur le marché de l'emploi (chiffres-clés), les entreprises et les métiers[...]

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