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Évolution du contrat psychologique chez les salariés après une crise de réputation : le rôle de l’identification à l’entreprise / Sophie de Villartay in Revue de gestion des ressources humaines, n° 119 (janvier-février-mars 2021)

Public

ISBD

[article]
inRevue de gestion des ressources humaines > n° 119 (janvier-février-mars 2021) . - pp. 31-50
Titre : Évolution du contrat psychologique chez les salariés après une crise de réputation : le rôle de l’identification à l’entreprise
Type de document : document électronique
Auteurs : Sophie de Villartay
Année de publication : 2021
Article en page(s) : pp. 31-50
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
IDENTITE SOCIALE ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; ENTREPRISE EN DIFFICULTE ; SALARIE ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ETUDE DE CAS ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EMOTION ; FRANCE
Organisme Cité
SOCIETE GENERALE
Auteur Cité
ROUSSEAU D. M.

Résumé : Le concept de contrat psychologique a fait l’objet de nombreux travaux notamment dans les pays anglo-saxons, mais peu se sont intéressés à la compréhension de son évolution chez les salariés après une crise de réputation d’entreprise. Cette recherche présente les résultats d’une étude qualitative sur une entreprise soumise à une atteinte de réputation. Cet article vient compléter la littérature existante sur le « contrat psychologique », en examinant la manière dont les salariés encore en poste au sein de l’organisation ont intégré la crise de réputation d’entreprise dans leur contrat psychologique. Cette recherche montre que les effets peuvent être différents en fonction de la nature relationnelle ou transactionnelle du contrat psychologique. Nos résultats montrent également le rôle joué par l’identification organisationnelle dans le mécanisme de modification du contrat psychologique.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3917/grhu.119.0031
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=70205

[article] Évolution du contrat psychologique chez les salariés après une crise de réputation : le rôle de l’identification à l’entreprise [document électronique] / Sophie de Villartay . - 2021 . - pp. 31-50.
Langues : Français (fre)
in Revue de gestion des ressources humaines > n° 119 (janvier-février-mars 2021) . - pp. 31-50
Catégories : Thésaurus CEREQ
IDENTITE SOCIALE ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; ENTREPRISE EN DIFFICULTE ; SALARIE ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ETUDE DE CAS ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EMOTION ; FRANCE
Organisme Cité
SOCIETE GENERALE
Auteur Cité
ROUSSEAU D. M.

Résumé : Le concept de contrat psychologique a fait l’objet de nombreux travaux notamment dans les pays anglo-saxons, mais peu se sont intéressés à la compréhension de son évolution chez les salariés après une crise de réputation d’entreprise. Cette recherche présente les résultats d’une étude qualitative sur une entreprise soumise à une atteinte de réputation. Cet article vient compléter la littérature existante sur le « contrat psychologique », en examinant la manière dont les salariés encore en poste au sein de l’organisation ont intégré la crise de réputation d’entreprise dans leur contrat psychologique. Cette recherche montre que les effets peuvent être différents en fonction de la nature relationnelle ou transactionnelle du contrat psychologique. Nos résultats montrent également le rôle joué par l’identification organisationnelle dans le mécanisme de modification du contrat psychologique.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3917/grhu.119.0031
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=70205

Artificial Intelligence and the Future of Work / Salima Benhamou in Revue d'économie industrielle, n° 169 (2020/1)

Public

ISBD

[article]
inRevue d'économie industrielle > n° 169 (2020/1) . - pp. 57-88
Titre : Artificial Intelligence and the Future of Work
Type de document : document électronique
Auteurs : Salima Benhamou
Congrès : Workshop ‘Transformative Technologies: The Impact of Industry 4.0 on Employment, Global Value Chains and Sustainable Development’ (June 2019; Université Côte d’Azur)
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 57-88
Langues : Anglais (eng)
Catégories : Thésaurus CEREQ
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; TRAVAIL ; ETUDE PROSPECTIVE ; SANTE ; METIER DE LA SANTE ; TRANSPORT-MANUTENTION ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; BESOIN EN EDUCATION ; ORGANISATION QUALIFIANTE ; FRANCE

Résumé : This article analyses how artificial intelligence (AI) can transform work, considering both the potential of this technology and its limits. The sectoral approach adopted, focusing on the health, transport and banking sectors, allows for a detailed analysis of both the opportunities and risks as well as the evolution of tasks, learning dynamics, and changes in working conditions and management practices. The analysis shows that the tasks making up jobs in these sectors cannot always be automated with AI and that in many cases AI-based devices are used in a way that is complimentary to the skills of human workers. For this reason, and irrespective of the impact of AI on the overall level of employment, the analysis shows that the deployment of AI depends on continuous learning and skills development. The article concludes by arguing that learning forms of work organization are best suited for fostering complementarity between the machine and the human.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-d-economie-industrielle-2020-1-page-57.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68393

[article] Artificial Intelligence and the Future of Work [document électronique] / Salima Benhamou / Workshop ‘Transformative Technologies: The Impact of Industry 4.0 on Employment, Global Value Chains and Sustainable Development’ (June 2019; Université Côte d’Azur) . - 2020 . - pp. 57-88.
Langues : Anglais (eng)
in Revue d'économie industrielle > n° 169 (2020/1) . - pp. 57-88
Catégories : Thésaurus CEREQ
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; TRAVAIL ; ETUDE PROSPECTIVE ; SANTE ; METIER DE LA SANTE ; TRANSPORT-MANUTENTION ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; BESOIN EN EDUCATION ; ORGANISATION QUALIFIANTE ; FRANCE

Résumé : This article analyses how artificial intelligence (AI) can transform work, considering both the potential of this technology and its limits. The sectoral approach adopted, focusing on the health, transport and banking sectors, allows for a detailed analysis of both the opportunities and risks as well as the evolution of tasks, learning dynamics, and changes in working conditions and management practices. The analysis shows that the tasks making up jobs in these sectors cannot always be automated with AI and that in many cases AI-based devices are used in a way that is complimentary to the skills of human workers. For this reason, and irrespective of the impact of AI on the overall level of employment, the analysis shows that the deployment of AI depends on continuous learning and skills development. The article concludes by arguing that learning forms of work organization are best suited for fostering complementarity between the machine and the human.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-d-economie-industrielle-2020-1-page-57.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68393

L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients / Sabine Reydet in Revue française de gestion, n° 288 (2020/3)

Public

ISBD

[article]
inRevue française de gestion > n° 288 (2020/3) . - pp. 61-82
Titre : L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients : Une application au milieu bancaire
Type de document : document électronique
Auteurs : Sabine Reydet ; Laurence Carsana
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 61-82
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE

Résumé : Cette recherche étudie un changement organisationnel bancaire avec un double apport. Le premier réside dans l’approche longitudinale du processus de diffusion. Le second concerne la mesure de ses impacts sur les salariés (tensions de rôles) et les clients (qualité de la relation). Les résultats des études menées mettent en avant d’une part, la nécessité d’un travail institutionnel pour finaliser le changement. D’autre part, la modification des rôles des conseillers entraîne une meilleure satisfaction, crédibilité perçue et intention de visite en agence des clients.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3166/rfg.2020.00413
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68366

[article] L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients : Une application au milieu bancaire [document électronique] / Sabine Reydet ; Laurence Carsana . - 2020 . - pp. 61-82.
Langues : Français (fre)
in Revue française de gestion > n° 288 (2020/3) . - pp. 61-82
Catégories : Thésaurus CEREQ
CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE

Résumé : Cette recherche étudie un changement organisationnel bancaire avec un double apport. Le premier réside dans l’approche longitudinale du processus de diffusion. Le second concerne la mesure de ses impacts sur les salariés (tensions de rôles) et les clients (qualité de la relation). Les résultats des études menées mettent en avant d’une part, la nécessité d’un travail institutionnel pour finaliser le changement. D’autre part, la modification des rôles des conseillers entraîne une meilleure satisfaction, crédibilité perçue et intention de visite en agence des clients.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3166/rfg.2020.00413
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68366

Former à la détection et à la prévention des risques de fraude / Nicolas Dufour in Education permanente, n° 224 (septembre 2020)

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ISBD

[article]
inEducation permanente > n° 224 (septembre 2020) . - pp. 115-121
Titre : Former à la détection et à la prévention des risques de fraude : Le cas des assurances complémentaires santé
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Nicolas Dufour
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 115-121
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; AGENT D'ASSURANCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; FRANCE

Résumé : L’objet de cet article est d’illustrer la manière dont le renforcement des dispositifs de formation au sein d’une organisation peut contribuer à mieux détecter, suivre et traiter les risques tels que la fraude externe, considérés comme des risques subis. L’étude se fonde sur le cas de mutuelle intervenant dans le secteur des complémentaires santé. Par le recours à une étude de cas en recherche-intervention transformative, l’auteur démontre que la réduction de l’exposition au risque de fraude n’est pas seulement une thématique de contrôle des opérations ou de moyens financiers alloués au traitement du risque de fraude. Cela dépend avant tout de la capacité de l’organisation à sensibiliser ses collaborateurs, dans une logique préventive.
Document Céreq : Non
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68245

[article] Former à la détection et à la prévention des risques de fraude : Le cas des assurances complémentaires santé [texte imprimé] / Nicolas Dufour . - 2020 . - pp. 115-121.
Langues : Français (fre)
in Education permanente > n° 224 (septembre 2020) . - pp. 115-121
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; AGENT D'ASSURANCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; FRANCE

Résumé : L’objet de cet article est d’illustrer la manière dont le renforcement des dispositifs de formation au sein d’une organisation peut contribuer à mieux détecter, suivre et traiter les risques tels que la fraude externe, considérés comme des risques subis. L’étude se fonde sur le cas de mutuelle intervenant dans le secteur des complémentaires santé. Par le recours à une étude de cas en recherche-intervention transformative, l’auteur démontre que la réduction de l’exposition au risque de fraude n’est pas seulement une thématique de contrôle des opérations ou de moyens financiers alloués au traitement du risque de fraude. Cela dépend avant tout de la capacité de l’organisation à sensibiliser ses collaborateurs, dans une logique préventive.
Document Céreq : Non
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68245

Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » / Jean-Paul Cadet in Bref, n° 390 (2020)

Public

ISBD

[article]
inBref > n° 390 (2020) . - 4 p
Titre : Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui
Année de publication : 2020
Article en page(s) : 4 p
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
FILIERE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS ; PARTENAIRES SOCIAUX ; RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; ETUDE DE CAS ; FRANCE
Organisme Cité
INRC - Institut national de la relation client ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications
Affiliation Céreq
Céreq - DTEP

Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client.
Document Céreq : Oui
n° fiche programme : 467
En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67170

[article] Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client [texte imprimé] / Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui . - 2020 . - 4 p.
Langues : Français (fre)
in Bref > n° 390 (2020) . - 4 p
Catégories : Thésaurus CEREQ
FILIERE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS ; PARTENAIRES SOCIAUX ; RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; ETUDE DE CAS ; FRANCE
Organisme Cité
INRC - Institut national de la relation client ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications
Affiliation Céreq
Céreq - DTEP

Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client.
Document Céreq : Oui
n° fiche programme : 467
En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67170

Documents numériques

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L’assurance aujourd’hui / Pierre-Charles Pradier in Annales des Mines - Réalités industrielles, n° 1 (2020/1)

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Quels usages pour les Open Badges dans l’enseignement supérieur ? Analyse de la diffusion d’une innovation à l’IAE Caen / Sylvie Cieply in Management & Avenir, n° 113 (2019/7)

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Être un employeur bancaire coopératif, ça change quoi ? / Chloé Guillot-Soulez in Revue française de gestion, n° 282 (2019/5)

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Violence psychologique, implication organisationnelle et transfert des connaissances / Laurent Giraud in Revue de gestion des ressources humaines, n° 113 (juillet-août-septembre 2019)

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Effets de l’usage des technologies mobiles par les clients sur le métier des chargés de clientèle dans les banques / Amira Sghari in Recherches en Sciences de Gestion, n° 130 (2019/1)

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L’identification organisationnelle au sein des banques coopératives / Nathalie Bénet in Revue française de gestion, n° 280 (2019/3)

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La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire / Philippe Mouillot in Management & Avenir, n° 108 (2019/2)

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La banque, en pleine transformation / Nicolas Denis in Annales des Mines - Réalités industrielles, n° 1 (2019/1)

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Genre, images et représentations dans les sphères de l'éducation, de la formation et du travail / Sophie Devineau (2019)

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Construire une identité professionnelle par la formation / Nicolas Divert in Education permanente, n° 217 (décembre 2018)

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L’ ubérisation des services financiers, une tendance lourde / Richard-Marc Lacasse in Ad machina, n° 2 (2018)

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Travail de réparation identitaire en temps de crise / Evelyne Rousselet in Revue française de gestion, n° 268 (2017/7)

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L’impact de la révolution digitale sur l’emploi / Erwann Tison (2018)

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Intelligence artificielle et travail / Guillaume Thibault (2018)

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La formation continue à la Société générale de 1950 à 2000 : un outil de promotion pour tous ? / Nicolas Divert in Sociologies pratiques, n° 35 (2017/2)

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Productivity dynamics, performance feedback and group incentives in a sales organization / Arild Aakvik in Labour economics, vol. 46 (June 2017)

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Les représentants du personnel face aux innovations technologiques / Bogos Akkocak in Cadres CFDT, n° 473 (juin 2017)

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Le numérique (dés)organise-t-il le travail ? Dossier in Sociologies pratiques, n° 34 (2017/1)

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Redonner vie aux agences face à l’incertitude des modèles de valeur de la banque / Éric Campos in Journal de l'école de Paris du management, n° 125 (2017/3)

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Les métiers de l’assurance à l’épreuve du numérique / Norbert Girard in Futuribles, n° 417 (mars-avril 2017)

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L'intelligence artificielle dans la banque : Emploi et compétence / Pierre Blanc (2017)

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Référentiel des métiers de l'assurance / Association pour l'emploi des cadres (France) (2017)

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College major, internship experience, and employment opportunities: Estimates from a résumé audit / John M. Nunley in Labour economics, vol. 38 (January 2016)

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Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2016)

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Is employability detrimental to unions ? / Rémi Bourguignon in Revue de gestion des ressources humaines, n° 98 (octobre-novembre-décembre 2015)

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L’éboueur devrait-il gagner plus que le trader ? / Jean Gadrey in Projet, n° 349 (2015/6)

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L’alternance dans le supérieur : un vecteur d’ascension sociale pour tous ? / Stéphanie Mignot-Gérard (2015)

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Faites bouger la banque / Jean Bouvier (2015)

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Les antécédents relationnels, organisationnels et individuels de la socialisation des nouvelles recrues / Assâad El Akremi in Management, vol. 17, n° 5 (2014/5)

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Ethnographie dans l'entreprise. Dossier in Gérer et comprendre, n° 117 (2014/3)

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Bénévolat et accès à l’emploi / Jonathan Bougard in Revue économique, vol. 65, n° 1 (2014/1)

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Étude prospective sur le secteur du courtage d’assurances et de réassurances / Eurogroup consulting (2014)

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L’impact du numérique sur le métier de chargé de clientèle particuliers et sur l’évolution du rôle managérial / Serge Assayag (2014)

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L'impact du numérique sur les métiers de la banque / Charlotte Béziade (2014)

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Les métiers de la banque / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2014)

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Un cas particulier : le Brevet professionnel Banque. Un diplôme postérieur à l'insertion / Jean-Claude Billiet in CPC Info, n° 53 (premier semestre 2013)

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Chargé de clientèle particulier dans la banque de détail / Elisabeth Brun-Hurtado (2013)

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De la cravate au tailleur : la féminisation sans l’égalité au sein de la Banque postale / Nadège Vezinat in Sociologie du travail, vol. 55, n° 1 (janvier-mars 2013)

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Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2013)

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Les professions réglementées. Tome 1 / France. Inspection générale des finances (2013)

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Women and men in leadership positions in the European Union 2013 / Andrea Broughton (2013)

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La nouvelle génération d'apprentis conseillers financiers de La Poste face au travail / Adeline Gilson in Chroniques du travail, n° 2 (décembre 2012)

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Les métamorphoses de la Poste / Nadège Vezinat (2012)

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Les métiers du secteur de la banque / Association pour l'emploi des cadres (France) (2012)

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Le travail associatif / Matthieu Hély (2012)

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Fonctionnaires et contractuels en ascension / Nadège Vezinat in Travail et emploi, n° 128 (octobre-décembre 2011)

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Les métiers de risk management au sein de la banque : un enjeu RH / Anne Janand in Management & Avenir, n° 48 (2011/8)

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Surveiller les professionnels, ficher les clients / Nadège Vezinat in Sociologies pratiques, n° 22 (2011)

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De la singularité de l'expérience au "portefeuille de compétences" / Adeline Gilson (2011)

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Surveillance des conseillers financiers de La Poste et rationalisation de leur travail / Nadège Vezinat (2011)

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Le titre et le poste, la figure du "cadre" comme enjeu. / Pascale Moulévrier (2011)

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Les "banquiers solidaires" ou la légitimation d'une "profession économique" / Pascale Moulévrier in Formation emploi, n° 111 (juillet-septembre 2010)

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Les conseillers financiers de La Banque Postale : entre les besoins du client et les intérêts de l'employeur / Adeline Gilson in SociologieS, mis en ligne le 3 février 2010 (février 2010)

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L'espace social du conseil dans les relations bancaires / Xavier Roux in SociologieS, mis en ligne le 3 février 2010 (février 2010)

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Les ancres de Schein comme facteur explicatif du plafonnement de carrière volontaire des personnels vieillissants au sein des marches internes structurés / Leslie-Anne Carrer (2010)

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L’apprentissage comme mode d’évaluation : un dispositif à « 360 degrés » / Adeline Gilson (2010)

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Carte d’identité de la branche de la mutualité : une exploitation des données DADS 2006 et 2007 / Mickaële Molinari (2010)

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Les métiers de la banque et de l'assurance / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2010)

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Le management des banques. Dossier. / Véronique Des Garets in Revue française de gestion, vol. 35 - n° 191 (février 2009)

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Un regard rétrospectif sur dix ans de carrière des hommes et des femmes dans la banque commerciale : identification des disparités / Arnaud Dupray (2009)

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Le salariat bancaire : enjeux sociaux et pratiques de gestion. / Patrice Baubeau (2009)

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La socialisation professionnelle à l’épreuve de l’analyse processuelle / Adeline Gilson (2009)

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Sociologie des groupes professionnels. Acquis récents et nouveaux défis / Didier Demazière (2009)

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Une analyse longitudinale des accords de la branche bancaire / Marnix Dressen (2008)

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Les métiers de la comptabilité et du contrôle de gestion. / Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) (2008)

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Rapport 2008 de l'Observatoire sur les métiers des salariés de l'assurance. (Données au 31/12/2007). / Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) (2008)

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La gestion des ressources humaines dans les banques. / Chantal Cossalter in Entreprises et histoire, n° 48 (septembre 2007)

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Banque, assurances, finance : les métiers, l'emploi, les études. / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2007)

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L'acceptation des nouvelles technologies d'information : le cas des systèmes d'information en milieu bancaire. / Marc-Eric Bobillier-Chaumon in Psychologie du travail et des organisations, vol. 12 - n° 4 (décembre 2006)

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Le management des professionnels. Dossier. / Charles-Henri Besseyre des Horts in Revue française de gestion, vol. 32 - n° 168-169 (novembre-décembre 2006)

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Atelier 3. Les relations de travail entre résistance et contournement. Atelier 4. Segmentation et intégration dans les collectifs de travail. / Catherine Peyrard (2005)

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L'observation des métiers : concepts et pratiques. / Didier Retour (2005)

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Tous commerciaux ? Les salariés de l'agence dans les transformations de la banque des années 1990-2000. Thèse pour obtenir le grade de docteur en sociologie. / UNIVERSITE D'AIX-MARSEILLE II (2005)

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Assurances : le relationnel triomphe du sinistre. Dossier. / Chantal Attane in ENTREPRISES FORMATION, n° 143 (mai-juin 2004)

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Professionnalisation du supérieur : entre dynamique des emplois et des modes de recrutement et conséquences de la hausse du niveau d'éducation des jeunes, le cas des formations "banque". / C. Aubry in Education et formations, n° 67 (mars 2004)

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Les métiers de la banque finance. / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2004)

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Temps professionnels institués, représentés, vécus : une recherche européenne coordonnée sur les infirmières hospitalières et les cadres de la banque / Paul Bouffartigue (2004)

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Rapport 2003 de l'Observatoire sur les Métiers des salariés de l'Assurance. / Gérard Lobjeois (2003)

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Les banques françaises s'industrialisent en découvrant leurs processus métier. / Corinne Zerbib in 01 INFORMATIQUE, n° 1663 (25 janvier 2002)

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Banque-Assurance. / Guy Collier in L'enseignement technique, n° 193 (janvier-février-mars 2002)

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Le cas du courtier en bourse (Cotel). / François Pichault (2002)

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Etude "TIC et métiers en émergence". / François Pichault (2002)

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Fiches métiers de l'Etudiant. Secteurs de la banque, des assurances et de l'immobilier. / L'ETUDIANT.Paris (2002)

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Les métiers après les écoles de commerce. / Bernard Cier (2002 (9e éd.))

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Métiers de la banque, des assurances et de l'immobilier. / ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI (2002)

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Rapport 2002 de l'Observatoire sur les métiers des salariés de l'assurance. / Gérard Lobjeois (2002)

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L'intégration de la hausse d'éducation dans la dynamique de l'emploi et des qualifications du secteur bancaire. Une comparaison sur cinq pays européens. / Christine Bruniaux in Revue de l'IRES, n° 36 (2001/2)

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Convention collective nationale des cabinets de courtage d'assurances et/ou de réassurances. Convention du 20 décembre 1977. Mise à jour novembre 2001. (2001 (11° éd.))

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Délit de gestion. / Pierre Tripier (2001)

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Etude de métier. Les métiers de l'indemnisation et du règlement des sinistres : de la rédaction à la télégestion. / Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) (2001)

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Fiches-métiers : les 16 familles de métiers présentes dans les sociétés d'assurance. / Observatoire de l’évolution des métiers de l’assurance (Paris) (2001)

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Fiches-métiers : secteurs de la banque, des assurances et de l'immobilier. / Association pour l'emploi des cadres (France) (2001)

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Marchés du travail et différenciations sociales. Approches comparatives. VIIIe journées de sociologie du travail. Aix-en-Provence, les 21-22-23 juin 2001. Tome 2 : Atelier Procès de travail et marches du travail. / François Michon (2001)

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Marchés du travail et différenciations sociales. Approches comparatives. VIIIe journées de sociologie du travail. Aix-en-Provence, les 21-22-23 juin 2001. Tome 3 : Ateliers Action publique, comparaisons internationales et marchés du travail. / François Michon (2001)

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Marchés du travail et différenciations sociales. Approches comparatives. VIIIe journées de sociologie du travail. Aix-en-Provence, les 21-22-23 juin 2001. Tome 4 : Ateliers Précarités et marchés du travail. / François Michon (2001)

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