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Thésaurus CEREQ > LE CADRE GENERAL > 3030 NOMENCLATURES > NOMENCLATURE DES METIERS ET DES FORMATIONS > METIER DES BANQUES-ASSURANCES

AGENT D'ASSURANCE

METIER DES BANQUES-ASSURANCES

Synonyme(s)

ASSUREUR ;BANQUIER ;CAMBISTE METIER DE LA BANQUE

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BANQUE

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Artificial Intelligence and the Future of Work / Salima Benhamou in Revue d'économie industrielle, n° 169 (2020/1)

Public

ISBD

[article]
inRevue d'économie industrielle > n° 169 (2020/1) . - pp. 57-88
Titre : Artificial Intelligence and the Future of Work
Type de document : document électronique
Auteurs : Salima Benhamou
Congrès : Workshop ‘Transformative Technologies: The Impact of Industry 4.0 on Employment, Global Value Chains and Sustainable Development’ (June 2019; Université Côte d’Azur)
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 57-88
Langues : Anglais (eng)
Catégories : Thésaurus CEREQ
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; TRAVAIL ; ETUDE PROSPECTIVE ; SANTE ; METIER DE LA SANTE ; TRANSPORT-MANUTENTION ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; BESOIN EN EDUCATION ; ORGANISATION QUALIFIANTE ; FRANCE

Résumé : This article analyses how artificial intelligence (AI) can transform work, considering both the potential of this technology and its limits. The sectoral approach adopted, focusing on the health, transport and banking sectors, allows for a detailed analysis of both the opportunities and risks as well as the evolution of tasks, learning dynamics, and changes in working conditions and management practices. The analysis shows that the tasks making up jobs in these sectors cannot always be automated with AI and that in many cases AI-based devices are used in a way that is complimentary to the skills of human workers. For this reason, and irrespective of the impact of AI on the overall level of employment, the analysis shows that the deployment of AI depends on continuous learning and skills development. The article concludes by arguing that learning forms of work organization are best suited for fostering complementarity between the machine and the human.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-d-economie-industrielle-2020-1-page-57.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68393

[article] Artificial Intelligence and the Future of Work [document électronique] / Salima Benhamou / Workshop ‘Transformative Technologies: The Impact of Industry 4.0 on Employment, Global Value Chains and Sustainable Development’ (June 2019; Université Côte d’Azur) . - 2020 . - pp. 57-88.
Langues : Anglais (eng)
in Revue d'économie industrielle > n° 169 (2020/1) . - pp. 57-88
Catégories : Thésaurus CEREQ
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; TRAVAIL ; ETUDE PROSPECTIVE ; SANTE ; METIER DE LA SANTE ; TRANSPORT-MANUTENTION ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; CONDITION DE TRAVAIL ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; BESOIN EN EDUCATION ; ORGANISATION QUALIFIANTE ; FRANCE

Résumé : This article analyses how artificial intelligence (AI) can transform work, considering both the potential of this technology and its limits. The sectoral approach adopted, focusing on the health, transport and banking sectors, allows for a detailed analysis of both the opportunities and risks as well as the evolution of tasks, learning dynamics, and changes in working conditions and management practices. The analysis shows that the tasks making up jobs in these sectors cannot always be automated with AI and that in many cases AI-based devices are used in a way that is complimentary to the skills of human workers. For this reason, and irrespective of the impact of AI on the overall level of employment, the analysis shows that the deployment of AI depends on continuous learning and skills development. The article concludes by arguing that learning forms of work organization are best suited for fostering complementarity between the machine and the human.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-d-economie-industrielle-2020-1-page-57.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68393

L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients / Sabine Reydet in Revue française de gestion, n° 288 (2020/3)

Public

ISBD

[article]
inRevue française de gestion > n° 288 (2020/3) . - pp. 61-82
Titre : L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients : Une application au milieu bancaire
Type de document : document électronique
Auteurs : Sabine Reydet ; Laurence Carsana
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 61-82
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE

Résumé : Cette recherche étudie un changement organisationnel bancaire avec un double apport. Le premier réside dans l’approche longitudinale du processus de diffusion. Le second concerne la mesure de ses impacts sur les salariés (tensions de rôles) et les clients (qualité de la relation). Les résultats des études menées mettent en avant d’une part, la nécessité d’un travail institutionnel pour finaliser le changement. D’autre part, la modification des rôles des conseillers entraîne une meilleure satisfaction, crédibilité perçue et intention de visite en agence des clients.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3166/rfg.2020.00413
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68366

[article] L’impact d’un changement organisationnel sur les salariés et les clients : Une application au milieu bancaire [document électronique] / Sabine Reydet ; Laurence Carsana . - 2020 . - pp. 61-82.
Langues : Français (fre)
in Revue française de gestion > n° 288 (2020/3) . - pp. 61-82
Catégories : Thésaurus CEREQ
CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; BANQUE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; FRANCE

Résumé : Cette recherche étudie un changement organisationnel bancaire avec un double apport. Le premier réside dans l’approche longitudinale du processus de diffusion. Le second concerne la mesure de ses impacts sur les salariés (tensions de rôles) et les clients (qualité de la relation). Les résultats des études menées mettent en avant d’une part, la nécessité d’un travail institutionnel pour finaliser le changement. D’autre part, la modification des rôles des conseillers entraîne une meilleure satisfaction, crédibilité perçue et intention de visite en agence des clients.
Document Céreq : Non
En ligne : https://doi.org/10.3166/rfg.2020.00413
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68366

Former à la détection et à la prévention des risques de fraude / Nicolas Dufour in Education permanente, n° 224 (septembre 2020)

Public

ISBD

[article]
inEducation permanente > n° 224 (septembre 2020) . - pp. 115-121
Titre : Former à la détection et à la prévention des risques de fraude : Le cas des assurances complémentaires santé
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Nicolas Dufour
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 115-121
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; AGENT D'ASSURANCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; FRANCE

Résumé : L’objet de cet article est d’illustrer la manière dont le renforcement des dispositifs de formation au sein d’une organisation peut contribuer à mieux détecter, suivre et traiter les risques tels que la fraude externe, considérés comme des risques subis. L’étude se fonde sur le cas de mutuelle intervenant dans le secteur des complémentaires santé. Par le recours à une étude de cas en recherche-intervention transformative, l’auteur démontre que la réduction de l’exposition au risque de fraude n’est pas seulement une thématique de contrôle des opérations ou de moyens financiers alloués au traitement du risque de fraude. Cela dépend avant tout de la capacité de l’organisation à sensibiliser ses collaborateurs, dans une logique préventive.
Document Céreq : Non
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68245

[article] Former à la détection et à la prévention des risques de fraude : Le cas des assurances complémentaires santé [texte imprimé] / Nicolas Dufour . - 2020 . - pp. 115-121.
Langues : Français (fre)
in Education permanente > n° 224 (septembre 2020) . - pp. 115-121
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; AGENT D'ASSURANCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE ; COMMUNAUTE DE PRATIQUE ; FRANCE

Résumé : L’objet de cet article est d’illustrer la manière dont le renforcement des dispositifs de formation au sein d’une organisation peut contribuer à mieux détecter, suivre et traiter les risques tels que la fraude externe, considérés comme des risques subis. L’étude se fonde sur le cas de mutuelle intervenant dans le secteur des complémentaires santé. Par le recours à une étude de cas en recherche-intervention transformative, l’auteur démontre que la réduction de l’exposition au risque de fraude n’est pas seulement une thématique de contrôle des opérations ou de moyens financiers alloués au traitement du risque de fraude. Cela dépend avant tout de la capacité de l’organisation à sensibiliser ses collaborateurs, dans une logique préventive.
Document Céreq : Non
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68245

Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » / Jean-Paul Cadet in Bref, n° 390 (2020)

Public

ISBD

[article]
inBref > n° 390 (2020) . - 4 p
Titre : Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui
Année de publication : 2020
Article en page(s) : 4 p
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
FILIERE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS ; PARTENAIRES SOCIAUX ; RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; ETUDE DE CAS ; FRANCE
Organisme Cité
INRC - Institut national de la relation client ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications
Affiliation Céreq
Céreq - DTEP

Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client.
Document Céreq : Oui
n° fiche programme : 467
En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67170

[article] Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client [texte imprimé] / Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui . - 2020 . - 4 p.
Langues : Français (fre)
in Bref > n° 390 (2020) . - 4 p
Catégories : Thésaurus CEREQ
FILIERE PROFESSIONNELLE ; RELATION DE SERVICE ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; CHEMINEMENT PROFESSIONNEL ; SECURISATION DES PARCOURS PROFESSIONNELS ; PARTENAIRES SOCIAUX ; RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; ETUDE DE CAS ; FRANCE
Organisme Cité
INRC - Institut national de la relation client ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications
Affiliation Céreq
Céreq - DTEP

Résumé : Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion et d’une action collectives. Tel est le principal enseignement de l’expérience d’un réseau d'acteurs intersectoriel et paritaire qui cherche, non sans incertitudes et limites, à structurer et représenter la filière-métiers de la relation client.
Document Céreq : Oui
n° fiche programme : 467
En ligne : https://www.cereq.fr/penser-les-parcours-professionnels-lechelle-dune-filiere-me [...]
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67170

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L’assurance aujourd’hui / Pierre-Charles Pradier in Annales des Mines - Réalités industrielles, n° 1 (2020/1)

Public

ISBD

[article]
inAnnales des Mines - Réalités industrielles > n° 1 (2020/1) . - pp. 3-102
Titre : L’assurance aujourd’hui : Dossier
Type de document : document électronique
Auteurs : Pierre-Charles Pradier, dir.
Année de publication : 2020
Article en page(s) : pp. 3-102
Langues : Français (fre)
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; FRANCE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EUROPE

Résumé : Pour présenter l’assurance telle qu’elle est aujourd’hui, ce numéro de Réalités industrielles regroupe des contributions d’académiques, de professionnels et de régulateurs. On y brosse un panorama du secteur, en insistant sur quelques points saillants. Nous tenons à remercier l’ensemble des contributeurs à ce numéro. Leurs textes s’organisent en quatre chapitres.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-realites-industrielles-2020-1.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67041

[article] L’assurance aujourd’hui : Dossier [document électronique] / Pierre-Charles Pradier, dir. . - 2020 . - pp. 3-102.
Langues : Français (fre)
in Annales des Mines - Réalités industrielles > n° 1 (2020/1) . - pp. 3-102
Catégories : Thésaurus CEREQ
ASSURANCE ; FRANCE ; METIER DES BANQUES-ASSURANCES ; EUROPE

Résumé : Pour présenter l’assurance telle qu’elle est aujourd’hui, ce numéro de Réalités industrielles regroupe des contributions d’académiques, de professionnels et de régulateurs. On y brosse un panorama du secteur, en insistant sur quelques points saillants. Nous tenons à remercier l’ensemble des contributeurs à ce numéro. Leurs textes s’organisent en quatre chapitres.
Document Céreq : Non
En ligne : https://www.cairn.info/revue-realites-industrielles-2020-1.htm
Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=67041

Quels usages pour les Open Badges dans l’enseignement supérieur ? Analyse de la diffusion d’une innovation à l’IAE Caen / Sylvie Cieply in Management & Avenir, n° 113 (2019/7)

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Être un employeur bancaire coopératif, ça change quoi ? / Chloé Guillot-Soulez in Revue française de gestion, n° 282 (2019/5)

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Violence psychologique, implication organisationnelle et transfert des connaissances / Laurent Giraud in Revue de gestion des ressources humaines, n° 113 (juillet-août-septembre 2019)

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Effets de l’usage des technologies mobiles par les clients sur le métier des chargés de clientèle dans les banques / Amira Sghari in Recherches en Sciences de Gestion, n° 130 (2019/1)

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L’identification organisationnelle au sein des banques coopératives / Nathalie Bénet in Revue française de gestion, n° 280 (2019/3)

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La relation client à l’heure du numérique : le cas du marketing bancaire / Philippe Mouillot in Management & Avenir, n° 108 (2019/2)

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La banque, en pleine transformation / Nicolas Denis in Annales des Mines - Réalités industrielles, n° 1 (2019/1)

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Genre, images et représentations dans les sphères de l'éducation, de la formation et du travail / Sophie Devineau (2019)

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Construire une identité professionnelle par la formation / Nicolas Divert in Education permanente, n° 217 (décembre 2018)

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L’ ubérisation des services financiers, une tendance lourde / Richard-Marc Lacasse in Ad machina, n° 2 (2018)

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Travail de réparation identitaire en temps de crise / Evelyne Rousselet in Revue française de gestion, n° 268 (2017/7)

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L’impact de la révolution digitale sur l’emploi / Erwann Tison (2018)

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Intelligence artificielle et travail / Guillaume Thibault (2018)

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La formation continue à la Société générale de 1950 à 2000 : un outil de promotion pour tous ? / Nicolas Divert in Sociologies pratiques, n° 35 (2017/2)

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Productivity dynamics, performance feedback and group incentives in a sales organization / Arild Aakvik in Labour economics, vol. 46 (June 2017)

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Les représentants du personnel face aux innovations technologiques / Bogos Akkocak in Cadres CFDT, n° 473 (juin 2017)

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Le numérique (dés)organise-t-il le travail ? Dossier in Sociologies pratiques, n° 34 (2017/1)

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Redonner vie aux agences face à l’incertitude des modèles de valeur de la banque / Éric Campos in Journal de l'école de Paris du management, n° 125 (2017/3)

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Les métiers de l’assurance à l’épreuve du numérique / Norbert Girard in Futuribles, n° 417 (mars-avril 2017)

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L'intelligence artificielle dans la banque : Emploi et compétence / Pierre Blanc (2017)

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Référentiel des métiers de l'assurance / Association pour l'emploi des cadres (France) (2017)

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College major, internship experience, and employment opportunities: Estimates from a résumé audit / John M. Nunley in Labour economics, vol. 38 (January 2016)

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Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2016)

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Is employability detrimental to unions ? / Rémi Bourguignon in Revue de gestion des ressources humaines, n° 98 (octobre-novembre-décembre 2015)

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L’éboueur devrait-il gagner plus que le trader ? / Jean Gadrey in Projet, n° 349 (2015/6)

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L’alternance dans le supérieur : un vecteur d’ascension sociale pour tous ? / Stéphanie Mignot-Gérard (2015)

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Faites bouger la banque / Jean Bouvier (2015)

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Les antécédents relationnels, organisationnels et individuels de la socialisation des nouvelles recrues / Assâad El Akremi in Management, vol. 17, n° 5 (2014/5)

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Ethnographie dans l'entreprise in Gérer et comprendre, n° 117 (2014/3)

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Bénévolat et accès à l’emploi / Jonathan Bougard in Revue économique, vol. 65, n° 1 (2014/1)

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Étude prospective sur le secteur du courtage d’assurances et de réassurances / Eurogroup consulting (2014)

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L’impact du numérique sur le métier de chargé de clientèle particuliers et sur l’évolution du rôle managérial / Serge Assayag (2014)

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L'impact du numérique sur les métiers de la banque / Charlotte Béziade (2014)

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Les métiers de la banque / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2014)

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Un cas particulier : le Brevet professionnel Banque. Un diplôme postérieur à l'insertion / Jean-Claude Billiet in CPC Info, n° 53 (premier semestre 2013)

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Chargé de clientèle particulier dans la banque de détail / Elisabeth Brun-Hurtado (2013)

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De la cravate au tailleur : la féminisation sans l’égalité au sein de la Banque postale / Nadège Vezinat in Sociologie du travail, vol. 55, n° 1 (janvier-mars 2013)

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Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance / Office national d'information sur les enseignements et les professions (2013)

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Les professions réglementées. Tome 1 / France. Inspection générale des finances (2013)

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Women and men in leadership positions in the European Union 2013 / Andrea Broughton (2013)

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La nouvelle génération d'apprentis conseillers financiers de La Poste face au travail / Adeline Gilson in Chroniques du travail, n° 2 (décembre 2012)

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Les métamorphoses de la Poste / Nadège Vezinat (2012)

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Les métiers du secteur de la banque / Association pour l'emploi des cadres (France) (2012)

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Le travail associatif / Matthieu Hély (2012)

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Fonctionnaires et contractuels en ascension / Nadège Vezinat in Travail et emploi, n° 128 (octobre-décembre 2011)

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