Le comportement entrepreneurial du pharmacien titulaire d’officine et ses répercussions identitaires / Grégory Reyes in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme, n° 42 (2021)  

Public ISBD [article]  inRIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 42 (2021) . - pp. 27-48 Titre : Le comportement entrepreneurial du pharmacien titulaire d’officine et ses répercussions identitaires Type de document : document électronique Auteurs : Grégory Reyes Année de publication : 2021 Article en page(s) : pp. 27-48 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ PHARMACIEN ; FRANCE ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; CREATION D'ENTREPRISE ; ENTRETIEN Résumé : Cet article porte sur la pratique professionnelle du pharmacien titulaire d’officine. L’objectif est de montrer comment il est capable de développer un comportement entrepreneurial pour faire face à l’évolution de son secteur d’activité. Cette étude met en lumière un travail d’identité indiquant comment un professionnel donne du sens à son métier. Sa pratique est bouleversée par un marché en pleine évolution. Dès lors, nous supposons que sa capacité d’adaptation passe par un comportement entrepreneurial. Cependant ces changements ne sont pas sans incidences identitaires. C’est ce que nous allons développer dans cette recherche en établissant une relation entre « faire » et « être ». Nous utilisons le prisme du concept d’identité professionnelle (Dubar, 1998) que nous mettons en correspondance avec le concept d’agir entrepreneurial (Schmitt, 2015, 2016, 2017) pour analyser la pratique professionnelle du pharmacien titulaire. Nous voulons savoir comment le pharmacien titulaire développe un comportement entrepreneurial pour faire face à l’incertitude (dynamisme et risques réglementaires) de son marché. Nous avons privilégié une démarche qualitative compréhensive par étude de cas. 21 pharmaciens titulaires et leurs officines sont analysés. Nos résultats montrent que certains titulaires développent un comportement entrepreneurial qui s’affirme selon trois critères. Il faut une situation source de tension, une intention de s’adapter et un espace de problématisation pour trouver des solutions. La discussion montre l’intérêt d’une approche par l’identité professionnelle afin d’utiliser la pratique comme un marqueur identitaire. Elle insiste également sur l’intérêt d’enrichir l’approche de l’entrepreneur par l’analyse de son comportement en se focalisant autant sur ses actions que sur la manière dont il se définit. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-rimhe-2021-1-page-27.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=69915 [article] Le comportement entrepreneurial du pharmacien titulaire d’officine et ses répercussions identitaires [document électronique] / Grégory Reyes . - 2021 . - pp. 27-48. Langues : Français (fre) in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 42 (2021) . - pp. 27-48 Catégories : Thésaurus CEREQ PHARMACIEN ; FRANCE ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; CREATION D'ENTREPRISE ; ENTRETIEN Résumé : Cet article porte sur la pratique professionnelle du pharmacien titulaire d’officine. L’objectif est de montrer comment il est capable de développer un comportement entrepreneurial pour faire face à l’évolution de son secteur d’activité. Cette étude met en lumière un travail d’identité indiquant comment un professionnel donne du sens à son métier. Sa pratique est bouleversée par un marché en pleine évolution. Dès lors, nous supposons que sa capacité d’adaptation passe par un comportement entrepreneurial. Cependant ces changements ne sont pas sans incidences identitaires. C’est ce que nous allons développer dans cette recherche en établissant une relation entre « faire » et « être ». Nous utilisons le prisme du concept d’identité professionnelle (Dubar, 1998) que nous mettons en correspondance avec le concept d’agir entrepreneurial (Schmitt, 2015, 2016, 2017) pour analyser la pratique professionnelle du pharmacien titulaire. Nous voulons savoir comment le pharmacien titulaire développe un comportement entrepreneurial pour faire face à l’incertitude (dynamisme et risques réglementaires) de son marché. Nous avons privilégié une démarche qualitative compréhensive par étude de cas. 21 pharmaciens titulaires et leurs officines sont analysés. Nos résultats montrent que certains titulaires développent un comportement entrepreneurial qui s’affirme selon trois critères. Il faut une situation source de tension, une intention de s’adapter et un espace de problématisation pour trouver des solutions. La discussion montre l’intérêt d’une approche par l’identité professionnelle afin d’utiliser la pratique comme un marqueur identitaire. Elle insiste également sur l’intérêt d’enrichir l’approche de l’entrepreneur par l’analyse de son comportement en se focalisant autant sur ses actions que sur la manière dont il se définit. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-rimhe-2021-1-page-27.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=69915

Le rôle du cadre de santé dans la perte et la (re)construction de sens au travail à l’hôpital. Une étude exploratoire par entretiens semi-directifs auprès du personnel soignant / Virginie Moisson in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme, n° 42 (2021)  

Public ISBD [article]  inRIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 42 (2021) . - pp. 49-68 Titre : Le rôle du cadre de santé dans la perte et la (re)construction de sens au travail à l’hôpital. Une étude exploratoire par entretiens semi-directifs auprès du personnel soignant Type de document : document électronique Auteurs : Virginie Moisson ; Jérôme Gardody Année de publication : 2021 Article en page(s) : pp. 49-68 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; FRANCE ; METIER DE LA SANTE ; CADRE ; ENTRETIEN ; MOTIVATION ; REPRESENTATION DU TRAVAIL Mots-clés : Cadre de santé Résumé : Cet article présente les résultats d’une étude qualitative exploratoire menée auprès d’infirmières confrontées à une construction/perte de sens au travail ainsi que le rôle que peut potentiellement jouer le cadre de santé dans cette relation. L’étude porte ainsi sur le management du sens au travail dans le contexte spécifique des établissements de santé. Il s’agit de répondre à la question de recherche : comment construire ou reconstruire le sens au travail dans les établissements de santé ? Une analyse de contenu des données recueillies à partir de 19 entretiens semi-directifs est réalisée et met en exergue les déterminants de ce qui fait sens et de ce qui nourrit la perte de sens pour le personnel soignant questionné. Il apparaît que les quatre dimensions du modèle SLAC (Sens/Lien/Activité/Confort) développé par Abord de Châtillon et Richard (2015) sont retrouvées dans les propos recueillis. En effet, au regard de nos résultats empiriques 3 dimensions (Lien, Activité et Confort) semblent constituer des facteurs de la construction de sens et des leviers pour sa reconstruction par les cadres de santé. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-rimhe-2021-1-page-49.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=69916 [article] Le rôle du cadre de santé dans la perte et la (re)construction de sens au travail à l’hôpital. Une étude exploratoire par entretiens semi-directifs auprès du personnel soignant [document électronique] / Virginie Moisson ; Jérôme Gardody . - 2021 . - pp. 49-68. Langues : Français (fre) in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 42 (2021) . - pp. 49-68 Catégories : Thésaurus CEREQ ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; FRANCE ; METIER DE LA SANTE ; CADRE ; ENTRETIEN ; MOTIVATION ; REPRESENTATION DU TRAVAIL Mots-clés : Cadre de santé Résumé : Cet article présente les résultats d’une étude qualitative exploratoire menée auprès d’infirmières confrontées à une construction/perte de sens au travail ainsi que le rôle que peut potentiellement jouer le cadre de santé dans cette relation. L’étude porte ainsi sur le management du sens au travail dans le contexte spécifique des établissements de santé. Il s’agit de répondre à la question de recherche : comment construire ou reconstruire le sens au travail dans les établissements de santé ? Une analyse de contenu des données recueillies à partir de 19 entretiens semi-directifs est réalisée et met en exergue les déterminants de ce qui fait sens et de ce qui nourrit la perte de sens pour le personnel soignant questionné. Il apparaît que les quatre dimensions du modèle SLAC (Sens/Lien/Activité/Confort) développé par Abord de Châtillon et Richard (2015) sont retrouvées dans les propos recueillis. En effet, au regard de nos résultats empiriques 3 dimensions (Lien, Activité et Confort) semblent constituer des facteurs de la construction de sens et des leviers pour sa reconstruction par les cadres de santé. Document Céreq : Non En ligne : https://www.cairn.info/revue-rimhe-2021-1-page-49.htm Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=69916

Usure professionnelle : dépasser les approches individuelles, reconnaître l'importance des parcours / Dominique Lhuilier in Revue des conditions de travail (La), n° 11 (décembre 2020)  

Public ISBD [article]  inRevue des conditions de travail (La) > n° 11 (décembre 2020) . - pp. 110-116 Titre : Usure professionnelle : dépasser les approches individuelles, reconnaître l'importance des parcours Type de document : document électronique Auteurs : Dominique Lhuilier Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 110-116 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ CONDITION DE TRAVAIL ; ENTRETIEN ; FRANCE ; SANTE AU TRAVAIL ; RYTHME DE TRAVAIL ; TRAVAIL PRECAIRE ; AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; TRAVAILLEUR AGE ; FORME D'EMPLOI Résumé : Différentes interrogations sont portées dans cet entretien qui s’est réalisé au moment du confinement : les facteurs organisationnels à l’origine des processus de fragilisation professionnelle, le rôle du travail dans l’usure des salariés, l’importance de mieux considérer la prévention des problèmes de santé des chômeurs, etc. Le monde du travail subit depuis de nombreuses années de profondes transformations ; il est exigé davantage des personnes alors que les ressources organisationnelles et collectives, permettant de faire face à ce qui est demandé, tendent à se réduire. Un double phénomène de précarisation est à l’oeuvre : externe à l’entreprise par la transformation des statuts (sous-traitance, intérim, plateformisation, etc.) mais aussi interne à l’entreprise par le développement de logiques de flexibilisation diverses (polyvalence, mobilité, réorganisations, etc.). Comment se maintenir en santé et préserver son emploi dans cette perspective ? Dominique Lhuilier souligne qu’une tendance forte consiste à attribuer aux personnes elles-mêmes la fragilité dont elles feraient supposément preuve. Document Céreq : Non En ligne : https://www.anact.fr/usure-professionnelle-depasser-les-approches-individuelles- [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68909 [article] Usure professionnelle : dépasser les approches individuelles, reconnaître l'importance des parcours [document électronique] / Dominique Lhuilier . - 2020 . - pp. 110-116. Langues : Français (fre) in Revue des conditions de travail (La) > n° 11 (décembre 2020) . - pp. 110-116 Catégories : Thésaurus CEREQ CONDITION DE TRAVAIL ; ENTRETIEN ; FRANCE ; SANTE AU TRAVAIL ; RYTHME DE TRAVAIL ; TRAVAIL PRECAIRE ; AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; TRAVAILLEUR AGE ; FORME D'EMPLOI Résumé : Différentes interrogations sont portées dans cet entretien qui s’est réalisé au moment du confinement : les facteurs organisationnels à l’origine des processus de fragilisation professionnelle, le rôle du travail dans l’usure des salariés, l’importance de mieux considérer la prévention des problèmes de santé des chômeurs, etc. Le monde du travail subit depuis de nombreuses années de profondes transformations ; il est exigé davantage des personnes alors que les ressources organisationnelles et collectives, permettant de faire face à ce qui est demandé, tendent à se réduire. Un double phénomène de précarisation est à l’oeuvre : externe à l’entreprise par la transformation des statuts (sous-traitance, intérim, plateformisation, etc.) mais aussi interne à l’entreprise par le développement de logiques de flexibilisation diverses (polyvalence, mobilité, réorganisations, etc.). Comment se maintenir en santé et préserver son emploi dans cette perspective ? Dominique Lhuilier souligne qu’une tendance forte consiste à attribuer aux personnes elles-mêmes la fragilité dont elles feraient supposément preuve. Document Céreq : Non En ligne : https://www.anact.fr/usure-professionnelle-depasser-les-approches-individuelles- [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68909

La longue marche vers l’égalité hommes-femmes au travail / Danièle Fraboulet in Entreprises et histoire, n° 100 (2020/2)  

Public ISBD [article]  inEntreprises et histoire > n° 100 (2020/2) . - pp. 112-126 Titre : La longue marche vers l’égalité hommes-femmes au travail : Entretien réalisé par Muriel Le Roux Type de document : document électronique Auteurs : Danièle Fraboulet ; Nicole Notat Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 112-126 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL ; ENTRETIEN ; FRANCE ; LEGISLATION DU TRAVAIL ; EMPLOI DES FEMMES ; ETUDE HISTORIQUE ; HISTOIRE Résumé : Ce dialogue entre une historienne des entreprises et une syndicaliste devenue créatrice d’entreprise propose un survol du long règne des inégalités qui ont caractérisé la position juridique, l’emploi, la rémunération et les conditions de travail des femmes en France, puis montre les signes de changement et les pistes d’émancipation, principalement depuis les années 1980. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/eh.100.0112 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68674 [article] La longue marche vers l’égalité hommes-femmes au travail : Entretien réalisé par Muriel Le Roux [document électronique] / Danièle Fraboulet ; Nicole Notat . - 2020 . - pp. 112-126. Langues : Français (fre) in Entreprises et histoire > n° 100 (2020/2) . - pp. 112-126 Catégories : Thésaurus CEREQ DIVISION SEXUELLE DU TRAVAIL ; ENTRETIEN ; FRANCE ; LEGISLATION DU TRAVAIL ; EMPLOI DES FEMMES ; ETUDE HISTORIQUE ; HISTOIRE Résumé : Ce dialogue entre une historienne des entreprises et une syndicaliste devenue créatrice d’entreprise propose un survol du long règne des inégalités qui ont caractérisé la position juridique, l’emploi, la rémunération et les conditions de travail des femmes en France, puis montre les signes de changement et les pistes d’émancipation, principalement depuis les années 1980. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/eh.100.0112 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68674

L’opérationnalisation de la responsabilité sociétale de l’entreprise. Le cas d’un projet d’insertion des personnes éloignées de l’emploi dans un grand groupe du bâtiment et des travaux publics / Philippe Semenowicz in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme, n° 40 (2020/3)  

Public ISBD [article]  inRIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 40 (2020/3) . - pp. 24-44 Titre : L’opérationnalisation de la responsabilité sociétale de l’entreprise. Le cas d’un projet d’insertion des personnes éloignées de l’emploi dans un grand groupe du bâtiment et des travaux publics Type de document : document électronique Auteurs : Philippe Semenowicz Année de publication : 2020 Article en page(s) : pp. 24-44 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; INSERTION PAR L'ECONOMIQUE ; FRANCE ; GRANDE ENTREPRISE ; INDUSTRIE DU BTP ; ENTRETIEN ; ENQUETE ; JEUNE EN DIFFICULTE Résumé : Comment s’opérationnalisent les politiques de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? Pour apporter des éléments de réponse à cette question, nous présentons dans cet article les résultats d’une étude de cas d’un projet d’insertion des personnes éloignées de l’emploi déployé depuis une quinzaine d’années au sein d’un grand groupe du bâtiment et des travaux publics. Pour cela, nous avons mené vingt-cinq entretiens semi-directifs complétés par une analyse documentaire. Aux termes de notre étude, la démarche d’insertion par l’emploi apparaît avoir joué un rôle de catalyseur, permettant aux motivations RSE de s’opérationnaliser dans des programmes concrets. D’une part, elle a assuré une acculturation préalable à l’insertion indispensable à l’émergence des intrapreneurs sociaux portant le projet. D’autre part, elle participe fortement à l’apprentissage organisationnel par lequel le grand groupe intègre les questions d’insertion. Notre recherche contribue ainsi à enrichir la littérature consacrée aux modalités de mise en Å“uvre de la RSE, tout particulièrement concernant le rôle que peuvent y tenir les partenariats sociaux. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/rimhe.040.0024 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68563 [article] L’opérationnalisation de la responsabilité sociétale de l’entreprise. Le cas d’un projet d’insertion des personnes éloignées de l’emploi dans un grand groupe du bâtiment et des travaux publics [document électronique] / Philippe Semenowicz . - 2020 . - pp. 24-44. Langues : Français (fre) in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme > n° 40 (2020/3) . - pp. 24-44 Catégories : Thésaurus CEREQ RESPONSABILITE SOCIALE D'ENTREPRISE ; INSERTION PAR L'ECONOMIQUE ; FRANCE ; GRANDE ENTREPRISE ; INDUSTRIE DU BTP ; ENTRETIEN ; ENQUETE ; JEUNE EN DIFFICULTE Résumé : Comment s’opérationnalisent les politiques de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? Pour apporter des éléments de réponse à cette question, nous présentons dans cet article les résultats d’une étude de cas d’un projet d’insertion des personnes éloignées de l’emploi déployé depuis une quinzaine d’années au sein d’un grand groupe du bâtiment et des travaux publics. Pour cela, nous avons mené vingt-cinq entretiens semi-directifs complétés par une analyse documentaire. Aux termes de notre étude, la démarche d’insertion par l’emploi apparaît avoir joué un rôle de catalyseur, permettant aux motivations RSE de s’opérationnaliser dans des programmes concrets. D’une part, elle a assuré une acculturation préalable à l’insertion indispensable à l’émergence des intrapreneurs sociaux portant le projet. D’autre part, elle participe fortement à l’apprentissage organisationnel par lequel le grand groupe intègre les questions d’insertion. Notre recherche contribue ainsi à enrichir la littérature consacrée aux modalités de mise en Å“uvre de la RSE, tout particulièrement concernant le rôle que peuvent y tenir les partenariats sociaux. Document Céreq : Non En ligne : https://doi.org/10.3917/rimhe.040.0024 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=68563

Les trajectoires d’ascension scolaire des jeunes issus de l’immigration / Fabien Truong in Vie sociale, n° 29-30 (2020/1-2)  

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Les entretiens de décryptage : de l'explicitation à l'émergence du sens / Nadine Faingold (2020)

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Exploring the impact of student mobility and extracurricular engagement on academic performance and graduate outcomes / Avril Brandon (2020)    

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I want to work. (2020)    

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Enquêter auprès de chômeurs exclus par décision administrative : repérer des invisibles, écouter des inaudibles, restituer des expériences / Didier Demazière in Recherches qualitatives, Hors-série « Les Actes » n° 23 (2019)  

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Good Gig, Bad Gig: Autonomy and Algorithmic Control in the Global Gig Economy / Alex J Wood in Work, employment and society, vol. 33, n° 1 (February 2019)  

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Accompagner l'entrée dans le métier des enseignants / Guillaume Escalié (2019)

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De l'éducation spécialisée / Maurice Capul (2019)

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Enquête sur la professionnalisation des docteurs issus des universités de l'Algérie, du Maroc et de la Tunisie / Julien Calmand (2019)    

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Enquêter dans les organisations / Anne-Claude Hinault (2019)

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Salariat étudiant, parcours universitaires et conditions de vie / Catherine Béduwé (2019)

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Travailler dans la grande distribution / Nicola Cianferoni (2019)

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Enquêter sur un groupe professionnel sans décrire son travail ? / Edwige Rémy in Les Mondes du Travail, n° 21 (mai 2018)

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Capabilities and Choices of Vulnerable, Long-Term Unemployed Individuals / Vanessa Beck in Work, employment and society, vol. 32, n° 1 (February 2018)  

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Assurer la réussite de tous les élèves / Daniel Niclot (2018)

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Enquêter sur la jeunesse / Yaëlle Amsellem-Mainguy (2018)

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Entre approche systémique et tentation panoptique : la prévention du décrochage scolaire dans un lycée professionnel des Quartiers nord de Marseille / Christophe Guitton (2018) 

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Futures of Work / Paulo Rosa (2018)  

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The Transition from Thesis to Labour Market in France and Japan: a Comparative Exploration / Julien Calmand (2018)  

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Linguistic barriers and bridges / Frederik Thuesen in Work, employment and society, vol. 31, n° 6 (December 2017)  

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Perforated body work: the case of tele-nursing / Diane Van den Broek in Work, employment and society, vol. 31, n° 6 (December 2017)  

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Exploring the work–life challenges and dilemmas faced by managers and professionals who live alone / Krystal Wilkinson in Work, employment and society, vol. 31, n° 4 (August 2017)  

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Qu’est-ce qu’un startuper ? / Tiphaine Liu in Agora débats jeunesses, n° 75 (2017/1)  

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Les biographies en sociologie / Claude Dubar (2017)

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Génération low-cost / Aurore Flipo (2017)

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Intervenir / Anne-Lise Ulmann (2017)

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Patrons en France / Michel Offerlé (2017)

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La précarité en col blanc / Lise Bernard (2017)

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S'entraîner à l'entretien de recrutement (même à la dernière minute !) / Claude d'Estais (2017)

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Analyzing lived experience of activity / Béatrice Cahour in Le travail humain, vol. 79, n° 3 (2016/3)  

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Eliciting activity / Laurent Van Belleghem in Le travail humain, vol. 79, n° 3 (2016/3)  

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Etude de la coopération au sein d’une coopérative artisanale / Nathalie Lapayre in RIMHE - Revue Interdisciplinaire sur le Management et l'Humanisme, n° 22 (2016/3)  

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L’action syndicale est un appui professionnel / Jean-Paul Bouchet in Cadres CFDT, n° 469 (juin 2016)  

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Qu’est-ce que « manager » ? Échanges avec Jean, ancien cadre dirigeant / Salvatore Maugeri in La Nouvelle Revue du Travail, n° 8 (2016)  

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L’entretien dans l’entretien : expérimentation d’une méthode d’interprétation de l’implicite / Anne-Chantal Hardy in Recherches qualitatives, Hors-série « Les Actes » n° 20 (2016)  

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Construction d'une méthodologie exploratoire concernant les besoins des travailleurs / Fabrice Travaglianti in Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, Vol. XXI, suppl. au n° 52 (Hiver 2015)  

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La reconnaissance dans l'exercice du pouvior organisationnel / Jocelyne Yalenios in Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, Vol. XXI, suppl. au n° 52 (Hiver 2015)  

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Un « nigger moment » à la française ? Expérience de la stigmatisation chez les diplômés et étudiants d’origine africaine / Elodie Druez in Tracés, n° 30 (2016/1)  

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Du bien-être au sens de l’expérience des élèves et des enseignant.e.s de lycée professionnel / Prisca Kergoat (2016)    

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Conseil et orientation pour le travail / Annamaria Di Fabio (2016)

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Discriminations et carrières / Alessio Motta (2016)

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Diversité et dynamiques des intermédiaires du marché du travail / Yannick Fondeur (2016)    

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Les enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des parcours au sein des métiers de la relation client / Samira Mahlaoui (2016)    

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L'entretien compréhensif / Jean-Claude Kaufmann (2016)

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Etre entrepreneur aujourd'hui / Olivier Nishimata (2016)

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