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Thésaurus CEREQ > LA RELATION FORMATION EMPLOI > 1040 LE TRAVAIL > ORGANISATION DU TRAVAIL > QUALITE
QUALITESynonyme(s)CONTROLE QUALITE ;DEMARCHE QUALITE ;QUALITE DE L'EMPLOI SYSTEME QUALITEVoir aussi |
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Le problème général de cette recherche analyse la façon dont les changements dans les pratiques de ressources humaines de fermes en forme de la dynamique de la segmentation du marché du travail. Être exclus des marchés internes, les groupes défa[...]texte imprimé
Mircea Vultur, dir. | Québec [Canada] : Presses de l'Université de Laval - PUL | Sociologie contemporaine | 2014La surqualification, définie comme la situation qui caractérise un individu dont le niveau de formation dépasse celui qui est normalement requis pour l’emploi occupé, a subi une forte tendance à la hausse au cours des vingt dernières années. Au [...]texte imprimé
Comment cerner la portée du travail dans nos existences ? La notion de temps nous aide à saisir l'influence du travail sur la vie. S'il est courant d’aborder cette question d’un point de vue quantitatif, et notamment de suivre l’évolution du par[...]Article : texte imprimé
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Le propos est ici de comprendre la complexité des articulations entre reconnaissance de l’organisation et professionnalisation des acteurs en examinant les rapports qu’entretient une action de professionnalisation de formateurs à travers un disp[...]Article : texte imprimé
Les agents d’accueil, dans les structures publiques et privées, se heurtent de plus en plus à une prescription de leurs activités de travail, orientant leur professionnalité et la façon d’exercer leur emploi. Partant notamment d’une volonté de p[...]Article : texte imprimé
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Les services à la personne connaissent depuis dix ans un constant développement, pour répondre aux enjeux démographiques de notre société. Alors qu’ils représentent près de 5 % de l’emploi, et que plus de 150 000 postes d’aides à domicile devrai[...]Article : document électronique
Inscrit dans le courant Decision as Practice, cet article montre que les managers de proximité participent à la construction du sens d’une décision stratégique en mobilisant des dispositifs RH. Partant d’une étude de cas dans le secteur du logem[...]Bulletin : texte imprimé
Industrial and labor relations review - ILR review, vol. 66, n° 4 - July 2013 - Job Quality
2013Article : document Ă©lectronique
Cet article s’intéresse à la qualité d’emploi des travailleurs indépendants qualifiés, à partir du cas des traducteurs québécois, un groupe fortement scolarisé et professionnalisé, dont les membres travaillent en grande majorité pour des clients[...]Article : texte imprimé
En Europe comme dans l’ensemble du monde occidental, les attentes relatives au travail ont changé de nature: une large partie de la population, notamment les plus diplômés, les plus jeunes et les CSP les plus élevées placent désormais sur le tra[...]Article : document électronique
Les notions multidimensionnelles de « qualité de l'emploi », prônée par la Commission européenne, ou de « travail décent », promue par le Bureau international du travail (BIT), ne se laissent pas facilement approcher. Les travaux s'intéressant à [...]Article : document électronique
Contrairement à une opinion répandue, la qualité des emplois des secteurs des services, au sens de la rémunération et de la stabilité, a connu une évolution plutôt favorable entre 1997 et 2007. Dans la majorité de ces secteurs, y compris parmi c[...]Article : document électronique
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Employment regime theory is used to examine whether cross-national variation in call centre job quality is a result of differences in national institutional regime, i.e. inclusivist, dualist and market regimes. Analysis of an establishment-level[...]Article : document Ă©lectronique
Présentation : Le « nouvel esprit du capitalisme » charrie maints discours sur ce que doit être l’entreprise : consciente de sa responsabilité sociale en matière d’environnement, de parité femmes-hommes et de diversité, respectueuse de la qualit[...]Article : document électronique
La demande de reconnaissance est une composante essentielle de la vie au travail. La recherche de reconnaissance, la quête de légitimité institutionnelle et de crédibilité professionnelle font en effet partie du processus de construction identit[...]texte imprimé
How can we engage in a market relationship when the quality of the goods we want to acquire is unknown, invisible, or uncertain? For market exchange to be possible, purchasers and suppliers of goods must be able to assess the quality of a produc[...]texte imprimé
Duncan Gallie, dir. ; Michael Tahlin ; Martina Dieckhoff ; Ying Zhou ; Vanessa Gash ; Hande Inanc ; Helen Russell ; Nadia Steiber ; Dorothy Watson ; Javier G. Polavieja ; Frances McGinnity | Oxford : Oxford University Press | 2013The quality of working life has been central to the sociological agenda for several decades, and has also been increasingly salient as a policy issue, and for companies. This book breaks new ground in the study of the quality of work by providin[...]texte imprimé
Depuis la seconde moitié des années 1970, le chômage est au cœur de l’actualité économique et sociale française. Dans un contexte de grandes mutations, les politiques publiques sont soumises à de fortes tensions et montrent leurs limites dans bi[...]texte imprimé
Institut national de la statistique et des études économiques (France) | Paris : Insee | Insee Références | 2013« L'économie française - Comptes et dossiers » présente chaque année une synthèse des mouvements des économies française et mondiale. Appuyé sur les comptes de la Nation, cet ouvrage analyse les principaux évènements intervenus en 2012. Cette éd[...]texte imprimé
L'enseignement à distance, la clef de l'accès à l'éducation pour tous à moindre coût ? En effet, un des buts de cet ouvrage est de permettre aux lecteurs de faire le point sur les potentialités de l'enseignement à distance ainsi que sur ses limi[...]texte imprimé
L’emploi n’a jamais été autant d’actualité. La crise économique et financière qui touche l’ensemble des pays d’Europe depuis 2008 a conduit à une hausse massive du chômage remettant en cause le fonctionnement des marchés du travail. Les acteurs [...]texte imprimé
En 2060, 8 millions de Français auront 80 ans et plus, soit deux fois plus qu’aujourd’hui. Les demandes liées à la dépendance des personnes vieillissantes vont donc augmenter significativement, incitant le secteur des Services à la Personne (SAP[...]texte imprimé
Marianne Modak, dir. ; Jean-Michel Bonvin, dir. | Ecole d'études sociales et pédagogiques (EESP) | Les cahiers de l'éésp | 2013Le care, c'est à la fois se soucier et prendre soin des autres. Cette activité, au cœur du travail social et sanitaire, est mal reconnue, sans doute parce que la vulnérabilité sociale à laquelle s'adresse le care n'a guère de place dans des soci[...]texte imprimé
Florence Weber, dir. ; Loïc Trabut, dir. ; Solène Billaud, dir. | Paris : Éd. Rue d'Ulm | Sciences sociales | 2013Pourquoi les salaires des aides à domicile sont-ils si bas ? Une équipe de sociologues a mené l'enquête auprès des femmes qui font ce métier, mais aussi auprès des acteurs économiques - employeurs contractuels (associations ou entreprises), clie[...]texte imprimé
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Christine Guégnard ; Olivier Joseph ; Jake Murdoch ; Annual Workshop of the European Research Network on Transitions in Youth "School-to-Work Transitions in Times of Economic Crisis: Causes, Consequences and Remedies" (21st; 11-14 septembre 2013; Berlin) | Berlin : Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung (WZB) | 2013document électronique
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Regroupés autour de dix-huit problématiques, les résultats de plus d'une centaine de recherches sont présentés ici sous l'angle des contraintes qui confrontent le travail et des résistances qu'elles suscitent. Si le travail est une activité où l[...]document électronique
L’objectif du groupe de travail composé d’intervenants de l’Anact et de chercheurs était de construire une réflexion théorique autour de la production du service ; nous avons choisi délibérément de mixer des interrogations autour de deux config[...]Article : document électronique
In Good Jobs, Bad Jobs, Arne Kalleberg examines the institutional changes in the United States that led to a polarization of income and job quality, a rising share of poor quality jobs, and the increasing precariousness of work across the educat[...]Article : texte imprimé
Entre 1980 et 2009, les produits carnés achetés dans les boucheries artisanales ont chuté de 73 %, au profit de ceux vendus en grandes et moyennes surfaces (GMS). Dans la lutte pour leur survie, les artisans n’ont d’autre arme que la promotion d[...]Article : texte imprimé
L’orientation marchande des réformes transforme profondément l’interaction médecin-patient, qui constitue le noyau dur des systèmes de santé. Les patients actifs et mieux informés ont trouvé un nouveau statut de consommateur. La prise de parole [...]Article : texte imprimé
L'incertitude qualitative dans les services de l'aide à domicile empêche la différenciation des qualités par les prix. Dans cette situation, comment les usagers choisissent-ils un prestataire dont la qualité est adaptée à leurs attentes et comme[...]Article : texte imprimé
Les services à la personne sont au cœur de la politique de l’emploi, en France, depuis plus de vingt ans et tout particulièrement depuis 2005. La volonté d’exploiter un gisement d’emploi a cependant fait privilégier les aspects quantitatifs sur [...]Article : document électronique
A partir d'une typologie combinant rémunération, heures de travail, qualification et stabilité de l'emploi, l'auteur compare l'évolution, au Québec (Canada) et au Royaume-Uni, de la qualité de l'emploi des femmes et des hommes, avec ou sans enfa[...]Article : document électronique
L’article part du constat que la contrainte à mal travailler et la « qualité empêchée » constituent les sources principales de fatigue et de souffrance dans les organisations aujourd’hui. Or, plutôt que de chercher à « soigner le travailleur », [...]Article : texte imprimé
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Dans cet article, nous étudierons la gestion de bonnes pratiques entre les cinquante-sept unités organisationnelles de la firme multinationale Lafarge. Ces connaissances codifiées, accessibles sur une base de données (Lotus Notes) permettent aux[...]texte imprimé
Les associations d'aide à domicile, directement touchées par les changements de régulation publique dans ce secteur, traversent une crise profonde. Acteurs historiques, les associations sont aujourd'hui fragilisées et doivent repenser leur place[...]texte imprimé
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Dans cette étude, nous présentons une analyse micro-économétrique de la relation entre la qualité du travail et la dynamique de l’emploi dans dix pays européens sur la période 1995- 2005. Pour cela, nous apparions des données issues d’une part, [...]texte imprimé
Les questions de travail et d’emploi demeurent en tête des préoccupations des Français. Or, si l’information est abondante, elle est loin d’être toujours claire. Cette 3e édition d’Emploiscopie a donc ce double objectif : apporter une réponse à [...]texte imprimé
Innovante il y a vingt ans, la prise en compte des usagers dans l'évaluation a d'abord connu un développement expérimental reposant sur des théories contrastées. Elle est aujourd'hui expressément recommandée dans le cadre légal et réglementaire.[...]texte imprimé
Marie-Anne Dujarier | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Quadrige. Essais débats | 2012Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont "pas le choix". Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de "péter les plombs". Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont l[...]texte imprimé
Marcelle Stroobants ; Pierre Desmarez, dir. ; Mateo Alaluf, dir. | Bruxelles : Editions de l'université de Bruxelles | Sociologie et anthropologie | 2012Le comble de la mesure, c’est le travail. On travaille en mesure, selon des cadences incorporées dans les flux de production et selon des pressions intériorisées. Le travail divise, se divise, se rémunère, il se présente comme étalon de tous les[...]texte imprimé
Tindara Addabbo, dir. ; Giovanni Solinas, dir. ; Massimiliano Bratti ; Stefano Staffolani ; Andrea Neri ; Martina Lo Conte ; Piero Casadio ; Donata Favaro ; Gianna Barbieri ; Paolo Sestito ; Federica Origo ; Manuela Samek Lodovici ; Matteo Picchio ; Giuseppe Tattara ; Marco Valentini ; Brendan Burchell ; Sara Depedri ; Giovanni Russo ; Edwin van Hooft ; Federico Ludici | Heidelberg : Physica-Verlag | AIEL Series in Labour Economics | 2012The international literature on non-standard employment has mostly focussed on its impact on employment, and more recently on working and living conditions. This volume explores these issues with special reference to Italy. Italy is characterize[...]document Ă©lectronique
Dorothée Ast | Paris : Direction de l'animation de la recherche des études et des statistiques | Synthèse | 2012Cette publication dresse un portrait statistique des métiers sur la période 1982-2011 sous différentes dimensions : dynamique de l’emploi, caractéristiques des personnes en emploi, qualité de l’emploi, caractéristiques des employeurs, mobilité, [...]Article : texte imprimé
Cet article propose une analyse de la qualité des emplois auxquels accèdent les jeunes qui entrent sur le marché du travail munis d’un diplôme de l’enseignement supérieur. On distingue trois classes de positions professionnelles selon la qualité[...]texte imprimé
Christine Erhel ; Mathilde Guergoat-Larivière ; Janine Leschke ; Andrew Watt | Noisy-le-Grand : CEE | Document de travail | 2012L’objectif du document est d’analyser les conséquences de la crise sur la qualité de l’emploi en Europe. Il identifie tout d’abord les tendances de la qualité de l’emploi pendant l’épisode de crise, avant d’explorer les liens entre ces évolution[...]texte imprimé
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La peur de l’avenir ne saurait se combattre uniquement par l’appel à la rigueur. Il est nécessaire de proposer aux Français un modèle de développement alternatif, qui s’éloigne de la logique du low cost pour valoriser l’égalité dans l’accès à la[...]Article : document électronique
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Alors que la qualité des emplois occupe une place croissante dans le débat public, les enquêtes européennes sur les conditions de travail montrent que la qualité de vie au travail s’est dégradée entre 1995 et 2005. Les pénibilités physiques ont [...]Article : texte imprimé
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Si la genèse des entreprises de réforme du secteur public en France a fait l’objet de travaux scientifiques, la question des effets de ces entreprises est restée relativement peu étudiée. Cet article s’y attache par le biais d’une enquête de qua[...]Article : texte imprimé
Cet article tente de montrer comment une organisation industrielle se saisit de la question de la santé des salariés, en appliquant des procédures de mise sous contrôle proches de celles utilisées pour la qualité. Comme dans le cas de la qualité[...]texte imprimé
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Charles de Froment ; François Gri, dir. ; Xavier Huillard, dir. | Paris : Institut de l'Entreprise | Les notes de l'Institut | 2011Le développement de la flexibilité de l’emploi offre aujourd’hui aux entreprises la souplesse indispensable pour affronter un environnement instable et répondre aux demandes de clients de plus en plus exigeants. Il faut ainsi abandonner une visi[...]texte imprimé
Elisabeth Danzin ; Véronique Simonnet ; Danièle Trancart | Noisy-le-Grand : CEE | Document de travail | 2011L’objet de cet article est d’analyser les trajectoires professionnelles des jeunes âgés de 15 à 29 ans entre 2004 et 2009, et plus particulièrement à trois périodes de conjoncture économique plus ou moins favorable : 2004-2005 (avant l’embellie)[...]texte imprimé
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Catherine Gucher ; Stéphane Alvarez ; Catherine Chauveaud ; Denis Laforgue ; Philippe Warin | Grenoble : Politiques publiques, action politique, territoires (PACTE) | 2011Centré sur les notions de qualité de vie et de qualité de l'aide à domicile, ce travail de deux années a permis de saisir en tout premier lieu la complexité du système d'aide à domicile qui s'organise dans le cadre des plans d'aide APA. Cette co[...]texte imprimé
Quinze mots clés pour tout savoir sur l'orientation aurait pu être le titre de livre dense et passionnant. définition, instantané, comparaison avec d'autres systèmes, éclairage historique, questions en chantier ou en débat proposent un tour actu[...]texte imprimé
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Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usage[...]Article : texte imprimé
L’évaluation se trouve au cœur de l’activité scolaire. Alors qu’elle servait surtout à certifier des acquis ou à réguler les apprentissages, elle est devenue un outil de gestion dont les administrations scolaires se servent pour piloter l’organi[...]Article : document électronique
Ce dossier est constitué de quatre notes qui ont pour objectif d'éclairer quatre sujets d'actualité en France en présentant les situations d'autres pays de l'Union européenne ou de l'OCDE. Cette approche se révèle souvent utile en amenant implic[...]Article : texte imprimé
Since its first version published in 1987 the ISO-9001 standard has been in force in various fields, not only in industry. More generally, introducing standards of the “ISO” type into organizations, regardless of their size, has been much discus[...]Article : document électronique
L’article présente des résultats issus d’une enquête couplée employeurs/employés concernant la diffusion des outils informatiques et de gestion et l’organisation du travail dans les administrations d’Etat. Il met en évidence deux modalités de mo[...]Article : texte imprimé
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Les bouleversements économiques et sociaux des trente dernières années ont modifié plusieurs caractéristiques de l'emploi et du travail dans les économies avancées. Du côté de l'emploi, ces changements concernent aussi bien la structure sectorie[...]Article : document électronique
Diane-Gabrielle Tremblay, dir. ; Marie-Agnès Barrère-Maurisson, dir. |Sur la question économique et sociale tout à fait importante, au Québec comme en France, que représente la conciliation travail-famille, il est rare de mettre en présence tous les acteurs de ces politiques. Au cours des dernières années, un pro[...]Article : texte imprimé
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Tous les grands constructeurs d’aéronefs ont engagé, au milieu des années 2000, un processus de restructuration de leur chaîne de sous-traitance. L’article montre que ce processus induit la nécessité d’une professionnalisation des fonctions « su[...]Article : texte imprimé
Bernard Pélamourgues, Éditeur scientifique |Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usage[...]Article : texte imprimé
The quality of guidance services has become a crucial public policy-making issue in OECD membercountries. In order to improve this quality, some countries are setting up competence standards, introducing market mechanisms or specific managerial [...]Article : texte imprimé
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Le concept de relation client est couramment mobilisé à propos des messages et des dispositifs auxquels ont recours les entreprises de services pour établir et maintenir un contact avec leur clientèle. Les managers de ces mêmes entreprises dispo[...]texte imprimé
En quelques années, le " stress au travail " a envahi l'actualité. Surtout depuis qu'il a été invoqué comme l'une des grandes causes de suicide dans certaines grandes entreprises. Par-delà les témoignages et les indignations, une question demeur[...]texte imprimé
Les stages sont régulièrement présentés comme une condition nécessaire, si ce n’est suffisante, d’une bonne insertion sur le marché du travail. Les compétences acquises en dehors du système éducatif procureraient aux stagiaires un avantage décis[...]texte imprimé
La crise économique mondiale a brutalement et profondément bouleversé le marché du travail. Pour la première fois depuis fin 2003, l'économie française a détruit plus d'emplois qu'elle n'en a créés. Et le chômage a progressé de 30% en 18 mois. Q[...]texte imprimé
The book makes a major new contribution to the sociology of employment by comparing the quality of working life in European societies with very different institutional systems - France, Germany, Great Britain, Spain, and Sweden. It focuses in pa[...]texte imprimé
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Cet article présente une analyse de la qualité de l'emploi des femmes de chambre dans divers pays d'Europe sous le double aspect des contraintes patronales de gestion de main d'oeuvre, et de la construction des trajectoires professionnelles des [...]document électronique
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Les programmes de qualité et d’efficience, qui constituent depuis 2007 une annexe aux projets de loi de financement de la sécurité sociale, ambitionnent d’étendre au domaine des politiques de sécurité sociale la démarche « objectifs / indicateur[...]texte imprimé
L’enquête Génération 2004 décrit les trajectoires d’emploi des jeunes sortis diplômés de l’enseignement supérieur en 2004. Elle nous renseigne ainsi sur la qualité des emplois occupés par ces débutants au cours de leurs trois premières années de[...]texte imprimé
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Nathalie Greenan ; Ekaterina Kalugina ; Emmanuelle Walkowiak | Noisy-le-Grand : CEE | Document de travail | 2010This paper has three main objectives: to provide a mapping of quality of work across European countries, to measure its evolution between 1995 and 2005 and to explain the observed trends. This general assessment of quality of work is based on th[...]