Dépouillements

Pour une sociologie critique des dispositifs d'évaluation / Sandrine Garcia in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189 (septembre 2011)  

Public ISBD [article]  inActes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 4-15 Titre : Pour une sociologie critique des dispositifs d'évaluation Type de document : texte imprimé Auteurs : Sandrine Garcia ; Sabine Montagne Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 4-15 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ EVALUATION ; POLITIQUE PUBLIQUE ; EFFICACITE ; QUALITE ; SERVICE PUBLIC En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47459 [article] Pour une sociologie critique des dispositifs d'évaluation [texte imprimé] / Sandrine Garcia ; Sabine Montagne . - 2011 . - pp. 4-15. Langues : Français (fre) in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 4-15 Catégories : Thésaurus CEREQ EVALUATION ; POLITIQUE PUBLIQUE ; EFFICACITE ; QUALITE ; SERVICE PUBLIC En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47459

Réduire le temps d'attente et de passage aux urgences / Nicolas Belorgey in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189 (septembre 2011)  

Public ISBD [article]  inActes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 16-33 Titre : Réduire le temps d'attente et de passage aux urgences : une entreprise de "réforme" d'un service public et ses effets sociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Nicolas Belorgey Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 16-33 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ POLITIQUE PUBLIQUE ; EVALUATION ; REFORME ; SERVICE PUBLIC ; ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; QUALITE ; EFFICACITE ; METIER DE LA SANTE Résumé : Si la genèse des entreprises de réforme du secteur public en France a fait l’objet de travaux scientifiques, la question des effets de ces entreprises est restée relativement peu étudiée. Cet article s’y attache par le biais d’une enquête de quatre ans dans le secteur hospitalier français : dans des services d’urgence au cours des années 2000. Il montre d’abord comment une agence ministérielle cherche à convertir ce qui est perçu par les hospitaliers comme des problèmes liés à une insuffisance de moyens en problèmes d’organisation et de « performance », notion qui recouvre en fait une volonté d’augmenter les cadences de soin, d’accroître la productivité apparente du travail. Cette volonté réformatrice est ensuite diffractée dans le secteur hospitalier, en fonction notamment des trajectoires sociales des soignants. Enfin, cette volonté s’incarne finalement dans certaines pratiques médicales qui induisent une dégradation de la qualité des soins, visible en particulier sous la forme de retours plus fréquents des patients. (Source : ARSS) En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47460 [article] Réduire le temps d'attente et de passage aux urgences : une entreprise de "réforme" d'un service public et ses effets sociaux [texte imprimé] / Nicolas Belorgey . - 2011 . - pp. 16-33. Langues : Français (fre) in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 16-33 Catégories : Thésaurus CEREQ POLITIQUE PUBLIQUE ; EVALUATION ; REFORME ; SERVICE PUBLIC ; ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; QUALITE ; EFFICACITE ; METIER DE LA SANTE Résumé : Si la genèse des entreprises de réforme du secteur public en France a fait l’objet de travaux scientifiques, la question des effets de ces entreprises est restée relativement peu étudiée. Cet article s’y attache par le biais d’une enquête de quatre ans dans le secteur hospitalier français : dans des services d’urgence au cours des années 2000. Il montre d’abord comment une agence ministérielle cherche à convertir ce qui est perçu par les hospitaliers comme des problèmes liés à une insuffisance de moyens en problèmes d’organisation et de « performance », notion qui recouvre en fait une volonté d’augmenter les cadences de soin, d’accroître la productivité apparente du travail. Cette volonté réformatrice est ensuite diffractée dans le secteur hospitalier, en fonction notamment des trajectoires sociales des soignants. Enfin, cette volonté s’incarne finalement dans certaines pratiques médicales qui induisent une dégradation de la qualité des soins, visible en particulier sous la forme de retours plus fréquents des patients. (Source : ARSS) En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47460

Gestion de la file d'attente et invisibilisation des précaires / Pascal Martin in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189 (septembre 2011)  

Public ISBD [article]  inActes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 35-41 Titre : Gestion de la file d'attente et invisibilisation des précaires : mensonge institutionnalisé dans une caisse d'assurance maladie Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal Martin Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp. 35-41 Langues : Français (fre) Catégories : Organisme Cité CPAM Thésaurus CEREQ EVALUATION ; GESTION ; EFFICACITE ; AGENT D'ACCUEIL ; SECURITE SOCIALE ; PAUVRETE ; INEGALITES Résumé : La reconfiguration du dispositif d’accueil dans une caisse primaire d’assurance maladie, parallèlement à la mise en Å“uvre de la CMU, tend à la rationalisation de l’activité en imposant des normes quantitatives. La nouvelle politique managériale classe les usagers en trois catégories (les « bons » assurés, les « mauvais » assurés en voie de désaffiliation, les « assistés »). Ce classement « gère le flux » et répartit la file d’attente sur trois niveaux d’accueil différents, chacun des niveaux étant assorti d’une durée d’entretien spécifique. Ce nouveau dispositif d’accueil est articulé à un système d’évaluation de la qualité de service et produit des effets sur les usagers et les agents. Pour les premiers, il tend à invisibiliser la file d’attente des plus précaires ; pour les seconds, il est utilisé pour apprécier les performances et développer la mise en concurrence. (Source : ARSS) En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47461 [article] Gestion de la file d'attente et invisibilisation des précaires : mensonge institutionnalisé dans une caisse d'assurance maladie [texte imprimé] / Pascal Martin . - 2011 . - pp. 35-41. Langues : Français (fre) in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp. 35-41 Catégories : Organisme Cité CPAM Thésaurus CEREQ EVALUATION ; GESTION ; EFFICACITE ; AGENT D'ACCUEIL ; SECURITE SOCIALE ; PAUVRETE ; INEGALITES Résumé : La reconfiguration du dispositif d’accueil dans une caisse primaire d’assurance maladie, parallèlement à la mise en Å“uvre de la CMU, tend à la rationalisation de l’activité en imposant des normes quantitatives. La nouvelle politique managériale classe les usagers en trois catégories (les « bons » assurés, les « mauvais » assurés en voie de désaffiliation, les « assistés »). Ce classement « gère le flux » et répartit la file d’attente sur trois niveaux d’accueil différents, chacun des niveaux étant assorti d’une durée d’entretien spécifique. Ce nouveau dispositif d’accueil est articulé à un système d’évaluation de la qualité de service et produit des effets sur les usagers et les agents. Pour les premiers, il tend à invisibiliser la file d’attente des plus précaires ; pour les seconds, il est utilisé pour apprécier les performances et développer la mise en concurrence. (Source : ARSS) En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47461

Ce que l'évaluation fait au travail / Sylvie Monchatre in Actes de la recherche en sciences sociales, n° 189 (septembre 2011)  

Public ISBD [article]  inActes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp.42-57 Titre : Ce que l'évaluation fait au travail : normalisation du client et mobilisation différentielle des collectifs dans les chaînes hôtelières Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Monchatre Année de publication : 2011 Article en page(s) : pp.42-57 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ EVALUATION ; QUALIFICATION COLLECTIVE ; NORME ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; HOTELLERIE-RESTAURATION ; METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47462 [article] Ce que l'évaluation fait au travail : normalisation du client et mobilisation différentielle des collectifs dans les chaînes hôtelières [texte imprimé] / Sylvie Monchatre . - 2011 . - pp.42-57. Langues : Français (fre) in Actes de la recherche en sciences sociales > n° 189 (septembre 2011) . - pp.42-57 Catégories : Thésaurus CEREQ EVALUATION ; QUALIFICATION COLLECTIVE ; NORME ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; HOTELLERIE-RESTAURATION ; METIER DE L'HOTELLERIE-RESTAURATION En ligne : http://www.cairn.info/revue-actes-de-la-recherche-en-sciences-sociales-2011-4-pa [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=47462