Le secteur de transport individuel de personnes en milieu urbain à l’épreuve des plateformes numériques / Rodrigo Carelli in Chronique Internationale de l'IRES, n° 168 (décembre 2019)  

Public ISBD [article]  inChronique Internationale de l'IRES > n° 168 (décembre 2019) . - pp. 3-171 Titre : Le secteur de transport individuel de personnes en milieu urbain à l’épreuve des plateformes numériques : Numéro spécial Type de document : texte imprimé Auteurs : Rodrigo Carelli, dir. ; Donna Kesselman, dir. Année de publication : 2019 Article en page(s) : pp. 3-171 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ ECONOMIE NUMERIQUE ; TRANSPORT URBAIN ; CHAUFFEUR TAXI ; CONDUCTEUR LIVREUR ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; FORME D'EMPLOI ; MODELE ECONOMIQUE ; LEGISLATION DU TRAVAIL ; ALLEMAGNE ; BRESIL ; CANADA ; ESPAGNE ; ETATS UNIS ; FRANCE ; ROYAUME UNI ; PROTECTION SOCIALE ; ETAT Organisme Cité Uber Résumé : Les plateformes numériques ont contribué, au travers de solutions technologiques nouvelles, à bouleverser les conditions de concurrence dans le transport individuel de personnes en milieu urbain. Après avoir rappelé les fondements théoriques et le con-texte historique de la régulation de ce secteur, l’article examine les principales caractéristiques de cette régulation sectorielle dans les pays étudiés avant l’arrivée des plateformes, puis les stratégies déployées par ces dernières pour pénétrer le marché. Il met ensuite en évidence le spectre des réponses apportées par chaque pays en matière de régulation sectorielle, qui va de la dérégulation à un pôle à la résistance de la régulation à l’autre pôle. Il s’attache enfin à en tirer des éléments de conclusion à destination des acteurs sociaux. Note de contenu : Sommaire : Avant-propos / Rodrigo CARELLI, Odile CHAGNY, Donna KESSELMAN et Catherine SAUVIAT Les enjeux de la régulation sectorielle / Odile CHAGNY La régulation du travail des chauffeurs de VTC : disruption et résistance par la voie du droit / Rodrigo CARELLI et Donna KESSELMAN Le modèle d’affaires d’Uber : un avenir incertain / Catherine SAUVIAT Allemagne : Une réglementation qui résiste aux plateformes de VTC / Marcus KAHMANN Brésil : Le rôle clé du pouvoir judiciaire dans la régulation des plateformes de VTC / Rodrigo CARELLI et Gustavo SEFERIAN Canada : La déréglementation du secteur des taxis au Québec : une négociation entre l’État et Uber / Urwana COIQUAUD et Lucie MORISSETTE Espagne : Uber et Cabify, opérateurs de plateformes numériques ou entreprises de transport avec chauffeur ? / Francisco TRILLO États-Unis : À l’origine des plateformes de VTC, à la pointe de la protection des chauffeurs / Donna KESSELMAN et Cássio Luís CASAGRANDE France : À la recherche de nouvelles régulations sociales, entre conflits, mobilisations, lobbying et réglementation / Amandine BRUGIÈRE et Anne-Marie NICOT Royaume-Uni : Le rôle central des autorités publiques et des tribunaux dans la régulation des VTC / Zoe ADAMS Document Céreq : Non En ligne : http://www.ires.fr/index.php/publications/chronique-internationale-de-l-ires/ite [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66927 [article] Le secteur de transport individuel de personnes en milieu urbain à l’épreuve des plateformes numériques : Numéro spécial [texte imprimé] / Rodrigo Carelli, dir. ; Donna Kesselman, dir. . - 2019 . - pp. 3-171. Langues : Français (fre) in Chronique Internationale de l'IRES > n° 168 (décembre 2019) . - pp. 3-171 Catégories : Thésaurus CEREQ ECONOMIE NUMERIQUE ; TRANSPORT URBAIN ; CHAUFFEUR TAXI ; CONDUCTEUR LIVREUR ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; FORME D'EMPLOI ; MODELE ECONOMIQUE ; LEGISLATION DU TRAVAIL ; ALLEMAGNE ; BRESIL ; CANADA ; ESPAGNE ; ETATS UNIS ; FRANCE ; ROYAUME UNI ; PROTECTION SOCIALE ; ETAT Organisme Cité Uber Résumé : Les plateformes numériques ont contribué, au travers de solutions technologiques nouvelles, à bouleverser les conditions de concurrence dans le transport individuel de personnes en milieu urbain. Après avoir rappelé les fondements théoriques et le con-texte historique de la régulation de ce secteur, l’article examine les principales caractéristiques de cette régulation sectorielle dans les pays étudiés avant l’arrivée des plateformes, puis les stratégies déployées par ces dernières pour pénétrer le marché. Il met ensuite en évidence le spectre des réponses apportées par chaque pays en matière de régulation sectorielle, qui va de la dérégulation à un pôle à la résistance de la régulation à l’autre pôle. Il s’attache enfin à en tirer des éléments de conclusion à destination des acteurs sociaux. Note de contenu : Sommaire : Avant-propos / Rodrigo CARELLI, Odile CHAGNY, Donna KESSELMAN et Catherine SAUVIAT Les enjeux de la régulation sectorielle / Odile CHAGNY La régulation du travail des chauffeurs de VTC : disruption et résistance par la voie du droit / Rodrigo CARELLI et Donna KESSELMAN Le modèle d’affaires d’Uber : un avenir incertain / Catherine SAUVIAT Allemagne : Une réglementation qui résiste aux plateformes de VTC / Marcus KAHMANN Brésil : Le rôle clé du pouvoir judiciaire dans la régulation des plateformes de VTC / Rodrigo CARELLI et Gustavo SEFERIAN Canada : La déréglementation du secteur des taxis au Québec : une négociation entre l’État et Uber / Urwana COIQUAUD et Lucie MORISSETTE Espagne : Uber et Cabify, opérateurs de plateformes numériques ou entreprises de transport avec chauffeur ? / Francisco TRILLO États-Unis : À l’origine des plateformes de VTC, à la pointe de la protection des chauffeurs / Donna KESSELMAN et Cássio Luís CASAGRANDE France : À la recherche de nouvelles régulations sociales, entre conflits, mobilisations, lobbying et réglementation / Amandine BRUGIÈRE et Anne-Marie NICOT Royaume-Uni : Le rôle central des autorités publiques et des tribunaux dans la régulation des VTC / Zoe ADAMS Document Céreq : Non En ligne : http://www.ires.fr/index.php/publications/chronique-internationale-de-l-ires/ite [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66927

Technologies numériques et transformations des industries / Roger Thierry Malack in Lien social et politiques, n° 81 (2018)  

Public ISBD [article]  inLien social et politiques > n° 81 (2018) . - pp. 82–101 Titre : Technologies numériques et transformations des industries : considération des effets de la numérisation du service des transports publics individualisés en France Type de document : document électronique Auteurs : Roger Thierry Malack Année de publication : 2019 Article en page(s) : pp. 82–101 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ MUTATION TECHNOLOGIQUE ; TRANSPORT URBAIN ; TRAVAIL ; ECONOMIE NUMERIQUE ; ACTIVITE ECONOMIQUE SECTORIELLE ; MODELE ECONOMIQUE ; STRUCTURE D'EMPLOI ; CHAUFFEUR TAXI ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CONDITION DE TRAVAIL ; TRAVAIL INDEPENDANT ; FRANCE ; ILE DE FRANCE Résumé : En France, la transformation des transports publics particuliers de personnes (T3P) s’accompagne de l’apparition des plateformes numériques, autour desquelles se développent de nouveaux services de mobilité. L’expansion de ces nouveaux acteurs et les spécificités de leur modèle économique sont à l’origine de nombreuses transformations. Elles éprouvent les fondements traditionnels de l’économie des activités concernées, la structure de l’industrie et celle du marché. Les dysfonctionnements inhérents à ces évolutions ont des répercussions sur les conditions socio-économiques des chauffeurs et sur l’agencement des métiers. Cet article appréhende les effets de la numérisation des services dans le secteur des transports individualisés. Il montre comment l’agrégation des ressources technologiques et les transformations de l’environnement politique et économique contribuent à l’émergence d’un nouvel ordre dans lequel se déploient des pratiques commerciales qui affectent la structure des métiers, les relations d’emploi et les conditions de travail. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.erudit.org/fr/revues/lsp/2018-n81-lsp04317/1056305ar/ Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64428 [article] Technologies numériques et transformations des industries : considération des effets de la numérisation du service des transports publics individualisés en France [document électronique] / Roger Thierry Malack . - 2019 . - pp. 82–101. Langues : Français (fre) in Lien social et politiques > n° 81 (2018) . - pp. 82–101 Catégories : Thésaurus CEREQ MUTATION TECHNOLOGIQUE ; TRANSPORT URBAIN ; TRAVAIL ; ECONOMIE NUMERIQUE ; ACTIVITE ECONOMIQUE SECTORIELLE ; MODELE ECONOMIQUE ; STRUCTURE D'EMPLOI ; CHAUFFEUR TAXI ; EVOLUTION DES QUALIFICATIONS ; CONDITION DE TRAVAIL ; TRAVAIL INDEPENDANT ; FRANCE ; ILE DE FRANCE Résumé : En France, la transformation des transports publics particuliers de personnes (T3P) s’accompagne de l’apparition des plateformes numériques, autour desquelles se développent de nouveaux services de mobilité. L’expansion de ces nouveaux acteurs et les spécificités de leur modèle économique sont à l’origine de nombreuses transformations. Elles éprouvent les fondements traditionnels de l’économie des activités concernées, la structure de l’industrie et celle du marché. Les dysfonctionnements inhérents à ces évolutions ont des répercussions sur les conditions socio-économiques des chauffeurs et sur l’agencement des métiers. Cet article appréhende les effets de la numérisation des services dans le secteur des transports individualisés. Il montre comment l’agrégation des ressources technologiques et les transformations de l’environnement politique et économique contribuent à l’émergence d’un nouvel ordre dans lequel se déploient des pratiques commerciales qui affectent la structure des métiers, les relations d’emploi et les conditions de travail. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.erudit.org/fr/revues/lsp/2018-n81-lsp04317/1056305ar/ Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64428

La régulation du secteur des voitures de transport avec chauffeur et des taxis / Nicolas Amar (2019)    

Public ISBD Titre : La régulation du secteur des voitures de transport avec chauffeur et des taxis Type de document : document électronique Auteurs : Nicolas Amar ; Vincent Maymil ; Louis-Charles Viossat ; Manuel Leconte ; Alain Sauvant ; France. Inspection générale des affaires sociales (Paris) ; France. Conseil général de l'environnement et du développement durable Editeur : Paris : IGAS Année de publication : 2019 Importance : 335 p Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ CHAUFFEUR TAXI ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; TRANSPORT URBAIN ; CONDITION DE TRAVAIL ; RAPPORT ; FRANCE ; ECONOMIE NUMERIQUE ; LEGISLATION DU TRAVAIL Résumé : Le transport public particulier de personnes (T3P) regroupe les taxis, les voitures de transport avec chauffeur (VTC) et les moto-taxis. Au gré des évolutions technologiques, organisationnelles et législatives, ce secteur a été profondément bouleversé au cours des dix dernières années. Il en résulte un ensemble d'interrogations sur le modèle économique et social de ce secteur. Le rapport conjoint remis aux ministres par l'Inspection générale des affaires sociales et le Conseil général de l'environnement et du développement durable présente ainsi une analyse du secteur et formule une vingtaine de recommandations visant notamment à améliorer les conditions de travail, la soutenabilité économique de l'activité des chauffeurs et la régulation des centrales de réservation, ainsi que la gestion de l'espace urbain et la protection de l'environnement, tout en préservant les logiques propres des différents segments, en particulier de celui des VTC. Document Céreq : Non En ligne : https://www.vie-publique.fr/rapport/118862-regulation-du-secteur-des-vtc-et-des- [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64566 La régulation du secteur des voitures de transport avec chauffeur et des taxis [document électronique] / Nicolas Amar ; Vincent Maymil ; Louis-Charles Viossat ; Manuel Leconte ; Alain Sauvant ; France. Inspection générale des affaires sociales (Paris) ; France. Conseil général de l'environnement et du développement durable . - Paris : IGAS, 2019 . - 335 p. Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ CHAUFFEUR TAXI ; METIER DU TRANSPORT-MANUTENTION ; TRANSPORT URBAIN ; CONDITION DE TRAVAIL ; RAPPORT ; FRANCE ; ECONOMIE NUMERIQUE ; LEGISLATION DU TRAVAIL Résumé : Le transport public particulier de personnes (T3P) regroupe les taxis, les voitures de transport avec chauffeur (VTC) et les moto-taxis. Au gré des évolutions technologiques, organisationnelles et législatives, ce secteur a été profondément bouleversé au cours des dix dernières années. Il en résulte un ensemble d'interrogations sur le modèle économique et social de ce secteur. Le rapport conjoint remis aux ministres par l'Inspection générale des affaires sociales et le Conseil général de l'environnement et du développement durable présente ainsi une analyse du secteur et formule une vingtaine de recommandations visant notamment à améliorer les conditions de travail, la soutenabilité économique de l'activité des chauffeurs et la régulation des centrales de réservation, ainsi que la gestion de l'espace urbain et la protection de l'environnement, tout en préservant les logiques propres des différents segments, en particulier de celui des VTC. Document Céreq : Non En ligne : https://www.vie-publique.fr/rapport/118862-regulation-du-secteur-des-vtc-et-des- [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=64566

Documents numériques

Igas-2019-194000105.pdf Adobe Acrobat PDF

Travail, emploi et mobilités / Michèle Chay (2019)    

Public ISBD Titre : Travail, emploi et mobilités Type de document : document électronique Auteurs : Michèle Chay ; Laurent Clévenot ; France. CESE - Conseil économique, social et environnemental (Paris) Editeur : Paris : Éditions des Journaux officiels Année de publication : 2019 Collection : Avis et rapports du Conseil économique, social et environnemental Importance : 111 p Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ MOBILITE GEOGRAPHIQUE ; AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ; ECOLOGIE ; RAPPORT ; FRANCE ; TRANSPORT URBAIN ; POLITIQUE PUBLIQUE Résumé : Des préoccupations croissantes s’expriment dans la société française autour du sujet des mobilités. De par leurs difficultés d’organisation, les mobilités occupent une place centrale et controversée dans la vie quotidienne des personnes qui travaillent. Les déplacements domicile-travail se font encore pour une part prépondérante en voiture individuelle, mode de transport très émetteur en gaz à effet de serre. Aujourd’hui, les mobilités se situent au carrefour d’enjeux fondamentaux tels que l’accès à l’emploi, la lutte contre le changement climatique, la qualité de vie au travail, l’aménagement du territoire. Cet avis du Conseil économique, social et environnemental (CESE) intervient dans un contexte où tous les leviers pour agir de manière volontaire en faveur de la transition écologique doivent être utilisés afin d’atteindre l’objectif d’un réchauffement climatique limité conformément aux recommandations du GIEC. Document Céreq : Non En ligne : https://www.vie-publique.fr/rapport/271829-travail-emploi-mobilites-conseil-econ [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66048 Travail, emploi et mobilités [document électronique] / Michèle Chay ; Laurent Clévenot ; France. CESE - Conseil économique, social et environnemental (Paris) . - Paris : Éditions des Journaux officiels, 2019 . - 111 p. - (Avis et rapports du Conseil économique, social et environnemental) . Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ MOBILITE GEOGRAPHIQUE ; AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ; ECOLOGIE ; RAPPORT ; FRANCE ; TRANSPORT URBAIN ; POLITIQUE PUBLIQUE Résumé : Des préoccupations croissantes s’expriment dans la société française autour du sujet des mobilités. De par leurs difficultés d’organisation, les mobilités occupent une place centrale et controversée dans la vie quotidienne des personnes qui travaillent. Les déplacements domicile-travail se font encore pour une part prépondérante en voiture individuelle, mode de transport très émetteur en gaz à effet de serre. Aujourd’hui, les mobilités se situent au carrefour d’enjeux fondamentaux tels que l’accès à l’emploi, la lutte contre le changement climatique, la qualité de vie au travail, l’aménagement du territoire. Cet avis du Conseil économique, social et environnemental (CESE) intervient dans un contexte où tous les leviers pour agir de manière volontaire en faveur de la transition écologique doivent être utilisés afin d’atteindre l’objectif d’un réchauffement climatique limité conformément aux recommandations du GIEC. Document Céreq : Non En ligne : https://www.vie-publique.fr/rapport/271829-travail-emploi-mobilites-conseil-econ [...] Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=66048

Documents numériques

Cese-2019-271829.pdf Adobe Acrobat PDF

Les plateformes en droit social / Barbara Gomes in Revue de droit du travail, n° 2 (février 2018)  

Public ISBD [article]  inRevue de droit du travail > n° 2 (février 2018) . - pp. 150-156 Titre : Les plateformes en droit social : L'apport de l'arrêt Elite Taxi contre Uber Type de document : document électronique Auteurs : Barbara Gomes Année de publication : 2018 Article en page(s) : pp. 150-156 Langues : Français (fre) Catégories : Thésaurus CEREQ LEGISLATION DU TRAVAIL ; ECONOMIE NUMERIQUE ; POLITIQUE SOCIALE ; CHAUFFEUR TAXI ; TRANSPORT URBAIN ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; FORME D'EMPLOI ; ESPAGNE ; ROYAUME UNI ; FRANCE Organisme Cité CJUE - Cour de justice de l'Union européenne ; Uber Résumé : Les plateformes numériques de travail sont-elles de simples intermédiaires ne proposant qu'un service de mise en relation entre deux cocontractants indépendants ou proposent-elles un service plus large ? L'arrêt rendu par la Cour de justice de l'Union européenne le 20 décembre 2017 nous offre une réponse à cette interrogation, à tout le moins s'agissant de la société Uber, et nous éclaire par la même occasion sur l'appréhension des plateformes de travail par le droit social. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.dalloz.fr/documentation/Document?id=REVTRAV/CHRON/2018/0030 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=62134 [article] Les plateformes en droit social : L'apport de l'arrêt Elite Taxi contre Uber [document électronique] / Barbara Gomes . - 2018 . - pp. 150-156. Langues : Français (fre) in Revue de droit du travail > n° 2 (février 2018) . - pp. 150-156 Catégories : Thésaurus CEREQ LEGISLATION DU TRAVAIL ; ECONOMIE NUMERIQUE ; POLITIQUE SOCIALE ; CHAUFFEUR TAXI ; TRANSPORT URBAIN ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; FORME D'EMPLOI ; ESPAGNE ; ROYAUME UNI ; FRANCE Organisme Cité CJUE - Cour de justice de l'Union européenne ; Uber Résumé : Les plateformes numériques de travail sont-elles de simples intermédiaires ne proposant qu'un service de mise en relation entre deux cocontractants indépendants ou proposent-elles un service plus large ? L'arrêt rendu par la Cour de justice de l'Union européenne le 20 décembre 2017 nous offre une réponse à cette interrogation, à tout le moins s'agissant de la société Uber, et nous éclaire par la même occasion sur l'appréhension des plateformes de travail par le droit social. (Source : revue) Document Céreq : Non En ligne : https://www.dalloz.fr/documentation/Document?id=REVTRAV/CHRON/2018/0030 Permalink : https://pmb.cereq.fr/index.php?lvl=notice_display&id=62134

Migration numérique : un nouveau rapport au public, de nouvelles exigences organisationnelles. L'expérience du transport public parisien / Nathalie Darène in Revue des conditions de travail (La), n° 6 (septembre 2017)  

Permalink

VACMA. Dossier / Robin Foot in Travailler, n° 38 (2017/2)  

Permalink

Financer la ville à l’heure de la révolution numérique / Isabelle Baraud-Serfaty in Esprit, n° 2017/6 (juin 2017)  

Permalink

Légitimité des business models disruptifs : le cas Uber / Cédric Diridollou in Revue des sciences de gestion, n° 281-282 (2016/5-6)  

Permalink

Cochères parisiennes, le risque en spectacle / Juliette Rennes in Travail, genre et sociétés, n° 36 (2016/2)  

Permalink

De plus en plus de personnes travaillent en dehors de leur commune de résidence / Maud Coudène in INSEE Première, n° 1605 (juillet 2016)    

Permalink

Le développement durable comme objet de transactions / Jean-Louis Genard in SociologieS, mis en ligne le 16 juin 2016 (juin 2016)  

Permalink

Door to door / Dominique Rouillard (2015)

Permalink

Des restructurations du travail à l'accompagnement vers l'emploi / Rachid Bouchareb (2015)

Permalink

La politique européenne des transports : quels enjeux pour la nouvelle mandature ? / Christine Raynard in Note d'analyse, n° 20 (décembre 2014)  

Permalink

Transports terrestres et développement économique / Michel Massoni in Responsabilité et environnement - Annales de Mines, n° 75 (2014/3)  

Permalink

La sous-traitance de la messagerie urbaine: logiques économiques et rapports de dépendance / Pétronille Rème Harnay in Economies et sociétés, tome XLVIII, n° 9 (septembre 2014)

Permalink

Inégalités d'accessibilité à l'emploi en transport collectif urbain : deux décennies d'évolutions en banlieue lyonnaise / Louafi Bouzouina in Revue d'économie régionale et urbaine, n° 1 (Juin 2014)  

Permalink

Indicateurs de gestion et difficultés de renouvellement du « genre professionnel » / Damien Collard in Activités, Vol. 10, n° 2 (octobre 2013)  

Permalink

Economie des transports urbains / François Mirabel (2013)

Permalink

Géographie des transports / Emile Mérenne (2013)

Permalink

Ouvriers malgré tout / Olivier Schwartz (2013)

Permalink

Responsable d'équipe de ligne de bus / Anne Gillet (2013)

Permalink

La place minorée des femmes dans les organisations. Exploration d'un facteur explicatif : la culture organisationnelle. / Marine Ponchut in @GRH, n° 4 (2012/3)  

Permalink

Développement durable et sciences sociales / Marjorie Filliastre (2012)

Permalink

De la porosité des secteurs public et privé / Ghislaine Gallenda (2012)

Permalink

La grève comme drame social / Ghislaine Gallenga in Temporalités, n° 13 ([01/09/2011])  

Permalink

Transports, territoires et société / Journées d'histoire industrielle (2009; Mulhouse, Haut-Rhin / Belfort) (2011)

Permalink

Les transports en 2008 / Christophe Bordet in INSEE Première, n° 1290 (avril 2010)  

Permalink

Les transformations socioprofessionnelles de l'encadrement de premier niveau / Anne Gillet in Relations industrielles / Industrial relations, vol. 65, n° 1 (hiver 2010)

Permalink

Innovation, services et développement durable des territoires / Anne-Marie Cretieneau in REM - Revue de l'économie méridionale, n° 225-226 (2009)

Permalink

Agir en sociologue : comprendre, débattre, concevoir, accompagner. Dossier / Alejandro Blanco in Sociologies pratiques, n° 16 (2008)  

Permalink

La vocation d'un holding belge des tramways : la Mutuelle des Tramways, 1895-1918. / Alberte Martinez lopez in Economies et sociétés, tome XLII, n° 3 (mars 2008)

Permalink

Trade unions and racism in London, Brussels and Paris public transport. / Steve Jefferys in Industrial Relations Journal, vol. 38 - n° 5 (September 2007)

Permalink

Les services publics. / Lysiane Cartelier in Cahiers français, n° 339 (juillet-août 2007)

Permalink

"Orientation client" et (in)civilité : le cas d'une ligne de transport public collectif. / Sophie Beauquier in Lien social et politiques, n° 57 (printemps 2007)  

Permalink

Quelle gestion des incivilités dans les entreprises accueillant du public ? / André Pascal in Lien social et politiques, n° 57 (printemps 2007)  

Permalink

Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service. / Jean-Baptiste Suquet in Economies et sociétés, tome XLI, n° 3 (mars 2007)

Permalink

Outsourcing and employer responsability. A case study of occupational health and safety in the danish public transport sector. Impartition et responsabilité des employeurs : une étude de cas en santé et sécurité au travail dans le secteur du transport pub / Peter Hasle in Relations industrielles / Industrial relations, vol. 62, n° 1 (hiver 2007)

Permalink

Travailler c'est lutter. Politiques de modernisation et engagements des sciences sociales. / Frederik Mispelblom Beyer (2007)

Permalink

"L'action publique au risque du client ?" Client-centrisme et citoyenneté. Actes du quinzième colloque international. Lille, 16-17 mars 2006. / Pierre Müller in Politiques et management public, vol. 24, n° 3 (septembre 2006)

Permalink

La face cachée des générations en entreprise. Dossier. / Jérôme Gautié in Sociologies pratiques, n° 12 (2006)  

Permalink

Un tramway nommé menace. / Pierre Roche in Pour, n° 189 (mars 2006)

Permalink

La formation dans un établissement de transport public urbain. / Isabelle Marion (2006)    

Permalink

"La négociation est une démarche par laquelle la direction et les organisations syndicales se rencontrent pour exprimer leurs positions en vue d'aboutir à un accord..." Entretien. / Philippe Moncourrier in Négociations, n° 5 (2006/1)  

Permalink

Regards croisés sur la formation continue en entreprise : dix études de cas. / France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris) (2006)    

Permalink

Sélection à l'embauche et rapports sociaux de sexe. / Emmanuelle Lada in Formation emploi, n° 91 (juillet-septembre 2005) 

Permalink

Les stratégies d'orientation client et le travail des "agents en contact". / Sophie Beauquier in Travail et emploi, n° 103 (juillet-septembre 2005)

Permalink

Concession et optimisation des investissements publics. / François Caron in Entreprises et histoire, n° 38 (juin 2005)

Permalink

Quelle place pour la maîtrise de proximité dans la détection et la prise en charge de l'usure professionnelle ? Le cas d'une société de transports urbains de voyageurs de la région Rhône-Alpes. / Sarah Haïle-Fida in Revue de l'IRES, n° 48 (2005/2)  

Permalink

---

1 2 3 (1 - 50 / 139) Par page : 25 50 100 Tout afficher