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Thésaurus CEREQ > LE CADRE SOCIO-ECONOMIQUE > 2010 L'ENTREPRISE > ORGANISATION D'ENTREPRISE > CENTRE D'APPEL
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José Rose, Éditeur scientifique ; Fabienne Maillard, Éditeur scientifique ; CEREQ (2004-2006; PARIS) ; Pascal Bauger ; Guy Brucy ; / (2004-2006; PARIS) ; Pascal Caillaud ; DGESCO - DIRECTION GENERALE DE L'ENSEIGNEMENT SCOLAIRE (2004-2006; PARIS) ; Vérène Chevalier ; Françoise Coutellier ; Françoise Dauty ; Guillaume Delignières ; Jean-Michel Espinasse ; Bernard Fourcade ; Catherine Gay ; Joachim Haas ; Chantal Labruyère ; Nathalie Le Roux ; Anne-Marie Charraud ; Dominique Maillard ; Véronique Melquiond ; Maurice Ourtau ; Elsa Personnaz ; Bernard Prot ; Emmanuel Quenson ; Bernardine Rivoire ; Frédéric Séchaud ; Emmanuel Sulzer ; Josiane Teissier ; Patrick Veneau ; Annie Bouder ; Daniel Blondet |Cette publication est le résultat d'un séminaire de recherche co-organisé par la Direction générale de l'enseignement scolaire (DGESCO) et le Céreq sur le développement d'une nouvelle norme certificative et sur son influence sur les diplômes de[...]Article : texte imprimé
Les centres d’appels cristallisent une série de tendances qui affectent le monde du travail dans son ensemble : ce ne sont plus seulement les temps et les gestes du travail qui sont objectivés et rationalisés. L’encadrement accorde de plus en pl[...]Article : texte imprimé
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L'objectif de notre recherche est de présenter un état des lieux de la littérature en ce qui concerne l'organisation du travail ainsi que la santé dans le cadre des centres d'appels téléphoniques. Dans les faits, il s'avère que cette activité pr[...]Article : texte imprimé
Aujourd'hui, pour gérer la relation avec le client, les centres d'appels sont en pleine expansion dans l'ensemble des secteurs d'activité et à travers le monde. Ils constituent actuellement la forme aboutie de la rationalisation du travail dans [...]texte imprimé
Jean-Louis Kirsch ; GREE - GROUPE DE RECHERCHE SUR L'EDUCATION ET L'EMPLOI (2006; NANCY) ; Corinne Gobin ; Jean-Pascal Higelé ; Andreana Khristova ; Gaël Coron ; Bernard Friot ; Paula Ribeiro ana ; Margarida Ruivo ; Alina Surubaru ; Nathalie Moncel ; Rachid Belkacem ; Mathieu Béraud ; Benoît Grasser ; Jordi Planas ; Xavier Engels ; Christophe Nosbonne ; Hervé Lhotel ; Noëlle Burgi | Nancy : Groupe de Recherche sur l'Education et l'Emploi (GREE) | 2006texte imprimé
François Pichault, Éditeur scientifique ; Mélanie Antoine ; Dimitri Deflandre ; Frédéric Naedenoen ; Nathalie Renier | Bruxelles : De Boeck | Economie société région | 2006Comment les entreprises développent-elles une démarche de gestion des compétences ? Quelles conséquences ont ces pratiques sur leur organisation ? La gestion des compétences est d'abord présentée à travers l'étude de la littérature en gestion qu[...]texte imprimé
François Pichault ; Jean-Luc Guyot, Éditeur scientifique ; Christine Mainguet, Éditeur scientifique ; Luc Albarello ; Jean-Pierre Biname ; Loraine Blaxter ; Bernard Conter ; Bernard De Backer ; Isabelle De Neve ; Anne Déprez ; Richard Farnell ; Laurent Gall ; Lydia Greunz ; Isabelle Guerrero ; Pierrette Heuse ; Benoît Mahy ; Jean Nizet ; Jean-François Orianne ; Nathalie Renier ; Corinne Soudan ; Mélanie Volral ; Jane Watts ; Dominique Wautier | Bruxelles : De Boeck Université | Economie Société région de l'Institut wallon de L'évaluation de la prospective et de la statistique (IWEPS) | 2006L'ouvrage prolonge la réflexion entamée dans les ouvrages précédents, "La formation professionnelle continue, l'individu au coeur des dispositifs" et "La formation professionnelle continue, enjeux sociétaux". Il est composé de dix chapitres. Cha[...]document multimédia
René Baratta ; ANACT - Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (France) ; Philippe Davezies ; CFDT - Confédération française démocratique du travail ; François Daniellou | Lyon : ANACT | 2006Le coffret se compose de deux DVD. Le premier, le film, illustre des situations d'intensification du travail dans trois secteurs : le secteur industriel, les centres d'appel et le secteur de l'aide à la personne. Le second, les modules, apporte [...]texte imprimé
Pierre Tripier ; Salvatore Maugeri, Éditeur scientifique ; Marie-Anne Dujarier ; Marie Benedetto-Meyer ; Kenza Aghouchy ; Aurélien Eminet ; Anne Guardiola ; Olivier Cléach ; Jean-Luc Metzger ; Frédéric Forest | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales. Série Sociologie de la gestion | 2006Analyse des dispositifs de gestion qui s'intéressent aux stratégies de management élaborées dans les entreprises françaises ces dernières années. (Electre)texte imprimé
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Understanding the mechanisms driving gender segregation has become a key focus in research on gender and labor markets. While the literature often invokes gender‐sorting mechanisms that operate prehire, the data used to study these processes are[...]Article : texte imprimé
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Much research in sociology and labor economics studies proxies for productivity; consequently, little is known about the relationship between personal contacts and worker performance. This study addresses, for the first time, the role of referra[...]texte imprimé
Quels sont les impacts de Euroméditerranée sur le développement de l'emploi, l'insertion à Marseille.texte imprimé
Jean-Pierre Durand ; GRIS - GROUPE DE RECHERCHE INNOVATIONS ET SOCIETE.Rouen, Dédicataire ; Mathieu Bensoussan ; Paul Bouffartigue ; Carolina Cano ; Sylvie Contrepois ; Paula Cristofalo ; Jean-Michel Denis ; Anne Dufresne ; Jean-Philippe Fouquet ; Guy Friedman ; Stéphanie Gallioz ; Alexandra Garabige ; Baptiste Giraud ; Dominique Glaymann ; Yannick Le Quentrec ; Pierre Lénel ; Dominique Lhuilier ; Guillaume Malochet ; Leonardo Mello e silva ; Hacene Merani ; Jean-Robin Merlin ; Jérôme Pélisse ; Serge Proust ; Jean-Marc Rémy ; Mélanie Roussel ; Isabelle Farcy ; Slim Solli ; Hélène Weber ; François Aballéa ; Francis Guérin ; Jean-Louis Le Goff ; Patricia Benec'h-Leroux ; Sonia Bertolini ; Christian Bessy ; Gérard Boudesseul ; Hervé Defalvard ; Martine Lurol ; Evelyne Polzhuber ; Nicolas Divert ; Michèle Ernst stähli ; R. Fidalgo fernando s. ; R. Fidalgo nara l. ; Gérald Gaglio ; Olivier Roblain ; Virginie Garcia ; Fabrice Guilbaud ; Djordje Kuzmanovic ; Brahim Labari ; Renée Vigneron ; Caroline Lanciano-Morandat ; Hiroatsu Nohara ; Robert Tchobanian ; Jean-Louis Matrod ; Pierre Tripier ; Frederik Mispelblom Beyer ; Thibauld Moulaert ; Bernard Fusulier ; Béatrice Piazza-Paruch ; Alain Pichon ; Ferruccio Ricciardi ; Laïla Salah-Eddine ; Fanny Soum-Poulayet ; Michèle Tallard ; Catherine Vincent ; Jens Thoemmes ; Michel Escarboutel ; Patricia Vendramin ; Monique Vervaeke ; Céline Vivent ; Virginie Waechter-Larrondo ; Jean-Marc Weller | 2005Les nouvelles formes d'organisation du travail et des organisations constituent un objet d'étude central pour la sociologie. En effet, d'une part les relations au travail ont changé et cadrent de moins en moins avec le modèle taylorien et bureau[...]