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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Espace potentiel de mobilitĂ© intĂ©grant tous les mĂ©tiers et emplois dâune mĂȘme famille professionnelle Ă lâĂ©chelle intersectorielle, la filiĂšre-mĂ©tiers peut ĂȘtre un levier pour gĂ©rer et sĂ©curiser des parcours en devenant le siĂšge dâune rĂ©flexion [...]Article : document Ă©lectronique
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« Au-delĂ de la subordination » : ce titre fait allusion Ă une Ă©volution Ă long terme du droit du travail, qui concerne probablement le sort mĂȘme de cette branche du droit dans la sociĂ©tĂ© post-industrielle. Ă quoi est-il fait rĂ©fĂ©rence ? Ă une r[...]Article : document Ă©lectronique
Les employeurs se montrent de plus en plus prĂ©occupĂ©s par le bien-ĂȘtre au travail du personnel pour diverses raisons. Les consĂ©quences nĂ©gatives associĂ©es au mal-ĂȘtre au travail alimentent cet intĂ©rĂȘt pour la question, au nombre desquelles sont [...]Article : document Ă©lectronique
Selon la littĂ©rature, le travail du policier est un mĂ©tier Ă risque Ă©tant donnĂ© son contexte dâintervention souvent urgent et imprĂ©visible (De Soir, Daubechies et Van den Steene, 2012; citĂ©s par Desjardins, 2018). Le mĂ©tier de policier comporte [...]Article : texte imprimĂ©
Les temporalitĂ©s de lâemploi ont Ă©tĂ© profondĂ©ment bouleversĂ©es et diversifiĂ©es ces 20 derniĂšres annĂ©es sous lâeffet notamment de la multiplication des lois dans ce domaine. Elles renouvellent et polarisent de plus en plus les conflits capital-tr[...]Article : document Ă©lectronique
Large urban school districts often struggle with hierarchy, fragmented processes and cultures whereby organisational silos between school and central office staff serve as a major barrier for reaching the desired strategic goals of improving stu[...]Article : document Ă©lectronique
« Faire preuve de dĂ©licatesse et dâĂ©lĂ©gance lors du service des prestations », « Ă©changer, crĂ©er un lien, faire plaisir », « personnaliser le contact » : le service de luxe est au cĆur de la nouvelle stratĂ©gie commerciale dâune grande compagnie [...]Article : document Ă©lectronique
Ă partir des cas de deux professeurs particuliers exerçant auprĂšs de clients milliardaires et multimillionnaires, cet article analyse le travail de professions de lâĂ©ducation physique qui occupent une fonction centrale dans les grandes maisons b[...]Article : document Ă©lectronique
Les services de luxe destinĂ©s aux Ă©lites semblent prĂ©senter lâopportunitĂ© pour des individus aux positions de classe et raciales variĂ©es dâaccumuler du capital social au sein de rĂ©seaux Ă©litaires. Quelles sont les conditions de conversion du cap[...]Article : document Ă©lectronique
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La proximitĂ© entre dominants et dominĂ©s produit-elle des effets sur le consentement Ă la domination ? Cet article revisite la question en analysant en pratique les ressorts multiples de lâobĂ©issance dans un contexte prĂ©cis, lâhĂŽtellerie de luxe.[...]Article : document Ă©lectronique
La Poste a traversĂ© avec succĂšs de nombreuses mutations, toujours en prĂ©servant son identitĂ© et une culture dâentreprise affirmĂ©e. DĂ©sormais, le Groupe et ses cinq branches font face Ă lâouverture des marchĂ©s, aux nĂ©cessitĂ©s dâune rationalisatio[...]texte imprimĂ©
Corinne Merini, dir. ; Jean-François Marcel, dir. ; Thierry Piot, dir. | Mont-Saint-Aignan : Presses universitaires de Rouen et du Havre | La professionnalisation, entre travail et formation | 2020Cet ouvrage pose un regard sur le travail collectif adressé à autrui en formation, à l'école, à l'hÎpital ou sur un terrain de football. Il le caractérise au travers de ses dynamiques et de la pluralité de ses configurations, de sa géographie da[...]texte imprimé
Cet ouvrage propose au lecteur un voyage Ă travers trois milieux professionnels oĂč dâimportantes Ă©motions nĂ©gatives sont prĂ©sentes. Le travail de policiers, dâagents funĂ©raires et de soignants est exposĂ© Ă travers le prisme particulier des Ă©moti[...]texte imprimĂ©
Les trois fonctions publiques (dâĂtat, hospitaliĂšre et territoriale) et la SĂ©curitĂ© sociale sont confrontĂ©es aujourdâhui Ă des transformations majeures du travail. Tous les agents et cadres des services publics sont concernĂ©s par ces bouleversem[...]Article : document Ă©lectronique
Dans cet article, nous nous intéressons aux espaces de discussion consacrés au travail, à leurs caractéristiques, mais aussi à ce qui se joue et à ce qui se dit dans ces lieux. Une recherche-action menée dans un service de gériatrie nous a condu[...]Article : document électronique
En France, le Nouveau management public est introduit graduellement dans le systĂšme Ă©ducatif, en restant subordonnĂ© aux logiques bureaucratiques. Loin dâune analyse surplombante, lâarticle vise Ă saisir les effets concrets de cette situation sur[...]Article : document Ă©lectronique
Cet article propose une Ă©tude empirique de la relation entre le bien-ĂȘtre au travail et lâorientation client. En se basant sur la littĂ©rature de lâĂ©change social, nous proposons que le lien positif entre bien-ĂȘtre et orientation client est mĂ©diĂ©[...]Article : document Ă©lectronique
Les analyses des relations de domesticitĂ© mettent lâaccent sur leur asymĂ©trie et sur les mĂ©canismes de subordination des employĂ©s aux employeurs. Cet article propose, Ă partir du cas dâemployĂ©s de maison qui travaillent Ă temps plein pour des fa[...]Article : document Ă©lectronique
Le travail, toujours â voire plus que jamais â organisĂ© dans nos sociĂ©tĂ©s dites dĂ©veloppĂ©es sous le rapport social du salariat, est nĂ©cessairement habitĂ© par une conflictualitĂ© fondamentale : elle naĂźt de la relation dissymĂ©trique entre celles e[...]Article : texte imprimĂ©
Envoyer un salariĂ© hors de France de maniĂšre ponctuelle, pour quelques semaines ou pour une longue pĂ©riode, est une pratique frĂ©quente dans nombre dâentreprises. Lâouverture des marchĂ©s, spĂ©cialement au sein de lâUnion europĂ©enne, a contribuĂ© Ă [...]Article : document Ă©lectronique
Une recherche rĂ©alisĂ©e en 2017, auprĂšs de salariĂ©s et de particuliers employeurs ĂągĂ©s, a mis en Ă©vidence la construction collective du travail entre salariĂ© et employeur. Plus prĂ©cisĂ©ment, cette dynamique collective est lâobjet dâun « travail dâ[...]Article : document Ă©lectronique
Cette recherche sâintĂ©resse au rĂŽle que jouent les CommunautĂ©s de Pratique (CP) dans la socialisation organisationnelle des nouvelles recrues. Elle sâattache Ă apporter des Ă©clairages aux divergences constatĂ©es dans les rĂ©sultats de certaines Ă©t[...]Article : document Ă©lectronique
Lâusage des « end devices » incite les entreprises Ă procĂ©der Ă des changements, ce qui influence les mĂ©tiers, et en consĂ©quence, les connaissances exigĂ©es et les compĂ©tences requises des acteurs. Cet article explore lâimpact de lâusage des Tech[...]Article : texte imprimĂ©
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Nous prĂ©sentons ici les rĂ©sultats dâune Ă©tude expĂ©rimentale qui indique que lorsque deux partenaires sâengagent dans un dĂ©veloppement conjoint, la confiance mutuelle augmente lâinvestissement dans le partenariat, mais il existe un niveau de conf[...]Article : document Ă©lectronique
Dans une perspective interactionniste inspirĂ©e des travaux dâErving Goffman, cet article dĂ©crit le travail dâintermĂ©diation des administrateurs de pages Facebook et comptes Twitter de grandes entreprises de services (community managers). Il sâin[...]Article : document Ă©lectronique
Traduction dâun article de Patti A. Giuffre et Christine L. Williams paru dans la revue Gender and Society en 1994. Comme plusieurs travaux lâont montrĂ©, les salariĂ©es sont majoritairement exposĂ©es au harcĂšlement sexuel et souffrent des rĂ©percu[...]Article : texte imprimĂ©
We investigate theoretically and empirically how connections in evaluation committees affect application decisions. Prospective candidates who are connected to a committee member may be more likely to apply if they anticipate a premium at the ev[...]Article : document Ă©lectronique
Objectif : Le sentiment de manque de reconnaissance des praticiens Ă lâhĂŽpital est souvent pointĂ© du doigt. Cependant peu dâĂ©lĂ©ments existent pour comprendre lâorigine de cette perception. Afin de combler ce manque dans la littĂ©rature, nous souh[...]Article : document Ă©lectronique
La numĂ©risation de lâactivitĂ© bancaire et les stratĂ©gies multicanales rendent moins attractive la visite en agence, une Ă©ducation qui rend les clients moins sensibles aux conseils dispensĂ©s par les conseillers. Dans ce contexte, cet article Ă©tud[...]Article : texte imprimĂ©
ApprĂ©hender le travail se rĂ©vĂšle une entreprise difficile, car celui-ci renvoie Ă une forme dâambivalence : il est Ă la fois un systĂšme de contraintes, parfois source de souffrances et un lieu dâexistence sociale et de rĂ©alisation de soi. Porteu[...]Article : document Ă©lectronique
En 2017, en France, sur 3,1 millions dâindĂ©pendants, un sur cinq est Ă©conomiquement dĂ©pendant dâune relation avec un client, une organisation en amont ou un intermĂ©diaire. Ces relations de dĂ©pendance imposent des contraintes : elles limitent lâa[...]Article : document Ă©lectronique
La banque est pleinement entrĂ©e dans lâĂšre des transformations. AttaquĂ©e sur ses marchĂ©s et ses prĂ©s carrĂ©s historiques, elle doit aujourdâhui apprĂ©hender et rĂ©pondre aux dĂ©fis de la rĂ©invention, tout en dĂ©veloppant son statut de tiers de confia[...]texte imprimĂ©
SĂ©bastien Pesce, dir. ; HervĂ© Breton, dir. ; Colloque « Ăthique de l'Accompagnement et Agir CoopĂ©ratif » (mai 2016; UniversitĂ© de Tours, Tours) | Paris : TĂ©raĂšdre | Passage aux actes | 2019Les dispositifs dâaccompagnement collectif dâĂ©quipes dâenseignants, dâĂ©ducateurs, de soignants, de travailleurs sociaux, prennent des formes variĂ©es : analyse des pratiques professionnelles, supervision, recherche-action collaborative, formation[...]texte imprimĂ©
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Le Bon MarchĂ©, les Galeries Lafayette, le Printemps, le Bazar de lâHĂŽtel de Ville : ces enseignes aux noms Ă©vocateurs dĂ©signent des grands magasins. Temples de la consommation et symboles dâune sociĂ©tĂ© quâils ont contribuĂ© Ă produire, ils attire[...]texte imprimĂ©
La domination, entendue comme maintien de lâordre politique dans lâorganisation par le biais de dispositifs et actes de gestion, est ici apprĂ©hendĂ©e par une analyse des configurations entourant les rapports sociaux entre acteurs en magasin. Ă pa[...]document Ă©lectronique
Conscients des enjeux de lâintelligence artificielle et de son impact sur les mĂ©tiers et les organisations, les partenaires sociaux de neuf branches du commerce se sont impliquĂ©s dans la rĂ©alisation dâune Ă©tude sur le digital cognitif : Commerce[...]document Ă©lectronique
Janine Berg ; Marianne Furrer ; Ellie Harmon ; Uma Rani ; Six Silberman ; Bureau international du travail | GenĂšve : OIT | 2019Ce rapport prĂ©sente les rĂ©sultats dâune enquĂȘte du BIT qui a examinĂ© les conditions de travail de 3500 travailleurs vivant dans 75 pays diffĂ©rents du monde entier et travaillant sur 5 plateformes anglophones de microtravail. Ce rapport fournit l[...]texte imprimĂ©
Dans les mĂ©tiers de la relation, lâimpĂ©ratif est aujourdâhui Ă la distanciation. Avec des outils, des procĂ©dures et des savoirs appliquĂ©s, la relation Ă un autre pourrait se maĂźtriser. Il nây est plus question dâĂȘtre touchĂ©, affectĂ©, alors que l[...]texte imprimĂ©
Que signifie travailler dans la grande distribution aujourdâhui ? En Suisse, deux gĂ©ants se partagent la quasi-totalitĂ© du marchĂ©. Pour tenir la concurrence, ils intensifient le travail, exigent davantage de disponibilitĂ© de la part de leurs emp[...]Article : document Ă©lectronique
En 2018, Yves Rocher a Ă©tĂ© classĂ©e meilleur site de e-business par la FEVAD. Or lâentreprise a optĂ© pour une GRH et un management diffĂ©rents des usages habituellement observĂ©s dans les activitĂ©s de supply chain : elle pratique la bienveillance g[...]Article : document Ă©lectronique
Lamia Hechiche-Salah ; Emna Gara Bach Ouerdian ; Tayssir Yahmadi ; Sandra Ben Othman ; CongrĂšs de lâAGRH (29e; 29 au 31 octobre 2018; Lyon) |Durant ces deux derniĂšres dĂ©cennies, de nombreuses transformations ont bouleversĂ© le monde du travail. Ce dernier se caractĂ©rise, dĂ©sormais, par une prĂ©carisation du travail qui pousse vers un plus grand individualisme. Une vision « court-termis[...]Article : document Ă©lectronique
Lâarticle propose une approche micro-gĂ©ographique des espaces Ă©ducatifs dans le cadre de la rĂ©forme des rythmes scolaires. La mĂ©thodologie consiste en photographies commentĂ©es du travail enseignant grĂące auxquelles les professeurs analysent les [...]Article : texte imprimĂ©
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Ă partir dâune longue recherche intĂ©grant les apports de nombreux travaux, nous analysons ici lâĂ©volution rĂ©currente des prioritĂ©s de professeurs dĂ©butants en Ă©cole primaire. Pendant leur formation, se soucier de faire progresser tous les Ă©lĂšves[...]Article : document Ă©lectronique
Nous Ă©tudions ici la conception continuĂ©e dâun dispositif dâĂ©change entre pairs reposant sur une analyse conjointe dâexpĂ©riences situĂ©es et mises en partage entre conseillers agricoles. Ce dispositif nâest pas conçu par eux Ă lâorigine, mais par[...]Article : document Ă©lectronique
Le secteur du transport routier de marchandise connaĂźt de profondes mutations. Le mĂ©tier de conducteur-livreur sâest enrichi et exige de nouvelles compĂ©tences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs n[...]Article : document Ă©lectronique
Les rĂ©centes Ă©volutions du systĂšme Ă©ducatif français (Loi pour la refondation de lâĂ©cole de juillet 2013) tĂ©moignent dâune volontĂ© institutionnelle de rapprocher Ă©cole et collĂšge, et de dĂ©passer le clivage historique faisant du premier degrĂ© lâh[...]Article : document Ă©lectronique
Cet article, fondĂ© sur une enquĂȘte dans les plaines agro-industrielles du nord-est de la France, interroge les modalitĂ©s de lâattachement des agriculteurs Ă et par leur coopĂ©rative. InspirĂ© par la sociologie du lien marchand, il analyse trois as[...]Article : document Ă©lectronique
Cet article vise Ă documenter une situation particuliĂšre, celle du « travailler » du psychologue en maison de retraite, Ă partir du rĂ©cit dâune intervention au long cours dâune psychologue clinicienne dans un ehpad. Au-delĂ du travail dâanimatio[...]Article : document Ă©lectronique
Les Ă©tablissements mĂ©dico-sociaux sâadaptent Ă un contexte rĂ©glementaire tendant Ă renforcer les normes organisationnelles et Ă faire Ă©voluer les logiques de fonctionnement. Cette Ă©tude se propose de clarifier et dâĂ©valuer les termes du contrat [...]Article : document Ă©lectronique
Dans la continuité des travaux de Psychogios et al. (2016), cet article propose une nouvelle forme de GRH construite conjointement par le dirigeant et les salariés en contexte de PME. Notre analyse théorique intÚgre la littérature sur la GRH en [...]Article : document électronique
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Cet article vise à décrire de maniÚre méthodique les effets que peuvent produire, sur les pratiques de formation, les situations de travail qui ne portent pas seulement sur des objets techniques et matériels, mais aussi sur des acteurs humains, [...]Article : texte imprimé
La rĂ©flexion sur la transmission occupe une large place au sein de nombreuses disciplines. Nous lâaborderons ici sous lâangle dâune approche ergonomique, en mobilisant une recherche menĂ©e auprĂšs de personnels soignants. Nous montrons que la tran[...]Article : texte imprimĂ©
Le tutorat dans les mĂ©tiers de lâinteraction humaine : Apprendre Ă partir de situations complexes
On analyse ici lâactivitĂ© tutorale dans le champ de la petite enfance, secteur caractĂ©risĂ© par des situations complexes de travail. Nous Ă©tudions notamment ce qui se transmet lors des entretiens stagiaires-tuteurs conduits Ă partir de vidĂ©os de [...]Article : document Ă©lectronique
Dans les dĂ©bats lĂ©gislatifs des annĂ©es 1900, le contrat de travail repose sur une relation exclusive entre un travailleur et un employeur, plaçant le premier dans une dĂ©pendance Ă©conomique Ă lâĂ©gard du second. Cependant, le Code, en ne dĂ©finissa[...]Article : texte imprimĂ©
En mars 2017 (n° 417), Futuribles a lancĂ© une sĂ©rie consacrĂ©e aux perspectives dâĂ©volution de la productivitĂ© et de la croissance Ă©conomique, en lien avec le dĂ©bat sur les risques dâune « stagnation sĂ©culaire ». DĂ©but 2018 (n° 422), la sĂ©rie a Ă©[...]Article : document Ă©lectronique
Les entreprises hĂŽteliĂšres se caractĂ©risent par lâexistence dâune frontiĂšre organisationnelle entre le travail sur la scĂšne, en interaction avec les clients, et dans les coulisses. Lâapproche dramaturgique est particuliĂšrement fĂ©conde afin de me[...]Article : document Ă©lectronique
Cet article propose, Ă partir dâune enquĂȘte ethnographique menĂ©e dans cinq directions territoriales de lâOffice français de lâimmigration et de lâintĂ©gration (OFII), de rĂ©flĂ©chir aux pratiques des auditeurs, les agents du bureau dâaccueil et dâi[...]Article : document Ă©lectronique
La profession infirmiĂšre connait une rapide croissance des effectifs dans tous les pays occidentaux. Avec la multiplication des secteurs extrahospitaliers, lâacadĂ©misation des formations et lâinstauration de hiĂ©rarchies propres, cette croissance[...]Article : document Ă©lectronique
FondĂ© sur une Ă©tude sociohistorique des conservateurs de musĂ©es en France depuis 1945, cet article montre que lâautonomie dâun groupe professionnel ne se nĂ©gocie pas seulement dans un face-Ă -face entre ses reprĂ©sentants et lâĂtat, mais tient aus[...]Article : document Ă©lectronique
Plateformes, intérim, services à la personne⊠la mise en place de tiers dans la relation de travail, si elle comporte un risque de « fragmentation », peut aussi, quand elle est régulée, constituer un levier de sécurisation des parcours professio[...]Article : document électronique
La recherche dâinnovations de rupture conduit les organisations Ă transformer leurs modes de travail profondĂ©ment. Ces Ă©volutions crĂ©ent des situations de collaboration inĂ©dites qui deviennent souvent source de conflits en pratique. Sâappuyant s[...]Article : document Ă©lectronique
Lâintroduction en France, Ă la rentrĂ©e 2013, du dispositif « plus de maĂźtres que de classes » dans des Ă©coles primaires recevant une majoritĂ© dâĂ©lĂšves en difficultĂ© scolaire vise, non seulement, lâamĂ©lioration de leurs apprentissages mais Ă©galem[...]Article : document Ă©lectronique
Comment le travail de santĂ© fabrique-t-il de lâinĂ©galitĂ© ? Lâarticle vise Ă expliciter les pratiques de classement des agents de santĂ© publique et Ă dĂ©voiler les formes de travail discrĂ©tionnaire Ă lâĆuvre dans leur travail. Sur le terrain du dĂ©[...]texte imprimĂ©
Isabelle Vinatier, dir. ; Laurent Filliettaz, dir. ; Marty Laforest, dir. | Dijon : Editions Raison et Passions | 2018De nombreuses interactions en situation de travail, notamment dans les mĂ©tiers dits « de services » ou de lâenseignement, sont dâune maniĂšre ou dâune autre liĂ©es Ă des enjeux ou des pratiques de formation professionnelle, initiale ou continue. C[...]texte imprimĂ©
Tout un chacun, interrogĂ© sur les activitĂ©s assurĂ©es par des secrĂ©taires-assistantes aura, a minima, une rĂ©ponse : lâusage dâun clavier. Cette reprĂ©sentation qui sâavĂšre toujours plus rĂ©ductrice contribue implicitement Ă la dĂ©valorisation de ces[...]texte imprimĂ©
Pouvoir compter sur des professionnels compétents est une demande sociale croissante. Guy Le Boterf montre comment les "approches par compétences" ou les projets d'investissement dans les compétences doivent, pour répondre à cette demande, faire[...]texte imprimé
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Salons grand public, congrĂšs professionnels, manifestations sportives : nombreux sont les Ă©vĂ©nements oĂč l'on croise des hĂŽtesses d'accueil, ces femmes jeunes, jolies et Ă©lancĂ©es qui orientent la foule, juchĂ©es sur des talons et vĂȘtues d'un unifo[...]texte imprimĂ©
Philippe Eray, dir. | Paris : L'Harmattan | ExpĂ©riences, Travail et SociĂ©tĂ© : comprendre et agir | 2018Dans un contexte de mutations liĂ©es Ă la digitalisation de la sociĂ©tĂ© et du monde du travail, les identitĂ©s professionnelles sont vouĂ©es Ă sâadapter rapidement. Câest particuliĂšrement le cas du middle management, ce management intermĂ©diaire des [...]texte imprimĂ©
Depuis 25 ans, la sociologie du travail nâa cessĂ© dâĂ©voluer. Des thĂ©ories et des pratiques de recherche renouvellent les analyses en sâintĂ©ressant au travail en train de se faire. Autour de notions comme lâaction situĂ©e, la cognition distribuĂ©e,[...]document Ă©lectronique
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Depuis plusieurs dĂ©cennies, la France soutient activement les emplois de services Ă la personne. Aujourdâhui, le secteur compte 1,2 million de salariĂ©s, reprĂ©sentant plus de 5 % de lâemploi total. MalgrĂ© ce succĂšs apparent, cette stratĂ©gie nâest[...]Article : document Ă©lectronique
Ă partir de donnĂ©es issues dâune intervention ergonomique au sein dâun Fab Lab rĂ©cent, il sâagit, dâune part, de comprendre comment et pourquoi un fonctionnement relevant principalement de lâinformel - du fait dâune forme dâorganisation inĂ©dite [...]Article : document Ă©lectronique
Cet article porte sur la perpĂ©tuation de lâordre social du capitalisme dans deux industries de flux â la chimie et la pharmacie. Les deux Ă©tudes de cas approfondies concernent des modifications importantes des installations et de lâorganisation [...]Article : document Ă©lectronique
Depuis 20 ans, les caissiers de la grande distribution ont fait lâobjet de nombreuses investigations. Cependant, la gestion de la relation client y est longtemps restĂ©e dans lâombre des rapports salariaux et de la flexibilitĂ© horaire. Lâobjectif[...]Article : document Ă©lectronique
Cet article interroge le rĂŽle des comportements proactifs de socialisation dans le dĂ©veloppement de relations dâemploi tissĂ©es entre les individus et les organisations dans le cadre de contrats de courte durĂ©e. Le modĂšle de recherche propose dâa[...]Article : document Ă©lectronique
Au cours des derniĂšres annĂ©es, le portrait de la prĂ©caritĂ© en emploi sâest modifiĂ© (Ulysse, 2014). Il touche davantage certaines catĂ©gories de populations telles que les femmes et les jeunes. Câest Ă ces derniers, et en particulier aux jeunes Ă©t[...]Article : document Ă©lectronique
Lâarticle explore les liens et les zones de tension entre les politiques de mesure de la performance et la qualitĂ© de lâaccompagnement Ă lâemploi, telle quâelle est dĂ©finie dans les pratiques et discours des agents et prestataires des services p[...]Article : document Ă©lectronique
LâidĂ©al dâune Administration dĂ©mocratique, Ă©galitaire face aux citoyens parce quâimpersonnelle, cĂšde peu Ă peu du terrain devant les avancĂ©es de nouveaux services numĂ©riques privĂ©s qui rĂ©pondent aux attentes singuliĂšres dâune multitude de client[...]Article : document Ă©lectronique
Pour une majoritĂ© dâemployeurs, câest avant tout dans lâexercice du travail que les salariĂ©s acquiĂšrent et dĂ©veloppent leurs compĂ©tences. Les nombreux travaux qualitatifs consacrĂ©s Ă ces apprentissages informels ont fait Ă©merger les caractĂ©risti[...]Article : document Ă©lectronique
IrrĂ©ductibles Ă un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les mĂ©dias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, nĂ©gociation de lâimage de marque et collecte de donnĂ©[...]Article : document Ă©lectronique
En contexte de partenariat de soins, bon nombre dâadultes ne sont pas en mesure de traiter et dâutiliser lâinformation en lien avec leur santĂ© en raison dâun faible niveau de littĂ©ratie. Aussi, dans ces milieux, les intervenantes et intervenants[...]Article : document Ă©lectronique
Emmanuel Abord de Chatillon ; CĂ©line Desmarais ; CongrĂšs de lâAGRH (28e; 11 au 13 octobre 2017; Aix en Provence) |Un certain nombre de travaux ont montrĂ© lâintĂ©rĂȘt des espaces de discussion dans la prĂ©vention des risques psychosociaux. Cependant, il nâexiste pas Ă ce jour de validation empirique quantitative de leurs effets et de leurs antĂ©cĂ©dents. Cet arti[...]Article : document Ă©lectronique
Notre article porte sur le contrat psychologique qui se noue entre lâapprenti et lâorganisation qui lâaccueille. Il sâagit dâune part, dâapprĂ©hender les attentes des apprentis vis-Ă -vis de leur employeur et les obligations quâils estiment avoir [...]Article : document Ă©lectronique
La littĂ©rature nord-amĂ©ricaine sur le sentiment dâefficacitĂ© personnelle (Bandura, 1994) intĂ©resse nombre de disciplines dans le management des ressources humaines. On y retrouve entre autres les trajectoires dâemploi (Betz et Hackett, 1997âŻ; Ed[...]Article : texte imprimĂ©
Lâarticle propose une grille de lecture des transformations de la relation dâemploi dans le cadre de la globalisation des marchĂ©s Ă partir de la notion de « zone grise dâemploi » (ZGE). Cette notion, forgĂ©e Ă lâorigine par le juriste A. Supiot, [...]Article : texte imprimĂ©
Des recherches rĂ©centes dans le domaine de la responsabilitĂ© sociale de lâentreprise (RSE) ont soulignĂ© lâimportance de ne pas se limiter Ă une perspective purement institutionnelle de la RSE et de se tourner vers le niveau micro. Elles insisten[...]Article : texte imprimĂ©
CongrĂšs: International Conference on Regulation, Change and the Work Environment Symposium : Occupational Health and Safety (OHS) (December 2015; University of Ottawa, Canada) ; Johanne Saint-Charles ; MĂ©lanie Lefrançois ; Karen Messing |Les horaires atypiques imposĂ©s compliquent la conciliation travail-famille (CTF), particuliĂšrement lorsquâils sont associĂ©s Ă un travail impliquant un bas salaire, un faible contrĂŽle sur le travail, ou du temps partiel involontaire. Un nombre gr[...]Article : document Ă©lectronique
Les difficultĂ©s de recrutement dans les mĂ©tiers de la vente trouvent notamment leur origine dans le manque de candidats disponibles sur le marchĂ© de lâemploi. Un moyen de pallier ce problĂšme est dâattirer plus dâĂ©tudiants dans les filiĂšres de fo[...]Article : document Ă©lectronique
Schmidt Groupe utilise toutes les ressources du numĂ©rique, de la crĂ©ation virtuelle Ă la fabrication robotisĂ©e, les collaborateurs devenant opĂ©rateurs et pilotes dâinstallations. Il a fallu du temps ainsi que beaucoup de formation et de confianc[...]