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Thésaurus CEREQ > LE CADRE GENERAL > 3030 NOMENCLATURES > DISCIPLINE > SCIENCE > SCIENCE SOCIALE > SOCIOLOGIE > SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS > RELATION DE SERVICE
RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Bernard Eme ; Josée Landrieu, Éditeur scientifique ; Francis Ginsbourger, Éditeur scientifique ; Gilles Jeannot ; Blanche Segrestin ; Nathalie Raulet-Croset ; Laurent Cabotte | La Tour d'Aigues : Ed. de l'Aube | Société et territoire série Prospective du présent | 2000L'ouvrage, issu des travaux du séminaire "Nouveaux services, nouvelle économie" initié par la Mission prospective du ministère de l'Equipement, traite de l'une des récentes branches de l'économie hybride "les nouveaux services urbains" succédant[...]texte imprimé
Philippe Zarifian ; UNIVERSITE ROBERT SCHUMAN (2000; LILLE, ROUBAIX) ; INSTITUT D'ETUDES POLITIQUES.Strasbourg (2000; LILLE, ROUBAIX) ; Damien Broussolle ; Jean Gadrey ; Gérard Drean ; Masao Watanabe ; Pascal Ughetto ; Edward N. Wolff ; Bernard Chane-Kune ; Nanno Mulder ; Luis Rubalcaba-Bermejo ; Jean-Michel Plassard ; Faten Loukil ; Emmanuel Lazega ; François Horn ; Jorge Niosi ; Jacques De Bandt ; L. Dibiaggio | Strasbourg : Université Robert Schuman | 2000texte imprimé
Chantal Labruyère ; Josiane Teissier ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Alain Savoyant ; Nicole Mandon | Marseille : Céreq | Documents | 2000Le programme Nouveaux services/Emplois-jeunes a permis à de très nombreux opérateurs urbains (collectivités locales, entreprises de service public sur le champ du transport, de l'acheminement du courrier, de l'énergie, etc.) de créer des postes [...]texte imprimé
Bernard Simonin ; Didier Gélot, Éditeur scientifique ; Jean-Pierre Bompard, Préfacier, etc. ; Patrick Nivolle, Éditeur scientifique ; Noël Daubech, Préfacier, etc. ; Laurence Lizé ; Bernadette Clasquin ; Jean-Louis Meyer ; Myriam Charlier ; Richard Lioger ; Guy Caire ; Andrée Kartchevsky ; Yvette Houzel ; Jean-Luc Outin ; Christophe Ramaux ; Christophe Demazières ; Lise Causse ; Agnès Legay ; Pierre Roche ; Jean-Noël Chopart | Paris : La Documentation française | Cahier Travail et Emploi | 2000Le programme lancé par la Dares et la Délégation interministérielle à l'insertion des jeunes en difficulté avait pour objet l'analyse du rôle des intermédiaires de l'emploi dans le fonctionnement des marchés locaux du travail et les questions de[...]texte imprimé
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Christèle Dondeyne ; AGRH - ASSOCIATION FRANCOPHONE EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (2000; PARIS) | Paris : Association francophone de gestion des ressources humaines (AGRH) | 2000Une enquête menée auprès des cadres de la filiale d'une firme internationale de restauration collective, montre la superposition des logiques de gestion des ressources humaines. La logique compétence prend cependant progressivement le dessus et [...]texte imprimé
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Gérard Emptoz ; Jean-Pierre Courtial, Éditeur scientifique ; MAISON DES SCIENCES DE L'HOMME ANGE-GUEPIN (1999; NANTES) ; Fabienne Le Roy, Éditeur scientifique ; Charles Suaud ; Frédéric Molle ; Thibault de Berranger ; Jean-François Struillou ; Jean-Noël Retiere ; Yvon Desdevises ; Anne-Claire Dere ; Luc Jagot ; André Ndobo ; Marie-Clet Desdevises ; Véronique Wester-Ouisse ; Frantz Rowe ; Jean-Luc Cledy ; Cécile Clergeau ; Mathieu Detchessahar ; Bernard Quinio ; Anne-Sophie Hocquet ; Pascale Moulévrier | Nantes : Maison des Sciences de l'Homme Ange-Guépin | 2000texte imprimé
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Guy Groux ; Luc Rouban, Éditeur scientifique ; Pierre Bauby ; Geert Bouckaert ; Michel Chauvière ; Jacques Chevallier ; Elie Cohen ; René Mouriaux ; Colin Talbot ; Philippe Warin | Paris : L'Harmattan | Logiques politiques | 2000texte imprimé
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Bernard Ganne ; Claude Giraud, Éditeur scientifique ; Béatrice Maurines, Éditeur scientifique ; Sven Grillet ; Jean Ruffier ; Odile Journet-Diallo | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2000Article : texte imprimé
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Anni Borzeix ; Gildas Barbier ; Maryse Bouclet ; Damien Collard ; Luc Deroche ; Béatrice Van der Heijden ; Pascal Huguet ; Yves Lichtenberger ; Danièle Linhart ; Patrick Mayen ; Janine Roche ; Guy Thomas ; Jean-Marc Weller |Les analyses font ressortir des approches très variées de la logique de la compétence. Compétence et organisation du travail peuvent être perçues comme deux dimensions qui interagissent de manière indissociable, ce qui doit conduire à une évolut[...]Article : texte imprimé
L'aptitude à exercer l'activité de personnel navigant commercial (PNC) dans les compagnies aériennes est validée en France par un certificat délivré par l'Etat. Ce certificat, qui reconnaît le rôle de ces salariés en matière de sécurité, privilé[...]Article : texte imprimé
Les entreprises de transport collectif ont engagé la modernisation de leur activité. Une enquête réalisée au sein de trois réseaux de transport urbain montre comment la prise en compte de l'utilisateur, dans la nouvelle organisation, transforme [...]texte imprimé
L'économie du soutien à domicile aux personnes âgées se base ici sur trois hypothèses : cette activité se complexifie, la diversité des services de soutien provient de la pluralité de leurs modes de production et d'échange, il existe plusieurs m[...]texte imprimé
La puissance publique est-elle un intervenant économique comme un autre ? L'usager des services publics est-il un consommateur ou un citoyen ? L'auteur aborde la question de la rénovation de l'administration non pas en termes d'efficacité mais b[...]texte imprimé
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Christian du Tertre ; Pascal Ughetto ; France. Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques-DARES (Paris), Dédicataire | Paris : IRIS | 1999Le rapport final du séminaire "Impact des services sur les formes d'emploi et de travail" organisé par la Direction de l'animation, de la recherche, des études et des statistiques (DARES), présente en quatre grandes parties les implications, pou[...]Article : texte imprimé
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Les technologies de l'information et de la communication occupent une place grandissante dans le fonctionnement des universités, notamment dans leurs activités administratives, leur gestion. Selon une démarche sociologique, l'auteur analyse les [...]texte imprimé
Ce rapport est la première étape d'une étude, dirigée par l'Anact, sur l'impact des technologies de l'information et de la communication dans les organisations (étude action TICO). Après une analyse du concept de NTIC, des fiches présentent un c[...]texte imprimé
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Maurice Thévenet ; Anne-Lise Ulmann, Éditeur scientifique ; Alain Burger, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Michèle Lacoste ; Isaac Joseph ; Gérard Valléry ; Jean-Mathieu Sassier ; François Aballéa ; David Alis ; Françoise Rabasse ; Valérie Boussard ; Christophe Baret ; Caroline David ; Pascal Huguet ; Michèle Grosjean ; Françoise Berho |Dans le secteur public où elle est une référence pour les innovateurs, ou dans le secteur privé où la satisfaction du client constitue un objectif stratégique, la relation de service est au coeur des préoccupations. De nouveaux concepts et de no[...]Article : texte imprimé
A partir de l'observation du travail des agents guichetiers de la CAF et des entretiens menés avec eux, il apparaît que la relation d'empathie avec les allocataires soit liée à la trajectoire biographique de chacun ; la distance qui les sépare r[...]Article : texte imprimé
Les services publics organisés en réseaux nationaux ou locaux contribuent à la cohésion sociale par de multiples voies, dont l'aménagement égalitaire du territoire. Cette production de cohésion passe également par les relations de service en con[...]Article : texte imprimé
À partir d'une recherche qualitative, l'auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d'allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les [...]Article : texte imprimé
Jean-Noël Chopart, dir. ; Claude Nelisse, dir. ; Frédéric Lesemann, dir. ; Lise Demailly ; Geneviève Cresson ; Laurence Roulleau-Berger ; Michel Autes ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Louis Maheu ; Vincent Dubois ; Edwige Ghillebaert ; Faïz Gallouj ; Benoît Levesque ; Paul R. Bélanger ; Lucie Mager ; Angelo Soares ; Jean Gadrey |Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à -vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, se[...]Article : texte imprimé
Dominique Tonneau ; Marie-Josèphe Carrieu-Costa, Éditeur scientifique ; Michel Matheu ; Yves Aurelle ; Philippe Lorino ; Yves Dubreil ; Roland Guinchard ; Jean-Benoît Zimmermann ; Denis Chastenet ; Luc de Charentenay ; Pierre Balas ; Baruch Raz ; Daniel Rouach ; Robert Prost ; Jean-Louis Ermine ; Claude Roche ; Christine Afriat ; René Lesne ; Michel Duhamel ; François Baratin, Préfacier, etc. |Consacré à la création, ce dossier propose des réflexions et rend compte de réalisations au sein d'entreprises. Un bilan de la recherche technologique, une réflexion sur le temps de travail, une étude du poids de l'organisation face à l'innovati[...]Article : texte imprimé
Un travail empirique au sein d'une entreprise de restauration scolaire a permis l'analyse de la construction d'une relation marchande entre les différents acteurs d'une prestation de service, le prestataire, le client et le consommateur. Il a ai[...]Article : texte imprimé
Lecture synthétique et critique des travaux publiés entre 1986 et 1996 sur la modernisation des services publics et la relation de service.texte imprimé
DATAR - DELEGATION A L'AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ET A L'ACTION SOCIALE ; Paulette Pommier, Éditeur scientifique ; Xavier Roy ; Pierre-Olivier Archer ; Dominique Gaillard ; Philippe Langevin ; François-Michel Debroise ; Bernard Lorreyte | Paris : La Documentation française | Informations et analyses | 1998La DATAR et le ministère du Travail ont lancé en 1995 un appel à projets visant à promouvoir, de la part des collectivités territoriales, des schémas et des initiatives de service de proximité. Le contexte de l'expérimentation ainsi que la probl[...]texte imprimé
Christine Fournier ; Lise Causse ; Geneviève Fraisse, Préfacier, etc. ; Chantal Labruyère | Paris : La Découverte/Syros | Alternatives sociales | 1998La promotion des emplois familiaux a amené le grand public à faire l'amalgame entre les emplois de garde d'enfants, de femme de ménage, d'auxiliaire de vie et de travailleuse familiale. Cet ouvrage analyse la profonde mutation de la relation de [...]texte imprimé
Pascal Ughetto ; UNIVERSITE PARIS IX - PARIS-DAUPHINE.Paris | Paris : Université de Paris IX - Dauphine | 1998Malgré les stratégies d'emploi adoptées par les entreprises, la situation de l'emploi en France n'a pas subi un réel infléchissement. Il est cependant possible que ces stratégies prennent place dans un modèle d'emploi produisant des effets favor[...]texte imprimé
Sven Illeris ; Jean Philippe, Éditeur scientifique ; Pierre-Yves Leo, Éditeur scientifique ; RESER - RESEAU EUROPEEN SUR LES SERVICES ET L'ESPACE ; Angela Airoldi ; Sally Churchward ; Louis-M. Boulianne, Éditeur scientifique ; William Coffey ; Peter Daniels ; Stéphane Decoutere ; Magali Jouvaud ; Claude Lacour ; Marie-Christine Monnoyer ; Lanfranco Senn ; Peter Sjoholt ; Antoni Soy ; Jean-Marc Zuliani | Paris : L'Harmattan | 1998texte imprimé
PLAN CONSTRUCTION ET ARCHITECTURE.Paris ; Michel Bonnet, Éditeur scientifique ; Olivier Piron, Préfacier, etc. ; Yvonne Bernard, Éditeur scientifique ; Geneviève Favrot-Laurens ; Jean-Claude Kaufmann ; Dominique Desjeux ; Sophie Alami ; Sophie Taponier ; Philippe Dard ; Nicole Kerhuel Geru ; Eric Marchandet ; Bernard Rochette ; Anne-Véronique Blin ; Loïc Rousselot ; Elizabeth Auclair ; Franck Darty ; François Ménard ; Françoise Bloch ; Monique Buisson ; Jean-Louis Laville ; Alain Bourdin, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Sciences sociales et sociétés | 1998La sphère du logement n'est plus le seul angle d'observation des modes d'habiter. Aujourd'hui, les pratiques sociales et familiales qui lui sont attachées sont en liaison étroite avec le contexte spatial, quartier proche ou ville, et les réseaux[...]texte imprimé
BHP Coal is the world's largest coal exporting company, producing more than 40 million tonnes of Australia's most valuable single export. The 100 square kilometre site of its largest mine, Goonyella Riverside, yielded an astonishing 14.7 million[...]texte imprimé
Jean-Pierre Minary, Éditeur scientifique ; Bernard Lefort ; Sophie Mariani-Rousset ; Paul Mercier ; Philippe Perrin | Besançon : Presses universitaires franc-comtoises | 1998Article : document électronique
Albert Gueissaz ; Pierre Dubois ; Danielle Potocki malicet ; Christine Musselin ; Christophe Charle |Les causes de la transformation du paysage universitaire en France comme dans d'autres pays européens sont doubles. Tout d'abord, la forte pression sociale contraint l'université, symbole de la promotion sociale et culturelle et de l'intégration[...]Article : texte imprimé
Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu |Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les a[...]texte imprimé
ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Jean-Pierre Segal, Éditeur scientifique ; François Klein ; INSTITUT DU MANAGEMENT ; Sylvie Monchatre | Paris : Institut du management | Les études de l'Institut du management | 1997texte imprimé
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Joël Bonamy ; Louis Reboud, Éditeur scientifique ; Jean Gadrey, Préfacier, etc. ; Jacques De Bandt, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Alain Laurent ; Irène Natowicz ; Anne Le Roy ; Liliane Bensahel ; Thierry Coulet ; Jean-Guillaume Ditter ; Nicole May | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1997L'analyse de la relation de service constitue la suite logique des travaux menés par le Centre universitaire de recherche européenne et internationale de Grenoble sur l'activité de service. Définie par J. Gadrey et J. de Bandt comme l'interactio[...]texte imprimé
Article : texte imprimé
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Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby |Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évid[...]