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SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONSSynonyme(s)ORGANISATION THEORIE DE L'ORGANISATION |
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Cet article examine le rôle des démarches de responsabilité sociale et environnementale (RSE) des entreprises dans la transition énergétique, en complément ou en substitution de la sphère publique. Trois motifs principaux permettent de comprendr[...]Article : document électronique
En adoptant une perspective socio-politique de la gouvernance, cet article cherche à comprendre l’influence des mécanismes de gouvernement d’entreprise, au niveau organisationnel, sur l’engagement et la marge de manœuvre des dirigeants en matièr[...]Article : document électronique
Frédérique Giuliani ; Jean-Paul Payet ; Laure Scalambrin ; Tania Ogay ; Marie Chartier ; Diane Rufin ; Julie Pelhate ; Gilles Monceau ; Michèle Guigue |Résumé de l'introduction au dossier : La collaboration entre école et familles s’impose aujourd’hui comme une évidence devant l’enjeu sociétal et individuel de la réussite scolaire. Cet impératif justifie de nouvelles attentes à l’égard des pare[...]Article : document électronique
Cet article analyse les effets de la coprésence d’ouvriers sous-traitants et d’ouvriers « maison » sur la configuration du monde ouvrier à partir du cas des chantiers navals de Saint-Nazaire, où les modes de gestion de la main-d’œuvre recourent [...]Article : document électronique
Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service pe[...]Article : texte imprimé
Cette étude examine l’effet modérateur du contexte relationnel des emplois dans la relation entre les caractéristiques du travail et l’engagement affectif envers l’organisation, la profession et la clientèle. Le contexte relationnel est appréhen[...]Article : document électronique
Dans cet article, nous nous intéressons à deux processus contemporains rarement rapprochés. En effet, d’un côté, les entreprises et les administrations publiques connaissent en leur sein des processus de changement récurrents qui conduisent cert[...]Article : document électronique
Jean-Marie Dujardin ; David Randaxhe ; Annie Cornet ; Eléonore Marbot ; Dominique Cau-Bareille ; Nadia Lazzari Dodeler ; Diane-Gabrielle Tremblay ; Rosaline Dado Worou |Ce cahier a été élaboré à partir de communications initialement proposée dans le cadre du colloque « La gestion des âges : un autre regard » qui s’est tenu à Liège les 8 et 9 décembre 2011, à l’initiative de deux centres de recherche de HEC®-Eco[...]Article : document électronique
À travers le cas des coopératives d’activités et d’emploi, (CAE) nous étudions comment émerge une nouvelle logique institutionnelle dans le champ de la gestion du travail. Cette étude longitudinale, menant de l’émergence des CAE aux dernières év[...]Article : document électronique
La loi du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » constitue un tournant dans l’histoire de la scolarisation des élèves handicapés. L’étude réalisée en 2012 qui es[...]Article : texte imprimé
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Les débuts d’une recherche-intervention en management constituent une étape cruciale du processus de recherche : ils ont pour visée de déterminer le problème fondamental, qui se pose à l’organisation demandeuse de l’intervention. L’objectif de c[...]Article : texte imprimé
Cet article vise à contribuer à la sociologie des organisations patronales, en croisant les apports des travaux qui leur ont récemment été consacrés en France avec ceux qui ont étudié, notamment dans le domaine des Science and Technology Studies[...]Article : document électronique
Chaque année, une proportion importante des élèves québécois (environ 17%) quitte le secondaire sans diplôme (Institut de la Statistique du Québec, 2013). La proportion de jeunes raccrochant au système scolaire, soit environ 25%, permet toutefoi[...]Article : document électronique
À travers une enquête qualitative menée auprès d’employé(e)s domestiques du care à Paris et à Madrid, cet article cherche à comprendre sociologiquement leur rapport au travail. Du fait du contact physique et émotionnel très étroit, le care à dom[...]Article : document électronique
Cet article propose d’analyser la « relation de service » comme un rapport de reconnaissance. Il prend pour exemple la relation d’accompagnement des réfugiés vers le travail. Ce type de relation de service s’avère particulièrement heuristique en[...]Article : texte imprimé
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Amel Attour ; Thierry Burger-Helmchen ; Pierre Barbaroux ; Gilles Lambert ; Véronique Schaeffer ; Benoît Demil ; Xavier Lecocq ; Isabelle Leroux ; Paul Müller ; Béatrice Plottu ; Caroline Widehem ; Arman Avadikyan ; Laurent Bach ; Christophe Lerch ; Sandrine Wolff |Ce numéro thématique propose une analyse des modèles d’affaires et des écosystèmes d’affaires basée simultanément sur les outils de la science économique et de la science de gestion. Il présente des travaux de recherche qui, à l’appui d’une appr[...]Article : document électronique
L’auteur s’interroge sur les raisons de la coupure grandissante entre la sphère de la gestion et la sphère du travail. Dans une perspective clinique, il étudie les mécanismes organisationnels qui ont accompagné le déploiement de deux « démarches[...]Article : document électronique
On assimile souvent le numérique à une révolution technologique. Certes, elle a transformé le matériel et affecté profondément les manières de travailler des professionnels de l’image que sont les photographes. Mais elle a eu également des réper[...]Article : document électronique
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L’objectif de cet article est de contribuer au développement de travaux récents centrés sur l’analyse de l’activité collective conjointe où divers acteurs appartenant à des univers professionnels distincts sont amenés à faire des choses différen[...]Article : document électronique
Les banques françaises, dans le cadre de leur stratégie multicanal, ont développé des interfaces permettant de créer de nouvelles relations avec leurs clients. La stratégie d’individualisation transforme l’internaute en client-collaborateur et l[...]Article : document électronique
Si l'implantation des caisses automatiques débutant dans les années 2000 trouve un important écho médiatique et politique au nom de la défense de l'emploi des caissières, un autre versant de l'automatisation reste dans l'ombre : celui du travail[...]Article : texte imprimé
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Nouveau rapport au temps, au lieu, aux autres... La révolution numérique change les modes de travail. Une étude internationale d’Orange Business Services.Article : document électronique
Cet article analyse à la lumière de la théorie de la dépendance des ressources les effets de la mise en place d’un label de responsabilité sociale en direction des salariés créé récemment dans le secteur de la relation client. Nous montrons que [...]Article : texte imprimé
RĂ©seaux sociaux au travail, confiance interpersonnelle et comportement de partage des connaissances
Dans cet article, nous tentons de démontrer que la confiance interpersonnelle joue un rôle de médiation entre les réseaux sociaux et le comportement de partage des connaissances dans les entreprises tunisiennes de haute technologie. Même si l’im[...]Article : texte imprimé
Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur[...]Article : document électronique
Cet article s’intéresse à la dynamique de changements de pratiques des viticulteurs de deux communes viticoles bourguignonnes. Il montre que ces changements sont conditionnés par la structure du réseau de dialogues professionnels communal dans l[...]Article : document électronique
À caractéristiques socio-démographiques données, les actifs d'origine étrangère ont des taux d'emploi en contact avec la clientèle plus faibles que ceux dont les deux parents sont originaires de métropole. Cette étude examine les sources de cett[...]Article : document électronique
Le concept d’autorité a été introduit par Ronald Coase et par Herbert A. Simon dans le champ de l’analyse économique standard de la relation salariale. Il fait fond sur une problématique d’incertitude radicale telle qu’on la trouve initiée chez [...]Article : document électronique
Cet article étudie les caractéristiques et besoins de la coordination dans le champ de la santé mentale et montre les apports d’une nouvelle forme de configuration organisationnelle qualifiée de « réseau intégré de services ». S’appuyant sur le [...]Article : document électronique
Un phénomène distingue nettement les hommes et les femmes dans les lieux de travail : l’absentéisme. La littérature établit sans conteste que les femmes s’absentent du travail plus que les hommes. Pour expliquer la différence entre taux féminin [...]Article : document électronique
Dans cet article, nous souhaitons aborder la problématique de la conciliation entre la vie privée et la vie professionnelle de l’individu et mettre en évidence la pertinence du recours a deux approches théoriques spécifiques, celle de l’implicat[...]Article : texte imprimé
Prenant à contre-pied l’opinion répandue selon laquelle la compétence relationnelle ne s’apprend pas, l’article se focalise sur la compétence de relation client chez le chauffagiste intervenant au domicile de plus de mille clients par an. Cette [...]Article : texte imprimé
Accueillir le public en face à face et au téléphone est un métier à la fois riche et de plus en plus complexe.Article : document électronique
À partir du cas des prestations de services d’hôtesses d’accueil, cet article analyse à quelles conditions les salariés peu qualifiés peuvent faire carrière dans des relations de travail triangulaires. Ces configurations d’emploi – qui brouillen[...]Article : document électronique
La présente étude cherche à comprendre dans quelle mesure les facteurs de stress individuel tels que la surcharge, le sentiment d’urgence ou la pression, induits par l’utilisation de la messagerie électronique, peuvent influencer la qualité de l[...]Article : document électronique
L’article porte sur l’accompagnement éducatif des jeunes de 16-20 ans dans des programmes d’éducation des adultes. Il interroge d’abord le discours sur l’accompagnement. Les auteures y présentent ensuite une modélisation de l’accompagnement éduc[...]Article : document électronique
La gestion électronique de la relation client (e-GRC) dans les PME a reçu ces dernières années une attention particulière dans le milieu professionnel. Pourtant, il est surprenant de constater que les expériences réussies dans ce domaine ne sont[...]Article : document électronique
Cet article s’intéresse aux conditions de survie d’une jeune entreprise à partir de l’étude de la construction/destruction des liens sociaux unissant l’équipe entrepreneuriale. Beaucoup de travaux portent sur l’utilisation du réseau social pour [...]texte imprimé
Il n'y a que dans l'entreprise où trois générations sont obligées de passer ensemble 35 heures, voire plus, par semaine... Or aujourd'hui, chacune voulant garder ses spécificités, le risque d'un choc générationnel est grand, presque inévitable ![...]document électronique
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Le thème traité par cet ouvrage porte sur la communication interpersonnelle sous ses différentes formes d’expressions (orales, écrites, gestuelles, symboliques, mimiques) dans des dispositifs de formation et de professionnalisation. Ce thème, tr[...]texte imprimé
Nationalité, origine, âge, état de santé, situation de famille, orientation sexuelle, apparence physique, opinion politique, convictions religieuses... Autant de critères régulièrement associés à une discrimination dans l'entreprise ! Quelles so[...]document électronique
Jean-Paul Cadet ; Françoise Kogut-Kubiak ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard ; Pierre Hallier, Collaborateur | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2014Comment évoluent les emplois et les métiers de la vente et du commerce ciblés par les bacs pros Vente et Commerce ? Et quelles perspectives en tirer pour ces deux diplômes ? Les commerciaux itinérants ont une activité de plus en plus « technicis[...]texte imprimé
Emmanuel Kessous, dir. ; Alexandre Mallard, dir. | Paris : Presses de l'Ecole des mines | Sciences sociales | 2014Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal [...]document électronique
La présente étude propose dans un premier temps des éléments de contours du numérique. Ces éléments sont pour grande partie issus des entretiens menés avec les experts. Ensuite, ce sont les impacts du numérique sur la banque et ses clients qui[...]document électronique
L'objet de recherche aborde la professionnalisation de formateurs, tout particulièrement ceux qui exercent dans le champ de la formation en Travail social. L'enjeu est d'interroger le travail relationnel de formateur en présentiel, son rôle spéc[...]texte imprimé
Regards croisés sur la gestion du stress professionnel Entre la naïveté et le soupçon, le concept de stress professionnel peut néanmoins trouver l'espace d'un usage judicieux pour les responsables des ressources humaines, les professionnels de l[...]texte imprimé
Loin d’être uniquement techniques, économiques ou réductibles à l’agencement de simples structures, les activités de travail sont fondamentalement des activités sociales : elles s’inscrivent dans des ensembles de relations entre des acteurs, qu[...]texte imprimé
David Autissier ; Jean-Pierre Hureau ; Thierry Raynard ; Isabelle Vandangeon-Derumez | Paris : Eyrolles | 2014Le changement est devenu une constante des organisations. Pour le déployer, deux méthodes sont le plus souvent appliquées : le management hiérarchique et le mode projet. Elles présentent toutefois de nombreuses limites. Les réseaux apprenants pr[...]texte imprimé
Christophe Vandernotte, Préfacier, etc. ; Florence Tardif Bourgoin | Paris : L'Harmattan | Le travail du social | 2014Alors que les centres sociaux inscrivent leurs actions dans les valeurs de l’éducation populaire, favorisant la transmission des savoirs et des expériences dans un objectif de construction partagée, quelle place occupent les pratiques de format[...]Article : texte imprimé
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Christian Bourion ; Frank Bournois ; Sylvie Grosjean ; Carole Groleau ; Linda Rouleau ; Pascal Lievre ; Géraldine Rix-Lievre ; Consuelo Vasquez ; Nathalie Raulet-Croset ; Damien Collard ; Anni Borzeix ; Michaël Meyer ; Marie-Astrid Le Theule ; André Côté |Ce supplément au numéro 48, hiver 2013, sur le shadowing et autres pratiques de l’ethnographie organisationnelle, fait suite au colloque organisé en mai 2013 par l’Association francophone pour le savoir (ACFAS), intitulé : L’ethnographie organis[...]Article : document électronique
A partir d'une base de données exhaustive des entreprises de 20 salariés et plus de l'industrie française, les auteurs quantifient le recours à la sous-traitance et mettent en lumière sa généralisation depuis le milieu des années 1980, ainsi que[...]Article : document électronique
Cet article poursuit nos recherches sur les « survivants » et étudie l’existence possible d’un contrat psychologique entre l’entreprise et ses salariés dans le contexte d’une négociation d’accords de méthode, liés à une restructuration et à un p[...]Article : document électronique
Cet article étudie comment le personnel scolaire s’est saisi des standards de performance attendus et de l’obligation de résultats à forts enjeux. La méthodologie repose sur des entretiens, des comptes rendus de réunions au sein des établissemen[...]Article : document électronique
Les discours sur l’inclusion de professionnels issus de la diversité sont légion. Aussi, l’intégration de personnes issues des minorités – ethniques, sociales, sexuelles, etc. – fait désormais partie des sujets RH et managériaux classiques. Or l[...]Article : texte imprimé
Les agents d’accueil, dans les structures publiques et privées, se heurtent de plus en plus à une prescription de leurs activités de travail, orientant leur professionnalité et la façon d’exercer leur emploi. Partant notamment d’une volonté de p[...]Article : document électronique
L’implantation de modèles mondialisés comme le Nouveau management public a des conditions concrètes, matérielles, économiques, anthropologiques, symboliques, que l’article explore en faisant jouer les comparaisons entre quelques secteurs : éduca[...]Article : document électronique
L’article propose une analyse des principes constitutifs de la Nouvelle gestion publique, au regard de ceux qui structurent le déploiement dans le champ de la santé et des services sociaux de la perspective des guides de pratiques fondés sur les[...]Article : texte imprimé
Congrès International de l'Orientation de Montpellier (2013; Montpellier) ; Dominique Hocquard ; Jean Guichard ; Peter Plant ; Michel Miaille ; Marie- Jean Sauret ; Patricia Rossi-Neves ; Denis Cornette ; Jean-Louis Guerche ; Nadia Mamamra ; Mona Granto ; Valérie Capdevielle-Mougnibas ; Mark Savickas |Article : document électronique
A travers cette contribution, nous souhaitons faciliter la compréhension du processus d’appropriation par les entrepreneurs de Petites Entreprises (PE), des pratiques, des politiques et du concept de Responsabilité Sociale. L’article s’appuie su[...]Article : texte imprimé
La diffusion des TIC chez les PE demeure faible (Eurostat 2010) et pourtant, parmi les applications IT, Internet est pour les PE une source d’opportunités de développement de leurs affaires (Scaglione, Schegg et Murphy, 2009). L’un des enjeux es[...]Article : texte imprimé
De nombreuses recherches présentent le soutien social perçu comme un levier efficace de gestion du stress au travail. Notre recherche propose de vérifier cette hypothèse en interrogeant le rôle modérateur attribué au soutien social perçu provena[...]Article : document électronique
L’objectif de ce travail consiste à développer un cadre d’analyse des réponses des clients confrontés à un incident critique négatif (ICN), en mettant l’accent sur la réaction du fournisseur impliqué dans l’incident. Les résultats suggèrent que [...]Article : document électronique
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Cet article porte sur l’intégration sociale des immigrants et des salariés autochtones dans le secteur industriel en Allemagne et sur le rôle que jouent les relations industrielles dans ce processus. Il se fonde sur trois études de cas réalisées[...]Article : texte imprimé
Cet article s’intéresse à un secteur d’activité en expansion : l’hôtellerie haut de gamme à Paris. Comme dans les entreprises situées au milieu et en bas de la hiérarchie du secteur hôtellerie-cafés-restauration, l’emploi y est souvent précaire [...]Article : texte imprimé
Dans un contexte de mutations économiques et de montée du chômage, la question de la formation des adultes et de leur orientation, parmi une offre complexe, se pose. Cet article interroge les représentations professionnelles des acteurs des serv[...]Article : document électronique
Dans cette recherche, nous nous proposons d’étudier le rôle joué par la confiance dans l’externalisation des systèmes d’information. Nous explorons également l’impact des différences culturelles qui interfèrent dans ces relations inter-firmes. N[...]Article : document électronique
Le mal-être au travail encourage la recherche sur le stress des salariés de différents champs scientifiques. Les référentiels de coûts, de qualité, de délais et « l’instrumentalisation du client » par les donneurs d’ordre, en particulier dans le[...]Article : document électronique
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En tant qu’acteur de l’organisation, le client est de plus en plus amené à travailler au contact de salariés des entreprises. Le point de vue des salariés sur le travail du client est cependant peu pris en compte dans les recherches. À partir d’[...]Article : texte imprimé
Dans cet article, nous étudions les pratiques de vente d’une entreprise française d’agrofourniture dont les produits ont des caractéristiques incertaines et des effets contestés. Nous montrons que cette spécificité conduit les technico-commercia[...]Article : document électronique
Cet article présente le travail des professionnelles de la petite enfance dans deux crèches. À partir d’une démarche de type ethnographique, il montre les tensions vécues silencieusement par ces femmes et questionne leurs conséquences tant sur l[...]Article : texte imprimé
Cet article s’empare d’un objet encore peu exploré dans la littérature sociologique, celui du poids des apparences sur le marché du travail. En s’intéressant aux hôtesses d’accueil et de caisse de la distribution sportive (Décathlon), il place l[...]Article : texte imprimé
La méthode de l’économie des conventions repose sur un questionnement objectif de la pragmatique de l’action qui se déroule en situation. Elle cherche ainsi à restituer les configurations de sens qui guident les acteurs grâce, aussi bien, aux ju[...]Article : texte imprimé
La mise en oeuvre d’une démarche marketing traditionnelle, les prestations de conseils en management et a fortiori en mercatique entraînent très souvent une certaine réticence de la part des dirigeants de très petites entreprises (TPE). Pourtant[...]Article : document électronique
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Si sous certains aspects, la crise semble s’éloigner, ses conséquences sociales, elles, sont de plus en plus visibles. PSA Peugeot Citroën, ArcelorMittal, Petroplus ou Goodyear : fermetures d’usines et plans sociaux se succèdent en France rendan[...]Article : texte imprimé
L’objet de cet article est d’explorer, dans une perspective clinique, les mécanismes organisationnels qui favorisent le déni du travail, à partir de l’exemple de deux démarches qualité déployées à la SNCF dans le domaine de la relation de servic[...]Article : document électronique
Partant de la question du conflit d’intérêts entre employeur et employé, cet article propose un cadre d’analyse visant à clarifier le sens des pratiques d’encadrement de la relation d’emploi présentées comme « responsables » et qui se développen[...]Article : document électronique
Fondé sur deux recherches ethnographiques menées dans un centre d’appels espagnol et un atelier d’éboueurs parisien, cet article vise à interpréter les multiples facettes et enjeux sociaux de l’humour au travail pour en enrichir l’analyse sociol[...]Article : document électronique
Les salariés mobilisés dans des activités de service, et plus particulièrement ceux en situation de face à face avec les bénéficiaires, sont confrontés à devoir faire le lien entre les sollicitations singulières des bénéficiaires et le cadre pre[...]Article : document électronique
Cet article s’appuie sur une enquête portant sur l’automatisation des caisses dans le secteur de la grande distribution et sur ses conséquences sur le travail des caissières. Nous assistons à un double mouvement contradictoire : intensification [...]Article : document électronique
La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s’effriter. On parle beaucoup d’incivilités, d’usagers se comportant en clients, d’agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas pre[...]Article : document électronique
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L’objet de cette recherche consiste à montrer que la performance des entreprises exportatrices françaises ne dépend pas uniquement des facteurs exogènes, notamment les fluctuations de l’euro par rapport aux monnaies des pays concurrents ou des v[...]Article : document électronique
Bien que les organisations soient de plus en plus nombreuses à implanter des réseaux sociaux d’entreprise destinés en interne à être utilisés par leurs employés, les conversations portant sur le travail empruntent aussi d’autres réseaux : les mé[...]Article : document électronique
Alain Roger ; Jamel Othmane |Dans @GRH (n° 6, 2013/1)L’équilibre d’une personne dans son emploi et plus globalement dans sa vie est l’un des éléments essentiels de son bien-être et un critère de son succès de carrière. Parmi les facteurs individuels ou organisationnels qui déterminent cet équilibr[...]texte imprimé
La volonté puissante et omniprésente de réorganiser la formation initiale et continue dans les métiers s'adressant à autrui s'oriente autour d'une idéologie : celle de la professionnalisation. Il convient alors de décrire et d'analyser les diffé[...]texte imprimé
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Hélène Buisson-Fenet, dir. ; Delphine Mercier, dir. | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 2013Cet ouvrage rend compte des incertitudes face aux instruments qui formalisent l'activité professionnelle. Une diversité d'enquêtes de terrain permet d'explorer deux tendances principales. D'une part, le scénario de l'individualisation : à quelle[...]