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Cet article a pour objectif d’analyser l’influence de la culture organisationnelle sur les problèmes d’épuisement professionnel dans la main-d’œuvre. Ceci est important pour explorer des pistes d’intervention qui vont au-delà des employés eux-mê[...]Article : document électronique
L’objectif de cet article est d’étudier le rôle de la centralité dans la reconfiguration de l’équipe entrepreneuriale en termes de leadership. Utilisant la théorie des réseaux sociaux, nous soulignons l’importance des relations interpersonnelles[...]document électronique
L’expansion du terme burn-out est une source de confusion en raison des limites imprécises de cette réalité. La symptomatologie du burn-out regroupe plusieurs dimensions : épuisement émotionnel, dépersonnalisation, réduction de l’accomplissement[...]document électronique
Les enfants d’aujourd’hui auront besoin d’un ensemble équilibré de compétences cognitives, sociales et affectives pour réussir dans la vie moderne. Leur faculté à atteindre les objectifs, à travailler avec autrui et à gérer leurs émotions sera e[...]texte imprimé
Annamaria Di Fabio, dir. ; Claude Lemoine, dir. ; Vincenzo Majer, dir. ; Pierre Salengros, dir. ; Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française | Paris : L'Harmattan | Psychologie du travail et ressources humaines | 2016Cet ouvrage présente des textes évalués positivement, issus du 18e congrès international de Psychologie du travail et des organisations (AIPTLF, Florence, 2014) sur le thème « Perspectives travail ». Le premier texte reprend la conférence d’ouve[...]texte imprimé
Préjugés, croyances, aversion à la perte, sur-confiance en soi, sens de l'équité, goût du risque, compétitivité, etc. Que l'on soit employeur, employé ou en recherche d’emploi, une multitude de facteurs psychologiques et cognitifs guident nos ch[...]texte imprimé
Bénédicte Shawky-Milcent | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Partage du savoir | 2016« J’ai été subjuguée par cet ouvrage d’une beauté peu commune, empli d’émotions et de sentiments… » Telles sont les impressions d’Olivia, élève de seconde, après sa lecture de La Princesse de Clèves. Comment permettre à tous les adolescents d’ép[...]texte imprimé
Regardons autour de nous. À quoi ressemble notre monde, sinon à un continuum fonctionnel d’appareils, d’organisations et de managers ? Depuis un siècle, tandis que la critique vilipendait le capitalisme et l’État, la gestion, subrepticement, s’[...]Article : texte imprimé
Scolarité payante, sélection des élèves, autonomie des chefs d’établissement... L’enseignement privé, vis-à -vis du public, présente des spécificités qui pourraient se répercuter sur le bien-être scolaire. Dans l’enquête « Qualité de vie des ense[...]Article : document électronique
Cette contribution questionne l’abandon des apprenants en formation ouverte à distance (FOAD) au prisme de la dimension socioaffective, c’est-à -dire de l’ensemble des sentiments et émotions véhiculés dans et par les relations sociales entre les [...]Article : texte imprimé
Dans ce numéro, on explore la distinction entre compétences académiques et non académiques. Cette notion de compétences non académiques est elle aussi en débat ; selon les approches et les disciplines, elle peut se décliner en compétences non c[...]Article : document électronique
Cette recherche présente un double objectif. Premièrement, nous avons souhaité analyser le rôle médiateur de la satisfaction et de la frustration des besoins psychologiques d’autonomie, de compétence et d’affiliation dans les relations entre d’u[...]Article : document électronique
Depuis une quinzaine d’années, les grandes ONG internationales utilisent des recruteurs de donateurs sur plusieurs continents. À l’œuvre dans la rue, voire en porte-à -porte, ils sont formés et rémunérés, le plus souvent par des agences auprès de[...]Article : document électronique
Cette livraison de La Nouvelle Revue du Travail du printemps 2015 propose un Corpus sur un objet original, les émotions au travail. Espace de violences et de solidarités, le travail suscite des sentiments d’injustice, de colère, d’envie, de hain[...]Article : document électronique
Dans l’hôtellerie de luxe, la distance sociale entre salarié•e•s et client•e•s impose aux salarié•e•s la reconnaissance du capital symbolique et de la supériorité sociale des client•e•s, tout en affichant enthousiasme et spontanéité. Les règles [...]Article : document électronique
En tant qu’activité de contact, les émotions font partie intégrante du travail des équipes de maraude dont l’objectif est de rencontrer les sans-abri directement dans la rue. A partir d’une enquête ethnographique menée dans trois associations pa[...]Article : document électronique
L’étude des émotions des éducateurs de l’aide sociale à l’enfance montre que les émotions font l’objet d’un contrôle et de prescriptions de la part de l’institution. À l’inverse, elles peuvent également constituer un moyen de contournement ou de[...]Article : document électronique
Cet article s’emploie à mettre en évidence les processus de socialisation du travail émotionnel nécessaire au bon déroulement de la prestation de service ainsi que le contexte spécifique dans lequel il est sollicité. À partir d’une enquête menée[...]Article : document électronique
L’apport de la pluralité des méthodes dans la prévention du risque psycho-socio-organisationnel
Le diagnostic et la prévention du risque psycho-socio-organisationnel (RPSO) nécessite l’utilisation de méthodes complémentaires (examen des indicateurs de fonctionnement et de santé, entretiens, analyse de l’activité, adaptation d’un questionna[...]Article : texte imprimé
Selon l’enquête Sumer 2010, un tiers des salariés n’ont ni entretien individuel d’évaluation, ni objectifs chiffrés. L’entretien individuel d’évaluation fondé sur des critères « précis et mesurables » mais sans objectifs chiffrés concerne, quant[...]texte imprimé
La sociologie persiste à étudier le sens qu'elle dit commun, mais, à la différence de la psychologie, peine à le transformer. Elle peine aussi à transformer le regard porté sur les classes populaires qui sont devenues les classes impopulaires et[...]texte imprimé
Quelle évaluation de l'activité et de sa qualité en travail social? Cette question révèle des enjeux cruciaux pour les pratiques professionnelles. En mobilisant la sociologie des émotions et les théories du "care", l'auteure ouvre de nouvelles p[...]texte imprimé
Comment révéler mais aussi rendre compte de certains aspects du travail qui sont ignorés par les acteurs, soit parce qu’ils n’en ont pas conscience, soit parce que la mémoire les efface ou leur donne une signification qui les rend naturels et do[...]texte imprimé
Certains jeunes sont en délicatesse avec leur famille, l’école, la société. Pour les aider à prendre place malgré tout dans le jeu social, les personnels chargés de leur éducation doivent s’adapter à chacun d’eux, faire évoluer leurs pratiques. [...]texte imprimé
Marie-Nathalie Beaudoin ; Fanny Moureau-Néry, Traducteur | Paris : L'Harmattan | Histoires de résiliences | 2015Les mille et une compétences en chaque enfant transforme profondément nos interactions avec les jeunes de tout âge et ce, grâce à des découvertes révolutionnaires en neurosciences qui soulignent, entre autres, la puissance des émotions positives[...]Article : texte imprimé
En 2013, les contraintes physiques dans le travail concernent plus particulièrement les salariés de l’agriculture, de la construction et de la fonction publique hospitalière. Dans ces mêmes secteurs, ainsi que dans l’industrie manufacturière, le[...]Article : texte imprimé
En 2010, les salariés en France déclarent une intensité du travail équivalente à la moyenne des 27 pays de l’Union européenne ; près des trois quarts respectent des normes de qualité précise, plus de la moitié réalisent des tâches complexes et p[...]Article : document électronique
De nos jours, les organisations mettent en place des projets de changement organisationnel de manière à être capables de s’adapter aux modifications de leur environnement qui devient de plus en plus compétitif. En raison de ce contexte, les entr[...]Article : texte imprimé
Cette étude examine l’effet modérateur du contexte relationnel des emplois dans la relation entre les caractéristiques du travail et l’engagement affectif envers l’organisation, la profession et la clientèle. Le contexte relationnel est appréhen[...]Article : document électronique
Gender, sexuality and male-dominated work : the intersection of long-hours working and domestic life
The UK construction and transport sectors remain the most heavily male-dominated industries, showing minimal progress in women’s participation. Long and inflexible working hours presume a male model of the worker unconstrained by caring responsi[...]Article : document électronique
Christophe Bèzes, dir. ; Rémi Jardat, dir. ; Congrès: Multicanal et cross-canal Implications stratégiques, marketing, organisationnelles, logistiques, technologiques et humaines (12 décembre 2013; ISTEC Campus Jemmapes, Paris) ; Enrico Colla ; Paul Lapoule ; Sandrine Heitz-Spahn ; Béatrice Siadou-Martin ; Ghislaine Pellat ; David Vidal ; Fanny Poujol |Article : document électronique
À travers une enquête qualitative menée auprès d’employé(e)s domestiques du care à Paris et à Madrid, cet article cherche à comprendre sociologiquement leur rapport au travail. Du fait du contact physique et émotionnel très étroit, le care à dom[...]Article : document électronique
Les métiers de la police impliquent un travail émotionnel important (Hochschild, 2003). Pour les policiers d’élite, ce dernier est nécessaire afin de mener à bien la mission, mettant en danger leur intégrité physique et/ou mentale. Leurs compéte[...]Article : document électronique
Cet article traite des liens entre la dissonance émotionnelle et le burnout, dans le cadre d’une comparaison entre deux populations de salariés, travaillant en centre d’appels. La littérature indique que la dissonance émotionnelle est un facteur[...]Article : document électronique
Elisabeth Algava ; Emma Davie, Collaborateur ; Julien Loquet, Collaborateur ; Lydie Vinck |Entre 2005 et 2013, pour les salariés de France métropolitaine, les changements organisationnels ont repris et les contraintes de rythme de travail se sont accrues, après la relative stabilisation enregistrée entre 1998 et 2005. Cette intensific[...]Article : texte imprimé
Réseaux sociaux au travail, confiance interpersonnelle et comportement de partage des connaissances
Dans cet article, nous tentons de démontrer que la confiance interpersonnelle joue un rôle de médiation entre les réseaux sociaux et le comportement de partage des connaissances dans les entreprises tunisiennes de haute technologie. Même si l’im[...]Article : document électronique
Les risques psychosociaux au travail sont divers et peuvent affecter la santé physique et mentale des salariés, notamment en cas d’expositions multiples. Afin d’étudier cette question, l’enquête Santé et itinéraire professionnel (SIP), réalisée [...]Article : document électronique
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Gender differences in perceived quality of employment (achievement, content, job insecurity, time autonomy and physical and emotional conditions) are examined. The study asks whether women’s occupations provide better conditions in areas that fa[...]Article : texte imprimé
L’organisation scientifique du travail, appliquée initialement dans l’industrie, s’est progressivement déclinée dans les services. Dans ces espaces, le contrôle du travail s’étend à l’appréciation du comportement du salarié, en référence à des e[...]texte imprimé
Le thème traité par cet ouvrage porte sur la communication interpersonnelle sous ses différentes formes d’expressions (orales, écrites, gestuelles, symboliques, mimiques) dans des dispositifs de formation et de professionnalisation. Ce thème, tr[...]texte imprimé
La relation d’aide est en général assurée par des tuteurs ou des accompagnants dans les domaines de la santé, du travail social, de l’éducation et de la formation. Avec un statut de non-professionnels, ils ont une mission non négligeable vu les [...]Article : document électronique
Work stressors, conflict asymmetries and dissatisfaction with the status quo are all negative factors which workers today are subjected to. Unfortunately, these situations occur more often than companies would want. However, negative results, de[...]Article : document électronique
Franck Jaotombo ; Martine Brasseur ; Congrès de l’AGRH (24e; 20-22 novembre 2013; Paris) |Dans @GRH (n° 8, 2013/3)Objet de pratiques à différents niveaux de management et de leadership, le développement personnel est une notion floue qu’il reste encore à opérationnaliser si on souhaite en évaluer l’impact dans la vie des individus et des organisations. Nous[...]Article : texte imprimé
Cet article examine comment différents modes d’adaptation utilisés par les médecins sont reliés à l’épuisement émotif, la dimension-clé de l’épuisement professionnel. Plus particulièrement, nous examinons dans quelle mesure ils ou elles font app[...]Article : document électronique
Cette recherche s’intéresse à l’influence du type d’organisation publique (marchand vs non-marchand) sur le stress des managers. Elle traite également du rôle de la stratégie de coping centré sur l’émotion auto accusatrice dans la relation entre[...]Article : texte imprimé
Certaines entreprises font appel au théâtre comme un outil pédagogique pour résoudre les difficultés subies par leurs salariés. Des comédiens jouent une pièce sur un thème propre à l’entreprise et animent un débat. Ou alors les comédiens font éc[...]Article : document électronique
The article focuses on emotional labour and self-identity at the Irish-owned Aer Lingus airline from 1998 to 2008. It has been suggested that emotional labour is likely to be an increasingly important feature of frontline service jobs. However, [...]document électronique
En utilisant les enquêtes Conditions de travail 1998 et 2005 réalisées par la Dares, cette étude élabore une cartographie des conditions de travail sur l’ensemble des métiers à l’aide de la nomenclature des familles professionnelles (87 FAP). Ce[...]texte imprimé
Contrairement à ce que l'on entend souvent, l'échec n'est pas toujours dû à l'absence de sens des apprentissages mais bien, parfois, à un excès de sens : c'est parce que l'élève vit dans un trop-plein d'émotions qu'il ne peut accéder au savoir. [...]texte imprimé
Dans notre société actuelle, qui met tant l’accent sur le visuel et le virtuel, l’esprit et le corps sont devenus des entités déconnectées. L’apparence physique définit notre identité sociale. La plastique est le centre de l’attention, alors que[...]texte imprimé
Cet ouvrage relève que les changements sociétaux qui atteignent l’école malmènent la professionnalité enseignante et que la souffrance professionnelle que provoquent ces modifications est peu prise en compte dans le cadre de la formation initial[...]texte imprimé
Voilà que les sciences sociales contemporaines se prennent de passion pour les « émotions ». Mais le risque est grand que ce « tournant émotionnel » les fasse tomber dans un individualisme sentimental qui porte à son comble l’abandon des structu[...]Article : texte imprimé
L'impact de la motivation et des émotions sur les aspirations professionnelles des jeunes de 15 ans
Si l’on connaît le rôle que peuvent jouer le sexe, les performances et l’origine socio-économique sur les aspirations professionnelles des jeunes, peu d’études ont porté sur des données issues d’enquêtes internationales pour analyser l’effet de [...]Article : texte imprimé
Parce que les bilans de compétences ne débouchent que rarement sur l’élaboration et/ou la réalisation d’un projet de changement, l’objectif est d’en comprendre les raisons à travers quatre études de cas. Trois explications d’ordre interne au bil[...]Article : document électronique
Le management des entreprises est longtemps demeuré sous l’emprise intellectuelle du positivisme et d’un rationalisme réducteur. Il en a résulté une approche autoritaire et technocratique. L’analyse systémique a permis d’amorcer un renouveau des[...]texte imprimé
Depuis près de 30 ans et de manière récurrente, l’argument du déficit du régime des intermittents du spectacle et des abus engendrés par ce système revient comme un leitmotiv médiatique et politique justifiant sa remise en cause. Chaque fois, ce[...]texte imprimé
En 2002, Daniel Kahneman recevait le Nobel d'économie. Evénement exceptionnel dans l'histoire du prix, car le lauréat est avant tout un psychologue. Simplement, depuis le début des années 1970, ses travaux en psychologie de la connaissance et de[...]Article : document électronique
Janet Looney, dir. ; Jean Gordon, dir. |Every year, the Journal receives for review many individually submitted articles. Periodically in Part I we publish a group of these articles that share a common theme. This is the case for five of the six articles in Part I which focuses on tea[...]Article : texte imprimé
Les ouvriers des services techniques travaillant dans les hôpitaux sont généralement tenus à l'écart du dispositif de soin proprement dit, et plus encore de la chirurgie. Pourtant, il est arrivé, certes dans des cas exceptionnels, que les servic[...]Article : texte imprimé
Si particulière soit-elle, l'expérience du licenciement donne un éclairage saisissant de l'investissement de soi consenti dans le travail. Elle révèle la consistance des liens affectifs noués au travail et constitue un moment où les langues se d[...]Article : texte imprimé
Dans l'entre-deux des espaces publics et privés des crématoriums, les conducteurs de fours exercent un métier spécifique et technique. Assistés des machines qu'ils sont chargés à la fois de manoeuvrer et de surveiller, leur travail les expose à [...]Article : texte imprimé
L’article vise à poser les bases théoriques d’une approche de l’isolement professionnel considéré comme un risque psychosocial, pour examiner ensuite les difficultés théoriques pour approcher ce phénomène d’isolement. On distinguera d’une part l[...]Article : texte imprimé
L’employabilité des seniors est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. Dès lors l’anticipation d’une vie active plus longue par les salariés fait de la perception du temps qu’il reste à travailler et des opportunités qui y sont [...]texte imprimé
Cet ouvrage a pour objet d'explorer comment se fabriquent les managers. Cette fabrique se situe dans le contexte d'une managérialisation qui affecte l'ensemble des rapports sociaux. Au cours de ces changements de repères la " figure " des manage[...]document électronique
France. Ministère du travail, de l'emploi et de la santé | Paris : Ministère du travail, de l'emploi et de la santé | 2011Ce rapport propose un dispositif de suivi des risques pour la santé mentale provoqués par certaines conditions d'emploi, d’organisation, et de relations au travail. Ce rapport résulte de la mise en œuvre d'une des propositions du rapport de Phil[...]Article : document électronique
Cette étude vise à documenter les liens entre le travail émotionnellement exigeant et la santé mentale des travailleurs lorsqu’il est exécuté avec peu de latitude décisionnelle ou sans soutien social adéquat. Les données sont tirées d’une enquêt[...]texte imprimé
Consommés à environ 3h30 par jour, les médias représentent la deuxième activité des jeunes après le sommeil. Essentiel, quoique souvent sous-estimé, cet environnement médiatique procède à leur socialisation, en concurrence frontale avec la fami[...]texte imprimé
En se penchant sur les travailleurs qui s'occupent de nos déchets, les auteurs se proposent d'entrer dans les ombres, afin de révéler ce qu'elles peuvent nous apprendre sur nos sociétés. En quoi consiste le travail dans ces zones de relégation [...]Article : texte imprimé
Pour dresser un premier état des lieux des risques psychosociaux au travail en France, le collège d’expertise sur le suivi statistique de ces risques mis en place en 2008 à la suite du rapport « Nasse-Légeron » a élaboré une batterie provisoire [...]Article : texte imprimé
L’adaptation au travail est la plus explicative de la performance de l’expatrié et de l’accomplissement de sa mission dans sa totalité. Cette recherche analyse l’impact de certains déterminants sur l’adaptation au travail orientée vers la concil[...]Article : texte imprimé
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Researchers have demonstrated the variety of interactive service sector work yet relatively little research has focused on the middle ground of ‘mass customised service work’. In particular, the complex character of emotional work in such workpl[...]Article : texte imprimé
Service skill definitions have been over-extended, by equating compliance with skill, and underdeveloped, by not recognising service jobs’ invisible social and organisational aspects. Existing approaches to determining service skill levels draw [...]Article : texte imprimé
Dans le contexte actuel de restrictions budgétaires qui affectent le travail social, la mise en visibilité des compétences émotionnelles et relationnelles des assistantes et assistants sociaux (AS) à fin de reconnaissance sociale constitue un en[...]document électronique
Cette thèse a pour objet d'explorer la fabrique des managers, en tant qu'expérience sociologique. La méthode d'investigation s'appuie sur les récits de vie et de formation de 39 managers et sur une étude en ligne auprès de 563 managers et s'insc[...]Article : texte imprimé
Eve Laperrière ; Karen Messing ; Renée Bourbonnais, Auteur |Le travail de serveurs(euses) de restaurant est peu abordé dans la littérature scientifique en santé au travail. La présente étude analyse ce travail à la suite d'une demande syndicale visant un meilleur respect de la profession. Les exigences d[...]document électronique
Centré sur les différentes formes de rationalités et processus de rationalisation, le présent ouvrage adopte un positionnement résolument hétérodoxe : la rationalité n'est pas uniquement substantielle, instrumentale ou même procédurale, tel que [...]texte imprimé
La fermeture d'une grande entreprise industrielle fait figure de drame économique et social. Parce qu'elle contribue à la fragilisation de la société salariale et du tissu industriel local, la disparition d'une grande entreprise inquiète et prov[...]Article : texte imprimé
En 2005, 2,7 millions d’actifs occupés étaient non salariés parmi lesquels 600 000 exploitants agricoles et 250 000 aides familiaux. Les non-salariés exercent plus souvent que les salariés des métiers qui comportent des pénibilités physiques. A[...]Article : texte imprimé
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Nous avons examiné le rôle de la satisfaction au travail, de l'épuisement émotionnel, et de la latitude de décision au travail comme variables prédictives de l'absentéisme au sein des unités de soins infirmiers d'un hôpital universitaire. Des do[...]texte imprimé
Les funérailles constituent un cadre social particulier avec ses règles et ses codes. Julien Bernard a répondu à une offre d'emploi proposant d'être "porteur de cercueil pour les cérémonies funéraires". C'est ainsi qu'il a fait profession de cro[...]texte imprimé
Ce livre aborde la principale énigme du monde du travail : la coopération. Elle est nécessaire au bon fonctionnement des entreprises, mais ne repose que sur la « bonne volonté » des opérateurs. La coopération ne s'explique en effet ni par l'inté[...]texte imprimé
Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]texte imprimé
Patrick Rateau, Éditeur scientifique ; Pascal Moliner, Éditeur scientifique | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Didact Psychologie sociale | 2009Du point de vue de la psychologie sociale, le sujet humain est un individu en perpétuelle recherche de sens. Pour rendre compte de cette quête, deux approches ont été adoptées. La première a vu le jour dans les années 1950 et s'est organisée aut[...]Article : texte imprimé
Régine Bercot ; Jean-François Dortier, Éditeur scientifique ; Frederik Mispelblom Beyer ; Christian Bourion ; Valérie Boussard ; Delphine Mercier ; Pierre Tripier ; Juliette Ghiulamila ; Claude Lévy-Leboyer ; Gilles Verrier ; Maurice Thévenet ; Xavier Molenat ; David Autissier ; Jean-Pierre Brun ; Xavier de La vega ; David Courpasson ; Françoise Dany |Au sommaire de ce dossier consacré à la souffrance au travail : Le blues du dimanche soir ; Encadrer, une guerre de position ; Peur, colère, plaisir... les émotions au travail ; L'aveuglement organisationnel ; Hôpital : petits arrangements avec[...]Article : texte imprimé
Dans cette étude, les relations entre caractéristiques personnelles, organisationnelles et les styles d'ajustement au stress, les symptômes de l'épuisement professionnel et divers troubles du bien-être sont explorées sur une population de 191 en[...]Article : document électronique
Cet article traite de la nature des aptitudes professionnelles dans le secteur des services, avec une référence particulière au tourisme international et à son sous-secteur de l'accueil. Il étudie le rôle des facteurs de l'expérience (culturel, [...]texte imprimé
S’il fut jamais un temps où l’ethnographie allait de soi, tel n’est certainement plus le cas aujourd’hui. C’est de cette illusion perdue qu’est née l’idée de ce livre. Non pour regretter une époque qui a surtout existé dans l’imaginaire des anth[...]texte imprimé
Michel Lallement, Préfacier, etc. ; Yves Clot | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2008La « clinique de l'activité » est définie au travers de cette collection de textes disparates dans sa filiation à la psychologie et dans ses développements les plus récents. Elle emprunte, en les redéfinissant, ses concepts et ses cadres théoriq[...]Article : texte imprimé
Cette contribution cherche à caractériser les compétences professionnelles des agents des pompes funèbres, à préciser le rôle que jouent les émotions dans leur activité de travail et les relations entre compétences et émotions. À partir d'une ob[...]Article : document électronique
À l'heure actuelle, le marché du travail attache une grande valeur aux compétences socio-émotionnelles et, de fait, de nombreux auteurs affirment que ce type de compétences contribue à augmenter l'employabilité des personnes. Cependant, les inst[...]Article : texte imprimé
Maurice Thévenet, Éditeur scientifique ; Christian Bourion, Éditeur scientifique ; Felipe Artaza Abaroa ; Anne Carbonnel ; Karine Roux ; Catherine Aimelet-Perissol ; Françoise Goter ; Héloïse Cloët ; Hervé Saint Aubert ; David Ansiau ; Cécile Dejoux ; Heidi Wechtler ; Silvester Ivanaj ; Sybil Persson |Article : texte imprimé
Les centres d’appels cristallisent une série de tendances qui affectent le monde du travail dans son ensemble : ce ne sont plus seulement les temps et les gestes du travail qui sont objectivés et rationalisés. L’encadrement accorde de plus en pl[...]Article : texte imprimé
Les contraintes organisationnelles auxquelles sont confrontées les assistantes sociales de secteur ont changé. Face à l'augmentation des situations de détresse, leur marge de manouvre pour répondre aux demandes d'ordre matériel s'est restreinte.[...]