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Thésaurus CEREQ > LE CADRE GENERAL > 3020 CADRE INSTITUTIONNEL ET LEGISLATIF > ETAT > SERVICE PUBLIC
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Brigitte Bouquet, dir. ; Marcel Jaeger, dir. |Service, relation de service, services de proximité, service aux usagers, service public… ces termes sont régulièrement employés. Ils sont intimement liés à l’histoire de la pensée économique et sociale qui les situe entre travail productif et t[...]Article : document électronique
Cet article examine la pertinence d’une analyse en termes d’interactions de classes pour l’étude des relations entre des agents d’institutions publiques et la population d’un quartier populaire, à partir d’une enquête menée dans les permanences [...]Article : document électronique
Dans le contexte institutionnel de la cogestion  par les pouvoirs publics et par le monde associatif  de l'offre d'activités sportives au public, la forme commerciale de distribution de ces pratiques fait figure d'exception. L'analyse du cas d[...]texte imprimé
La Sécu, tout le monde en parle, tout le monde la connaît ou croit la connaître. De cette institution, on retient les déficits récurrents et, du célèbre sketch de Coluche, que ses agents surveillent la pendule pour ne pas louper l’horaire de sor[...]texte imprimé
Sylvie Trosa, dir. ; Annie Bartoli, dir. | Rennes : Presses de l'EHESP | Profession cadre service public | 2016Le management est parfois considéré comme un outil imposé aux agents de service public. À l’inverse, le management par le sens se fonde sur le désir de chaque agent de comprendre sa mission et celle de son environnement. Il implique d’expliciter[...]document électronique
Philippe Laurent ; France. Premier ministre ; France. Ministère de la fonction publique | Paris : Ministère de la fonction publique | 2016Quinze ans après l'entrée en vigueur de l'aménagement et de la réduction du temps de travail dans la fonction publique (ARTT) et le rapport de Jacques Roché, le Premier ministre a souhaité qu'un bilan soit établi des pratiques mises en place par[...]texte imprimé
D’une popularité rarement démentie, vantés pour leur courage et leur dévouement, les pompiers font partie de notre quotidien. Mais on sait en réalité bien peu de choses de ce métier qui incarne aux yeux de beaucoup l’altruisme dans son sens le p[...]Article : document électronique
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Emploi, modes de travail, relation au temps, à l’espace et aux autres, action publique : le numérique bouleverse notre organisation économique et sociale.Article : texte imprimé
Les mutations du service public ont conduit à une réflexion sur la qualité de service rendu à l’usager et parfois à l’usage d’outils de gestion issus du secteur privé. À travers une recherche qualitative menée sur trois centres de contact munici[...]Article : document électronique
Les organisations publiques contemporaines subissent aujourd’hui de nombreuses transformations, parfois lourdes de conséquences pour les agents publics. Le contrat psychologique (modélisation de la relation d’emploi) qui lie l’agent à son organi[...]Article : document électronique
Face aux évolutions socio-économique et politique depuis les années 1980, les collectivités territoriales ont procédé aux expérimentations de certains outils de gestion du privé en leur sein. Conscientes de l’enjeu managérial, elles ont fait éga[...]document électronique
Benoît Thieulin ; Yann Bonnet ; Somalina Pa ; Daniel Kaplan ; Marie Ekeland ; Valérie Peugeot ; Stéphane Distinguin ; Marc Tessier ; France. Conseil national du numérique (Paris) | Paris : Conseil national du numérique | 2015Le rapport "Ambition numérique" présenté par Benoît Thieulin, président du Conseil national du numérique (CNNum), est la conclusion d'un débat ouvert avec les Français en vue de la préparation de la stratégie du gouvernement sur le numérique. Le[...]Article : texte imprimé
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Carburant de la nouvelle économie, opportunité de développement, les données interrogent aussi les services publics dans leurs missions et sont un sujet d’inquiétude pour les individus qui voient leurs vies mises en données et craignent une surv[...]document électronique
La loi du 5 mars 2014 élargit les compétences des Régions en matière de décrochage scolaire. Cette question du décrochage scolaire, dans sa partie repérage et suivi des publics, réseau de structures, rejoint la question du SPRO (service public r[...]Article : texte imprimé
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En matière d’articulation entre formation et emploi, et plus récemment entre emploi-formation-développement économique, l’action publique est difficilement lisible en raison de la multiplicité des dispositifs qui la composent et, souvent, de leu[...]texte imprimé
L'intervention par le récit de vie est une méthodologie qui émerge à la fin du XXe siècle face à la crise des « grands récits ». Au moment où les grands systèmes comme la religion, la science ou la politique sont contestés, les praticiens et les[...]texte imprimé
Très présente dans le débat politique depuis le début de la crise financière, la notion de régulation demande à être éclaircie. Issue des sciences de la vie et des systèmes mécaniques, son application au droit et à la société est loin d’aller de[...]texte imprimé
François Meysonnier, dir. | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Economie et société | 2015Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s’ouvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés dans des co[...]document électronique
CNEFOP - Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles (Paris) | Paris : CNEFOP | 2015La mise en place du service public régional de l’orientation (SPRO) confiée aux régions, comme la mission qui leur incombe de coordonner la mise en place du conseil en évolution professionnelle, en application de la Loi du 5 mars 2014 relative à [...]Article : texte imprimé
Les réformes actuelles des politiques et des services publics semblent suivre assez manifestement une logique d’amélioration de la performance de gestion révélée par les indicateurs de performance, les pratiques d’étalonnage (benchmarking) et de[...]Article : texte imprimé
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Pierre Concialdi, dir. ; Antoine Math, dir. |Analyser les secteurs de l’éducation et de la santé est un pari ambitieux. Il s’agit non seulement d’identifier les systèmes d’organisation des services publics existants dans les pays, mais aussi de comprendre les processus et mécanismes de tra[...]Article : texte imprimé
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Thierry Berthet ; Benoît Cart ; Ophélie Costenoble ; Cécile Plessard ; Véronique Simon ; Marie-Hélène Toutin | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2014Fruit d'un travail de terrain particulièrement riche, cette évaluation, financée par le conseil régional de Picardie, s’intéresse à l’action publique régionale en matière d’orientation tout au long de la vie. Le fil conducteur est donné par une [...]document électronique
Thierry Berthet ; Benoît Cart ; Ophélie Costenoble ; Cécile Plessard ; Véronique Simon ; Marie-Hélène Toutin | Marseille : Céreq | 2014Fruit d'un travail de terrain particulièrement riche, cette évaluation, financée par le conseil régional de Picardie, s’intéresse à l’action publique régionale en matière d’orientation tout au long de la vie. Le fil conducteur est donné par une [...]texte imprimé
Comment aborder le groupe-classe, comment préparer ses cours, faire face à l’échec scolaire, connaître les élèves et leurs parents, le système éducatif français, savoir où trouver les bonnes infos, que faire si on craque ?…Sur la base d’expérien[...]texte imprimé
Face à la recrudescence de congés maladie et de suicides dans toutes les administrations et notamment les collectivités territoriales, les hôpitaux et les anciens monopoles d'Etat, une réforme d'ampleur est en germe afin d'introduire des procédu[...]texte imprimé
Jean-Pierre Durand, dir. ; Frédéric Moatty, dir. ; Guillaume Tiffon, dir. | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2014Quelle place occupent l'innovation et la création dans le champ du travail et de l'emploi ? Dans les organisations, les outils de gestion introduits par les managers ont conduit à brouiller la frontière entre les innovations et un mouvement d'ad[...]document électronique
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Acteurs quotidiens de la cohésion sociale à travers l’éducation, la santé ou encore la mise en œuvre de la politique fiscale, les 5,5 millions d’agents publics que compte la France sont également acteurs de la compétitivité lorsqu’ils sont régul[...]document électronique
Claude Michel ; France. CESE - Conseil économique, social et environnemental (Paris) | Paris : Éditions des Journaux officiels | Avis et rapports du Conseil économique, social et environnemental | 2014La France est riche de son paysage artistique et de la vitalité de ses créateurs. Pourtant, malgré la densité et la pluralité des politiques publiques, des inégalités économiques, sociales et culturelles subsistent et des déséquilibres nouveaux [...]texte imprimé
Les transformations profondes que connaissent actuellement les salariés des entreprises publiques s’enracinent dans une vaste reconfiguration du service public entamée au début des années 1990. Engagées dans un mouvement de « rattrapage du privé[...]Article : document électronique
Marie Göransson, dir. ; Giseline Rondeaux, dir. |Dans @GRH (n° 9, 2013/4)Article : texte imprimé
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Industrial and labor relations review - ILR review, vol. 66, n° 5 - Octobre 2013
2013Article : document électronique
En considérant la Responsabilité sociétale de l’Entreprise (RSE) ou le Développement Durable (DD) comme un paradigme novateur et réformateur, du moins potentiellement, nous avons cherché à comprendre au travers de cette recherche si ces concepts[...]Article : document électronique
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La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s’effriter. On parle beaucoup d’incivilités, d’usagers se comportant en clients, d’agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas pre[...]texte imprimé
Que vous soyez fonctionnaires ou salariés, vous devez toujours être plus performants, plus proactifs, plus autonomes. Vous serez impitoyablement comparés, notés, évalués. L'activité professionnelle devient une course effrénée au chiffre et à la [...]texte imprimé
Cet ouvrage constitue la première histoire d'ensemble de l'enseignement secondaire au XIXe siècle. Il s’agit d’un magnifique outil de travail qui s’est attaché à retrouver la réalité des établissements en exploitant les rapports envoyés au minis[...]texte imprimé
Lire les sciences sociales propose, depuis une vingtaine d'années, une sélection raisonnée de livres récents en sciences sociales. De façon générale, la présentation publique par des pairs est faite en présence des auteurs. Les livres retenus le[...]document électronique
Bernard Pêcheur ; Pascal Trouilly, Collaborateur ; Nicolas Labrune, Collaborateur | Paris : Premier ministre | 2013M. Bernard Pêcheur, Président de section au Conseil d'Etat, a été chargé par le Premier ministre d'une mission de réflexion sur l'évolution de la fonction publique : cadre déontologique et juridique, architecture statutaire, carrières et gestion[...]texte imprimé
Ils sont salariés du privé ou du public, employés, techniciens ou cadres, à l’hôpital, dans la conception électronique, le transport aérien, l’automobile ou la téléphonie… Tout les distingue en apparence, mais ils partagent une même expérience d[...]document électronique
L’objectif du groupe de travail composé d’intervenants de l’Anact et de chercheurs était de construire une réflexion théorique autour de la production du service ; nous avons choisi délibérément de mixer des interrogations autour de deux config[...]Article : document électronique
La réforme générale des politiques publiques (RGPP) a profondément modifié la géographie des services publics dans l’espace rural par le biais de la réduction du nombre d’agents présents dans les territoires, le retrait et le redéploiement des s[...]Article : document électronique
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La formation continue constitue un lieu d’observation privilégié du rapport que le service public d’enseignement supérieur entretient avec le marché. Si l’étude de la politique nationale de soutien à la formation continue universitaire montre qu[...]Article : document électronique
Cet article analyse les pratiques de gestion de la diversité dans le secteur public, les difficultés relativement à leur mise en œuvre ainsi que les facteurs de succès associés à ces pratiques. On constate qu’une préoccupation liée à l’égalité d[...]Article : document électronique
La loi du 24 novembre 2009 institue un service public de l'orientation (SPO). Cette note analyse son déploiement sur le territoire, les modalités de son pilotage et ses effets sur l'organisation des services d'orientation. L’orientation relève d[...]Article : document électronique
Ce texte pose la question de la place et de la reconnaissance du sujet critique dans la modernisation des entreprises publiques. Il le fait en examinant les dimensions idéologiques et managériales de ce changement et en mettant en évidence les p[...]Article : texte imprimé
Aujourd’hui, les logiques de RSE et de Service Public imprègnent le management des grands services publics historiques de réseaux français (EDF, France Télécom, la SNCF…) privatisés ou en voie de l’être. La recherche présentée vise à comprendre [...]Article : texte imprimé
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L’Accord national interprofessionnel de 1991, négocié par les partenaires sociaux, crée un droit au bilan de compétences et prévoit de faire établir par les opacif une liste de centres de bilans habilités. Dès 1992, le Fongecif Rhône-Alpes élabo[...]Article : document électronique
Cet article a pour objet les relations de travail à l’hôpital et pour thèse que la mobilisation collective n’est pas que contestataire mais peut être aussi consensuelle. Pour étayer ce propos, les formes de mobilisation contestataire sont d’abor[...]Article : texte imprimé
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Cet article se propose d’analyser les processus de production, de diffusion et de légitimation des idées et techniques néo-managériales à l’œuvre en France depuis les années 1970. Il met l’accent sur les différents rôles joués par les experts (u[...]Article : document électronique
Que se passe-t-il au guichet ? Matérialisation du rapport à l’administration, objet des réformes visant à humaniser les relations qui s’y déroulent, le guichet des services publics pourrait n’être que le lieu où les droits sociaux deviennent eff[...]texte imprimé
Dominique Bourgeon, dir. | Rueil-Malmaison : Lamarre | Fonction de cadre de santé. Série Gestion des ressources humaines | 2012La reconnaissance des cadres au travail est un thème récurrent au sein de nombreux écrits professionnels. Sans nier que ce sujet porte une dimension sociétale beaucoup plus vaste que celle du monde hospitalier, les auteurs de cet ouvrage s'inter[...]texte imprimé
Avec la crise économique et financière qui n’en finit plus, force est de constater que la précarité du travail se banalise. Les salaires et les acquis sociaux sont menacés. Dans le secteur privé, le contrat à durée indéterminée est balayé au pro[...]texte imprimé
La relation de service public évolue considérablement. Elle génère de nouveaux enjeux et de nouvelles approches en matière de développement professionnel des cadres. L’ouvrage présent est conçu à partir de pratiques et de travaux parmi les plus [...]texte imprimé
Marie-José Kotlicki ; Jean-François Bolzinger | Paris : Les Éditions de l'Atelier/Éditions ouvrières | 2012À chaque crise financière, c’est la même recette : pour s’en sortir, les cotisations sociales des entreprises devraient être toujours plus légères, les salariés toujours plus flexibles pour atteindre des objectifs de rendement toujours plus haut[...]texte imprimé
Marcelle Stroobants ; Pierre Desmarez, dir. ; Mateo Alaluf, dir. | Bruxelles : Editions de l'université de Bruxelles | Sociologie et anthropologie | 2012Le comble de la mesure, c’est le travail. On travaille en mesure, selon des cadences incorporées dans les flux de production et selon des pressions intériorisées. Le travail divise, se divise, se rémunère, il se présente comme étalon de tous les[...]texte imprimé
La Poste suscite chez les Français un sentiment d’attachement sans égal parmi les services publics. Elle incarne une certaine idée du lien social. Ainsi la privatisation inquiète alors même que le développement des services financiers est prése[...]texte imprimé
Une investigation sur les métiers d'enseignant, de gardien d'immeubles, de gardien de la paix, de postier, et de chauffeur d'autobus, dans les quartiers sensibles. A partir d'une question simple : " Comment adapter ces métiers à la réalité de c[...]texte imprimé
La modernisation des entreprises publiques a très largement été présentée et justifiée auprès des citoyens et des personnels comme une condition de survie dans le contexte européen d'ouverture à la concurrence. Pourtant, en repensant les manière[...]texte imprimé
Florence Jany-Catrice | Villeneuve d'Ascq : Presses Universitaires du Septentrion | Capitalismes - éthique - institutions | 2012Envisager la mesure des performances sur le registre impératif de la métrologie, comme c'est de plus en plus le cas , n’a pas uniquement un effet « réducteur ». En opérant par les nombres, les formes même de la prescription politique et de la vi[...]texte imprimé
Ghislaine Gallenda, dir. | Aix-en-Provence : Presses universitaires de Provence | Travail & Gouvernance | 2012Une véritable crise affecte les fondements mêmes du concept de service public : au fur et à mesure que les services publics s'émancipent du contrôle administratif et remplissent des fonctions commerciales, la frontière avec la sphère privée se b[...]texte imprimé
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La crise économique des années 1930 s’accompagne d’une véritable offensive contre l’activité professionnelle féminine dans les services publics. Dans l’ensemble des pays industrialisés, le travail des femmes fonctionnaires devient un enjeu écono[...]Article : texte imprimé
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La forte progression de l’endettement public et les critiques de fonctionnement bureaucratique de l’administration ont popularisé le thème déjà ancien de la modernisation de l’État. Les services publics sont particulièrement concernés par ce mou[...]Article : texte imprimé
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Si la genèse des entreprises de réforme du secteur public en France a fait l’objet de travaux scientifiques, la question des effets de ces entreprises est restée relativement peu étudiée. Cet article s’y attache par le biais d’une enquête de qua[...]Article : texte imprimé
Au sommaire de ce numéro consacré aux cadres de la fonction publique : Entretien avec François Chérèque. Négocier comme dans le privé et défendre le statut. La CFDT et la fonction publique Focus. Les cadres de la fonction publique. Quelques [...]Article : texte imprimé
New Public Management et professions dans l'Etat : au-delà des oppositions, quelles recompositions ?
Philippe Bezes ; Didier Demazière ; Thomas Le Bianic ; Catherine Paradeise ; Romuald Normand ; Daniel Benamouzig ; Frédéric Pierru ; Julia Evetts |La multiplication de réformes, au sein des administrations, mobilisant des principes et des instruments inspirés de la doctrine du New Public Management (NPM), a provoqué protestations et mobilisations collectives de la part de nombreux groupes [...]Article : document électronique
Il y a dix ans, la loi SRU a ouvert une réforme ambivalente du système ferroviaire de transport de voyageurs en France. Elle préserve le monopole d’exploitation de l’opérateur historique, mais confie aux Régions la responsabilité d’autorité orga[...]document électronique
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Ghislaine Gallenga | Paris : Éd. du comité des travaux historiques et scientifiques | Le regard de l'ethnologue | 2011Cet ouvrage rend compte des conséquences de la « modernisation » des entreprises de service public. L’auteure a suivi ce processus au sein de la Régie des transports de Marseille (RTM) pendant une décennie en occupant différents postes de travai[...]texte imprimé
Bertrand Mas ; Frédéric Pierru ; Nicole Smolski ; Richard Torrielli | Bellecombe-en-Bauges : Editions du Croquant | Savoir/Agir | 2011Non l'hôpital public n'est pas mort ! Car il soigne toujours, et plutôt bien. L'immense majorité d'entre nous lui voue un attachement fidèle, tous les sondages en témoignent ! Un chantier de mise en pièces de l'hôpital, dont les meilleurs morcea[...]texte imprimé
Au cours du XXe siècle, un modèle social s'est imposé en France au prix de luttes parfois dures et longues. Beaucoup d'intelligence et de pugnacité ont été nécessaires pour penser et mettre en oeuvre une architecture pertinente, à la hauteur de[...]texte imprimé
Alors que le contexte social est accablant - suicides en série dans les entreprises -, l’ouvrage pointe les méthodes qui ont contribué à cette extrême souffrance des salariés. Il se fonde sur une série d’entretiens et une enquête poussée, notamm[...]texte imprimé
Evelyne Bechtold-Rognon, dir. ; Thomas Lamarche, dir. | Paris : Syllepse | Comprendre et agir | 2011Les services publics sont au coeur des préoccupations des Français. Lors de la crise récente, ils ont fonctionné comme un bouclier, atténuant les effets dévastateurs de celle-ci sur les citoyens. Dans les discours gouvernementaux, les services p[...]texte imprimé
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Jean-François Drevet, Auteur |Alors qu'en France, l'ouverture des services publics à la concurrence s'étend progressivement à des secteurs tels que la production et la distribution de l'énergie, le transport ferroviaire et la Poste, Jean-François Drevet engage ici une réflex[...]Article : texte imprimé
Yasmine Siblot, Auteur |Le déroulement des relations au guichet varie fortement selon les situations et les attitudes des usagers, mais aussi suivant les pratiques de travail adoptées par les guichetières et les guichetiers. Afin de rendre compte de la complexité de ce[...]Article : texte imprimé
Dans les Caf, la personnalisation de la relation administrative implique une représentation de son interlocuteur dépassant le simple échange fonctionnel d'informations. Il s'agit de faciliter l'accès aux droits tout en évitant les abus, de conci[...]Article : texte imprimé
Bernard Pélamourgues, Éditeur scientifique |Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usage[...]texte imprimé
Ils sont enseignants, conseillers Pôle Emploi, postiers, électriciens/gaziers, forestiers, hospitaliers, psychiatres, chercheurs, magistrats, policiers... Ils ne feront pas le " sale boulot " qu'on exige d'eux depuis que Nicolas Sarkozy a lancé [...]document électronique
Le rapport propose un état des lieux de l'orientation en France et met en relief les difficultés actuelles liées à son organisation : éclatement et faible coordination des structures, du financement et du pouvoir de décision en matière d'orienta[...]texte imprimé
Françoise de Bry, Éditeur scientifique ; Jacques Igalens, Éditeur scientifique ; Jean-Marie Peretti, Éditeur scientifique | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2010La crise a mis au coeur des réflexions des entreprises, des organisations et des parties prenantes les exigences d'Ethique et de Responsabilité Sociale, garantes d'une performance globale et durable. Fruit de la coopération de 78 universitaires [...]document électronique
Cette thèse a pour but d’analyser le processus de transfert aux Régions de la commande publique de formation confiée à l’AFPA, et son impact sur cette organisation. Elle utilise comme méthodologies, l’analyse contextualiste, l’évaluation des pol[...]texte imprimé
Sylvie Faucheux ; Christelle Hue ; Isabelle Nicolaï | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures économiques | 2010Comment assurer que la croissance économique emprunte une nouvelle trajectoire qui soit bénéfique à l'environnement et à la cohésion sociale ? Autrement dit, comment atteindre le sentier du développement durable ? Beaucoup considèrent que la rép[...]