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Les possibilités d’une écologie transformatrice dans le commerce de détail alimentaire

Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 458, 2024)

Que nous disent de leur travail les employés d’un magasin d’alimentation biologique ou d’une laiterie-fromagerie de centre-ville ? Comment nous aident-ils à appréhender les effets potentiels des dynamiques écologiques sur les métiers, les compét[...]

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Article : texte imprimé

Un système de médiations pour analyser la conception de scénarios pédagogiques

Samira Mahlaoui ; Gregory Muñoz |

Dans Education permanente (n° 239, 2024/2)

Dans la lignée interactionniste de la didactique professionnelle, le système de « médiations interdépendantes » est mobilisé pour l’analyse des médiations lors d’une étude sur l’activité de conception de scénarios pédagogiques entre formateurs v[...]

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Comment les métiers et les règles liées à leur exercice s’écologisent-ils concrètement ?

Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Céreq Etudes | 2024

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Des dynamiques d’écologisation minoritaires à visée formatrice et transformatrice dans le commerce de détail alimentaire

Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Céreq Etudes | 2024

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Management et télétravail dans la relation client

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet | Marseille : Céreq | Working Paper | 2024

Le management représente une variable d’action majeure pour évoluer de façon à la fois efficace et responsable vers des organisations du travail dites « hybrides ». Incluant la pratique régulière d’un télétravail significatif, mixée à un travail[...]

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Observer des salariés en situation de travail et dialoguer avec eux : protocole pour identifier des process d’action

Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Céreq Etudes | 2024

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Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités

Emmanuel Sulzer, dir. ; Liza Baghioni ; Delphine Béraud ; Anne Delanoë ; Olivia Foli ; Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui ; Zora Mazari ; Nathalie Moncel ; Frédéric Séchaud ; Aline Valette-Wursthen | Marseille : Céreq | Céreq Etudes | 2024

Cette recherche intitulée « Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités » (Projet C> Terre) constitue une réponse à l’appel à projets « La formation des personnes en recherche d’emploi [...]

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La transition écologique : un enjeu de reconversion des métiers ?

Samira Mahlaoui ; Liza Baghioni ; Emmanuel Sulzer | Marseille : Céreq | Céreq Essentiels | 2024

L’écologisation tend à donner plus de sens au travail, parfois à enrichir les tâches et à penser l’activité comme intégrée dans un processus global. Pour autant, les changements, d’intensité variable, restent aujourd’hui souvent périphériques au[...]

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Pour une approche de la professionnalisation en termes d’activité : Deux cas d'étude reposant sur des entretiens biographiques et des autoconfrontations

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet |

Dans Revue des sciences de l'éducation de McGill (Vol. 57, n° 1, hiver 2022)

Notre objectifest de promouvoir une approche de la professionnalisation par une entrée en termes d’activité, à partir de deux études. La première analyse les dynamiques de transformation liées à l’entrée dans les métiers commerciaux d’une filia[...]

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Le management : cet obscur objet de travail et de formation

Samira Mahlaoui ; Emmanuel Triby ; Richard Etienne |

Dans Education et socialisation - Les cahiers du CERFEE (n° 68, 2023)

Ce dossier, dont la thématique est en relation avec un symposium de la Biennale de l'éducation, de la formation et des pratiques professionnelles 2021 intitulé « Faire et se faire en tant que manager », s’intéresse à la construction des activité[...]

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Manager plus efficacement mais sans perdre son âme dans l’économie sociale et solidaire : Le cas de directeurs de petites coopératives de consommation

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet ; Michel Ronzy |

Dans Education et socialisation - Les cahiers du CERFEE (n° 68, 2023)

Comment manager les structures de l’économie sociale et solidaire (ESS) et les petites coopératives en particulier, et faire ainsi face à la tension entre valeurs sociales à faire prévaloir et rentabilité à obtenir, qui caractérise ce management[...]

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Comment les métiers et les règles liées à leur exercice s’écologisent-ils concrètement ?

Samira Mahlaoui | Paris : DARES | Valorisation de la recherche | 2023

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Des dynamiques d’écologisation minoritaires à visée formatrice et transformatrice dans le commerce de détail alimentaire

Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui | Paris : DARES | Valorisation de la recherche | 2023

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Former des jeunes en entreprise : une activité confrontée aux tensions entre travail et préparation d'un diplôme : Communication au Colloque RUMEF (24, 25 et 26 mai 2023) : Les métiers de la formation à l’épreuve du travail à l'Université de Tours.

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Samira Mahlaoui | 2023

En France, alors que l’on en appelle à une implication accrue des entreprises pour tuteurer des jeunes en formation initiale via des stages ou des contrats d’apprentissage, il apparaît aujourd’hui essentiel de développer un tutorat « de qualité [...]

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Observer des salariés en situation de travail et dialoguer avec eux : protocole pour identifier des process d’action

Samira Mahlaoui | Paris : DARES | Valorisation de la recherche | 2023

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Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités

Emmanuel Sulzer, dir. ; Liza Baghioni ; Delphine Béraud ; Anne Delanoë ; Olivia Foli ; Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui ; Zora Mazari ; Nathalie Moncel ; Frédéric Séchaud ; Aline Valette-Wursthen ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) | Paris : DARES | Valorisation de la recherche | 2023

Cette recherche menée par une équipe du Céreq et publiée par la Dares s'inscrit dans le cadre du projet C> Terre - « Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités ». Elle constitue une [...]

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Dans le commerce de détail alimentaire, les voies contrastées de l'écologisation

Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 431, 2022)

La transition écologique est un révélateur des tensions et mutations propres à chaque secteur d’activité. Le cas du commerce de détail alimentaire, au carrefour d’enjeux écologiques majeurs liés à la santé humaine, aux modèles agricoles ou encor[...]

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Accompagner des formateurs à la conception d’un scénario pédagogique via un système informatisé : éléments de genèse instrumentale

Samira Mahlaoui ; Gregory Muñoz | Belfort : Université de technologie de Belfort-Montbéliard - UTBM | 2022

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Une écologisation à deux visages dans le commerce : répondre aux attentes de la clientèle et la sensibiliser aux nouvelles normes de production

Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Working Paper | 2022

Le projet de recherche C> Terre conduit par le Céreq et soutenu par un financement du Pic Dares, vise à comprendre la nature des besoins en compétences liées à l’écologisation du travail et des activités. Ce projet affiche des objectifs de conna[...]

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Regards croisés sur un projet innovant : accompagnement des vocations scientifiques et techniques vers le titre ingénieur (avostti) : Communication au Symposium « Du travail de création à la formation aux activités créatrices », 6ème Colloque international de didactique professionnelle, Lausanne, 15-17 juin 2022.

Marion Rousseau ; Elise Hardy ; Samira Mahlaoui ; Gregory Muñoz | 2022

L’IDEFI AVOSTTI (Accompagnement des Vocations Scientifiques et Techniques vers le Titre d’Ingénieur), coordonné par la fondation partenariale Polytech, concerne l’ouverture des formations d’ingénieurs à de nouveaux publics. La problématique vise[...]

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Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités : Rapport d’étape n° 2

Liza Baghioni, dir. ; Emmanuel Sulzer, dir. ; Anne Delanoë ; Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui ; Nathalie Moncel ; Frédéric Séchaud ; Aline Valette ; Olivia Foli, Collaborateur | Marseille : Céreq | 2022

Le présent rapport se donne pour objet de présenter les différents volets de travaux poursuivis depuis le rapport de juillet 2021.De nouvelles explorations statistiques sur les questions de formation continue des salariés viennent alimenter le c[...]

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Pensar las trayectorias profesionales en la escala de "sector profesional" : La apuesta de un actor intersectorial de la relación con el cliente

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Calificaciones y empleo (n° 119, 2021)

Espacio potencial de movilidad que integra todos los oficios y empleos de una misma familia profesional a escala intersectorial, el sector profesional puede ser una palanca para gestionar y asegurar las trayectorias convirtiéndose en la sede de[...]

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La sélection des encadrants de proximité en entreprise. Des signaux comportementaux toujours aussi prépondérants parmi les critères

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Sociologies pratiques (n° 42, 2021/2)

La question de la sélection des encadrants de proximité se pose car l’accès à ces postes se fait surtout par des promotions internes. En outre, ils se complexifient dans des organisations en perpétuel changement. En exploitant des enquêtes en en[...]

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Dire et se dire son métier de manager : le cas de directeurs administratifs et commerciaux de coopératives de consommation : Communication au Symposium "Faire et se faire en tant que manager", 11ème Biennale de l'éducation, de la formation et des pratiques professionnelles, 22-25 sept. 2021, CNAM, Paris.

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet ; Michel Ronzy | 2021

Notre contribution s’intéresse au métier de directeur/directrice administratif/ve et commerciale de coopératives (DAC) dans le secteur de l’économie sociale et solidaire (ESS), via une formation‐action à visée professionnalisante. Nous avons été[...]

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Aux frontières, au rivage ou dans le sillage de l’activité : vers une analyse incorporée avec Simone Weil : Communication au congrès de la SELF, L’activité et ses frontières. Penser et agir sur les transformations de nos sociétés, 11-13 janvier 2021, Paris.

Samira Mahlaoui ; Maurice Courchay ; Jean Fleury ; Gregory Muñoz ; Maryvonne Merri | 2021

De multiples méthodes d’analyse du travail tentent d’accéder à l’activité, mais en restant parfois à ses frontières. D’autres dépassent ces frontières. Mais n’en demeurent-elles pas seulement aux rivages de l’activité ? Pour rentrer dans le sill[...]

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L’instruction au sosie : une méthode au service du développement professionnel de formateurs et de la transformation de l’organisation du travail au sein d’un CFA : Communication à la Biennale de l’éducation, de la formation et des pratiques professionnelles, CNAM Paris, 22-25 septembre 2021

Pascal Simonet ; Samira Mahlaoui | 2021

Cette contribution est tirée d’une étude qui s’est intéressée aux modalités concrètes d’actions de tutorat (Mahlaoui et al., 2018). Dans un Centre de Formation d’Apprentis (CFA) logistique transport, une équipe commerciale démarche, sans la prés[...]

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Répondre aux besoins en compétences à l’heure de la transition écologique : représentations et réalités : Rapport d’étape n° 1

Liza Baghioni, dir. ; Emmanuel Sulzer, dir. ; Delphine Béraud ; Anne Delanoë ; Mathieu Hocquelet ; Samira Mahlaoui ; Zora Mazari ; Nathalie Moncel ; Frédéric Séchaud ; Aline Valette ; Olivia Foli, Collaborateur | Marseille : Céreq | 2021

En s’appuyant sur un large panorama de travaux, notamment ceux du Céreq, portant sur la question de la compétence et sur l’usage de cette notion, nous pouvons élaborer comme postulat initial que la compétence, loin d’exister sui generis, va s’in[...]

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Article : texte imprimé

Penser les parcours professionnels à l'échelle d'une « filière-métiers » : Le pari d'un acteur intersectoriel de la relation client

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 390, 2020)

Espace potentiel de mobilité intégrant tous les métiers et emplois d’une même famille professionnelle à l’échelle intersectorielle, la filière-métiers peut être un levier pour gérer et sécuriser des parcours en devenant le siège d’une réflexion [...]

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Article : texte imprimé

Le tutorat en baccalauréat professionnel : objectif qualité

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 375, 2019)

Le tutorat en baccalauréat professionnel préparé sous statut scolaire consiste à accueillir et à encadrer un jeune dans une entreprise ou un autre type d’organisation pour une période de formation en milieu professionnel (PFMP). Trouver des stru[...]

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Article : texte imprimé

Présentation de l’ouvrage Analyses de l’activité. Perspectives pour la conception et la transformation des situations de formation

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Formation emploi (n° 145, 2019/1)

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Le développement de l'alternance en France : un volontarisme sans cesse contrarié

Damien Brochier ; Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui ; Emmanuel Quenson | Paris : L'Harmattan | Cognition et formation | 2019

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Pour une approche de la professionnalisation en termes d’activité. Deux illustrations reposant sur des entretiens biographiques et des observations/auto‐confrontations : Communication au symposium Alternance ‐ Travail, formation et professionnalisation : quels cadres conceptuels ? Quelles approches méthodologiques pour les recherches dans des terrains diversifiés, coordonné par S. Denoux, E. Mazalon et R. Wittorski, Rencontres internationales du réseau de Recherche en Education et en Formation (REF), 8‐11 Juillet 2019, Université Toulouse Jean Jaurès

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet | 2019

La professionnalisation d’un individu peut être appréhendée comme le « processus de construction des connaissances, savoirs et identités reconnus comme faisant partie de la profession choisie » (Wittorski, 2007) dans lequel il est engagé. Elle s[...]

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texte imprimé

Le tutorat des jeunes en formation initiale au sein des petites organisations : quelques spécificités tendancielles

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Samira Mahlaoui | Toulouse : Octarès | Le travail en débats | 2019

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Article : texte imprimé

Introduction. Quand les analystes du travail questionnent le tutorat

Samira Mahlaoui ; Christine Vidal-Gomel |

Dans Formation emploi (n° 141, 2018/1)

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Bulletin : texte imprimé

Formation emploi, n° 141 - 2018/1 - Quand le tutorat questionne le travail et son analyse + Dossier Journées de l'AES

Samira Mahlaoui, dir. ; Christine Vidal-Gomel, dir. | 2018

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Article : texte imprimé

Le cadre intermédiaire entre terrain et gestion

Samira Mahlaoui |

Dans Cadres CFDT (n° 476, mars 2018)

Le Céreq a étudié les formes d’accompagnement des cadres intermédiaires dans le milieu social et médico-social, plus spécifiquement concernant les « chefs de service » : leur accueil, intégration et prise de fonction.(Cadres CFDT)

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Article : texte imprimé

Durrive, L. (2015). L’expérience des normes. Comprendre l’activité humaine avec la démarche ergologique. Toulouse : Octares éditions

Samira Mahlaoui |

Dans Nouveaux c@hiers de la recherche en éducation (vol. 19, n° 2, 2016)

Le nouvel ouvrage de Louis Durrive, professeur à la faculté des sciences de l’éducation de l’Université de Strasbourg, vise à faire découvrir l’activité humaine avec l’approche ergologique et donc à contribuer à faire connaître et à diffuser cet[...]

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La co-évaluation pratiquée par les tuteurs d’entreprise et les enseignants en baccalauréat professionnel en France : une construction d’accords ambivalente mais ouverte aux traductions et à la négociation (7600)

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet ; Colloque de l’ADMEE-Europe (30e; janvier 2018; Campus Belval, Esch-sur-Alzette, Luxembourg) ; Valérie Gosseaume | Luxembourg : Université du Luxembourg | 2018

Résumé de l'intervention

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Conclusion : quelques aspects marquants de la démarche ergologique abordés au cours de la séance du séminaire

Jean-Paul Cadet ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT 2016 (décembre 2016; Céreq, Marseille) ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Céreq Echanges | 2018

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La démarche ergologique, une contribution originale à la compréhension des relations entre la formation et l'emploi : Séminaire d’Analyse du Travail (SEMAT) du Céreq

Samira Mahlaoui, dir. ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT 2016 (décembre 2016; Céreq, Marseille) ; Jean-Paul Cadet, dir. | Marseille : Céreq | Céreq Echanges | 2018

Il s’agit, dans ce numéro, de s’interroger sur ce que peut apporter la démarche ergologique à la compréhension des relations formation-emploi-travail, d’un point de vue conceptuel et méthodologique. Cette publication comprend les articles issus [...]

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Introduction générale

Jean-Paul Cadet ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT 2016 (décembre 2016; Céreq, Marseille) ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Céreq Echanges | 2018

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Organiser et exercer le tutorat des jeunes en formation professionnelle initiale au sein des petites structures : Une étude exploratoire conduite dans des domaines où il se développe

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet ; Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Pascal Simonet ; Anne-Lise Ulmann, Collaborateur | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2018

Ce rapport aborde la question de l’organisation et de la mise en œuvre du tutorat des jeunes en formation professionnelle initiale au sein des petites structures (moins de 250 salariés). L’objectif de ce travail est de mettre en visibilité le tu[...]

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Organiser le tutorat des jeunes en formation professionnelle initiale dans les petites structures

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Pascal Simonet ; Anne-Lise Ulmann, Collaborateur | Marseille : Céreq | Céreq Etudes | 2018

La professionnalisation des formations et des diplômes, engagée depuis plusieurs années, interroge la capacité des entreprises à s’investir comme acteurs de la formation. A l’entreprise échoit le rôle de la transmission, par un ou plusieurs prof[...]

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Les commerciaux à l’ère des organisations orientées clients

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Limoges : Presses universitaires de Limoges (PULIM) | Sociologie et sciences sociales | 2017

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Médiations et système d’artefacts au sein du dispositif d’échange de ressources scénarisées : contraintes et/ou ressources chez des formateurs agricoles : Communication au 4ème colloque international de didactique professionnelle "Entre pressions institutionnelles et autonomie du sujet: quelles analyses de l’activité en situation de travail en didactique professionnelle ?", 6au 8 juin 2017, Lille

Samira Mahlaoui ; Gregory Muñoz | 2017

En nous appuyant sur la didactique professionnelle (Pastré, 2011), nous analysons le système d’artefacts et les diverses médiations qu’il engendre lors de l’activité de conception de scénario pédagogique entre formateur novice et expérimenté, da[...]

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L’expérience des normes au cœur de la compétence professionnelle : Autour de l’ouvrage de Louis Durrive : L’expérience des normes.

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet |

Dans Ergologia (n° 15, mai 2016)

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Article : texte imprimé

Ces maïeuticiens que sont les tuteurs. Le cas des cadres du travail social

Samira Mahlaoui ; Pierre Lorent |

Dans Education permanente (n° 206, mars 2016)

L’accès aux emplois de cadres intermédiaires du travail social impose d’avoir obtenu un diplôme spécifique, incluant des périodes de stages. Les établissements qui accueillent les stagiaires s’engagent dans ce processus de certification en s’eff[...]

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Faut il adapter les formations ? : Entretien

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Dossiers d'Alternatives Economiques (Hors-série n° 3, janvier 2016)

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Les enjeux liés à la gestion et à la sécurisation des parcours au sein des métiers de la relation client : Diagnostic et propositions méthodologiques

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2016

L’Institut National de la Relation Client (INRC) et le Céreq ont lancé une réflexion sur les parcours au sein des métiers de la relation client. Cette réflexion visait précisément deux objectifs : • établir un diagnostic des enjeux liés à la ge[...]

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Article : texte imprimé

Les métiers ciblés par les bacs pro vente et commerce

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Alternatives économiques (Hors-série poche, n° 71, janvier 2015)

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L'articulation des démarches quantitative et qualitative pour analyser le travail : mythe ou réalité ?

Samira Mahlaoui, dir. ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT 2014 (juin 2014; Céreq, Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2015

Ce troisième numéro Relief dédié au Séminaire méthodologique d’Analyse du travail (SEMAT) du Céreq, porte sur un sujet qui n’est pas nouveau en soi, mais qui constitue encore aujourd’hui une question vive dans le champ des sciences humaines et s[...]

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Etre technicien et commercial à la fois : Le cas des technico-commerciaux d’une entreprise de commerce de gros en matériel électrique

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2015

Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de conseiller commercial véhicules, de conseiller pièce[...]

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La fabrique des cadres au sein des organisations du travail social : Modalités d’intégration et de professionnalisation

Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | NEF - Notes emploi formation | 2015

Cette étude analyse le recours au tutorat et à l’accompagnement des salariés, dans le milieu social et médico-social, pour une population de cadres intermédiaires, afin de favoriser leur accueil, leur intégration et leur prise de fonction. L’obj[...]

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Interagir entre formateurs pour un apprentissage autonome : le cas d'un dispositif d'accompagnement à l'appropriation d'un système informatisé : Communication au 8ème Colloque sur l'Autoformation, Strasbourg.

Samira Mahlaoui | 2015

Formaliser des pratiques professionnelles sous forme de scénarios pédagogiques, via un système informatisé, est le défi que se sont fixés des formateurs agricoles pour valoriser et mutualiser leurs savoir-faire techniques et pédagogiques, puis l[...]

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En première ligne pour construire la relation client : Le cas de trois métiers commerciaux d’une filiale vente et après-vente d’un constructeur automobile

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2015

Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de conseiller commercial véhicules, de conseiller pièce[...]

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Vendre et encadrer au sein d’une entreprise appartenant à un fonds de pension. : Le cas des métiers de délégué commercial, de télécommercial et de superviseur logistique d’une entreprise de commerce de gros alimentaire

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2015

Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de délégué commercial, de télé-commercial et de supervi[...]

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Article : texte imprimé

De la relation de service à la relation clientèle, et réciproquement : Compte-rendu du colloque interdisciplinaire "la relation de clientèle" GRESCO - Université de Limoges, 15 et 16 novembre 2012

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Sociologies pratiques (n° 28, 2014/1)

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Article : texte imprimé

Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard |

Dans Céreq Bref (n° 321, mai 2014)

Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur[...]

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Emplois de la vente et du commerce : des évolutions qui questionnent les référentiels des deux Baccalauréats professionnels Vente et Commerce

Jean-Paul Cadet ; Françoise Kogut-Kubiak ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard |

Dans CPC Info (n° 54, deuxième semestre 2013)

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Article : texte imprimé

L'accueil sur la voie de la professionnalisation

Samira Mahlaoui |

Dans Alternatives économiques (Hors-série poche n° 65, janvier 2014)

Accueillir le public en face à face et au téléphone est un métier à la fois riche et de plus en plus complexe.

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Des approches et démarches méthodologiques mobilisées pour l’analyse du travail au Céreq : éléments de synthèse

Samira Mahlaoui ; Congrès: Séminaire Analyse du travail. Journée d'étude SEMAT 2012 (15 octobre 2012; Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2014

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Les emplois de la vente et du commerce : quelles évolutions et quelles perspectives pour les deux baccalauréats professionnels ?

Jean-Paul Cadet ; Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; Françoise Kogut-Kubiak ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard ; Pierre Hallier, Collaborateur | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2014

Comment évoluent les emplois et les métiers de la vente et du commerce ciblés par les bacs pros Vente et Commerce ? Et quelles perspectives en tirer pour ces deux diplômes ? Les commerciaux itinérants ont une activité de plus en plus « technicis[...]

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Les emplois de la vente et du commerce : Quelles évolutions et quelles perspectives pour les deux baccalauréats professionnels ?

Jean-Paul Cadet ; Françoise Kogut-Kubiak ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard ; Pierre Hallier, Collaborateur | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2014

Comment évoluent les emplois et les métiers de la vente et du commerce ciblés par les bacs pros Vente et Commerce ? Et quelles perspectives en tirer pour ces deux diplômes ? Les commerciaux itinérants ont une activité de plus en plus « technicis[...]

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Introduction au Relief "Le travail au cœur de la relation formation-emploi"

Damien Brochier ; Samira Mahlaoui ; Congrès: Séminaire Analyse du travail. Journée d'étude SEMAT 2012 (15 octobre 2012; Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2014

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La mise en œuvre de l'alternance intégrative dans les formations du travail social : Etat des lieux dans trois régions

Chantal Labruyère, dir. ; Paul Kalck ; Samira Mahlaoui ; Marie-Claude Rebeuh ; Véronique Simon ; Jacques Trautmann | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2014

Ce rapport propose un premier état des lieux des démarches liées à l’alternance intégrative engagées depuis 2005 dans le secteur du travail social. Il propose une méthodologie d’observation et de suivi appliquée à cette forme d'alternance. L'alt[...]

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Le travail au coeur de la relation formation-emploi : Séminaire Analyse du travail. Journée d'étude, Marseille, 15 octobre 2012

Samira Mahlaoui, dir. ; Samira Mahlaoui ; Damien Brochier ; Anne-Lise Ulmann ; Emmanuel Sulzer ; Paul Olry ; Joachim Haas ; Sophie Divay ; Pierre Roche ; Philippe Trouvé ; Jean-Frédéric Vergnies ; Congrès: Séminaire Analyse du travail. Journée d'étude SEMAT 2012 (15 octobre 2012; Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2014

Cet ouvrage s’inscrit dans une forme originale de capitalisation des connaissances accumulées au fil des années en termes d’analyse du travail au sein du Céreq et de ses centres associés régionaux, en partenariat avec des chercheurs ayant collab[...]

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Le tutorat dans le champ du travail social aujourd'hui : le cas de l'accueil et de l'accompagnement des cadres-stagiaires

Samira Mahlaoui | Paris-La Défense : Centre Inffo | Le point sur | 2014

Dans cette contribution, l'auteur présente les principaux résultats d'une recherche-intervention réalisée par le CEREQ et l'Observatoire régional des métiers (ORM) à la demande du Collège coopératif Provence-Alpes-Méditerannée (CCPAM) et de l'In[...]

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Initier un pair à une nouvelle pratique professionnelle. Une analyse clinique auprès de formateurs du secteur agricole

Samira Mahlaoui |

Dans Education et socialisation - Les cahiers du CERFEE (n° 34, décembre 2013)

L’article s’intéresse à une expérience originale de transmission impliquant des formateurs de l’enseignement agricole en situation d’initiation vis-à-vis de pairs pour leur faire acquérir et mettre en œuvre un nouveau savoir-faire en matière de [...]

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Démarches qualité et qualité du travail vont-elles forcément de pair ? : le cas des activités d'accueil au sein de collectivités locales

Samira Mahlaoui |

Dans Chroniques du travail (n° 3, décembre 2013)

Les agents d’accueil, dans les structures publiques et privées, se heurtent de plus en plus à une prescription de leurs activités de travail, orientant leur professionnalité et la façon d’exercer leur emploi. Partant notamment d’une volonté de p[...]

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L'analyse du travail et la relation formation-emploi : Quatre approches et démarches en usage au Céreq. Séminaire Analyse du travail

Samira Mahlaoui, dir. ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT (mult.; Céreq, Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2013

Le Céreq pratique l’analyse du travail sous toutes ses formes depuis de nombreuses années. Pour ce qui concerne plus particulièrement le recours à l’étude des contenus d’activités, le Céreq développe en permanence son expertise en la matière, en[...]

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Commercial itinérant : un rôle d'intermédiaire de plus en plus exigeant

Samira Mahlaoui | Paris : Armand Colin | Recherches | 2013

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Éléments de conclusion

Samira Mahlaoui ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT (mult.; Céreq, Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2013

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Introduction au Relief "L'analyse du travail et la relation formation-emploi"

Samira Mahlaoui ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT (mult.; Céreq, Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2013

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La Méthode ETED (Emploi-type étudié en dynamique)

Jean-Paul Cadet ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Emmanuel Sulzer ; Congrès: Séminaire d’Analyse du Travail SEMAT (mult.; Céreq, Marseille) | Marseille : Céreq | Relief | 2013

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La mise en œuvre de l’alternance intégrative dans les formations du travail social : Etat des lieux dans trois régions. Rapport pour le ministère des affaires sociales et de la santé

Chantal Labruyère, dir. ; Paul Kalck ; Samira Mahlaoui ; Marie-Claude Rebeuh ; Véronique Simon ; Jacques Trautmann | Marseille : Céreq | 2013

Ce rapport propose un premier état des lieux des démarches liées à l’alternance intégrative engagées depuis 2005, date de la première réforme des diplômes étudiés. Il s’attache à saisir les représentations, les pratiques et les acteurs à l’œuvre[...]

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Le tutorat de stagiaires dans un contexte de transformation des pratiques. Vers la recherche d’une alternance pédagogique plus affirmée dans le travail social

Samira Mahlaoui ; Actualité de la Recherche en Éducation et Formation (AREF - AECSE) (Août 2013; Universités de Montpellier, Montpellier) | 2013

Notre intervention s’est plus particulièrement focalisée sur la problématique de l’accueil et de l’accompagnement des stagiaires par leur tuteur en situation de travail. Les pratiques que nous avons étudiées y sont repérées puis analysées, laiss[...]

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Le mandataire social : l'alliage du représentant syndical et du technicien

Frédéric Séchaud ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Christine Martinez ; Michel Rousseau |

Dans Céreq Bref (n° 300-2, juin 2012)

Les représentants syndicaux siègent dans diverses instances de la démocratie sociale, comme le Conseil économique et social environnemental (CESE) ou les organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA). Dans leurs interventions, ils sont amenés [...]

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Conseiller carrière-mobilité en entreprise : analyse d’un métier en développement

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet |

Dans Education permanente (n° Hors-Série 3, Hors-série AFPA 2012)

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Des démarches créatrices en analyse des activités se dévoilent : Note de lecture de l'ouvrage "Approches pour l'analyse des activités" coordonné par Gaëlle Le Meur et Maude Hatano

Samira Mahlaoui |

Dans Formation emploi (n° 118, avril-juin 2012)

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"Bonjour, que puis-je pour vous?" : les emplois d'accueil et leur professionnalité

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Samira Mahlaoui ; Frédéric Séchaud |

Dans Céreq Bref (n° 297-1, mars 2012)

Accueillir le public suppose une véritable professionnalité. Par-delà la diversité des emplois concernés, celle-ci s’exprime avant tout dans la composante relationnelle de l’activité. Elle comporte également une face moins visible, faite d’auto-[...]

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‘Hello, how can I help you?’ Greeting jobs and their professional skills and practices

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Samira Mahlaoui ; Frédéric Séchaud |

Dans Training and employment (n° 98, March-April 2012)

Greeting jobs require an extensive set of professional skills and practices. Over and above the wide range of jobs involved, the most obvious aspect of this skill set is the relational component. It also has a less visible aspect, namely self-or[...]

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Mandascop : Mandats des organisations syndicales de salariés et d'employeurs : Savoirs, Compétences, Profils

Centre d'études et de recherches sur les qualifications (France) ; CEDAET ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Christine Martinez ; M. Rousseau ; Frédéric Séchaud | Issy-les-Moulineaux : Les Éditions de l'Atelier/RDS | 2012

Le MANDASCOP est un outil à la disposition des organisations syndicales de salariés ou d’employeurs pour informer, désigner, former et accompagner leurs mandataires. Depuis plusieurs années, ces organisations sont préoccupées par le nombre croi[...]

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Le tutorat de futurs cadres du secteur social : analyse d'une pratique dans le contexte de la démarche "site qualifiant"

Pierre Lorent ; Samira Mahlaoui | Marseille : Céreq | NEF - Notes emploi formation | 2012

Ce travail s’efforce d’apporter un éclairage sur la question de l’accueil des stagiaires au sein des établissements sociaux et médico-sociaux. Cette question prend en effet toute son importance dans un contexte où l’identification, la mutualisat[...]

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Cuando las empresas y las administraciones renuevan la noción de oficio

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Calificaciones y empleo (n° 79, 2011)

Los enfoques por oficio se desarrollan dentro de las empresas y las administraciones. Permite identificar, describir y valorizar las actividades y los empleos de esas organizaciones. Constituyen también un instrumento de gestión de las movilidad[...]

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L'accueil , une activité d'interface à la croisée des chemins.

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Frédéric Séchaud |

Dans CPC Info (n° 50, second semestre 2011)

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Firms and government departments revive the notion of occupation

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Training and employment (n° 93, May-June 2011)

Occupation-based approaches to human resource management are on the increase in firms and government departments. They provide a means of identifying, describing and enhancing the standing of these organisations’ activities and jobs. They are al[...]

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Quand les entreprises et les administrations renouvellent la notion de métier

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui |

Dans Céreq Bref (n° 282, février 2011)

Les approches-métiers se développent dans les entreprises et les administrations. Elles permettent d’identifier, de décrire et de valoriser les activités et les emplois de ces organisations. Elles constituent aussi un outil de gestion des mobili[...]

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L’accueil et l’accompagnement de stagiaires en entreprise : Le cas des futurs cadres intermédiaires/experts de l’intervention/action sociale. : Programme d'action " Recherche et intervention sociale" (Circulaire DGAS/PSTS/4A/2008/86) AXE 4 : « De l'entreprise apprenante aux sites qualifiants » (Action 4.2)

Pierre Lorent, dir. ; Samira Mahlaoui, dir. | Marseille : Céreq | 2011

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Au coeur des activités d’accueil : Certifications, emplois, savoir-faire, évolutions, prospective

Samira Mahlaoui, Éditeur scientifique ; Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Frédéric Séchaud | Marseille : Céreq | Net.Doc | 2011

Le Céreq présente, dans ce dossier, une analyse des activités d’accueil qu’il a réalisée pour le compte de l’Education nationale. A l’heure où l’accent est mis sur l’importance de l’usager/client, dans l’ensemble du secteur des services et au-de[...]

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Au coeur des activités d’accueil : Certifications, emplois, savoir-faire, évolutions, prospective

Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Samira Mahlaoui ; Frédéric Séchaud | Paris : Ministère de l'Education nationale | CPC études | 2011

Le Céreq présente, dans ce dossier, une analyse des activités d’accueil qu’il a réalisée pour le compte de l’Education nationale. A l’heure où l’accent est mis sur l’importance de l’usager/client, dans l’ensemble du secteur des services et au-de[...]

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Le développement des « sites qualifiants » en France : une évolution des pratiques d’accueil de stagiaires dans les entreprises du secteur social (analyse et témoignages). : Contribution réalisée à partir d’une étude Céreq ; ORM (région Provence Alpes Côte d’Azur).

Pierre Lorent ; Samira Mahlaoui ; Université Européenne d’été 2011 FREREF (2011; Neuchâtel, Suisse) | 2011

Le Centre d’études et de recherche sur les qualifications (Céreq) et l’Observatoire régional des métiers (ORM), basés à Marseille, sont partenaires d’un projet d’intervention recherche qui concerne l’alternance dans les formations diplômantes du[...]

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L'orientation en entreprise : un métier au service de la personnalisation de la gestion des ressources humaines

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Paris : L'Harmattan | Psychologie du travail et ressources humaines | 2011

Ce texte a trait à l’orientation professionnelle conduite en entreprise et plus particulièrement au métier de "conseiller" en la matière. Elle s’intéresse au contenu de ce métier, alors même qu’il se développe aujourd’hui au sein de grandes orga[...]

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L'acquisition et l'évolution des compétences en débat : le cas d'un dispositif impliquant des formateurs du secteur agricole

Samira Mahlaoui ; Journée d’étude (23 janvier 2009; Aix-en-Provence) | Marseille : Céreq | Relief | 2010

Cette contribution porte sur la "formation-métier", c'est-à-dire la formation qui amène chaque futur travailleur, ou travailleur en poste, à apprendre un métier et/où à évoluer professionnellement dans le cadre de son métier. En termes d'outils [...]

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Analizar los oficios en empresa para gestionar la movilidad

Samira Mahlaoui ; Jean-Paul Cadet, Collaborateur ; Michel Rousseau, Collaborateur |

Dans Calificaciones y empleo (n° 66, 2010)

¿Cómo evitar en lo posible los planes sociales y pasar a una verdadera gestión preventiva del empleo? ¿Cómo organizar nuevas evoluciones profesionales sin necesariamente crear una discontinuidad con las experiencias adquiridas previamente? El of[...]

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L' analyse prospective des activités d’accueil : Rapport final pour la DGESCO

Samira Mahlaoui, Éditeur scientifique ; Jean-Paul Cadet ; Valérie Gosseaume ; Christophe Guitton ; Paul Kalck ; Françoise Kogut-Kubiak ; Chantal Labruyère ; Frédéric Séchaud | Marseille : Céreq | 2010

A partir d’un état des lieux des diplômes permettant de certifier des compétences dans le domaine de l’accueil, et d’un travail d’analyse des situations de travail d’agents exerçant des fonctions d’accueil dans des contextes variés, ce rapport p[...]

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L'analyse de scénarisation pédagogique : quand des formateurs formalisent leurs pratiques pédagogiques

Samira Mahlaoui |

Dans Recherche et formation (n° 63, 2010)

La formalisation des pratiques pédagogiques est une activité en développement loin d'être anodine pour les formateurs. Elle leur demande un véritable savoir formaliser et porte en germe des transformations dans leurs manières d'exercer ces prati[...]

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L'approche métier interministérielle : une nouvelle prospective au sein de la fonction publique

Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui | Cormelles-le-Royal : EMS - Editions Management et Société | Questions de société | 2010

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Insertion, formation, emploi : Analyse critique des outils conceptuels des professionnels

Gaspard Brun, dir. ; Mariagrazia Crocco, dir. ; Samira Mahlaoui, dir. ; Stéphanie Mailliot, dir. ; Journée d’étude (23 janvier 2009; Aix-en-Provence) | Marseille : Céreq | Relief | 2010

Cet ouvrage restitue les interventions réalisées dans le cadre d’une journée d’étude organisée par le département d’Ergologie-APST1 de l’université de Provence en 2009. Avec la collaboration de chargés d’études du Céreq, de l’ORM2, de l’associat[...]

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Mobilité en entreprise ou comment avoir du métier

Samira Mahlaoui ; Rencontres interrégionales Céreq - Dares - inter CARIF-OREF (Deuxièmes; 2009; Lyon) | Marseille : Céreq | Relief | 2010

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Le métier comme référent pour gérer des mobilités.

Samira Mahlaoui |

Dans Questions d'orientation (vol. 72, n° 4, décembre 2009)

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