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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Maurice Thévenet ; Anne-Lise Ulmann, Éditeur scientifique ; Alain Burger, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Michèle Lacoste ; Isaac Joseph ; Gérard Valléry ; Jean-Mathieu Sassier ; François Aballéa ; David Alis ; Françoise Rabasse ; Valérie Boussard ; Christophe Baret ; Caroline David ; Pascal Huguet ; Michèle Grosjean ; Françoise Berho |Dans le secteur public où elle est une référence pour les innovateurs, ou dans le secteur privé où la satisfaction du client constitue un objectif stratégique, la relation de service est au coeur des préoccupations. De nouveaux concepts et de no[...]Article : document électronique
A partir de l'observation du travail des agents guichetiers de la CAF et des entretiens menés avec eux, il apparaît que la relation d'empathie avec les allocataires soit liée à la trajectoire biographique de chacun ; la distance qui les sépare r[...]Article : texte imprimé
Les services publics organisés en réseaux nationaux ou locaux contribuent à la cohésion sociale par de multiples voies, dont l'aménagement égalitaire du territoire. Cette production de cohésion passe également par les relations de service en con[...]Article : texte imprimé
À partir d'une recherche qualitative, l'auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d'allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les [...]Article : texte imprimé
Jean-Noël Chopart, dir. ; Claude Nelisse, dir. ; Frédéric Lesemann, dir. ; Lise Demailly ; Geneviève Cresson ; Laurence Roulleau-Berger ; Michel Autes ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Louis Maheu ; Vincent Dubois ; Edwige Ghillebaert ; Faïz Gallouj ; Benoît Levesque ; Paul R. Bélanger ; Lucie Mager ; Angelo Soares ; Jean Gadrey |Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à -vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, se[...]Article : texte imprimé
Dominique Tonneau ; Marie-Josèphe Carrieu-Costa, Éditeur scientifique ; Michel Matheu ; Yves Aurelle ; Philippe Lorino ; Yves Dubreil ; Roland Guinchard ; Jean-Benoît Zimmermann ; Denis Chastenet ; Luc de Charentenay ; Pierre Balas ; Baruch Raz ; Daniel Rouach ; Robert Prost ; Jean-Louis Ermine ; Claude Roche ; Christine Afriat ; René Lesne ; Michel Duhamel ; François Baratin, Préfacier, etc. |Consacré à la création, ce dossier propose des réflexions et rend compte de réalisations au sein d'entreprises. Un bilan de la recherche technologique, une réflexion sur le temps de travail, une étude du poids de l'organisation face à l'innovati[...]Article : texte imprimé
Un travail empirique au sein d'une entreprise de restauration scolaire a permis l'analyse de la construction d'une relation marchande entre les différents acteurs d'une prestation de service, le prestataire, le client et le consommateur. Il a ai[...]Article : texte imprimé
Lecture synthétique et critique des travaux publiés entre 1986 et 1996 sur la modernisation des services publics et la relation de service.texte imprimé
DATAR - DELEGATION A L'AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ET A L'ACTION SOCIALE ; Paulette Pommier, Éditeur scientifique ; Xavier Roy ; Pierre-Olivier Archer ; Dominique Gaillard ; Philippe Langevin ; François-Michel Debroise ; Bernard Lorreyte | Paris : La Documentation française | Informations et analyses | 1998La DATAR et le ministère du Travail ont lancé en 1995 un appel à projets visant à promouvoir, de la part des collectivités territoriales, des schémas et des initiatives de service de proximité. Le contexte de l'expérimentation ainsi que la probl[...]texte imprimé
Christine Fournier ; Lise Causse ; Geneviève Fraisse, Préfacier, etc. ; Chantal Labruyère | Paris : La Découverte/Syros | Alternatives sociales | 1998La promotion des emplois familiaux a amené le grand public à faire l'amalgame entre les emplois de garde d'enfants, de femme de ménage, d'auxiliaire de vie et de travailleuse familiale. Cet ouvrage analyse la profonde mutation de la relation de [...]texte imprimé
Pascal Ughetto ; UNIVERSITE PARIS IX - PARIS-DAUPHINE.Paris | Paris : Université de Paris IX - Dauphine | 1998Malgré les stratégies d'emploi adoptées par les entreprises, la situation de l'emploi en France n'a pas subi un réel infléchissement. Il est cependant possible que ces stratégies prennent place dans un modèle d'emploi produisant des effets favor[...]texte imprimé
Sven Illeris ; Jean Philippe, Éditeur scientifique ; Pierre-Yves Leo, Éditeur scientifique ; RESER - RESEAU EUROPEEN SUR LES SERVICES ET L'ESPACE ; Angela Airoldi ; Sally Churchward ; Louis-M. Boulianne, Éditeur scientifique ; William Coffey ; Peter Daniels ; Stéphane Decoutere ; Magali Jouvaud ; Claude Lacour ; Marie-Christine Monnoyer ; Lanfranco Senn ; Peter Sjoholt ; Antoni Soy ; Jean-Marc Zuliani | Paris : L'Harmattan | 1998texte imprimé
PLAN CONSTRUCTION ET ARCHITECTURE.Paris ; Michel Bonnet, Éditeur scientifique ; Olivier Piron, Préfacier, etc. ; Yvonne Bernard, Éditeur scientifique ; Geneviève Favrot-Laurens ; Jean-Claude Kaufmann ; Dominique Desjeux ; Sophie Alami ; Sophie Taponier ; Philippe Dard ; Nicole Kerhuel Geru ; Eric Marchandet ; Bernard Rochette ; Anne-Véronique Blin ; Loïc Rousselot ; Elizabeth Auclair ; Franck Darty ; François Ménard ; Françoise Bloch ; Monique Buisson ; Jean-Louis Laville ; Alain Bourdin, Auteur de la postface, du colophon, etc. | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Sciences sociales et sociétés | 1998La sphère du logement n'est plus le seul angle d'observation des modes d'habiter. Aujourd'hui, les pratiques sociales et familiales qui lui sont attachées sont en liaison étroite avec le contexte spatial, quartier proche ou ville, et les réseaux[...]texte imprimé
BHP Coal is the world's largest coal exporting company, producing more than 40 million tonnes of Australia's most valuable single export. The 100 square kilometre site of its largest mine, Goonyella Riverside, yielded an astonishing 14.7 million[...]texte imprimé
Jean-Pierre Minary, Éditeur scientifique ; Bernard Lefort ; Sophie Mariani-Rousset ; Paul Mercier ; Philippe Perrin | Besançon : Presses universitaires franc-comtoises | 1998Article : document électronique
Albert Gueissaz ; Pierre Dubois ; Danielle Potocki malicet ; Christine Musselin ; Christophe Charle |Les causes de la transformation du paysage universitaire en France comme dans d'autres pays européens sont doubles. Tout d'abord, la forte pression sociale contraint l'université, symbole de la promotion sociale et culturelle et de l'intégration[...]Article : texte imprimé
Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu |Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les a[...]texte imprimé
ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Jean-Pierre Segal, Éditeur scientifique ; François Klein ; INSTITUT DU MANAGEMENT ; Sylvie Monchatre | Paris : Institut du management | Les études de l'Institut du management | 1997texte imprimé
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Joël Bonamy ; Louis Reboud, Éditeur scientifique ; Jean Gadrey, Préfacier, etc. ; Jacques De Bandt, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Alain Laurent ; Irène Natowicz ; Anne Le Roy ; Liliane Bensahel ; Thierry Coulet ; Jean-Guillaume Ditter ; Nicole May | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1997L'analyse de la relation de service constitue la suite logique des travaux menés par le Centre universitaire de recherche européenne et internationale de Grenoble sur l'activité de service. Définie par J. Gadrey et J. de Bandt comme l'interactio[...]texte imprimé
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Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby |Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évid[...]