Catégories
Thésaurus CEREQ > LE CADRE GENERAL > 3030 NOMENCLATURES > DISCIPLINE > SCIENCE > SCIENCE SOCIALE > SOCIOLOGIE > SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS > RELATION DE SERVICE
RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
Documents disponibles dans cette catégorie (664)
texte imprimé
Sylvie Trosa ; Judith Aitken ; Morten Arnberg ; Geert Bouckaert ; Isabel Corte-Real ; Arthur Eggleton ; Elizabeth Filkin ; Klaus Goetz ; Henrik Hjortdal ; Michel Le Clainche ; Tormod Lunde ; Helen Margetts ; Wendy O'Conghaile ; Jan Olsen ; Rory O'Shea ; Marcel Pochard ; Christopher Pollitt ; Roger Pyddoke ; Bent Schou ; David Shand ; Genie Turton ; Nikos Varelidis ; Alan Winberg | Paris : OCDE | 1996Le rôle de plus en plus important accordé au client modifie la gestion du secteur public et de ses prestations. Cette évolution est due à un certain nombre d'initiatives : pressions budgétaires diverses, exigences croissantes du public, objectif[...]texte imprimé
ANACT - Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (France) ; Andréas Agathocleous ; Christine Veinhard | Lyon : ANACT | Dossiers Documentaires | 1996Avec l'évolution de la situation du marché (mondialisation des échanges, grande diversité de produits et services, etc.) la compétitivité se fait plus rude. C'est dans ce contexte que la stratégie d'entreprise évolue vers une démarche de qualité[...]Article : texte imprimé
Les Maîtres d'industrie ont une grande classe pour laisser croire que leur prestations sont d'une extrême nécessité et qualité. L'image classique d'une société de conseil est celle d'une ruche de jeunes diplômés, un peu arrogants mais tellement [...]Article : texte imprimé
Bernard Ramanantsoa ; SYNDEX.Paris (1995; ALBERTVILLE) ; Patrick Roturier ; Alain Lipietz ; Jean-Louis Mucchielli ; Philippe Frémeaux ; Claude Serfati ; Mourad Attarça ; Louis Allard ; Christian Duchesne ; Alain Mestre ; Dominique Plumion ; Bernard Bordes ; Jean-Louis Vayssiere ; Henri Rouilleault ; Yves Le Roux ; Pascal Charpentier ; Robert Vieillard ; Christian du Tertre |Article : texte imprimé
Une observation des transactions entre les agents commerciaux et les clients d'une entreprise de transport permet d'appréhender le rôle du client sur le fonctionnement interne de l'entreprise et l'organisation du travail.texte imprimé
Annie Fouquet ; ISERES - INSTITUT SYNDICAL D'ETUDES ET DE RECHERCHES ECONOMIQUES ET SOCIALES.Montreuil | Montreuil : Institut syndical d'études et de recherches économiques et sociales (ISERES) | Etudes et recherches | 1995Dans le mouvement général de délocalisation des emplois vers des pays à main-d'oeuvre bon marché, les emplois de proximité apparaissent comme un gisement d'emplois méconnu. Quel concept sous-tend cette notion de proximité ? Sortant d'un faux d[...]texte imprimé
François Eymard-Duvernay ; Annie Jacob, Éditeur scientifique ; ADSE - ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA SOCIO-ECONOMIE.Paris (1992; LYON) ; Hélène Verin, Éditeur scientifique ; Robert Boyer ; Beat Bürgenmeier ; Alain Caillé ; Jean Cartelier ; Ghislain Deleplace ; Sylvie Diatkine ; Claude Didry ; Gérard Fabre ; Jean Gadrey ; Lucien Gillard ; Mark Granovetter ; Pierre Guillet de monthoux ; Armand Hatchuel ; Romain Laufer ; Bénédicte Reynaud ; Catherine Paradeise ; Jean Saglio ; Robert Salais ; Jean-Michel Saussois | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1995texte imprimé
Jean Gadrey ; IFRESI - INSTITUT FEDERATIF DE RECHERCHE SUR LES ECONOMIES ET LES SOCIETES INDUSTRIELLES.Lille (1995; LILLE) ; CONSEIL REGIONAL NORD-PAS-DE-CALAIS, Dédicataire ; Faïz Gallouj ; Olivier Weinstein ; Sandrine Dickel ; Christian Mahieu ; Michel Bizac ; Marie-Claude Masse ; Pascal Carre ; Pascal Mauny ; Fabienne Bacle-Giard ; Gérard Kokou Dokou ; Hadj Nekka ; Pascal Cuvelier ; Hassan El Asraoui ; Béatrice Butel ; François Millequant ; Thierry Ribault ; Frédéric Héran ; Gérald Fievet ; Christine Liefooghe ; Sylvie Delmer ; Faridah Djellal ; Edith Hego ; Jean-Pierre Debourse ; Monique Bélanger ; Camal Gallouj ; Karine Charet | Lille : Institut Fédératif de Recherche sur les Economies et les Sociétés Industrielles (IFRESI) | 1995texte imprimé
texte imprimé
Michel Conan ; Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Anni Borzeix ; Aaron Cicourel ; J. Gumperz john ; Michèle Grosjean ; Armand Hatchuel ; Christian Heath ; Michèle Lacoste ; Philippe de Lara ; Michael Lipsky ; Dominique Monjardet ; Wofgang Wirth | Paris : CNRS | Recherche et Entreprise | 1995L'activité des agents de service dans les situations de rencontre entre agent et usager fait l'objet de nombreuses recherches. Les méthodes utilisées reposent, selon le cas, sur la microsociologie interactionniste, l'ethnographie de la communica[...]texte imprimé
Les entreprises françaises sont réputées pour leurs productions très qualitatives, mais les rapports qu'elles entretiennent avec leurs clientèles semblent médiocres et sont reconnus comme tels. La relation marchande est l'un des fondements de no[...]texte imprimé
texte imprimé
Michel Conan ; Albert David, Éditeur scientifique ; Joëlle Affichard ; Agnès Denis, Éditeur scientifique ; Armand Hatchuel, Éditeur scientifique ; Gilles Barouch ; Edith Heurgon, Éditeur scientifique ; Christian Blanc ; Elie Cohen ; Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; Yves Cousquer ; François Lacasse ; Philippe de Lara ; Roman Laufer ; Jeanne Le Floch-Fournier ; Pierre Le Gorrec ; Frédérique Pallez ; Catherine Paradeise ; Gérard de Pouvourville ; Jean-François Raux ; Pierre Strobel ; Sylvie Trosa ; Michel Ternier ; Michel Wieviorka | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1995Suite au colloque qui s'est tenu au Centre Culturel International de Cerisy du 11 au 18 juin 1992 sur le thème : "Le nouveau management public : réinvention ou remise en ordre ?", la question de la modernisation du service public est ici étudiée[...]Article : texte imprimé
texte imprimé
Les services et les industries manufacturières, abusivement mis en opposition, interagissent pour produire des processus dynamiques. Ainsi, le service est livré en un moment de vérité où le représentant d'une société de service entre en contact [...]texte imprimé
Pascal Petit ; Jean-Noël Chopart, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Laurent Guilloteau, Éditeur scientifique ; MIRE - MISSION INTERMINISTERIELLE RECHERCHE-EXPERIMENTATION.Paris ; Sophie Lecorre ; Marie-Ève Joël ; Geneviève Favrot-Laurens ; Frédérique Leprince ; Guido De Ridder ; Claude Legrand ; Jean-François Lae ; Jean-Paul Payet ; Christine Revuz ; Didier Demazière ; Jean Gadrey ; Christian du Tertre ; Pierre Strobel ; Bernard Ganne ; Catherine Gremion ; Bruno Duriez ; Toni Negri | Paris : MIRE | 1994texte imprimé
texte imprimé
Pascal Petit ; Jacques De Bandt, Éditeur scientifique ; André Barcet ; Jean Gadrey, Éditeur scientifique ; Joël Bonamy ; Albert Bressand ; Patrick Cohendet ; Pierre Eiglier ; Eric Langeard ; Armand Hatchuel ; Isaac Joseph ; Anne Mayere ; Catherine Sauviat ; Pierre Strobel | Paris : CNRS | Recherche et Entreprise | 1994Issu d'un programme de recherche lançé en 1979 par le CNRS, un séminaire sur la "relation de service" a été mis en place en 1991 au ministère de la Recherche. L'ouvrage propose le résultat des travaux de quatre années de réflexion et de collabor[...]texte imprimé
Centre régional associé de Toulouse (Toulouse) ; Catherine Breton ; Marie-Laure Caudron ; CREDIJ - CENTRE REGIONAL POUR LE DEVELOPPEMENT LOCAL LA FORMATION ET L'INSERTION DES JEUNES.Mont-Saint-Aignan ; DRFP - DELEGATION REGIONALE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE PICARDIE.Amiens, Dédicataire ; Sylvie Julien ; Aline Larose ; Anne-Marie Lefebure | 1994Les 7 monographies présentées suivent toutes le même schéma : description de l'environnement (contexte économique, partenariats), orientation et organisation de la structure (moyens matériels et humains), contacts avec le public, image auprès de[...]texte imprimé
texte imprimé
Dominique Thierry ; Michel Parlier ; DEVELOPPEMENT ET EMPLOI ; UCANSS - UNION DES CAISSES NATIONALES DE LA SECURITE SOCIALE, Dédicataire | Paris : Développement et Emploi (DE) | 1993Trois études complémentaires ont été réalisées à la suite de la signature d'une convention entre l'Union des Caisses Nationales de la Sécurité Sociales (UCANSS) et l'Etat en 1992 portant sur la réalisation d'Etudes Prévisionnelles. 1° "Etude de[...]texte imprimé
Centre régional associé de Toulouse (Toulouse) ; Patrick Gravé ; DRFP - DELEGATION REGIONALE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DE HAUTE-NORMANDIE.Rouen, Dédicataire | Mont-Saint-Aignan : Céreq-Centre associé.Mont-Saint-Aignan | 1993La fréquentation des structures d'orientation et d'information en Haute-Normandie par les jeunes de 16 à 25 ans a augmenté de 7,4 % de 1990 à 1991, pour atteindre un pic de 43,3 % entre 1991 et 1992. Ce public est majoritairement féminin et ses [...]texte imprimé
texte imprimé
Université de Provence ; Ministère de la Recherche et de la Technologie, Dédicataire ; CENTRE A.P.S.T. RECHERCHE - ANALYSE PLURIDISCIPLINAIRE DES SITUATIONS DE TRAVAIL.Aix-en-Provence ; Marie-Madeleine Charriaux ; Yves Clot ; Muriel Coutureau ; Bernard Doray ; Nicole Fouilleul ; Patrick Gianfaldoni ; Marc Jourdan ; Franck Martini ; Geneviève Matheron ; Annie Michel ; Sylvie Niero ; Jean-Marc Sanchez ; Yves Schwartz ; Bernard Vuillon | Aix-en-Provence : Centre "A.P.S.T." Recherche | 1992Le phénomène massif de "tertiarisation de l'économie" pousse à moderniser les services notamment les services publics et administratifs. La volonté de définir ces politiques de modernisation, de maîtriser les dépenses publiques entraîne des proc[...]texte imprimé
texte imprimé
DELEGATION A LA FORMATION PROFESSIONNELLE.Paris ; Christian Leborgne ; CITADEL, Dédicataire | Paris : ADEP | 1991texte imprimé
Xavier Greffe, Éditeur scientifique ; CGP - Commissariat général du plan ; Gilles Arnaud ; Frédérique Leprince | Paris : La Documentation française | La France l'Europe. Xème Plan 1989-1992 | 1990texte imprimé
Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; RATP ; Michèle Grosjean ; DEPARTEMENT DU DEVELOPPEMENT UNITE PROSPECTIVE ; Gwénaëlle Quillerou ; Laurence Costes | Paris : RATP | 1988