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Researchers have demonstrated the variety of interactive service sector work yet relatively little research has focused on the middle ground of ‘mass customised service work’. In particular, the complex character of emotional work in such workpl[...]Article : texte imprimé
Service skill definitions have been over-extended, by equating compliance with skill, and underdeveloped, by not recognising service jobs’ invisible social and organisational aspects. Existing approaches to determining service skill levels draw [...]Article : texte imprimé
Dans le contexte actuel de restrictions budgétaires qui affectent le travail social, la mise en visibilité des compétences émotionnelles et relationnelles des assistantes et assistants sociaux (AS) à fin de reconnaissance sociale constitue un en[...]document électronique
Cette thèse a pour objet d'explorer la fabrique des managers, en tant qu'expérience sociologique. La méthode d'investigation s'appuie sur les récits de vie et de formation de 39 managers et sur une étude en ligne auprès de 563 managers et s'insc[...]Article : texte imprimé
Eve Laperrière ; Karen Messing ; Renée Bourbonnais, Auteur |Le travail de serveurs(euses) de restaurant est peu abordé dans la littérature scientifique en santé au travail. La présente étude analyse ce travail à la suite d'une demande syndicale visant un meilleur respect de la profession. Les exigences d[...]document électronique
Centré sur les différentes formes de rationalités et processus de rationalisation, le présent ouvrage adopte un positionnement résolument hétérodoxe : la rationalité n'est pas uniquement substantielle, instrumentale ou même procédurale, tel que [...]texte imprimé
La fermeture d'une grande entreprise industrielle fait figure de drame économique et social. Parce qu'elle contribue à la fragilisation de la société salariale et du tissu industriel local, la disparition d'une grande entreprise inquiète et prov[...]Article : texte imprimé
En 2005, 2,7 millions d’actifs occupés étaient non salariés parmi lesquels 600 000 exploitants agricoles et 250 000 aides familiaux. Les non-salariés exercent plus souvent que les salariés des métiers qui comportent des pénibilités physiques. A[...]Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
Nous avons examiné le rôle de la satisfaction au travail, de l'épuisement émotionnel, et de la latitude de décision au travail comme variables prédictives de l'absentéisme au sein des unités de soins infirmiers d'un hôpital universitaire. Des do[...]texte imprimé
Les funérailles constituent un cadre social particulier avec ses règles et ses codes. Julien Bernard a répondu à une offre d'emploi proposant d'être "porteur de cercueil pour les cérémonies funéraires". C'est ainsi qu'il a fait profession de cro[...]texte imprimé
Ce livre aborde la principale énigme du monde du travail : la coopération. Elle est nécessaire au bon fonctionnement des entreprises, mais ne repose que sur la « bonne volonté » des opérateurs. La coopération ne s'explique en effet ni par l'inté[...]texte imprimé
Marc-Eric Bobillier-Chaumon, Éditeur scientifique ; Michel Dubois, Éditeur scientifique ; Didier Retour, Éditeur scientifique | Bruxelles : De Boeck | Ouvertures psychologiques | 2009Une approche délibérément pluridisciplinaire associant des contributions de sciences de gestion, de psychologie du travail, de sociologie, d'ergonomie, des sciences et technologies de l'information et de la communication (STIC). Des recherches [...]texte imprimé
Patrick Rateau, Éditeur scientifique ; Pascal Moliner, Éditeur scientifique | Rennes : Presses universitaires de Rennes | Didact Psychologie sociale | 2009Du point de vue de la psychologie sociale, le sujet humain est un individu en perpétuelle recherche de sens. Pour rendre compte de cette quête, deux approches ont été adoptées. La première a vu le jour dans les années 1950 et s'est organisée aut[...]Article : texte imprimé
Régine Bercot ; Jean-François Dortier, Éditeur scientifique ; Frederik Mispelblom Beyer ; Christian Bourion ; Valérie Boussard ; Delphine Mercier ; Pierre Tripier ; Juliette Ghiulamila ; Claude Lévy-Leboyer ; Gilles Verrier ; Maurice Thévenet ; Xavier Molenat ; David Autissier ; Jean-Pierre Brun ; Xavier de La vega ; David Courpasson ; Françoise Dany |Au sommaire de ce dossier consacré à la souffrance au travail : Le blues du dimanche soir ; Encadrer, une guerre de position ; Peur, colère, plaisir... les émotions au travail ; L'aveuglement organisationnel ; Hôpital : petits arrangements avec[...]Article : texte imprimé
Dans cette étude, les relations entre caractéristiques personnelles, organisationnelles et les styles d'ajustement au stress, les symptômes de l'épuisement professionnel et divers troubles du bien-être sont explorées sur une population de 191 en[...]Article : document électronique
Cet article traite de la nature des aptitudes professionnelles dans le secteur des services, avec une référence particulière au tourisme international et à son sous-secteur de l'accueil. Il étudie le rôle des facteurs de l'expérience (culturel, [...]texte imprimé
S’il fut jamais un temps où l’ethnographie allait de soi, tel n’est certainement plus le cas aujourd’hui. C’est de cette illusion perdue qu’est née l’idée de ce livre. Non pour regretter une époque qui a surtout existé dans l’imaginaire des anth[...]texte imprimé
Michel Lallement, Préfacier, etc. ; Yves Clot | Paris : PUF - Presses universitaires de France | Le travail humain | 2008La « clinique de l'activité » est définie au travers de cette collection de textes disparates dans sa filiation à la psychologie et dans ses développements les plus récents. Elle emprunte, en les redéfinissant, ses concepts et ses cadres théoriq[...]Article : texte imprimé
Cette contribution cherche à caractériser les compétences professionnelles des agents des pompes funèbres, à préciser le rôle que jouent les émotions dans leur activité de travail et les relations entre compétences et émotions. À partir d'une ob[...]Article : document électronique
À l'heure actuelle, le marché du travail attache une grande valeur aux compétences socio-émotionnelles et, de fait, de nombreux auteurs affirment que ce type de compétences contribue à augmenter l'employabilité des personnes. Cependant, les inst[...]Article : texte imprimé
Maurice Thévenet, Éditeur scientifique ; Christian Bourion, Éditeur scientifique ; Felipe Artaza Abaroa ; Anne Carbonnel ; Karine Roux ; Catherine Aimelet-Perissol ; Françoise Goter ; Héloïse Cloët ; Hervé Saint Aubert ; David Ansiau ; Cécile Dejoux ; Heidi Wechtler ; Silvester Ivanaj ; Sybil Persson |Article : texte imprimé
Les centres d’appels cristallisent une série de tendances qui affectent le monde du travail dans son ensemble : ce ne sont plus seulement les temps et les gestes du travail qui sont objectivés et rationalisés. L’encadrement accorde de plus en pl[...]Article : texte imprimé
Les contraintes organisationnelles auxquelles sont confrontées les assistantes sociales de secteur ont changé. Face à l'augmentation des situations de détresse, leur marge de manouvre pour répondre aux demandes d'ordre matériel s'est restreinte.[...]