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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Albert Gueissaz ; Pierre Dubois ; Danielle Potocki malicet ; Christine Musselin ; Christophe Charle |Les causes de la transformation du paysage universitaire en France comme dans d'autres pays européens sont doubles. Tout d'abord, la forte pression sociale contraint l'université, symbole de la promotion sociale et culturelle et de l'intégration[...]Article : texte imprimé
Pierre Falzon ; Jacky Simonin ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Jocelyne Simbille ; Michel Mazeau ; Jacques Christol ; Bernard Dugué ; Guy Barathieu |Ce dossier est construit autour d'exemples illustrant la notion de relation de service dans des secteurs variés : établissement public, collectivité territoriale et secteur bancaire. Au delà de la diversité des situations professionnelles, les a[...]texte imprimé
ANPE - AGENCE NATIONALE POUR L'EMPLOI, Dédicataire ; Jean-Pierre Segal, Éditeur scientifique ; François Klein ; INSTITUT DU MANAGEMENT ; Sylvie Monchatre | Paris : Institut du management | Les études de l'Institut du management | 1997texte imprimé
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Joël Bonamy ; Louis Reboud, Éditeur scientifique ; Jean Gadrey, Préfacier, etc. ; Jacques De Bandt, Auteur de la postface, du colophon, etc. ; Alain Laurent ; Irène Natowicz ; Anne Le Roy ; Liliane Bensahel ; Thierry Coulet ; Jean-Guillaume Ditter ; Nicole May | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1997L'analyse de la relation de service constitue la suite logique des travaux menés par le Centre universitaire de recherche européenne et internationale de Grenoble sur l'activité de service. Définie par J. Gadrey et J. de Bandt comme l'interactio[...]texte imprimé
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Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby |Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évid[...]texte imprimé
Sylvie Trosa ; Judith Aitken ; Morten Arnberg ; Geert Bouckaert ; Isabel Corte-Real ; Arthur Eggleton ; Elizabeth Filkin ; Klaus Goetz ; Henrik Hjortdal ; Michel Le Clainche ; Tormod Lunde ; Helen Margetts ; Wendy O'Conghaile ; Jan Olsen ; Rory O'Shea ; Marcel Pochard ; Christopher Pollitt ; Roger Pyddoke ; Bent Schou ; David Shand ; Genie Turton ; Nikos Varelidis ; Alan Winberg | Paris : OCDE | 1996Le rôle de plus en plus important accordé au client modifie la gestion du secteur public et de ses prestations. Cette évolution est due à un certain nombre d'initiatives : pressions budgétaires diverses, exigences croissantes du public, objectif[...]texte imprimé
ANACT - Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (France) ; Andréas Agathocleous ; Christine Veinhard | Lyon : ANACT | Dossiers Documentaires | 1996Avec l'évolution de la situation du marché (mondialisation des échanges, grande diversité de produits et services, etc.) la compétitivité se fait plus rude. C'est dans ce contexte que la stratégie d'entreprise évolue vers une démarche de qualité[...]Article : texte imprimé
Les Maîtres d'industrie ont une grande classe pour laisser croire que leur prestations sont d'une extrême nécessité et qualité. L'image classique d'une société de conseil est celle d'une ruche de jeunes diplômés, un peu arrogants mais tellement [...]Article : texte imprimé
Bernard Ramanantsoa ; SYNDEX.Paris (1995; ALBERTVILLE) ; Patrick Roturier ; Alain Lipietz ; Jean-Louis Mucchielli ; Philippe Frémeaux ; Claude Serfati ; Mourad Attarça ; Louis Allard ; Christian Duchesne ; Alain Mestre ; Dominique Plumion ; Bernard Bordes ; Jean-Louis Vayssiere ; Henri Rouilleault ; Yves Le Roux ; Pascal Charpentier ; Robert Vieillard ; Christian du Tertre |Article : texte imprimé
Une observation des transactions entre les agents commerciaux et les clients d'une entreprise de transport permet d'appréhender le rôle du client sur le fonctionnement interne de l'entreprise et l'organisation du travail.texte imprimé
Annie Fouquet ; ISERES - INSTITUT SYNDICAL D'ETUDES ET DE RECHERCHES ECONOMIQUES ET SOCIALES.Montreuil | Montreuil : Institut syndical d'études et de recherches économiques et sociales (ISERES) | Etudes et recherches | 1995Dans le mouvement général de délocalisation des emplois vers des pays à main-d'oeuvre bon marché, les emplois de proximité apparaissent comme un gisement d'emplois méconnu. Quel concept sous-tend cette notion de proximité ? Sortant d'un faux d[...]texte imprimé
François Eymard-Duvernay ; Annie Jacob, Éditeur scientifique ; ADSE - ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DE LA SOCIO-ECONOMIE.Paris (1992; LYON) ; Hélène Verin, Éditeur scientifique ; Robert Boyer ; Beat Bürgenmeier ; Alain Caillé ; Jean Cartelier ; Ghislain Deleplace ; Sylvie Diatkine ; Claude Didry ; Gérard Fabre ; Jean Gadrey ; Lucien Gillard ; Mark Granovetter ; Pierre Guillet de monthoux ; Armand Hatchuel ; Romain Laufer ; Bénédicte Reynaud ; Catherine Paradeise ; Jean Saglio ; Robert Salais ; Jean-Michel Saussois | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1995texte imprimé
Jean Gadrey ; IFRESI - INSTITUT FEDERATIF DE RECHERCHE SUR LES ECONOMIES ET LES SOCIETES INDUSTRIELLES.Lille (1995; LILLE) ; CONSEIL REGIONAL NORD-PAS-DE-CALAIS, Dédicataire ; Faïz Gallouj ; Olivier Weinstein ; Sandrine Dickel ; Christian Mahieu ; Michel Bizac ; Marie-Claude Masse ; Pascal Carre ; Pascal Mauny ; Fabienne Bacle-Giard ; Gérard Kokou Dokou ; Hadj Nekka ; Pascal Cuvelier ; Hassan El Asraoui ; Béatrice Butel ; François Millequant ; Thierry Ribault ; Frédéric Héran ; Gérald Fievet ; Christine Liefooghe ; Sylvie Delmer ; Faridah Djellal ; Edith Hego ; Jean-Pierre Debourse ; Monique Bélanger ; Camal Gallouj ; Karine Charet | Lille : Institut Fédératif de Recherche sur les Economies et les Sociétés Industrielles (IFRESI) | 1995texte imprimé
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Michel Conan ; Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Anni Borzeix ; Aaron Cicourel ; J. Gumperz john ; Michèle Grosjean ; Armand Hatchuel ; Christian Heath ; Michèle Lacoste ; Philippe de Lara ; Michael Lipsky ; Dominique Monjardet ; Wofgang Wirth | Paris : CNRS | Recherche et Entreprise | 1995L'activité des agents de service dans les situations de rencontre entre agent et usager fait l'objet de nombreuses recherches. Les méthodes utilisées reposent, selon le cas, sur la microsociologie interactionniste, l'ethnographie de la communica[...]texte imprimé
Les entreprises françaises sont réputées pour leurs productions très qualitatives, mais les rapports qu'elles entretiennent avec leurs clientèles semblent médiocres et sont reconnus comme tels. La relation marchande est l'un des fondements de no[...]texte imprimé
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Michel Conan ; Albert David, Éditeur scientifique ; Joëlle Affichard ; Agnès Denis, Éditeur scientifique ; Armand Hatchuel, Éditeur scientifique ; Gilles Barouch ; Edith Heurgon, Éditeur scientifique ; Christian Blanc ; Elie Cohen ; Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; Yves Cousquer ; François Lacasse ; Philippe de Lara ; Roman Laufer ; Jeanne Le Floch-Fournier ; Pierre Le Gorrec ; Frédérique Pallez ; Catherine Paradeise ; Gérard de Pouvourville ; Jean-François Raux ; Pierre Strobel ; Sylvie Trosa ; Michel Ternier ; Michel Wieviorka | Paris : L'Harmattan | Logiques sociales | 1995Suite au colloque qui s'est tenu au Centre Culturel International de Cerisy du 11 au 18 juin 1992 sur le thème : "Le nouveau management public : réinvention ou remise en ordre ?", la question de la modernisation du service public est ici étudiée[...]Article : texte imprimé
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Les services et les industries manufacturières, abusivement mis en opposition, interagissent pour produire des processus dynamiques. Ainsi, le service est livré en un moment de vérité où le représentant d'une société de service entre en contact [...]texte imprimé
Pascal Petit ; Jean-Noël Chopart, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Laurent Guilloteau, Éditeur scientifique ; MIRE - MISSION INTERMINISTERIELLE RECHERCHE-EXPERIMENTATION.Paris ; Sophie Lecorre ; Marie-Ève Joël ; Geneviève Favrot-Laurens ; Frédérique Leprince ; Guido De Ridder ; Claude Legrand ; Jean-François Lae ; Jean-Paul Payet ; Christine Revuz ; Didier Demazière ; Jean Gadrey ; Christian du Tertre ; Pierre Strobel ; Bernard Ganne ; Catherine Gremion ; Bruno Duriez ; Toni Negri | Paris : MIRE | 1994