Résumé :
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En donnant la parole aux personnes chargées de la lutte contre le chômage, les auteurs portent un regard différent sur le fonctionnement interne des services publics d'emploi. Confrontés quotidiennement aux problèmes de l'exclusion professionnelle, ils témoignent de la contradiction permanente dans laquelle ils se trouvent, partagés entre les objectifs "chiffrés" qui leur sont assignés et des situations personnelles parfois ingérables. L'ensemble des témoignages et interviews décrit les conditions de travail de ces organismes (ANPE, ASSEDIC, UNEDIC...), dont les dysfonctionnements sont ensuite analysés par des sociologues. Une partie est consacrée à l'historique de l'ANPE.
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