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| Titre : | Relation de service et métiers relationnels. Dossier (1998) |
| Auteurs : | Jean-Noël Chopart, dir. ; Claude Nelisse, dir. ; Frédéric Lesemann, dir. ; Lise Demailly ; Geneviève Cresson ; Laurence Roulleau-Berger ; Michel Autes ; Paul-Antoine Bien-Aime ; Louis Maheu ; Vincent Dubois ; Edwige Ghillebaert ; Faïz Gallouj ; Benoît Levesque ; Paul R. Bélanger ; Lucie Mager ; Angelo Soares ; Jean Gadrey |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Lien social et politiques (n° 40, automne 1998) |
| Article en page(s) : | pp. 5-116 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Organisme Cité CAF - CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES ; CAFThésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; COMPETENCE ; SYNDICALISME ; SERVICE PUBLIC ; COHESION SOCIALE ; COUT SOCIAL ; SOCIOLOGIE ; JEUNE ; TRAVAIL PRECAIRE ; METIER DE LA FORMATION ; METIER DE L'ACTION SOCIALE ; CAISSIER ; AGENT D'ACCUEIL ; ACTION SOCIALE ; TELECOMMUNICATION-POSTE ; BANQUE ; FRANCE ; CANADA ; QUEBEC |
| Résumé : | Le point de départ des réflexions est né de la dépendance des institutions et des organisations vis-à -vis de leur public, mettant en valeur la position des agents en contact avec la clientèle. L'universalité du concept de relation de service, selon Goffman, reposerait sur la spécificité du face-à -face. Or, la microsociologie accorde peu de place à l'impact des organisations, et il convient de replacer l'étude des métiers de la relation dans le contexte plus large de l'évolution des politiques, en prenant en considération le rôle des pouvoirs publics, des associations professionnelles ou communautaires, des entrepreneurs de service, etc. La relation de service est étudiée dans le cadre des métiers de l'éducation et de la formation (visant les publics de l'enfance ou de la jeunesse et leur entourage familial), dans celui des métiers du travail social et enfin dans celui des métiers des entreprises à vocation lucrative. Ainsi, la notion de relation de service est transversale à de nombreuses situations économiques et sociales. Mais l'on s'interroge aujourd'hui sur la production sociale et sur les tensions et les régulations entre les acteurs. |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.erudit.org/fr/revues/lsp/1998-n40-lsp351/ |
