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| Titre : | Qualité : changement d'organisation et performance. Dossier documentaire. |
| Auteurs : | ANACT - Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (France) ; Andréas Agathocleous ; Christine Veinhard |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Lyon : ANACT, 1996 |
| Collection : | Dossiers Documentaires |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-903540-68-5 |
| Format : | 359 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ QUALITE ; ORGANISATION D'ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; INNOVATION ; CHANGEMENT SOCIAL ; CONCURRENCE ; ERGONOMIE ; CONSOMMATION ; THEORIE DE LA REGULATION ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; ECONOMIE INDUSTRIELLE ; CERTIFICATION ; COMPETENCE ; MODERNISATION ; MONDIALISATION DES ENTREPRISES ; PERFORMANCE ; RELATION DE SERVICE ; NORME ISO ; DOSSIER DOCUMENTAIRE ; ETUDE HISTORIQUE ; COMMERCE-DISTRIBUTION ; INDUSTRIE AGROALIMENTAIRE ; INDUSTRIE DU BTP ; INDUSTRIE METALLURGIQUE ; INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ; NETTOYAGE INDUSTRIEL ; ETABLISSEMENT HOSPITALIER |
| Résumé : | Avec l'évolution de la situation du marché (mondialisation des échanges, grande diversité de produits et services, etc.) la compétitivité se fait plus rude. C'est dans ce contexte que la stratégie d'entreprise évolue vers une démarche de qualité : la complexité du marché ainsi que les exigences du client remettent en cause l'organisation. Pour devenir véritable facteur de performance, la qualité doit toucher à toutes les fonctions de l'entreprise ; l'organisation s'appuie alors sur l'apprentissage, la production des connaissances, l'innovation, la prise d'initiative, la coopération. La réussite de la "certification" dépend cependant de plusieurs conditions. En tout état de cause, l'absence d'une participation réelle de tous les salariés, d'un accompagnement par une politique active peuvent détériorer les conditions de travail en renforçant, par exemple, l'écart entre conception et exécution . |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 28330 | E-32-97 | Etude | CEREQ | Archives | Disponible |
