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| Titre : | Quels services pour quels publics ? La délicate mutation de la CAF. (1995) |
| Auteurs : | Didier Retour ; Pierre Strobel ; Jean-Marc Weller ; Michel Dartevelle ; Michel Dubois ; Emmanuelle Marchal ; Cécile Jospin ; Xénophon Vaxevanoglou ; Alain Lancry ; Saïd Adjerad ; Jean Gadrey ; Christian Perrien ; Marie-Dominique Quaglino, Préfacier, etc. ; Evelyne Renaudat, Préfacier, etc. ; Catherine Vérité, Préfacier, etc. |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Recherches et prévisions (n° 42, décembre 1995) |
| Article en page(s) : | 88 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ENTREPRISE PUBLIQUE ; SECTEUR PUBLIC ; TECHNICIEN ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; POLYVALENCE ; MUTATION TECHNOLOGIQUE ; METIER ; ORGANISATION D'ENTREPRISE ; PAUVRETE ; COHESION SOCIALE ; COMPETENCE ; MODERNISATION ; PERFORMANCE ; SOLIDARITE ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; EVALUATION ; METIER DE L'ACTION SOCIALE ; ASSISTANT SOCIAL ; ACTION SOCIALE ; FRANCEOrganisme Cité SNCF ; RATP ; CAF ; CAF - CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES ; LA POSTE ; CNAF - CAISSE NATIONALE D'ALLOCATIONS FAMILIALES |
| Résumé : | La Caisse nationale d'allocations familiales (CNAF) a mis en route un processus de modernisation dont l'objectif est l'amélioration des rapports entre agents et usagers. Cela s'est traduit entre autre par l'acquisition de nouvelles technologies du traitement de l'information. Mais les difficultés liées à la personnalisation de ce type de relations semblent persister, pour des raisons autant conjoncturelles que structurelles. Une vingtaine de recherches menées depuis trois ans par le bureau de la Recherche de la CNAF sont ici présentées selon quatre grands axes : caractéristiques des services publics sociaux ; production du service et relation de service ; métiers, compétences et activités ; mesure et évaluation des performances. |
