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Cet article vise à analyser le fonctionnement de plateaux téléphoniques à travers une analyse de la régulation sociale dans ses rapports quotidiens de travail. Il s'appuie, pour ce faire, sur une analyse des discours et une observation des téléc[...]![]()
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Françoise Rossion ; Sandrine Leriche | Paris : Hermès science publications/Lavoisier | Mondialisation hommes et sociétés | 2008Face aux départs massifs en retraite et pour éviter la perte de savoirs essentiels qui les accompagnent, le transfert de ces savoirs est devenu une urgence. Quelles doivent être les organisations et les politiques à mettre en place dans le milie[...]![]()
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Où trouver une main-d'oeuvre abondante, motivée et bon marché pour émettre un billet de train, concevoir une publicité ou dépanner une liaison Internet ? Une solution, promue par le marketing et soutenue par les technologies, consiste à mettre l[...]![]()
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For a long time business marketing ignored subcontractors. It seemed that their bargaining power could not be based on marketing mix. Now networking approaches permit to create new dynamics in favour of subcontractors. Becoming pro-active, their[...]![]()
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Christiane Alcouffe ; Laboratoire interdisciplinaire de recherche sur les ressources humaines et l'emploi (Toulouse) ; Sophie D'Armagnac |Les frontières de la firme ne sont une évidence ni pour les chercheurs ni même parfois pour ceux qui travaillent en entreprise. Tandis que les théoriciens de la firme s'attachent à déterminer ce qui lie les acteurs de manière spécifique, l'appro[...]![]()
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Yves Clot, Éditeur scientifique ; Bernard Prot ; Emmanuelle Reille-Baudrin |![]()
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Hervé Dumez ; Frédéric Le Roy, Éditeur scientifique ; Giovanni Battista dagnino ; Saïd Yami, Éditeur scientifique ; Colette Depeyre ; Estelle Pellegrin-Boucher ; Hervé Fenneteau ; Philippe Baumard ; David Salvetat ; Fabien Blanchot ; François Fort ; Frédéric Prévot |![]()
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Paul Olry ; G. Brougère, Éditeur scientifique ; Daniel Schugurensky ; J. Marsick victoria ; Karen E. Watkins ; Izabel Galvao ; Nathalie Roucous ; Vincent Berry |Ce dossier comprend notamment les articles suivants : "Vingt mille lieues sous les mers" : les quatre défis de l'apprentissage informel ; Les tensions de l'apprentissage informel sur le lieu de travail ; Apprentissages informels dans l'activité [...]![]()
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L'organisation du travail en centres d'appel soumet l'individu à une tension psychique dans laquelle l'agressivité (des clients, du sujet, de l'organisation) et son maniement occupent une place dont l'importance et les issues sont étudiées dans [...]![]()
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English abstract : This paper examines how organisational changes and ICT adoption affect workers’ wages and wages progression. We use the 1997 French survey on organisational change and ICT use (COI 1997), which is a matched employer/employee s[...]![]()
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