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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Le modèle de la hâte tend à s’imposer dans le monde professionnel. Les exigences d’intensité, de réactivité, d’adaptabilité dessinent un faisceau de contraintes pesant sur les temps du travail. Cet ouvrage rend compte d’histoires de travail cumu[...]Article : document électronique
Il est courant d’entendre, notamment dans les discours managériaux, l’annonce d’un détachement des jeunes vis-à -vis du travail. Qu’en est-il? À partir des données d’une enquête récente par entretiens conduite en France auprès de 60 jeunes de moi[...]Article : document électronique
Cet article éclaire les normes organisationnelles d’accès au télétravail, en s’intéressant particulièrement à la notion d’autonomie, à partir d’une exploration des freins liés à ce dispositif. Cette question est traitée à partir d’une enquête qu[...]Article : document électronique
En France comme ailleurs, le télétravail s’est brutalement retrouvé sur le devant de la scène début 2020, lorsque la plupart des pays ont confiné leur population pour des raisons sanitaires et ont enjoint celles et ceux qui le pouvaient à exerce[...]Article : document électronique
L’article s’intéresse au télétravail en situation de confinement sous l’angle des échanges informels. Il s’attache à montrer leur caractère situé (à saisir dans les replis de lieux physiques de travail partagés et familiers) et l’effet d’une exp[...]Article : document électronique
Si les offices notariaux sont des entreprises de proximité habituellement peu concernées par le télétravail, l’état du marché du travail, les perspectives de changements de statut pour des salariés envisageant de se mettre à leur compte, les con[...]Article : document électronique
Les violences physiques constituent un risque psychosocial majeur dans certains milieux professionnels (police, prisons, hôpitaux, etc.). Parmi la panoplie des stratégies qu’il est possible de mettre en place pour les prévenir figure en bonne pl[...]Article : document électronique
Espacio potencial de movilidad que integra todos los oficios y empleos de una misma familia profesional a escala intersectorial, el sector profesional puede ser una palanca para gestionar y asegurar las trayectorias convirtiéndose en la sede de[...]Article : document électronique
Les salariées des métiers de l’aide à domicile, essentiellement des femmes, ont une intensité du travail un peu plus modérée par rapport aux autres salariées. Cependant, elles ont des horaires de travail très morcelés et atypiques : ell[...]Article : document électronique
À partir d’une enquête qualitative sur la capacité d’agir des salarié·es en France et en Allemagne, cet article identifie deux modalités de la confiance en entreprise : une confiance agie qui n’est jamais acquise et doit en permanence être confo[...]Article : document électronique
Longtemps exclu du droit du travail, activité peu valorisée et qui engage des populations souvent vulnérables sur le marché du travail, le travail domestique effectué au domicile d’autrui a généralement été décrit comme un travail aux marges du [...]Article : texte imprimé
L’article présente les résultats d’une étude qualitative menée auprès de 31 intervenants et intervenantes qui travaillent en protection de l’enfance au Québec. Elle porte sur les conséquences des difficultés émotionnelles des intervenants sur le[...]Article : document électronique
Cette recherche s’appuie sur un gap théorique centré sur le soutien social des supérieurs hiérarchiques et le phénomène de perturbation négative du contrat psychologique (CP), amenant à une phase obligatoire de réparation de ce dernier. Il s’agi[...]Article : texte imprimé
Le pilotage de la logistique permet aux entreprises de se démarquer. Il est un gisement d’économies, un pilier de nouveaux business model, une nouvelle façon de considérer les relations client-fournisseur.Article : document électronique
L’évolution des technologies numériques change profondément les relations humaines et transforme donc le monde de l’éducation et de la recherche. Cet article montre ainsi comment le numérique affecte notre psychologie, en changeant notre rapport[...]Article : document électronique
Les entreprises du bâtiment, dans un contexte d’expansion du numérique, doivent se saisir des nouveaux outils de la relation client. L’intervention ne consiste plus uniquement en une prestation technique. Elle relève d’un ensemble d’étapes dans [...]Article : document électronique
Les organisations par projets promeuvent la discussion et l’adaptation comme principes organisationnels. Elles mettent ainsi au cœur du dispositif les chefs de projet, managers de proximité particuliers dédiés à la coordination de collectifs. Un[...]Article : texte imprimé
New Directions in Employment Relations Theory: Understanding Fragmentation, Identity, and Legitimacy
This article introduces the special issue on New Theories in Employment Relations. The authors summarize the history of employment relations theory and reflect on the implications of recent disruptive changes in the economy and society for new t[...]Article : document électronique
Cet article explore la question des affects en didactique professionnelle. Il examine plus particulièrement l’hypothèse du rôle des affects comme organisateurs de l’activité et la manière dont la formation peut les prendre en compte et contribue[...]Article : document électronique
Cette recherche analyse la résistance des personnels en contact dans trois organisations dont les logiques gestionnaires ont profondément transformé les cultures organisationnelles. Elle théorise la relation de service dans un double rapport, de[...]Article : document électronique
L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestat[...]document électronique
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La relation client, au cœur de toutes les transactions économiques et objet de nombreuses mutations, constitue un enjeu primordial. Aussi suscite-t-elle beaucoup d’attentes en termes de compétences. Cette étude explore l’étendue de ces besoins, [...]texte imprimé
Que se passerait-il si votre patron était un algorithme ? L’économie des petits boulots promet de révolutionner le travail sous sa forme établie en remplaçant la corvée du 9h-17h par de la flexibilité et de l’indépendance. Les avantages potentie[...]Article : document électronique
Pour faire face aux aléas du marché du travail, le rachat d’entreprise peut rapidement devenir une alternative crédible au salariat. Par exemple, les cadres expérimentés sont de plus en plus nombreux à se tourner vers ce choix de carrière, au po[...]