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RELATION DE SERVICESynonyme(s)ACCUEIL ;FONCTION ACCUEIL RELATION AU CLIENT |
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Le tutorat dans les métiers de l’interaction humaine : Apprendre à partir de situations complexes
On analyse ici l’activité tutorale dans le champ de la petite enfance, secteur caractérisé par des situations complexes de travail. Nous étudions notamment ce qui se transmet lors des entretiens stagiaires-tuteurs conduits à partir de vidéos de [...]Article : texte imprimé
L’acquisition et le développement des compétences relationnelles et émotionnelles sont devenus incontournables avec la montée en puissance du secteur de services. A partir d’une recherche qualitative sur des dispositifs de formation destinés à u[...]Article : document électronique
Pour une majorité d’employeurs, c’est avant tout dans l’exercice du travail que les salariés acquièrent et développent leurs compétences. Les nombreux travaux qualitatifs consacrés à ces apprentissages informels ont fait émerger les caractéristi[...]Article : document électronique
Schmidt Groupe utilise toutes les ressources du numérique, de la création virtuelle à la fabrication robotisée, les collaborateurs devenant opérateurs et pilotes d’installations. Il a fallu du temps ainsi que beaucoup de formation et de confianc[...]Article : document électronique
Non réductible à l’échange neutre de biens envisagé par les économistes, la relation marchande se caractérise non seulement par l’inégalité d’information, mais aussi par une modalité spécifique de rapport à l’intérêt. L’alternative entre les ext[...]texte imprimé
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Cet article porte sur la perpétuation de l’ordre social du capitalisme dans deux industries de flux – la chimie et la pharmacie. Les deux études de cas approfondies concernent des modifications importantes des installations et de l’organisation [...]Article : document électronique
En contexte de partenariat de soins, bon nombre d’adultes ne sont pas en mesure de traiter et d’utiliser l’information en lien avec leur santé en raison d’un faible niveau de littératie. Aussi, dans ces milieux, les intervenantes et intervenants[...]Article : document électronique
Emmanuel Abord de Chatillon ; Céline Desmarais ; Congrès de l’AGRH (28e; 11 au 13 octobre 2017; Aix en Provence) |Un certain nombre de travaux ont montré l’intérêt des espaces de discussion dans la prévention des risques psychosociaux. Cependant, il n’existe pas à ce jour de validation empirique quantitative de leurs effets et de leurs antécédents. Cet arti[...]Article : document électronique
Notre article porte sur le contrat psychologique qui se noue entre l’apprenti et l’organisation qui l’accueille. Il s’agit d’une part, d’appréhender les attentes des apprentis vis-à -vis de leur employeur et les obligations qu’ils estiment avoir [...]Article : document électronique
Depuis 20 ans, les caissiers de la grande distribution ont fait l’objet de nombreuses investigations. Cependant, la gestion de la relation client y est longtemps restée dans l’ombre des rapports salariaux et de la flexibilité horaire. L’objectif[...]Article : document électronique
Cet article interroge le rôle des comportements proactifs de socialisation dans le développement de relations d’emploi tissées entre les individus et les organisations dans le cadre de contrats de courte durée. Le modèle de recherche propose d’a[...]Article : texte imprimé
Des recherches récentes dans le domaine de la responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) ont souligné l’importance de ne pas se limiter à une perspective purement institutionnelle de la RSE et de se tourner vers le niveau micro. Elles insisten[...]texte imprimé
Quelle partie de l’activité des travailleurs est aujourd’hui passée sous silence, non reconnue, laissée dans l’ombre ? Quels sont les tâches, les engagements et les droits invisibilisés ? Les attentes non satisfaites ? Et les conséquences, objec[...]Article : texte imprimé
Dans le contexte des débats actuels relatifs aux perspectives d’évolution de la productivité (en lien notamment avec le progrès technologique), Futuribles engage, dans ce numéro, une réflexion sur la question du ralentissement des gains de produ[...]Article : document électronique
Irréductibles à un nouveau canal de communication entre les entreprises et leurs clients, les médias sociaux transforment radicalement la relation client : nouvelle expression de la critique, négociation de l’image de marque et collecte de donné[...]texte imprimé
Le digital est au cœur des transformations actuelles pour les entreprises... économie des plateformes, "ubérisation", nouveaux modèles de financement, explosion du marché des objets connectés, développement des usages à travers plusieurs termina[...]Article : document électronique
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Les difficultés de recrutement dans les métiers de la vente trouvent notamment leur origine dans le manque de candidats disponibles sur le marché de l’emploi. Un moyen de pallier ce problème est d’attirer plus d’étudiants dans les filières de fo[...]texte imprimé
Célèbre pour avoir ouvert la voie à la sociologie des émotions, Arlie R. Hochschild développe dans ce livre la notion de « travail émotionnel ». Selon l’auteure, en effet, les émotions ne surgissent pas en nous en s’emparant de notre « moi », ma[...]Article : document électronique
Au cours des dernières années, le portrait de la précarité en emploi s’est modifié (Ulysse, 2014). Il touche davantage certaines catégories de populations telles que les femmes et les jeunes. C’est à ces derniers, et en particulier aux jeunes ét[...]Article : document électronique
L’article explore les liens et les zones de tension entre les politiques de mesure de la performance et la qualité de l’accompagnement à l’emploi, telle qu’elle est définie dans les pratiques et discours des agents et prestataires des services p[...]Article : document électronique
À partir de données issues d’une intervention ergonomique au sein d’un Fab Lab récent, il s’agit, d’une part, de comprendre comment et pourquoi un fonctionnement relevant principalement de l’informel - du fait d’une forme d’organisation inédite [...]Article : document électronique
Avec la digitalisation, on peut rénover la relation bancaire en donnant aux clients l’envie de venir en agence. C’est un bouleversement qu’il faut initier, le management vertical laissant peu à peu la place à l’intelligence collective. (Source :[...]Article : document électronique
Après la loi de 2005 en France, le travail effectué par les personnels des services d’accueil des étudiants en situation de handicap est à la fois une aide, qui est due à l’étudiant, mais aussi l’administration d’une population, plus à distance.[...]