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| Titre : | Métiers du public. Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager. |
| Auteurs : | Michel Conan ; Isaac Joseph, Éditeur scientifique ; Gilles Jeannot, Éditeur scientifique ; Anni Borzeix ; Aaron Cicourel ; J. Gumperz john ; Michèle Grosjean ; Armand Hatchuel ; Christian Heath ; Michèle Lacoste ; Philippe de Lara ; Michael Lipsky ; Dominique Monjardet ; Wofgang Wirth |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : CNRS, 1995 |
| Collection : | Recherche et Entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-271-05278-0 |
| Format : | 347 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ SOCIOLOGIE DU TRAVAIL ; EMPLOI TERTIAIRE ; FONCTIONNAIRE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; INFORMATION-COMMUNICATION ; COMPETENCE ; RELATION DE SERVICE ; SERVICE PUBLIC ; ENQUETE ; METIER DE LA DEFENSE-SECURITE ; POLICIER ; AGENT D'ACCUEIL ; METIER DE L'INFORMATION-COMMUNICATION ; FRANCE |
| Résumé : | L'activité des agents de service dans les situations de rencontre entre agent et usager fait l'objet de nombreuses recherches. Les méthodes utilisées reposent, selon le cas, sur la microsociologie interactionniste, l'ethnographie de la communication, la sociologie du travail, les sciences politiques ou les sciences de gestion. En effet, l'expérience ordinaire et concrète, l'observation ethnographique des situations est indispensable pour comprendre la qualité ou la vulnérabilité d'une prestation, de même que la description rigoureuse des compétences permet d'en saisir les contraintes organisationnelles et rituelles. Au coeur de la relation de service, les métiers du service public se construisent et se transforment. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1027506 | O-21-96 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
