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Stéphane Lhermie | Le Mans : Gereso | Développement personnel et efficacité professionnelle | 2015Souvent vécus comme des rendez-vous imposés, les entretiens professionnels peuvent cristalliser les insatisfactions liées aux relations de travail : manque de communication, de compréhension, de considération… Les bonnes pratiques existent mais [...]![]()
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En apparence, les méthodes de management ne cessent de se renouveler : on ne compte plus les prétendues nouveautés qui apparaissent jour après jour sur ce marché. En réalité, le management tourne en rond : les organisations sont toujours confron[...]![]()
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Benoît Meyronin, dir. | Grenoble : PUG - Presses Universitaires de Grenoble | Management et innovation | 2015La « génération Y » occupe les débats depuis plus d’une décennie. Comment la définir ? Comment travailler avec ces digital natives, ces jeunes diplômés qui sont nés avec le numérique et qui affichent des comportements nouveaux ? Déstabilisés par[...]![]()
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Cet ouvrage propose une réflexion et des outils pour conduire et améliorer la gestion des ressources humaines dans les petites et moyennes entreprises confrontées aux défis de la compétitivité. Il ouvre le débat sur la spécificité de la GRH en P[...]![]()
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Sylvia et Lucien Arcos ont été frappés durant leur 25 années d'expérience par l'expression forte du besoin des managers : se poser, sentir qu'ils ne sont pas seuls, qu'ils peuvent être entendus, éclairés par des concepts adaptés, afin d'identifi[...]![]()
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Comment être manager aujourd’hui ? Comment diriger une équipe sans renier ses convictions et ses responsabilités ? Tout en appréciant leur travail, de nombreux cadres vivent mal le manque d’autonomie et la pression démesurée d’objectifs peu ou p[...]![]()
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Qui n’a pas été confronté à l’attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d’électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interl[...]![]()
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Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de conseiller commercial véhicules, de conseiller pièce[...]![]()
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Et si la crise économique profitait au populisme radical ? Pour expliquer la montée du populisme de droite en Europe, les analystes privilégient soit les facteurs de type politique – l’influence des partis et des leaders politiques –, soit mette[...]![]()
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Olivier Cousin ; Dominique Méda ; Laetitia Sibaud ; Michel Wieviorka | Paris : Robert Laffont | Le monde comme il va | 2015Heureux au travail ? Une enquête exceptionnelle dans le quotidien de l'entreprise. Le travail est-il un instrument d'aliénation ou de progrès ? Dans un contexte de crise permanente, dont les grands marqueurs sont le chômage de masse, la pénibil[...]![]()
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Cette monographie s’inscrit dans le cadre d’un dispositif coordonné d’enquêtes en entreprise appelé EPIE (Étude sur les Professions Intermédiaires en Entreprise). Elle porte sur les métiers de délégué commercial, de télé-commercial et de supervi[...]![]()
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À partir d’une enquête menée par entretiens, l’article tente de différencier les cadres de l’animation de ceux de l’intervention sociale. Si, globalement, les premiers relèvent plus des professions intermédiaires que les seconds, davantage ancré[...]![]()
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Réputés préférer les schémas informels aux outils rigoureux de la gestion, les patrons de petite entreprise recréent en fait des systèmes hybrides innovants.![]()
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Sur la base d’une étude comparative France-Japon, ce texte s’interroge sur les relations entre l’intention de départ volontaire et les conditions de travail/emploi dans les centres d’appels. Une telle comparaison du nouveau secteur de service pe[...]![]()
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Dans les grandes entreprises, le recrutement est une fonction partagée entre professionnels des ressources humaines et managers opérationnels. Quand des dispositifs de gestion dédiés à cette fonction y sont implantés, ils formalisent les rôles r[...]![]()
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Récit des origines, de fondation, de rupture, de légitimation ou apologétique (Hartog et Revel, 2004), l'histoire se prête à de multiples usages politiques. Mais en définitive, on sait peu de choses sur la manière dont l’histoire, et plus largem[...]![]()
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Ces dernières années, la diversité des genres au sein des conseils d’administration et plus généralement dans les organisations a suscité un vif intérêt tant dans le débat public, que dans la recherche ou encore en stratégie d’entreprise. Dans l[...]![]()
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Le sens donné à leur expérience du leadership, par quatre femmes ayant atteint le sommet hiérarchique de leurs organisations. La première est Maire d’une commune de plus de 200.000 habitants en France. La seconde est Présidente d’Université, la [...]![]()
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Cet article analyse à la lumière de la théorie de la dépendance des ressources les effets de la mise en place d’un label de responsabilité sociale en direction des salariés créé récemment dans le secteur de la relation client. Nous montrons que [...]![]()
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Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur[...]![]()
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