|
Titre :
|
L'évaluation économique à l'épreuve des services. L'activité entre efficacité et efficience.
|
|
Auteurs :
|
Université de Provence ;
Ministère de la Recherche et de la Technologie, Dédicataire ;
CENTRE A.P.S.T. RECHERCHE - ANALYSE PLURIDISCIPLINAIRE DES SITUATIONS DE TRAVAIL.Aix-en-Provence ;
Marie-Madeleine Charriaux ;
Yves Clot ;
Muriel Coutureau ;
Bernard Doray ;
Nicole Fouilleul ;
Patrick Gianfaldoni ;
Marc Jourdan ;
Franck Martini ;
Geneviève Matheron ;
Annie Michel ;
Sylvie Niero ;
Jean-Marc Sanchez ;
Yves Schwartz ;
Bernard Vuillon
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
Aix-en-Provence : Centre "A.P.S.T." Recherche, 1992
|
|
Format :
|
455 p. + annexes
|
|
Langues:
|
Français
|
|
Catégories :
|
Thésaurus CEREQ
PRODUCTIVITE
;
ORGANISATION D'ENTREPRISE
;
TRAVAIL
;
QUALIFICATION
;
PRATIQUE DE GRH
;
RELATION DE SERVICE
;
SERVICE PUBLIC
;
DEVELOPPEMENT TERTIAIRE
;
ETUDE DE CAS
;
EVALUATION
;
ETABLISSEMENT HOSPITALIER
;
SANTE
;
FONCTION PUBLIQUE
;
TRANSPORT FERROVIAIRE
;
TRANSPORT-MANUTENTION
;
FRANCE
;
ILE DE FRANCE
;
PACA - PROVENCE ALPES COTE D'AZUR
|
|
Résumé :
|
Le phénomène massif de "tertiarisation de l'économie" pousse à moderniser les services notamment les services publics et administratifs. La volonté de définir ces politiques de modernisation, de maîtriser les dépenses publiques entraîne des procédures d'évaluation et de mesure des activités sociales de ces services. Mais cette évaluation paraît difficile et pose le problème des outils utilisés. Trois études de cas différentes dans un hôpital, dans un service comptable et dans les transports ferroviaires de voyageurs dégagent des approches possibles de l'efficacité et de l'efficience au sein de l'organisation complexe de ces activités.
|
Accueil
