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| Titre : | La relation de service. (1998) |
| Auteurs : | Maurice Thévenet ; Anne-Lise Ulmann, Éditeur scientifique ; Alain Burger, Éditeur scientifique ; Jean-Marc Weller ; Michèle Lacoste ; Isaac Joseph ; Gérard Valléry ; Jean-Mathieu Sassier ; François Aballéa ; David Alis ; Françoise Rabasse ; Valérie Boussard ; Christophe Baret ; Caroline David ; Pascal Huguet ; Michèle Grosjean ; Françoise Berho |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Education permanente (n° 137, 1998-4) |
| Article en page(s) : | 200 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; MODERNISATION ; SERVICE PUBLIC ; IDENTITE PROFESSIONNELLE ; COMPETENCE ; CREATION-RENOVATION DE DIPLOME ; BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ; NIVEAU IV ; ETUDE DE CAS ; EVALUATION ; AGENT D'ACCUEIL ; TELEACTEUR |
| Résumé : | Dans le secteur public où elle est une référence pour les innovateurs, ou dans le secteur privé où la satisfaction du client constitue un objectif stratégique, la relation de service est au coeur des préoccupations. De nouveaux concepts et de nouvelles méthodes d'analyse de la relation entre agent et usager ou client soulignent la complexité des interactions et comment elles peuvent conduire à transformer les organisations. Après un point sur la notion et la pertinence de son usage pour l'administration, le dossier présente quelques aspects de la relation de service touchant à l'organisation, à ses conséquences sur l'identité sociale et professionnelle des agents, au sens qu'elle donne au travail et à son évaluation. Puis, différents champs d'action sont mis en perspective : les ressources humaines, la formation, l'organisation du temps et les conditions de travail, etc. |
