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Résumé :
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L'explosion de l'information et des moyens techniques mondiaux présente un enjeu stratégique indéniable. Après une présentation des téléservices en France, ce rapport dresse un bilan très détaillé des marchés que représentent les autoroutes de l'information. Ces nouvelles formes de services ou téléservices sont au centre des préoccupations des organismes tant institutionnels que privés. Des études approfondies montrent les mutations technologiques apportées dans divers domaines d'application comme le télé-enseignement, la télémédecine, la téléinformation, la télégestion ou la télésurveillance. Une véritable économie des téléservices est en voie de développement, les facteurs d'échec et de réussite sont étudiés, ainsi que les moyens de financement. On assiste donc à une mondialisation de l'offre et des marchés avec les risques et les avantages que cela comporte pour l'emploi (télétravail, délocalisation des emplois). Des modèles étrangers sont décrits, telle l'utilisation des téléservices à des fins d'aménagement du territoire en Australie. L'impact sur l'emploi est important avec l'émergence ou le transfert d'emplois et des évolutions vers des métiers à forte compétence informatique.
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