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Titre :

La digitalisation au service des demandeurs d’emploi : une évolution ambiguë

Auteurs :

Marion Del Sol, dir. ; Anne-Sophie Ginon, dir.

Type de document :

document électronique

Editeur :

Rennes : Amplitude du droit, 2024

Collection :

IODE - Collection d'ouvrages numérique

ISBN/ISSN/EAN :

978-2-9581843-5-3

Format :

pp.147-162

Langues:

Français

Catégories :

Thésaurus CEREQ

MUTATION TECHNOLOGIQUE ; NTI - NOUVELLE TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ; SERVICE PUBLIC DE L'EMPLOI ; CHOMEUR ; NON-RECOURS ; ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL ; PROTECTION SOCIALE ; MEDIATION ; CONFLIT DU TRAVAIL ; AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; RELATION FORMATION-EMPLOI ; COMPETENCE ; QUALIFICATION ; POLITIQUE DE L'EMPLOI ; FRANCE

Organisme Cité

POLE EMPLOI ; France Travail

Mots-clés:

micro-certification ; Bloc de compétences

Résumé :

La transformation numérique est une des composantes des politiques de modernisation de l’action publique dans lesquelles la France s’est lancée depuis environ une vingtaine d’années. En effet, le déploiement des technologies numériques est présenté communément comme une « opportunité à saisir pour renforcer l’efficacité des services administratifs et, plus généralement, celle des services publics via une double dimension d’innovation de procédé et de produit », de changements organisationnels et de reconfiguration des relations avec les usagers (Algan, Bacache-Beauvallet, Perrot, 2016). À cet égard, la transformation numérique du service public de l’emploi s’inscrit de plain-pied dans ce mouvement. Elle est emblématique à la fois de la plateformisation de l’État et de la nouvelle logique servicielle qui en découle. On peut même considérer que la transformation numérique de Pôle emploi est exemplaire de ces évolutions en raison de l’antériorité et de l’ampleur de cette transformation ainsi que de sa dimension systématique. D’une certaine façon, se trouvent créées les conditions d’une action publique « augmentée » et transformée en matière de chômage.
Pour autant, à l’observer de plus près, cette transformation numérique du service public de l’emploi ne peut être réduite à une simple déclinaison sectorielle d’une action publique « augmentée » par le recours systématique aux technologies informatiques et le déploiement de services digitaux à destination des usagers. En effet, elle présente la double particularité de mettre en jeu des droits sociaux et d’avoir une forte dimension systémique, conduisant à associer étroitement les outils numériques à la réalisation de ces droits.

Document Céreq :

Non

En ligne :

https://iode.univ-rennes.fr/collection-en-ligne-amplitude-du-droit

Contenu :