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| Titre : | Les professionnels de la vente à l'épreuve de la relation client (2014) |
| Auteurs : | Jean-Paul Cadet ; Samira Mahlaoui ; Dominique Maillard |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Céreq Bref (n° 321, mai 2014) |
| Article en page(s) : | 4 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Affiliation Céreq Céreq - DTEP ; Céreq - DFCThésaurus CEREQ COMMERCE-DISTRIBUTION ; METIER DE LA FONCTION COMMERCIALE ; VENDEUR ; ATTACHE COMMERCIAL ; TELEACTEUR ; RELATION DE SERVICE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; ANALYSE DU TRAVAIL ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; CONDITION DE TRAVAIL ; FRANCE |
| Résumé : | Les stratégies d’entreprise centrées sur le client influencent directement les métiers de vendeurs, commerciaux et téléconseillers. La montée des exigences du client et les pratiques de gestion liées à ces stratégies modifient le contenu de leur activité. Ces effets sont variables selon les métiers, les contextes organisationnels et les choix managériaux. Dans tous les cas, les professionnels de la vente doivent relever le défi d'une relation clientèle à la fois plus normée et plus singulière. |
| Document Céreq : | Oui |
| En savoir plus : | lire le rapport de l'étude Net.Doc, n° 124 |
| En ligne : | https://www.cereq.fr/les-professionnels-de-la-vente-lepreuve-de-la-relation-client |
Documents numériques (1)
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