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| Titre : | L'émergence d'un modèle du service : enjeux et réalités. |
| Auteurs : | Philippe Zarifian ; Jean Gadrey |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Rueil-Malmaison : Editions Liaisons, 2002 |
| Collection : | Entreprise & carrières |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-87880-426-3 |
| Format : | 162 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Organisme Cité FRANCE TELECOM ; LA POSTEThésaurus CEREQ PRODUCTIVITE ; EFFICIENCE ; DEVELOPPEMENT TERTIAIRE ; RELATION DE SERVICE ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; EMPLOI TERTIAIRE ; SAVOIR PROFESSIONNEL ; ORGANISATION D'ENTREPRISE ; PERFORMANCE ; COMPETENCE ; GESTION PREVISIONNELLE ; COMMERCE DE DETAIL ; ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; TELECOMMUNICATION-POSTE ; FRANCE |
| Résumé : | Les deux auteurs juxtaposent ici leurs points de vue sur les activités de service et ses développements. Leurs divergences tiennent à des problématiques distinctes et à des différences d'approches, d'analyses et de "champ d'entrée". Philippe Zarifian choisit plutôt le secteur de l'industrie comme terrain d'étude et opte pour une approche sociologique de la compétence professionnelle. Il axe son champ d'investigation sur la construction et la gestion de la compétence de service dans le cadre de son organisation, de son action et en termes de rapports sociaux. L'approche de Jean Gadrey est économique et s'intéresse au secteur des services. Son "champ d'entrée", à l'opposé de celui de Philippe Zarifian, est l'analyse de la productivité et la mesure de la performance des activités de service. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 33356 | O-10-02 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
