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| Titre : | Au-delà de la qualité. Démarches qualité, conditions de travail et politiques du bonheur. |
| Auteurs : | Frederik Mispelblom Beyer |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Syros, 1995 |
| Collection : | Alternatives sociologiques |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84146-301-5 |
| Format : | 264 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Organisme Cité LA POSTE ; AEROPORT DE PARIS ; SNCF ; RATP ; SODEXHO ; REGIE RENAULT ; FRANCE TELECOM ; IBM ; ACCORThésaurus CEREQ QUALITE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; TAYLORISME ; CHANGEMENT SOCIAL ; CERCLE DE QUALITE ; ECONOMIE MONDIALE ; FONCTION COMMERCIALE ; POLITIQUE D'ENTREPRISE ; POLITIQUE SOCIALE D'ENTREPRISE ; CONCURRENCE ; EXPRESSION DES SALARIES ; CONDITION DE TRAVAIL ; NORME ; NORME ISO ; ETUDE HISTORIQUE ; FRANCE ; EUROPE |
| Résumé : | Dans un contexte de concurrence mondiale, le développement de la qualité des produits et services semble aller de soi. Pourtant, il importe de s'interroger sur ce que ce concept implique et le sens de l'engouement qu'il suscite. Présentée comme la satisfaction des besoins des consommateurs, la qualité peut également améliorer les condtions de travail et amener plus de participation dans les entreprises. Cependant, ces changements peuvent aussi entraîner des résistances face aux réformes organisationnelles et techniques, et aux nouvelles normes et valeurs jugées nécessaires pour l'obtention de cette qualité. La stratégie générale dans laquelle est pris le thème de la qualité aujourd'hui ne peut être comprise que s'il est situé au sein des projets politiques et des enjeux de société généraux dont il est un des supports. Il doit aussi être situé dans le contexte propre à chaque entreprise. A partir d'entretiens auprès de responsables de grandes entreprises industrielles et de services, mais également d'analyse de chercheurs et de spécialistes du domaine, l'ouvrage expose les enjeux d'une action qualité. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 29196 | O-65-97 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
