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| Titre : | L'aveuglement organisationnel ou comment lutter contre les malentendus. |
| Auteurs : | Valérie Boussard ; Delphine Mercier ; Pierre Tripier |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : CNRS, 2004 |
| Collection : | CNRS Sociologie |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-271-06279-6 |
| Format : | 183 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ RECHERCHE ACTION ; ORGANISATION D'ENTREPRISE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; PRATIQUE DE GRH ; PROCES DE TRAVAIL ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; RELATION HUMAINE ; REPRESENTATION DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE DES ORGANISATIONS ; TRAVAIL A DUREE DETERMINEE ; ETUDE CRITIQUE ; ETUDE DE CAS ; METHODOLOGIE ; FRANCEOrganisme Cité LA POSTE |
| Résumé : | Cet ouvrage est le fruit d'un long travail d'équipe qui avait comme objectif d'accompagner les gestionnaires d'entreprises dans leur prise de décision en leur proposant des outils pour améliorer leur pratique professionnelle. Ce travail s'appuie sur 3 périodes : une recherche sur les dérapages déontologiques à La Poste, puis la mise en oeuvre d'un outil organisationnel fondée sur plusieurs études de cas et enfin, après avoir conçu et testé une méthode de diagnostic, l'inscrire dans un travail théorique afin d'ancrer cette démarche dans une position validée scientifiquement. L'origine de cette étude s'appuie sur la demande d'une direction d'un centre de tri postal qui confie à des sociologues le soin de comprendre le fonctionnement organisationnel générant un problème de qualité de service. Les contractuels de ce centre seraient-ils les seuls responsables de la non-distribution des colis dans un processus industriel de tri parfaitement conçu ? L'analyse sociologique permet de comprendre les processus à l'oeuvre, notamment les mécanismes cognitifs et de faire ainsi émerger les raisons objectives des dysfonctionnements constatés. Utilisant les théories sociologiques de l'ethnométhodologie et de l'interactionnisme, l'équipe a mis en évidence la superposition de définitions et d'interprétations différentes par les acteurs d'une même situation. Ces apports théoriques permettent de mieux appréhender les phénomènes de méconnaissance à l'oeuvre dans les organisations. L'organisation devenant elle-même un cas particulier d'interaction. Le modèle d'analyse proposé ici, permet d'agir sur les dysfonctionnements organisationnels en s'appuyant sur la démarche interactionniste. Les changements organisationnels doivent prendre en compte l'absence de neutralité des construits cognitifs pour les individus. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 1023400 | O-388-04 | Ouvrage | CEREQ | Bibliothèque | Disponible |
