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| Titre : | L'accueil des publics. (1996) |
| Auteurs : | Nicolas Dodier ; Georges Knaebel ; Efraïn Garcia ; Agnès Camus ; Gérard Valléry ; Marie-Agnès Bonnefoy ; Lise Mingasson ; Frédéric Kletz ; Frédérique Pallez ; Armand Hatchuel ; Odon Vallet ; Gilles Jeannot ; Luc Diservi ; Julien Damon ; Joëlle Chanvrier ; Pierre Bauby |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Informations sociales (n° 52, 1996) |
| Article en page(s) : | 117 p. |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ FEMME ; PSYCHOLOGIE ; PAUVRETE ; PRODUCTIVITE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; RELATION DE SERVICE ; AGENT D'ACCUEIL ; METIER DE L'INFORMATION-COMMUNICATION ; SANTE ; FRANCEOrganisme Cité CAF ; CAF - CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES ; LA POSTE |
| Résumé : | Les caisses d'allocations familiales sont, par nature, des lieux d'accueil de publics hétérogènes. Les difficultés auxquelles se heurte une partie de la population victime du chômage et le plus souvent en situation critique ou précaire, ont évidemment modifié les demandes et accru leur volume. Une amélioration de l'accueil est devenue indispensable alors même qu'il est de plus en plus difficile. Les exemples présentés tout au long de ce dossier soulignent l'effort fourni par les CAF pour se mobiliser autour d'un projet global d'amélioration de la qualité du service rendu aux allocataires tout en s'inscrivant dans une démarche de réflexion plus générale sur le renouvellement des fonctions d'accueil.(Source : Informations sociales) |
