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| Titre : | L’influence du patient sur le travail des soignants et le dialogue social à l’hôpital (2016) |
| Auteurs : | Christelle Havard ; Christine Naschberger |
| Type de document : | Article : document Ă©lectronique |
| Dans : | @GRH (n° 17, 2015/4) |
| Article en page(s) : | pp. 9-41 |
| Langues: | Français |
| Catégories : |
Thésaurus CEREQ ETABLISSEMENT HOSPITALIER ; METIER DE LA SANTE ; ACTIVITE PROFESSIONNELLE ; ORGANISATION DU TRAVAIL ; REGULATION SOCIALE ; RELATION HUMAINE ; RELATION DE SERVICE ; CONDUITE DU CHANGEMENT ; TRAVAIL ; CONDITION DE TRAVAIL ; NEGOCIATION COLLECTIVE ; REPRESENTANT DU PERSONNEL ; FRANCE |
| Résumé : | Les organisations hospitalières françaises ont connu depuis une décennie de nombreux changements. Ceux-ci ont souvent été justifiés par le souhait d’une plus grande efficacité économique, mais également par la volonté de mieux servir les patients. La place et le rôle des acteurs ont été significativement redéfinis et ont contribué à transformer certaines modalités du travail des personnels hospitaliers. Mais peu de recherches analysent ces changements à partir de l’influence du patient. Cet article propose d’analyser la manière dont la présence du patient et sa représentation à l’hôpital modifient le travail des personnels soignants et les modalités du dialogue social. L’analyse s’appuie sur une grille de lecture articulée autour de deux cadres théoriques : la triangulation des relations de travail et la régulation sociale de Reynaud. Une étude de cas exploratoire menée auprès d’un établissement hospitalier confirme l’impact du patient sur le travail du personnel soignant analysé par la littérature, et met en évidence les régulations qui s’opèrent, au niveau opérationnel, entre les acteurs et par l’encadrement. Cette étude montre également qu’au niveau de la gouvernance, les représentants des usagers font progressivement leur place mais que le dialogue social entre les acteurs s’instaure difficilement au-delà des relations bilatérales. (Source : revue) |
| Document Céreq : | Non |
| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-agrh1-2015-4-page-9.htm |
