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Résumé :
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La promotion des emplois familiaux a amené le grand public à faire l'amalgame entre les emplois de garde d'enfants, de femme de ménage, d'auxiliaire de vie et de travailleuse familiale. Cet ouvrage analyse la profonde mutation de la relation de service qui se noue entre les usagers et ces différents professionnels à la recherche d'une reconnaissance sociale et économique. Il propose de distinguer trois modèles de service : celui de la domesticité, celui de la sous-traitance et celui de la pourvoyance. Concernant ce dernier modèle, il décrit les enjeux de la relation d'aide et d'accompagnement. S'appuyant sur une analyse historique, économique et sociale du secteur de l'aide à domicile et celui des employées de maison, les auteurs insistent sur l'interpénétration récente des deux secteurs et le développement des effectifs de salariés "mixtes", à cheval entre les deux mondes professionnels. Une grille permet aux acteurs de décoder le mode de fonctionnement de l'offre de service à domicile sur un territoire donné. Une analyse détaillée des conditions de travail et d'emploi est éclairée par une mise en perspective juridique. Les auteurs concluent sur une explicitation de la notion de qualité de service ainsi que sur des propositions visant à redonner à la prestation de service toute sa place dans l'offre de service.
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