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Résumé :
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Deux approches sont ici mises en oeuvre pour comprendre les conditions du changement dans le travail des emplois tertiaires de bureau : une approche relevant de la psychologie cognitive qui permet de mettre en évidence les processus mentaux sollicités dans les phénomènes d'adaptation ; la sociologie des organisations également, dans la mesure où l'environnement professionnel et l'organisation du travail influent sur cette adaptation. Le secteur des banques et assurances a été choisi par l'auteur pour analyser les situations de travail touchées par l'informatisation du traitement des dossiers, les emplois de secrétariat et de comptabilité n'ayant pas été pris en compte. L'objectif était de mettre en lumière les compétences nécessaires à l'accomplissement des tâches au sein de ces situations de travail, et de décrire la manière dont elles ont évolué ces dernières années. Cette étude est basée sur une centaine d'entretiens réalisés dans huit sociétés, relevant pour majorité du secteur des assurances.
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